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Este juego consiste en preguntas de selección múltiple, al elegir una respuesta damos clic sobre ella y sabremos si es la correcta o no.
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Persona a la que vendemos un objeto
Es la razón de ser de una institución a quien se encaminan todos los esfuerzos
Es la persona que pagan para que lo atiendan bien en el hospital
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Toda persona que interviene en un proceso generador de productos y servicios que le son entregados a un cliente
Cliente que le gusta mantenerse dentro de la institución
Es el cliente que tiene intima relación con los directivos
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Es el que utiliza los servicios de la institución desde su casa sin necesidad de salir
Cliente que para la realiza proyectos institución
Es el usuario final de nuestros servicios, en quien se fundamenta la misión
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Aptitud positiva, identificar necesidades y aprender estrategias de servicio
Aceptar lo que ellos digan, tratarlos bien y estar bien presentados
Estar temprano en el lugar de trabajo
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Son los instantes cuando el cliente va a efectuar un reclamo
Es el instante en el que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre este contacto se forma una opinión acerca del mismo
Son los momentos que maneja el personal operativo de una empresa
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Calidad de servicio Servicio al cli
ente
Postventa
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Indagar su necesidad, ubicarlo he indicarle que en un momento lo atenderemos
No lo puede atender, estoy muy ocupada
Vuelva mas tarde y lo atiendo con gusto.
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Los aguinaldos de fin de año
Las encuestas
tele mercadeo
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Para lograr adquirir mas dinero y derribar otras empresas
Para satisfacer necesidades y expectativas del cliente
Para engañar a los clientes y no darle lo que se
promete
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Dejarlo que se exprese libremente y
con la actitud contraria a la de el
explicarle la situación, sin darle
necesariamente la razón
Llamar a seguridad para
que lo saquen de la institución
Responderle del modo que nos están
hablando
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Tratar de sacárnoslo de
encima
Mostrarle interés y tener paciencia ya que el motivo
real de su comportamiento
es que se encuentra soloDecirle que no
tenemos tiempo para escucharlo