Sga 1.3 administración de procesos
Sga gurus, crosby
Sga gurus, feigenbaum
Sga gurus (alfa) segunda parte
Sga 1.2b cadena de valor ikea
Sga 1.4 inicio de la calidad
Sga 4.2 benchmarking
Sga 2.3 cultura organizacional
Sga 1.2 cadena de valor
Sga dimensiones culturales (alfa)
Sga 4.4 control estadístico del proceso (cep)
Sga 4.3 costos de la no calidad, caso ford pinto
Sga gurus, ishikawa
Sga gurus, taguchi
Sga 4.3 satisfacción del cliente
Sga 6.1, 6.2 iso 9000, 14000
Sga gurus (alfa) primera parte
Sga gurus, deming
Sga gurus, juran
Innovacion