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GESTIÓN INTELIGENTE DE LAS EMOCIONES EN LAS
RELACIONES INTERPERSONALES
Yolanda TroyanoAlfonso J. García
Sevilla, noviembre, 2012
¿QUÉ NOS PLANTEAMOS?¿QUÉ PROPONEMOS?
Reflexionar sobre los conceptos: Inteligencia y Emoción
Valorar las emociones como una forma de comunicación con uno mismo y con los demás
Practicar una gestión inteligente de las emociones en la comunicación interpersonal
LA INTELIGENCIA EN EL SIGLO XX
En los años 20 Thorndike introduce el concepto de inteligencia social
En los 70 se utiliza el término de inteligencia emocional
En los 80 Gardner incluye la inteligencia personal (intra e interpersonal) en la múltiple
En los 90 Salovey y Meyer definen la inteligencia emocional
INTELIGENCIA EMOCIONAL
“Capacidad de percibir con exactitud, valorar y expresar emociones; la capacidad de encontrar y/o generar sentimientos cuando éstos faciliten el pensamiento y la capacidad de comprender y regular las emociones para promover el crecimiento emocional e intelectual”
(Mayer y Salovey, 1997, p. 5)
TEORÍAS
Bar-On (1988) Salovey y Mayer (1997)
Goleman (1998)
Hab. Intrapersonales
Percibir emociones Autoconciencia
Hab. Interpersonales
Utilizar las emociones
Autocontrol
Adaptabilidad Comprender las emociones
Automotivación
Manejo del estrés Gestionar las emociones
Empatía
Estado de ánimo Habilidades Sociales
HABLAR DE INTELIGENCIA ES HABLAR DE...
INTELIGENCIA CONVENCIONAL/ EMOCIONAL
CONVENCIONAL EMOCIONAL
ReflexiónAcumulación de datosSopesarPensarPalabras y cifras
RelaciónNuevas ideasDecidirSentirPersonas y situaciones
ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO
Clasificación según la:
Orientación
Estrategia
Destreza
Problema vs. emoción
Activo vs. evitativo
Comportamental vs. cognitivo
ESTRATEGIAS ORIENTADAS AL PROBLEMA:
Evitativo
Retirada o huida de la situación
Minimización: Decirse a sí mismo que no vale la pena preocuparse por el problema
Activo
Negociación: Tratar de llegar a un acuerdo viable con la persona que mantenemos un conflicto
Reestructuración: Reinterpretar la situación de forma que se perciba como no problemática
ESTRATEGIAS ORIENTADAS A LA EMOCIÓN:
ActivoBúsqueda de apoyo social: Acciones para buscar consejo, información o comprensión
Autocontrol: Esfuerzos para regular los propios sentimientos y acciones
Evitativo
Distracción: Orientar la atención hacia cosas distintas al problema origen del estrés
Distanciamiento: Esfuerzos para alejarse mentalmente del problema
ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO
Técnicas de prevención y control que atienden a tres niveles de respuesta:
Control y manejo de los niveles de activación fisiológicos
Control de los procesos y respuestas cognitivo-emocionales
Adquisición de las habilidades sociales para el manejo y control conductual de los problemas
Técnicas de Relajación
Reestructuración cognitiva
Resolución de problemas y
comunicación asertiva
TÉCNICAS DE RELAJACIÓN
Pasos:
1. Buscar un lugar tranquilo y póngase cómodo
2. Tomar aire por la nariz de forma suave y continua
hasta llenar la parte baja de sus pulmones
3. Mantener la respiración de cinco a diez segundos y
espire muy lentamente, desinflando el abdomen
4. Proceder así durante tres o cuatro minutos
5. Practicar de forma regular
RELAJACIÓN
Pasos:1. Póngase lo más cómodo posible, sentado o
tumbado2. Tensar y relajar los músculos en este orden:
Cara y cuello. Puños y brazos. Abdomen. Piernas
3. Los pasos a seguir en cada caso son:Inspire aireTensione los músculos (5 segundos) reteniendo
la respiraciónRelaje los músculos (25 segundos) y expulse el
aire
REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
Pensamiento Emoción Conducta
Todo es inútil
Depresión
Aislamiento
PROCEDIMIENTO
1.Captar o evocar el pensamiento automáticoReconstruir la situación en términos de
emoción, situación y pensamiento y registrarlos
2.Comprobar la veracidad de dicho pensamientoConvertir los pensamientos en hipótesis para
contrastar
3.Eliminar o minimizar estados emocionales negativosTransformar los pensamientos negativos en
diálogos interiores positivos
PENSAMIENTOS AUTOMÁTICOS
Pensamientos específicos que se producen
con mucha rapidez y proporcionan una
interpretación de los acontecimientos que
con frecuencia incluyen predicciones sobre
las situaciones
Suelen ser considerados como verdades
indiscutibles
DIÁLOGOS INTERIORES POSITIVOS I
Pensamientooriginal
Error
Pensamientocorregido
“Nadie me escucha”
Generalización, de una situación particular se hace una ley
Algunas veces no me escuchan (piense en porcentajes)
Hoy, en relación con tal asunto, no me has escuchado (sea específico)
DIÁLOGOS INTERIORES POSITIVOS II
Pensamientooriginal
Error
Pensamientocorregido
“La culpa es mía”
Culpabilidad, autocastigo
Soy responsable de haber hecho tal cosa (piense desde el punto de vista de responsabilidad, le permitirán dar soluciones y aprender los errores)
DIÁLOGOS INTERIORES POSITIVOS III
Pensamientooriginal
Error
Pensamientocorregido
“No soy un buen profesional”
Negativismo, ver las cosas por el lado que no tienen solución
Hay cosas que otros hacen mejor que yo (no exagere)
Soy bueno en esto aunque otros son mejores (relativice)
DIÁLOGOS INTERIORES POSITIVOS IV
Pensamiento
original
Error
Pensamientocorregido
“Me está mirando mal”
Personalización, o pensar que lo que los demás hacen o dicen tiene que ver con uno mismo
¿Te he molestado?(compruébelo y saldrá de dudas)
DIÁLOGOS INTERIORES POSITIVOS V
Pensamientooriginal
Error
Pensamientocorregido
“Nunca puedo contar con nadie , lo tengo que solucionar yo”
Hiperresponsabilidad, que le conduciría a sentirse agobiado y a no contar con los demás.
Desearía resolver esto por mí mismo. Tener responsabilidades no supone tener todas las soluciones (piense más en lo que desea que en lo que debería hacer y cuente más con los demás)
DIÁLOGOS INTERIORES POSITIVOS VI
Pensamiento
original
Error
Pensamientocorregido
“Me siento mal porque estoy rodeado de inútiles”
Razonamiento emocional, creer que lo que uno siente depende exclusivamente de la situación o de los demás
Me siento mal porque no hago o digo lo que deseo (nuestras emociones y estados de ánimo dependen más de lo que hacemos y nos decimos que de las circunstancias externas)
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
1. Defina el problema. Especifique las situaciones a las que cree responder de un modo ineficaz.
2. Perfile su respuesta. Describa con detalle la respuesta habitual a dicho problema.
3. Reclasifique el problema. Lea su definición del problema y el perfil de su respuesta (mi problema es...). A partir de sus respuestas formule sus objetivo.
4. Haga una lista de estrategias. Escriba cualquier idea sin juzgar si es buena o mala. Todo vale. Lo mejor es la cantidad. Las ideas pueden combinarse y así mejorarse.
5. Valore las consecuencias de poner en práctica las estrategias anteriores.
6. Evaluar los resultados. Pase a la acción. Determine si las cosas suceden tal como tenía previsto, si los resultados son o no satisfactorios.