...MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa (Departamento...

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa (Departamento de Control y Referencia de

Pacientes

1. Procedimiento para la agenda, cancelación y devolución de pago de citas de consulta externa

REV: 01

HOJA: 1

DE: 22

1. PROCEDIMIENTO PARA LA AGENDA, CANCELACION y DEVOLUCiÓN DE PAGO DE CITAS DE CONSULTA EXTERNA

01 / CONT~E EMISI6N J 1/

Elaboró: / I Revisó: U ¡:, lJtdkZó: Nombre: Lic, TS Maria, Yolanda /r.AngeIAPo pca Dr.A~ ~a Dr. V. Abelardo

Acolt Varaas '" .1:::na G ' z Mer¡ eses Garcia Jefa del Departamento de II Subdirector

~ Director Gene al Adjunto ofctor General Cargo-puesto: Control y ~:erencia de Atención Hospi

. 11 paJ tes v Consulta Ex Médi o

Firma: ~J_ ......... -- I I

-v Fecha: Agosto 2018



Pacientes


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HOJA: 2

DE: 22

1.0 PROPÓSITO

Agendar y cancelar citas a través del Sistema de Expediente Electrónico, de los pacientes que acuden a consulta externa en el Instituto, a fin de otorgar servicios de atención médica de manera oportuna y conforme a sus necesidades.

2.0 ALCANCE

2.1 A nivel interno el procedimiento es aplicable a la Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa, a través del Departamento de Control y Referencia de Pacientes.

3.0 POLÍTICAS DE OPERACiÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS

3.1 Es responsabilidad de la Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa, a través del Departamento de Control y Referencia de Pacientes (Personal del Módulo de Citas) lo siguiente:

a) Para todo trámite a realizar en el módulo de citas es indispensable que el paciente y/o familiar presente la Libreta de citas.

b) Solicitar al paciente y/o familiar la Libreta de citas e indicación del médico para agendar la consulta.

c) En los casos de pacientes con expediente provisional PRZ, y que soliciten cita a resultados, el personal de módulo de citas deberá solicitar recibo de pago para corroborar el número de expediente provisional.

d) Las citas para Consulta Externa de los diferentes servicios del Instituto, únicamente se otorgarán a aquellos pacientes que cuenten con expediente clínico definitivo o clasificados con expediente provisional PRZ. Respecto a las pacientes que cuentan con expediente con prefijo CLP, provenientes de la Clínica de Displasias, únicamente se otorgará cita de consulta externa para los servicios de Clínica de Displasias, Colposcopía e Infectología

e) En el caso de que el paciente tenga citas de estudios de gabinete agendadas, la cita de consulta a resultados se otorgará lo más cercana posible a la fecha del último estudio y/o de acuerdo con la petición o autorización escrita del médico. Sólo en los casos en que se haya tomado biopsia al paciente, se agendará la cita diez días hábiles después de ésta.

f) Verificar que, en la pantalla de procedimientos pendientes por programar, el procedimiento solicitado corresponda al consultorio y servicio de acuerdo con la indicación enviada por escrito del médico. En caso de no coincidir se enviará al consultorio para confirmar o corregir la petición.

(} CONTROL DE EMISiÓN I /

Elaboró: /' Revisó: / Autori~1

Nombre: Lic. TS María. Yolanda DyngelA o~aca Dr.A~ ~ ~ra Dr. A.. Abt'f~O

Acolt VarClas CíJ.LZ ez Mene~s reía Jefa del Departamento de ~ Subdirect .~ Director Gen eral Adjunto

Direct/}'General Cargo-puesto: Control y Referencia de :A.tención Hos Méc ico

p'"ªci~f1tes y Consulta E ern I Firma: AA/l/vfH.- \.. ..-:/ / Fecha: -- Agosto 2018 /

V



Pacientes


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g) De no existir un procedimiento pendiente por programar en el Sistema de Expediente Electrónico, el personal del módulo generará cargo y cita correspondiente con base a la petición por escrito del médico, comunicándole al paciente o familiar del procedimiento realizado e indicarle que acuda al área de cajas a realizar el pago correspondiente.

h) Si el médico registro en Sistema de Expediente Electrónico la próxima consulta, es responsabilidad del personal de módulo de citas verificar que el pago de la consulta subsecuente corresponda al consultorio correcto y que éste se haya realizado antes de agendar la cita.

i) En los casos de Interconsulta de 1a Vez a otra especialidad, deberá ser solicitada por el médico del servicio de base del paciente, el personal de módulo de citas deberá otorgar la cita y dar la indicación de acudir a caja a realizar pago.

j) Cuando se solicite una cita para el mismo día, el personal de módulo deberá pedir al paciente o solicitante, la indicación por escrito del médico que autoriza y ésta deberá agregarse a la agenda como NO PROGRAMADA Y una vez agendada enviar al paciente a realizar pago y pedir que pase por la zona de semáforos para que el médico la identifique en la agenda electrónica.

k) Agendar la cita verificando los días que el consultorio brinda servicio y de acuerdo a estos, otorgar la cita el día que haya MENOS consulta agendada, para evitar que los parámetros de agenda se saturen, a excepción de que exista una solicitud del médico por escrito de una fecha en especial la cual deberá ser por escrito y con firma del médico responsable de la consulta.

1) Para los pacientes que egresan de hospitalización y que solicitan cita, ésta se podrá agendar hasta con un intervalo de tiempo de dos días posteriores de la fecha indicada en la receta y de la cual deberá anexarse copia en la papeleta de cita ya agendada.

m) Solo podrán agendarse dos citas al paciente el mismo día, cuando tengan consulta en los servicios que se enlistan a continuación: HEMATO-TROMBOSIS, 1-6 PSICOONCOLOGIA, T5 ESPIROMETRIA, T-3E-INHALOTERAPIA, T7 REHABILITACiÓN PULMONAR; sólo en los casos de consulta en T2 CIRUGíA TÓRAX y/o T3 OM DE TORAX o viceversa; CABEZA y CUELLO cuando tenga cita con REHABILlTACION y COMUNICACiÓN HUMANA Y viceversa; CUIDADOS PALIATIVOS Y CLlNICA DEL DOLOR: con cualquier servicio.

n) Una vez otorgada la cita, es responsabilidad del personal del módulo ratificar de manera verbal al paciente y/o familiar los datos registrados en la papeleta de cita, a fin de corroborar que el nombre, fecha, hora, consultorio e indicación por escrito que envíe el médico sean los correctos.

o) En los casos en que el paciente se presente a su consulta y por extravío u olvido no presente la papeleta, podrá acudir con su Tarjeta de citas al módulo que le corresponda a f d lid l ' l ' d' f h h I In e que e persona e mismo e In Ique ec a, ora y ca u twio donde debe acudir a su

/1 / CONTROL DE EMISiÓN J/

Elaboró: /' Revisó: I Au~ri* Nombre: Lic. TS María. Yolanda ~ngel/l odaca Dr. Ang ~e Vera Dr. A. t:elardo

Acolt Varqas \G< ~ Cru Menes s García Jefa del Departamento de ~ SubCllrec Jr~ Director Ge rera i' Adjunto

Dir10r General Cargo-puesto: Control y Referencia de Atención He pitalaria Pa¡#¡entes y Consulta xter M dico

Firma: ,~ "\.... -- /

Fecha: . I~ I Agosto 2018 "l



Pacientes


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cita. Por política de ahorro de papel y casos de mal uso de la papeleta de cita NO se le podrá reimprimir una nueva papeleta.

p) Únicamente se agendará un Informe Médico por día por consultorio y con base a la disponibilidad del espacio asignado para este trámite en la agenda del consultorio, esto previa solicitud del Departamento de Trabajo Social a través del Sistema de Expediente Electrónico; se solicitará Libreta de citas, debiendo verificar el pago previo correspondiente; asimismo, éste deberá agendarse a partir del tercer día hábil a la fecha de petición.

q) No podrá agendarse una cita de informe médico cuando el paciente cuente con otra cita en otro servicio de consulta externa.

r) Una vez agendada la cita de informe médico, el personal del módulo de citas deberá informar al paciente y/o familiar solicitante, que dicho informe médico deberá recogerlo en el servicio de trabajo social que le corresponda, en el día y horario plasmado en la papeleta de cita que se le entrega.

s) En los casos en que el personal de módulo de citas agende por error la cita a un consultorio que no corresponda al paciente o al servicio, será su responsabilidad acudir al área correspondiente para dar solución, a fin de que el paciente sea atendido en tiempo y forma. En los casos que el personal responsable no se encuentre laborando durante el día de la omisión, esta jefatura designara a la persona que apoyara para dar solución a la situación presentada.

t) El paciente y/o familiar podrá solicitar la cancelación de citas previamente agendadas, debiendo presentar la papeleta impresa y la Libreta de citas en el módulo correspondiente a este trámite con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha de su cita.

u) Solo procede el trámite de devolución por cancelación de cita, en aquellos casos en que se encuentre la cita vigente a la fecha de la solicitud o en caso extremo de defunción del paciente; por lo que, en este caso, será el Jefe Inmediato del Departamento de Control y Referencia de Pacientes o la persona que el designe para valorar, autorizar y firmar la devolución.

v) Para el trámite de devolución es necesariO que el solicitante presente recibo de pago correspondiente, papeleta de cita y Libreta de citas.

w) Una vez autorizada la devolución se indicará al solicitante que debe acudir al área de cajas de hospitalización del Departamento de Tesorería, con el recibo de pago autorizado, papeleta de cita y copia de la credencial de elector de la persona que tramitará la devolución antes de las 15:00 hrs. de lunes a viernes.

x) En todo momento, el personal de los módulos de citas, deberán brindar información concreta, con amabilidad y cortesía del trámite a seguir al paciente y/o familiar solicitante.

()n CONTRO..LDE EMISiÓN / I ;1

Elaboró: /' Revisó: / Autori~ó/

Nombre: Lic. TS María. Yolanda ~ngelA ~daca Dr.·Á;t ,f~~ Dr. A. A~~~dO

Acolt Vargas , _f"'= Go z MeneQes rcía

Jefa del Departamento de f; Subdirec d:9.

Director GenE ral Adjunto /VrGeneral Cargo-puesto: Control y ~~~rencia de Atención Ho italar" Direc

e'aci tes y Consulta I<t.e a Méd co

Firma: ~ \., ~ V /

Fecha: ~

Agosto 2018 / J



Pacientes


4.0 DESCRIPCiÓN DEL PROCEDIMIENTO

4.1 Procedimiento para la agenda de cita de consulta externa.

Responsable No. Descripción de actividades Act.

1 Da indicaciones al paciente y/o familiar

Médico tratante para que acuda a solicitar cita en el módulo correspondiente.

2 Recibe indicación y acude a solicitar Paciente y/o familiar cita en el módulo correspondiente.

3 Recibe al paciente y/o familiar en el módulo de citas correspondiente a la especialidad.

4 Solicita libreta de citas al paciente y/o familiar y en su caso solicitud del médico y/o receta.

5 Verifica directamente con el paciente que cuente con las citas de estudios

Subdirección de Atención de gabinete y/o laboratorio Hospitalaria y Consulta previamente agendadas y determina: Externa, a través del Departamento de Control y ¿Se agendaron las citas de los Referencia de Pacientes estud ios de gabinete y/o laboratorio? (Personal de Módulo de Citas) 6 No: Devuelve documentos al paciente

y/o familiar y le solicita que acuda a realizar la programación de estudios de gabinete y/o laboratorio. Regresa a la actividad número 2.

7 Si: Registra número de exped iente en el Sistema de Expediente Electrónico, en la pantalla de citas pendientes de agendar.

r ", I I J

CONTROL DE EMISiÓN J I Elaboró: ,...---..., Revisó: /

Nombre: Lic. TS María. Yolanda ~gelAP :1aca Dr.A~~ ~~ ra Acolt Vargas Cruz Gó nez

Jefa del Departamento de 0.. ~uuu"~v' ~~ia Director Ge eral Adjunto Cargo-puesto: Control y ~1~erencia de Atención Ho~

Mé ico , PacO ntes y Consulta e a

Firma: ~ "'- -Fecha: ~ /

Agosto 2018 \J

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HOJA: 5

DE: 22

Documento o anexo

- Libreta de citas

- Solicitud del médico

- Receta

l' 11

Autori~: Dr. A. r71ardo Menes s García

Direct) r General

/


SALUD I ~~ I


Pacientes


Responsable

Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa, a través del Departamento de Control y Referencia de Pacientes (Personal de Módulo de Citas)

Elaboró:

No. Act.

8

Descripción de actividades

Verifica la fecha tentativa de solicitud de cita hecha por el médico solicitante en el Sistema de Expediente Electrónico.

9 Agenda la cita en base a la solicitud hecha por el médico o en base a la

10

11

disponibilidad de la agenda, respetando los parámetros establecidos.

Registra el tipo de consulta requerida (subsecuente, interconsulta primera vez, egreso hospitalario, por orden médica o no programada).

Imprime papeleta de cita y corrobora conjuntamente con el paciente que el nombre, fecha, hora y consultorio corresponda a la cita solicitada por el médico o paciente o familiar.

12 Anexa solicitud del médico o receta con indicación de cita a la papeleta de cita correspondiente.

13 Entrega al paciente y/o familiar, la papeleta de cita con solicitud del médico o receta de cita, en su caso y libreta de citas.

TERMINA

( CONTROy.B¡:: EMISiÓN /

/ Revisó: / Nombre:

Lic. TS María. Yolanda DrtgelAPC ~aca Dr. Ange~t ¡I~j Acolt Vargas Cruz 11 Góm

Jefa del Departamento de ~rb~ Director Genera Adjunto Cargo-puesto: Control y Referencia de ención Hosp ~~ Médicc

pacl~ntes ' yConsulta Ex er Firma: A~ \....

----- , Fecha: ------ Agosto 2018 )

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HOJA: 6

DE: 22

Documento o anexo

- Papeleta de cita

- Libreta de citas


- Receta

Autorizó¡ Dr. A. A~Ua"~dO Mene~es arcía

Directl Weneral

/ /



Pacientes


4.2 Procedimiento para la cancelación de cita de consulta externa.

Responsable


No. Act.

1


Entrega al paciente y/o familiar, la papeleta de la cita médica agendada, así como solicitud del médico o receta de cita, en su caso y libreta de citas.

2 Recibe papeleta de la cita médica agendada, así como solicitud del médico o receta de cita, en su caso y libreta de citas.

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HOJA: 7

DE: 22

Documento o anexo

- Papeleta de cita


- Receta

- Libreta de citas

- Papeleta de cita

3 Realiza el pago en las cajas de _ Solicitud del

Paciente y/o familiar consulta externa, por la consulta médico agendada.

- Receta

4 Acude posteriormente al módulo de _ Libreta de citas citas correspondiente, en caso de


Elaboró:

5

6

7

Nombre: Lic. TS María. Yolanda

Acolt Vargas Jefa del Departamento de

Cargo-puesto: Control y ~~~encia de Waci tes

Firma: ~ .... Fecha:

requerir la cancelación de la cita agendada y pagada previamente.

Recibe al paciente y/o familiar en el módulo de citas correspondiente a la especialidad.

Solicita papeleta de cita, libreta de - Papeleta de citas citas y ticket de pago al paciente y/o _ Libreta de citas familiar.

Verifica fecha de la (s) cita (s) a cancelar y determina:

/ ~ CONTROL DE EMISiÓN

, I

~ Revisó: J I1 Dr. A/tr Apod aca Dr. "t~e ~ era

Cruz ór ez

et~~ ~ '-"

Ate ción Hospl Director Gen ~ral Adjunto

v onsulta Exte Méc ico

\. V .--' -- l\gosto 2018 \j

- Ticket de pago

/ Aut xizJt

Dr. A. ~~~dO Menes García

Direc~r General

/



Pacientes


Responsable No. Act.



Elaboró:

¿La fecha de la cita a cancelar es posterior a la fecha de la solicitud de cancelación?

8 No: Informa causas de no procedencia al paciente y/o familiar y devuelve documentos. Termina procedimiento.

9 Si: Selecciona en el Sistema de Expediente Electrónico, la pantalla reagenda de citas.

10

11

12

Registra número de expediente en el Sistema de Expediente Electrónico.

Selecciona el icono de cancelar cita.

Selecciona fecha de cita a cancelar.

13 Cancela cita.

14 Informa al paciente y/o familiar que la cita quedo cancelada y le entrega papeleta de cita, libreta de cita y ticket de pago.

TERMINA

CONTROVOl EMISiÓN I / Revisó: I / I

Nombre: Lic. TS María. Yolanda

Acolt VarQas Dr. j{ngel Apc Plica Dr. A~9.dYfl$era / Cruz " GólneZ1

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha:

Jefa del Departamento de Control y Referencia de

Paci~tes

-r=--' '

IAe~~i~n Hos alari;) Director ~E ~~~~I Adjunto y Consulta E ern/

J Agosto 2018 v

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HOJA: 8

DE: 22

Documento o anexo

- Papeleta de citas

- Libreta de citas

- Ticket de pago

Autorizó; Dr. A. Ab~ltrdo Mene~s ttarcía

Direct~eneral

/ I



Pacientes


REV: 01

HOJA: 9

DE: 22

4.3 Procedimiento para la devolución de pago de cita de consulta externa cancelada.

Responsable No.

Descripción de actividades Documento o Act. anexo

Subdirección de Atención 1 Informa al paciente y/o familiar que la Hospitalaria y Consulta cita quedo cancelada y le entrega - Papeleta de citas Externa, a través del papeleta de cita , libreta de cita y ticket Departamento de Control y de pago. - Libreta de citas Referencia de Pacientes

- Ticket de pago (personal de Módulo de Citas)

2 Recibe informe de la cita cancelada, así como papeleta de cita, libreta de cita y ticket de pago.

- Papeleta de citas

Paciente y/o familiar 3 Acude a la Jefatura del Departamento - Libreta de citas de Control y Referencia de Pacientes y

solicita la autorización para realizar el - Ticket de pago trámite de devolución de pago de cita de consulta externa cancelada.

4 Recibe al paciente y/o familiar, toma conocimiento de su solicitud, y le pide papeleta de cita, libreta de citas y ticket de pago.

Subdirección de Atención 5 Verifica fecha de la cita cancelada y

Hospitalaria y Consulta determina:

Externa, a través del Jefe - Papeleta de citas

del Departamento de ¿Procede trámite de devolución por - Libreta de citas

Control y Referencia de cancelación de cita?

Pacientes o persona - Ticket de pago

designada 6 No: Informa causas de no procedencia al paciente y/o familiar y devuelve documentos. Termina procedimiento.

7 Si: Autorizada la devolución en ticket de pago y entrega documentos.

/\ / i CONTROL DE EMISiÓN /

Elaboró: / ' Revisó: ~ L Autori¡cf. Nombre: Lic. TS María. Yolanda , . Ange podaca Dr. Ang~ {e~ ra Dr. A. t~rdo

Acolt Vargas Cr Góm ez Menes arcía Jefa del Departamento de V Subdlre

' ora:!!? Director GenE ral Adjunto Cargo-puesto: Control y ~J:erencia de Atención H spitalari Direc~ r General paco ntes y Consult¡ Exte Méd ~o

Firma: ~ r-... ---V /

Fecha: ~

Agosto 2018 .

'ti



Pacientes


Responsable No.

Descripción de actividades Act.

8 Indica al solicitante que acuda al área de cajas de hospitalización con el

Subdirección de Atención recibo de pago autorizado, libreta de Hospitalaria y Consulta citas, papeleta de cita y copia de la Externa, a través del Jefe credencial de elector de la persona del Departamento de que tramitará la devolución antes de Control y Referencia de las 15:00 hrs de lunes a viernes. Pacientes o persona designada

TERMINA

f!fl CONTROl,.l; E EMISiÓN I J

Elaboró:. / Revisó: /1/ Nombre:

Lic. TS María. Yolanda DyngelA rtaca Dr. Angel_~ ~(~ Acolt Vargas Cru Góme

Jefa del Departamento de I~'S . Director Gene al Adjunto

Cargo-puesto: Control y Referencia de Atención Ho ital~ Pacie,~tes y Consulta xtern

Médi<o

Firma: ~ 1'-.... ~ ..1 Fecha: 1 Agosto 2018 /

REV: 01

HOJA: 10

DE: 22

Documento o anexo

- Papeleta de citas

- Libreta de citas

- Ticket de pago

- Copia de la credencial de elector

Autorizó:/ Dr.A.Ab~~O

Meneses rcía

Direct ~:neral

/ /

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS REV: 01

SALUD Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa (Departamento de Control y Referencia de

Pacientes HOJA: 11


DE:

5.0 DIAGRAMA DE FLUJO

4.1 Procedimiento para la agenda de cita de consulta externa. Subdirección de Atención Hospitalaria y

Médico tratante Paciente y/o familiar Consulta Externa, a través del Departamento

de Control y Referencia de Pacientes (Personal de Módulo de Citas)

( INICIA

J 1

Da indicaciones al paciente y/o familiar

para que acuda a

~ solicitar cita en el 2 módulo corresp.

Recibe indicación y acude a solicitar cita

en el módulo

~ correspondiente 3

Recibe al paciente y/o familiar en el módulo de citas

correspondiente a la especialidad

1 4

Solicita Libreta de citas y en su caso

solicitud del médico y/o receta

Libreta de citas

Solicitud del médico

Receta

5 Verifica que las citas de estudios de gabi-nete y/o laboratorio estén agenda das y

detennina

é ( I

CONT~E EMISiÓN I Elaboró: / Revisó: / Autorigé/

Nombre: Lic. TS María. Yolanda /r. AngeIAP ~1aca Dr.A~t lc.[j ra Dr. A. ~s~~dO

Acolt Vargas Cru7 Z Mene~s . arcía Jefa del Departamento de ( Subdirect ~/d9 Director GenE ral Adjunto

DirectVGeneral Cargo-puesto: Control y Referencia de Atención Ha! italari I?acinntes . y Consulta xter Méd o I ~

-....... / Firma:

Fecha: - I Agosto 2018 \¡ /

22

SALUD

Nombre:

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha:



Pacientes HOJA: 12


DE:

Subdirección de Atención Hospitalaria y

Médico tratante Paciente y/o familiar Consulta Externa, a través del Departamento


A

SI ¿Se agendaron la

citas de los estudios de gabinete y/o

laboratorio?

NO 6 Devuelve documen-tos y solicita se rea-lice la programación de estudios. Regre-

sa a la Act. No. 2 Libreta de citas

Solicitud del

~ médico

Receta

2

1 7

Registra número de expediente en el Sistema de Expe-diente Electrónico

~ 8 Verifica fecha

tentativa de solicitud de cita hecha por el médico en el Siste-ma de Expediente

Electrónico

1 9

Agenda cita en base a la solicitud hecha por el médico o en base a la disponibi-lidad de la agenda

+ 10

Registra el tipo de consulta requerida

lfiJ I A

CONTROL DE EMISiÓN 1 j/j Elaboró: / Revisó: 11 Al Autorizó: /

Lic. TS Maria. Yolanda ~ngelAP ~~aca Dr. Angel ~e(a Dr. A. Ab~~ Acolt VarQas Cruz Gó Menes¡¡¡s reía

Jefa del Departamento de ~ Su . Direcf{}:~eral Director Gen ral Adjunto Control y ~~~rencia de Atención Ho~ ~al~~ Méc co

¡flaco tes y Consulta erna

~~ '--- / / ---- Agosto 2018 .J /

22

SALUD

Nombre:

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha:



Pacientes HOJA: 13


DE:


Médico tratante Paciente ylo familiar Consulta Externa, a través del Departamento


qJ" Imprime papeleta de cita y corrobora

datos

ro"~ el paciente Papelela de cila

12

Anexa solicitud del médico o receta con indicación de cita a la papeleta de cita correspondiente

Papeleta de cita


Receta

13 Entrega la papeleta de cita con solicitud del médico o receta de ci ta, en su caso y

librela de citas Papeleta de dta

Solicilud del médico

Receta ]

Libreta de citas

TERMINA)

(1 I

CONTROL.,QE EMISiÓN I Elaboró: /' Revisó: \ / AutorizQ(

Lic. TS María. Yolanda ~ngelAP o~ra Dr. Anger l:!é~a Dr. A. A tt~rdo Acolt Van:¡as Cruz Górr ez Menese~ barcía

Jefa del Departamento de 1, Suuulrel,;lO Director Gen ral Adjunto Weneral Control y Referencia de Atención Hos ~ Méd

Direc ¡Paci~ntes y Consulta E erna..

o

~ '--.. :--\ 1 1 ...-- I Agosto 2018 I

22

SALUD



Pacientes


REV: 01

HOJA: 14

DE: 22

4.2 Procedimiento para la cancelación de cita de consulta externa.

Nombre:

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha:

Médico tratante

Elabore)¡: Lic. TS María. Yolanda


Control y Referencia de ¡¡>aci~tes

Paciente y/o familiar

Subdirección de Atención Hospi talaria y Consulta Externa, a través del Departamento

de Contro l y Referencia de Pacientes (Personal de Módulo de Citas)

( INICIA

¡ Entrega papeleta de

la cita médica

,------------j--------l ~~Ie~~~~:~ ~o:~~~~~ -+ 2 de cita, en su caso y

Recibe papeleta de libreta de citas cita, solicitud del

médico o receta de cita, en su caso y

libreta de citas

Papeleta de cita

Papeleta de cita


Receta Solicitud del médico Ubreta de citas

Receta 1 Libreta de citas I

Realiza el pago en las cajas de

consulta extema, por la consulta

agendada

Acude al módulo de citas corresp. en

caso de requerir la I-----t----------, cancelación de la .. 5

cita agendada Recibe al paciente y/o familiar en el módulo de citas

correspondiente a la especialidad

~ 6

Solicita papeleta de cita, libreta de citas y ticket de pago al

paciente y/o familiar

Papeleta de cita

libreta de citas

Ticket de pago

I n /

CONT~ EMISiÓN 1 / / Revisó: 1/

IY Angel Apod c~ Dr. AngelQ:l.(rrer. / Cruz I Gómei

~ Subctirector d ~ Director Genetll Adjunto Atención Hospit¡ ~ri Médi o ~ Consulta Ex.tI

r Agosto 2018 \J

A

Autorizó: / Dr. A. Abe¡l;ydo Mene! es ~rcía

Direc~neral /

/ /

SALUD

Nombre:

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha:



Pacientes


REV: 01

HOJA: 15

DE: 22


Médico tratante Paciente ylo familiar Consulta Externa, a través del Departamento

de Control y Referencia de Pacientes (Personal de MÓdulo de Citas)

qJ 7

Verifica fecha de la (s) cita (s) a cancelar y determina:

¿ La fecha de la cita a SI cancelar es posterior a la fecha de la solicitud

de cancelación?

NO 8

Informa causas de no procedencia,

devuelve documen-tos. Termina

procedimiento

Papeleta de cita

libreta de citas

Ticket de pago

( TERMINA

¡ 9

Selecciona en el Sistema de Expe-diente Electrónico,

la pantalla reagenda dedtas

¡ 10

Registra número de expediente en el Sistema de Expe-diente Electrónico

r~ I I I

CONTROL..D,E EMISiÓN / Elaboró: / I Revisó: / 11 Autorizó;

Lic. TS María. Yolanda ~ngelAP d!Ca Dr.Án~~ }é~~ D r. A. ~lt~rdo Acolt Vargas Cruz Gó z Mene,se arcía

Jefa del Departamento de 10 Subdirect Director Gene al Adjunto bf¿eneral Control y Referencia de Atención Hos O Médi o

Direc !i'acie»tes y Consulta tern

~ '-........ ~ / --=-- , Agosto 2018 J

Nombre:

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha:



Pacientes HOJA:


DE:


Médico tratante Paciente y/o familiar Consulta Externa, a través del Departamento de Control y Referencia de Pacientes

(Personal de Módulo de Citas)

qJ" Selecciona el icono

de cancelar cita

1 12

Selecciona fecha de cita a cancelar

1 13

Cancela cita

1 14

Informa que la cita quedo cancelada,

entrega papeleta de cita, libreta de cita y

ticket de pago

~apeleta de cita

Libreta de citas J

~ (TERMINA)

Í' / n

CONTROL DE EMISiÓN I JI Elaboró: / Revisó: ~I IV Autoriz~:/

Lic. TS María. Yolanda

/

Acolt Vargas D~gelA

Cru parca Dr. Anglf;::r:a

Gó ez Dr.~~s%~d? Mene s rCla Jefa del Departamento de ~ Subdire¡;1

~{a7ari~ lJ'irector ~~eral Adjunto Diref General Control y Referencia de tención Ha pac~ntes y Consulta

dlco ~~

~ I I Agosto 2018 ti

16

22



Pacientes HOJA: 17


DE:

4.3 Procedimiento para la devolución de pago de cita de consulta externa cancelada.

Nombre:

Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa, a través del Jefe del

Departamento de Control y Referencia de Pacientes o persona designada


Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa, a través del Departamento


( INICIA

Infonna al paciente y/o .---______ +-___ -jfamiliar que la cita quedo

1 ' ~":=~ Recibe informe de la cita cita

~apeleta de

cancelada, as! como papeleta de cita, libreta Libreta de citas de cita y ticket de pago

L~ ~

~ ~

Acude a la Jefatura de Departamento y solicita

I.----------+---la~:~~~cidó; %ea:~I~~~~~e el

+- 4 pago de cita de consulta

Recibe al paciente y/o familiar, toma

conocimiento y le pide documentos

Papeleta de cita

Libreta de citas 1 Ticket de pago

Verifica fecha de la cita cancelada y determina

externa cancelada

r CONTOO[CI= EMISiÓN

Elaboró: / Revisó: . I Autori~ ól /

Lic. TS María. Yolanda 1 ,IOr. Angel Apc daca Dr. Ang~IIHArJj a Acolt Vargas 1/ -r- r I Gó~léz -

Dr. A. Ab~)árdo Mene~s~arcía

Jefa del Departamento de Subdirecto ~e -......., Cargo-puesto: Control y Referencia de I Atención Hos! Jalaria,l Director Gen ral Adjunto

, Pa0,ientes v Consulta EÍ lem¡(' Méd~o Firma: / Fecha: Agosto 2018 /

22



Pacientes HOJA: 18


DE:

Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa, a través del Jefe del Departamento de Control y Referencia de Pacientes o persona

designada

¿Procede trámite SI de devolución por >------,

cancelación de cita?

NO 6

Informa causas de no procedencia y

devuelve

Autorizada la

Indica al solicitante que acuda al área

de cajas de hospitalización con

documentos

Papeleta de cita

Libreta de citas

Ticket de pago

Copia de la credencial de

Elaboró'

Nombre:

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha:


Agosto 2018

Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa, a través del Departamento


22



Pacientes


6.0 DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Documentos

6.1 Ley Orgánica de la Administración Pública Federal 6.2 Ley de los Institutos Nacionales de Salud 6.3 Reglamento Interior de la Secretaria de Salud 6.4 Estatuto Orgánico y Decreto de creación del Instituto Nacional de Cancerolog í a 6.5 Manual de Organización Específico del Instituto Nacional de Cancerología vigente 6.6 Manual de Organización del Departamento de Control y Referencia de Pacientes 6.7 Estructura Orgánica Autorizada, vigente (Estructura, dictamen y oficio de la SFP) 6.8 Guía Técnica para la Elaboración y Actualización de manuales de Procedimientos de la Secretaría de Salud vigente

7.0 REGISTROS

Registros Tiempo de Responsable de Conservación Conservarlo

Agenda Indefinido Sistema de Expediente Electrónico

8.0 GLOSARIO

REV: 01

HOJA: 19

DE: 22

Código (cuando apliQue)

N/P N/P N/P

N/P

N/P

M.O./1 .0.91.1.0.7.4.

N/P

N/P

Código de Registro o Identificación Única

No aplica

8.1 Consulta Externa: Otorgar atención médica de calidad ambulatoria, de especialidad requerida por los pacientes de primera vez y subsecuentes.

8.2 Expediente clínico:

Elaboró: Nombre:

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha:

Al conjunto único de información y datos personales de un paciente, que se integra dentro de todo tipo de establecimiento para la atención médica, ya sea público, social o privado, el cual , consta de documentos escritos, gráficos, imagenológicos, electrónicos, magnéticos, electromagnéticos, ópticos, magneto-óptic s y de cualquier otra índole, en los cuales, el personal de salud d hacer los registros, anotaciones, caso, ias y certificaciones

E EMISiÓN Revisó:

Agosto 2018



Pacientes

REV: 01

HOJA: 20


DE: 22

8.3 Libreta de citas:

8.4 Parámetro:

8.5 Sistema del Expediente Clínico Electrónico; SECE:

correspondientes a su intervención en la atención médica del paciente, con apego a las disposiciones jurídicas aplicables.

Señalamiento, asignación de día, hora y lugar para verse y hablarse dos o más personas.

Es un dato que es tomado como necesario para analizar o valorar una situación.

Es el medio electrónico en el cual el personal de salud, deberá registrar, anotar y certificar su intervención, relacionada con el paciente con arreglo a las disposiciones sanitarias. Permite la gestión de un único registro de salud longitudinal de cada paciente en un formato digital.

9.0 CAMBIOS DE VERSiÓN EN EL PROCEDIMIENTO

Número de Revisión Fecha de la Actualización Descripción del Cambio El procedimiento fue actualizado de conformidad a la Guía Técnica para la

01 Agosto 2018 Elaboración y Actualización de Manuales de Procedimientos de la Secretaría de Salud vigente.

10.0 ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 Libreta de citas

10.2 Papeleta de cita

CONTROL DE EMISiÓN

Nombre:

Cargo-pJesto:

Firma:

Fecha:

Elaboró:. Lic. TS María. Yolanda

Acolt Var as

Revisó:

Agosto 2018

Nombre:

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha:



Pacientes


Elaboró: Lic. TS María. Yolanda


Control y Referencia de pacjj:!ntes

Libreta de citas

( t CONTROL Dá.. EMISiÓN I

/ I Revisó: / I Dr. Ápgel Apci~¡a Dr. Ang~ I-+'fe~ ~ra

k Cruz I Gó nez

~:u~dirHector ~. Director Ger leral Adjunto enclon osp 61ana Mé ico

'y Consulta E erl1

I Agosto 2018 I

REV: 01

HOJA: 21

DE: 22

Autorizó:/ Dr. A. Abeljlfdo Mene~sAl(rcía

Direc Id' General

/ /



Pacientes


Papeleta de cita

Instituto Nacional de Cancerología de México

111111111111I NOMBRE DEL PACIENTE

(000022472) .'.0.0

Su próiCima cita es el d1a: I miércoles. 18 de noviembre de 2009 a tas: 10:.15:00 s.m. OOI·o.t!M~

PapIo

111'1112009 111:15:«) a.m.

t~l ....... : S610 so pem!it1t41 81 _ -' !nmula 30 mini. __ de !a hono deccnsulta y'¡o 30 mis. d.- de le _de 18 OiI)t\tyl18,

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Nombre:

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha:

Elaboró: Lic. TS María. Yolanda

Acolt Var as Jefa del Departamento de Control y Referencia de

P ientes

Agosto 2018

REV: 01

HOJA: 22

DE: 22

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