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© Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade

Ergonomia e Usabilidade

Frederick van Amstel


Objetivo da disciplina

• Capacitar o estudante para realizar avaliações de interfaces e produtos baseada nos princípios de Ergonomia e Usabilidade.


Conteúdo

• Cognição e comportamento• Análise da Atividade• Modelagem de tarefas• Afeto na interação• Análise da Tarefa• Avaliação Heurística• Teste de Usabilidade


Psicologia Cognitiva


Questões fundamentais

• O que é consciência?• Como se dá a cognição?• O que determina o comportamento humano?


Três correntes principais

• Teoria do Processamento da Informação• Teoria da Cognição Incorporada• Teoria da Atividade


Teoria do Processamento da Informação

“Penso, logo existo.”Rene Descartes


Contexto histórico

• Ascenção do racionalismo• Surgimento dos mercados de massa• Educação como adestramento da força de

trabalho• Mecanização militar


Modelo do processador de informação humano. Card et all (1983)


Modelo GOMS

Goals, Operators, Methods, and Selection rules

Cálculo de previsão de tempo para executar uma ação numa interface baseado em experimentos de laboratório

Extremamente artificial


Modelo GOMS aplicado

0.5s

0.3

0.1s

0.3s

0.3s

0.2s

0.4s

Total 2.3s


Cálculo do tempo esperado

0.5s

0.8s

0.3s 0.2s 0.3s

Total 3.4s


Modelos Conceituais. Norman (2006)

Designer Usuário

Modelo de Design

Modelo do Usuário

Sistema

Imagem do Sistema


O incômodo ao ver essa imagem vem da disparidade entre modelos mentais


Modelo mental dos pedais de um carro


Card-sorting

• Testar ou criar classificações baseadas no modelo mental do usuário

• Apresentar cartões pros usuários e pedir para que organizem

• Separar em grupos e depois categorizar


Exercício de card-sorting sobre o portal UFPR.br

Presencial Online


Dendograma dos agrupamentos mais frequentes


O ciclo da ação. Norman (2006)

Metas

Intenção

Sequência de ações

Execução

Avaliação

Interpretação

Percepção

Mundo


Perguntas de design. Norman (2006)

Serve?

Que ações são possíveis?

Que etapas serão necessárias?

Como executar?

Estou no estágio desejado?

Em que etapa estou?

Qual o estágio do sistema?

Mundo


Lacuna de execução ou de avaliação

Serve?

Que ações são possíveis?

Que etapas serão necessárias?

Como executar?

Estou no estágio desejado?

Em que etapa estou?

Qual o estágio do sistema?

Mundoerro!

erro!


Tarefas

• Sequência de ações ordenadas visando um objetivo

• Sua execução depende da experiência prévia (modelos mentais)

• Eficiência pode ser medida pelo tempo de execução e taxa de erro


Análise da Tarefa

• Quebrar a sequência de ações em etapas organizadas de forma hierárquica

• Serve para visualizar o trabalho e identificar gargalos

• Avalia o fluxo sem considerar a interface


Análise Hierárquica


CTT - ConcurTaskTree


Análise Sequencial


Desastre do vôo Tam 3054 - 2007


Minha hipótese: excesso de confiança no Autoland ou Autobrake


O que aconteceou: o manete direito estava na posição de aceleração e o Autothrust interpretou que o piloto não queria

pousar, dando força total na turbina. Os spoilers e freio automático foram desabilitados e os pilotos tentaram frear manualmente, sem

perceber a origem do erro.


TAM Flight Safety HandbookHardware, Software, Environment e Liveware


Treinamento de pilotos: repetir operações até automatizar-se


Programação de sistemas: tornar o sistema o mais “inteligente” possível


Model Checking - Rodar todos os caminhos possíveis automaticamente para detectar erros


Dois ideais inatingíveis: pessoas se comportando como autômatos e

autômatos como pessoas.

Parece que você está escrevendo uma carta...

Eu vou estraçalhar esse maldito! Você me fez perder todos os meus arquivos... grr...


Memória Humana X Computacional

Seletiva Indiscriminada

Evolutiva Estável

Associativa Discreta


Conhecimento na cabeça: como abrir estas portas? (Norman, 2006)


Conhecimento no mundo: barras indicam onde puxar


Propiciação em interfaces gráficas (Eaton, 2002)


Descompasso (breakdown) entre expectativa e evidência (Winograd e Flores, 1987)


Curva de aprendizado


Análise Cognitiva

• Método de avaliação do potencial cognitivo de uma interface

• Diferenças entre: experiência, expectativa e aprendizado


Perguntas

O que o usuário precisa saber?

O que a interface explica?

Propiciação

O que o usuário precisa lembrar?

O que a interface armazena?

Memória

O que o usuário pode descobrir?

O que a interface propõe?

Descompasso


Avaliação Heurística

• Tipo de avaliação de especialista, na qual os avaliadores baseiam-se em princípios de usabilidade próprios ou desenvolvidos por outros especialistas.


O que é uma heurística

• Regra indutiva, baseada na experiência • Forma sintética• Heurísticas de Nielsen (1994):

– 1) Feedback– 2) Falar a linguagem do usuário– 3) Saídas claramente demarcadas– 4) Consistência– 5) Prevenir erros


Aplicação das Heurísticas

Botão soneca destacado(Heurística 7 - Atalhos)

Auto é pra ligar o rádio quando tocar o alarme, mas não está claro isso. (Heurística 2 - Linguagem familiar)


Etapas1.Escolher os avaliadores

2.Definir as heurísticas

3.Executar a avaliação

4.Cada problema encontrado deve ser relacionado à uma heurística

5.Promover a discussão entre os avaliadores

6.Redigir relatório

7.Priorizar problemas encontrados


Teste de Usabilidade

• Método para detectar problemas compreender melhor a interação do usuário com um produto

• Receber feedback sobre o design• Avaliar situação• Comparar com a concorrência• Convencer pessoas


Laboratório de Usabilidade


Eye-tracking

TobiiMonitor Áreas onde o

usuário fixou o olharCaminho do olhar


Gravação em vídeo - betterdesktop.org - dezenas de horas de testes de usabilidade


Métricas em testes de usabilidade

• Eficiência– Tempo de execução da tarefa– Taxa de erros

• Eficácia– Taxa de conclusão da tarefa

• Satisfação– Questionário de avaliação subjetiva


Exemplo de questionário de satisfação pós-teste


O Design Centrado no Usuário é uma forma de adaptar a oferta à

demanda.


Dúvidas?

www.usabilidoido.com.br

twitter @peidomental

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