Post on 24-Jan-2017
Webinar de eMarketing
Segmente, personalice y automatice sus campañas
Copyright © 2015 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Email Marketing B2B vs B2C. ¿Conoce las diferencias?
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Antes de empezar
Alejandro Durán Gerente de Marketing
MasterBase®
Webinar de eMarketing
Segmente, personalice y automatice sus campañas
BANDEJA DE ENTRADA
“ No tengo tiempo y No quiero pensar “
BANDEJA DE ENTRADA
SPAM
1998
¿QUE ES SPAM?
¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber?
¿Es relevante para mi?
Un sólo tamaño no es igual para todos
suscriptores informaron que han marcado los emails como SPAM simplemente porque eran irrelevantes.
Marketing Sherpa 2012
4 de cada 10
2015 +……la era de la RELEVANCIA.
BASE DE DATOS
RELEVANCIA
Qué es lo que desea comunicar
En qué están interesados
RELEVANCIA
¿Cómo lograrlo?
SEGMENTACION
MAS DE CLICS QUE SIN HACERLO
AL SEGMENTAR SU BASE OBTIENE UN
50% Marketing Sherpa 2012
CONDUCTA EXPLICITA
Basada en el perfilBasada en el segmentoGuiada por reglas
Formulario Base de Datos Email Segmentados
CONDUCTA EXPLICITA
CONDUCTA IMPLICITA
Basada en la conducta
Guiada por el contexto
Filtrada por acciones
CONDUCTA IMPLICITA
Segmentación
Actividades¿Ingresan a la plataforma en una base diaria?¿Con que frecuencia hacen clic a sus mensajes? ¿Son un cliente fiel?
SegmentaciónActividades
Compradores frecuentes y usuariosAquellos que han comprado o han realizado clic a mayor información promocionalSon evangelistas de su marca y usted debe tratarlos con gran respeto.
Nuevos compradores
Hacer que aquellos que se están incorporando a su lista de contactos compren.
Enviar notificaciones de uso o alertas para mantenerse conectados a su plataforma.
SegmentaciónActividades
Prueba Gratis / DemoSi la ofrece, entregar valor inmediato para convertir a prospectos en clientes
Aquí la comunicación debiera ser frecuente y amigable
Inactivos
Aquellos que no generan interacción, y que inicialmente tuvieron un interés
Como buena práctica eliminar aquellos inactivos por tiempo (últimos 6 meses)
SegmentaciónActividades
Los que no conviertenSe les envía promociones, hacen clic a la oferta pero no se traduce en una compraAyúdelos a generar conversión, a ampliar la oferta u otro tipo de ofertas
SegmentaciónTipos de email
Marketing vs transaccionalesDe acuerdo al objetivo de la comunicación, su diferentes clasificaciones
Tipos de emailAdquisición, retención, informativos. De acuerdo al tipo
de mensaje , los grupos de segmentos generados
Ciclo de Vida del ClienteReconectar Adquirir
Segmentación en eCommerce
Compradores Consistentes
Compradores Valorados
Compradores Premium
Compradores de una sola vez
PERSONALIZACION
DE TIENDAS QUE HAN PERSONALIZADO SUS COMUNICACIONES EN BASE A CONDUCTAS PASADAS
AUMENTO DE LAS COMPRAS
41%RETURN PATH
Los consumidores podrían comprar más si personalizan sus comunicaciones
Econsultancy
Importancia
No comprarían de empresas que no toman en cuenta sus preferencias y compras pasadas
Qué NO es personalización
Recomendaciones web
Segmentación
Estimado Juan
Qué ES personalización
Datos demográficosDatos básicos como su ubicación, sexo o edad
Medir sus beneficios
Información utilizada
Información utilizada
Información utilizada
Información utilizada
AUTOMATIZACION
Generar comunicaciones uno a uno automáticas
gatilladas por acciones basadas en conductas
5 tipos de Emails Gatillados
Datos existente
Datos externos
Situaciones
Historia
Persona Perfil
Efectividad
Origen (nombre)Remitente
Asunto (Contenido)
Lo que compró
Lo que podría comprar
Contenido del sitio web
Frecuencia de envío
Contenido principal
Monto de descuento
Comunicación uno a uno
Email transaccional
Confirmación por email Comprador de
Internet
Confirmación de entrega
Plataforma de eCommerce
Realización de compra
Plataforma de eCommerce
CompradorConfirmación
por email
Confirmación de entrega
12. ¿Cuál de las siguientes tácticas de email marketing ha utilizado su empresa?
0.5%%
3.4%%
5.9%%
9.8%%
10.1%%
10.4%%
19.7%%
19.9%%
20.4%%
!Otros!
!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!
!Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles!
!Probar!y!op2mizar!sus!mensajes!
!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!
!Integrar!el!email!con!otras!tác2cas!
!Personalizar!sus!mensajes!
!Segmentar!sus!listas!de!contacto!
!Crear!contenidos!relevantes!Crear contenidos relevantes
Segmentar su lista de contactos
Personalizar sus mensajes
13. ¿Cuál cree usted que es la más eficaz para el logro de sus objetivos comerciales?
0.8%%
0.8%%
2.4%%
3.8%%
4.3%%
8.1%%
16.2%%
22.7%%
40.8%%
!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!
!Otros!
!Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles!
!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!
!Probar!y!op2mizar!sus!mensajes!
!Integrar!el!email!con!otras!tác2cas!
!Personalizar!sus!mensajes!
!Segmentar!sus!listas!de!contacto!
!Crear!contenidos!relevantes!Crear contenidos relevantes
Segmentar su lista de contactos
Personalizar sus mensajes
14. De las tácticas de email marketing que usted utiliza, ¿cuál es la más difícil de ejecutar?
0.8%%
2.7%%
6.3%%
7.4%%
9.0%%
10.7%%
10.7%%
25.2%%
27.1%%
!Otros!
!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!
!Probar!y!op5mizar!sus!mensajes!
!Personalizar!sus!mensajes!de!email!
!Op5mizar!los!emails!a!disposi5vos!móviles!
!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!
!Integrar!el!email!con!otras!tác5cas!
!Segmentar!sus!listas!de!contacto!
!Crear!contenidos!relevantes!Crear contenidos relevantes
Segmentar su lista de contactos
Integrar el email con otras tácticas
RELEVANCIA
RELEVANCIARELEVANCIA
PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO
MENSAJE CORRECTO
SEGMENTACION
PERSONALIZACION
AUTOMATIZACION
Relevancia Rentabilidad
email marketing
que la gente
¿Cómo partir?
PREGUNTANDO EL EMAIL
TECNOLOGIA
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