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Activar  y  retener  clientes  mediante  estrategias  de  fidelización  en  Social  Media

Martin  BiegunCo-Fundador de

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Definamos  el  Marco:  

• Activar:  Conseguir  un  cliente  nuevo  • Retener:  Volver  a  venderle  a  ese  cliente  • Fidelizar:  Lograr  un  cliente  de  por  vida

Activar

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1. Que  nos  elijan  a  nosotros  en  vez  de  a  la  competencia  

2. Que  podamos  conocerlos  para  hacerle  llegar  ofertas  de  su  interés  

3. Que  podamos  encontrarlos  e  impactarlos  efectivamente  con  nuestro  mensaje

Retener

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1. Una  vez  que  nos  compraron,  darle  un  servicio  de  excelencia  

2. Empezar  a  conocerlo  mas  y  ofrecerle  mas  cosas  para  él  

3. Incentivarlos  a  volver  a  comprar

Fidelizar

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1. Reconocerlos  por  ser  nuestro  cliente  

2. Premiarlos  por  su  fidelidad  (recompra)  

3. Convertirlos  en  embajadores

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Todo  muy  lindo,  por  donde  empiezo???

Regla  #1  del  marketing:  

SEGMENTAR

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Paso  1  :  

Segmentas:  Defines  a  quien  te  diriges

Paso  2  :  

Le  comunicas  una  propuesta  de  valor!

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Y  cómo  hago  para  conocerlo  tan  bien?  

Necesito  que  me  deje  sus  datos!!

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Y  cómo  hago  para  que  me  deje  sus  datos?  

Ofrezcamos  algo  de  valor    para  que  lo  haga  ;-­‐)

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Y  la  importancia  de  la  Comunicación  

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Medios  masivos  de  comunicación

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Hasta  que  aparecieron  las  redes  sociales  y  su  

alto  poder  de  segmentación!

Medios  sociales  de  comunicación

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Antes:  Pauta  en  medios  masivos  apuntada  a  segmentos

Hoy:  Pauta  en  redes  sociales  apuntada  a  individuos  

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Marketing Masivo

Las acciones de marketing se realizan de forma personalizada a clientes individuales Mercado = 1

Marketing de Segementos Micromarketing

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1.  Que  nos  elijan  a  nosotros  en  vez  de  a  la  competencia  Ads  con  la  propuesta  de  valor!  

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2.  Que  podamos  conocerlos  para  hacerle  llegar  ofertas  de  su  interés  Regístrate  aquí  para  participar  Sign  in  con  Facebook  /  Deja  tus  datos  para  la  promo  

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3.  Que  podamos  encontrarlos  e  impactarlos  efectivamente  con  nuestro  mensaje

Segmentación  de  anuncios:  A  nuestra  audiencia  definida   Custom  Audiences:  A  una  base  de  datos  que  tengamos   Retargeting:  A  los  visitantes  de  nuestra  web   Lookalike:  Los  parecidos  de  nuestra  base  y  nuestros  visitantes  

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Segmentación  de  anuncios

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Custom  Audiences

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Lookalike

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Retargeting

Retener

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Social  CRM

2.  Empezar  a  conocerlo  mas  y  ofrecerle  mas  cosas  para  él

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3.  Incentivarlos  a  volver  a  comprar

Puntos  por  sus  compras   Gift  Cards   Descuentos   Regalos  

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1.  Reconocerlos  por  ser  nuestro  clientes

Beneficios  exclusivos:

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2.  Premiarlos  por  su  fidelidad  (recompra)

Tratamiento  VIP:  

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3.  Convertirlos  en  embajadores

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En  Resumen

✓ Los  programas  de  fidelización  atraen  nuevos  clientes  y  los  retienen  luego  

✓ Las  redes  sociales  nos  sirven  para  comunicarlo  efectivamente  y  alcanzar  a  nuestra  audiencia  con  herramientas  de  contacto  innovadoras  

✓ La  retención  y  fidelización  esta  dada  por  reconocer  a  nuestros  clientes  y  premiarlos  por  serlo  

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¡Muchas  gracias!

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