0. MODELO ORGANIZACIONAL - euskalit.net · 0. modelo organizacional 1 jado ikastetxea
Transcript of 0. MODELO ORGANIZACIONAL - euskalit.net · 0. modelo organizacional 1 jado ikastetxea
0. MODELO ORGANIZACIONAL 1 JADO IKASTETXEA
1. PRESENTACIÓN
Fig. 01
El Colegio JADO IKASTETXEA (JI) realiza su actividad
docente en Erandio (Bizkaia), como Fundación dedicada a
la enseñanza según los deseos de su promotor D. Laureano
Jado y Ventades, desde el año 1934.
Fig. 02
En la historia de JI a destacar su labor solidaria y
comprometida siguiendo el ideario del Sr Jado, uno de los
grandes benefactores de Bizkaia (ver fig. 02), así mismo la
Junta Directiva de la Fundación que se responsabiliza de la
Gestión Económica, en el año 1970 dona 13.408 m2 al
Dpto. de Educación para que se construyan en Erandio un
Instituto y un centro de Formación Profesional (ver fig.
03). Como contrapartida el Dpto. de Educación construye
un edificio como escuela unitaria para Primaria. Es la base
del edificio situado en la c/Tartanga, 13.
Fig. 03
El colegio procede de dos historias: la del colegio
Fundación Jado, surgido en octubre de 1934, cuya
dirección fue encomendada a los Hermanos Maristas y la
del colegio Compasión, que pertenecía a las religiosas de
Nuestra Señora de la Compasión, que comenzó en 1910.
En 1994, se inició un proceso de fusión cotitular entre
ambos centros, proceso que se cerró el 1 de diciembre de
1998 cuando la Fundación Jado asumió la entera
titularidad, con la dirección educativa de los Hermanos
Maristas.
En la actualidad se han consolidado 2 líneas, modelo B,
desde 1 a los 16 años, estando a falta de dos cursos para
que todos los cursos estén duplicados.
El Carácter Propio de los colegios Maristas define nuestras
señas de identidad: mensaje evangélico de Jesús, que
inspira para transmitir valores significativos para la
escuela y para la vida.
La razón de ser de JI sus objetivos a medio y largo plazo,
así como su forma de trabajo están recogidas en su Misión,
Visión y Valores.
MISIÓN Y VALORES DE LA ORGANIZACIÓN:
Misión:
• JI somos una Comunidad Educativa que participa en KE,
encarna la pedagogía Marista en Erandio y oferta una
educación integral de la persona en sus dimensiones humana,
social y trascendente.
• Nuestro centro tiene una larga trayectoria educativa cuyo
origen procede de dos historias: Fundación Jado, surgido en
1934 y Nuestra Sª de la Compasión, que comenzó en 1910.
• Formamos a nuestros alumnos, especialmente a los menos
favorecidos, desde un centro acogedor abierto a la
multiculturalidad, plurilingüe e inmerso en la cultura vasca.
• Educamos, buscando el máximo desarrollo de sus
capacidades y preparándoles para participar en la sociedad
de forma crítica y responsable
Fig. 04
Formamos en actitudes y valores evangélicos priorizando
la sencillez, humildad y modestia para conseguir: “buenos
cristianos y honrados ciudadanos”.
Nuestra educación es integral puesto que atiende a todas
las dimensiones del modelo de persona en la que creemos,
busca el máximo desarrollo de las capacidades
individuales y prepara para participar en la sociedad de
forma crítica, responsable y participativa.
Valores: 1. COMPROMISO- Implicación activa en el desarrollo del
centro. Potenciando la: creatividad, innovación,
formación.
2. RESPONSABILIDAD – Asumiendo la importancia de la
labor educativa en la formación integral de nuestros
alumnos, especialmente en: el aula, la tutoría y con la
familia.
3. COMUNICACIÓN- Entre todos los participantes de la
comunidad educativa: docentes, no docentes, alumnos y
familias. A través del trabajo en equipo, en las
evaluaciones conjuntas y en la resolución de conflictos.
4. SOLIDARIDAD- Con nuestros compañeros y alumnos:
acogida, humildad, sencillez.
Fig. 05
Además de estos valores, JI se basa en los valores propios
de los Hermanos Maristas:
Un centro que presenta el mensaje evangélico de Jesús,
tal como se nos transmite por la fe católica, como buena
noticia, como fuente de vida y de sentido, como fuerza
que conduce a la sociedad hacia la justicia y la
hermandad.
Un centro que -a través de esa inspiración cristiana-
desea transmitir valores significativos para la escuela y
para la vida (“buenos cristianos y honrados ciudadanos”).
Un centro que desea educar a la persona integralmente,
y por tanto atiende a las cuatro dimensiones del modelo de
persona en el que creemos.
Un centro que construye una comunidad educativa desde
su propio proyecto y a través de las tareas cotidianas.
Un centro que tiene vocación de ser referencia educativa
en el entorno, fiel a su larga historia caracterizada por ese
reflejo social.
Labor benefactora del Sr. Jado:
• Uno de los pabellones en el Hospital de Basurto.
• Otro pabellón también en Santamarina.
• La donación de más 100 cuadros y otras obras para el
Museo de Bellas Artes de Bilbao, siendo su primer
Director.
• Además de esta escuela en Erandio, también hizo lo mismo
en el pueblo de su madre en Munguía, escuela Ventades
La Fundación dona terrenos para Instituto y FP Decreto 86/1984 de 26 de marzo (BOPV Nº 63, de 14 de abril de 1984
JADO Ikastetxea ERANDIO (Bizkaia)
Datos básicos del centro
Antigüedad Edificio Calle Teléfono
1934
JADO
Tartanga, 13
944 672 558
1910
COMPASIÓN
Jado, 21
944 675 411
www.jadoikastetxea.com [email protected]
0. MODELO ORGANIZACIONAL 2 JADO IKASTETXEA
ORGANIGRAMA DE JADO COMPASIÓN
IKASTETXEA
Fig. 06
2. PRODUCTOS Y SERVICIOS/CLIENTES
Los destinatarios clave de nuestra actividad son nuestros
alumnos y las familias.
El Centro ofrece los servicios educativos, en el modelo B,
potenciando la Orientación psico- pedagógica y el refuerzo
educativo.
En el curso 2012-2013 forman parte de la Comunidad
Educativa 631 alumnos/as (CLIENTES) repartidos en
todas las etapas de la Educación Básica Obligatoria:
Educación Infantil, Educación Primaria y Educación
Secundaria Obligatoria. El centro cuenta con la
autorización siguiente:
Educación Infantil 1er Ciclo: 4 unidades con
capacidad para 66 alumnos de 1 y 2 años.
Educación Infantil 2º Ciclo: 6 unidades con
capacidad para 150 puestos escolares.
Educación Primaria: 12 unidades con capacidad
para 325 puestos escolares.
Educación Especial: 2 unidades
Educación Secundaria Obligatoria: 8 unidades con
capacidad para 240 puestos escolares
El colegio cuenta con los siguientes servicios:
Aula de acogida.
Comedor (en los dos edificios).
Además de un nutrido grupo de actividades extraescolares
(ver Fig.08).
Otros grupos de interés son: las Familias, el Personal
docente y no docente, la Entidad titular, Administración,
proveedores y otros Centros.
Fig. 07
ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES
DEPORTE
INFANTIL
PRIMARIA
TAEKWONDO
BAILE
FÚTBOL
BALONCESTO
E.S.O. TAEKWONDO
BAILE HIP-HOP
TALLERES
INFANTIL
PRIMARIA
E.S.O.
INGLÉS
TEATRO
PINTURA
Fig. 08
Nuestros clientes
Nuestros clientes son los alumnos y alumnas y sus
familias, procedentes del propio municipio de Erandio,
siendo la mayoría de Altzaga y en menor proporción de
Astrabudua y Lutxana.
3. PROPIEDAD
La Fundación Escuelas Jado Ventades es la titular del
Centro, que se asienta sobre terrenos propiedad de dicha
Fundación.
La figura jurídica que gestiona el centro es la propia
Fundación Jado, que consta de los siguientes miembros:
Párroco (presidente).
Alcalde y otro representante del Ayuntamiento.
Dos vocales.
Tesorero.
Secretario.
Director del centro
4. MERCADO/COMPETENCIA/ENTORNO
En el municipio existen otros Centros Educativos que en
determinados casos son la competencia: una ikastola
pública de Infantil, Primaria y Secundaria, ubicada en
Altzaga, un centro público en Goikoa con aula de dos
años, Infantil y Primaria, un centro público en Astrabudua
con aula de dos años, Infantil y Primaria. También en
Astrabudua hay un IES con ESO.
Además están en Altzaga el IES con bachiller y el IEFPS
con ciclos formativos.
Existen tres Escuelas Municipales de 0-3 años situadas en
Altzaga, Astrabudua y Goikoa.
Además de la oferta pública de plazas 0-3 años que se
realiza desde las guarderías municipales, existen otras dos
guarderías de carácter privado en Astrabudua.
Cabe destacar que JI es el único centro católico,
concertado del municipio.
0. MODELO ORGANIZACIONAL 3 JADO IKASTETXEA
5. NUESTROS ALIADOS:
Tal y como se desarrolla en el subcriterio 4a nuestras
relaciones con aliados las identificamos y clasificamos en
aliados, colaboradores y proveedores, en función del tipo
de relación y su contribución a la MVV y las líneas
estratégicas y a la existencia de convenios o acuerdos
firmados que especifican los objetivos de la alianza.
6. SOCIEDAD
Tanto la Misión como la Visión de JI recogen nuestro
compromiso con la Sociedad.
Entendemos por Sociedad todas las personas, clientes,
instituciones, municipio, comarca, países en vías de
desarrollo, que participan o se ven implicados de nuestras
actividades, recursos y locales, y que por tanto abarca
nuestro entorno más cercano (el entorno de Erandio y el
entorno de Bilbao; también entorno medio ambiental,
definiéndose como la contribución del Centro a que el
entorno actual y el entorno de las generaciones futuras sea
lo más limpio y adecuado posible; y toda la red social en la
que estamos integrados) como a ámbitos geográficos
lejanos susceptibles de recibir nuestra ayuda solidaria
(Proyectos de ONGD SED).
Las acciones llevadas a cabo para cumplir nuestra MVV
en este aspecto son:
Plan implantación de la LOPD
Planes de normalización lingüística desde 1998
Plan de Convivencia
Proyecto Nahiko
Acciones de mejora del Impacto Ambiental (Agenda 21)
Plan de Pastoral Social y Vocacional
Proyecto MET
7. LIDERAZGO Y PERSONAS
El personal de Jado Ikastetxea está formado por 63
trabajadores, entre personal docente y no docente.
Por otro lado, es un centro que tiene vocación de ser
referencia educativa en el entorno, fiel a su larga
trayectoria histórica.
Nuestra definición de líder aparece en el subcriterio 1a.
Estructura de principales reuniones de gestión:
El 90% de las personas de la organización participa en
equipos de procesos y subprocesos. En este cómputo no
incluimos a las personas encargadas de la limpieza
subcontratadas.
En un futuro queremos encajar la estructura de reuniones
en la implantación del modelo de calidad total, pero a día
de hoy las reuniones de calidad se emplean en el diseño de
nuevos procesos y en la evaluación y revisión de los
procesos implantados (dos horas semanales).
8. CAMINO HACIA LA EXCELENCIA
EVOLUCIÓN DE LA MEJORA DEL
SISTEMA DE GESTIÓN
CURSO AVANCE HACIA LA EXCELENCIA 2005-2006
2006-2007
2007-2008
PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA LA
ACCIÓN (Grupo Kristau Eskola)
“Principios básicos de la calidad total y modelo
de excelencia EFQM”
1ª autoevaluación sin puntuar
El centro se hace colaborador de Euskalit
Lanzamientos de encuestas a clientes y
personas
Diseño del primer mapa de procesos con
asignación de propietarios y equipos
Documentación de procesos. Despliegue inicial
de procesos
Comienzo del Plan de formación en el modelo
EFQM a todas las personas del centro
2008-2009 BUENAS PRÁCTICAS
1º CONTRASTE EXTERNO (Diploma
compromiso calidad)
Curso de evaluadores externos (dos personas)
Dos miembros del Claustro ingresan en el Club
de Evaluadores de Euskalit
2ª autoevaluación sin puntuar
2009-2010 Curso de reciclaje DE EVALUADORES
EXTERNOS
3º Autoevaluación
Revisión y mejora de la Estrategia
Rediseño del Mapa de Procesos
Despliegue de la Gestión por Procesos
Lanzamiento de encuestas a sociedad
2010-2011 CURSO DE REALIZACIÓN DE
MEMORIAS
Curso de reciclaje DE EVALUADORES
EXTERNOS
Priorización de procesos e identificación de
Procesos Clave
4º Autoevaluación
2011-2012 Curso de evaluadores Externos (otras dos
personas)
Curso de reciclaje DE EVALUADORES
EXTERNOS
Rediseño del Mapa de Procesos
5º Autoevaluación
Dos miembros del claustro realizan una
Evaluación Externa Fig.09
9. INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA
La información correspondiente a este apartado se
concreta en el criterio 2 y en los subcriterios 4d y 5a
principalmente.
10. RETOS ESTRATÉGICOS Y RESULTADOS
CLAVE
Visión: Ser un referente educativo en el entorno, fieles a
nuestra larga historia caracterizada por una gran
labor social:
► Educando en el desarrollo de valores evangélicos
y humanos
► Promoviendo la formación integral y
personalizada de los alumnos que atienda a la
diversidad con un carácter integrador.
Ser un centro que potencie la implantación de
Sistema de Gestión de Calidad Total para mejorar en
el camino hacia la excelencia.
Ser un centro que consigue un elevado nivel de
satisfacción y bienestar para los alumnos y sus
familias. Integrado por trabajadores satisfechos de
su desarrollo personal y profesional.
Tener un impacto positivo en la sociedad.
Fig. 10
0.MODELO ORGANIZACIONAL 4 JADO IKASTETXEA
Nuestros Objetivos Estratégicos son:
PERSONAS
Facilitar la formación y actualización de las personas.
Mejorar la comunicación e información internas.
Cuidar con atención a las personas de la Organización.
Avanzar en la Corresponsabilidad.
CLIENTES
Lograr una mejor comunicación con familias y alumnos.
Mejorar los servicios ofertados y la percepción de los clientes.
Mejorar los resultados académicos.
Unificar la aplicación del Decreto Derechos y Deberes en las diversas
etapas.
Fig. 11
Nuestro Mapa de Procesos es:
MAPA DE PROCESOS de JADO IKASTETXEA
PRO
CE
SOS
GE
STIÓ
N
1. LIDERAZGO
1.1 ELAB. Y SEGUIMIENTO DEL PLAN DE LIDERAZGO
2.1 REFLEXIÓN ESTRATÉG.
2.2 GESTIÓN POR PROCESOS
2.3 GESTIÓN DE LAS ENC.
DE SATISFACCIÓN
2.4 GESTIÓN DE PROYECTOS
DE INNOVACIÓN
3.1 GESTIÓN COMUNIC INTER.
3.2 GESTIÓN ACOMP. Y
ACOGIDA
3.3 GESTIÓN CONTRAT. Y
SELEC. PERSONAL
3.4 GESTIÓN FORMAC Y
RECICLAJE DE PERSONAS
3.5 GESTIÓN DE RECONOCIM.
5. GESTIÓN DE CLIENTES:
ALUMNOS Y FAMILIAS
4. GESTIÓN DE ALIANZAS Y
RECURSOS
3. GESTIÓN DE REC. HUMANOS2. POLÍTICA Y ESTRATEGIA
3.6 GESTIÓN PLANIFICACIÓN
ACADÉMICA ANUAL
4.1 GESTIÓN ECONÓMICA y
ADMINISTRATIVA
4.2 GESTIÓN MANTENIM. EDIFICIOS
5.1 GESTIÓN DE ADMIS. Y
MATRICUL. ALUMNOS
5.2 ACOGIDA FAMILIAS Y
ALUMNADO
5.3 TRATAMIENTO DE
QUEJAS Y SUGERENCIAS
5.4 GESTIÓN COMUNIC.
EXTERNA
PRO
CE
SOS
OPE
RA
TIV
OS
6. ENSEÑANZA- APRENDIZAJE
6.1 GESTIÓN PROGRAMACIONES
6.2 EVALUACIÓN
6.4 ATENCIÓN A LA DIVERSID.
6.5 GESTIÓN SALIDAS PEDAG.
6.3 NORMALIZACIÓN LINGÜÍST.
CL
IE
NT
ES
9. GESTIÓN DE SERVICIOS
9.1 COMEDOR ESCOLAR
8. COMPROMISO CON LA SOCIEDAD
8.1 COMPROMISO MEDIO AMBIENTE
9.2 SERVICIO DE GUARDERÍA
7.1 ORIENTACIÓN Y
TUTORÍA
7.2 CONVIVENCIA Y
DISCIPLINA
7. GESTIÓN DEL PAT , PASTORAL EDUCATIVA Y
PLAN DE CONVIVENCIA
7.3 PLANIFIC. PASTORAL CL
IE
NT
ES
6.6 GESTIÓN NUEVAS TECNOL.
9.3 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
3.7 EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO
4.4 GESTIÓN Y EVAL DE
ALIADOS,
COLABORADORES Y
PROOVEEDORES
4.3 GESTIÓN DE
SECRETARÍA
Fig.12
1.LIDERAZGO 5 JADO IKASTETXEA
1a Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y
principios éticos y actúan como modelo de referencia.
Enfoque
En coherencia con la MVV (Fig 04, 05 y 10) propios del
Centro y según la Inst. “Definición de liderazgo”, en JI
consideramos líder a:
“toda persona que identificada con la misión, visión y
valores del centro, sea capaz de motivar y dinamizar los
equipos de trabajo de los que sea responsable, y que tenga
la formación adecuada para gestionar los procesos,
impulsando mejoras continuas que permitan alcanzar los
objetivos siguiendo los criterios del modelo de calidad total
EFQM”.
Esta definición nos ha permitido establecer qué personas del
Centro han de actuar como líderes. (Fig.1a1)
Con el paso de los años de un liderazgo totalmente vertical
hemos ido evolucionando hacia un modelo más horizontal
con un compromiso mayor de las personas. El ED está
implicado en la gestión según el modelo EFQM y diseña,
participa, anima y ayuda a las personas actuando como
modelo de referencia.
En JI se han identificado y definido los Principios Éticos
propios del Liderazgo en conexión con los valores (Fig.1a2). Así mismo, se han definido los comportamientos y actitudes
que consideramos deben desarrollar los líderes en nuestro
centro. No responden a funciones a desempeñar sino más
bien son actitudes o formas de hacer que un líder debe
mostrar. (Fig.1a3).
En nuestro Sistema de Gestión está incluido el PG 1.1.
Elaboración y seguimiento del Plan de Liderazgo, que
tiene como objetivo la definición de los conceptos asociados
a liderazgo, elaboración del plan, su difusión entre los
afectados, el seguimiento del mismo, la valoración sobre la
eficacia del despliegue y la evaluación de los líderes. JI
clasifica a los líderes de la siguiente manera:
LÍDERES ESTRATÉGICOS LÍDERES OPERATIVOS
Son aquellos que poseen responsabilidades relativas al diseño y
despliegue de la Estrategia de JI.
Son aquellas personas que apoyan el despliegue de la Estrategia
y tienen responsabilidades sobre otros equipos de personas.
Funciones
Diseñar, implantar, revisar y mejorar el SGCT.
Diseñar, revisar y actualizar el Plan Estratégico
y los PGAs.
Documentar, gestionar y evaluar el Plan de
Liderazgo.
Funciones
Coordinar e impulsar el desarrollo de los procesos
y equipos de trabajo
Liderar el despliegue de las mejoras estratégicas
propias de cada proceso.
Líderes Estratégicos del Centro Líderes Operativos del Centro
Equipo
Directivo
Representante de la Titularidad CCP de HH, LH y DBH
Tutores
Responsables de proyectos
Propietarios de Procesos
Director
Coordinadoras de HH, LH y DBH
Coordinadora de Pastoral
Coordinador/a de Calidad
Fig. 1a1
En las siguientes tablas aparecen los principios éticos
propios del liderazgo en conexión con los valores, así como
los comportamientos y actitudes que consideramos deben
desarrollar los líderes en nuestro centro.
PRINCIPIOS ÉTICOS DE LIDERAZGO CONEXIÓN CON VALORES
JUSTICIA
“Conjunto de reglas y normas que establecen un marco adecuado para las
relaciones entre personas e instituciones”. Asociada a equidad y proceder de
acuerdo al Derecho.
SOLIDARIDAD
Con nuestros compañeros y alumnos.
Con: sencillez, humildad, acogida.
VERDAD
“Ser conforme lo dicho con lo que se piensa, o entre lo que se expresa y la
situación real”. Asociada a objetividad, coherencia y fidelidad (“fiable”).
Abarca todos los ámbitos de la vida humana.
COMUNICACIÓN
Entre todos los participantes de la comunidad
educativa: docentes, no docentes, alumnos y
familias.
A través del trabajo en equipo, en las evaluaciones
conjuntas y en la resolución de conflictos.
RESPONSABILIDAD
“Cumplir bien, a tiempo y con empeño cada una de las funciones y obligaciones”,
o “poner cuidado y atención en lo que se hace o decide”.
RESPONSABILIDAD
Asumiendo la importancia de la labor educativa en la
formación integral de nuestros alumnos.
Especialmente en: el aula, la tutoría y con la familia.
RESPETO
“Consideración de que alguien o incluso algo tiene un valor por sí mismo”. Y
desarrollando actitudes de amor, cuidado, solidaridad y compromiso hacia la
naturaleza y la sociedad humana.
COMPROMISO
Implicación activa en el desarrollo del centro.
Potenciando la: creatividad, innovación,
formación.
Fig. 1a2
1.LIDERAZGO 6 JADO IKASTETXEA
COMPORTAMIENTO Y ACTITUDES DE LIDERAZGO
Busca los errores y realiza el trabajo en el tiempo
establecido.
Aporta conocimientos específicos.
Transforma las ideas en acciones.
Escucha y evita los enfrentamientos.
Interviene en los conflictos antes de que se desarrollen.
Inspira confianza.
Busca nuevas oportunidades.
Desarrolla contactos.
Puede hacer que la gente se involucre y comprometa.
Posee capacidad para formular estrategias.
Aclara metas a alcanzar, promueve la toma de
decisiones.
Considera que la solución de problemas es
responsabilidad de los miembros del equipo.
Se comunica total y abiertamente. Acepta las preguntas
y las críticas.
Posee iniciativa y carácter para superar los obstáculos.
Colabora eficazmente con otros líderes.
Promueve y encauza los cambios en la organización.
Coordina el sistema de gestión de la calidad.
Reconoce los esfuerzos realizados por parte de los
propietarios.
Reconoce a grupos de trabajo.
Fig. 1a3
El proceso P.G 1. 1. Elaboración y seguimiento del Plan
de Liderazgo, busca la organización eficaz de las
actividades clave para el desarrollo de las acciones de
liderazgo. El equipo de proceso coincide con las personas
que integran el ED y además una de ellas también es
miembro del EC. A continuación se describe la secuencia de
actividades clave que lleva a cabo este proceso:
Elaborar el plan de liderazgo
Para ello primero se revisa la definición del concepto de
liderazgo y se comprueba la coherencia con la MVV.
Después revisamos el listado de líderes y los
comportamientos a desarrollar.
En la Fig.1a4 se presenta una muestra del subcriterio 1a.
Comunicar el plan de liderazgo
El siguiente paso consiste en comunicar el plan de liderazgo
a todo el claustro de profesores siguiendo las instrucciones
descritas en el plan de comunicación.
Desplegar el plan de liderazgo
Evaluar las actividades de liderazgo
En JI existe una mecánica para medir y revisar la eficacia de
los comportamientos de liderazgo a través de las ESG del
personal donde existen una serie de ítems planteados para
ellos. Los resultados de estos indicadores junto con la
evaluación de desempeño de las Coordinadoras y la
valoración de la eficacia del despliegue de las acciones del
Plan de Liderazgo y “Los 12 Desafios”, nos dan los datos
necesarios para la mejora de la eficacia de los
comportamientos personales en el área de liderazgo.
Para llevar a cabo estas actividades el PG. 1.1 Elaboración
y seguimiento del Plan de Liderazgo dispone de 2
instrucciones creadas al efecto.
La instr. 1 (Fig.1a4) se denomina “Actividades de
Liderazgo” y a través de ella se diseñan las actividades que
los líderes de JI deben realizar a lo largo del año para dar
respuesta a cada una de las áreas del modelo en su criterio 1,
además de establecer a qué proceso le corresponde
desarrollarla.
La ins. 2 (Fig.1a5) se denomina “Plan de Liderazgo” y a
través de ella se determina qué líderes deben desarrollar cada
actividad.
Despliegue
● JI ha creado un sistema de procesos (SGCT) desde el 05-
06, y desde entonces el ED es modelo de referencia de una
cultura de liderazgo compartida ya que fomenta las
oportunidades para participar en la toma de decisiones y
delega responsabilidades, favoreciendo la comunicación
entre las personas. Esto se realiza utilizando los criterios
sistematizados en PG 1. 1. Elaboración y seguimiento del
Plan de Liderazgo. Los propietarios de procesos gozan de
autonomía para diseñar y desarrollar planes y son
responsables de la recogida de resultados de indicadores que
ayudan a revisar la eficacia y eficiencia del enfoque y
desarrollo del proceso. También proponen acciones de
mejora que el ED tendrá en cuenta en la elaboración del PE y
PGAs. Asimismo, en caso de no lograr los resultados
esperados informarán de ello al ED.
● Desde 2005, año en el que se comenzó a trabajar según el
modelo EFQM, los miembros del ED son los primeros en
participar y asumir la propiedad de procesos, ser enlaces (10-
11) y participar en el EC y en los EP. Además, toman las
áreas de mejora de los procesos, y las tienen en cuenta para
la elaboración del PE y los PGAs.
● En 05-06, la MVV fue definida por primera vez en RGT
utilizando primero la técnica del Brainstorming, y
posteriormente con todas las ideas surgidas, en la que cada
persona indicaba los rasgos que consideraba que nos definían
mejor. Una vez redactado fue aprobado por todas las
personas. Previamente a la elaboración del PE 09-13 fue
revisada, actualizada y nuevamente aprobada en RGT.
Actualmente está colgada en lugares visibles del Centro y en
la web para poder ser consultada. Existe una sistemática de
revisión y actualización de la MVV, incluida en el Plan de
Liderazgo. Igualmente, se definen unos principios éticos
(justicia, verdad, responsabilidad y respeto) en la Fig.1a2 que
los líderes desarrollan, actuando como modelos de
referencia.
● El ED anima a la delegación y asunción de responsabilidades
por parte de los líderes del Centro. Así facilita la formación de
nuevos líderes: jornadas FOAC abiertas para la formación de
nuevos PP, formación EFQM, cursos de Provincia Ibérica
(formación de directivos, reuniones de actualización formación
de tutores…)
● Cada curso se amplían los Pp y otros cargos de liderazgo son
asumidos por personas tras realizar formación.
• En 05-06, se dan los primeros pasos para el despliegue del
Liderazgo al crearse un equipo de calidad para promover la
implantación progresiva del SGCT. Se establece un sistema
de formación-comunicación en cascada para transmitir al
personal la formación recibida en los FOAC, con la finalidad
de motivar e implicar a todos (claustros, presentación de
trabajos realizados…).
1.LIDERAZGO 7 JADO IKASTETXEA
LIDERAZGO: ÁREAS DEL MODELO PROCESOS
CORRESPONDIENTES ACTIVIDADES DE LIDERAZGO
1a Los líderes desarrollan la
misión, visión, valores y principios
éticos y actúan como modelo de
referencia
1a 1a
a1. Establecen y comunican una
clara dirección y orientación
estratégica; logran unir a sus
colaboradores haciendo que
compartan y hagan realidad el
objeto fundamental de la
organización y sus objetivos.
PG 2.1. Reflexión
Estratégica
Revisar periódicamente la MVV.
Revisar anualmente el Plan Estratégico.
Hacer un reparto justo de responsabilidades.
a2. Aseguran el futuro de la
organización al definir y
comunicar su objeto
fundamental, que constituye el
fundamento de la visión, valores,
principios éticos y cultura.
PG 2.1. Reflexión
Estratégica
PG 3.1. Gestión de la
Comunicación
interna
Revisar periódicamente, asumir y difundir los valores, y principios
éticos de la organización.
Comunicar anualmente los planes de futuro de la organización y los
cambios que éstos conllevan.
Fig.1a4
ACTIVIDADES DE
LIDERAZGO
LÍDERES IMPLICADOS
TEMPORALIDAD
(por año escolar)
LÍDERES ESTRATÉGICOS LÍDERES OPERATIVOS
E. Directivo
CCP y
TUTORES PP. R. PROY
RT D COOR COOR
PAST
R
REPR.
CALID
Revisar periódicamente la Misión
y Visión de la organización. X X X X X X X X
Una vez al año, en
Junio.
Revisar anualmente el Plan
Estratégico. X X X X X X X X
Una vez al año, en
Junio.
Hacer un reparto justo de
responsabilidades. X X X X X X Anual, en septiembre.
Revisar periódicamente, asumir y
difundir los valores, principios
éticos de la organización
X X X X X X Una vez al año, en
Junio.
Comunicar anualmente los planes
de futuro de la organización y los
cambios que éstos conllevan.
X X X X X Anual, en septiembre.
Fig. 1a5
En 05-06 se realiza la primera ESG de Docentes, que
incluye un bloque de ítems para medir la efectividad del
liderazgo.
Desde 06-07 se han destinado horas al Responsable de
Calidad para supervisar el sistema.
Se asistió a sesiones de formación abierta en el 07-08 para
Pp, FOAC abierta, impartidas por Euskalit sobre Procesos,
en marzo y mayo del 08. Total horas formación: 24
horas/persona.
Se participó en 08-09, organizado por Euskalit, en el curso
de intercambio de Buenas Prácticas con otros Centros de
Kristau Eskola. En la sesión de abril 09 se intercambiaron
experiencias y documentación referentes a la gestión por
Procesos de los Centros allí presentes.
Se han tenido en cuenta los modelos de otros Centros
educativos sobre Gestión de Procesos para modificar y
mejorar nuestro sistema.
Desde 07-08 el EC se reúne semanalmente para elaborar
documentos y revisar nuestro SGCT.
Desde 2007 realizamos autoevaluaciones que nos ayudan a
chequear nuestro SGCT.
En 08-09 dos miembros del EC realizaron la formación del
Curso de Evaluadores Externos de Euskalit y desde ese
mismo curso acuden a los reciclajes anualmente. En el 11-
12 otros dos miembros del EC realizan esta misma
formación.
En 09-10 dos personas se unieron al EC para colaborar en
las tareas del equipo.
Desde 09-10 se dedica una sesión mensual del ED a
revisar la documentación y a avanzar en nuestro SGCT y
en el 11-12 y 12-13 una hora semanal.
Desde 09-10 se han dedicado sesiones con regularidad
mensual en el calendario del curso para que se reúnan los
EP con sus PP y/o enlaces.
En 2011-2012 comenzamos a socializar el conocimiento a
través de la Intranet. Además, personas del Centro que se
forman, son encargadas de trasladar lo aprendido al resto
de compañeros.
1.LIDERAZGO 8 JADO IKASTETXEA
Revisión, medición, aprendizaje y mejora
La medición del enfoque y despliegue de este subcriterio la
realizamos fundamentalmente a través de las ESG del
personal, en las cuales se mide segmentadamente el ISG de
los trabajadores respecto a la capacidad de liderazgo de los
diferentes tipos de líderes (Fig.7a4) y también mediante
indicadores de rendimiento tales como % de líderes en el
Centro, % de cumplimiento de las actividades del Plan de
Liderazgo, datos que se recogen en el propio PG 1.1.
Elaboración y seguimiento del Plan de Liderazgo.
A continuación se presentan algunos hitos de mejora
derivados de la medición de nuestro enfoque y despliegue y
del aprendizaje a partir de nuestra propia experiencia y de
otras fuentes externas:
Revisión y/o
aprendizaje Mejora
05-06
Asistencia
cursos FOAC
Nace el EC con el objeto de impulsar la
implantación del modelo EFQM en la gestión el
Centro y también se crea la figura del
responsable de calidad.
Se realiza la primera definición de MVV.
Se pasan las primeras encuestas de satisfacción
al personal, donde aparecen los ítems sobre la
efectividad de los líderes.
06-07
Asistencia
cursos FOAC
Se destinan horas de calidad al responsable de
calidad.
Se asistió a sesiones de formación abierta para
Pp, FOAC abierta, impartidas por Euskalit sobre
Procesos.
07-08
FOAC de
Euskalit
Se asistió a sesiones de formación abierta para
Pp, FOAC abierta, impartidas por Euskalit sobre
Procesos.
08-09
Kristau Eskola
Se participó, organizado por Euskalit, en el curso
de intercambio de Buenas prácticas en la
elaboración de procesos con otros Centros de
Kristau Eskola.
Se define un criterio para asignar propietarios a
procesos y se aumenta el número de líderes en
el Centro mediante la asignación de
responsabilidades, propietarios de procesos,…
08-09
Contraste
externo
Se decide formar a los propietarios de procesos
para que puedan liderarlos.
08-09
Reflexión del
ED
El ED consensua la primera definición de
Liderazgo válida para JI, que determina las
características que debe cumplir un buen líder e
identifica quiénes han de ser los líderes.
En 09-10
Reflexión
interna
Se estudia la posibilidad de que los PP, de
forma rotativa, tengan sesiones de formación
con nuestro asesor en calidad para que de esa
manera sean capaces de desplegar su liderazgo
como PP.
09-10
RI
Definimos nuestro concepto de liderazgo. Se
realiza la documentación del proceso y se crea
el primer Plan de Liderazgo y su sistema de
seguimiento.
10-11
Benchmarking
Nuestra Señora
del Pilar
Se establecen dos niveles de liderazgo:
estratégicos y operativos, adecuándose el
sistema de seguimiento del plan a estos niveles.
Se elabora e implanta el proceso PG 1. 1.
Elaboración y seguimiento del Plan de
Liderazgo.
10-11
Autoevaluación
09-10
Se avanza considerablemente en el paso de un
sistema de liderazgo vertical a uno horizontal
basado en la gestión por procesos.
10-11
Autoevaluación
09-10
Se introduce una nueva mecánica para la
evaluación de desempeño que incluye aspectos
para la evaluación de liderazgo de las
Coordinadoras.
11-12
Autoevaluación
10-11.
Se aumenta la presencia de la MVV en los
paneles informativos del colegio, página
web,…
Se identifican los principios éticos.
12-13
Buenas
Prácticas
Euskalit
El ED utiliza la herramienta “Los 12 Desafíos”
para reflexionar sobre el ejercicio de su
liderazgo.
1b Los lideres definen, supervisan, revisan e impulsan tanto
la mejora del sistema de gestión de la organización como su
rendimiento.
Enfoque
A partir del 05-06 se produjo el inicio del cambio en el
sistema organizativo de JI complementando la estructura
jerárquica tradicional con una gestión por procesos según el
modelo EFQM. De una estructura diferenciada en niveles
educativos y por Departamentos se ha pasado,
paulatinamente, a una estructura interrelacionada donde hay
una práctica común de tareas educativas y organizativas. Así,
en cada EP trabajan conjuntamente al menos una persona de
cada nivel educativo, en la medida de lo posible.
Para poder liderar este cambio, el ED tuvo que reordenar su
estilo de gestión, asegurando el desarrollo e implantación de
un sistema de gestión por procesos que permitiera desplegar
nuestra Estrategia. Este cambio organizativo requería
también la reestructuración del concepto de liderazgo. Con
este objeto, se crea el equipo de calidad y se responsabiliza al
mismo de la definición, implantación, seguimiento y mejora
del SGCT de JI.
El EC definió el PG 2.2. PGP, cuyo Propietario es la
Responsable de Calidad, a través del cual se marcan las
pautas para la sistematización, gestión, mejora y seguimiento
de cada uno de los procesos y se estructura la labor de los
propietarios y de los equipos de procesos. Los propietarios
de los procesos y los enlaces son propuestos por EC desde el
proceso manteniendo la coherencia con los criterios
establecidos para fijar propietarios.
Los propietarios de los procesos gestionan junto con sus
enlaces los procesos y se responsabilizan de planificar las
actividades de mejora, desplegarlas, seguir su implantación,
medir los resultados alcanzados y comunicárselos a los
enlaces en reuniones de seguimiento.
En la Fig.1b1 se presenta como evidencia de enfoque un
extracto de la instrucción “Actividades de Liderazgo”
correspondiente a una muestra del subcriterio 1b.
1.LIDERAZGO 9 JADO IKASTETXEA
LIDERAZGO: ÁREAS DEL MODELO PROCESOS
CORRESPONDIENTES ACTIVIDADES DE LIDERAZGO
1b Los líderes definen, supervisan,
revisan e impulsan tanto la mejora
del sistema de gestión de la
organización como su rendimiento.
1b 1b
b1. Utilizan un conjunto
equilibrado de resultados para
seguir la evolución de la gestión
de la organización,
proporcionando a los grupos de
interés clave un conjunto de
prioridades a corto y largo plazo
y definiendo claramente sus
relaciones ”causa-efecto”.
PG 2.2. Gestión por
procesos
Definir los procesos clave de la organización, estableciendo prioridades
y responsabilidades.
Tener un dominio del estado de todo el sistema de procesos y de las
mejoras que se proponen.
b2. Desarrollan y mejoran el
sistema de gestión de la
organización, que incluye evaluar
los resultados, para mejorar el
rendimiento futuro y
proporcionar beneficios
sostenibles a los grupos de
interés.
PG 2.1. Reflexión
Estratégica.
PG 2.2. Gestión por
procesos
PG 2.4. Encuestas de
Satisfacción
Dirigir de forma sistemática el SGCT (Gestión y mejora de procesos,
Autoevaluación, Plan Estratégico).
Gestionar los procesos, revisar y medir, para implantar las mejoras
necesarias y comunicar dichas mejoras.
Despliegue
Para evidenciar la implicación personal de los líderes, con el
fin de garantizar el desarrollo y mejora continua de nuestro
sistema, aportamos los siguientes ejemplos:
En 05-06 se pasa la primera encuesta de satisfacción a
profesores, familias y alumnos.
En 07-08 el ED inicia una gestión basada en procesos.
En 07-08 el EC elabora el primer Mapa de Procesos,
documenta y revisa el listado de procesos. Se forman y se
despliegan los primeros EP, estableciéndose los
propietarios de los mismos. Progresivamente se fueron
aumentando los procesos implementados hasta llegar al
actual Mapa de Procesos.
En 07-08 se realiza la primera autoevaluación pro forma.
En 07-08, se creó el proceso PG 2.2. PGP como
herramienta de los líderes para desarrollar el Sistema de
Gestión Calidad Total y el despliegue de la Estrategia.
En 08-09 tras la realización del Contraste Externo, Euskalit
nos otorga el Diploma de Compromiso con la Calidad
Total.
En 08-09, dos miembros del EC realizan el curso de
Evaluador Externo y pasan a formar parte del Club de
Evaluadores de Euskalit. En 11-12 evalúan a dos
organizaciones.
En 09-10 se pasa la primera encuesta de satisfacción a
Personal no docente y a la sociedad.
En 09-10 se contratan los servicios de Consultoría Externa
para ayudar en la implantación del modelo EFQM. A raíz
de ello, se produce una profunda revisión de la estructura
de procesos, del Mapa de Procesos y se forman nuevos
Equipos de Procesos.
En 09-10 el ED elabora el primer PE con un horizonte
temporal de cuatro años, en el que se recogen las líneas
estratégicas, los objetivos estratégicas, las acciones de
mejora, los procesos, momento de realización e
indicadores. Dicho Plan es concretado en los PGAs.
Fig. 1b1
En 09-10 se realiza el Plan de Liderazgo y se crea en 10-11
el PG 1.1. Elaboración y seguimiento del Plan de
Liderazgo.
En 10-11 se crea la figura de enlace. Dos personas del EC
son enlaces de todos los procesos. A través de estas
personas se controla que el despliegue de procesos se
realice de la manera adecuada y de que se solucionen todas
las dudas que vayan surgiendo. Los enlaces a su vez, han
recibido la ayuda del Consultor Externo y aliado para
poder aclarar todos los problemas surgidos. Además, el
mismo Consultor ha impartido formación a todo el claustro
en todos los temas referidos a la gestión y despliegue de
los procesos.
En 11-12 otros dos miembros del EC realizan el curso de
Evaluador Externo y uno de ellos pasa a formar parte del
Club de Evaluadores.
En 11-12 el EC implanta una sistemática para que
cualquier persona y/o proceso pueda sugerir mejoras a
otros procesos “ficha de sugerencias para mejorar un
proceso”. Existe una plantilla disponible en la intranet a
disposición de quien desee proponer algo. Asimismo, se
abren periodos de reflexión sobre los procesos y son
comunicados mediante correo electrónico a todas las
personas del Centro.
1.LIDERAZGO 10 JADO IKASTETXEA
Revisión, medición, aprendizaje y mejora
La medición del enfoque y despliegue de este subcriterio la
realizamos fundamentalmente a través de las encuestas del
personal, en las que se incluyen ítems sobre el mismo.
Revisión y/o
aprendizaje Mejora
05-06
Asistencia
cursos FOAC
Se crea la figura de la responsable de calidad. A
medida que van pasando los cursos y la carga
de trabajo se hace mayor, la liberación horaria
se amplía, pasando 2 horas de 07-08 a 7 horas
en 12-13.
07-08
FOAC de
Euskalit
Realizamos nuestra 1ª autoevaluación pro
forma. A raíz de esta evaluación se toman
medidas de mejora, como la implantación de la
gestión por procesos, formando a las personas
para ser PP y documentando de forma
progresiva algunos procesos.
09-10
Autoevaluación
08-09
Se establece de manera clara y precisa el
alineamiento de todos los indicadores, los de
los procesos y los medidos a través de las
encuestas, para poder seguir la evolución de la
gestión de la organización estableciendo las
relaciones “causa-efecto”.
10-11
Reflexión
interna
Se crean los equipos de procesos con personal
de todo el centro y se asignan tiempos a dichos
equipos para poder reunirse.
10-11
Autoevaluación
09-10
Se establece una sistemática para realizar
revisiones de los procesos documentados.
11-12
Reflexión
interna
Se aumenta la participación del personal no
docente asignando a algunos de ellos como
propietarios de procesos.
11-12
Reflexión
interna
Se mejora la encuesta de evaluación de
desempeño a las Coordinadoras mejorando los
ítems.
1c Los líderes se implican con los grupos de interés
externos.
Enfoque
JI le da mucha importancia al concepto que nuestros clientes
tienen de nosotros y muestra una disposición a mejorar su
satisfacción. En uno de los pilares de nuestra Estrategia; en
el PE 2009-13 en vigor, uno de nuestros objetivos
estratégicos es “Mejorar los resultados académicos”,
alineado con uno de nuestros FCE “ISG con el nivel
académico”, realizándose una serie de líneas y acciones
estratégicas de actuación hacia este objetivo.
Dado que nuestros clientes (familias, alumnos), las personas
de la organización y la sociedad en general son los elementos
fundamentales de nuestra Misión (ver Fig.04), en JI hemos
diseñado los procesos, integrados en el SGCT, que nos
permiten regular las relaciones con clientes y A-C-P.
En este sentido, los planes de liderazgo definidos en el marco
del proceso PG 1.1. Elaboración y seguimiento del plan de
Liderazgo establecen las actividades que los líderes deben
mantener respecto a los grupos de interés con el fin de dar
respuesta a las expectativas que manifiesten. En la Fig.1c1 se
presenta como evidencia de enfoque un extracto de la
instrucción “Actividades de Liderazgo” correspondiente a una
muestra del subcriterio 1c.
A continuación pasamos a enumerar las vías a través de las
cuales los líderes de JI captan información sobre las
necesidades y expectativas de clientes, aliados y
representantes de la sociedad:
Los tutores se reúnen al menos una vez durante el curso
con cada una de las familias para atenderlas en los temas
que necesiten, adaptándose en la medida de lo posible, a
las posibilidades horarias de cada una.
Por su parte, en las reuniones de inicio de curso se informa
a las familias de que el ED está a su disposición siempre
que lo requieran, previa petición de cita. En esta misma
reunión, los tutores explican todas las actividades que se
van a llevar a cabo durante el curso, así como los periodos
de evaluación y fechas señaladas. También se nombran en
esta reunión los padres/madres delegados de cada curso,
que serán los representantes de todos los padres/madres de
la clase a la hora de tratar temas importantes relacionados
con la marcha general del curso.
El Director y los representantes de la Entidad Titular,
familias, alumnado y el personal del centro se reúnen
periódicamente en el Consejo Escolar con el fin de tratar
temas de interés para todos estos GI.
A raíz de la elaboración del Plan de Convivencia, se creó
el llamado Behatoki (Observatorio), formado por
representantes de familias de todas las etapas, profesores y
personal no docente. El objetivo del mismo es tratar
diversos temas importantes que puedan mejorar el clima de
convivencia en el centro.
El proceso PG 2.3. Encuestas de satisfacción nos
permite, simultáneamente, medir el grado de satisfacción
alcanzado y detectar sus necesidades y expectativas a
través de las preguntas abiertas.
El proceso PG 5.3. Tratamiento de quejas y sugerencias
también nos permite recoger necesidades y sugerencias de
nuestros clientes externos e internos.
Toda la información recogida a través de los canales
mencionados es una referencia fundamental para los
miembros del EC y ED. Estos últimos como responsables
del proceso PG 2.1. Reflexión Estrategia se encargan de
proponer y establecer las actuaciones estratégicas que
posibiliten que el fin último de todos los procesos sea dar
respuesta a estas expectativas.
Dentro de nuestros GI, juegan un papel importante el grupo
de aliados, colaboradores y proveedores. Éstos apoyan la
implantación de varias de nuestras prioridades estratégicas,
como son: la educación en valores ( pilar fundamental para
JI), la atención a la diversidad, gestión medioambiental y
desarrollo de un sistema de gestión basado en el modelo
EFQM. Si bien todas estas relaciones se han desarrollado
implícitamente desde siempre, es a partir del curso 09-10
cuando se sistematiza la colaboración con estas entidades
con las que compartimos intereses y valores que
proporcionan un valor añadido a nuestra organización (Ver
criterio 4).
LIDERAZGO: ÁREAS DEL MODELO
PROCESOS
CORRESPONDIENTES ACTIVIDADES DE LIDERAZGO
1c Los líderes se implican con los grupos
de interés externos 1c 1c
c1. Saben quiénes son sus grupos de interés
externos y desarrollan enfoques para entender,
anticipar y dar respuesta a sus distintas
necesidades y expectativas.
PG 2.4. Encuestas de
satisfacción
PG 5.3. Tratamiento de
quejas y sugerencias
Revisar y actualizar periódicamente las encuestas.
Pasar y analizar periódicamente las encuestas.
Dar respuesta a las necesidades.
Recoger sugerencias y quejas.
c2. Desarrollan iniciativas para implicar a
partners, clientes y sociedad en la generación
de ideas e innovación.
PG 4.3. Gestión y Evaluación
de Aliados, colaboradores y
Proveedores
Tener definido y revisar el concepto de aliado.
Sistematizar las relaciones con aliados.
Revisar periódicamente las alianzas.
Fig. 1c1
El proceso PG 4.4. Gestión y Evaluación de Aliados,
colaboradores y Proveedores, propiedad del
Coordinador/a de calidad, tiene definidos a nuestros
aliados, colaboradores y proveedores según unos criterios
establecidos (ver fig 4a1), los objetivos de la alianza, el
responsable del centro encargado de la relación con la
organización, las actividades desarrolladas y la evaluación
de la alianza.
El proceso PG 3.5. Gestión de Reconocimiento establece
también los criterios que se considerarán en la valoración
del trabajo que las familias, alumnos y otras entidades
colaboradoras realizan en pro de la marcha del proyecto de
JI.
Igualmente, el ED apuesta por implantar en la
organización buenos hábitos medioambientales al
participar activamente en el Proyecto Agenda 21 Escolar.
Todo ello se despliega a través del PO 8.1. Compromiso
Medio Ambiente para mejorar las relaciones ser humano-
sociedad-medio ambiente, y conseguir ciudadanos
competentes y responsables en el logro de un desarrollo
sostenible.
Despliegue
A continuación se presentan una serie de ejemplos que
evidencian que los líderes de JI comprenden y dan
respuesta a las necesidades y expectativas de los GI.
En 07-08, JI hace su primera redacción de sus GI y
determina sus NE. Para comprender y dar respuesta a
éstas desde 05-06 se realizan encuestas a los clientes
(familias y alumnos).
En 11-12 los líderes han documentado y desplegado el
proceso PG 4.4. Gestión y Evaluación de Aliados,
colaboradores y Proveedores como herramienta para
sistematizar la relación con ellos.
Los líderes interactúan con agentes externos como la
Delegación de Educación e Inspección Educativa.
JI a través de los líderes está presente en los siguientes
proyectos del Gobierno Vasco: Normalización
Lingüística, proyecto MET, Plan de Convivencia,
Formación e Innovacción, Eskola 2.0…., además se
reúnen con los responsables de Asistencia Social del
ayuntamiento de Erandio y Diputación e Inspección para
tratar problemáticas específicas con nuestro alumnado.
JI colabora con el Berritzegune de la zona (recibe
orientación periódica, intercambio de documentación,
participación en cursos, diagnóstico y seguimiento de
alumnos con necesidades educativas especiales,
seguimiento de proyectos de innovación…) en todas sus
etapas educativas.
JI, a través de sus líderes, participa en los actos
mensuales que Kristau Eskola organiza. También realiza
consultas a esta institución sobre novedades educativas.
Durante todo el curso se acoge a jóvenes en prácticas
para que adquieran sus primeras experiencias
profesionales (prácticas de Magisterio, prácticas de
Técnicos Especialistas, diplomados…).
Los líderes de JI establecen y participan en acciones
conjuntas de mejora, siendo evidencia de ello que desde
09-10 los responsables correspondientes se reúnen
periódicamente con los aliados para revisar el
funcionamiento de la alianza e introducir mejoras en
nuestros servicios, como la revisión sistemática del
servicio del comedor.
Desde 10-11, se pone en marcha en HE un proyecto de
Iniciación Temprana al inglés desde el aula de 1 año.
Aunque desde el 06-07 se fue implantando gradualmente
un proyecto plurilingüe en EP es en el curso 10-11
cuando se realiza el Proyecto Lingüístico del Centro
dentro del cual se incluye el proyecto MET (Marco de
Educación Trilingüe) en 5º de Primaria y en 1º de la
ESO.
Desde 06-07, se informa a las familias de las
conclusiones de las encuestas de satisfacción del curso
anterior. Se incluyen los ítems peor y mejor valorados y
aquellos con tendencia negativa, así como las acciones
de mejora propuestas.
Los líderes reconocen a familias, alumnos y aliados
según el Plan de Reconocimiento. Ejemplos son:
invitación a la cena fiesta de despedida de 4º ESO,
publicación en web de trabajos premiados de alumnos o
logros deportivos…
Desarrollamos diversas campañas solidarias con la
ONGD SED y la asociación de ayuda al SAHARA de
Erandio.
1.LIDERAZGO 12 JADO IKASTETXEA
Revisión, medición, aprendizaje y mejora
El grado de cumplimiento de las actividades definidas para
esta parte del enfoque se revisa y evalúa a través del
seguimiento al Plan de Liderazgo. Además, medimos la
efectividad del liderazgo con nuestros aliados y con nuestros
clientes mediante el Índice de Satisfacción General de sus
respectivas encuestas.
Revisión y/o
aprendizaje Mejora
05-06
FOAC de
Euskalit
Como consecuencia del aprendizaje realizado
con Euskalit en los cursos FOAC, se pasa la
primera oleada de encuestas de satisfacción a
las familias y alumnos, para conocer las NE de
los GI.
08-09
Reflexión
interna
Dos personas de la organización reciben
formación para ser Evaluadores Externos y
poder formar parte del Club de Evaluadores de
Euskalit para fomentar y apoyar la excelencia
y en 11-12 realizan una evaluación externa,
empleando el conocimiento derivado de la
experiencia en la gestión y mejora del Centro
según el modelo EFQM. En 11-12 otras dos
personas realizan la misma formación.
09-10
Reflexión
interna
Como consecuencia del aprendizaje con
Euskalit, en 09-10 medimos la efectividad del
liderazgo con nuestros aliados pasando
encuestas a diferentes instituciones de la
sociedad de interés para el Centro (ver
resultados 8a). En 10-11 JI empieza a
gestionar quejas-sugerencias de clientes
mediante el proceso de PG 5.3. Tratamiento de
Quejas-Sugerencias.
10-11
RI
Agenda 21: Se presenta el proyecto-plan para
conseguir la subvención a finales del curso 10-
11 y comienza a funcionar el equipo de
Agenda 21 en el 11-12.
11-12
Consultoría
Externa
Orientados por el Consultor Externo,
diferenciamos nuestras relaciones con otras
organizaciones en: aliados, colaboradores y
proveedores, según criterios establecidos en
PG 4.4. Gestión y Evaluación de Aliados,
colaboradores y Proveedores. Se documenta y
despliega el proceso.
11-12
Autoevaluación
10-11
Animar a una mayor implicación de las
familias mediante su participación en los foros
de interés común que surgen de la actividad
docente diaria, con el objetivo de generar
nuevas ideas. (Behatokia).
1d Los Líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre
las personas de la organización.
Enfoque
En la Fig.1d1 se presenta como evidencia de enfoque un
extracto de la instrucción “Actividades de Liderazgo”
correspondiente a una muestra del subcriterio 1d.
Nos parece fundamental que una de las características del
liderazgo en JI sea la cercanía, que se traduce en una gran
disponibilidad de los líderes para la atención de las personas.
En apoyo a esta idea, el ED, EC o los responsables de
proyectos muestran una actitud de proximidad, se relacionan
con todos los trabajadores del Centro y se muestran
accesibles, siempre que son requeridos, para escuchar y
atender las necesidades, sugerencias, expectativas… que
tienen las personas de JI. De esta manera apoyan a las
personas para que realicen de manera efectiva su trabajo y
consigan los objetivos establecidos, reconociendo en todo
momento su esfuerzo y dedicación.
Por otra parte, los líderes también fomentan y valoran la
generación y desarrollo de nuevas ideas que puedan aportar
una mejora en nuestras actividades educativas, para ello se
utilizan las reuniones de ciclo, etapas y de claustro. Ejemplo
de esto último es el proceso PG 2.4. Gestión de Proyectos
de Innovación, que sistematiza y gestiona todos los
proyectos que se desarrollan en el centro y que suponen un
ejemplo de cómo JI fomenta una cultura emprendedora y de
mejora.
Además, a través de las revisiones que los equipos de
procesos realizan sistemáticamente y las sugerencias que se
proponen para la mejora de los mismos, las personas
participan activamente en el desarrollo de nuestra Estrategia.
LIDERAZGO: ÁREAS DEL MODELO PROCESOS
CORRESPONDIENTES ACTIVIDADES DE LIDERAZGO
1d Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia
entre las personas de la organización. 1d 1d
1. Son fuente de inspiración para las personas y crean,
a todos los niveles, una cultura emprendedora, de
mejora, implicación, pertenencia, delegación y
responsabilidad.
PG. 1.1. Elaboración y
seguimiento del plan de
Liderazgo
PG. 2.2. Gestión por procesos
Dirigir de forma sistemática el SGCT.
Fomentar la participación de todos los sectores de la
Comunidad Educativa.
2. Fomentan una cultura que apoya la generación y
desarrollo de nuevas ideas y nuevos modos de
pensar para impulsar la innovación y el desarrollo
de la organización.
PG. 2.5. Gestión de proyectos
de innovación
PG. 1.1. Elaboración y
seguimiento del plan de
Liderazgo
PG. 2.2. Gestión por procesos
Promover el desarrollo de los Planes de Innnovación entre
el profesorado.
Coordinar las revisiones de procesos para involucrar al
personal en la mejora promoviendo su creatividad.
Fig. 1d1
1.LIDERAZGO 13 JADO IKASTETXEA
En la Fig.1d1 se muestra el enfoque que PG 1.1.
Elaboración y seguimiento del Plan de Liderazgo, en su
Plan de liderazgo hace sobre la promoción de la cultura de
excelencia entre las personas, los procesos implicados en
ello.
El PG 3.6. Planificación Académica Anual organiza
académicamente el curso escolar con previsión y tiempo
suficiente para hacerlo de manera efectiva. En apoyo a esta
idea, el ED muestra una actitud de cercanía y es accesible
con todos los trabajadores del Centro, siempre que es
requerido, para atender sus NE y sugerencias.
Los líderes son fuente de inspiración para las personas y
crean cultura de implicación, delegación y responsabilidad.
Así, la mayoría de las personas participa en procesos, siendo
los miembros del ED los primeros en impulsar la cultura de
excelencia. Igualmente, los miembros del EC son enlaces de
los procesos como queda establecido en PG 2.2. PGP. La
sistemática propuesta por este proceso determina que son los
Pp quienes identifican, despliegan y evalúan las acciones de
mejora, asesorados por los enlaces.
En JI entendemos que el mayor apoyo que podemos
transmitir a las personas es facilitarles la formación que
requieren para alcanzar sus objetivos personales y contribuir
a los objetivos de organización. En consecuencia, a través del
proceso PG 3.4. Formación y reciclaje de Personas, se
elabora anualmente un Plan de Formación que contempla
necesidades formativas de interés general propuestas por el
ED y otras de carácter individual o colectivo identificadas
por las propias personas. El ED aprueba dicho Plan y dota de
los recursos necesarios para su puesta en marcha facilitando
a los trabajadores flexibilidad horaria para su realización.
De la misma manera, PG 3.5. Gestión de Reconocimiento
junto con el ED, valoran el esfuerzo y la dedicación de las
personas que colaboran y participan activamente en la
consecución de los objetivos del centro.
El ED garantiza la igualdad de oportunidades para acceder e
integrarse en la vida de la organización mediante la
aplicación de los criterios definidos para la selección de las
nuevas personas desde PG 3.3. Contratación y Selección
del personal y PG 3.2. Acompañamiento y Acogida de
personas. Asimismo, en la práctica cualquier persona del
Centro puede asumir responsabilidades según los criterios
establecidos en el Enfoque de liderazgo de PG 1.1.
Elaboración y seguimiento del Plan de Liderazgo.
Despliegue
Como evidencia de que los líderes comunican personalmente la
MVV y la Estrategia, se presentan estos datos:
En el 08-09, después de un proceso de revisión conjunta de la
MVV por parte del ED y del resto de trabajadores de JI, el
ED comunicó a todo el personal la redacción definitiva de
estas declaraciones programáticas.
Desde 08-09 el EC comunica a toda la organización y
específicamente a los líderes el nuevo planteamiento del
liderazgo y los comportamientos a desarrollar.
Los líderes utilizan el Plan de Comunicación Interna para
desplegar su liderazgo comunicando aspectos relevantes de
la vida del Centro.
En JI consideramos que el valor máximo de la organización son
las personas. Por ello, los líderes priorizan el trato personal y
directo con cada una de ellas, siendo accesibles y respondiendo
a sus necesidades en la medida de lo posible. Señalamos a
modo de ejemplo diferentes acciones que llevan a cabo los
líderes en este sentido:
Fomentar la cultura de la sencillez y del trato familiar.
Atender sin cita previa y en espacios diversos del Centro:
despachos, salas de profesores, recibidores...
Desde el 08-09 se han organizado RGT formativas con todos
las personas para tratar temas como: el nuevo modelo EFQM,
dudas en la cumplimentación de la documentación, mecánica
de evaluación revisión, establecimiento de los objetivos de
los indicadores de procesos…
Desde 07-08 tenemos como colaborador a Euskalit quien
forma a personas en el sistema de gestión EFQM.
JI se ha caracterizado por ayudar a que las personas
concilien su vida personal y profesional. Desde 10-11 lo
realiza PG 3.6. Planificación Académica Anual, como
queda evidenciado en los horarios personalizados,
liberación de horas y en otras facilidades dadas para
resolver las inquietudes formativas de carácter individual
de las personas.
En 09-10 se sistematiza PG 3.2. Acompañamiento y
Acogida de personas para que las personas que se
incorporen a la organización obtengan la información
necesaria para integrarse plena, satisfactoria y ágilmente
en el desempeño del puesto para el que han sido
contratados.
Tradicionalmente, los líderes han reconocido los esfuerzos
de las personas y equipos de todos los niveles de la
organización (agradecimientos orales privados y públicos,
compensaciones laborales…):
● En 09-10 se establece reconocer el trabajo realizado en el
Centro por personas vinculadas a él:
- El trabajo extraordinario en beneficio del centro. Es decir la
dedicación altruista de tiempo a alumnos o compañeros.
- La disponibilidad para asumir tareas o cargos nuevos, e
igualmente ayudar siempre que se precise.
- Implicación y profesionalidad en el desempeño del trabajo.
La capacidad de trabajar en equipo y de dinamizar el
funcionamiento del mismo.
- El interés por formarse y actualizarse ante los nuevos retos
que presenta la actividad formativa en el ámbito docente y
trascendente de la persona.
● Desde 09-10 estamos aliados con una consultoría externa
que nos ayuda a consolidar junto con las personas de la
organización nuestro SGCT.
● Desde 09-10 el Consultor se reúne al mes con el ED y la
Responsable de Calidad para mejorar nuestro SGCT.
● Entre 10-11 y 11-12 el Consultor se ha reunido con todos
los EP para asesorarles en su tarea. Asimismo, está
disponible vía e-mail para resolver cualquier duda.
● En 11-12 se elaboran las primeras instrucciones para
regular los reconocimientos que se llevan a cabo en el
Centro.
Revisión, medición, aprendizaje y mejora
Medimos la eficacia de nuestros planteamientos mediante
preguntas específicas de la encuesta de satisfacción de
personas que nos permiten conocer su percepción respecto al
reconocimiento otorgado, el tratamiento de sugerencias, la
comunicación de MVV y de la Estrategia. Los resultados
obtenidos (ver 7a) avalan la gestión desarrollada.
Algunas mejoras derivadas de la medición y el aprendizaje
alcanzado son:
1.LIDERAZGO 14 JADO IKASTETXEA
Revisión y/o
aprendizaje Mejora
08-09
Asistencia a
cursos FOAC
JI realiza el primer registro de formación de
las personas, sistematizando el Plan de
Formación. En 09-10 se comienza a pasar a
en mayo una encuesta para detectar las
necesidades de formación. En 08-09, tras un
contraste externo, se incluye en la ficha de
valoración de la formación realizada una
casilla para valorar la eficacia de la
formación realizada.
08-09
R y M
Atendiendo al criterio de igualdad de
oportunidades, JI realiza el primer protocolo
de selección y contratación de personas
siguiendo las directrices de Provincia. En
2009 el COE unifica los criterios de todos
los colegios maristas y establece un
Procedimiento de selección de personal
único con carácter normativo, con un
cuestionario para los candidatos y un guión
de entrevista.
10-11
Consultoría
externa
Se colocan buzones de quejas-sugerencias en
ambos edificios del Centro. Además se
implementa como proceso.
10-11
Autoevaluación
09-10
Tras una reflexión del ED, se ve la
necesidad de realizar una Evaluación del
desempeño para garantizar que las personas
actúan con integridad y según los valores
del centro. En 10-11 se hace la primera a las
coordinadoras. Paulatinamente se irá
incorporando el resto de personas.
10-11
Autoevaluación
09-10
Se recogen ideas del personal para que las
acciones del Plan de Reconocimiento se
reflejen en una mejora en los resultados de
este ítem que aparecen en las encuestas.
11-12
R y M
A la vista de los resultados negativos sobre
la comunicación interna a los No Docentes,
los propietarios de este proceso cambian el
Plan de Comunicación Interna añadiendo un
mini claustro informativo para ellos.
11-12
R y M
JI sitúa la MVV en lugares visibles del
Centro y en web, para darla a conocer.
12-13
Autoevaluación
Se implanta el PG 3.5. Reconocimiento a las
personas, a clientes y otras entidades de la
sociedad. (Ver 3e)
1e Los líderes se aseguran de que la organización sea
flexible y gestionan el cambio de manera eficaz.
Enfoque
JI siempre ha estado pendiente de tener un sistema de
recogida de información relevante y actualizada que permita
la posibilidad de poder tomar decisiones en el momento
oportuno en base a los cambios que se producen
continuamente en nuestro entorno, tanto en el ámbito de la
educación como en otros ámbitos que repercutan en nuestra
actividad educativa.
Es por ello que tenemos establecido una sistemática que
queda claramente explicada en el subcriterio 2a, y que nos
permite recoger la información necesaria para establecer e
identificar qué cambios pueden producir una mejora notable
en nuestra Organización.
Por otra parte, teniendo en cuenta la importancia que tienen
nuestros grupos de interés, hacemos un esfuerzo para
conseguir la implicación y el compromiso de los mismos en la
mejora continua del centro.
Además, tenemos visión de futuro y no sólo nos preocupamos
del presente, sino que pensamos en proyectos a largo plazo
que hagan que el centro se mantenga competitivo con
respecto a los centros de la zona. Así, una de nuestras LEBs,
la 3.3C “Preparar propuesta definitiva sobre nueva
construcción” indica claramente la apuesta que nuestro centro
hace para mejorar notablemente sus instalaciones y poder
proporcionar de esa manera un mejor servicio a nuestros
clientes.
En la Fig.1e1 se presenta como evidencia de enfoque un
extracto de la instrucción Actividades de Liderazgo
correspondiente a una muestra del subcriterio 1e.
LIDERAZGO: ÁREAS DEL MODELO PROCESOS
CORRESPONDIENTES ACTIVIDADES DE LIDERAZGO
1e Los líderes se aseguran de que la organización sea
flexible y gestionan el cambio de manera eficaz 1e 1e
Comprenden los fenómenos internos y externos que
impulsan el cambio en la organización.
PG. 2.1. Reflexión
Estratégica Establecer y revisar periódicamente las diversas fuentes
de información interna y externa y seleccionarlas
mediante un DAFO.
Demuestran su capacidad para tomar decisiones
fundadas y oportunas, basándose en la información
disponible, su experiencia previa y el análisis del
impacto de sus decisiones.
PG. 2.1. Reflexión
Estratégica Identificar en el Plan Estratégico y PGAs qué cambios
pueden suponer una mejora notable para la organización.
Analizar los resultados del CMI y tomar las decisiones
correspondientes.
Fig. 1e1
1.LIDERAZGO 15 JADO IKASTETXEA
La gestión del cambio en JI se realiza a través del proceso
PG 2.1. Reflexión Estratégica, propiedad del ED. Este
equipo es responsable de recoger y analizar toda la
información tanto externa como interna (ver 2a y 2b) y
elaborar el PE (09-13) y los correspondientes PGAs que
recogen las prioridades estratégicas sobre las que hay que
trabajar. Las acciones que se llevan a cabo se controlan
mediante los indicadores del CMI. La comunicación de las
líneas estratégicas y de las acciones de mejora asociadas a
éstas, es responsabilidad directa del ED y sigue la sistemática
establecida en el proceso.
Otro proceso implicado en la implantación del cambio es PG
2.2. PGP, desde donde se dan directrices de funcionamiento
al resto de procesos. Además, otros procesos definidos en el
nuestro SGCT que también contribuyen a tal fin.
La labor de los Pp y EP es esencial:
● Planifican, desarrollan, revisan y evalúan el rendimiento de
los procesos, identificando así nuevas oportunidades de
mejora que transmiten al ED, EC y/o enlaces.
● Implantan, realizan el seguimiento y evaluación de los
resultados y mejoras definidas en la carpeta de acción de
mejora de cada proceso.
Los enlaces juegan también un papel fundamental, ya que
asesoran, ayudan y acompañan a los EP en la gestión.
La innovación pedagógica y tecnológica es también un motor
para el cambio (ver 4d), y los objetivos de mejora asociados
a ésta se impulsan a través de proyectos de innovación.
La eficacia de los cambios implantados se mide así:
● La revisión y evaluación de las mejoras la realizan los Pp
mediante indicadores en la ficha de acción de mejora de cada
proceso, y el ED mediante la medición de los resultados
obtenidos en los Indicadores Estratégicos asociados a la
prioridad estratégica correspondiente.
● La autoevaluación anual que realiza el EC permite
comparar la situación de la organización con los criterios
establecidos en el modelo EFQM para organizaciones
excelentes, permitiendo evaluar el alcance del cambio e
identificar nuevas áreas de mejora.
El ED vela por dar respuesta inmediata a nuevos modos de
trabajo para la satisfacción de nuestros GI por lo que en los
últimos años hemos desarrollado proyectos de innovación
siguiendo unas pautas establecidas en PG 2.5. Proyectos
innovación (ver 4d).
Despliegue
Para desarrollar estos planteamientos, el ED asigna recursos
a corto y largo plazo para mantenernos competitivos y
responder a las NE de nuestros clientes. Así, PG 4.1.
Gestión Económica y Administrativa, realiza un Plan de
inversiones que contemplan los gastos en reparaciones e
inversiones que pueden necesitarse (tabla histórico
inversiones y reparaciones). Igualmente, en PG 3.4.
Formación y reciclaje de Personas (tabla formación e
innovación) se contempla qué formaciones requerirán un
esfuerzo económico para el Centro. Asimismo, PG 3.6.
Planificación Académica Anual organiza a las personas
para potenciar el cambio dando tiempos para reuniones,
haciendo previsiones para adecuar los puestos de trabajo
según la idoneidad de las personas…
Algunas evidencias de despliegue son:
● Desde 07-08 el EC realiza la autoevaluación anual según
los criterios del modelo EFQM al finalizar cada curso.
● Desde 07-08 al realizar las autoevaluaciones anuales, se
priorizan las áreas de mejora resultantes a las que se dará
prioridad en el siguiente curso escolar.
● Desde la implantación de este sistema de gestión, en JI las
personas gestionan los cambios a través de los procesos.
Igualmente, los responsables de los proyectos de innovación
son autónomos para gestionarlos según lo establecido en PG
2.5. Proyectos innovación.
Revisión, medición, aprendizaje y mejora
La eficacia de la gestión del cambio en JI se mide mediante la
autoevaluación anual y mediante el análisis del grado de
cumplimiento de los objetivos de mejora que lleva a cabo el
EC a través del CMI. Así mismo, el EC mide esta eficacia a
través del análisis de los resultados obtenidos en los
indicadores fijados para los criterios 6, 7, 8 y 9. Por ejemplo:
-ISG de las personas respecto al plan de formación (7a5)
-Nº de horas de formación recibidas por personas durante el
curso (7b2)
Las mejoras para esta parte del enfoque referidas a la
intervención de los líderes en la gestión del cambio se
recogen en los siguientes puntos:
Revisión y/o
aprendizaje Mejora
05-06
Asistencia a
cursos FOAC
Como paso previo a diseñar nuestro primer PE
realizamos un DAFO para organizar la
información relevante que pone de manifiesto
la necesidad de abordar cambios significativos.
Se revisa anualmente.
09-10
Reflexión
interna
Tras un aprendizaje en las sesiones FOAC de
Euskalit, se comienza a realizar encuestas a
sociedad.
07-08
Asistencia a
cursos FOAC
Realizamos nuestra primera autoevaluación
proforma (cuadernillo naranja).
09-10
Reflexión
interna
A través de intercambio de información con
otros Centros pertenecientes a KE y que
participaban con nosotros en los FOACs
organizados por Euskalit contratamos un
servicio de asesoría en calidad externa.
09-10
Autoevaluación
08-10
A la hora de realizar el Plan Estratégico, se
identifican y seleccionan los cambios que son
necesarios introducir en la organización y en
sus relaciones externas.
11-12
Autoevaluación
10-11
El ED decide modificar el proceso PG 1.1.
Elaboración y seguimiento del plan de
Liderazgo, mejorando la definición y
características de los dos tipos de líderes:
estratégicos y operativos.
11-12
Autoevaluación
09-10
Se establecen mecanismos que permiten
implicar a todos los grupos de interés
relevantes para lograr su compromiso, con el
fin de que contribuyan al éxito de la
organización. (Behatoki, formación municipal
y del Berritzegune...).
2. ESTRATEGIA 16 JADO IKASTETXEA
2a. La estrategia se basa en comprender las necesidades y
expectativas de los grupos de interés y del entorno externo.
Enfoque
En JI hemos establecido un sistema de recogida de
información al servicio de la Estrategia con el fin de disponer
de la información pertinente y actualizada que nos ayude a
definir, comprender y anticipar las necesidades y expectativas
de nuestros clientes y otros GI, así como tener en cuenta los
avances en el entorno de la educación y las actividades de la
competencia. Para realizar adecuadamente esta actividad, se
viene desarrollando desde 07-08 un sistema integrado de
procesos que se ha ido modificando hasta su configuración
actual a través de sucesivas revisiones y ciclos de mejora.
En este sistema se incluyen varios procesos en los que se
recoge información para definir la Estrategia. En la siguiente
figura presentamos un extracto de la “Tabla de Información
Relevante” (Fig.2a1), la cual identifica las fuentes que
recogen la información relevante, como por ejemplo encuestas,
información de los aliados… La información recogida junto
con las conclusiones obtenidas de cada revisión de los
procesos, da lugar a áreas de mejora que posteriormente son
integradas en el PE y en sus PGAs.
ÁREA
DEL
MODELO
FUENTE DE INFORMACIÓN REGISTROS
RESPONSABLE
DE LA
RECOGIDA
2a1
Encuestas de satisfacción clientes - familias Encuestas anuales PG 2.3.
Encuestas de satisfacción clientes alumnos Encuestas anuales PG 2.3.
Encuestas de satisfacción personas Encuestas anuales PG 2.3.
Encuestas de satisfacción de Sociedad Encuestas anuales PG 2.3.
Encuesta satisfacción con la formación de
Maristas Encuestas anuales PG 2.3.
Reuniones
Reuniones con familias (individuales y grupales) PO 7.1.
Reuniones de los delegados de curso de ESO con la coordinadora
de etapa PG 2.1.
Reuniones con Behatoki PG 2.1.
Reuniones del Consejo Escolar PG 2.1.
Reuniones de ciclo, etapa y generales PG 3.6.
Reuniones con representantes sindicales PG 2.1.
Reuniones de planificación del curso PG 3.6.
Reuniones con proveedores clave (cocina, limpieza….) PG 4.1.
Reuniones del director con la fundación PG 4.1.
Reuniones de coordinación con Maristas PG 4.4
Reuniones con ayuntamiento, Berritzegune… PG 4.4
Buzón de quejas y sugerencias Quejas y sugerencias PG 5.3.
Entrevistas
Entrevistas con familias previas a la matriculación PO 7.1.
Entrevistas con familias PO 7.1.
Entrevistas con alumnos/as PO 7.1.
Entrevistas personales con Dirección PG 3.7.
Memorias Fin de Curso Memorias anuales PG 3.6.
Gestión de procesos y proyectos Registros de procesos y proyectos PG 2.2.
Campaña de matriculación Ficha de inscripción y matrícula (Información general de los
padres) PG 5.1.
2a2
Informaciones y proyectos promovidos por el
Departamento de Educación
Proyectos de Formación e Innovación
PG 2.4.
Informaciones y proyectos promovidos por el
Ayuntamiento.
Proyectos de gestión medioambiental PO 8.1.
Proyectos de promoción de lengua y cultura vasca PO 6.3.
Informaciones y proyectos de KE Proyectos de formación PG 3.4.
Formación de Maristas Base de datos de formación PG 3.4.
Revistas especializadas Suscripciones PG 2.1.
Oferta de la competencia Información relevante PG 2.1.
2a3
Departamento de Educación Legislación ,datos de Delegación de Educación,…
Reuniones con Inspección Educativa
PG 2.1.
Estudios de Población Publicaciones del Ayuntamiento, Eustat,… PG 2.1.
Planes Urbanísticos Publicaciones del Ayuntamiento. PG 2.1.
Kristau Eskola Convenio, documentación, actas de reuniones,… PG 2.1.
Berritzegune Actas de la reuniones, de seminarios,… PG 2.1.
2a4
Departamento de Educación Legislación, datos de Delegación, Inspección,… PG 2.1.
GV, Ayuntamiento, Diputación, KE… Legislación y BOEs PG 2.1.
2a5 Elaboración del DAFO DAFO PG 2.1.
Fig. 2a1
Para cada grupo de interés se definen cuáles son sus
necesidades y expectativas. Por ejemplo, para identificar las
expectativas de las familias tenemos como fuentes de
información fundamentales las encuestas de satisfacción que
pasamos anualmente y las entrevistas que realizamos con las
mismas. Para ilustrar cómo recogemos las expectativas de las
familias, vamos a explicar brevemente como se gestionan las
2. ESTRATEGIA 17 JADO IKASTETXEA
encuestas mediante el proceso PG 2.3. Gestión de las
Encuestas de Satisfacción y a través el Behatoki.
Este proceso comienza con la revisión de la encuesta con el fin
de poder mejorarla (introducción de nuevos ítems, cambios en
la redacción de preguntas…….). Todas las preguntas están
agrupadas por temas. Al final de la encuesta hay un apartado
para que se puedan recoger las quejas y propuestas de mejora.
A las familias se les envía la encuesta anualmente con la
instrucción para rellenarla. Después de recogerlas se procesa la
información, estableciendo los ítems mejor valorados y los de
peor puntuación, así como todas las quejas y sugerencias.
Posteriormente se informa de los resultados al claustro y a las
familias en las reuniones iniciales de curso.
Para identificar, comprender y anticipar los avances que se
producen en el entorno, asistimos a reuniones con
representantes de Kristau Eskola, en las que se asesora a los
Titulares y Directores Pedagógicos de los centros que
conforman la asociación para contrastar y compartir
informaciones del Departamento de Educación, de otras
asociaciones, Sindicatos...
También recogemos información de las entrevistas con la
Inspección de Educación.
Tenemos también alianzas establecidas con centros educativos:
Maristas Zalla, Maristas Bilbao e Instituto Ategorri Erandio
(además de otras alianzas que se explican en el subcriterio 4a).
Con estos centros compartimos principalmente datos y
experiencias sobre el sistema de gestión y alumnado.
Otras fuentes de información relevante son el BOPV,
Ayuntamiento de Erandio, las páginas Web de entes oficiales y
de otras entidades educativas.
Otros datos del entorno
1-Visitas a centros educativos que han recibido
reconocimientos externos en el modelo de gestión EFQM
como pueden ser Maristak de Durango, Maristas San Miguel
Ikastetxea de Zalla, María Inmaculada de Bilbao…
2- Asesoría interna: personal cualificado (abogados,
arquitectos…), documentación de la fundación (actas y
balances de los 78 años), equipos de trabajo de Maristas…
3-Igualmente analizamos los indicadores demográficos
facilitados por el INE (Instituto Nacional de Estadística) y el
EUSTAT (Instituto Vasco de Estadística).
Despliegue
Desde el curso 08-09 realizamos sistemáticamente una
identificación de las fuentes de información relevantes,
recogiendo las mismas y analizando las acciones de mejora y
cambios a integrar en el Plan Estratégico. A continuación
presentamos un extracto de la tabla que esquematiza esa
identificación:
GI Fuente de
información
Repercusión en la
Estrategia
Mejoras concretas Indicador estratégico
EN
TID
AD
T
ITU
LA
R
- Reuniones
mensuales del
Director con la
Fundación.
- Reuniones de
miembros del
Equipo Directivo
con miembros de
Provincia Ibérica
Marista.
-Asegurar la gestión
contable periódica.
-Reducir significativamente el Cash Flow.
-Realizar auditorías contables.
-Estudiar la viabilidad de las instalaciones.
-Elaborar un plan de generación de recursos.
-Controlar los gastos fijos
Ver 9a y 9b
-Adecuar las
instalaciones
-Mejorar las infraestructuras de los edificios.
-Preparar propuestas sobre nueva construcción.
-Mejorar la seguridad en Jado (barandillas…).
-Dotar de nuevas tecnologías.
Ver 6a
-Elaborar y desarrollar
el plan de Pastoral
Vocacional
-Sistematizar las convivencias
-Establecer tutorías de acompañamiento
(escuchar y apoyar a los alumnos/as con más
dificultades )
Ver 6a y 8a, 8b
-Educar en valores -Trabajar en tutorías y ejes transversales.
-Potenciar el voluntariado y valores evangélicos
-Campañas de solidaridad (ONGD SED,
Sahara…)
CL
IEN
TE
S
- Encuesta alumnos
y familias.
- Behatoki
- Quejas y
sugerencias (buzón,
reuniones con los
tutores, reuniones
grupales,…)
- Mejorar los resultados
académicos
- Mejorar el nivel académico en las áreas y
materias instrumentales.
- Facilitar recursos y estrategias para la atención a
la diversidad.
- Potenciar la innovación metodológica del
profesorado.
Ver 6a y 9a, 9b
-Atención a los
alumnos/as con
mayores dificultades de
aprendizaje.
- Consolidar la atención a la diversidad.
- Dar preferencia a los alumnos/as con más
necesidades.
- Establecer un Plan de
Convivencia y unificar
la aplicación del
Decreto de Derechos y
Deberes en las
diferentes etapas.
- Realizar y consolidar el Plan de Convivencia
entre el personal, las familias y alumnado.
- Unificar y comunicar el Decreto de Derechos y
Deberes.
- Facilitar la aplicación de este Decreto con el
Proceso de Convivencia y Disciplina.
Ve r 6a,6b y7a
- Lograr una mejor
comunicación con
familias y alumnado.
- Sistematizar la información y comunicación.
- Favorecerla a través de las nuevas tecnologías.
- Facilitar encuentros entre el ED y representantes
de familias.
Ver 6a y 6b
2. ESTRATEGIA 18 JADO IKASTETXEA
- Mejorar los servicios
ofertados y su
percepción
- Conseguir la implantación paulatina del
trilingüismo.
- Mejorar la percepción de los servicios ofertados.
(comedor...)
- Realizar las mejoras demandadas en las
infraestructuras.
- Implantar mejoras en la comunicación externa.
Ver 6a,6b y 9a
PE
RS
ON
AL
-Encuestas a
personal docente y
no docente.
- Entrevistas
personales entre
dirección y
trabajadores.
- Actas de las
reuniones de etapa,
proyectos (MET…),
claustros…
-Buzón de quejas y
sugerencias.
- Correo
electrónico…
-Facilitar la formación y
actualización de las
personas de la
organización.
- Formar al personal en herramientas de apoyo a
la docencia.
- Continuar con el apoyo a la formación en
idiomas.
- Reforzar las capacidades directivas o de
liderazgo.
-Potenciar la acción tutorial del profesorado.
-Adquirir y actualizar habilidades en las TIC
-Potenciar la formación teológica-religiosa.
Ver 7a y 7b
-Cuidar con atención a
las personas de la
organización
- Priorizar el proceso de acogida al personal
nuevo.
- Reconocer a las personas su esfuerzo y
dedicación.
- Facilitar desde el ED la conciliación entre la
vida familiar y laboral.
Ver 7b
- Mejorar la
comunicación e
información interna.
- Sistematizar la información y comunicación con
el claustro.
- Potenciar la comunicación a través de las
nuevas tecnologías (intranet, correo…).
- Facilitar la entrevista personal
- Facilitar foros a todos los niveles.
Ver 7a
- Avanzar en la
corresponsabilidad
- Tomar conciencia de las propias competencias y
funciones.
- Responsabilizar a nuevos propietarios de
procesos.
-Favorecer la rotación de tareas.
Ver 7a y 7b
SO
CIE
DA
D
- BOPVs
- Reuniones con el
Ayuntamiento y
otros agentes
sociales.
-Reuniones con el
Dpto. Ed.,
Berritzegune, KE…
-Encuestas
satisfacción
Sociedad.
- Afianzar la
integración del centro
en la sociedad de la que
forma parte.
-Gestionar la asignación
eficiente de recursos
favoreciendo el medio
ambiente.
- Afianzar los intercambios con el Dpto. Ed…
-Consolidar la relación con los diferentes agentes
sociales del entorno.
-Estudiar y cuidar el impacto medioambiental de
nuestra empresa.
-Educar en el uso y no abuso de materiales y
energías consumibles.
-Concienciar en el reciclaje de materiales.
-Medir el volumen de desechos y usos
energéticos.
Ver 8a y 8b
Fig. 2a2 A continuación se presentan más ejemplos de la sistemática
seguida en el proceso de identificación de las fuentes de
información y su gestión de cara a los cambios a integrar en el
Plan Estratégico.
ENTIDAD TITULAR Ejemplos de acciones llevadas a cabo:
Organización de acciones formativas en pastoral a todos los
trabajadores del Centro por parte de la Provincia Ibérica
Marista.
FAMILIAS
Ejemplos de acciones llevadas a cabo:
En el curso 11 -12 entró en funcionamiento la página web
del centro , de esta manera se mejoró notablemente la
comunicación externa.
Desde el curso 10-11 las familias tienen a su alcance el
buzón de quejas y sugerencias.
Mejorar el Plan Anual de Centro que contiene toda la
planificación del curso para las familias, añadiendo los
mínimos curriculares de cada área (en la ESO) y las normas de
funcionamiento generales y por etapa (10-11).
ALUMNADO
Ejemplos de acciones llevadas a cabo:
Habilitación de un comedor en el edificio Compasión (08-
09).
Adecuación de aulas, patios: colocación de canastas, pintar
canchas de baloncesto…
Aumentar el número de papeleras en aulas y patios
(Agenda 21)(11-12)
Habilitar un espacio para crear una ludoteca (11-12)
Renovación y ampliación de las infraestructuras
informáticas.
TRABAJADORES Ejemplos de acciones llevadas a cabo:
Adecuación de los horarios para organizar el trabajo de los
distintos equipos de proceso y proyectos del centro.
Unificación de los canales de comunicación interna
mediante la Intranet, lo que ha propiciado una mejora en la
misma.
Potenciar el liderazgo de los coordinadores de etapa,
propietarios de procesos y responsables de proyectos.
Implantación del cuaderno del profesor.
Renovación y ampliación de las infraestructuras
informáticas.
2. ESTRATEGIA 19 JADO IKASTETXEA
Comunicación a principio de curso a los trabajadores de
los resultados del curso anterior y las líneas a seguir en el
siguiente curso.
En el 10-11 se crearon los perfiles competenciales de cada
puesto de trabajo y se llevaron a cabo las encuestas para la
evaluación del desempeño.
Puesta en marcha de proyectos de innovación (ver listado
en el proceso PG 2.4. Gestión de Proyectos de Innovación.
SOCIEDAD Ejemplos de acciones llevadas a cabo:
Desde la entrada de Jado Ikastetxea en el Plan de
Normalización Lingüística se realizan reuniones
quincenales con la coordinadora del proyecto en el
Berritzegune. El objetivo es promover y normalizar el uso
del Euskera.
Participación en las Campañas organizadas por el
Departamento de Pastoral (SED, ayuda al Sahara…..).
Implantar en nuestras prácticas de gestión los principios
del modelo EFQM.
En el curso 11-12 JI decide participar en Agenda Escolar
21. Desde septiembre de 2011 se han llevado a cabo
múltiples actividades para potenciar las sostenibilidad
medioambiental como línea interdisciplinar fundamental en
el Centro.
Revisión, medición, aprendizaje y mejora
La eficacia de la medición de la satisfacción de los GI se lleva
a cabo mediante el proceso PG 2.3.Gestión de las Encuestas
de Satisfacción y a través de los propios indicadores de
rendimiento establecidos en cada proceso. Los indicadores que
en mayor medida miden la eficacia de nuestro enfoque y
despliegue son los ISG de las encuestas a familias, alumnado y
personas (indicadores 6 a y 7 a).. A continuación se citan
ejemplos de aprendizajes y mejoras:
Revisión y/o
aprendizaje Mejora
05-06
FOAC
Como resultado del aprendizaje con Euskalit,
FOAC KE III, se diseñaron y se pasaron por
primera vez las encuestas de satisfacción a
personas, familias y alumnado.
Anualmente se revisan estas encuestas y se
añaden nuevos ítems si es necesario con el fin
de cubrir otros aspectos que consideremos
importantes.
08-09
Contraste externo
Nos realizaron desde Euskalit un Contraste
Externo que nos sirvió como información
relevante para la Estrategia y que nos ayudó a
visualizar nuestras principales carencias.
También nos ayudó a establecer el esquema
general que debíamos seguir en el futuro.
09-10
Consultoría
externa
Con la ayuda de un consultor externo,
empezamos a desarrollar dicho esquema y
fuimos avanzando progresivamente, creando
los procesos y midiendo y analizando los
resultados que íbamos obteniendo. Se
reestructura totalmente la documentación y
esquema de los procesos y se empieza a
diseñar el Plan Estratégico 09-13 con todos
los indicadores causa-efecto.
09-10
Propuesta Personal
no Docente
A petición del personal no docente, se
empezó a pasar una encuesta específica para
el mismo ya que hasta ese momento habían
estado rellenando la encuesta dirigida a los
docentes que sólo les servía para los temas
más generales de funcionamiento.
09-10 Se empezaron a pasar las primeras encuestas a
Buenas Prácticas la sociedad.
09-10
Evaluación
diagnóstica
Se toman en cuenta los resultados obtenidos
en las pruebas de la Evaluación Diagnóstica
para realizar planes de mejora que incidan en
la comprensión oral y escrita para los
alumnos/as de Primaria y Secundaria.
10-11
Benchmarking
Zalla
Se implementó el servicio del buzón de
sugerencias/quejas para recoger información
significativa de los GI. Desde 2010 el PG
5.3.Tratamiento de Quejas y Sugerencias es
quien lo gestiona.
11-12
Autoevaluación
10-11
Se toman en cuenta los resultados obtenidos
en las pruebas del MET para realizar planes
de mejora que incidan en la comprensión oral
y escrita en inglés y en otras áreas básicas.
11-12
Autoevaluación
10-11
Se define y despliega una sistemática para
recoger información de ex alumnos.
11-12
Autoevaluación
10-11
Se sistematiza la recogida de información de
la competencia a través de las páginas web de
los mismos y de diferentes datos obtenidos
por otros cauces
12-13
COE de Maristas
Se realiza una comparativa de nuestro PE con
los de otros 15 Centros Maristas, concluyendo
con un DAFO que nos permite determinar las
AM para el próximo PE
2b. La estrategia se basa en comprender el rendimiento de la
organización y sus capacidades.
Enfoque
En JI hemos desarrollado un sistema de recogida de
información al servicio del PG 2.1. Reflexión Estratégica,
complementaria a la que se obtiene de las encuestas y los
buzones de sugerencias. El objetivo es disponer de la
información adecuada y actualizada que nos ayude a
comprender la información de los indicadores de rendimiento.
Toda la información académica se gestiona en sistema
informático a través del Portal de Seguimiento Pedagógico
(PSP) y mediante la intranet. Toda esta información básica se
utilizará en las sesiones de evaluación y en los documentos de
comunicación a las familias (boletín de notas). Se gestiona
tanto la información académica como de actitud (PO 6.2.
Evaluación).
Cada evaluación (3 al año), se hace un análisis global de los
resultados académicos recogidos en el portal informático
(PSP). El tutor lidera las sesiones de evaluación con el apoyo
de la coordinadora de etapa y recoge toda la información
académica básica de su grupo. Todo queda registrado en la
PSP y posteriormente se generan los documentos de
comunicación a las familias.
Respecto a los datos económico-administrativos, la propietaria
del PG 4.1. Gestión Económica y Administrativa y su
equipo hacen un seguimiento de los mismos durante todo el
curso como se explica en el subcriterio 4b.
Respecto a las actividades de aprendizaje interno, el ED
recoge información y propuestas de los siguientes procesos:
PG 3.4. Formación y Reciclaje de Personas
PG 2.2. Gestión por Procesos Una vez analizadas estas informaciones y propuestas, el ED
las integra en el PE y en los PGAs.
Toda la información relevante que recogemos viene
determinada en el extracto de la tabla de la Fig.2b1 como
elemento de enfoque, que nos ayuda a determinar qué
información tenemos que captar y a través de qué procesos o
documentos del SGCT lo hacemos.
2. ESTRATEGIA 20 JADO IKASTETXEA
FUENTES DE INFORMACIÓN PARA LA ESTRATEGIA
ÁREA DEL
MODELO FUENTE DE INFORMACIÓN REGISTROS
RESPONSABLE DE LA
RECOGIDA
2b1
Seguimiento de los procesos clave. Seguimiento estructura de procesos PG 2.2.
Seguimiento de los FCE. CMI PG 2.2.
Los resultados clave académicos Indicadores del 9a y 9b PO 6.2.
Los resultados clave económicos Indicadores del 9a y 9b PG 4.1.
Otros resultados clave Indicadores del 9a y 9b PG 2.2, PO 7.1,PO 6.4 ,PO 6.6,
PG 2.4
Resultados de ocupación Indicadores del 9a y 9b PG 5.1
Los resultados 6, 7, 8
Indicadores 6 PG 2.3. e indicadores b
Indicadores 7 PG 2.3. e indicadores b
Indicadores 8 PG 2.3. e indicadores b
2b2
Proceso de aliados ,colaboradores y proveedores Competencias clave de los aliados PG 4.4.
Selección de alianzas Firma de la alianza PG 4.4.
2b3
Gestión de proyectos de innovación Proyectos de innovación pedagógica PG 2 4.
Indicadores ratio ordenador/alumno
ordenador/profesor .
Encuesta evaluación competencia digital prueba
diagnóstica
Porcentaje unidades didácticas que se dan en TICs
Gestión de las nuevas tecnologías PO 6.6.
Autoevaluaciones Autoevaluaciones PG 2.1.
2b4
Resultados de actividades de formación
((benchmarking)
Registros de formación PG 3.4
Consultorías Actas de las reuniones. PG 2.1.
Lectura de memorias Q Memorias PG 2.1.
Informe de resultados de la Ev. Diagnóstica Informe PO 6.2.
Bateria de indicadores de Euskalit Batería de indicadores PG 2.1. y PG 2.3.
Estadísticas de resultados del Gobierno Vasco Hojas con los datos PG 2.1.
Fig. 2b1
Despliegue
Desde el curso 08-09 identificamos sistemáticamente las FIR
y se recogen las mismas analizando las acciones de mejora y
los cambios a integrar en la Estrategia. Analizamos:
Los resultados académicos, de matriculación, económicos y
financieros a través de los procesos PO 6.2. Evaluación,
PG 5.1. Gestión de Admisión y Matriculación de
alumnado y PG 4.1. Gestión Económica y
Administrativa.
Datos de rendimiento de otros centros.
Datos sobre capacitación de empleados en diferentes
ámbitos: TICs, idiomas, calidad, orientación y tutoría…….
Los datos académicos de nuestro alumnado en las reuniones
de evaluación, adoptándose las medidas correctoras
necesarias.
Además:
Hemos realizado autoevaluaciones con matriz REDER en
los cursos 08-09, 09-10, 10-11 y 11-12. con sus
correspondientes Planes de Mejora.
Analizamos las competencias de nuestros aliados y
proveedores (ver 4 a). Por ejemplo, en algunos servicios
como el comedor estudiamos los ítems de las encuestas de
satisfacción de las familias (p.e. ISG con el servicio de
comedor), analizamos si alcanzan sus competencias clave,
para que en el caso contrario se estudien otras ofertas.
Por otra parte, a través de los correspondientes buzones de
Quejas y Sugerencias obtenemos también información
relativa a nuestros servicios.
Durante el curso 08-09 se realizó por primera vez la
Evaluación Diagnóstica, cuyos resultados se comparan con
otros centros concertados de similar nivel socioeconómico
(ISEC) al nuestro y por modelos educativos. Desde
entonces se sigue haciendo anualmente.
La información obtenida de estas pruebas que nos presentan
a través de un informe, nos sirve para programar planes de
mejora que permitan incidir en diversos aspectos en los que
nuestro alumnado presente valoraciones bajas. Así, tras la
primera evaluación observamos ciertos problemas en la
comprensión de textos en Euskera y esto nos llevo a incidir
en el trabajo para mejorar la comprensión lectora.
Desde el curso 10-11 hemos participado en el Proyecto de
Trilingüismo MET (Marco de Educación Trilingüe)
propuesto desde el Departamento de Educación. Al final de
cada curso y durante tres años (desde el 10-11), el alumnado
que estaba en primero de la ESO y cuarto de Primaria han
realizado una serie de pruebas sobre diferentes áreas
académicas que han proporcionado datos de comparación
con otros centros y que nos ha aportado información
relevante sobre la evolución académica de estos alumnos/as
que realizan su formación en tres idiomas.
A continuación presentamos de manera más detallada
algunos ejemplos sobre esta sistemática en la Fig.2b2.
2. ESTRATEGIA 21 JADO IKASTETXEA
Área FIR LEB Mejoras concretas FCE-IE
2b.1
-Análisis de los
indicadores y en
especial de los
indicadores clave
económicos
- Análisis de los
informes
posteriores a las
auditorías
económicas
- Registros del
PG 4.1. Gestión
Económica y
Administrativa -
Registros del PG
4.2. Gestión de
mantenimiento de
edificios
- Mejorar la
gestión
económica para
ser un centro
económicament
e solvente,
asegurando la
gestión
contable
periódica
-Adecuar las
instalaciones
del centro a las
nuevas
necesidades
pedagógicas y
tecnológicas.
- Disminuir en el balance anual los gastos estructurales.
- Reducir los gastos de mantenimiento.
- Estudiar para mejorar los diversos proveedores.
- Planificar a medio plazo las inversiones.
- Someterse a una auditoria económica y presentar los resultados auditados.
- Estudiar la actualización periódica de las cuotas.
- Analizar y minimizar las partidas más deficitarias.
- Elaborar un plan de recursos alternativos.
- Solicitar presupuestos de las mejoras más urgentes.
- Solicitar ayudas para financiar la construcción de nuevas instalaciones a
BBK, Diputación, Gobierno Vasco…
- Estudiar la viabilidad de la futura construcción de un nuevo edificio para
Educación Infantil.
- Dotar de un mínimo de ordenadores para el profesorado y aulas acogiéndose
a las ayudas del Departamento de Educación y para las TICs.
Ver 9a y 9b
-Actas de las
evaluaciones
trimestrales.
- Actas de final
de curso
- Informe de la
Evaluación
Diagnóstica
- Informe MET
- Mejorar la
calidad de la
enseñanza:
resultados
académicos
- Analizar los informes de la Evaluación Diagnóstica y elaborar planes de
mejora analizando los resultados.
- Solicitar en los dos ciclos de la ESO los grupos de apoyo: PREE y
Diversificación.
- Planificar recursos que faciliten la mejora pedagógica (mediante proyectos de
innovación, uso de las nuevas tecnologías….)
- Elaboración del proyecto lingüístico del centro.
- Utilizar el inglés como lengua vehicular de conocimiento en ciertas áreas de
Primaria y Secundaria.
- Reforzar el uso del Euskera mediante actividades comunes en todo el centro:
carnavales, semana del euskera…
- Mejorar la comprensión lectora en Euskera e Inglés.
- Impulsar la utilización de la expresión oral en el aula.
Ver 6a ,9a y
9b y
Resultados
de las
pruebas de
Diagnóstico
(ver
informes)
2b.2
- Protocolo de
alianzas
- Ev. de parterns
- Reuniones con
A-P-C
Estudiar las
acciones y
alianzas con el
entorno
- Listar las acciones y alianzas significativas actuales y revisar y mejorar el
criterio para otorgar la categoría de aliados a las organizaciones que mantienen
una relación con el centro.
-Ampliar y preparar protocolos de colaboración.
-Consolidar las colaboraciones con los principales agentes sociales del entorno
(ayuntamiento, asociaciones locales…)
Ver 8a y 8b
2b.3.
Autoevaluaciones
EFQM
Gestión de
procesos: control
y ajuste y ciclos
de mejora
Proyecto TICs
- Implementar
el modelo
EFQM de
mejora continua
de la gestión.
-Ampliar progresivamente el número de procesos y planificar nuestro número
ideal de procesos y sus propietarios.
-Facilitar y tutelar la elaboración de procesos.
-Asegurar la formación en calidad a todo el claustro y estructurar la misma con
la ayuda de un consultor externo.
-Diseñar e implantar mecánicas de RyM de procesos.
- Asegurar que los indicadores del sistema de gestión están integrados en algún
proceso.
-Acogerse a ayudas externas para asegurar la formación.
-Planificar los pasos a llevar a cabo para la consecución de los 400.
- Reorganización de la intranet y el PSP donde se guarda la información
compartida por todos los profesores.
- Reflexionar sobre cómo utilizar las nuevas tecnologías para mejorar los
servicios prestados a nuestros clientes.
Ver 9a, 9b,
7a y 7b
-Elaborar el
proyecto de
desarrollo de
las TICs:
pizarra digital,
Eskola 2.0,
página web,…
-Dotar de ordenadores suficientes al profesorado y alumnado acogiéndose a las
ayudas del Dto de Educación.
- Potenciación de uso de la página web.
- Potenciación del uso de la Intranet y de la PSP.
- Elaborar un plan a medio-largo plazo que marque las líneas de actuación en
el ámbito de las TICs.
- Formación para profesorado de HH, LH y DBH en el uso de la pizarra digital
y del PSP.
- Participar en todas las convocatorias de PREMIA del GV para conseguir
recursos dirigidos a la actualización y mejora de la dotación en las aulas de
informática para incorporar nuevas tecnologías en la labor docente.
-Participar en todas las convocatorias de ESKOLA 2.0 del GV desde 09-10,
destinadas a mejorar la utilización del alumnado de las TIC en el aula.
Ver 6 a, 7 a
2. ESTRATEGIA 22 JADO IKASTETXEA
2b.4.
- Batería de
indicadores de
Euskalit
- Datos del Eustat
- Matriculación en
el municipio
Revisar y
mejorar las
campañas de
matriculación y
las jornadas de
puertas abiertas
-Mantener presente la imagen del centro en las guías realizadas por el
ayuntamiento.
- Elaborar una carpeta con información básica del centro para las nuevas
familias que se acercan al centro.
- Incluir en entrevista a nuevas familias preguntas para sondear las necesidades
y expectativas, así como demanda de servicios.
- Revisar nuestros métodos de venta: definir claramente nuestras proposiciones
de valor, canales de distribución, estrategias de marketing,…
Ver 6 a, 6b y
9a
Fig 2b2
Revisión, medición, aprendizaje y mejora
Desde el curso 08-09 se realizan en junio las correspondientes
autoevaluaciones que posteriormente dan lugar a planes de
mejora para los cursos siguientes .
Revisión y/o
aprendizaje Mejora
05-06
Euskalit
FOAC
Desde el curso 05-06 comparamos nuestros
resultados con la batería de indicadores de
Euskalit.
08-09
Asesoría Externa
Creamos nuestra tabla para recoger la
“Información Relevante” sobre nuestros
grupos de interés. Esta tabla se ha revisado y
se han ido incorporando nuevas fuentes.
09-10
FOAC, Asesoría
externa
En el 09-10, a partir del aprendizaje de las
sesiones de los FOACs de Euskalit y la
asesoría externa creamos el proceso PG 2.1.
Reflexión Estratégica
10-11
Autoevaluación
Utilizamos la información derivada de las
pruebas diagnósticas realizadas durante el
curso 08-09 para abordar mejoras integradas
en el plan estratégico relativos a aspectos
académicos.
11-12
Autoevaluación
Durante este curso se implementa el proceso
PG 4.4. Gestión y Evaluación de Aliados,
Colaboradores y Proveedores para vincular
claramente el uso de la información derivada
del análisis de datos e información relativos a
las competencias y capacidades claves de los
aliados para abordar mejoras integradas en el
plan estratégico.
11-12
Autoevaluación
10-11
Se mejora la mecánica de archivo y dominio
de las informaciones relevante sobre el
alumnado a través de la PSP.
12-13
Autoevaluación
11-12
Se introduce el seguimiento de indicadores
de rendimiento académico de algunos
exalumnos.
2c La estrategia y sus políticas de apoyo se desarrollan,
revisan y actualizan.
Enfoque
Como se ha explicado en 2a y 2b JI ha desarrollado un sistema
de recogida de información que nos permite desarrollar la
Estrategia basada en datos tanto internos como externos y que
aseguran la coherencia con la MVV.
1. Análisis de la información relevante recogida: Analizamos la información relevante recibida según lo
descrito en 2a y 2b. Una de las informaciones relevantes más
importantes es la identificación de nuestros FCE explicado
más adelante.
2. Elaboración del DAFO:
Toda esta información se utiliza para la elaboración del DAFO
y es base importante para la elaboración y/o revisión de
nuestro PE.
3. Revisión de los documentos básicos:
Partiendo del análisis de las fuentes de información que son
volcadas en el DAFO, se propone una revisión de los
documentos básicos (MVV, estructura de procesos….) por
parte del claustro.
4. Elaboración del Plan Estratégico:
Para la elaboración del PE se establecen las prioridades
estratégicas de forma coherente con la Visión de la
organización, teniendo en cuenta las necesidades y
expectativas de todos los GI . A estas prioridades se les da un
plazo inicial de 4 años y cada curso se revisan en función de la
información aportada por los subcriterios 2a y 2b.
Estas prioridades llevan asociadas un conjunto de mediciones
que llamamos Indicadores Estratégicos.
5. Presupuestar el Plan Estratégico:
Desde PG 4.1. Gestión Económica y Administrativa se
realiza una valoración económica de las inversiones y los
gastos necesarios para desarrollar el PE a largo plazo.
6. Elaboración de los PGA:
El PE definido según el punto anterior se concreta en el PGA,
el cual se elabora a partir de las fuentes de información
relevante, como por ejemplo las autoevaluaciones, las ESG y
las mejoras provenientes de los procesos. Posteriormente se
identifican las áreas de mejora y se establecen las
concreciones donde se recogen las mismas, los procesos
afectados, los propietarios, los objetivos o mejoras concretas
para el propietario e indicadores concretos si es el caso.
7. Comunicar el Plan Estratégico y el PGA:
Tanto el PE como los PGAs son comunicados a toda la
comunidad educativa al inicio de curso.
Es importante señalar que a las prioridades estratégicas se
asocian los procesos en los que hay que trabajar para alcanzar
los objetivos fijados.
8. Seguimiento del Plan Estratégico y los PGAs:
Semestralmente el ED realiza un seguimiento a los objetivos
estratégicos de los que se disponga de datos para prevenir
desviaciones posibles, teniendo un margen de maniobra para
reforzar las actividades que permitan lograr los objetivos
estratégicos. También realizamos un seguimiento al nivel de
implantación de las actividades del PGA.
9.Cierre del PGA:
Al final del curso el ED realiza el cierre del PGA calculando
todos los indicadores, realizando un análisis del cumplimiento
global de los objetivos y proponiendo las acciones que
considere necesarias en caso del incumplimiento de alguno de
ellos.
Identificación de procesos clave y Factores Críticos de
Éxito (FCE):
Para definir los FCE partimos de la base de que tenemos unos
GI cuyas expectativas y necesidades básicas tenemos que
cubrir, las cuales conocemos gracias al contacto tan directo
que tenemos con los mismos. Con la estructura de procesos en
mano se van relacionando esas necesidades y expectativas
básicas con aquellos procesos que pueden colaborar para
darles una respuesta.
Los procesos clave quedan identificados, desde el curso 09-
10, como aquellos que responden más directamente a las
necesidades y expectativas básicas de nuestros GI. La
siguiente figura es un extracto de la tabla de Procesos Clave y
FCEs. (ver Fig.2c1).
2. ESTRATEGIA 23 JADO IKASTETXEA
GI Necesidades y
Expectativas FCE Procesos clave Medición del FCE
Fa
mil
ias
y a
lum
no
s
Buen nivel y
orientación
académicas
PO 6.1. Gestión de las programaciones
PO 6.2. Evaluación
PO 6.3. Normalización Lingüística
PO 7.1. Orientación y tutoría
PO 6.6.Gestión de las nuevas tecnologías
PG 2.4.Gestión de proyectos de innovación
% promocionados en todos los cursos
ISG de familias con el nivel académico
ISG de alumnado con el nivel académico
Buen ambiente de
trabajo (Garantía de
seguridad física y
psíquica)
PO 7.1. Orientación y tutoría
PO 7.2. Convivencia y disciplina
ISG de familias con la detección de problemas de convivencia y
las soluciones que se toman.
ISG del alumnado con la detección de problemas de convivencia y
las soluciones que se toman.
Formación integral y
en valores cristianos
PO 7.3. Planificación de la Pastoral
PO 7.1.Orientación y tutoría ISG del alumnado con las actividades de Pastoral
ISG de las familias con la educación religiosa y en valores
(solidaridad, responsabilidad, respeto….)
Competencia
profesional
PG 3.3. Gestión Contratación y Selección
de personal
PG 3.4. Gestión de Formación y Reciclaje
de Personas
ISG de las familias con la profesionalidad de las personas del
centro.
Seguimiento
individualizado
(atención a las
necesidades
especiales)
PO 6.4. Atención a la diversidad
ISG del alumnado con necesidades especiales con la atención
recibida.
ISG de las familias con hijos/as con necesidades especiales con la
atención recibida
Buena comunicación PG 5.4.Gestión Comunicación Externa
PG 5.3. Tratamiento de Quejas y
Sugerencias
PO 6.6.Gestión Nuevas Tecnologías
ISG del alumnado con la información recibida.
ISG de las familias con la información recibida.
Fig. 2c1
Despliegue
En 05-06, a raíz de la participación en el FOAC de Euskalit,
el ED realizó una primera declaración de la MVV y el
primer DAFO que se presentó a todo el personal del Centro
para que realizaran sus aportaciones. Tras el trabajo en
grupos se elaboró la primera MVV, la cual es revisada
anualmente. Fruto de la revisión que sufrió antes de elaborar
nuestro PE a largo plazo 09-13, se añadieron aspectos
fundamentales al documento.
Se elabora el PE 09-13 con sus diferentes niveles de
concreción y en el se recogen los objetivos estratégicos, las
líneas estratégicas básicas y las acciones de mejora a llevar a
cabo. Este PE tiene como referencia las necesidades y
expectativas de los diferentes grupos de interés.
En el curso 08-09 se redacta un nuevo DAFO como
documento base para elaborar el PE 09-13.
Los FCE se identificaron durante el curso 09-10 y se revisan
periódicamente desde entonces.
Los procesos clave identificados representan un 70% de
todos los procesos de nuestro sistema (sobre 33).
AL finalizar cada curso elaboramos los planes de mejora
correspondientes al curso siguiente mediante la
autoevaluación.
Ejemplos de líneas estratégicas básicas han sido presentados en
los despliegues de los subcriterios 2 a y 2b.
Revisión, medición, aprendizaje y mejora
La eficacia de la medición para este subcriterio se basa en los
indicadores estratégicos, especialmente en los indicadores de
satisfacción global de familias, alumnos y personas.
Revisión y/o
aprendizaje Mejora
05-06
Cursos FOAC
Se realiza la primera declaración de MVV
Se crea un primer DAFO
07-08
FOAC Euskalit
En junio de 2007 realizamos nuestra primera
autoevaluación según el modelo Proforma y
desde 2009 seguimos la matriz REDER.
08-09 A raíz de la publicación de la LOE, se
Exigencias
legislativas
renueva el Proyecto Educativo de Centro
09-10
Consultoría
externa
Antes de la elaboración del PE del 09-13, la
MVV sufre una revisión incluyendo nuevos
aspectos y se realiza un nuevo DAFO
segmentado por GI
09-10
Consul.externa
Elaboramos nuestro primer PE a largo plazo
09-13 y empezamos a realizar los PGAs
09-10
RI
Se empiezan a realizar auditorías económicas
que aseguren la sostenibilidad económica y la
transparencia ante nuestros GI.
09-10
Autoevaluación
08-09
Se identifican los FCE y los procesos clave.
Se define una sistemática para el seguimiento
periódico y cierre de los planes de gestión
anual y del plan estratégico.
10-11
Exigencias
legislativas
Atendiendo a la LOE se revisan y actualizan
las UUDD en EI y EP incluyendo en ellas el
desarrollo de competencias básicas según la
ley.
11-12
Consultoría
externa
Se introduce una sistemática para evaluar los
riesgos derivados de la implantación de las
LEBs
12-13
Benchmarking
Zalla
Se introduce una sistemática para equilibrar
las necesidades y expectativas de nuestros
grupos de interés en la fase de definición de
las LEBs
2d La estrategia y sus políticas de apoyo se comunican,
implantan y supervisa
Enfoque
Nuestro SGP ha permitido a JI desplegar los objetivos
estratégicos en el Centro según lo previsto en el PE 09-13.
La Gestión por Procesos ha propiciado la implicación y
participación de las personas en la gestión haciéndoles
partícipes de la planificación y ejecución de los planes de
acción a diferentes niveles.
JI tiene definida una sistemática de comunicación y despliegue
de la Estrategia a los GI que considera necesario tener
informados. Considerando la importancia de la comunicación
2. ESTRATEGIA 24 JADO IKASTETXEA
de la Estrategia al personal y a los clientes, hemos
desarrollado un sistema de procesos que la sistematiza.
Comunicación de la Estrategia a las personas: La
comunicación de la Estrategia, de las AM y aspectos surgidos
de las encuestas de satisfacción, así como un recordatorio de la
MVV se realiza a todo el personal en el claustro que tiene lugar
el primer día de curso. La sistemática se encuentra recogida en
el proceso PG 2.1. Reflexión Estratégica:
- A dicho claustro acude tanto el personal docente como el no
docente.
- Posteriormente, estos documentos quedan expuestos en la
intranet en el apartado referido a Calidad para que puedan
ser consultados en cualquier momento. En él, se puede ver
esta documentación referida a la Estrategia (MVV, FCEs,
GI, PE, PGA…) así como el estado de los procesos.
Comunicación de la Estrategia a Pp: Los Pp a los que
corresponde impulsar desde sus propios procesos áreas de
mejora surgidas de la reflexión anterior, son informados de
cuáles son éstas y a qué LEB corresponden. A continuación se
presenta un ejemplo correspondiente a la línea estratégica nº
2.3 del PE 09-13 (ver fig. 2d1)
LEB Mejora Proceso Fecha
2.3 Mejo-
rar los
resulta
-dos
acadé-
micos
-Mejorar el nivel en las
áreas instrumentales
-Facilitar recursos para
la atención a la
diversidad.
-Potenciar la innovación
metodológica del
profesorado
PO 6.1.
Gestión
Programa-
ciones
PO 6.4.
Atención
a la
diversidad
2013
Fig.2d1
Comunicación de la Estrategia a otros grupos de interés
Familias: En la reunión general de inicio de curso los
tutores comunican a las familias las LEB anuales así como
las áreas de mejora más relevantes surgidas de las
encuestas de satisfacción. Esta información, así como otras
de índole académico quedan recogidas en la página web del
colegio.
Alumnos: Los alumnos reciben información sobre las LEB
que les afectan directamente, así como de las áreas de
mejora más relevantes surgidas de las encuestas de
satisfacción para ellos a través de los tutores en las sesiones
de tutoría.
En las reuniones del Consejo Escolar del que forman
parte representantes de la Entidad Titular, de los profesores,
del PAS, de alumnos, de familias y de la Junta del AMPA,
el Director pone al corriente a sus miembros de la Estrategia
desplegada en el centro.
Aliados-Colaboradores-Proveedores:
Aquellas prioridades que afectan de forma directa a ciertos
aliados son comunicadas a los mismos, bien por la persona
responsable de llevar adelante dicha estrategia, o por la
persona habitual de contacto.
Despliegue
En el 05-06 la MVV fue elaborada de manera consensuada
por todos los trabajadores y posteriormente se ha ido
revisando. Previamente a la elaboración del PE 09-13, se
revisó y modificó.
En el 09-10 se informó a familias y alumnado sobre la
Estrategia desplegada en el centro y la MVV. Desde este
curso se da la información en las reuniones de inicio de
curso y en la junta de delegados de aula. Además, desde que
el centro determinó su interés en avanzar hacia la mejora de
la gestión según el modelo EFQM, se les recuerda
anualmente con la carta que se les envía junto a la encuesta.
En junio de 2009 se inicia la elaboración del PE 09-13.
Desde entonces, a lo largo del primer trimestre del curso, se
comunica anualmente al personal y familias. A partir del
11-12, tras la instalación de la Intranet en el centro, esta
comunicación mejora notablemente.
Desde el 09-10 el ED realiza un control de la implantación
de las mejoras, de las concreciones del PE en cada PGA y
de la consecución de los objetivos programados a través de
la información transmitida por los propietarios de proceso.
Revisión. medición, aprendizaje y mejora
La eficacia de la medición para este subcriterio se basa en
indicadores de satisfacción como: “Conozco la MVV del
colegio”, “La estructura organizativa del colegio es eficaz”
Revisión y/o
aprendizaje Mejora
08-09
RI
Se analizan los GI a los que necesitamos
comunicar la Estrategia así como el método.
09-10
RI
Se sistematiza la comunicación de la estrategia a
nuestros grupos de interés externos, quedando
integrado en el plan de comunicación externa en
el proceso PG 5.4. Comunicación Externa
09-10
RI
Se sistematiza la comunicación de la estrategia a
nuestros grupos de interés internos, quedando
integrado en el plan de comunicación interna en
el proceso PG 3.1. Gestión de la Comunicación
Interna
09-10
RI
Se documenta el PG 2.1. Reflexión Estratégica
en el que se especifica el método de
comunicación de la Estrategia y MVV a los
alumnos, familias y trabajadores.
09-10
Zalla, Bilbao
Se incluye en las encuestas a personas un ítem
sobre el conocimiento y su identificación con la
MVV
11-12
Autoev.
10-11
Se decide comunicar la MVV a la vez que los
objetivos estratégicos a las familias en la Web
12-13
Zalla, Bilbao
Se consolida la página Web como medio de
comunicación efectivo de nuestras prioridades
estratégicas
3.PERSONAS 25 JADO IKASTETXEA
3a Los planes de gestión de las personas apoyan la
estrategia de la organización.
Enfoque
En JI consideramos a las personas que integran la
Organización como el agente facilitador más valioso para
avanzar en el camino hacia la excelencia. Los RRHH
constituyen el generador de la creatividad, la innovación, las
iniciativas y mejoras necesarias para hacer realidad nuestra
Estrategia mediante el logro de unos resultados planificados,
y beneficiosos tanto para la organización como para las
personas.
Para ello hemos creado un sistema de gestión por procesos,
basado en los principios del modelo EFQM, que nos permite
planificar, gestionar y mejorar nuestros RRHH implicándoles
en la consecución de nuestra MVV.
Para la consecución de los objetivos estratégicos de JI se
contemplan una serie de líneas estratégicas básicas
relacionadas con los RRHH.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS LÍNEAS ESTRATÉGICAS BÁSICAS
Facilitar la formación y
actualización
-Formar al personal en herramientas de apoyo a la docencia (Nuevas tecnologías, innovación
pedagógica…)
-Continuar con el apoyo a la formación lingüística en idiomas
-Reforzar las capacidades directivas y de liderazgo
-Potenciar la acción tutorial del profesorado
-Adquirir y actualizar habilidades en TICs
-Potenciar la formación religioso-teológica
Mejorar la comunicación interna
-Sistematizar la comunicación e información con el claustro (calendario de reuniones, buzón
de sugerencias…)
-Facilitar la comunicación a través de las TICs (intranet y correo personal)
-Facilitar la entrevista personal (dirección y coordinación)
-Habilitar foros en todos los niveles posibles (claustros, departamentos, etapas, ciclos… )
Cuidar con atención a las personas
de la organización
-Priorizar el proceso de acogida a los nuevos contratos
-Reconocer a las personas su esfuerzo y dedicación
-Facilitar desde la planificación académica anual la conciliación laboral y familiar
Avanzar en la corresponsabilidad -Ser consciente de las propias competencias
-Responsabilizar a nuevos propietarios de procesos
-Favorecer la rotación de tareas
Fig.3a1
A través de este criterio desarrollamos fundamentalmente el
siguiente elemento de nuestra Visión: “Integrado por
trabajadores satisfechos con el desarrollo personal y
profesional”.
Desde el 07-08 venimos desarrollando un conjunto integrado
de procesos que ha ido evolucionando hasta su configuración
actual a través de sucesivos ciclos de mejora, en el que todo
el personal está implicado y participa en el despliegue de la
Estrategia de JI.
La gestión de Recursos Humanos, integrado en el SGCT de
JI, está formado por:
PG 3.1. Comunicación interna: contribuye al éxito del
proyecto de JI potenciando su conocimiento, comprensión e
implicación por parte del personal y contribuye a la mejora
del entorno laboral mediante un nivel adecuado y
multidireccional de intercambios informativos.
PG 3.2. Acompañamiento y acogida a personas:
gestiona la acogida para que las personas que se incorporen a
la organización obtengan la información necesaria para
integrarse plena, satisfactoria y ágilmente en el desempeño
del puesto para el que ha sido contratado.
PG 3.3. Contratación y selección de personal: establece
el protocolo a seguir para la contratación de personas.
PG 3.4. Formación y reciclaje de personas: determina
los perfiles/competencias de las personas, detecta y facilita la
formación de las mismas para aumentar el desarrollo de sus
capacidades y el grado de satisfacción del trabajador, del
cliente y del Centro, favoreciendo la gestión del
conocimiento de la empresa.
PG 3.5. Reconocimiento: valora el trabajo realizado por
las personas que realizan su labor correctamente.
PG 3.6. Planificación académica anual: organiza el
curso escolar para los docentes con previsión y tiempo
suficiente (calendario laboral, horarios personales…)
PG 3.7. Evaluación de desempeño: determina y
comunica a las personas como están desempeñando su
trabajo para establecer planes de mejora.
Asimismo, PG 2.3. Encuestas de satisfacción tiene relación
con este grupo.
Mediante el PG 3.6. Planificación académica anual y
durante el mes de mayo del curso en vigor, el ED realiza una
reflexión sobre el próximo curso tras el análisis de la
información proporcionada por algunos procesos: PG
3.4.Formación y reciclaje de personas y PG 2.4. Proyectos
de innovación, PG 2.1. Reflexión estratégica; PG 2.3.
Encuestas de Satisfacción,…
A partir de los datos obtenidos y teniendo en cuenta la
legislación vigente, y las necesidades/expectativas, el Equipo
Directivo organiza los equipos de trabajo (Normalkuntza,
Pastoral, Agenda 21, CCPs…), y las coordinadoras
3.PERSONAS 28 JADO IKASTETXEA
planifican y elaboran una previsión sobre la asignación de
áreas/materias y tutorías que se presenta al ED para que
realice las matizaciones pertinentes. En junio se comunica a
todo el personal dicha asignación y en julio se realizan los
últimos ajustes, si fuera necesario.
Concluidos estos pasos, las coordinadoras confeccionan los
horarios antes del inicio del nuevo curso y se entregan en el
Claustro general del primer día de septiembre.
A través del mismo proceso, se sistematizan las sustituciones
del personal por ausencia corta o baja no planificada, que no
exceda de 3 días y no cubiertas por personal externo.
El proceso PG3.6. Planificación académica anual finaliza
en octubre-noviembre con la comunicación del DAE
(Documento de Actividad Escolar) a la Delegación
Educativa del GV que incluye la plantilla de personal que
compone el Cuadro Docente, así como el nivel, área y
horario de impartición lectiva y no lectiva.
En función de las necesidades detectadas en el proceso PG
3.6. Planificación académica anual (reducción horaria por
asumir proyectos, liberación de Irale, baja de maternidad-
paternidad, reducción por cuidado de hijos/as, ampliación de
módulos de Conciertos, etc.) se pone en marcha el PG 3.3.
Contratación y selección de personal, que tiene en cuenta
nuestras prioridades estratégicas: Formación lingüística en
idiomas, en TICs y religiosa.
El equipo de proceso comienza estableciendo el perfil
específico del puesto de trabajo necesario, analiza la
posibilidad de cubrir el puesto mediante promoción interna y
en caso contrario selecciona candidatos, dando preferencia a
los antiguos alumnos y antiguos trabajadores. En caso de no
encontrar a nadie con el perfil adecuado se recurre a otros
centros maristas, a KE, bolsas de trabajo… Si son vacantes o
cambios en puestos de responsabilidad o especializados se
facilita su formación a través del PG 3.4. Formación y
reciclaje de personas.
Miembros del ED se entrevistan con aquellos candidatos que
se ajusten al perfil, asegurando la igualdad de oportunidades
al aplicar los criterios y baremos de selección establecidos en
el PG 3.3. Contratación y selección de personal. Se
comunica la decisión al candidato seleccionado, se
establecen las características del contrato gestionado a través
de PG 4.1. Gestión económica y Administrativa, y se pone
en marcha la sistemática de acogida del PG 3.2.
Acompañamiento y Acogida, que introduce al nuevo
empleado en la dinámica general del Centro y en la
específica del puesto de trabajo. A la nueva persona se le
informa sobre horarios, normas de funcionamiento,
programas de formación e innovación en los que tiene que
participar y su intervención en procesos del Centro, y se le
dan las claves de acceso a la intranet y al correo personal.
Además se le asigna una persona de referencia a la que puede
recurrir para resolver cualquier duda o problema que se le
presente, y desde el curso 2010-11 aquellas personas que
pasan a tener contrato indefinido participan, durante tres
años, en los cursos organizados desde Provincia Ibérica
Marista para Nuevos Educadores.
La percepción de las personas respecto al funcionamiento del
Centro se mide anualmente a través del PG 2.3. Encuestas
de Satisfacción y PG 3.7.Evaluación de Desempeño. Así
mismo, las aportaciones de las personas pueden ser recogidas
mediante el contacto personal con los miembros del ED, las
reuniones de la CCP de Etapa, PG 5.3. Tratamiento de
Quejas y Sugerencias… u otros canales definidos por el PG
3.1. Comunicación interna.
Despliegue
La implantación gradual a partir del 07-08 de los procesos
descritos permitió racionalizar la gestión de las personas,
facilitando su desarrollo según los criterios establecidos en
los respectivos enfoques.
Algunos ejemplos de despliegue:
Desde 05-06 se sistematiza la preparación y capacitación
de las personas que accederán a cargos directivos, mediante
cursos de especialización de provincia Ibérica Marista.
La sucesión de los cargos directivos implica un período
variable de gestión compartida entre el cargo entrante y el
saliente. Para la elección del nuevo cargo se tienen en cuenta
las capacidades que deben reunir las personas que lo ostenten
según indica la Matriz de Competencias de la Provincia
Ibérica Marista.
Desde el 05-06 se procede a la liberación horaria de
algunos miembros de la Organización: dos miembros del ED
y otra persona como Coordinadora de Calidad para su
formación en Euskalit.
Desde 05-06 se pasan anualmente encuestas de
satisfacción a personas, en las que se recogen sus propuestas
de mejora respecto a la adecuación al puesto de trabajo,
condiciones laborales y la planificación y organización
horaria. También a todas las familias y alumnos desde 3º de
Primaria hasta 4º de ESO, sobre aspectos generales de
comunicación, metodología, servicios…
Como consecuencia de la adopción del modelo EFQM en
el curso 07-08 (Año implantación Procesos), se implanta una
nueva estructura organizativa horizontal consistente en la
gestión por procesos gobernados por equipos. Esta
metodología ha supuesto una mayor autonomía, asunción de
responsabilidades y participación de las personas en la
elaboración de las estrategias de trabajo y en las dinámicas
de aprendizaje y mejora. Actualmente el 90% de las personas
participan en alguno de los 33 de los procesos implantados
en JI y el 45% participa desplegando actividades propias del
liderazgo al ejercer sus responsabilidades como propietarios
de procesos.
En 08-09 se mejoran las instrucciones de entrevistas de
contratación de nuevo personal a través de:
- Guión desde el punto de vista pedagógico y de Pastoral.
- Inclusión de Criterios de Baremación.
En 08-09 (antes de la elaboración del PG 3.6.
Planificación académica anual) se decide exponer los
horarios de Etapa en las Salas de Profesores y entregar una
copia en Secretaría.
Desde 09-10 el nuevo personal ha sido objeto del Plan de
Acogida y acompañamiento recibiendo la información
necesaria para su integración como personal del colegio,
siendo tutorizado.
En 09-10 se sistematizan las reuniones individuales con
el personal del Centro permitiendo que cada uno aporte sus
sugerencias/necesidades y poder con ello elaborar su horario
de cara al curso siguiente.
En JI cuando surge un nuevo puesto de trabajo, tanto
docente como no docente, prima la promoción interna. Por
ejemplo, en el 10-11 una trabajadora del personal de
comedor-guardería promociona cubriendo un puesto vacante
como profesora de Primaria y una trabajadora de Escuela
Infantil promociona como profesora específica de inglés para
3.PERSONAS 28 JADO IKASTETXEA
Infantil y 1º ciclo de Primaria, tras obtener ambas la
titulación de euskara exigida.
Desde 10-11 existe además la posibilidad de transmitir
quejas o aportar sugerencias a través del buzón dispuesto
para este fin.
Se facilita en la medida de lo organizativamente posible,
la conciliación del tiempo de formación con la ocupación
laboral, que se contempla en los horarios.
Revisión, medición, aprendizaje y mejora
La eficacia del enfoque y despliegue se mide, además de la
información recibida en el contacto directo con las personas,
a través de ciertos ítems de la ESG anual (ver indicadores
7a).
Por otra parte, la autoevaluación anual según los criterios del
modelo EFQM que se realiza desde el 07-08, ha contribuido
también, de manera fundamental, a la detección de los puntos
fuertes y de las áreas de mejora aplicables a nuestro enfoque.
Revisión y/o
aprendizaje Mejora
05-06
AprendizajeFOAC
Se crean les ESG del Personal Docente.
05-06
RI
Se llevan a cabo ajustes y liberaciones
horarias para asumir determinados
proyectos: responsables de calidad,
normalkuntza, pastoral, trilingüismo, agenda
21…
05-06
Aprendizaje
Iberica Marista
Se sistematiza la preparación y capacitación
de las personas que accederán a cargos
directivos.
09-10
Autoevaluación
08-09
Se establecen mecanismos para establecer
encuentros personales para una
comunicación más cercana.
09-10
RI
Se crean les ESG del Personal no Docente.
10-11
Autoevaluación
09-10
Se nombra una responsable de Trilingüismo
Se documenta PG 3.6. Planificación
académica anual.
11-12
Reflexión
Se nombra un responsable de Agenda 21.
12-13
Aprendizaje
externo Zalla
Se elaboran los horarios de manera que 4
miembros del ED coincidan con EC para
elaboración de memoria y asesoramiento
externo.
12-13
Reflexión
Se programan, al menos, dos sesiones
mensuales para coordinación ciclos o etapas.
3b Se desarrolla el conocimiento y las capacidades de las
personas.
Enfoque
Dada la importancia que tiene el personal en JI, como artífice
fundamental de toda la actividad en él desarrollada y
teniendo en cuenta nuestra Visión: “seguir siendo referente
educativo en el entorno”; “integrado por trabajadores
satisfechos con su desarrollo personal y profesional” …para
mejorar en el camino a la excelencia”, tenemos un
compromiso claro con el aprendizaje continuo, que permita
a nuestros clientes un servicio de calidad a través de la
capacitación y la competencia de las personas que trabajan
en nuestro Centro. A través de los procesos PG 3.4.
Formación y Reciclaje de Personas y PG 2.4. Proyectos
de innovación se detectan las necesidades de formación
tanto personales como las derivadas de nuestras líneas
estratégicas y se gestiona el desarrollo de las competencias
de las personas así como de los diferentes grupos de trabajo
en consonancia con las prioridades estratégicas.
A largo plazo las líneas de formación establecidas por el
Centro en relación a nuestra Estrategia son las siguientes:
1. Formación pedagógica:
Competencia lingüística: euskara e inglés.
Metodologías pedagógicas: CLIL, Tratamiento
integrado de las Lenguas, Convivencia,…
Atención a la diversidad
Educación medioambiental
2. Formación modelo EFQM
3. TICs y su aplicación en la labor docente
4. Teológico-pastoral
El proceso PG 3.4. Formación y reciclaje de personas,
comienza en mayo con la encuesta de necesidades de
formación al profesorado (se da la posibilidad de proponer
otras áreas que pudieran ser de interés) y la evaluación por el
ED del Plan de formación del curso anterior. Teniendo en
cuenta dicha información, y otras nuevas que puedan surgir
(nuevos proyectos…), se establecen las necesidades
estratégicas de formación para el siguiente curso.
Cuando una necesidad de formación detectada es común a un
grupo de personas, procuramos organizar una actividad
formativa que responda a esta necesidad desde el propio
Centro.
El ED elabora el Plan de Formación anual, teniendo en
cuenta la oferta formativa provincial, de KE y del
Berritzegune de zona. Una vez aprobado se comunica
personalmente a los implicados y a todo el profesorado
mediante un claustro informativo.
Procuramos que los cursos de grupo se realicen en el propio
centro y dentro del horario de dedicación. Adicionalmente a
la planificación inicial del curso, se atienden necesidades
expresadas por el profesorado a lo largo del curso. Para lo
cual en las reuniones semanales de CCP y en el Tablón de
Anuncios se exponen las oportunidades de formación
externas: jornadas y cursos ofrecidos por diferentes
organismos e instituciones como pueden ser: el Berritzegune
de la zona u otros, el Dpto. de Educación GV (Garatu, Irale,
Hobetuz,…), KE, Universidad de Deusto, Universidad
Cardenal Cisneros… y que puedan ser de interés para los
profesores.
En función de las solicitudes el ED valora los objetivos (que
estén alineados con los establecidos por el PE), el número de
personas que desea participar y los recursos que la
participación en los mismos requiere. La decisión se
comunica personalmente a los interesados.
Se desarrolla el Plan de Formación realizándose las
actividades formativas y los participantes registran su
participación mediante la inst. Asistencia-Evaluación de la
Formación, una Ficha con su valoración personal del curso
(duración, adecuación de los contenidos, recursos empleados,
aportación práctica y satisfacción general).
El Plan de Formación en su conjunto es valorado por el
Equipo Directivo mediante las encuestas de satisfacción de
personal y la valoración de los cursos.PG 2.3. Encuestas de
satisfacción, PG 2.4. Proyectos de innovación y PG 3.4.
Formación y reciclaje.
JI gestiona el conocimiento socializándolo en la intranet y
mediante formación interna.
3.PERSONAS 28 JADO IKASTETXEA
Líneas generales Curso Destinatarios
Formación pedagógica
Tratamiento integrado de las lenguas Todo el profesorado
Convivencia Todo el profesorado
Alumnado
Familias
Competencia lingüística Todo el profesorado
Atención a la diversidad PTs y tutores
Educación medioambiental Agenda 21
Todo el profesorado
Calidad EFQM Cursos calidad internos Todo el profesorado y PAS
Nuevas tecnologías y su
aplicación en la labor docente
Pizarra digital.
Todo el profesorado Plataforma digital.
TICs aplicadas a la enseñanza de idiomas.
Teológico-pastoral
Herramientas para la realización de
campañas
Todo el profesorado
Fig. 3b1
Cuando dentro de la propia organización existe una persona
capacitada para impartir una determinada acción formativa se le
encomienda asumir esta responsabilidad. Esta persona realiza
esta tarea haciendo de tutor de las personas que están en
formación.
El trabajo en equipo es una característica propia de JI que ha
adquirido una dimensión aún mayor como consecuencia de la
implantación del SGCT y de la puesta en marcha de los
numerosos EP, facilitando el intercambio de experiencias y
conocimiento, fomentando el aprendizaje compartido y
suponiendo un despliegue del subcriterio 3b y por lo tanto la
mejora de muchos ámbitos del Centro. La sistemática de
trabajo definida para los Pp y sus equipos amplía el ámbito de
colaboración, creando mayores oportunidades de aprendizaje.
Además de los EP funcionan otros muchos equipos que
trabajan en diversas áreas a través de diferentes procesos: EC,
ED, CCPs ETAPA, PASTORAL, TRILINGÜISMO,
NORMALKUNTZA, AGENDA 21, CONVIVENCIA, DPTO.
ORIENTACIÓN, TICs.
En 12-13 se despliega PG 3.7. Evaluación de desempeño,
aunque ya existían precedentes de evaluaciones a las
coordinadoras de etapa desde 10-11, y autoevaluación de la
labor docente.
Despliegue
La formación del profesorado ha sido siempre una prioridad
en JI y desde el ED se han promovido acciones formativas
acordes con las necesidades estratégicas en las que ha
participado todo el profesorado implicado. Algunas líneas de
formación prioritarias han sido:
En 05-06: Comienza la formación en Calidad y Modelo
EFQM para el profesorado en general y la capacitación de
personas para acceder a cargos directivos.
En 07-08: Formación pastoral y de tutores de Infantil,
Primaria y Secundaria
En 10-11: formación en TICs, Proyecto Lingüístico,
Resolución de conflictos y Convivencia, Proyecto
Trilingüe (MET).
Asistencia de las personas implicadas en el MET, a
seminarios semanales en Berritzegune central y de zona
para formación y gestión del conocimiento.
Para fomentar el trabajo grupal y la transferencia mutua de
conocimientos el ED promueve la formación de equipos con
un calendario de reuniones establecido por el PG 2.1.
Reflexión Estratégica (Gestión de los Planes Anuales y
memoria fin de curso).
A partir del curso 08-09 se sistematiza el PG 3.4.
Formación y Reciclaje de Personas, recogiendo en él
aspectos relevantes de la Estrategia, de las necesidades de
las personas y del Centro y en el que se analizan los perfiles
profesionales de cada trabajador. Además de las ofertas de
formación promovidas desde el ED, se empiezan a recoger
las necesidades de formación de las personas mediante la
encuesta diseñada a tal efecto, las ESG, evaluación y
autoevaluación de desempeño.
La formación acumulada por cada persona se registra
mediante la inst “Asistencia-Evaluación de la formación”.
ACCIONES FORMATIVAS Nº PERSONAS
10-11 11-12 12-13 INICIATIVA DEL CENTRO
Calidad – EFQM Gestión por procesos 30 36 43
Calidad – Realización de Memoria 2 0 8
Evaluadores externos 2 2 0
PSP - INTRANET 0 41 0
TICs: Pizarra digital 0 12 20
Moddle 0 0 14
Inteligencia emocional 0 36 0
3.PERSONAS 29 JADO IKASTETXEA
Interioridad 0 35 0
Inglés 7 10 8
ANIZTU: Didáctica del Inglés 0 2 3
Psicomotricidad 0 3 0
Jornadas de trilingüismo 2 2 0
Jornadas de Convivencia 1
Jornadas de Pastoral 2 3 3
Jornada Educador marista 7 21 25
Coordinadores maristas 1 1 1
Orientadores maristas 1 1 1
Nuevos educadores 5 7 9
Directores maristas 5 6 6
Acompañamiento 0 2 0
Convivencia: Resolución de conflictos 2 2 45
Convivencia: Golden 5 0 39 0
Convivencia: Risoterapia 0 0 20
Seminarios Berritzegune 10 2 2
Primeros auxilios 0 0 10
Tratamiento integrado de las lenguas 10 12
Programación por competencias 1
Pastoral juvenil y vocacional provincia 3
INICIATIVA PERSONAL 10-11 11-12 12-13
Euskara 2 2 3
IRALE: Elaboración de materiales/aula digital 0 0 2
Euskalhiztunenbila 0 1 0
Para leer la Biblia (online) 1 0 0
Mirando a la nueva generación 1 0 0
Herramientas pedagógicas para trabajar la diversidad en la
infancia 1 0 0
Propuestas creativas para la escuela y el barrio 1 0 0
Masaje infantil 0 2 0
Juego heurístico 0 2 0
Trastorno del lenguaje 0 1 0
Dibujos Infantil
Fig.3b1
Revisión, medición, aprendizaje y mejora
Los indicadores utilizados para poder evaluar la efectividad
de nuestras acciones formativas son los siguientes:
ISG con la formación realizada (valoración de la
formación)(Fig.7a5)
% de personas que participa en acciones formativas
(Fig.7b1).
Nº de horas de formación por persona y curso (Fig.7b6).
Algunas mejoras fruto de la medición y del aprendizaje
adquirido:
Revisión y/o
Aprendizaje
Mejoras
05-06
Aprendizaje
Euskalit
3 personas se forman en “Calidad y mejora
continua: modelo EFQM”.
07-08
Benchmarking
Maristas
Durango
Se crea la matriz competencial de las
personas de la organización y se describen
los perfiles (definición de cada puesto,
tareas y actividades, formación,
experiencia, competencias y
conocimientos…) que se requieren para el
desempeño eficaz y eficiente de su tarea.
08-09
Reflexión
Se documenta e implanta PG 3.4.
Formación y reciclaje de personas.
08-09
Benchmarking
Maristas
JI inicia los contactos con la Fundación
Tripartita para la obtención de recursos
destinados a formación.
09-10
Benchmarking
Maristas
Entrevista personal de los coordinadores de
Etapa con los profesores para evaluar su
desempeño durante el curso.
10-11
Reflexión
proceso
Se registran y evalúan las acciones
formativas realizadas.
10-11
Autoevaluación
09-10
Se elabora y pasa la encuesta de evaluación
de desempeño.
10-11
Autoevaluación
09-10
Se habilitan espacios en los corchos de
salas de profesores para informar sobre
acciones formativas, aspectos importantes
de SGCT…
11-12
Reflexión
proceso
Se comunica el Plan de Formación a los
trabajadores en septiembre.
Se realiza un registro con el cómputo de
horas, acciones formativas y participantes.
12-13
Consultoría
externa
Se elabora el Plan de Socialización de
conocimientos.
12-13
Aprendizaje
externo
Se generaliza el uso de la intranet como
elemento básico de información y
formación interna.
3.PERSONAS 30 JADO IKASTETXEA
3c. Las personas están alineadas con las necesidades de la
organización, implicadas y asumen su responsabilidad.
Enfoque
En línea con nuestros Valores de “compromiso y
responsabilidad en el trabajo” y “el trabajo en equipo” los
profesores están directamente implicados en la gestión tanto
administrativa como pedagógica.
El liderazgo compartido por el que apuesta JI, se evidencia que
se promueve la participación de las personas en la gestión del
Centro y la delegación de responsabilidades y autonomía de
éstas.
Para lograr una implicación, motivación y asunción de
responsabilidades, el ED delega en los EP la aportación de
acciones de mejora para la gestión de todas las actividades de
su proceso y del resto. El EC permite incorporar a cualquier
persona del Centro en el SGCT, dándole la responsabilidad y
capacidad de aportar las sugerencias necesarias, para la gestión
de todas las actividades del proceso que le es asignado y
proponer los cambios y mejoras que estime oportunos.
Asimismo el asesor externo colabora y forma a las personas en
la gestión por procesos.
Las personas están alineadas con las necesidades de la
organización, se implican y asumen su responsabilidad dentro
del sistema. Para ello define el Objetivo Estratégico 3.1 del PE
09-13 “Implementar el modelo EFQM de mejora continua de
la gestión”, que necesita de la participación de todas las
personas del Centro.
Para fomentar la delegación de responsabilidades y estimular la
implicación del personal en temas de innovación educativa,
asignamos responsables de Proyectos junto con un equipo de
trabajo para que lideren la implantación de los mismos. Las
funciones propias de cada persona están recogidas en el RRI
(manual de funciones).
Despliegue
Algunos ejemplos de despliegue alcanzados son:
Los miembros del EC y/o ED han recibido formación en el
modelo EFQM, impartida por Euskalit y mediante sesiones
específicas con el asesor, y, por tanto, dos personas del EC
son enlaces de procesos y explican las metodologías, definen
y ayudan a desplegar procesos y planificar y desarrollar
mejoras. La formación ha sido impartida a lo largo de los
años a través de diferentes vías como el FOAC de Euskalit, la
asesoría de calidad contratada y mediante la socialización del
conocimiento, llegando al 100% de personas que la han
recibido.
Se proporciona a las personas recursos (materiales y
horarios dentro de la jornada laboral) para su formación en
mejora continua y/o para su participación en EP. También se
facilita organizativamente la disponibilidad horaria para asistir
a formación externa.
En los claustros siempre hay un espacio para Calidad en el
que se comunican novedades y se anima a las personas en su
trabajo.
● Tradicionalmente se realizan cursos interprovinciales de
formación en Identidad Marista a los nuevos educadores,
tutores, docentes veteranos, directivos…
● Se ha realizado Benchmarking con otros centros y se han
tenido en cuenta las sugerencias de los procesos y de los
buzones para modificar y mejorar nuestra encuesta de
satisfacción a personas.
● PG 3.2 Acompañamiento y acogida a personas trabaja
en pro de que las personas conozcan NUESTRO
CARÁCTER PROPIO, nuestros Principios Éticos y nuestro
funcionamiento para que se sientan parte de la organización
y se alineen con la MVV y PE del Centro.
● PG 3.5 Reconocimiento valora el esfuerzo y la creatividad
de las personas mediante diferentes vías (celebraciones,
regalos...).
● PG 8.1 Compromiso Medio Ambiente (Agenda 21)
realiza actividades para fomentar entre las personas la
importancia de la sostenibilidad medioambiental.
● Desde 09-10 el consultor externo asesora y forma a EP,
PP, ED y/o EC en la gestión y mejora de los procesos.
Revisión, medición, aprendizaje y mejora
La eficacia y medición del enfoque relativo a la implicación y
asunción de responsabilidades por parte de las personas de JI
se recoge a través de los siguientes indicadores:
ISG personas sobre Reconocimiento (Fig.7a8)
ISG con el conocimiento de las Prioridades Estratégicas
(Fig. 7a3)
Satisfacción del personal respecto al estilo de Gestión:
delegación de responsabilidades… (Fig. 7a10)
% de personal que es propietario de proceso (Fig. 9b 7)
Como ejemplos de mejoras realizadas en los últimos cursos:
Aprendizaje Mejora
05-06
Cursos de
Euskalit
Se crea un Equipo de Calidad en el cual se
incorporan personas fuera del ED.
Se destinan horas al Responsable de Calidad
para supervisar el SGCT y desde 09-10 la
asesoría externa forma y ayuda al ED, EC y
EP en su trabajo.
Mayo 2007
FOAC Euskalit
Se inicia el trabajo de rellenado del
cuestionario de autoevaluación (cuadernillo
naranja) sobre (entre otros temas) las
personas, lo cual ayudó a detectar sus NE y
poder incluirlas en el PE 09-13.
09-10
Autoevaluación
08-09
El ED anima a las personas a contribuir al
éxito del Centro a través de las
sugerencias/reclamaciones a través de los
buzones, en los apartados abiertos de las
encuestas (05-06), propuestas de mejora a
otros procesos (en RGT o cuando se abren
periodos de reflexión)…
09-10
Reflexión Interna
Se implementa el PG 3.2 Acompañamiento y
acogida de personas para dar a conocer a las
personas nuevas todo lo necesario para una
integración plena en el Centro.
10-11
Autoevaluación
09-10
Tras una reflexión del EC, y ante el
crecimiento del número de procesos a
implementar se revisan los EP, formando
nuevos grupos e intentando que un miembro
de cada etapa lo configure. Asimismo se
revisan los Pp y se intenta implicar a más
personas.
Plan estratégico
2009-2013
El profesorado se forma en Inglés para
conseguir las certificaciones exigidas por el
GV para impartir clases en este idioma
vehicular (requisito MET).
11-12
Plan estratégico
2009-2013
El profesorado se ha reciclado en el uso de las
pizarras digitales para contribuir al FCE, ISG
con los medios tecnológicos necesarios.
Se nombra a la persona responsable de
Agenda 21
3.PERSONAS 31 JADO IKASTETXEA
3d. Las personas se comunican eficazmente en toda la
organización
Enfoque
En nuestro Centro consideramos que una buena comunicación
entre los trabajadores y estos con la dirección, es
imprescindible si queremos llevar adelante con éxito nuestro
proyecto. Prueba de ello es que para la elaboración de los PE
y PGAs son tenidas en cuenta las NE de las personas, sus
sugerencias/reclamaciones, los resultados de las encuestas…
Igualmente las personas participan en su despliegue, más aún
si el proceso del que forman parte es estratégico. Asimismo
en RGT se revisan y aprueban documentos básicos de
nuestro SGCT (MVV…). Todo ello junto con los indicadores
asociados a las líneas estratégicas, son comunicados en
claustros y reuniones y están disponibles en la intranet.
El ED valora la importancia de la Comunicación Interna al
considerar un FCE, ISG con la información y comunicación
interna unido al Valor del trabajo en equipo como base de
nuestra labor educativa, compartiendo conocimientos y
buenas prácticas entre las personas.
Así el PE desarrolla este aspecto en el Objetivo Estratégico
1.2 Mejorar la comunicación interna:
● Sistematizar la información y comunicación con el
Claustro (LEB 1.2 A)
● Facilitar la entrevista personal (LEB 1.2 C)
Por otro lado hemos desarrollado un sistema de procesos que
nos permite identificar las necesidades de comunicación y
habilita canales para la transmisión de ideas, sugerencias y
necesidades en todas las direcciones y niveles de la
organización. Estos canales de comunicación son gestionados
desde los siguientes procesos:
PG 2.2. PGP comunica los aspectos más básicos del sistema
y establece las pautas a seguir al resto de procesos.
Asimismo, lista todas las acciones de mejora de los procesos
y se las comunica al ED para la toma de decisiones conjunta
y consensuada.
PG 3.2. Acompañamiento y acogida de personas garantiza
que las nuevas incorporaciones conozcan el funcionamiento,
los documentos básicos y nuestros canales de comunicación.
PG 3.1. Gestión de Comunicación Interna detecta y
analiza las necesidades de comunicación del Centro y las
plasma en el Plan de Comunicación Interna (Fig. 3d.1) que
da a conocer a las personas para su uso.
Las reuniones de los diferentes niveles educativos y equipos
de trabajo constituyen el principal canal de comunicación en
JI. Su gestión se estructura mediante las reuniones del ED,
las reuniones de coordinación pedagógica, reuniones CCP,
reuniones de ciclo, de departamentos, de claustro, de
proyectos y de procesos. En ellos se definen detalladamente
los pasos que se deben seguir en dichas reuniones, así como
las personas implicadas y los recursos físicos necesarios.
La secuencia de actividades para las reuniones es la
siguiente:
Hacer el Orden del Día.
Realizar la Convocatoria.
Preparar la reunión.
Desarrollar la reunión: cada participante hace su parte
correspondiente.
Finalizar la reunión y levantar Acta.
Además, se establece un protocolo de actuación a través de la
intranet del Centro mediante el cual se recogen las actas de
cada reunión por si alguien que no ha podido asistir pueda
tener acceso a los temas tratados; o los datos incorporados en
la PSP para facilitar la comunicación entre los docentes y no
docentes de las informaciones del alumno. Además el
Director después de cada claustro informa al personal No
Docente, que no puede asistir a dichas reuniones, de los
temas tratados.
Las necesidades de comunicación del centro son detectadas y
analizadas por el ED con la ayuda de las sugerencias
aportadas por el personal del centro y los resultados de las
encuestas de satisfacción.
PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA DE JADO IKASTETXEA
PROCESO CANAL DE
COMUNICACIÓN
QUÉ
COMUNICAR PARA QUÉ
A
QUIÉN QUIÉN CUÁNDO
ÁREA DE
MEJORA
TIPO DE
COMU.
PG 2.1.
Reflexión
Estratégica
Claustro
Reuniones
específicas con no
docentes
MVV, PE,
PGAs y
resultados de
indicadores
FCE y
estratégicos
Mantener al
claustro
informado
sobre toda la
organización
y
planificación
del centro
Personal
docente
y no
docente
Dirección
Anual
Revisión
por parte
del ED a lo
largo del
curso.
Descende
nte
Fig. 3d1
3.PERSONAS 32 JADO IKASTETXEA
Despliegue
A través del Plan de Comunicación Interna, el primero de los
cuales se creó en 09-10, se sistematizan los canales utilizados
e incorporan nuevos para poder lograr los objetivos previstos
en la Estrategia. Desde esa fecha el Plan ha sido revisado
sistemáticamente fruto de lo cual ha experimentado dos
importantes mejoras, añadir una columna a través de la cual
se inicia el plan de comunicación en base a las necesidades
de comunicación de cada proceso del SGCT, asegurando por
tanto un plan completo, cambio en la forma de informar a los
No Docentes, debido a los bajos resultados obtenidos en la
ESG, en cuanto a la comunicación.
Este Plan de Comunicación interna recoge los siguientes
canales: reuniones (claustros, CCP…); comunicación escrita
(sustituciones…..) y comunicación electrónica (intranet, e-
mail…), etc.
Algunos ejemplos de despliegue son:
● Desde 09-10 se han establecido 2 horas semanales para que
el EC se reúna y coordine trabajos del SGCT, que comunicará a
las personas. Asimismo, se han dando horas a la Responsable
de Calidad para el seguimiento del SGCT.
● Existe y se utiliza en el Centro el servidor desde 09-10 y una
Intranet desde el curso 11-12 para facilitar la comunicación
interna y posibilitar el acceso a la información de una manera
sistemática y segura. Todos los ordenadores están conectados
a este servidor de red local, permitiendo así acceder a las
herramientas de calidad dispuestas en él y emplear este
medio para el intercambio de conocimiento.
● Desde 12-13 se ha elaborado un protocolo de Socialización
del Conocimiento para facilitar la transmisión de los
conocimientos adquiridos.
● En 10-11 se crea la primera versión de la página web del
Centro. (www. jadoikastetxea.com) Actualmente se pretende
que esta herramienta sirva como canal de comunicación
recíproco con las personas (intranet, blog…) y/o clientes (PSP,
e-mail). Desde 11-12 todas las personas de JI tienen cuenta
de e-mail corporativa, para facilitar la comunicación.
● En 2012 se elabora un decálogo de cómo realizar una reunión
eficaz (Inst. reunión eficaz). Asimismo, existen copias en
diferentes espacios donde se desarrollan reuniones.
Actualmente en JI se responde a las necesidades de
comunicación detectadas con los siguientes canales de uso
cotidiano por las personas.
o INTRANET:
- Se utiliza para facilitar la comunicación interna y posibilitar el
acceso a la información de una manera sistemática y segura.
Todos los ordenadores están conectados a este servidor de red
local, permitiendo así acceder a las herramientas de calidad
dispuestas en él y emplear este medio para el intercambio de
conocimientos. Se intercambia la información sobre
actividades realizadas o a realizar.
o CUENTA PROPIA DE CORREO
ELECTRÓNICO INTERNO:
-Desde 11-12 todas las personas de JI tienen cuenta de e-mail
corporativa, para facilitar la comunicación.
o REUNIONES en 11-12:
7 reuniones de claustro con todo el personal trabajador de
JI.
25 reuniones de ciclo y Etapa.
24 reuniones de Coordinación
40 reuniones de ED
32 reuniones del Equipo de Calidad
26 reuniones de Departamento de Área.
30 reuniones del Departamento de Orientación.
14 reuniones del equipo de gestión medioambiental.
Las actas correspondientes a estas reuniones se encuentran, o
bien en archivo electrónico (en la Intranet), o bien en archivo
físico.
o TABLONES:
-Otras informaciones de carácter operativo referidas a las
actividades propias del Centro son divulgadas a través de los
tablones de anuncios (tablón de Calidad, de Novedades, de
Pastoral, de información laboral, de Etapas). Un ejemplo
importante del avance en este sentido es la publicación en los
tablones de Etapa de los horarios, localizadores de los
profesores, que permiten saber dónde se encuentra en
cualquier momento del horario lectivo todo el personal
docente de JI.
o ENCUESTAS:
-Las encuestas de satisfacción de personas disponen de un
apartado final para que el personal presente al ED sus
sugerencias u otras aportaciones. Además disponen de un
buzón en la secretaría para hacer llegar quejas y sugerencias
al ED.
o SOCIALIZACIÓN DE CONOCIMIENTO:
-Las reuniones de Claustro, Departamento y las reuniones de
Etapa – Coordinación se plantean como un foro para
intercambiar conocimiento y buenas prácticas.
-Desde 12-13 existe en intranet una carpeta para socializar el
conocimiento. Se ha elaborado un protocolo de Socialización
del Conocimiento desde el proceso PG. 3.4. Formación y
reciclaje de Personas para facilitar la transmisión de los
conocimientos adquiridos.
o CARPETA PRINCIPIO DE CURSO:
-Desde 09-10 al inicio del curso se reparte a todo el claustro
una carpeta con la documentación necesaria, por ejemplo,
asignaturas a impartir, horarios, PE…
o BUZON DE QUEJAS Y SUGERENCIAS:
-En 10-11 Comenzamos a desplegar nuestra mecánica para
identificación de las quejas y sugerencias recibidas, así como su
tratamiento y respuesta.
Revisión, medición, aprendizaje y mejora
La evaluación de la eficacia de la comunicación interna se
realiza mediante los siguientes indicadores:
- ISG personas sobre Comunicación Interna (Fig.7a6)
- ISG personas respecto al conocimiento de la MVV (Fig.
7a2)
La autoevaluación que se hace anualmente permite identificar
oportunidades de mejora en la política de comunicación
implantada en nuestro SGCT.
Algunas evidencias de las mejoras derivadas de la medición y
las actividades de aprendizaje relativas a nuestra política de
comunicación/información así como de la autoevaluación
son:
Revisión y/o
aprendizaje Mejora
En 08-09
Reflexión
interna
Se sistematiza la organización de todas las
reuniones con su orden del día y el
correspondiente levantamiento de acta,
garantizándose así una efectiva comunicación
vertical y horizontal.
En 09-10
Autoevaluación
08-09
Se toma la decisión de establecer encuentros
personales entre ED y Docentes para una
comunicación más cercana.
3.PERSONAS 33 JADO IKASTETXEA
En 10-11
Autoevaluación
09-10
Se asegura mediante comunicación interna que las
personas comprenden y pueden demostrar su
contribución al éxito continuado de la
organización.
Se crea buzón Q-S para conocer/responder de
forma más inmediata las aportaciones
personales.
En 11-12
RyM
Se introduce un nuevo canal de Comunicación,
vía email, para transmitir las mejoras del PE y
PGA asociadas a cada proceso. Dicho canal es
también utilizado para que cada propietario
informe semestralmente al ED del nivel de
implantación de esas mejoras.
En 12-13
Revisión de
proceso
Se elabora un protocolo de Socialización del
Conocimiento para facilitar la transmisión de
los conocimientos adquiridos.
En 12-13
Revisión de
proceso
Se elabora una nueva instrucción “reunión
eficaz” y se pone en marcha.
3e. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas
de la organización.
Enfoque
El proyecto educativo de JI, en coherencia con el elemento
de la Visión “Ser un Centro integrado por trabajadores
satisfechos de su desarrollo personal y profesional”
concretado, a su vez, en la prioridad estratégica del PE 09-13
OE 1.3 “Cuidar con atención a las personas de la
organización”, implica que las personas se sientan
identificadas con el mismo y, en consecuencia, valoradas por
el trabajo y la participación mostradas.
Para que el personal de nuestro centro esté satisfecho con su
trabajo y se implique tal y como hemos explicado en los
subcriterios anteriores es necesario desarrollar estrategias
para que el personal, tanto docente como no docente, se
sienta reconocido. Para ello, es necesario potenciar desde
dirección mecanismos sistemáticos de reconocimiento.
JI cuenta con el proceso PG 3.5. Reconocimiento. Este
proceso dispone de un plan en el que se recogen el motivo
concreto de reconocimiento, qué persona realiza el
reconocimiento, y cómo y cuándo se realiza. (ver parte del
plan en Fig.3e1).
Algunos beneficios sociales aportados son:
Dentro del Convenio:
▪ Gratuidad de la enseñanza para sus hijos.
▪ Revisión médica.
▪ Seguro de responsabilidad civil.
▪ Seguro de accidentes.
▪ Descuento del servicio de comedor.
▪ Premio de continuidad.
▪ Gratuidad en la ropa de trabajo.
Fuera del convenio:
▪ Subvención en guardería a hijos de trabajadores.
▪ Utilización de instalaciones y equipamientos del centro.
▪ Facilitar la concesión de permisos personales, que exceden
los establecidos en el Convenio.
▪ Adecuar el horario a las necesidades personales.
▪ Facilitar la participación en actividades de formación dentro
de la jornada laboral.
▪ Facilitar el cumplimiento de la prejubilación (tipo de
trabajo, calendario laboral…)
Detalles de cortesía:
Regalo económico por nacimiento de hijo.
Regalo económico por boda.
Las acciones de reconocimiento que se establecen están en
función de los recursos del Centro. El reconocimiento puede
ser verbal o escrito y consistir en obsequios, menciones
públicas, flexibilización de horario…
La participación corresponsable de todos los miembros de la
Comunidad Educativa implica la necesidad de una
estabilidad laboral que permita a las personas de JI
involucrarse en el proyecto. Con este fin, se apuesta por la
continuidad en los puestos de trabajo, pasando, en un
porcentaje muy elevado a la condición de trabajador con
contrato indefinido tras el pertinente periodo de prueba.
Además, y con el objeto de que la implicación de las
personas se mantenga en la última fase de su trayectoria
profesional, existe una política en JI de facilitar la jubilación
anticipada de las personas que la solicitan.
Además, JI procura un entorno seguro y saludable para las
personas para lo cual tenemos implementados desde 07-08
PG 4.2. Gestión de mantenimiento de edificios, desde 11-
12 PO 9.3. Prevención de Riesgos Laborales. Para ello
anualmente estos procesos establecen planes de actuación:
planificación de mejoras en las instalaciones y puestos de
trabajo, planificación del servicio de prevención y vigilancia
de la salud (reconocimientos médicos), elaboración de plan
de emergencia y realización de un simulacro de evacuación.
La gestión medioambiental es uno de los ejes en los que se
sustenta la labor educativa de JI para lo cual, en el 2011
comienza a trabajar como equipo y se implementa
PO 8.1. Compromiso con Medio Ambiente en 11-12.
En JI se fomenta la responsabilidad social de la Comunidad
Educativa a través del desarrollo de campañas solidario-
humanitarias y socioculturales en las que toman parte, junto
a familias y alumnos, todo el personal del Centro y se
sistematizan a través del PO 7.3. Pastoral y PO 6.3.
Normalkuntza.
ACTIVIDADES DE RECONOCIMIENTO
PERSONAL DOCENTE
PROFESORES RECONOCIDOS ACTIVIDAD RECONOCIDA CÓMO QUIÉNES CUÁNDO
Profesores partícipes de salidas de varios días Estar varios días fuera Dos días libres en DBH
Un día libre en HH y LH ED Finales de junio
PERSONAL NO DOCENTE Y DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS (P. A. S.)
Personal no docente y P.A.S. que se prejubile Dedicación y labor en el colegio Regalo personalizado ED Cuando se da la
circunstancia
Fig. 3e1
El plan de reconocimiento se comunica en reunión de
claustro tras la revisión anual de la que es objeto, se publica
en el tablón de anuncios de la sala de profesores y por
medio de Intranet.
3.PERSONAS 34 JADO IKASTETXEA
Despliegue
A continuación señalamos diferentes ejemplos de
despliegue:
En 08-09 se realiza el primer Plan de
Reconocimiento que es revisado anualmente. En 11-12 se
documenta y en 12-13 se implanta el PG 3.5.
Reconocimiento.
Actualmente 3 trabajadores disfrutan de una beca de la
enseñanza concertada con los sindicatos, lo cual les supone
la gratuidad en la aportación de sus hijos por
Mantenimiento y Funcionamiento.
Es una práctica habitual en JI que el personal de
comedor y PAS pueda hacer uso gratuito del servicio y
también si tiene hijos escolarizados en el centro.
Tradicionalmente los docentes disponen de un descuento
del 50% en la cuota del comedor.
Además de los recogidos en el Convenio, con
relación a permisos especiales y enfermedades de
familiares, se atiende con flexibilidad a las necesidades
individuales.
Como ejemplos de la conciliación de la vida
familiar y laboral, la realización de estudios y permisos
especiales señalamos que en 12-13, 4 personas disfrutan de
reducción horaria y a 2 profesores se les ha adecuado su
horario para que puedan compatibilizar su trabajo en el
Centro con el de otra empresa.
Desde 08-09 se decide hacer mención en los
claustros a todas aquellas personas que se han distinguido
por su participación en proyectos o tareas con un valor
especial para el centro.
Desde el 11-12 el director realiza una mención
pública en el claustro a propietarios de proceso por su
proactividad y ejercicio de liderazgo.
Desde 09-10 a las personas que han obtenido
algún título de inglés se le ha reconocido con una
compensación económica.
Se realizan acciones de reconocimiento a las
personas por los 25 años de dedicación a la empresa y a
los prejubilados con comida al finalizar el curso y
obsequio.
Al finalizar cada curso, la empresa organiza una
comida para invitar a todos los trabajadores en
reconocimiento al trabajo realizado.
Como ejemplos de que en JI se procura un entorno seguro
y saludable para las personas señalamos los siguientes:
● Siempre ha existido un protocolo de actuación para
realización de simulacros de evacuación que se revisa
anualmente. Igualmente todos los años se hace un
simulacro de evacuación en cada edificio. Desde 11-12 está
implementado el proceso PO 9.3. Prevención de Riesgos
Laborales.
● En el 2008 el centro contrató a MALGA para diseñar,
revisar y evaluar el Plan Anual de Prevención. También se
informó a las personas a cerca de los potenciales riesgos de
su puesto de trabajo y de las medidas preventivas que se
deben adoptar.
● En 12-13 se organiza formación para los trabajadores en
distintos aspectos de la prevención de riesgos (Primeros
auxilios, posturas y movimientos perjudiciales…).
● Tradicionalmente los trabajadores de JI pueden
someterse anualmente a un reconocimiento médico
gratuito.
En tema de responsabilidad social se ha motivado
mediante la participación en campañas diversas: Campaña
de SED, Campaña SAHARA, Comida solidaria… Desde
el inicio de estas campañas el personal de JI ha participado
en ellas junto a las familias y alumnos. (ver 8b)
Revisión, medición, aprendizaje y mejora
La encuesta de satisfacción de personas recoge la
percepción de éstas acerca de algunos indicadores para este
aspecto de nuestro enfoque: el reconocimiento, la
estabilidad en el trabajo, condiciones de seguridad del
Centro.
Algunos ejemplos de las mejoras surgidas del aprendizaje y
la medición del enfoque y despliegue son:
Revisión y/o
aprendizaje Mejora
En 08-09
Buenas
Prácticas y
FOAC
Se elabora el 1er Plan de Reconocimiento.
En 10-11
Reflexión de
proceso
Se ha mejorado el despliegue del reconocimiento
aumentando de forma significativa las
actividades de reconocimiento y el número de
personas reconocidas.
En 11-12
Autoevaluación
10-11
Definimos los niveles de beneficios sociales (por
convenio y los que lo exceden), conciliación vida
laboral y personal (atención a permisos por
situaciones personales).
En 11-12
Autoevaluación
10-11
Se Pone en marcha el proceso PO 9.3.
Prevención de riesgos laborales para procurar un
entorno seguro y saludable para las personas.
En 12-13
Autoevaluación
10-11
Se imparte formación en primeros auxilios.
4. ALIANZAS Y RECURSOS 35 JADO IKASTETXEA
4a Gestión de partners y proveedores para obtener un
beneficio sostenible.
Enfoque
En JI tenemos definidos e identificados nuestros GI, dentro
de los cuales y para hacer realidad la Estrategia juegan un
papel importante el grupo de aliados, colaboradores y
proveedores que apoyan la implantación de prioridades
estratégicas como: educación en valores (SED, Zabalik
Eskuak), atención a la diversidad (Berritzegune), calidad
(Euskalit, consultoría especializada), medioambiente
(Ayuntamiento).
JI diferencia entre aliados, colaboradores y proveedores,
estableciendo para cada uno de estos tipos sus
correspondientes criterios de selección (ins. “Listado de
A-C-P” del PG 4.4).
JI entiende como A-C-P aquellas organizaciones,
entidades o personas que colaboran con nosotros y nos
ayudan a llevar adelante nuestra actividad y a cumplir con
nuestra MVV añadiendo valor a los servicios que
ofrecemos a nuestros clientes.
La relación de alianza, colaboración o proveedor la
definimos como:
Aliado: es aquella organización, entidad o persona que
resultan claves para desarrollar la actividad educativa de
nuestro centro. La relación implica que ambas partes están
dispuestas a trabajar conjuntamente para buscar soluciones
o mejoras cuando se considere necesario, y ambas partes
obtienen un beneficio. Además, el resultado de la relación
aporta un valor añadido para nuestros clientes y nos ayuda
a desarrollar nuestra Estrategia y MV V. Por otra parte,
esas organizaciones nos consideran como aliados, lo cual
implica la firma del documento del protocolo de alianza.
Colaborador: es aquella organización, entidad o persona
cuyos objetivos están alineados con los nuestros, aportan
un valor añadido y facilitan nuestra labor. La relación
implica que ambas partes están dispuestas a trabajar
conjuntamente para buscar soluciones o mejoras, cuando
se considere necesario. El resultado de la relación nos
ayuda a desarrollar nuestra Estrategia y MVV.
Proveedor: es aquella empresa que complementa nuestra
labor educativa abasteciéndonos con los productos o
servicios que el centro necesita y en cuya relación hay una
transacción económica.
Proceso PG 4.4. Gestión y evaluación de A-C-P
Este proceso identifica las necesidades de establecer
relaciones con aliados, colaboradores y proveedores, los
selecciona, actualiza el listado, planifica las actividades a
desarrollar y evalúa estas relaciones que se llevan a cabo.
La secuencia de actividades de este proceso es la siguiente:
1. Identificación de las necesidades de establecer
relaciones con ciertos A - C - P.
2. Selección de los mismos.
3. Actualización del listado de A - C - P.
4. Nombramiento del responsable del centro
encargado de la relación con la organización.
5. Planificación y desarrollo de las actividades
necesarias.
6. Evaluación de las relaciones establecidas.
Una vez identificada y analizada la necesidad de un A - C -
P, se establece una serie de contactos con la organización
correspondiente para establecer objetivos de acuerdo con
nuestra MVV y cuando sea necesario con nuestra
Estrategia, los cuales quedan registrados en la tabla
“Listado de aliados: selección y evaluación”. Dicha tabla
registra el nombre de la organización A -C - P, análisis de
valor añadido aportado por cada una de ellas, impacto en
GI, criterios de selección, competencias clave y resultado
de la evaluación.
Todo esto queda reflejado en las tablas siguientes del
despliegue que llevamos a cabo.
Despliegue
Los datos de despliegue respecto a los aliados en los
últimos años son:
ALIADOS
ANÁLISIS DEL VALOR AÑADIDO LEB
IMPACTO EN GI
CRITERIOS DE
SELECCIÓN
COMPETENCIAS
CLAVE
RESULTADOS DE
LA EVALUACIÓN
CESAR GÓMEZ
DE MIGUEL
Consultoría para la implantación de un Sistema
Gestión Calidad Total. Contribución al objetivo
estratégico de obtención de Q-Plata. Según
Objetivos y Plan de actuación. Reuniones
mensuales
Aportan agenda y acta.
Organización de
prestigio
Precio razonable
Referenciado por
otros centros
Aportación de
metodología propia.
Aportación de
conocimientos técnicos.
Respuesta rápida y eficaz
ante problemas.
Valoración de los
objetivos marcados y
del avance en la
implantación del
SGCT:
Mantenemos alianza
PROVINCIA
IBÉRICA
MARISTA
Estructura organizacional que agrupa al conjunto
de centros maristas (Norte+Madrid) con la que
compartimos misión, tareas y responsabilidades
en el gobierno y animación de las obras. Nuestro
PE comparte objetivos con su PE para la Misión.
Reuniones a lo largo del curso para trabajar los
diferentes aspectos que compartimos y que
forman parte de nuestros rasgos de identidad.
Formamos parte de
dicha estructura
que aglutina los
centros maristas de
Europa y
compartimos
objetivos
estratégicos.
Formación de personas
en distintos ámbitos
(curricular, identidad
marista, valores)
Aportación de diferentes
recursos necesarios para
realizar nuestra labor
educativa.
Aportación de
importantes elementos
tanto del ámbito
académico como del
formativo y
compartimos ciertos
objetivos en nuestros
planes estratégicos:
Mantenemos alianza.
OTROS CENTROS
MARISTAS (San
Miguel Zalla, El
Salvador Bilbao)
Colegios de la misma Congregación donde ya
está implantado el SGCT. En el caso de San
Miguel Zalla, obtención Q-plata en 2011.
Intercambio de buenas prácticas y asesoramiento
en el despliegue del sistema de gestión EFQM.
Pertenecemos a la
misma
Congregación y
compartimos
muchos elementos
de la Estrategia.
Disposición absoluta
para compartir material.
Trabajamos en un
proyecto común.
Se consiguen los
objetivos marcados en
la alianza:
Mantenemos alianza.
4. ALIANZAS Y RECURSOS 36 JADO IKASTETXEA
BERRITZEGUNE Organismo público de asesoramiento a centros
educativos. Oferta de servicios:
Formación para el profesorado.
Servicios de apoyo a la docencia.
Organización y coordinación de seminarios
Asesoramiento y apoyo ante problemas.
Orientación para adecuarse a los nuevos
requerimientos institucionales.
Orientación y ayuda en el despliegue de nuevos
proyectos (trilingüismo, Plan de Convivencia…)
Análisis y seguimiento de alumnos con
necesidades especiales (actualización de ACIs,
diagnóstico de dificultades de aprendizaje)
Centro de apoyo de
nuestra zona
Buenas relaciones.
Respuesta eficaz
ante posibles
problemas.
Aportación de
servicios
beneficiosos para
nuestro alumnado.
Amplia oferta formativa
para el profesorado
Coordinación de
diferentes grupos de
trabajo
Oferta de servicios de
apoyo para la escuela.
El seguimiento de
nuestros alumnos
(especialmente en el
ámbito de atención de
las necesidades
especiales), el
asesoramiento,
orientación y apoyo
nos ayuda a la
consecución de
nuestros objetivos:
Mantenemos alianza.
Fig. 4a1
Algunos datos de despliegue respecto a los colaboradores
en los últimos años son:
COLABORADO
RES
ANÁLISIS DEL VALOR AÑADIDO LEB
IMPACTO EN GI
CRITERIOS DE
SELECCIÓN
COMPETENCIAS
CLAVE
RESULTADOS DE
LA EVALUACIÓN
GOBIERNO
VASCO
(DEPARTAMENT
O DE
EDUCACIÓN)
Dotación económica: conciertos educativos,
autorización de nuevas aulas, subvenciones , pago
delegado,…
Aporta formación para el profesorado.
Rige las normas de nuestra práctica educativa
(seguimiento de aspectos curriculares).
Asesoramiento en relaciones institucionales
Establece las pautas a seguir en el Sistema
Educativo Vasco.
Pertenecemos a la
red de centros
educativos
concertados y
debemos regirnos
según sus directrices
y cumplir los
requisitos que nos
exigen.
Dotación económica
Amplia formación de
profesorado.
Asesoramiento.
Lleva a cabo la
legislación vigente.
Como el GV mantiene
su dotación
económica, su
formación es amplia,
el asesoramiento es
bueno y nos ayuda a
llevar a cabo la
legislación vigente:
Mantenemos la
colaboración.
KRISTAU
ESKOLA Organización que aglutina los centros religiosos
concertados de Euskadi
Aporta formación e información para nuestro
centro (oferta de formación, asesoramiento legal y
laboral, negociaciones de los convenios…)
Reuniones mensuales de directores, diferentes
cursos, propuestas de nuevos programas
metodológicos… Contribuye a nuestro objetivo
estratégico de facilitar la formación y
actualización de las personas de la organización.
Defensa de intereses
de centros
concertados
Apoyo ante diversas
dificultades
Referenciado por
otros centros de
educación
Amplia oferta formativa
para el profesorado.
Nos mantiene
informados de aspectos
relevantes para nosotros
Ampliamente
reconocida por el GV.
Como KE mantiene su
filosofía, el
asesoramiento es
bueno y nos ayuda a
llevar a cabo la tarea
educativa:
Mantenemos la
colaboración
EUSKALIT Fundación Privada para la excelencia del País
Vasco que contribuye a nuestro Objetivo
Estratégico de conseguir la implantación del
modelo EFQM en nuestro centro y de conseguir
la Q de plata.
Somos socios
colaboradores.
Cumplimos sus
requisitos y nos
beneficiamos de sus
servicios
Formación en EFQM.
Comparaciones en la
batería de indicadores.
Contraste Externo.
Como mantienen sus
criterios para la
consecución de
nuestros objetivos:
Mantenemos
colaboración.
PARROQUIA DE
ERANDIO Comunidad de fieles católicos perteneciente al
municipio bajo la dirección del párroco con el que
trabajamos conjuntamente en la evangelización de
nuestro alumnado. Nos ayuda en las
Celebraciones y actividades que realizamos
durante el curso derivadas del Plan de Pastoral.
Contribuye a nuestra LEB “Educar en valores”.
Trabaja con la
mayoría de nuestros
alumnos en la
catequesis.
Disponibilidad a la hora
de las actividades y
celebraciones. Tenemos
un proyecto común:
trabajar y educar en los
valores del Evangelio.
Se consiguen los
objetivos marcados en
el plan de Pastoral:
Mantenemos
colaboración.
SED (Solidaridad
Educación y
Desarrollo)
ONG vinculada desde su fundación a la
congregación de los Hermanos Maristas y cuyo
objetivo fundamental es la solidaridad con los
más desfavorecidos. Participación en proyectos y
campañas solidarias con el fin de transmitir una
educación en valores a nuestros alumnos/as
Es una ONG que
pertenece a la
congregación de los
Hermanos Maristas
Formación en valores y
participación en
acciones solidarias.
Formación en valores
de nuestro alumnado:
Mantenemos
colaboración.
ZABALIK
ESKUAK La Agrupación Juvenil Marista Zabalik Eskuak
lleva colaborando desde su fundación en 1985
con los colegios de Bilbao y Erandio en el ámbito
educativo del crecimiento en valores cristianos en
el Tiempo Libre. Sus actividades van dirigidas
principalmente a grupos de chavales desde 1º de
ESO hasta grupos de Universitarios. Contribuye a nuestra LEB “Educar en valores”
Es una agrupación
que pertenece a la
Congregación de los
Hermanos Maristas.
Formación en valores y
participación en
actividades que
propician el crecimiento
en valores cristianos
como respeto, igualdad,
consumo responsable y
ecologismo.
Se consiguen los
objetivos marcados en
el plan de Pastoral:
Mantenemos
colaboración.
4. ALIANZAS Y RECURSOS 37 JADO IKASTETXEA
IES ATEGORRI
ERANDIO Instituto de Educación Secundaria postobligatoria
de Erandio. Proporciona Orientación Académica a
los alumnos/as de cuarto de la ESO y además
pone a disposición de nuestro alumnado una parte
de sus locales los fines de semana para la
realización de actividades deportivas.
Con esta relación contribuimos a nuestro objetivo
estratégico:”Relanzar la integración del centro en
la sociedad de la que forma parte”
La mayoría de
nuestros alumnos/as
acuden a este centro
después de
finalizada la ESO
Nos proporcionan datos
sobre nuestros ex-
alumnos/as que nos
permiten realizar un
seguimiento de los
mismos
La información
proporcionada sobre
nuestros exalumnos
nos facilita su
seguimiento así como
la orientación
proporcionada a
nuestros alumnos/as de
cuarto.
Mantenemos la
colaboración.
AYUNTAMIENTO Formación a los alumnos en líneas transversales
(sexualidad, drogodependencia, violencia de
género…)
Ayuda y asesoramiento ante problemas de
carácter social (familias desestructuradas,
absentismo, conductas que perjudican la
convivencia).
Servicio de euskera (Normalización): agenda
escolar, charlas a familias….
Agenda 21 que contribuye a alcanzar el objetivo
estratégico: “Gestionar la asignación eficiente de
recursos favoreciendo el Medioambiente”.
El centro pertenece
al municipio de
Erandio
Subvencionan sesiones
sobre sexualidad,
drogodependencia….
Gestionan todo los
temas de Agenda 21
Como el ayuntamiento
nos ayuda en el
desarrollo de nuestro
curriculum , el abanico
de actividades
formativas para el
alumnado es bueno y
nos ayuda a llevar a
cabo la tarea
educativa:
Mantenemos la
colaboración
Fig. 4a2
Además de estos colaboradores, mantenemos también una
colaboración con: Universidades, Diputación y Servicios de
Salud Escolar.
Algunos datos de despliegue respecto a los proveedores en
los últimos años son:
PROVEEDOR
ES
ANÁLISIS DEL VALOR AÑADIDO LEB
IMPACTO EN GI
CRITERIOS DE
SELECCIÓN
COMPETENCIAS
CLAVE
RESULTADOS DE
LA EVALUACIÓN
GOÑI Empresa que suministra la comida al comedor
escolar.
Ofrece posibilidad de quedarse en el centro al
mediodía.
Alimentación sana y variada
También ofrece talleres educativos de alimentación
El personal es subcontratado.
Con esta relación contribuimos a nuestro objetivo
estratégico:”Mejorar los servicios ofertados y su
percepción”
Precio razonable.
Alimentación
adecuada.
Oferta de menús
adaptados a diferentes
necesidades y dietas
Suministrar comida a
tiempo.
Suministra menús
nutricionalmente
adecuados.
La comida llega a
tiempo y en
condiciones óptimas,
El precio es
razonable. Al
finalizar el curso y en
base a las encuestas
y al buzón de quejas
y sugerencias
decidiremos
mantener la relación
o no.
EULEN
Empresa de limpieza que proporciona el servicio de
mantenimiento de uno de los edificios (Compasión)
del centro. Trabajan para esta empresa dos personas
que se encargan de la limpieza del edificio.
Con esta relación contribuimos a nuestro objetivo
estratégico:”Mejorar los servicios ofertados y su
percepción”
Precio competitivo.
Mantenimiento
efectivo.
Facilidad y eficiencia
en el servicio.
Aulas y demás locales
limpios y
acondicionadas.
Trabajadores
responsables y
eficientes.
Las aulas y demás
locales del edificio
Compasión están
limpios y en
condiciones óptimas
para realizar la labor
educativa.
Mantenemos la
relación.
GESTORIA
“ASPERCO” Empresa que lleva todo el tema de seguros sociales,
nóminas, asesoramiento legal y laboral, altas y bajas
por enfermedad y elaboración de los contratos
laboral.
Asesoría que trabaja
con la mayoría de
centros maristas de la
zona.
Precio competitivo.
Eficiencia en el
servicio y buen
asesoramiento.
Resuelve con eficacia
todos los asuntos de
tipo legal y laboral.
Mantenemos la
relación.
Fig.4a3
Además de estos proveedores, contamos también con el
servicio de los siguientes: Euskaltel, Selzur (fotocopias),
otras editoriales(Edelvives-Ibaizabal), ascensores
IZA…Como ejemplos de los contactos que mantenemos con
nuestros aliados y colaboradores presentamos los siguientes:
Desde el curso 09-10 JI mantiene una alianza con el
consultor de calidad Cesar Gómez de Miguel, experto en
EFQM y que nos está ayudando a desplegar el SGCT.
Aunque siempre hemos colaborado con los centros
maristas de la zona (Bilbao, Zalla y Durango) es en el
curso 09-10 cuando se oficializa la Alianza con los
colegios de Zalla y Bilbao. Con estos centros
compartimos buenas prácticas y en el caso de Bilbao,
parte de nuestro alumnado de 4º de la ESO realiza el
Bachillerato en su centro.
4.ALIANZAS Y RECURSOS 38 JADO IKASTETXEA
Las relaciones con el Berritzegune de la zona son muy
frecuentes, tanto para la realización de cursos dirigidos a
todo el claustro (durante las horas de formación interna de
los miércoles) como cursos dirigidos a pequeños grupos de
trabajo (implantación del MET en el curso 10-11),
seguimiento del Plan de Normalización Lingüística y
seminarios.
Ayuntamiento (Agenda 21): Teniendo en cuenta la
importancia social que tiene la sostenibilidad y el cuidado
del medio ambiente, en el curso 11-12 se crea un grupo de
trabajo y se elige un coordinador para participar en las
sesiones de formación programadas por Agenda 21.
Durante ese mismo curso se empieza a documentar el
proceso PO 8.1. Compromiso con el Medio Ambiente y
se empieza a concienciar y sensibilizar a los miembros de la
comunidad educativa en temas medioambientales.
Las relaciones entre el centro y la parroquia se han ido
desarrollando a lo largo de toda la existencia de JI. De
hecho, el párroco de Erandio ha formado parte desde
siempre de la Fundación (Entidad Titular).
Con la editorial Edelvives/Ibaizabal mantenemos una
relación desde hace mucho tiempo ya que nos facilita
material escolar y trabaja conjuntamente con el centro en
proyectos educativos.
En los últimos años todas las evaluaciones realizadas a
nuestros A-C-P han tenido una valoración positiva. Sin
embargo, al finalizar el curso 12-13, realizaremos una nueva
evaluación y decidiremos si debemos seguir o no con cada
uno de ellos.
Revisión, medición, aprendizaje y mejora
Además de emplear la autoevaluación anual también para esta
parte del enfoque, cada curso escolar medimos la eficacia de
las alianzas y colaboraciones mantenidas por JI mediante los
indicadores correspondientes al proceso PG 4.4. Gestión y
evaluación de A-C-P.
En el caso de los proveedores cuya actividad tiene un
impacto directo sobre alumnos, familias y personas de JI, se
mide su eficacia mediante preguntas específicas referidas a
estos servicios incluidos en las diferentes ESG.
Algunas de las mejoras que se han producido en los últimos
años son:
Revisión y/o
Aprendizaje Mejora
09-10
RI
En el curso 09-10, se crea un primer listado
de entidades aliadas en el cual se indican las
competencias clave, los criterios de
evaluación y el resultado de la misma entre
otras cosas. Ese listado ha sido revisado
anualmente
09-10
RI
Como consecuencia de una reflexión del ED,
en 09-10 JI establece alianza con Maristas El
Salvador, para que nuestros alumnos puedan
continuar el bachillerato en un centro marista,
lo que da un valor añadido a nuestros clientes
y nos ayuda a desplegar nuestra Estrategia.
10-11
Asesor externo
Teniendo en cuenta las recomendaciones del
asesor, en 10-11 el EC clasifica de manera
más específica a las organizaciones con las
que se mantiene relación en aliados,
colaboradores y proveedores según los
criterios establecidos, (ver 4a1, 4a2, 4a3).
11-12
Autoevaluación
10-11
Se termina de establecer el cuadro con todas
las alianzas y proveedores, diferenciándolos
en línea con la estrategia de la organización y
adoptar las políticas y procesos adecuados
para gestionarlos eficazmente y trabajar con
ellos para lograr beneficios mutuos.
11-12
Autoevaluación
10-11
En 11-12 se implanta el PG 4.4 Gestión y
evaluación de aliados, colaboradores y
proveedores..
4b. Gestión de los recursos económicos-financieros para
asegurar un éxito sostenido.
Enfoque
Un centro educativo como JI que pertenece a una Fundación y
que se define como una organización sin ánimo de lucro cuya
tarea fundamental es la Educación, presenta unas
características en relación a los recursos económicos que lo
diferencian de otros sectores, ya que por una parte la
financiación (partidas para recursos humanos) es por medio
de los Conciertos Educativos y por otra, las familias son la
otra fuente de ingresos mediante las aportaciones por el uso
de diversos servicios que el alumnado puede disfrutar.
Además, la gestión económica y financiera del centro está al
servicio de la gestión pedagógica establecida por la
Estrategia, siendo nuestros objetivos principales:
Garantizar la solvencia económica financiera a corto, medio
y largo plazo.
Reflejar la imagen económico-financiera fiel del colegio
con lo que ello supone de garantía para la toma de
decisiones y de impacto ante nuestros proveedores, clientes
y sociedad en general.
Facilitar los servicios a nuestros clientes en las mejores
condiciones de eficacia y eficiencia.
Analizar y garantizar la viabilidad económica mediante la
Reflexión Estratégica para la asunción de nuevos proyectos.
Por tanto, en JI hemos desarrollado un proceso PG 4.1.
Gestión Económica y Administrativa, integrado en el
SGCT y vinculado al PG 2.1 Reflexión Estratégica, que nos
permite gestionar nuestros recursos económicos para hacer
posible el logro de la LEB 3.2 “Asegurar la gestión contable
periódica del centro”.
Los recursos económicos a corto-medio-largo plazo se
estiman y quedan registrados en el Plan de Inversiones, en el
momento de elaborar el PE y los PGAs. La elaboración del
mismo requiere un análisis de las necesidades de inversión
que se priorizan en función de la disponibilidad de recursos
para el periodo estimado y del PGA que anualmente se
concreta. Esta disponibilidad se obtiene mediante la previsión
en el tiempo de los ingresos originados por los siguientes
conceptos:
Margen de autofinanciación: remanente de cada ejercicio.
Subvenciones de la Administración Pública.
Aportaciones del Titular para grandes inversiones.
Cuota de gastos de funcionamiento mantenimiento
Los recursos económicos a corto plazo se gestionan a través
de los presupuestos anuales, de manera que, partiendo de la
memoria económica anual, la rendición anual de cuentas y
tomando como referencia la cuenta de resultados del año
precedente (en la que se aplica el IPC y se realiza un análisis
pormenorizado según la naturaleza de las partidas) se elabora
el presupuesto.
4.ALIANZAS Y RECURSOS 39 JADO IKASTETXEA
La ejecución presupuestaria se llevará a cabo a través de los
procedimientos contables normales y según las reglas
contenidas en el Plan General Contable y en la normativa de
aplicación.
El control de la gestión económica del Centro se realiza a
través del PG 4.1 en tres niveles diferentes:
El primer control lo realiza la Administradora quien
determina con regularidad el estado de la gestión como
producto de la actualización contable, mediante el
programa informático CONTAMAR, que centraliza los
datos contables de todos los Centros Maristas de Provincia.
El segundo control lo realiza el ED, el cual analiza
trimestralmente el estado de la ejecución del presupuesto,
las desviaciones con respecto a lo previsto y realiza si fuera
necesario acciones correctivas.
El tercer control se realiza con carácter anual. Se remite la
documentación a la Administración Provincial (de los
hermanos Maristas) quien controla los apuntes contables
del ejercicio para proceder posteriormente a la
consolidación de cuentas. En caso de observar algún
defecto, la administración comunica a la Administradora el
hecho para proceder a su subsanación.
Todas las inversiones que requieran una financiación
económica importante tienen que tener el visto bueno de la
Fundación, que es la que proporciona una buena parte de
los recursos económicos necesarios.
Durante estos últimos años (2009, 2010, 2011, 2012) una
Auditoría Externa ha comprobado la veracidad y la idoneidad
técnica de las operaciones y movimientos reflejados en la
contabilidad del Centro.
Aunque entendemos que JI es una única unidad económica,
desarrollamos la gestión contable por distintas secciones
(etapas educativas, servicios, mantenimiento, etc…) con el
objetivo de mejorar en la localización, definición e
implantación de posibles mejoras a nivel económico.
Para obtener un presupuesto equilibrado y una vez estimadas
las compensaciones por enseñanza y otros servicios que se
obtienen de la Administración Pública, se definen los
complementos económicos a satisfacer por las familias por la
utilización de todos los servicios que prestamos.
Por otra parte, los procesos referidos a diversos servicios
como PO 9.1. Gestión Comedor Escolar y PO 9.2.
Servicio de Guardería, también originan operaciones
contables gestionadas financieramente por nuestra
Administración y supervisadas por el ED.
Esta sistemática queda reflejada en el siguiente esquema que
es la Fig.4b1.
Despliegue
Los datos del despliegue en los últimos años son:
Los riesgos económicos derivados tanto de las inversiones
como del desarrollo de la propia actividad, se gestionan con
un estudio muy exhaustivo por parte del ED y una supervisión
por parte de la ET. Por ejemplo, en el curso 99-00 se habilitó
el aula de 1 año, lo que supuso realizar un estudio de mercado
y de costos importante puesto que no iba a recibir subvención
alguna del Departamento de Educación. Sin embargo,
teniendo en cuenta que era imprescindible para afianzar una
cantera de alumnado que asegurara el futuro del colegio, se
consideró que podría suponer una buena inversión a largo
plazo.
Todos los años se realiza el presupuesto anual,
incorporando las partidas necesarias para financiar las
mejoras propuestas desde el PGA y desde el Plan de
Inversiones. El presupuesto anual tiene como objetivo la
consecución de la autonomía financiera del Centro. (Ver
criterio 9).
Periódicamente se presenta a la ET todos los presupuestos
de inversiones extraordinarias para su aprobación. El resto de
inversiones se integran en los presupuestos anuales ordinarios
y son aprobados por el ED.
La planificación de inversiones se viene realizando de
forma documentada desde 09-10 ligado a nuestros
documentos de Estrategia para su puesta en marcha y
desarrollo:
Inversión para el desarrollo de un Sistema Gestión Calidad
Total.
Inversión en TICs (aulas de informática para Primaria y
Secundaria, portátiles, cañones, pizarras digitales….).
Inversión en infraestructuras.
Inversión en formación del personal.
La sistematización del control y seguimiento
presupuestario se viene realizando desde siempre, pero de
forma evidenciable desde 09-10. Se realiza un análisis de las
desviaciones presupuestarias y se proponen los ajustes
correspondientes en los gastos extraordinarios.
Los indicadores económicos que deben ser tenidos en
cuenta como fuente de información relevante para la
formulación de la gestión económica están identificados.
Ejemplos de la medición de los parámetros económicos y
financieros esenciales para garantizar una estructura de
recursos eficaz y eficiente pueden verse en los gráficos del
criterio 9.
Está previsto que en un futuro próximo se inicie la
migración de la gestión de los recibos que emite el Centro a la
PSP. Este software es propiedad de la empresa LCI Ibérica
Marista.
Anualmente, el ED realiza un análisis de las subvenciones
disponibles para los proyectos de innovación, normalización y
acciones formativas (diferentes convocatorias del G.V.,
Hobetuz, Tripartito)
Desde el año 2003 se utiliza el programa CONTAMAR
como software para la realización y control contable on line
por parte de la Provincia Marista. Para su manejo y la
adecuada utilización de todos los recursos, se lleva realizando
la formación del personal de Administración en Alcalá de
Henares todos los años.
PG. Reflex Estratégica
Estratégico
eeeEEEstratégica Plan Estratégico
Plan Gestión sostenido en presupuesto anual
Desglose de gastos Desglose de ingresos
Gastos de personal
Gastos Generales
Servicios Exteriores
Gastos Financieros
Financiación G.V.
Otras ayudas de G.V. e
instituciones.
Aportaciones y Gastos
Mantenimiento y funcionamiento
Otras subvenciones
Suma de gastos Suma de ingresos
RESULTADO EQUILIBRADO
4.ALIANZAS Y RECURSOS 40 JADO IKASTETXEA
Revisión, medición, aprendizaje y mejora
La revisión y control del funcionamiento económico-
financiero de JI se mide a través de los indicadores clave de
rendimiento económico (ver criterio 9).
Las actividades de Aprendizaje que abarcan a todo el Centro
también han tenido su desarrollo en este ámbito. A
continuación indicamos algunos ejemplos:
Aprendizaje Mejora
09-10
Autoevaluación
Se realiza una reflexión para asegurar que la
planificación económica y financiera a corto
plazo se adecua a los objetivos a largo plazo y
apoya su consecución. Los recursos
económicos a corto-medio-largo plazo se
empiezan a registrar en el Plan de
Inversiones, realizándose un análisis de las
necesidades de inversión que se priorizan en
función de la disponibilidad de recursos para el
periodo estimado.
08-09,09-10, 10-
11, 11-12
Buenas
prácticas
Se retoman los cursos de formación de
administradores en Alcalá de Henares
organizado por los Hermanos Maristas.
09-10
RI
Vincular de forma clara el Plan Estratégico con el
Plan de Inversiones.
09-10
RI
El Centro realiza la 1ª auditoría externa con el
objetivo de mostrar una total transparencia en lo
que a los aspectos económicos se refiere.
09-10
RI
Se planifica la utilización de parámetros
económicos y financieros necesarios para
optimizar los recursos.
11-12
Autoevaluación
Se implanta el proceso PG 4.2 Gestión
Económica y Administrativa, lo que supone un
avance importante en la planificación y control y
revisión económica y financiera para utilizar los
recursos de modo más eficaz y eficiente.
4c. Gestión sostenible de edificios, equipos, materiales y
recursos naturales.
Enfoque
El logro de los objetivos prioritarios definidos en nuestro PE
e implantados a través de los PGAs, requiere la asignación de
recursos físicos que lo hagan posible. Para ello, JI ha
definido procesos integrados en el SGCT que nos permiten
una gestión eficaz de edificios, instalaciones y equipos.
Adicionalmente, el déficit de recursos públicos aportados por
los Conciertos Educativos para estas partidas, supone que la
financiación destinada a estos efectos da lugar a un
importante gasto.
Los procesos para la gestión de los recursos son: PG 2.1
Reflexión Estratégica, PG 4.2. Gestión de Mantenimiento
de Edificios, PG 4.1 Gestión Económica y Administrativa
(gestión de obras e inversiones), PO 9.3. Prevención de
Riesgos Laborales (que incluye simulacro de evacuación) y
PO 8.1. Compromiso con el Medio Ambiente.
A través del PG 4.2. Gestión de Mantenimiento de
Edificios se regulan las actividades que deben llevarse a
cabo para realizar las operaciones de mantenimiento que
aseguren un buen estado de los edificios e instalaciones. Se
distinguen dos tipos de mantenimiento:
-Mantenimiento de instalaciones exteriores (patios,
fachadas, jardín): El propietario de este proceso, revisa
ocularmente y periódicamente las instalaciones para
asegurarse de que todo se encuentra en perfectas condiciones
y funciona correctamente, comunica al ED la necesidad de
reparación de desperfectos en el caso de que los hubiera.
-Mantenimiento correctivo de instalaciones internas
incluidas las técnicas:
Dentro de este mantenimiento se incluye: detectar un mal
funcionamiento o desperfecto de cualquier tipo,
cumplimentar el parte de averías-desperfectos y depositarlo
en el lugar correspondiente (secretaría o despacho del
director) para su recogida por el responsable de
mantenimiento para que éste lo valore, lo repare o en el caso
de que necesite una reparación externa, informe al ED para
que gestione la búsqueda de un técnico o gremio externo.
También se incluyen en este apartado las revisiones
periódicas de instalaciones sometidas a reglamentación legal:
calefacción, ascensores, fotocopiadoras electricidad… que
son realizadas por las empresas correspondientes.
-Limpieza de las instalaciones del centro:
En este apartado se incluye la limpieza de los centros al
comienzo de curso, la limpieza de puesta a punto que se lleva
a cabo cuando el alumnado está de vacaciones, la limpieza
especial por obras y la limpieza general diaria de las
instalaciones.
Es el PG 4.1. Gestión económica y Administrativa quien
lleva a cabo la gestión del material fungible en función de las
necesidades de cada etapa , departamento o equipo de
proceso.
Cualquier persona o equipo puede solicitar el material que
necesite y presentárselo a la Coordinadora o miembro del ED
quien lo verifica y da el OK correspondiente para luego
presentárselo a la administradora.
Para garantizar la seguridad de nuestro personal, disponemos
del PO 9.3 Prevención de Riesgos Laborales. Este proceso
integra las acciones para aplicar la Ley de PRL. La mecánica
prevista para una situación de emergencia se contempla en el
mismo proceso, que establece los responsables de los
diferentes niveles educativos y edificios, pautas, normas y
actuaciones de personas y clientes ante una posible
evacuación. La eficacia del proceso se evalúa anualmente
mediante el pertinente simulacro de evacuación, que se
realiza junto con el técnico de la empresa MALGA y cuyo
resultado queda registrado cada vez que se realiza.
El objetivo de reducir el impacto de JI en el entorno natural y
de crear una conciencia responsable en nuestras personas y
clientes se realiza mediante el PO 8.1. Compromiso con el
Medio Ambiente, que persigue aportar nuestro granito de
arena en la práctica responsable y respetuosa con el entorno
en el que vivimos. Todo ello está alineado con nuestra
prioridad estratégica recogida en el PE Objetivo 3.5
“Gestionar la asignación eficiente de recursos favoreciendo
el Medio Ambiente.
Despliegue
En JI hay una persona dedicada al mantenimiento de
instalaciones y un sistema de comunicación de necesidades
de las mismas. Desde el 09-10 existe una sistemática para el
registro de estas actividades de mantenimiento.
Como ejemplos de la continua adecuación de nuestras
instalaciones y su alineación a partir de 09-10 con nuestro PE
y nuestra MVV, JI presenta los siguientes ejemplos :
Arreglo de la terraza del edificio Compasión.
Remodelación del salón de usos múltiples.
Pintado del centro Compasión
Cambio de ventanas en el edificio Compasión.
Habilitación de un comedor en el edificio Compasión.
4.ALIANZAS Y RECURSOS 41 JADO IKASTETXEA
Ampliación y cambio de columpios en Jado.
Mejora de los vestuarios de Jado.
Mejora del patio de Jado y cambio de vallas.
Habilitación de nuevas aulas en Compasión para
ganar espacios.
Cambio de puertas en Compasión.
Como ejemplos de adecuación de nuestros espacios físicos
para prevenir accidentes en nuestros clientes señalamos los
siguientes:
Colocación de cubre-radiadores en el aula de
psicomotricidad para evitar daños físicos en los alumnos.
Colocación de barandillas en el acceso a las puertas de
entrada y en las escaleras para los alumnos de Jado.
Todas las puertas de Infantil disponen de protector para
evitar que los niños se accidenten las manos.
Colocación de redes en el patio de Jado para evitar
accidentes.
Tradicionalmente se viene realizando simulacros de
evacuación con periodicidad anual. Las evacuaciones
realizadas durante los últimos cursos se han desarrollaron
correctamente y sin ocasionar ninguna incidencia
significativa.
Desde siempre y, como respuesta a un requerimiento de las
familias para mejorar la atención inicial en caso de accidente
de sus hijos en el ámbito escolar, se tiene contratado un
seguro de atención médica en el propio centro con la
empresa UMAS.
En lo que respecta al consumo responsable de nuestros
recursos y en consonancia con nuestros documentos básicos
(MVV, Estrategia), la organización vela por el correcto uso y
tratamiento de todos sus recursos:
Unificar contadores en el edificio Compasión.
11-12, Instalación de contenedores de reciclaje de papel
dentro del edificio.. Asimismo, existen contenedores en el
comedor, en las salas de profesores y en los patios para
depositar los envases de plástico. También se realiza el
reciclaje del material informático obsoleto (Garbigune) y
de pilas.
11-12, instalación de la Intranet, que reduce la realización
de fotocopias documentales, tanto para las clase como para
la comunicación interna.
En 12-13 se realiza un estudio para empezar con la
iluminación eficiente con tubos de LED en las estancias
con un consumo de luz de más de 10 horas.
Revisión, medición, aprendizaje y mejora
La eficacia de la gestión realizada sobre instalaciones
equipamientos y materiales se mide a través de ítems en las
encuestas de satisfacción de clientes y personas, como por
ejemplo:
Por otra parte, la revisión de los procesos PG 4.2. Gestión de
mantenimiento de edificios, PO 8.1. Compromiso con el
medioambiente y PO 9.3. Prevención de Riesgos
Laborales se realiza a través de un conjunto de indicadores
tanto de satisfacción como de rendimiento (ver resultados 6,
7, 8 y 9).Estas revisiones realizadas han aportado mejoras:
Aprendizaje Mejora
08-09
Autoevaluación
Se desarrolla e implanta el
proceso PG 4.2 para la
optimización y gestión del ciclo
de vida y la seguridad física de
los edificios, equipos y
materiales en apoyo de la
estrategia general de la
organización establecida en el PE
2009-2013
08-09
Requerimiento legal
Cambio de toda la instalación
eléctrica para adecuarla a las
nuevas normativas.
08-09
RI
Se repara totalmente la terraza
de Compasión cubriéndola con
tela asfáltica para evitar las
filtraciones que empezaban a
surgir.
08-09
RI
Se adecúa un comedor en el
edificio Compasión para evitar
que el alumnado del mismo
tenga que trasladarse
diariamente hasta el edificio
Jado situado a unos 400 metros,
con las molestias que esto
suponía en la época invernal.
09-10
RI
Debido a la falta de espacios en
el edifico Compasión, se dividen
varias aulas en dos zonas para
poder impartir las diferentes
optativas y grupos como PREE,
Diversificación.
08-09, 09-10,10-11
RI
Se sanean y pintan las paredes y
techos del interior del edificio
Compasión por plantas (cada
año una planta)
10-11
RI
Habilitación de un nuevo taller
de Tecnología para DBH con el
fin de evitar trasladar al
alumnado a la parte más antigua
del edificio Compasión.
10-11
Autoevaluación
09-10
Se documentan los procesos PO
8.1. Compromiso con el medio
Ambiente y PO 9.3. Prevención
de Riesgos Laborales y se decide
participar a partir del curso 11-12
en Agenda 21.
11-12
Autoevaluación
10-11
Se implementa el proceso PO
8.1. Compromiso con el Medio
Ambiente, se pide participación a
los alumnos y a los padres. Se
firma compromiso con Agenda
21.
11-12 y 12-13
RI
Cambio de todas las ventanas del
edificio Compasión por ventanas
nuevas con rotura de puente
térmico, para conseguir a la larga
un ahorro energético y evitar en
lo posible el ruido externo.
12-13
RI
Instalación de un nuevo sistema
de calefacción en el comedor de
Compasión y zonas adyacentes
de la parte más antigua.
4d. Gestión de la tecnología para hacer realidad la
estrategia.
Enfoque
Uno de los objetivos estratégicos del PE 09-13 es
“Implementar el modelo EFQM de mejora continua en la
Gestión”, que pretende promover la calidad total, entendida
como un sistema de gestión, a fin de impulsar la excelencia
docente.
Las TICs van adquiriendo cada vez más importancia dentro
de la Estrategia del centro. Las nuevas tecnologías inciden en
4.ALIANZAS Y RECURSOS 42 JADO IKASTETXEA
nuestra labor diaria y aportan un valor añadido tanto al
profesorado como al alumnado.
Una de las LEB que se despliega en el PE (3.3. E “Dotar de
nuevas tecnologías”) indica la importancia estratégica
atribuida a la gestión de las nuevas tecnologías por JI.
El proceso que gestiona la implantación de estas nuevas
tecnologías en el Centro es el PO 6.6. Gestión Nuevas
Tecnologías mediante el documento Proyecto TIC:
- JI quiere dar respuesta a esta demanda social,
facilitando la capacitación de nuestro alumnado en el uso de
las TICs.
La integración de las TICs en nuestro centro
educativo significa su utilización en los procesos de
enseñanza y aprendizaje que se realizan en el aula y fuera de
ella para el logro de los objetivos educativos previstos.
Esta integración dependerá de factores tales como:
las infraestructuras físicas, el mantenimiento de equipos, la
formación del profesorado, los recursos educativos digitales,
la coordinación pedagógica, la integración en el currículum,
la integración en los procesos educativos y el apoyo del ED y
del claustro.
Por ello, el proceso establece el Plan General de TICs que
gestiona los recursos tecnológicos, detecta o diagnostica las
necesidades, forma al personal, realiza el mantenimiento
informático así como de la página web del colegio, el
servidor y el Portal de Servicios (PSP e Intranet) y evalúa el
funcionamiento al final del curso del Departamento de TICS.
Adicionalmente, para detectar las necesidades de TICs cada
año, se rellena la encuesta del GV en la que se recoge la
situación del hardware y software del Centro y el uso que
hace cada persona de las TICs para la gestión y para el
proceso de enseñanza aprendizaje. A partir de esta encuesta y
de otras fuentes de información sobre avances en el mercado,
el Centro determina los ajustes necesarios para implementar
las acciones pertinentes en la gestión y mantenimiento del
hardware y software, así como las necesidades formativas de
uso de TICs en el aula y en la gestión. Todo esto se despliega
a través de los PGAs.
En lo que se refiere al mantenimiento de los equipos
tenemos:
Actividades para el mantenimiento correctivo: Detección de
una avería informática.
1. Aviso al responsable de TICs mediante la intranet.
2. Diagnóstico de la avería por parte del responsable.
3. Reparación interna o externa
4. Diagnóstico de la empresa para reparación o reposición.
Actividades para el mantenimiento general de los equipos:
1. A principios de curso se revisan todo el hardware y
software.
2. Actualización de inventario de recursos TICs
3. Limpieza de archivos en los ordenadores utilizado por los
alumnos tanto en las aulas de informática como en sus
ordenadores de Eskola 2.0.
4. Respuesta encuestas de GV sobre equipos informáticos.
5. Estudio junto con el ED de nuevas necesidades
informáticas para el siguiente curso.
6. Solicitud de subvenciones para la mejora de instalaciones
o de equipos informáticos.
Siendo “facilitar la comunicación a través de las nuevas
tecnologías” una de nuestras LEB (1.2 B), desde 11-12
aparece en los sucesivos PGAs con sus correspondientes
acciones para su despliegue, por ello PO. 6.6. Gestión
Nuevas Tecnologías, responsable de este despliegue, es
considerado estratégico en la gestión de JI.
De este modo, las NNTT son utilizadas para dar respuesta a
las necesidades detectadas, tanto de comunicación como de
organización de la información y del conocimiento. En este
sentido, la Intranet ha supuesto un importante avance en el
camino hacia la gestión por procesos y la mejora continua,
permitiendo que toda la información referida a nuestro SGCT
se disponga en el servidor de red local a disposición de las
personas de JI, que pueden acceder a ella mediante claves
personalizadas. También las NNTT han aportado mejoras
muy significativas en el ámbito de la comunicación interna y
externa, implantando y potenciando el uso de la Intranet, PSP,
el correo electrónico y la página web, así como el uso de los
recursos tecnológicos para los procesos de enseñanza –
aprendizaje.
El PG 2.4. Gestión de los Proyectos de Innovación,
planifica, elabora, desarrolla y realiza el seguimiento y
evaluación de los proyectos de innovación del centro.
A través de este proceso, asignamos un responsable de
proyecto y equipo de trabajo correspondiente, se planifica la
implantación del proyecto comenzando con la fijación de los
objetivos que se quieren alcanzar, período de formación
necesaria, recursos a asignar y calendario para el desarrollo
de la implantación. Tras desarrollar el proyecto de
innovación es el equipo del proyecto quien evalúa la eficacia
del mismo elaborando un informe, que recoge el grado de
consecución de los objetivos previstos, las ventajas que ese
Proyecto ha aportado a la actividad de JI, siendo esta
información la referencia para que el ED decida su
continuidad y /o generalización en el curso siguiente.
Cabe destacar, que desde el curso 09-10 el esfuerzo de JI en
avanzar en aspectos informáticos ha sido enorme, del mismo
modo que las inversiones realizadas, lo cual demuestra que a
pesar de la época de crisis que nos toca vivir, JI tiene una
importante visión de futuro.
Despliegue
La aplicación de la sistemática definida en el enfoque ha
permitido dar respuesta a las nuevas necesidades detectadas
mediante la aplicación de innovaciones pedagógicas y
técnicas. Las Figs. 4d2 y 4d3 muestran ejemplos de estas:
DESARROLLO EN TIC
07-08 Instalación de 2 SERVIDORES y configuración de
INTERNET del CENTRO.
Se renuevan los equipos de aula de informática de
la ESO.
DEFICIÓN PROYECTO TIC – JADO IKASTETXEA
08-09
Se crea un aula de informática para LH.
Se realizan diferentes acciones formativas en TICs
subvencionadas por la Fundación Tripartita para
todo el personal del Centro.
09-10
Se crea y asigna un lugar de almacenamiento a
cada ALUMNO DE DBH (servidor)
Dotación de PORTATILES para uso del
PROFESORADO
Se instalan netbooks (ESKOLA 2.0) + 2 PDI en las
aulas de LH 5.
Equipación TIC ( PDI en aulas LH 1 y LH 2)
10-11
Se crea la figura responsable de TIC.
Se crea la página web del centro
Se instalan netbooks + 2 PDI (ESKOLA 2.0) en las
aulas de LH 6
Equipación TIC ( PDI en aulas LH 3 y LH 4)
MANTENIMIENTO – NUEVO SERVIDOR DE
CORREO
4.ALIANZAS Y RECURSOS 43 JADO IKASTETXEA
11-12
PUESTA EN MARCHA PLATAFORMA PSP
PARA LA GESTION DEL CENTRO
Se instalan MINIPORTATILES (ESKOLA 2.0) +
2 PDI en las aulas de DBH 1
Dotación de correo electrónico a todo el
profesorado del centro
INSTALACIÓN PLATAFORMA
INTRANET/EXTRANET PARA PROFESORES
Equipación T.I.C. (pantalla, cañón y ordenador de
mesa) en aulas de 2º ciclo de HH, LH 1,2, 3 y 4 y
DBH 2-3-4
12-13
Dotación de correo electrónico a alumnos/as (LH 5
a DBH 4) del centro
Se instalan MINIPORTATILES (ESKOLA 2.0) +
2 PDI en las aulas de DBH 2
PLATAFORMA INTRANET/EXTRANET PARA
ALUMNOS/AS
Puesta en marcha PORTAL COLEGIAL para
familias
INSTALACION PLATAFORMA MOODLE
Equipación T.I.C. (pantalla, cañón y portátil ) en
aulas de 2 años.
Fig. 4d2
Desde PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
Hasta
Curso 2009-2010
PROYECTO NAHIKO
LH 5-6
2010-11
EVALUACIÓN
DIAGNÓSTICA
2012-13
Curso 2010-2011
PROYECTO DE
PSICOMOTRICIDAD
(INFANTIL-PRIMARIA)
2011-12
PASTORAL
VOCACIONAL
(SECUNDARIA)
2013-14
MET 2012-13
PREE EN ESO 2013-14
PLAN DE
CONVIVENCIA
2013-14
PROYECTO
LINGÜÍSTICO
2013-14
Curso 2011-2012
AGENDA 21 2014-15
PROYECTO TICS 2014-15
TRATAMIENTO
INTEGRADO DE LAS
LENGUAS
2013-14
PASTORAL SOCIAL 2014-15
Curso 2012-2013 MOODLE 2014-15
Fig. 4d3
Revisión, medición, aprendizaje y mejora
La revisión de nuestro enfoque se realiza mediante la RyM de
los procesos descritos y mediante la utilización de indicadores
tanto de satisfacción como de rendimiento (ver resultados).
Aprendizaje Mejora
09-10
Consultoría externa
Documentación y despliegue del proceso
PG 2.4. Gestión de los proyectos de
innovación.
10-11
Reflexión interna
Se planifica la instalación de la Intranet en
JI.
10-11
Consultoría
externa
Creación de la instrucción para la
planificación, desarrollo y evaluación de
forma sistemática de cada proyecto de
innovación.
10-11
Autoevaluación
09-10
Implantación del Inglés como lengua
vehicular en la enseñanza de Plástica y
Música en toda la etapa de EP. En ESO
Tecnología desde 1º y progresivamente en
los demás cursos. Y en 12-13 una sesión
de la asignatura de Ingurune en EP y en 1º
ESO Natur Zientziak que se irá ampliando
progresivamente.
11-12
Benchmarking
centros KE
Asignación a cada persona de un correo
electrónico personal.
11-12
Autoevaluación
09-10
Nombramiento del propietario del proceso
de PO 6.6 Gestión Nuevas Tecnologías
como responsable de las TICs y creación
de dicho proceso.
11-12
Autoevaluación
10-11
Se implanta el Proyecto de innovación
Agenda 21, con el que se pretende mejorar
el impacto medioambiental del centro en
su entorno.
12-13
Benchmarking
Durango
Se pone en marcha la plataforma digital
Moodle, con la que se pretende innovar
desde el punto de vista metodológico.
4e. Gestión de la información y el conocimiento para
apoyar una eficaz toma de decisiones y construir las
capacidades de la organización.
Enfoque
En JI se ha desarrollado un conjunto de procesos que
permiten la identificación de la información y del
conocimiento que requieren las personas para el
mantenimiento de la estructura de procesos y el desarrollo de
su labor profesional así como establecer los recursos que
posibiliten el acceso a éste de manera rápida, fácil y segura.
La información y el conocimiento propio de la organización
está recogida en soporte informático (servidor, Intranet, PSP,
web…).
De esta manera, las personas tienen un acceso adecuado a la
información y conocimientos según su función y grado de
responsabilidad en la organización por medio de una clave
personal, quedando garantizada la seguridad de los datos que
se tratan. Asimismo, JI tiene una cultura de socialización del
conocimiento que favorece un clima de innovación y
creatividad entre las personas.
Los equipos informáticos están repartidos por todas las salas
de profesores y despachos para facilitar el acceso a la
información mediante clave personal. Del mismo modo, todas
las personas tienen una dirección de correo electrónico
corporativa que permite enviar, recibir y compartir
documentos e informaciones. Los líderes de la organización
lo utilizan como medio habitual de comunicación.
La información y el conocimiento están organizados y
clasificados según unos criterios asociados a las necesidades
de los usuarios y del sistema de gestión por procesos. El
diseño del SGCT y los procesos para el mantenimiento
informático, garantizan la seguridad y validez de la
información del centro por etapas, de manera que todos los
empleados pueden acceder a la información que necesitan
para el desarrollo de su trabajo.
A través de los procesos PG 5.4 Gestión de la
comunicación externa y PG 3.1. Gestión de la
comunicación interna se identifica la información y el
conocimiento que deben ser comunicados en el ámbito
interno y externo de la organización y se establecen los
canales adecuados para ello.
4.ALIANZAS Y RECURSOS 44 JADO IKASTETXEA
La principal vía establecida para transmitir la información es
el contacto personal, materializado en numerosas reuniones
(CCP, reuniones de etapa, tutorías con familias, claustros…),
o comunicaciones escritas (paneles de anuncios…) y
entrevistas Todo ello queda registrado en las actas
correspondientes.
En JI también damos gran importancia a la identificación de
necesidades de nuevos conocimientos (ver 3b).
Además de los nuevos conocimientos adquiridos mediante el
propio trabajo, tratamos de incorporar conocimientos ajenos a
nuestra propia experiencia mediante el trabajo conjunto con
nuestros aliados y la participación en seminarios, foros y
proyectos de innovación (ver 4d). Si se considera que el
nuevo conocimiento adquirido es aplicable, se divulga a
través de reuniones de equipos, de etapa y de claustro. La
formación impartida por personal interno es una herramienta
de difusión utilizada para la transmisión del conocimiento.
La transmisión de la información necesaria para los GI
externos se realiza mediante los mecanismos establecidos
según el Plan de Comunicación Externa:
-Alumnos y familias: a través de las reuniones con tutores y
profesores, circulares, página web, panel informativo de la
entrada principal, folletos informativos, Behatoki. La
información relativa a la Estrategia es transmitida a las
familias a través de las reuniones iniciales del curso escolar,
Plan Anual de Centro y página web.
--A-C-P: principalmente a través de reuniones mantenidas y
por E-mail.
Despliegue
Algunos ejemplos del despliegue de la gestión de la
información y el conocimiento son:
En el ámbito del personal de JI:
- Reuniones de los diferentes equipos de personas: reuniones
de ciclo y etapa, claustro, coordinación, ED, equipos de
proyectos y de procesos.
- Desde el curso 08-09 están todos los ordenadores
conectados a Internet. Además, durante este curso se
configura también la seguridad de los equipos informáticos
por medio de claves de acceso.
-Desde 08-09 se sistematiza el registro de las acciones
formativas tanto de carácter interno como externo que se
realizan, por medio del proceso PG 3.4. Gestión de
Formación y Reciclaje de Personas.
-En el curso 09-10 se adquirió un servidor para el aula de
informática. Se instalaron puntos de acceso inalámbricos Wifi
para las aulas de la zona de EP, ESO y secretaría.
-En 10-11 se comenzó con la dinámica de sesiones de trabajo
de los enlaces de calidad con los propietarios de procesos
apara realizar el seguimiento de la gestión de los mismos.
En el ámbito de los GI externos de JI:
-Al inicio de cada curso se hace llegar a las familias El Plan
Anual de Centro, en el que se les da toda la información de
interés para el curso.
-Cada curso escolar se realizan reuniones de inicio de curso
con las familias y al menos dos entrevistas personales con
cada una de ellas.
-En 10-11 se crea la página Web del centro para un mejor
acceso de los usuarios externos a la información y
conocimiento del mismo. Se crea un canal de comunicación
interna (correo electrónico), a través del cual se favorece la
transmisión de la información interna y la comunicación con
padres de una manera más eficaz
- En 11-12 se implanta el Portal de Servicio Pedagógico para
la comunicación e intercambio de información con las
familias
En el ámbito de la seguridad: -Desde el curso 09-10 en relación a la LOPD se solicita a las
familias autorización para poder utilizar imágenes de sus hijos
en actividades relacionadas con el Centro.
-Toda la información sobre SGCT se encuentra archivada en
archivos físicos y/o informáticos, garantizada mediante copias
de seguridad.
-Por otra parte, la PSP está dentro de una macroestructura
informática gestionada por LCIbérica de los Hermanos
Maristas, lo cual es una garantía de seguridad muy
importante.
Revisión, medición, aprendizaje y mejora
La eficacia de nuestro enfoque se mide en las encuestas de
satisfacción a nuestros GI mediante preguntas específicas
referidas a la información y conocimiento. En estas encuestas
de satisfacción se incluye un bloque temático destinado a
medir la satisfacción de estos GI respecto a la comunicación
con JI y la información recibida.
A lo largo de estos años hemos realizado acciones que han
ayudado a mejorar nuestro sistema de gestión de la
información y el conocimiento.
Aprendizaje Mejora
08-09
RI
Se documenta el proceso PG 3.4. Formación, el
cual recoge información acumulada sobre la
formación de los trabajadores del centro para
conocer el perfil de cada profesor y ver
posibilidades de compartir conocimiento. Se
comparten buenas prácticas entre las personas
del centro preparando una sistemática para
socializar el conocimiento.
08-09
RI
Se documenta el proceso PG 5.4. Comunicación
Externa.
09-10
RI
Se documenta el proceso PG 3.1. Gestión de la
Comunicación Interna.
10-11
Benchmarking
Fruto de Benchmarking con la Provincia
Marista, se crea la figura Responsable TIC
contratando a una persona para la dinamización
tecnológica del
Centro.
11-12
Benchmarking
Como consecuencia de un aprendizaje con
Provincia, se crean un registro de cada alumno
en PSP (evolución del alumno, familia,
refuerzos…) de carácter confidencial, a través
de los cuales transmite información a los tutores
entrantes.
11-12
RI
Debido a la necesidad de organizar toda la
información del Centro, se instaló la Intranet y
se estructuró la información convenientemente
en archivos en soporte informático con claves
de acceso para el personal y alumnado.
12-13
RI
Se va dando paulatinamente acceso a las
familias de las distintas etapas a la PSP, para
consultar las ausencias, retrasos….
12-13
RI
Se adopta un único modelo de cuaderno de
profesor para todo el personal docente.
12-13
RI
Se elabora un documento de socialización del
conocimiento.
5.PROCESOS,PRODUCTOS Y SERVICIOS 45 JADO IKASTETXEA
5a Los Procesos se diseñan y gestionan a fin de optimizar
el valor para los grupos de interés.
Enfoque
JI ha creado un sistema de procesos (SGCT), desde el 05-06,
que nos permite desarrollar nuestra labor educativa diaria
acorde con nuestras declaraciones de Misión (Fig.04) y de
Visión (Fig.10), creando un modelo de gestión
fundamentados en los Valores de la organización (Fig.05).
Adicionalmente en el PE 09-13 tenemos incorporados los
Objetivos Estratégicos y concretamente el OE 3.1,
“Implementar el modelo EFQM de mejora continua de la
gestión” que se desarrolla a través de las siguientes Líneas
Estratégicas básicas: formar en calidad, consolidar y ampliar
el nº de procesos, facilitar el avance en calidad y programar
el itinerario para la solitud de los 400 puntos.
Esta sistemática de gestión por procesos, representada en el
SGCT, que integra todos los conceptos de gestión por
procesos y mejora de los mismos y abarca a todos los
procesos del Centro, se viene desarrollando desde el curso
05-06 y ha cristalizado en su configuración actual a través de
sucesivos ciclos de mejora.
Todos los procesos están recogidos en el Mapa de Procesos,
(Fig.12) y estructurado según se describe en la Fig.5a1 para
tener así sistematizadas todas las actividades de JI y
proporcionar un marco para la dirección sistemática de
nuestros procesos.
SISTEMA GENERAL DE PROCESOS
SDP GESTION SDP OPERATIVOS
1. P LIDERAZGO
PG. 1.1. Elaboración y seguimiento del Plan de Liderazgo
2. SDP POLITICA Y ESTRATEGIA
PG. 2.1. Reflexión Estratégica (Gestión de los Planes Anuales y memoria
Fin de curso)
PG 2.2. Gestión por procesos
PG 2.3. Gestión de las Encuestas de satisfacción
PG 2.4. Gestión de proyectos de innovación
3. SDP GESTION DE RECURSOS HUMANOS
PG 3.1. Gestión de la comunicación Interna
PG 3.2. Gestión de acompañamiento y acogida
PG 3.3. Gestión Contratación y Selección de Personal
P.G. 3.4. Gestión de Formación y Reciclaje de Personas
P.G. 3.5. Gestión de Reconocimiento
P.G. 3.6. Gestión de Planificación académica anual
P.G. 3.7. Evaluación de desempeño
4. SDP GESTIÓN DE ALIANZAS Y RECURSOS
P.G. 4.1. Gestión económica y administrativa
P.G. 4.2. Gestión de mantenimiento de edificios
P.G. 4.3. Gestión de Secretaría
P.G. 4.4.Gestión y evaluación de aliados, colaboradores y proveedores
5. SDP GESTIÓN DE CLIENTES: ALUMNOS Y FAMILIAS
P.G. 5.1. Gestión de Admisión y matriculación de Alumnos
P.G. 5.2. Acogida a Familias y Alumnos
P.G. 5.3. Tratamiento de quejas y sugerencias
P.G. 5.4. Comunicación Externa (Elaboración del Plan de Comunicación
Externa)
6. SDP ENSEÑANZA APRENDIZAJE
P.O. 6.1. Gestión programaciones
P.O. 6.2. Evaluación
P.O. 6.3. Normalización Lingüística
P.O. 6.4. Atención a la Diversidad
P.O. 6.5. Gestión Salidas Pedagógicas
P.O. 6.6. Gestión nuevas Tecnologías
7. GESTIÓN DEL PAT Y PASTORAL EDUCATIVA
P.O. 7.1. Orientación y Tutoría
P.O. 7.2. Convivencia y Disciplina
P.O. 7.3. Planificación de la Pastoral
8. COMPROMISO CON LA SOCIEDAD
P.O. 8.1. Compromiso con Medio Ambiente
9. GESTIÓN DE SERVICIOS Y OTROS PROCESOS
P.O. 9.1. Gestión Comedor Escolar
P.O. 9.2. Servicio de Guardería
P.O. 9.3. Prevención de Riesgos Laborales
Fig.5a1
En esta sistemática de diseño y gestión de procesos se
involucra a las personas (ver 3c), delegándoles la
responsabilidad de ejercer de líderes (ver 1b) ante los
intervinientes de su proceso por la asunción del rol de
propietario.
El SGCT organiza los procesos en los siguientes niveles de
agregación:
PROCESO
DEFINICIÓN: Conjunto de actividades interrelacionadas entre si y repetitivas que definen el funcionamiento de nuestro trabajo y que
transforman recursos o entradas, en flujos de salida (productos o servicios). Los procesos tienen propietario/a y EP.
FUNCIONES DEL PROPIETARIO DE PROCESOS
- Gestionar su proceso y garantizar que toda la documentación está disponible.
- Explicar a todos los intervinientes del proceso el contenido del mismo así como su documentación adicional asegurando que lo
entienden.
- Organizar las actividades de revisión del proceso.
- Gestionar cómo, cuándo y quién realiza la recogida de datos y cálculo de los indicadores del proceso.
- Informar al equipo de calidad sobre los resultados relativos al funcionamiento del proceso.
- Recibir del equipo de calidad las directrices para el siguiente periodo en cuanto a revisión y ciclos de mejora.
- Proponer al equipo de calidad el establecimiento de ciclos de mejora al proceso.
- Organizar, impulsar, y participar en los ciclos de mejora del proceso.
- Poner a disposición de los intervinientes del proceso los recursos necesarios para la ejecución de las actividades del mismo.
- Garantizar un correcto archivo y mantenimiento de los registros que genera su proceso.
FUNCIONES DEL EQUIPO DE PROCESO (EP)
Cada EP se responsabiliza de diferentes procesos, con el fin de ampliar la visión de la gestión de nuestra Organización y participar más
activamente en ella.
- Colaborar en todas las labores que desempeña el propietario en la gestión del proceso.
5.PROCESOS,PRODUCTOS Y SERVICIOS 46 JADO IKASTETXEA
FUNCIONES DEL ENLACE
Esta figura es elegida entre los miembros del ED y del EC.
- Supervisar y colaborar con el EP que le corresponde en el diseño y gestión del proceso.
MAPA DE PROCESOS
DEFINICIÓN: Es el sistema de procesos que representa el funcionamiento global de nuestra organización. (Ver Fig.12)
Fig.5a2
Nuestro SGCT se rige por el PG 2.2. Gestión por procesos,
que es el que proporciona las directrices a seguir en los
procesos, en función de las necesidades y expectativas de los
diferentes GI y establece las prácticas de gestión asociadas a
los mismos. Se aplica tanto a los PO como a los PG.
Además, a través del mismo, el EC dirige la mejora continua
y mide periódicamente la situación de los procesos
implantados.
Nuestro SGCT se concreta del siguiente modo:
Sistematización: determina pautas comunes para la
definición y creación de cualquier proceso en soporte
informático, de 4 carpetas y la plantilla, y accesible para
cualquier miembro de nuestra organización a través de la
Intranet.
Esta primera fase genera un proceso sistematizado en un
formato consensuado para todo el Centro que incluye:
1. ProcesoInstrucción:
Proceso:
Nombre del proceso
Nº código según la ordenación que consta en el Mapa
de Procesos de JI
Nº de revisión según el listado de mejoras/ajustes
introducidos en la estructura del proceso
Descripción del proceso
Proceso Base (PB): describe el proceso,
especificando:
Las personas responsables de su gestión y mejora.
(Propietario y EP).
Clientes del proceso y métodos de ejecución del flujo de
salida para poder satisfacer sus necesidades y
expectativas. En este punto se resuelven las interfases
con los procesos clientes.
Diagrama de flujo: representación gráfica de la
secuencia de las actividades que realiza el proceso.
Actividades del proceso, con sus métodos de ejecución y
flujos de entrada para llevarlas a cabo. En este punto se
resuelven las interfases con los procesos proveedores.
Adicionalmente, se gestionan las interfases con agentes
externos a través de su identificación en el flujograma y
mediante la explicación detallada del desarrollo del
proceso.
Listado de Instrucciones
Listado de Registros
Indicadores de medición del proceso.
Para resolver las interfases entre procesos éstas están
identificadas en un documento de interfases creado al
efecto que recoge los procesos clientes y los procesos
proveedores de cada proceso del SGCT.
Instrucciones (Ins): Plantillas y documentos prescriptivos
necesarios para el desarrollo sistemático del proceso por
parte de los intervinientes. El momento, modo y finalidad de
su utilización vienen determinados por el PB.
2. Registros (Reg): Cualquier documento que evidencia que
se ha ejecutado alguna actividad del proceso, es decir,
documentos que genera el proceso.
3. Revisión y Mejora:
Cada Pp tiene capacidad de proponer en el mismo todas
las mejoras/ajustes que posteriormente serán
consensuadas con el ED.
Si hay modificaciones, actualizamos en el encabezado del
proceso el nº de revisión que figura. En caso de
modificación presentará el nuevo documento al
responsable de Calidad y/o enlace para garantizar la
armonía e integración de todos los procesos.
Seguidamente el Pp comunica los cambios y mejoras a
todas las personas o equipos afectados. Una copia de la
versión anterior de la plantilla se conserva en la
subcarpeta Obsoletos que consta en la carpeta del
proceso.
Medición de Indicadores (Ind): Valor numérico que
da información sobre cualquier aspecto referente al
proceso.
Ciclo de mejoras: Reunión de un grupo determinado
de personas (PP y EP) para analizar sugerencias de
mejora presentadas, o cualquier otra información que
pueda poner de manifiesto la necesidad de mejora, y
transformarlas en acciones concretas que permitan
mejorar el proceso o sus instrucciones.
Histórico Mejoras: Documento donde se van
acumulando las mejoras (mejoras previas, posteriores
al proceso documentado y previstas para el futuro).
4. Sugerencias: Asimismo, para que cualquier miembro de
la organización pueda sugerir mejoras/ajustes para cualquier
proceso implementado, el Pp comunica a todas las personas
en las reuniones de calidad de los miércoles la disponibilidad
para recibir propuestas de mejora/ajuste. Igualmente, en
dichas reuniones se asigna un tiempo para ello, facilitándose
una ficha de sugerencias para mejorar un proceso a
cumplimentar. Dicha plantilla podrá ser entregada en esa
reunión o en cualquier otro momento al Pp correspondiente y
a la responsable de calidad y colgarla en la intranet.
Gestión: El Pp gestiona su proceso a través de dos
mecanismos:
1. Cada Pp, debe revisar su proceso al menos una vez al año.
En tales revisiones debe:
● Actualizar indicadores con los nuevos datos obtenidos.
● Analizar los resultados obtenidos con respecto a los
objetivos y sacar las conclusiones correspondientes.
● Definir las mejoras a introducir en el proceso, planificarlo
y establecer los nuevos objetivos, si procede, que tendrán que
ser consensuadas por el ED y/o EC.
2. Para el cálculo de objetivos en los indicadores se presenta
el criterio para fijar objetivos en la Fig.5a3 CRITERIOS PARA LA FIJACIÓN DE OBJETIVOS
Ítems de satisfacción(escala de
0 a 10)
Ítems expresados en
porcentajes
Ítems de volumen calcular
sobre un total
1.- No se admiten objetivos por
debajo de 6
1.- No se admiten objetivos
por debajo de 60%
2.- Cuando el valor obtenido en
un curso sea superior al
objetivo, para el próximo curso
2.- Cuando el valor obtenido
en un curso sea superior al
objetivo, para el próximo
5.PROCESOS,PRODUCTOS Y SERVICIOS 47 JADO IKASTETXEA
el objetivo se calcula restando
tres décimas al valor obtenido
(para poder absorber las lógicas
fluctuaciones que existen entre
oleadas), siempre y cuando esto
no implique bajar el objetivo
anterior.
curso el objetivo se calcula
restando 3% al valor
obtenido (para poder
absorber las lógicas
fluctuaciones que existen
entre oleadas), siempre y
cuando esto no implique
bajar el objetivo anterior.
3.- En el caso en que el valor
obtenido sea inferior al
objetivo, para el siguiente
curso, se mantiene el mismo
objetivo.
3.- En el caso en que el valor
obtenido sea inferior al
objetivo, para el siguiente
curso, se mantiene el mismo
objetivo.
4.- No se admiten objetivos por
debajo del dato (si es que
existe) de la media de la
comparación externa.
4.- No se admiten objetivos
por debajo del dato (si es que
existe) de la media de la
comparación externa.
5.- Cuando un indicador lleve 3
cursos estancado entre 6,5 y 7
hay que fijar un objetivo por
encima de 7 según la cantidad y
calidad de las mejoras
diseñadas para tomar una
tendencia positiva.
5.- Cuando un indicador lleve
3 cursos estancado entre 65%
y 70% hay que fijar un
objetivo por encima de 70%
según la cantidad y calidad
de las mejoras diseñadas para
tomar una tendencia positiva.
6.- Todo lo anterior no se aplicará para Indicadores con
voluntad de mejora, y para cualquier indicador de proceso en
los que la lógica implique buscar otra forma de fijar los
objetivos. En este último caso el criterio se establecerá en el
propio proceso.
Fig.5a3
Mejora:
Cuando el ED considere que un área de mejora deba ser
puesta en marcha, y que debe ser conocida por las
personas, el PP lo comunicará en el grupo correspondiente,
dando con ello por implementada la modificación
propuesta en la gestión del Centro.
Despliegue
El despliegue de nuestro SGCT queda evidenciado por la
implicación de las personas de la Organización. Anualmente,
el ED y el EC revisan la distribución del personal en los
diferentes equipos, así como la distribución de los Pp
siguiendo los criterios establecidos para fijar propietarios
(Fig. 5a4).
CRITERIOS PARA LA ELECCIÓN DE PROPIETARIOS DE
PROCESOS
1. Pertenecer al Equipo Directivo en los procesos relacionados
con Liderazgo, Estrategia y Alianzas y Recursos (criterios 1,
2 y 4).
2. Tener conocimiento del modelo EFQM (para todos los
procesos).
3. Tener conocimiento de los aspectos básicos del proceso:
características, flujogramas, instrucciones y registros (para
todos los procesos).
4. Conocer la Misión, Visión y Valores del centro (para todos
los procesos).
5. Conocer el PEC, Ideario del centro, RRI, Plan Anual,
organización de las etapas educativas y la planificación del
personal (en los procesos relacionados con el criterio 3
“personas”)
6. Tener en el centro, al menos dos años de antigüedad (para
todos los procesos).
7. Tener capacidad de organización, orden, planificación,
decisión y comunicación (para todos los procesos).
8. Conocer adecuadamente la gestión del centro en el ámbito
económico y laboral en los procesos relacionados con la
organización y gestión administrativa económica.
9. Ser responsable de la secretaría del centro en los procesos
relacionados con la administración en el ámbito pedagógico.
10. Ser el coordinador de calidad en el proceso “Gestión por
Procesos”, pertenecer al equipo de orientación en el proceso
“Orientación y Tutoría” y ser la responsable del departamento
de pastoral en el proceso de “Pastoral”
Fig. 5a4
En JI distinguimos diferentes niveles de implicación y
responsabilidad organizativa para desplegar el enfoque:
● Enlaces: 2 personas, miembros del EC, desde el 10-11 se
reúnen con los EP como mínimo una vez al año, para realizar
el seguimiento de las actividades del proceso y de las
mejoras implantadas.
● PP: 45% de personas siendo 6 del ED. Se reúnen con sus
EP los miércoles asignados en el calendario que se elabora al
inicio del curso y en otros momentos en los que las
necesidades de gestión lo requieran.
● EP: docentes y PAS (90%)
Las sistemáticas descritas en el enfoque se aplican a los 33
procesos implementados en nuestro Centro. Todos tienen PP
y EP y su estructura documental correspondiente disponible
en la Intranet. El despliegue se aplica por igual en todas las
etapas educativas, ámbito administrativo y servicios
complementarios.
Como evidencia de despliegue presentamos los siguientes
datos:
07/
08
08/
09
09/
10
10/
11
11/
12
12/
13
Nº procesos
sistematizados
4 10 17 23 29 33
% personal propietario de
proceso
8 12 25 30 45 45
% personal forma parte de
EGM
20 25 50 80 90 90
Nº de mejoras - - - 16 22 33
Fig. 5a5 De los 33 procesos del SGCT, 22 son clave, y tienen
definidos sus FCE en función de los aspectos clave de la
Misión.
La mecánica descrita para sistematizar y gestionar los
procesos es conocida y utilizada por las personas del Centro.
Se asistió a sesiones de formación FOAC impartidas por
Euskalit en fechas 28-04-05, 26-05-05, 22-09-06, 20-10-06,
21-12-07, 22-03-07 (Procesos y gestión por Procesos). Total
horas formación: 36 horas/persona.
Se asistió a sesiones de formación abierta en 06-07 para Pp,
FOAC abierta, impartidas por Euskalit sobre Procesos, en
fechas 12-01-07, 16-02-07, 16-03-07, 06-04-07. Total horas
formación: 24 horas/persona.
Desde 06-07 se han destinado horas a los miembros del
Equipo de Calidad para impulsar la implantación del sistema.
Se asistió a sesiones de formación abierta en el 07-08 para Pp,
FOAC abierta, impartidas por Euskalit sobre Procesos, en
fechas 08-03-08, 29-03-08, 03-05-08, 10-05-08. Total horas
formación: 24 horas/persona.
Se participó en 08-09, organizado por Euskalit, en el curso de
intercambio de Buenas prácticas con otros Centros de Kristau
Eskola. En la sesión del 03-04-09 se intercambiaron
experiencias y documentación referentes a la gestión por
Procesos de los Centros allí presentes.
Se han tenido en cuenta los modelos de otros Centros
educativos sobre Gestión de Procesos para modificar y mejorar
nuestro sistema, aprovechando así los beneficios del
5.PROCESOS,PRODUCTOS Y SERVICIOS 48 JADO IKASTETXEA
Benchmarking, así como las propuestas de acciones de mejora
de Procesos.
Desde 07-08 el EC se reúne semanalmente (lunes) para
elaborar documentos y revisar nuestro SGCT (tres personas).
Desde 07-08 realizamos autoevaluaciones que nos ayudan
a chequear nuestro SGCT.
En 09-10 dos miembros del EC realizaron la formación
del Club de Evaluadores de Euskalit y desde ese mismo
curso acuden a los reciclajes anualmente. En el 11-12 otros
dos miembros del EC realiza esta misma formación.
En 09-10 dos personas se unieron al EC para colaborar en
las tareas del equipo. Pero actualmente lo componen 3
miembros.
Desde 09-10 se dedica una sesión mensual del ED a
revisar la documentación y a avanzar en nuestro SGCT.
Desde 09-10 se han dedicado sesiones con regularidad
aproximadamente mensual en el calendario del curso para
que se reúnan los EP con sus PP y/o enlaces.
Desde 09-10 el asesor de Calidad ha mantenido reuniones
grupales con todas las personas de la organización (RGT), así
como con los EP y con el ED y el EC para realizar
seguimiento sobre nuestro SGCT.
Desde 09-10 en la RGT se destina un tiempo a informar
sobre cambios, mejoras relacionados con nuestro sistema.
Revisión, medición, aprendizaje y mejora
La medición de la efectividad del SGCT se realiza a través
de autoevaluaciones, encuestas de satisfacción a personas
(grupo 7 de ítems), indicadores presentados en la Fig. 5a5,
buzón de sugerencias/reclamaciones y del seguimiento de los
indicadores asociados a cada proceso. Toda esta información
es analizada por el ED y tenida en cuenta para la elaboración
del PE y PGAs.
Como resultado de la medición y de la revisión y aprendizaje
se han implantado acciones de mejora en los procesos.
Revisión y/o
aprendizaje Mejora
Asistencia
cursos FOAC
05-06
Varias personas asistieron a las sesiones abiertas
de Euskalit para aprender a gestionarnos por
procesos. Como resultado de estas Buenas
Prácticas en 07-08 creamos nuestros primeros
procesos y asignamos los correspondientes
propietarios.
En 05-06
Formación
FOAC
Se pone en marcha el EC, formado inicialmente
por tres personas: dos miembros del ED y la
Responsable de Calidad. Posteriormente se
amplía este equipo pero en la actualidad vuelve
a constar de tres miembros, que se dedican a
revisar, generar y supervisar la documentación
de nuestro SGCT.
En 07-08
Formación
FOAC
En el curso 07-08 se elabora el primer Mapa de
Procesos, en el que se sistematizan las
actividades del centro y que actualmente está en
la versión nº 5. Ello indica la constante revisión
y mejora en la gestión por procesos. Igualmente,
los procesos han ido evolucionando tal y como
puede evidenciarse en el nº de revisiones de
cada uno de ellos. Este curso también se avanza
en la sistematización de las encuestas a clientes
y personas.
En 07-08
Formación
FOAC
Como consecuencia del aprendizaje realizado en
el FOAC realizamos nuestra primera
autoevaluación basado en EFQM, que se
continúa haciendo anualmente y es tenida en
cuenta para la elaboración del PE y de los
PGAs.
A raíz de esta evaluación se toman medidas de
mejora, como mejorar y fortalecer el
seguimiento de los indicadores de proceso y
establecer objetivos de rendimiento en los
procesos, con el nuevo criterio para fijar
objetivos.
09-10
RI
Se implementa PG 3.1. Comunicación Interna y
se acuerda dedicar un tiempo en las RGT
mensuales a informar sobre aspectos
relacionados con nuestro SGCT que afectan a
todas las personas del Centro.
09-10
Asesoría
Externa
Contratamos un servicio de asesoría externa que
nos orienta en nuestro trabajo, nos ayuda a
mejorar la estructura de nuestros procesos, a
profundizar en la documentación de los mismos
y a optimizar nuestro SGCT. Por ejemplo,
creamos el primer Documento de Interfases que
detalla las relaciones estructurales entre
procesos. En 2010 creamos y definimos la
figura del enlace.
10-11
Autoevaluación
09-10
Al final de curso, se empiezan a exponer
algunos Procesos estratégicos ante todo el
Claustro para explicar los avances o
modificaciones realizados en su documentación
e implantación.
10-11
Autoevaluación
09-10
Se aumenta progresivamente la participación de
todas las personas en la gestión por procesos
hasta conseguir la implicación de todas, siendo
capaces de gestionar de forma autónoma y
responsable los procesos a su cargo, mejorando
el funcionamiento general del centro.
11-12
Realización
Evaluación
Externa
Dos personas formadas como evaluadores,
realizan una evaluación externa a otras
organizaciones. Fruto de esta experiencia
revisamos y mejoramos nuestro CMI.
11-12
R y M
Se añade una instrucción nueva “Ficha de
sugerencia para mejorar un proceso”, de forma
que todas las personas del centro puedan dar sus
sugerencias.
12-13
RI
Se terminan de desplegar todos los procesos
potenciando su gestión y revisión hacia la
mejora.
Se aseguran el despliegue coherente de la matriz
de interfases en todos los procesos.
5b Los productos y Servicios se desarrollan para dar un
valor óptimo a los clientes.
Enfoque
JI ha desarrollado un sistema de recogida de información,
cuyo objetivo principal es que el EC y el ED disponga en
todo momento de la información pertinente y actualizada que
le ayude a definir, a partir de nuestra MVV, la Estrategia
comprendiendo y anticipándose a las necesidades y
expectativas de nuestras familias, alumnos y otros GI
relacionados con nuestro Centro, así como a los avances
provenientes del mundo de la educación y las actividades de
la competencia.
Para responder adecuadamente a estas necesidades y cubrir
cualquier demanda de información de otros procesos, hemos
ido implementando procesos gradualmente que nos ayudan al
desarrollo de nuestros productos y servicios:
PG 5.3. Tratamiento de Quejas y Sugerencias recogidas
de personas y clientes y buzones.
PG 2.3. Gestión de las encuestas de Satisfacción de
personas, clientes y sociedad que disponen de campos
abiertos en las diferentes áreas para aportar sugerencias.
5.PROCESOS,PRODUCTOS Y SERVICIOS 49 JADO IKASTETXEA
PG 5.4. Comunicación Externa donde se sistematizan las
acciones para la comunicación con nuestros clientes.
PG 3.1. Comunicación Interna dando tiempos en las RGT
(Ruegos y preguntas).
PO 6.1. Programaciones que revisa y actualiza las UU
DD y el PCC.
PO 9.1. Gestión del Comedor Escolar, servicio muy
demandado con alto índice de interés por parte de los
clientes.
Reuniones sistemáticas (al menos cinco al año) de un
miembro del ED con la Junta del AMPA.
Reuniones de Delegados de clase (alumnos/as ) de DBH.
Reuniones Delegados de padres (de todas las etapas) con
miembros del ED y potenciadas por el Behatoki.
Intercambios regulares entre personas del Centro y equipos
de Provincia.
A través de la encuesta que, dentro del proceso PO 5.1.
Gestión de Admisión y Matriculación de Alumnos,
rellenan con clientes con el fin de detectar sus necesidades
y expectativas.
Como consecuencia de la información recogida por estos
mecanismos tenemos identificadas las necesidades y
expectativas de nuestros clientes y, a modo de ejemplo,
presentamos la siguiente figura:
NECESIDADES DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
GRUPOS
DE
INTERÉS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
CLIENTES
ALUMNOS
-Ser tratados con respeto y que sus inquietudes
sean tenidas en cuenta
-Buen ambiente de trabajo
-Buenas relaciones entre compañeros
-Buena preparación académica
-Metodología activa y dominio de las nuevas
tecnologías
-Tutorías individualizadas
-Actividades complementarias
-Incluir en los procesos de enseñanza-aprendizaje,
sobre todo en tutorías, temas de interés actual
-Conocer la programación, objetivos, contenidos y
sistemas de evaluación de cada una de las áreas
-Recibir buena acción tutorial y orientación
académica adecuada.
-Conocer las normas de convivencia y disciplina
CLIENTES
FAMILIAS
-Garantía de seguridad psíquica y física para su
hijo/a
-Educación en valores cristianos
-Buen nivel académico
-Trilingüismo
-Trato familiar y cercano
-Enseñanza individualizada
-Orientación académica
-Competencia y seriedad profesional
-Centro abierto a sus necesidades y expectativas.
Fig. 5b1
Las necesidades y expectativas de los diversos GI son
identificadas y anticipadas por el ED mediante la recogida de
la información anteriormente descrita e integrada en la fase
de elaboración del DAFO en el PG 2.1 Reflexión
Estratégica. A partir de esta información y teniendo en
cuenta la normativa vigente, el centro, en el contexto de su
Reflexión Estratégica, realiza el diseño y desarrollo de sus
servicios dando lugar a la definición de las LEB
correspondientes.
Despliegue La recogida de información relevante de los GI y la
información sobre clientes nos ha aportado los datos
necesarios para diseñar y desarrollar servicios en función de
las NE presentes y futuras. Esto nos ha llevado a ser un
Centro de referencia en nuestra zona de influencia con una
larga trayectoria.
Como evidencias del despliegue aportamos estos ejemplos:
JI, siguiendo la línea pedagógica de maristas de sencillez
y atención a los más necesitados, ha ido potenciando la
atención personalizada a su alumnado mediante Aulas de
Apoyo para alumnado de NEE, grupos de PREE y
DIVERSIFICACIÓN con oferta variada y según demanda y
Tutorías individualizadas. Hay que recordar que para dichas
ofertas no siempre se cuenta con subvenciones sino que el
profesorado y el Centro hacen un esfuerzo con horas de libre
disposición y apoyo económico para ajustarse a las
necesidades del cliente.
En JI hemos ido incrementado el número de horas de la
orientadora para mejorar el servicio de Orientación
académica y profesional al alumnado del centro, así como el
seguimiento individualizado a los alumnos del Centro que
presenten necesidad de apoyo psicológico.
Se han desarrollado diversos proyectos de innovación
como por ejemplo en el 10-11 el despliegue del trilingüismo
y un Proyecto de Psicomotricidad-Grafomotricidad
elaborado por las profesoras de Infantil y Primaria.
En 99-00 se abre el aula de 1 año derivado del estudio de
las necesidades sociales de nuestro entorno, con sensibilidad
a las expectativas de nuestros Clientes. Fue un servicio
pionero y altamente valorado por las familias. (Ver 9a12 y 9a
13).
Desde 05-06 se pasan encuestas de satisfacción (PG 2.3
Encuestas de satisfacción) a personas docentes y no
docentes desde 09-10, y a clientes como resultado del
aprendizaje en sesiones FOAC de Euskalit, proponiendo
acciones de mejora ya que en las encuestas se incluye un
apartado de observaciones para posibilitar el planteamiento
de acciones de mejora concretas.
Desde 06-07 participamos en ofertas de formación
externa para el alumnado: Prevención de drogodependecias,
Resolución de conflictos, Educación afectivo-sexual y
Nutrición, Redes sociales e Internet. Esta formación está
subvencionada por el ayuntamiento de Erandio con el que
colaboramos directamente. (ver 4a).
A partir de los intercambios regulares entre personas del
Centro y equipos de Provincia en el 07-08 se ha elaborado el
PAT + i provincial en base al cual hemos adecuado uno
específico para JI.
A través del análisis de la oferta de la competencia y de
las necesidades de las familias, en el curso 08-09 se oferta el
servicio de colonias de verano (atención al alumnado desde
la finalización de las clases en junio, durante julio y
septiembre).
A partir de las reuniones anuales de un miembro del ED
con la Junta de AMPA, desde 08-09 se han canalizado
propuestas de interés por ambas partes, como por ejemplo la
gestión de las actividades extraescolares.
Desde 09-10, partiendo de la información recogida en
encuestas a clientes, se percibe la necesidad de mejorar el
5.PROCESOS,PRODUCTOS Y SERVICIOS 52 JADO IKASTETXEA
servicio del comedor. Se hace un comedor nuevo en el
edificio de Compasión. Asimismo, se acuerda repartir
trimestralmente los menús con el valor nutricional y calórico
de cada día y a partir del curso 10-11 colgarlo en la web.
Además desde el 12-13 la empresa se encarga de realizar
Talleres con los alumnos después de comer.
En el curso 09-10 en 5º Primaria se instalan netbooks
como parte del programa Eskola 2.0 y 2 PDI. A partir de ese
curso, se dotan con portátiles a todas aulas hasta 1º y 2º de la
ESO.
● Desde 11-12 y desde Pastoral Social con la posterior
reflexión del ED, ofertamos el servicio de Ludoteca con el
fin de ampliar la oferta lúdica del Centro.
● Se realizan reuniones bimensuales con el Behatoki surgido
de la creación del Plan de Convivencia del centro.
Revisión, medición, aprendizaje y mejora
La medición de la efectividad de las acciones de mejora
introducidas en los procesos para el diseño y desarrollo de
nuevos productos, se realiza a través de los indicadores de
los procesos que miden los resultados de rendimiento y
percepción en cada caso. Algunas de las actividades de
mejora derivadas de la medición y aprendizaje relativas a
esta parte del enfoque y del despliegue se describen a
continuación:
Revisión y/o
aprendizaje Mejora
05-06
Cursos FOAC
Aprendido en los cursos FOAC de Euskalit se
pasa la primera encuesta a familias, alumnos y
docentes, como método para identificar las
expectativas y necesidades de nuestros clientes.
06-07
Formación
Euskalit
Fruto de las encuestas a las familias en las
reuniones grupales de principio de curso el tutor
transmite a las familias los resultados de sus
encuestas de satisfacción y a partir de 10-11 se
responden a las Q-S de carácter general.
10-11
Reflexión
Interna
Se implanta el buzón de Q-S para mejorar la
detección de necesidades y expectativas de
nuestros clientes externos.
10-11
Benchmarking
ZALLA 09-10
Se decide vincular el análisis de la información
captada de familias potenciales sobre la necesidad
de nuevos productos y servicios con el PE.
11-12
Autoevaluación
10-11
Se empieza a utilizar el Behatoki surgido del
Plan de Convivencia como una nueva fuente de
información por parte de los clientes, con el fin
de anticipar e identificar mejoras destinadas a
fortalecer los servicios ofertados por el centro.
12-13
Se pone en marcha el servicio socioeducativo
“Ausartzen” que acompaña a los adolescentes
en su crecimiento como personas.
5c. Los productos y servicios se promocionan y ponen en
el mercado eficazmente.
Enfoque
Siendo un FCE, “mantener el nivel de matriculación en el
centro”, desarrollamos acciones para la promoción del
Centro, para asegurar el mantenimiento de unos ratios de
ocupación (ver Fig.9a10).
Antes del periodo de matriculación, se elaboran carteles, y
dípticos y se pone publicidad en la guía del municipio. En
mayo se realiza una jornada de puertas abiertas y una reunión
con el ED y con las familias de los alumnos admitidos.
Del mismo modo, PO 6.6. Gestión de Nuevas Tecnologías,
cuelga en la página web del Centro información al respecto
para ampliar nuestro mercado de clientes. Por medio de esta
página realizamos nuestra proposición de valor para que
nuestros potenciales clientes tengan la mayor información
posible sobre nuestro Centro.
Siendo conscientes de que en nuestro sector la recomendación
de nuestros actuales clientes es la forma más directa para
promocionar el Centro, realizamos un homenaje a todos los
alumnos de 4º ESO. La fiesta de graduación se celebra un
viernes de finales de junio en el que se invita a familiares y
donde se muestra un video de todos los alumnos que recoge
su trayectoria por el Centro. Posteriormente, se celebra una
cena con los alumnos y personal docente y no docente del
centro. En el acto de despedida de final de estudios se
obsequia con una copia del CD visionado y la orla a todos los
alumnos.
Igualmente el ED se encarga anualmente de colgar la orla de
los alumnos que finalizan la ESO para recordar su paso y
aportaciones durante su etapa de estudiante.
Algunas actividades desarrolladas en nuestro entorno de
influencia persiguen además del objetivo propio de la
actividad, un objetivo de darnos a conocer y favorecer la
promoción del Centro. (Olentzero, Santa Ageda, Korrika,
actividades de Agenda 21…).
Por otra parte, se diseñan nuevos servicios para los clientes
actuales (ludoteca, aula matinal de acogida, colonias de
verano…); y otras iniciativas (inglés desde el aula de 1 año,
proyecto trilingüe (MET), áreas impartidas en inglés en EI,
EP y ESO…) resultado de las acciones de mejora de los
procesos o de decisiones del ED, para dar respuesta a
necesidades o expectativas de los clientes.
Despliegue
JI realiza carteles y dípticos publicitarios de manera
sistemática durante el período de matriculaciones (jornada de
puertas abiertas con las familias de los alumnos admitidos).
Otras acciones desplegadas son las siguientes:
Desde 03-04 las etapas de HH y 1er
ciclo de LH, al
finalizar el curso entregan a las familias un DVD con fotos y
montajes fotográficos que recogen todas las actividades
escolares y extraescolares realizadas a lo largo del curso.
Teniendo en cuenta que la recomendación de las actuales
familias es la forma más fuerte y directa de captar nuevos
clientes, desde 06-07 se informa a las familias en la primera
reunión de curso de los resultados de las encuestas de
satisfacción a clientes y de las acciones de mejora propuestas
para el próximo curso para los ítems peor valorados. Además
se les proporciona el PAC.
Desde el curso 10-11 JI tiene página web que se viene
utilizando como un elemento de promoción del Centro. Se
cuelgan montajes, fotos y noticias referentes al alumnado
como forma de promoción y acercamiento a las familias.
También se cuelgan otros documentos de interés para que
sean conocidos por las familias. Por ejemplo, este curso se ha
colgado la hoja de sugerencias/reclamaciones para facilitar el
acceso al documento y su participación.
Desde el curso 10-11 se viene realizando la fiesta de
graduación y el CD de los alumnos de 4º de ESO que se les
da a todos los alumnos al finalizar la etapa.
En la misma línea, JI también ha ido potenciando en los
últimos años la atención personalizada a sus alumnos
mediante la práctica de RE, de forma que nos han convertido
5.PROCESOS,PRODUCTOS Y SERVICIOS 52 JADO IKASTETXEA
en Centro referente de la zona en el tratamiento de atención a
la diversidad para el Berritzegune. Diferentes centros de la
zona, nos mandan a sus alumnos para Diversificación.
Desde siempre el alumnado de JI participa en concursos,
actividades, jornadas… que además de en la web, son
publicadas en prensa gratuita y/o revista Presencia (Provincia)
y que ayudan a darnos a conocer.
Revisión, medición, aprendizaje y mejora
La medición para este subcriterio se basa principalmente en
los indicadores de ocupación presentados en el 9a.
Algunas mejoras asociadas a este subcriterio se recogen a
continuación:
Revisión y/o
aprendizaje Mejora
05-06
Creatividad
interna
Se elaboran por primera vez los dípticos
informativos a potenciales familias sobre
nuestras etapas y servicios.
10-11
Creatividad
interna
Se celebra por primera vez una fiesta de
graduación y entrega de vídeo en la despedida
de los alumnos de 4º de ESO.
10-11 Reflexión
estratégica
Se crea y pone en marcha la página WEB.
Periódicamente se revisan páginas web de la
competencia, mejorando la nuestra, dotándola
de una nueva orientación que permite actualizar
y divulgar nuestra identidad, la oferta y los
servicios del Centro.
12-13
Autoevaluación
11-12
Se revisan los procesos que desarrollan los
métodos de promoción del centro para asegurar y
mejorar la planificación en todas las acciones y
estrategias.
12-13
RyM
Mejorar la página web como estrategia de venta,
introduciendo en ella un extracto del PE y la
hoja de sugerencias y reclamaciones.
5d. Los Productos y Servicios se producen, distribuyen y
gestionan
Enfoque
JI tiene desarrollado y sistematizado un SGCT desde 05-06
que ayuda a desarrollar las líneas estratégicas del PE, y que
presenta acciones de mejora para producir, distribuir y
gestionar productos y servicios acordes con las NE de los
clientes.
Así, a veces el ED por decisión estratégica determina la
puesta en marcha de un servicio o producto; otras veces tras la
acción de mejora de un proceso, el ED acepta la propuesta de
un nuevo proyecto; en otras ocasiones tras el análisis de
sugerencias de los GI se decide tomar medidas. En cualquiera
de los casos, estos servicios o productos quedarán
sistematizados y dependerán de un proceso o del ED, según el
caso, y se deberá valorar su efectividad por medio de
indicadores.
Los procesos SDP Enseñanza–Aprendizaje y Gestión del
PAT y Pastoral Educativa constituyen el núcleo fundamental
de las actividades educativas de nuestro Centro y a través de
ellos se desarrollan los servicios fundamentales que
ofrecemos a nuestros clientes. A través del proceso Gestión
de Servicios se enriquece la oferta del Centro.
El proceso SDP Enseñanza–Aprendizaje está formado por
los siguientes procesos, cuyos objetivos son:
● PO 6.1. Programaciones, PCC, UUDD gestiona el
sistema de programaciones (anuales, unidades didácticas y
adaptaciones curriculares) para que cualquier docente
conozca, siga y sea participe de los objetivos, contenidos,
procedimientos, actitudes, criterios de evaluación y/o
competencias. Igualmente se encarga de motivar y
concienciar a los docentes de la utilidad que reporta el revisar
y actualizar las programaciones. La Sesión Lectiva detalla
cómo preparar, desarrollar y cerrar una sesión lectiva con un
grupo de alumnos.
● PO 6.2. Evaluación consensua criterios para evaluar de
forma adecuada al alumnado en cada etapa. Para ello, además
del seguimiento individualizado del profesorado, se lleva a
cabo una preevaluación (en Secundaria) a mitad del trimestre
con el objeto de coordinar la acción evaluadora del equipo
docente y establecer medidas preventivas, si fueran
necesarias, para la consecución de resultados positivos en la
evaluación y evolución del alumno.
● PO 6.3. Normalkuntza potencia el conocimiento y el uso
comunicativo-funcional del euskara en todos los ámbitos de la
vida colegial, de manera que aumente el aprecio por la lengua
y cultura de nuestro pueblo.
● PO 6.4. Atención a la diversidad detecta y atiende a
alumnos con problemas de aprendizaje, NEE o con
problemas para alcanzar los objetivos mínimos, así como
refuerzo lingüístico para alumnado inmigrante. Para JI la
atención a la diversidad es de gran importancia y se despliega
desde el primer ciclo de EI a través de las siguientes
acciones:
Elaborar las ACIS, partiendo de los conocimientos
que tiene el alumno con NEE, previendo qué nivel
de conocimientos puede alcanzar durante el
desarrollo del ACI para que el alumno avance en
función de sus posibilidades y necesidades. Todo
ello en colaboración con el equipo multidisciplinar
del Berritzegune.
Posibilitar a estos alumnos con NEE una atención
personalizada y unos recursos que le permitan
potenciar sus capacidades al máximo así como su
proceso madurativo, realizando intervenciones
específicas con diferentes especialistas y
responsabilizándose del seguimiento. Actualmente
existen dos aulas de NEE.
Diagnosticar a alumnos con necesidad de RE para
adaptar la acción docente a sus características
personales. El RE se desarrolla de diferentes
maneras:
- Fuera del aula: profesorado que aporta el Centro
y/o especialistas que realizan acciones específicas
en cualquiera de las tres etapas que favorezcan el
proceso madurativo y de aprendizaje del alumno en
aspectos y momentos determinados.
- PREE: Se realizan en las aulas de la 1º y 2º ESO
en las que es necesario dar atención personalizada a
los alumnos para favorecer las posibilidades de
promoción. Para ello, en el mismo horario, tanto
dentro como fuera del aula con un profesor
específico, los alumnos reciben los mismos
contenidos de la asignatura trabajándola mediante
proyectos y metodologías adaptadas.
- DC: Se realiza en las aulas de 3º y 4º de la ESO
teniendo como objetivo la obtención del título en la
ESO.
● PO 6.5. Salidas Pedagógicas tiene como fin programar,
organizar, desarrollar y evaluar todas aquellas actividades
que se realicen fuera del Colegio y que, siendo de carácter
5.PROCESOS,PRODUCTOS Y SERVICIOS 53 JADO IKASTETXEA
pedagógico-cultural, estén integradas en los diversos
currículos educativos de área de cada nivel, con el objetivo
de complementar la acción docente del Centro.
● PO 6.6. Nuevas Tecnologías mejora, mantiene y actualiza
los servicios TIC en el centro.
El proceso Gestión del PAT y Pastoral Educativa está
formado entre otros por los siguientes procesos, cuyos
objetivos son:
● PO 7.1. Orientación y Tutoría responde a las necesidades
de cada alumno y grupo, mediante la prevención, seguimiento
personal y ayuda en su crecimiento, en colaboración con
familia y centro. Además asesora a alumnos y familias para
estudios posteriores en función de los intereses, capacidades
y edad del alumno teniendo en cuenta las diferentes ofertas
educativas y tras un estudio personalizado del perfil de cada
alumno. Actualmente, esta labor se lleva a cabo por el
departamento de orientación compuesto por orientadora,
logopeda, y dos PT.
● PO 7.2. Convivencia y Disciplina gestiona la convivencia
estableciendo y poniendo en práctica valores que favorezcan
las relaciones en el centro y ayuden a superar cualquier tipo
de discriminación, prevención de conflictos y resolución
pacífica de los mismos.
● PO 7.3. Planificación de la Pastoral define el método
empleado para elaborar, realizar y evaluar el seguimiento del
Plan de Pastoral, integrando todas las acciones pastorales que
se realizan respondiendo al ideario marista de formar
“honrados ciudadanos y buenos cristianos”.
El proceso Gestión de los servicios está formado entre otros
por los siguientes procesos, cuyos objetivos son:
● PO 9.1. Comedor Escolar configura, organiza, gestiona y
evalúa el servicio de comedor para cada curso escolar, de
manera que JI pueda ofrecer un servicio que cubra los
requerimientos óptimos de nutrición, calidad, higiene y
comodidad a los alumnos usuarios, a sus familias y al
personal que desee utilizarlo.
● PO 9.2. Servicio de Guardería Organiza y planifica el
funcionamiento general del servicio ofertado en el primer
ciclo de E. Infantil (1-3 años).
● PO 9.3. Prevención de Riesgos laborales establece y
prioriza el plan de prevención de riesgos laborales y organiza
y desarrolla el simulacro de evacuación en el centro.
Otros servicios no regulados por proceso alguno.
Para atender las necesidades de una sociedad cambiante y
ayudar a conciliar la vida laboral y familiar se ofertan los
siguientes servicios:
● Aula matinal de acogida desde las 8:00 hasta las 9:00
para alumnos desde EI hasta 2º EP.
● Apertura de la Ludoteca los lunes y los jueves de 17:00 a
18:00 para alumnado de EP.
● Colonias de verano desde que finalizan las clases en junio
hasta final de julio. (Gestionado por el AMPA)
Despliegue
Desde sus inicios los procesos están generando información
que queda adecuadamente recogida en los registros del
SGCT. Como evidencias del despliegue aportamos los
siguientes datos:
El despliegue de la Pastoral en el Centro ha sido
fundamental para un correcto desarrollo del PEC desde el
origen de éste, responsabilizándose de ello el Equipo de
Pastoral. A partir de la integración de la Pastoral en el
SGCT en 07-08 y con su evolución hasta crear el PO 7.3.
Planificación de la Pastoral, se ha sistematizado la
actividad desarrollada por este Equipo, integrado por un
representante de cada Etapa, y que se reúne semanalmente
para planificar todas las acciones derivadas de este
proceso.
En 02-03 se crea el primer PAT, que ha ido mejorando
progresivamente teniendo en cuenta la legislación vigente,
las aportaciones de los Maristas, Berritzegune,
Ayuntamiento y programas de la CAV. En 08-09, como
consecuencia de los cambios derivados de la LOE, se
realiza una profunda revisión del PAT.
A partir de 08-09 se cambia el formato de las reuniones de
inicio de curso, alcanzándose un índice de participación de
las familias del 82% en el curso 12-13.
Desde 09-10 se sistematizan las reuniones trimestrales
entre el ED y los miembros de las empresas gestoras del
comedor escolar y de extraescolares para realizar un
seguimiento de la marcha de este servicio y solucionar
posibles problemas.
Realizamos anualmente reuniones individualizadas con las
familias, bien porque lo solicita el tutor o bien la propia
familia. En cualquier caso se atiende al 100% de las
demandas, estando establecida la realización de un mínimo
de 1 reunión con cada familia al año en EI y EP y en ESO.
A partir de 09-10 comienza la documentación y progresiva
implantación del SDP Enseñanza-Aprendizaje.
Desde 11-12 el profesorado utiliza la PSP como
herramienta de seguimiento del alumnado sistematizado en
PO 6.2. Evaluación.
Desde 11-12, PO 8.1. Compromiso Medio Ambiente,
Agenda 21, propone a todas las áreas curriculares trabajar
a favor del reciclaje y la reutilización de los productos.
Desde 12-13 el profesorado usa el cuaderno del profesor
sistematizado por PO 6.1. Programaciones, para dejar
constancia de la concreción del trabajo del aula.
Anteriormente solo se usaba un cuaderno de recogida de
notas. Desde el curso 10-11 se utilizó de manera opcional
y en el 12-13 se generalizó el uso del mismo, adaptándose
a las necesidades de cada etapa.
Revisión, medición, aprendizaje y mejora
La medición de la eficacia del enfoque y del despliegue y de
las acciones de mejora implantadas se realiza mediante los
indicadores de rendimiento de los procesos afectados (ver
indicadores académicos de 9a) y mediante los indicadores de
satisfacción asociados a dichos procesos, por ejemplo el
“ISG de las familias con el nivel académico” (Fig.6a7).
Algunas de las actividades de mejora derivadas de la
medición y aprendizaje relativas a esta parte del enfoque y
del despliegue se describen a continuación: Revisión y/o
aprendizaje Mejora
08-09
Aprendizaje de
Maristas Bilbao
En 02-03 se crea el primer PAT, a partir de
entonces, ha sufrido diversos ajustes y mejoras
hasta que en 08-09 se renueva totalmente.
09-10
Reflexión del
ED
Se establece la realización de Preevaluaciones
de alumnos de Secundaria, mediante las cuales
se crea una sistemática de carácter preventivo y
de coordinación entre todo el equipo docente
que trabaja con cada alumno para establecer
líneas de actuación comunes.
10-11
RI
Tras el análisis del ED de la necesidad de crear
las UUDD, se diseña una plantilla común por
etapas (En EI y EP) y se da formación al
claustro para la creación de las mismas.
5.PROCESOS,PRODUCTOS Y SERVICIOS 53 JADO IKASTETXEA
11-12
RyM
Elaboración y puesta en práctica del plan de
convivencia. Creación del observatorio de la
convivencia (Behatoki)
11-12
Asesoría técnica
Modificación del programa del boletín de notas
11-12
RI
En el curso 11-12 se dotan a todas las aulas con
cañón, ordenador con conexión, pantalla o
pizarra digital para beneficiarnos del valor
potencial que tienen las nuevas tecnologías
para el desarrollo de las actividades de
aprendizaje
12-13
RI
Todo el claustro empieza a utilizar el libro del
profesor en el que se detallan las actividades
realizadas en cada sesión de área.
5e. Las relaciones con los clientes se gestionan y mejoran
Enfoque
JI ha desarrollado varios SDP y PP para las relaciones con
nuestros clientes. Al ser un centro dedicado exclusivamente a
la enseñanza, el cliente por excelencia es el alumnado y las
familias, en permanente contacto con el centro y receptores
directos del servicio. Las familias mantienen contactos
habituales con los tutores, profesores, Dirección y secretaría
tanto para el seguimiento de la evolución de sus hijos como
para atender a las quejas o sugerencias que plantean sobre el
funcionamiento del Centro. Además el Centro gestiona las
relaciones con clientes potenciales (familias que solicitan
plaza de matrícula).
Nuestro contacto permanente con clientes externos, el
análisis de las encuestas de satisfacción,
sugerencias/reclamaciones, entrevistas personales, reuniones
generales con familias… sirven para obtener información
significativa para la Estrategia.
A través de los siguientes procesos garantizamos un contacto
permanente con ellos:
● PG 5.3. Tratamiento de Quejas y Sugerencias.
Las Q-S son recibidas por diferentes vías: buzones de Q-S,
entrevistas tutor-familia, reuniones de aula, llamadas
telefónicas, reuniones con alumnos. El tratamiento de esta
información se gestiona del siguiente modo:
- Buzón de sugerencias: periódicamente el Propietario de
Proceso recoge los registros, los analiza y los deriva al
proceso afectado para que el PP y su equipo abran el CM
correspondiente. Si la persona que emite la Q-S se identifica,
recibe una respuesta personalizada por parte del PP acerca de
la resolución de la misma. En caso de considerarlo necesario,
el PP deriva la queja al ED para su análisis y respuesta.
- Entrevistas familias – tutores: Si se recibe una sugerencia o
queja durante el transcurso de dichas entrevistas, se refleja en
el apartado de aspectos tratados en el registro de entrevista o
se derivan al proceso de quejas y sugerencias.
- Entrevistas alumnos – profesores: Si los alumnos presentan
una queja a algún profesor, éste solicita su transmisión por
escrito y la hace llegar al buzón.
● PG 5.4. Comunicación externa. Gestiona la relación del
Centro con las familias para lograr una buena comunicación
entre ambas partes mediante estas acciones:
- Análisis de los resultados de las encuestas de satisfacción
de familias y alumnado.
- Análisis de las necesidades de comunicación en reuniones y
según los resultados de las encuestas.
- Análisis del funcionamiento de los canales de
comunicación externa definidos previamente.
- Establecimiento del Plan de Comunicación Externa para el
curso según la instrucción del proceso.
Además en la Atención al Cliente se atiende e informa al
cliente en ventanilla, teléfono y correo electrónico de manera
clara, completa y sin errores según las instrucciones
establecidas.
● PO 7.1. Orientación y Tutoría responde a las necesidades
de cada alumno y grupo, mediante el seguimiento personal y
la ayuda en su crecimiento, en colaboración con la familia y
en consonancia con el carácter propio del centro. La
Orientación académica ayuda al alumnado de 6º EP y a 1º,
2º, 3º y 4º ESO a realizar una adecuada elección en su
proceso educativo tras haber finalizado cada etapa.
● PO 7.2. Convivencia y Disciplina gestiona el Plan de
Convivencia y pone en práctica valores que favorezcan las
relaciones en el centro y contribuyan a superar cualquier tipo
de discriminación, a la prevención de conflictos y a la
resolución pacífica de los mismos.
● PG 5.2. Acogida alumnos y familias gestiona el proceso
de acogida mediante el que los alumnos de nueva
incorporación puedan obtener (ellos y sus familias) la
información necesaria para integrarse plena, satisfactoria y
rápidamente en el Centro.
● PO 6.6. Gestión Nuevas Tecnologías ayuda a mejorar,
mantener y actualizar los servicios TIC en el Centro.
● PG 3.5. Reconocimiento valora el trabajo realizado en el
Centro por personas vinculadas a él o por personas ajenas y
que realicen una labor para y en el Centro.
● JI celebra actos socioculturales y jornadas festivas (
Olentzero, Rastrillo solidario…) donde el contacto con los
clientes es muy estrecho, en los cuales participa un altísimo
porcentaje de alumnos y de familias.
Despliegue
A medida que nuestro SGCT se ha ido desplegando, las
relaciones con los clientes son gestionadas y mejoradas a
través de éstos. En los últimos años, para satisfacer,
responder y anticiparnos a sus NE hemos realizado:
● Desde 08-09 que se implementó el proceso PG 5.4.
Comunicación externa existen diferentes medios para la
atención al público vía teléfono, ventanilla, intranet y web.
● Desde 08-09 JI despliega el PO 7.1. Orientación y
Tutoría, en el que se sistematizan todas aquellas acciones
que ya se realizaban desde el Equipo de Orientación, con el
fin de responder de una manera sistematizada a las NE de
nuestros clientes. Cada tutor, por ejemplo, realiza una
reunión como mínimo con cada familia para informarles de
la evolución de su hijo.
● Desde 10-11, en que se implementó PG 5.3. Tratamiento
de quejas y sugerencias, se gestionan a través del proceso
recibiendo respuesta en su totalidad aquellas cuyo emisor se
identifica. (Ver Figs.6b1 y 6b2)
● Desde 10-11 JI cuenta con un Plan de convivencia donde
aparece un diagnóstico del estado de convivencia del Centro,
los objetivos, las normas de convivencia, las medidas de
prevención de conflictos, mediación, medidas correctoras,
medidas organizativas…. que regula toda la convivencia en
el centro. Este Plan fue realizado en 09-10 y aprobado por los
órganos competentes en 10-11, curso en que toma forma de
Proyecto de Innovación.
● Desde 12-13, PO 6.6. Gestión Nuevas Tecnologías
gestiona desde la web los accesos por parte de las familias a
la herramienta PSP, que permite el acceso de las familias a la
5.PROCESOS,PRODUCTOS Y SERVICIOS 54 JADO IKASTETXEA
información sobre sus hijos que el profesorado desea darles a
conocer. Asimismo, desde 10-11, en el que se diseña y se un
apartado de últimas noticias para que las familias estén
informadas permanentemente.
● En 12-13 PG 3.5. Reconocimiento revisa y dota de
contenido el plan que describe detalladamente qué, a quién,
cómo y cuándo reconocer una conducta determinada como
merecedora de un reconocimiento. Por ejemplo, desde el
curso 10-11 se invita a la fiesta de fin de curso a las familias
y alumnos de 4º ESO reconociendo su fidelidad, además,
desde ese curso también se publica en la página web los
trabajos premiados de alumnos o logros deportivos. Además,
a través de la Web se reconoce el trabajo en ciertas
actividades (Día de la fascinación por las plantas, concurso
de cuentos…) tanto a alumnos como a familias. Por otra
parte, al alumnado de Primaria que hace la 1º Comunión
recibe una felicitación desde el colegio, Agenda 21 reconoce
las actividades realizadas a favor al medio ambiente. A su
vez, el AMPA también reconoce a las familias y alumnado
que participan en las actividades programadas por ellos.
Revisión, medición, aprendizaje y mejora
La medición de esta parte del sistema se realiza
fundamentalmente mediante las encuestas de satisfacción
realizadas periódicamente a los diferentes GI y a través de
los indicadores de proceso asociados directamente a éstas.
Algunos datos de las mejoras fruto de la medición y
aprendizaje del enfoque y de su despliegue durante los
últimos años son los que presentamos a continuación:
Revisión y/o
aprendizaje Mejora
En 05-06
Aprendizaje
FOAC
Se realiza la primera encuesta de satisfacción de
familias y alumnos, lo que proporciona a JI una
gran fuente de información que posibilita una
mejor relación con los clientes.
En 07-08
Aprendizaje
FOAC
Se sistematiza la comunicación a las familias y
alumnos de los resultados de la encuesta, índices
de participación, y áreas de mejora.
En 08-09
Autoevaluación
08-09
Se decide elaborar el proceso y el plan de
comunicación externa.
En 10-11
RI
Comenzamos a desplegar nuestra mecánica para
identificación de las quejas y sugerencias
recibidas, así como su tratamiento y respuesta.
En 10-11
Desarrollo
nueva
legislación
Para adaptarnos a la nueva legislación, y
contando con la colaboración del B08, se
despliega el Plan de Convivencia de JI.
11-12
Autoevaluación
10-11
Se normaliza la relación del Centro con el
AMPA, mediante la presencia de algún
representante de la misma en el Behatoki
surgido del plan de Convivencia.
12-13
RyM
Se decide a partir del curso 12-13 pasar las
encuestas de satisfacción a personas, clientes y
sociedad cada dos años.
6.RESULTADOS EN LOS CLIENTES 55 JADO IKASTETXEA
CRITERIOS DE RESULTADOS
JI ha desarrollado un sistema de recogida y análisis de
resultados de la organización basados en la satisfacción de
nuestros GI, tomando como punto de partida los aspectos
más relevantes y significativos de nuestra MVV. Los 36 FCE
y los IE determinados en el PE 09-13 aparecen junto con
otros indicadores efecto en los subcriterios a y los
indicadores causa asociados se encuentran en los subcriterios
b. En el caso de los FCE, además, son también IE, ya que
todos ellos se incluyen en la Estrategia.
JI mantiene pautas comunes para la recogida y análisis de
resultados:
Ámbito de aplicación: JI mide sus FCE, Indicadores Estratégicos
(los indicadores que aparecen en el CMI) y el resto de indicadores del
sistema que están en los procesos mediante las encuestas y las
oportunas mediciones, respondiendo así a todas las áreas del modelo
EFQM.
Tendencias: las encuestas se realizan de forma anual desde el curso
05-06 para familias y alumnos/as, por lo que al finalizar 12-13
contaremos con siete oleadas (en el curso 06-07 no se pasó), salvo
para los ítems que se han introducido posteriormente como
consecuencia de las revisiones realizadas, lo que es documentable
mediante el histórico de resultados de encuestas.
Objetivos: Todos los indicadores seguirán las pautas
marcadas en la Fig.5a3 para la fijación de sus objetivos, pero
existes algunas salvedades, en los que fijamos el objetivo en
base a la lógica que requiere este tipo de indicadores.
Comparaciones: Para establecer comparaciones JI ha determinado
que debe compararse con los datos recogidos por Euskalit (media y
mejor de los centros educativos) como entidad integradora de todas
las Organizaciones que desarrollan su gestión mediante el modelo
EFQM. Cuando Euskalit no aporta comparación, recurrimos a la
comparación de nuestra consultoría externa.
RESULTADOS EN CLIENTES
6a. Medidas de percepción.
JI mide los resultados de percepción de clientes a través de
las Encuestas de satisfacción que en 12-13 se completan con
36 ítems para los alumnos de LH, 47 para alumnos de DBH y
58 para las familias, además de la posibilidad de aportar
comentarios en los apartados abiertos de observaciones. Estos
resultados son recogidos por el PP de encuestas y, tras su
tabulación, remite los resultados a los procesos
correspondientes vía intranet. Así, envía también las
sugerencias recibidas a los mismos. Igualmente se hacen llegar
estos resultados al ED para su análisis de cara al PE Por otro lado,
desde el ED se revisan los resultados correspondientes a los
FCEs e IEs. Una vez analizados los resultados obtenidos se
generan mejoras que se integran en el PE. Cada proceso es
responsable de gestionar las AM que le corresponden.
Las Encuestas de satisfacción de clientes están segmentadas
en alumnado y familias. Las encuestas de alumnos son
cumplimentadas desde el 05-06 en 3º, 4º, 5º y 6º de LH y en
toda la ESO. También desde el curso 05-06 se da
oportunidad a todas las familias de cumplimentarla.
SATISFACCIÓN DE FAMILIAS
6a1 - ISG global Familias (FCE)
Fig.6a1
Como se ve en los resultados, nuestros clientes tienen un
extraordinario concepto del Colegio. Son resultados con un
rendimiento bueno y sostenido que superan la media del
sector en la mayoría de los casos y que constatan que la
Estrategia desplegada consigue los objetivos marcados
(Visión: “Nivel de satisfacción y bienestar para las
familias”)
Los buenos resultados en este indicador son consecuencia de la labor
del colegio en: gestión, capacidad para atender las necesidades de
nuestros clientes y capacidad para detectar problemas y resolverlos.
6a2 - Grado de conocimiento del Ideario y el PEC
Fig.6a2
El Ideario y el PEC se dan a conocer a todas las familias
mediante las entrevistas de matriculación y en la jornada de
puertas abiertas. En los últimos años se ha incrementado la
participación de las familias en las actividades del centro a
través de la creación del Observatorio de la Convivencia
(Behatoki) y la Comisión Medioambiental, todo ello en
coordinación con la Junta del AMPA. Por todo ello, podemos
ver que los resultados presentan un rendimiento bueno y
sostenido y que los objetivos establecidos se cumplen.
6a3 - ISG con la educación en valores (FCE)
Fig.6a3
Este indicador es un FCE que está recogido en nuestro PE (09-13)
cuya LEB 2.3 E es “Educar en valores”. Esto se lleva a cabo a través
de acciones como: actividades de tutoría, a través de los ejes
transversales de las diferentes áreas y a través de la asignatura de
religión mediante la cual se potencian los valores evangélicos. Todo
esto está incluido en el Plan de Acción Tutorial (ver ejemplos
mencionados en despliegue del 5d).
Como se puede ver, los resultados son buenos y las
comparaciones con la media del sector son favorables en la
mayoría de los casos.
6a4 - ISG con el clima de convivencia (FCE)
Fig.6a4
Este indicador es un FCE recogido en nuestro PE (09-13),
cuyo objetivo Estratégico es “Unificar la aplicación del
Decreto de Derechos y Deberes en las diversas etapas” con
el propósito de lograr un ambiente de convivencia adecuado.
Una de las LEB (2.4 A) de nuestro PE, es “Realizar y dar a
conocer el Plan de Convivencia por etapas”, por lo que en
8,2
1
8,1
7 7,9
1
8,0
5
8,1
2
7,7
6
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
7,3
8
7,1
3
7,1
4
7,1
9
7,0
4 7,4
3
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
8,5
1
8,0
3
7,3
6
7,8
2
8,0
6
7,8
0
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
7,6
1
7,3
1
7,6
6
7,5
0
7,8
5
7,6
0
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
6.RESULTADOS EN LOS CLIENTES 56 JADO IKASTETXEA
nuestros PGA se han ido incluyendo acciones de mejora
diversas para poder desplegar esta línea.
Como se puede ver, el rendimiento es bueno y sostenido
alrededor del valor del objetivo previsto e igualado con la
media del sector.
6a5 - ISG con la profesionalidad de las personas del centro
(FCE)
Fig.6a5 Este indicador es un FCE recogido en nuestro PE (09-13).
Los buenos resultados en este indicador son consecuencia de la labor
del profesorado en: evaluación, capacidad para atender de manera
individualizada las necesidades de cada alumno/a, capacidad para
detectar problemas de convivencia dentro del aula así como la
capacidad para mantener el orden y la disciplina. Al mismo tiempo
hay que destacar la formación actualizada del claustro, su juventud y
la implicación de todos los profesores en la gestión y en los proyectos
de innovación.
El rendimiento es bueno y sostenido, por encima de la media
del sector y alrededor de los objetivos propuestos.
6a6 - ISG con el uso del Euskera en el Centro (IE)
Fig.6a6 Uno de los pilares fundamentales que definen la identidad de
JI es la de ser un centro que está implicado en el proceso de
euskaldunización de su alumnado. Por ello, una de nuestras
prioridades es “Normalizar el uso del euskera en todas las
actividades del Centro”, para lo cual estamos inmersos en un
Proyecto de Normalización desde el curso 98-99. Desde este
curso se han realizado numerosas actividades encaminadas a
normalizar el uso del Euskera en el centro. Esto explica los
buenos resultados conseguidos, con un rendimiento sostenido
por encima de la media del sector y alcanzando los objetivos
establecidos.
6a7 - ISG con el nivel académico del centro (FCE)
Fig.6a7
Lograr un buen nivel académico en nuestro alumnado es uno
de los objetivos más importantes para JI, y así figura en el
PE, objetivo estratégico “Mejorar los resultados
académicos” y LEB 2.3 A “Mejorar el nivel académico en
las áreas y materias instrumentales” y en la Visión:
“Conseguir un alto nivel de satisfacción para los Clientes”.
La percepción de familias y alumnos en lo referente a las
actividades académicas es positiva y se constata en los
resultados académicos de promoción y de aprobados (9a1 a
9a9).
Los resultados presentan un rendimiento bueno y sostenido,
se alcanzan los objetivos previstos y superan en algunos
casos las medias del sector.
6a8 - ISG con la información recibida (FCE)
Fig.6a8 Para JI la “Satisfacción sobre la información recibida” es un
FCE, y “Lograr una mejor comunicación con familias y
alumnos” es el OE 2.1 del PE (09-13). Para ello realizamos
acciones como mejora del boletín de notas, guión para
reuniones de inicio de curso, buzones de Quejas-Sugerencias,
página web….
Por ello, la buena comunicación con el centro es fundamental
para nosotros y este indicador estratégico del CMI que lo
mide obtiene buenos resultados, con un rendimiento
sostenido y cumpliendo los objetivos fijados en la mayoría
de los casos. Además, presenta mejores valores que los
resultados medios del sector en la mayoría de los casos.
6a9 - ISG con la labor del tutor (IE)
Fig.6a9
En este indicador se consiguen buenos resultados por encima
de la media del sector y se aprecia el efecto de las acciones
encaminadas a conseguir que la relación familias-tutor sea fluida:
entrevistas a demanda de ambas partes, al menos una anual,
seguimiento continuo por parte de los tutores/as de la evolución de los
alumnos/as e información a las familias.
La acción tutorial se sistematiza a través del PO 7. 1.
Orientación y Tutoría El proceso se encarga de gestionar las
relaciones familia-tutor en todo aquello relacionado con la
acción tutorial.
6a10 - ISG con los servicios que ofrece el Centro (servicio
de comedor, servicio de secretaría y con las actividades
extraescolares y servicio de guardería) (IE)
Fig.6a10 Al medir la satisfacción de las familias, no debemos olvidar
su valoración de los servicios ofertados por parte del Centro.
8,4
5
8,5 8,2
7
8,4
7
8,4
6
8,2
4
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
8,4
1
8,0
6
8,1
0
8,2
9
8,4
3
8,3
0
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
7,8
9
7,5
1
7,5
9
7,7
6
8,0
3
7,7
2
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
8,1
3
7,7
5
7,9
1
8,8
8
7,8
4
7,2
8
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
8,5
3
8,3
2
7,7
3
8,3
6
8,4
6
8,3
35
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
7,6
8
7,6 7,9
6
7,3
9
7,5
6
7,3
2
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
6.RESULTADOS EN LOS CLIENTES 57 JADO IKASTETXEA
Esto se realiza a través de un indicador estratégico que mide
este objetivo del CMI.
Los resultados son buenos y con un rendimiento sostenido.
Debido a que tenemos que dar respuesta a las necesidades de
las familias, vamos introduciendo mejoras dependiendo de
las necesidades detectadas o las sugerencias recibidas. En el
caso concreto del servicio de comedor: aumento del personal,
renovación del mobiliario y vajilla, ampliación del espacio
destinado a comedor (habilitación de un comedor en el
edificio Compasión), mejoras en la organización diaria.
6a11 - ISG con la oferta educativa de idiomas (IE)
Fig.6a11 En JI damos mucha importancia a la formación en idiomas,
no hay más que ver que favorecer el plurilingüismo es una de
las premisas que aparecen en nuestra Misión.
Gracias a la estrecha colaboración con el Berritzegune
hemos elaborado nuestro Proyecto Lingüístico, para lo cual
se nombraron responsables que recibieron formación en el
tratamiento integral de las lenguas. Desde el 10-11 se
introduce el inglés como lengua vehicular de conocimientos
al participar en el Proyecto de Trilingüísmo (MET).
Como se puede observar, los resultados obtenidos son
excelentes y superan los objetivos establecidos con
comparaciones favorables respecto la media del sector.
6a12 - ISG con la política Medioambiental del centro
(FCE)
Fig.6a12
JI es un centro comprometido con el Medio Ambiente.
Desde 11-12 participamos en el programa Agenda 21 escolar
y como se indica en el Objetivo Estratégico 3.5 del PE:
“Gestionar la asignación eficiente de recursos favoreciendo
el Medio Ambiente”, uno de los compromisos adquiridos por
el centro es aumentar progresivamente los niveles de
participación del mismo en acciones encaminadas a
conseguir un menor impacto medioambiental debido a su
actividad. Como se ve en los resultados, el rendimiento es
bueno y sostenido. (Ver fig. 8b1, 8b2, 8b3, 8b4)
6a13 - ISG con el servicio de atención a alumnos de
necesidades especiales (FCE)
Fig.6a13 Este indicador es un FCE que está recogido en el PE (09-13),
cuya LEB es 2.3 B “Facilitar recursos y estrategias para la
atención a la diversidad”. Como aparece en la Misión:
“Formamos a nuestros alumnos/as, especialmente los menos
favorecidos” y en nuestra Visión :”Promover la formación
integral y personalizada de los alumnos/as que atienda a la
diversidad con un carácter integrador”. La atención de
alumnado con necesidades especiales es uno de nuestros
puntos fuertes e identificadores. Como se observa, los
resultados son buenos y presentan un rendimiento sostenido.
6a14 - ISG con la calidad de la enseñanza (IE)
Fig.6a14 La calidad en los procesos de enseñanza-aprendizaje es
muy importante para JI, (indicador estratégico del CMI) y así
figura en el PE OE 2.3 “Mejorar resultados académicos” y
en la Visión: “Ser un referente educativo en el entorno”. La
percepción de familias en lo referente a la calidad de la
enseñanza es muy positiva. Son mencionables por su
relevancia para este indicador, la gestión de PO 6.1. Gestión
Programaciones (PCC, UUDD, cuaderno del profesor,
programaciones abreviadas en ESO…), PO 6.3.
Normalización Lingüística y PO 6.4. Atención a la
Diversidad.
Como se aprecia, los resultados son buenos y el rendimiento
es sostenido, alcanzándose los objetivos propuestos
6a15.- ISG con las instalaciones y servicios del colegio.
(IE)
Fig.6a15
Uno de los Objetivos Estratégicos de nuestro PE es el 3.3.
“Adecuar las instalaciones”. JI ha realizado un gran esfuerzo
desde el curso 09-10 en la mejora de las diferentes
infraestructuras que se explican detalladamente en los
subcriterios 4 b y 4c.
A pesar de que los resultados superan el 5, no alcanzan el
objetivo mínimo establecido de 6. Sin embargo, teniendo en
cuenta que las principales obras (cambios de ventanas del
edificio Compasión, habilitación de nuevo comedor,
adecuación de espacios y vallas en Jado…) se llevaron a
cabo durante los cursos 11-12 y 12-13, tenemos confianza en
que la tendencia aumente en el futuro y que consigamos
superar los objetivos marcados.
9,2
9,1
9
5
6
7
8
9
10
10-11 11-12 12-13
7,6
4
8,0
2
7,7
1
5
6
7
8
9
10
09-10 10-11 11-12 12-13
7,6
3
7,3
2
7,6
5
7,4
8
7,0
7 7,3
7
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
7,7
1
7,6
3
7,4
9
7,4
8
7,5
5
7,5
4
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
5
5,2
5
5,5 5,7
6
5,5
3
5,3
5
4
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
6.RESULTADOS EN LOS CLIENTES 58 JADO IKASTETXEA
SATISFACCIÓN DE ALUMNADO
6a16 - ISG alumnos EP (FCE)
6a17 - ISG alumnos ESO (FCE)
Fig.6a16
Fig.6a17 Evidentemente, uno de los principales destinatarios de
nuestros servicios son los alumnos/as. Esto hace que la
percepción que tienen de los aspectos más relevantes de JI
sea fundamental para el buen funcionamiento de nuestro
Centro. Sin embargo, aunque para JI la opinión del alumnado
es fundamental y les brindamos vías para que la transmitan
(encuestas, buzón, reunión de delegados,…), los resultados
hay que leerlos, a nuestro juicio, con cierta distancia,
teniendo en cuenta el nivel de madurez y de crítica que
poseen a esa edad. Sin embargo, se aprecia que en Primaria
los resultados son excelentes, superándose holgadamente los
objetivos establecidos y con un rendimiento sostenido. En el
caso de Secundaria, aunque no son tan buenos como en
Primaria, siguen siendo unos buenos resultados que indican
que el centro realiza su tarea adecuadamente
6a18 - ISG de los alumnos con el ambiente de convivencia
y disciplina (FCE)
Fig.6a18
Vemos que los resultados de satisfacción son muy buenos,
rondado siempre el 8, superándose la media del sector. En
nuestro PE la LEB 2.4 A: “Realizar y dar a conocer el Plan
de Convivencia” trata de la mejora del clima de convivencia
en el centro y algunas AM que se han llevado a cabo desde
que se puso en marcha este plan han sido: la creación del
Behatoki , revisión del RRI, impulsar el uso del buzón de Q-S
y la aplicación del Decreto de Derechos y Deberes del
alumnado de los Centros no Universitarios. Todo esto puede
explicar estos buenos resultados.
6a19 - ISG de los alumnos con el nivel académico (FCE)
Fig.6a19
La percepción que los alumnos/as tienen sobre el nivel
académico que reciben es alta, incluso por encima de la
media del sector. En nuestro PE una LEB muy fuerte es la
mejora de los resultados académicos y para ello se han
llevado a cabo diversas AM: impulsar la comunicación oral
en el aula mediante exposiciones, debates…, mejorar la
comprensión lectora en los tres idiomas utilizados para la
adquisición de conocimientos. A partir del 11-12 se
empezaron a realizar refuerzos inclusivos en el aula ordinaria
con el objetivo de ayudar a los alumnos/as con más
dificultades.
6a20 - ISG global de los alumnos con su relación con el
profesorado (IE)
Fig.6a20 La valoración global que los alumnos/as hacen del
profesorado es muy buena, incluso por encima de la media.
Los buenos resultados en este indicador son consecuencia de
la labor del profesorado en: evaluación, capacidad para
atender de manera individualizada las necesidades de cada
alumno, capacidad para buscar nuevas metodologías, así
como la capacidad para hacer uso de las nuevas tecnologías
en el aula. Al mismo tiempo hay que destacar la formación
actualizada del claustro, su juventud y la implicación de
todos los profesores en la gestión y proyectos de innovación.
6a21 - ISG de los alumnos respecto a la acción tutorial
(IE)
Fig.6a21 El despliegue del PAT, revisado anualmente y modificado en
profundidad en 11-12, tiene como objetivos fundamentales:
atender las necesidades de los alumnos/as: sentirse atendido
por sus tutores diaria y constantemente, de manera
personalizada, colaboración estrecha entre colegio y familia,
educar en los valores humano cristianos adaptados a la edad,
buscando que las actividades sean motivadoras y fáciles de
trabajar en el aula y fuera de ella. Esto aparece en dos de las
LEBs de nuestro PE, concretamente en la 2.3 D y 2.3 E.
Como consecuencia de todo este trabajo, se observan los
buenos resultados, superándose los objetivos establecidos en
la mayoría de los casos.
6a22 - ISG de los alumnos de DBH con la información
recibida (FCE)
Fig.6a22
9,2
9
9,4
1 8,7
7
8,8
0
9,0
5
8,8
0
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
6,7
2
6,6
5
6,0
2
6,6
7 7,2
4
7,4
1
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
8,3
2
8,1
3
7,8
1
8,1
3
8,4
2
8,4
0
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
8,4
6
8,3
6
7,9
4
8,2
3
8,5
0
8,5
0
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
8,0
7
8,0
5
7,8
5
7,9
4
8,5
4
8,4
2
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
8,5
1
8,6
8
7,9
9
8,4
8
8,8
6
8,7
5
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
7,6
7,6
1
7,0
6 7,5
7
7,4
8
8,1
3
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
6.RESULTADOS EN LOS CLIENTES 59 JADO IKASTETXEA
JI se ha preocupado de fomentar la buena comunicación con
el alumnado estableciendo canales que la hagan más fácil y
fluida. En este sentido, el Centro cuenta con una agenda que
reparte a todos sus alumnos a comienzo de curso y que sirve
como vehículo de comunicación entre el colegio y la familia,
desde 10-11 existe un buzón de Q-S a disposición del
alumnado y sobre todo, destacamos la disponibilidad del
personal para atender a nuestros alumnos/as cada vez que lo
requieren. Además, a través de las tutorías individualizadas,
los alumnos/as tienen en todo momento información sobre
sus progresos.
6a23 - ISG de los alumnos con la política medioambiental
del centro (FCE).
Fig.6a23
JI es un centro comprometido con el Medio Ambiente.
Desde 11-12 participamos en el programa Agenda 21
escolar y como se indica en el Objetivo Estratégico 3.5 del
PE: “Gestionar la asignación eficiente de recursos
favoreciendo el Medio Ambiente”, tratamos de comprometer
cada vez más a un mayor número de alumnos/as con este
objetivo. Como se ve en los resultados, la tendencia es
positiva, superándose los objetivos establecidos. (Ver Fig.
8b1, 8b2, 8b3, 8b4).
6a24 - ISG de los alumnos con el comedor (IE)
Fig.6a24 El grado de satisfacción de los alumnos de JI con el comedor
escolar es una de nuestras grandes preocupaciones. Como
podemos observar, el resultado en 08-09 era aceptable,
sufriendo un acusado descenso durante el curso siguiente.
Tras el acusado descenso entre los cursos 09-10, 10-11 y 11-
12, se habló con nuestro proveedor para que mejorara ciertos
aspectos, que no parece que dieran resultado. No obstante,
teniendo en cuenta que una de nuestros objetivos estratégicos
es el OE 2.2 “Mejorar los servicios ofertados y su
percepción”, durante el curso 12-13 se estudiaron nuevas
propuestas para cambiar el proveedor del servicio del
comedor.
6a25 - ISG de los alumnos con las actividades
extraescolares
Fig.6a25
JI oferta gran variedad de actividades extraescolares tanto de
carácter deportivo, como lúdico y cultural, de manera que
todos los alumnos pueden optar a aquellas de su interés.
En 08-09, analizando los resultados y viendo que no
llegábamos al objetivo establecido, se reflexionó sobre el
tema, llegando a la conclusión de que la oferta extraescolar
iba dirigida a los alumnos de cursos más bajos, siendo ese
resultado el sentir de los alumnos mayores. Por ello, en el 09-
10 se empezaron a ofertar otro tipo de actividades y
actualmente algunas de ellas son: Baile Hip Hop, Taekwondo,
teatro, pintura…
6a26 - ISG alumnado DBH sobre el proceso evaluación
Fig.6a26 Dentro de las actividades de enseñanza-aprendizaje, una
parte importante es el proceso de evaluación de los progresos
académicos del alumnado. JI lo sistematiza a través del
proceso PO 6.2. Evaluación, que establece las pautas a
seguir en la evaluación de los mismos. En la gráfica se ve
como los resultados presentan un rendimiento bueno y
sostenido.
6a27 - ISG con la calidad de la enseñanza (IE)
Fig.6a27 La calidad en los procesos de enseñanza-aprendizaje es
muy importante para JI, (indicador estratégico del CMI) y así
figura en el PE OE 2.3 “Mejorar resultados académicos” y
en la Visión: “Ser un referente educativo en el entorno”. La
percepción del alumnado en lo referente a la calidad de la
enseñanza es muy positiva. Estos resultados se explican por
el buen hacer del profesorado, su implicación y
responsabilidad en lo que se refiere a todos los aspectos
relacionados con el proceso educativo del alumnado. Como
se aprecia, los resultados son buenos y el rendimiento es
sostenido, alcanzándose los objetivos propuestos en la
mayoría de los casos.
6a28 - ISG con el servicio de atención a alumnos de
necesidades especiales (FCE)
Fig.6a28 Este indicador es un FCE que está recogido en el PE (09-13),
cuya LEB es 2.3 B “Facilitar recursos y estrategias para la
7,8
5
8,0
0
8,3
1
5
6
7
8
9
10
09-10 10-11 11-12 12-13
7,8
0
6,9
3
6,2
4
5,7
5
4
5
6
7
8
9
10
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
7,6
0
7,7
6
7,2
1
7,7
1 7,9
1
7,9
7
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
6,7
9
6,6
1
6,7
2
7,2
5
7,1
4
7,1
0
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
8,0
8 8,1
7
7,7
5
8,0
5
8,2
3
8,2
25
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
8,2
9
8,2
5
5
6
7
8
9
10
10-11 11-12 12-13
6.RESULTADOS EN LOS CLIENTES 60 JADO IKASTETXEA
atención a la diversidad”. Como aparece en la Misión:
“Formamos a nuestros alumnos/as, especialmente los menos
favorecidos” y en nuestra Visión :”Promover la formación
integral y personalizada de los alumnos/as que atienda a la
diversidad con un carácter integrador”. Como se observa,
los resultados son buenos, superándose los objetivos
establecidos y presentan un rendimiento sostenido.
6a29 - ISG con la enseñanza en tres idiomas (Proyecto
Trilingüismo) (IE)
Fig.6a29 JI da mucha importancia a la formación en idiomas y
favorecer el plurilingüismo es una de las premisas que
aparecen en nuestra Misión. Por todo ello, hemos elaborado
nuestro Proyecto Lingüístico que establece la estructura
idiomática en la que se imparten las diferentes áreas de las
diferentes etapas. Desde el 10-11 se introduce el inglés como
lengua vehicular de conocimientos al participar en el
Proyecto de Trilingüísmo (MET). Como se observa, la
tendencia es positiva y se alcanzan los objetivos establecidos.
6a30 - ISG alumnado con las actividades de Pastoral
(FCE)
Fig.6a30 Una de las líneas estratégicas básicas recogidas en nuestro PE es la
LEB 2.3 E “Educar en valores”. Esto se lleva a cabo a través de
acciones como: actividades de tutoría, a través de los ejes
transversales de las diferentes áreas y a través de la asignatura de
religión mediante la cual se potencian los valores evangélicos.
Consecuentemente, cada curso se incluyen en el PAT
acciones orientadas a la consecución de estos valores (ver
ejemplos mencionados en despliegue 5d).
Como se puede ver, el rendimiento es bueno y sostenido.
6a31 - ISG con las instalaciones y servicio del colegio (IE)
Fig.6a31 Uno de los Objetivos Estratégicos de nuestro PE es el 3.3.
“Adecuar las instalaciones”. JI ha realizado un gran esfuerzo
desde el curso 09-10 en la mejora de las diferentes
infraestructuras, que se explican detalladamente en los
subcriterios 4b y 4c. Es por ello, que ha mejorado
notablemente la percepción del alumnado y
consecuentemente los resultados han mostrado una tendencia
positiva desde entonces.
6b. Indicadores de Rendimiento
En JI, además de los indicadores relativos a la percepción de
los clientes, recogemos, analizamos y tratamos de mejorar los
resultados de indicadores que influyen en su satisfacción y
nos pueden ayudar a predecirla de forma indirecta, por lo que
se les otorga una especial relevancia.
Los criterios de establecimiento de objetivos (Fig. 5a3), por
norma general, son los utilizados en los indicadores de
percepción y de rendimiento, aunque en ocasiones pueden no
emplearse dichos criterios debido a su incoherencia. En estos
casos, los objetivos se establecen en base a históricos y otra
información disponible relativa al ítem en cuestión.
A continuación se presenta una selección de los indicadores
de rendimiento más relevantes.
6b1 - Nº de sugerencias realizadas por clientes (del
alumnado y de las familias)
Fig.6b1
En el curso 05-06 se empezaron a recoger Q-S a través de las
ESG, y en el curso 10-11 se instaló el buzón para la recogida
y tratamiento rápido y eficaz de Q-S, tanto de alumnado
como de familias. Además, a partir de este curso, se crea el
proceso PG 5.3. Tratamiento de Quejas y Sugerencias y es el
propio proceso el que las recoge y las gestiona. Durante el
curso 12-13 se ha proporcionado a las familias el correo
electrónico de algunos cargos del colegio, a los que pueden
también dirigir sus Q-S. Nuestro centro acepta de manera
positiva todas estas sugerencias como un medio para la
mejora continua.
6b2 - Nº de quejas y reclamaciones remitidas al centro
por las familias y alumnado
Fig.6b2
Las reclamaciones son otra interesante fuente de información
que nos indican posibles áreas de mejora, y aunque deseamos
reducir su número, no despreciamos las oportunidades de
mejora que en base a ellas podemos obtener.
6b3 - % del alumnado que responde a la encuesta de
satisfacción
Fig.6b3 Las ESG al alumnado se pasan anualmente a éstos en clase y,
aunque su cumplimentación es voluntaria, hasta ahora ningún
8,4
8,5
4
5
6
7
8
9
10
10-11 11-12 12-13
7,7
2
8,2
5
7,6
1
7,6
2
7,9
2
8,0
7
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
7,337,53
7,51
5
6
7
8
9
10
09-10 10-11 11-12 12-13
47 5
5
40
45
50
55
60
10-11 11-12 12-13
7
4
2
4
6
8
10
12
14
10-11 11-12 12-13
10
0 99
98
99
10
0 99
80
85
90
95
100
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
6.RESULTADOS EN LOS CLIENTES 61 JADO IKASTETXEA
alumno ha rechazado la opción de responderla. Además, cada
año se comunica a los alumnos los resultados de sus encuestas
y los compromisos de mejora adquiridos en base a sus
sugerencias y respuestas a las ESG, lo que hace que el
alumnado perciba la importancia y utilidad de las mismas.
El objetivo se ha marcado atendiendo a que en una clase con
una media de 20 alumnos, 1 pudiese no responder a la
encuesta.
6b4 - % de familias que responde a la encuesta de
satisfacción
Fig.6b4 En el curso 05-06 JI realizó las primeras encuestas a las
familias. Desde entonces, hemos tratado de ir mejorando tanto
el formato de la encuesta en sí, incluyendo ítems que den
respuesta a todos los ámbitos escolares, como el modo de
reparto y recogida de los formularios y la forma de comunicar
los resultados. En un futuro se tiene pensado que las familias
realicen las encuestas de satisfacción a través de la web del
colegio, lo cual supondría un importante avance. En cuanto a
la comunicación, se comunica a todas las familias los
resultados en reunión de comienzo de curso.
El objetivo se ha marcado atendiendo a que en una clase con
una media de 20 familias, 3 pudiesen no responder a la
encuesta.
6b5 - % de alumnos que causan baja en el Centro.
Fig.6b5 El nº de alumnos que causan baja en el Centro es reducido y
suele deberse a cambios de alumnado en E. Infantil (paso de 1
y 2 años a 3 años, ya que hasta esa edad no hay servicio
gratuito en la red pública) y otras razones coyunturales, en las
que no tenemos en cuenta los cambios de domicilio. Se
establece un máximo aceptable fijo (2,5%). Como se aprecia
en la gráfica, no se supera el objetivo propuesto del 2,5% y la
comparación con la media nos es favorable.
6b6 - % de familias que acuden a reunión inicio de curso
Fig.6b6 Este indicador se gestiona a través del PO 7.1. Orientación
y Tutoría. Las familias de JI se preocupan por asistir a estas
reuniones porque el Centro las prepara de tal manera que se
da información y documentación relevante tanto sobre el
funcionamiento general del Centro como sobre la
planificación del curso escolar, todo ello apoyado por un
cada vez mayor uso de medios audiovisuales. Como
podemos apreciar, los resultados presentan una tendencia
positiva y los objetivos se alcanzan en los dos últimos cursos.
6b7 - Nº de exalumnos que trabajan en el centro
Fig.6b7 Para JI es muy importante tener referencias de los profesores que van
a ser contratados en el centro. Por ello, a la hora de valorar los
curriculums, damos preferencia (a igualdad en formación) a
exalumnos/as que conocen bien el ideario del centro y que están
alineados con nuestra línea educativa. Como se puede ver en la
gráfica , desde el curso 10-11 se observa que se mantiene un número
importante que supone un 28%. del total del profesorado.
6b8 - Nº de incidencias disciplinarias
Fig.6b8 Para nuestro centro es indispensable un buen ambiente de
trabajo entre todas las personas de la Comunidad Educativa,
siendo el alumnado el grupo en el que más incidimos, puesto
que es parte de su proceso educativo. Es por ello que una de
nuestras LEBs es “Unificar la aplicación del Decreto de
Derechos y Deberes de alumnado no universitario en todas
las etapas”. En la gráfica se observa que existe un aumento
considerable en el número de incidencias del curso 09-10 al
10-11. Esto es debe a que en el curso 09-10 no se aplicó el
decreto en Primaria y fue a partir de este curso cuando se
unificó en todas la etapas. En la gráfica, el número de
incidencias ha ido disminuyendo considerablemente desde
que se estableció el Plan de Convivencia en el curso 11-12 .
6b9 - Nº de alumnos que participan en actividades
solidarias
Fig.6b9 Desde el proceso de Pastoral se programan diversas campañas
solidarias.: SED , ayuda al Sahara, Proyecto Educativo (Ludoteca y
Zurekin Batera). Como se indica en nuestra visión, uno de los
objetivos del centro es “Educar en el desarrollo de valores
evangélicos y humanos”. Esto se desarrolla a través de estas
campañas. El éxito de ellas se basa en parte a la participación del
alumnado, lo que supone una fase más de su proceso educativo.
Como se puede ver en la gráfica, el rendimiento es bueno y sostenido
y se alcanzan los objetivos establecidos.
47 49
45 48 5
5
49
35
45
55
65
75
85
95
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
1,2
4
2,5
5
1,4
6
1,9
0
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
75
78 80 82
70
80
90
100
09-10 10-11 11-12 12-13 13-14
14 15
15
10
12
14
16
18
20
10-11 11-12 12-13 13-14
65
10
2
43
35
45
55
65
75
85
95
105
09-10 10-11 11-12 12-13
97 9
8
95 9
7
80
85
90
95
100
09-10 10-11 11-12 12-13 13-14
% de alumnos que participan en actividaes solidarias
Resultado JI Objetivo
7.RESULTADOS EN LAS PERSONAS 62 JADO IKASTETXEA
CRITERIOS DE RESULTADOS
Las personas que integran JI forman el potencial más
preciado con el que cuenta el Centro, tal como se recoge en
nuestra MVV “Integrado por trabajadores satisfechos de su
desarrollo personal y profesional”.
Desde 05-06, con objeto de orientar nuestro PE, medimos su
percepción, a través de la encuesta de satisfacción anual dirigida a
todo el personal de la organización, separando en el 09-10 la encuesta
de personal docente y no docente.
Ámbito de aplicación: La encuesta se revisa todos los años, por
el ED y el EC. En el curso 12-13 consta de 45 ítems para los
docentes y 44 para los no docentes, agrupados en 6 bloques
de los que obtenemos datos segmentados: Docente y nivel educativo
o PAS.
Tendencias: las encuestas se realizan de forma anual desde el curso
05-06 para todo el personal y desde el 09-10 se diferencian las de
docentes y no docentes, por lo que al finalizar 12-13 contaremos con
siete (en el curso 06-07 no se pasó), tres comunes y cuatro
diferenciadas; salvo para los ítems que se han introducido
posteriormente como consecuencia de las revisiones realizadas, lo
que es documentable mediante el histórico de resultados de encuestas.
Objetivos: Todos los indicadores seguirán las pautas marcadas en la
Fig.5a3 para la fijación de sus objetivos, pero existen algunas
salvedades, en los que fijamos el objetivo en base a la lógica que
requiere este tipo de indicadores.
Comparaciones: Para establecer comparaciones JI ha determinado
que debe compararse con los datos recogidos por Euskalit (media y
mejor de los centros educativos) como entidad integradora de todas
las Organizaciones que desarrollan su gestión mediante el modelo
EFQM. Cuando Euskalit no aporta comparación, recurrimos a la
comparación de nuestra consultoría externa.
Adicionalmente a las encuestas de satisfacción, la
organización ha utilizado otras herramientas para obtener
datos relativos a las personas (buzón de sugerencias,
reuniones… )
RESULTADOS EN PERSONAS
7a. Medidas de percepción.
JI mide los resultados de percepción de personas a través de
las Encuestas de satisfacción del personal docente y no
docente, en las cuáles existe la posibilidad de aportar comentarios en
los apartados abiertos de observaciones. Estos resultados son
recogidos por el PP de encuestas y, tras su tabulación, remite
los resultados y sugerencias a los procesos correspondientes
y al ED mediante la intranet. Una vez recogidos los resultados, el
ED revisa los correspondientes a los FCEs e IEs. Una vez
analizados los resultados obtenidos se generan mejoras que
se integran en el PE. Siendo cada proceso responsable de
gestionar las AM que le corresponden.
7a1 - ISG general del personal (FCE)
Fig.7a1
Mide el grado general de satisfacción de las personas de JI.
La puntuación es el resultado de la media ponderada del ítem
de las encuestas de satisfacción del personal docente y no
docente. A partir del curso 08-09 muestra una tendencia
ascendente y positiva fruto del esfuerzo de JI por mejorar la
gestión de las personas, definiendo un criterio para asignar
propietarios a procesos y se aumenta el número de líderes en
el Centro mediante la asignación de responsabilidades,
propietarios de procesos…
7a2 - Las personas conocen y se identifican con la MVV (FCE)
Fig.7a2
Mide el grado de la satisfacción de las personas con la información
que reciben acerca de la MVV. Muestra una tendencia sostenida, con
valores mínimos de 7,78 en 09-10 coincidiendo con la elaboración
del primer PE y su presentación al claustro, y mejores resultados en
10-11 y 11-12 en los que aumenta la presencia de la MVV en
los paneles informativos del colegio y en la página web.
7a3 - ISG con el conocimiento de las Prioridades Estratégicas
(FCE)
Fig.7a3
Mide el grado de satisfacción de las personas con respecto al
conocimiento que tienen de las prioridades estratégicas, así como su
grado de identificación con ellas. Muestra una tendencia sostenida
entre los cursos 05-06 y 08-09, cuyo valor desciende en el 09-10
coincidiendo con las primeras encuestas de satisfacción específicas
para el personal no docente. A partir de ese curso, coincidiendo con la
elaboración del primer PE y con la creación en el 10-11 de los
equipos de procesos con personal de todo el centro y con
tiempos asignados para poder reunirse, la tendencia ha sido
positiva, alcanzando los 7,6 puntos en 11-12.
7a4 - ISG del personal respecto a la planificación y gestión del
liderazgo (FCE)
Fig.7a4
Mide el grado de satisfacción de las personas con respecto a
la gestión y planificación del liderazgo (ver crit. 1) A partir
del curso 07-08 muestra una tendencia sostenida en el
tiempo, aumentando más significativamente su valor en el
curso 10-11 coincidiendo con la creación de equipos de
procesos en los que participaba todo el personal del centro.
Aumentando de nuevo en el 11-12 con la participación del
personal no docente como propietarios de algunos procesos.
7,65
7,28
7,31
7,42
7,82
7,93
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
10,00
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
7,7
5 8,0
9
8,0
5
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
10,00
09-10 10-11 11-12 12-13
6,3
1
6,3
0
6,3
1
6,2
6 7,1
6 7,6
0
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
10,00
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
7,0
2
6,7
8
7,0
0
7,1
7
7,4
8 7,5
3
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
10,00
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
7.RESULTADOS EN LAS PERSONAS 63 JADO IKASTETXEA
7a5 - ISG de las personas con la formación (FCE)
Fig.7a5
Mide el grado de satisfacción de las personas con la
formación recibida. Aunque desde hacía muchos años se
realizaban formaciones, es a partir del curso 10-11 cuando,
fruto de la evaluación de Diagnóstico realizada por el GV en
4º de Primaria y 2º de ESO en el curso 09-10, se realiza un
plan de mejora asesorado por el Berritzegune y en cuya
reflexión toma parte todo el personal docente. Siendo dicho
plan y sus posteriores revisiones la base para las formaciones
realizadas en el centro. Es por ello el aumento de la
satisfacción del personal con la formación que hace que dichos
resultados mantengan una tendencia positiva.
7a6 - ISG respecto a la comunicación interna (FCE)
Fig.7a6
Mide el grado de satisfacción de las personas con los
mecanismos y herramientas que posibilitan la comunicación
dentro de la organización. Aunque se da una ligera
disminución de la satisfacción en el curso 09-10 debida a la
imposibilidad de asistir a los claustros parte del personal, la
tendencia mostrada es positiva. Creando en el 09-10 el PG
3.1. Gestión de la Comunicación Interna, e iniciando la
puesta en marcha de la web del centro en el curso 10-11.
Además, el 11-12 se empiezan a hacer mini claustros para
todo el personal que no puede asistir a los claustros
normales.
7a7 - ISG con las condiciones laborales
Fig.7a7
Mide el grado de satisfacción de las personas con sus
condiciones laborales en general (horario, estabilidad,
salario, etc) Los resultados, aunque con oscilaciones, no sólo
son altos sino que además se sitúan por encima de la media
de otros centros ofrecida por euskalit. No bajando en ningún
momento del 7,75.
7a8 - ISG sobre el reconocimiento (FCE)
Fig.7a8
Mide el grado de satisfacción de las personas con los
reconocimientos recibidos por parte del ED. Se aprecia una
tendencia positiva con pequeñas oscilaciones, coincidiendo
en 08-09 con la realización del primer Plan de
Reconocimiento y en 12-13 con la implantación del PG 3.5.
Reconocimiento. Llegando a encontrarse en el 11-12 por
encima de la media de los centros ofrecida por Euskalit.
7a9 - ISG personas respecto al ambiente de trabajo
Fig.7a9
Mide la satisfacción con el clima y el ambiente en el lugar de
trabajo. Además de los factores en que puede intervenir el
ED, también tienen mucha importancia las relaciones que se
establecen con los compañeros. La tendencia es positiva
alcanzándose valores muy por encima de la media en los
cursos 10-11 y 11-12, coincidiendo con la puesta en marcha
del Plan de Convivencia y el observatorio en el curso 10-11.
7a10 - ISG respecto al estilo de gestión
Fig.7a10
Mide el grado de satisfacción de las personas con respecto al
estilo de gestión. Muestra una tendencia sostenida aunque
con pequeñas oscilaciones, dándose el salto más grande en el
curso 09-10 coincidiendo con el cambio de dirección, a partir
de la cual no ha bajado del 7.
7b. Indicadores de Rendimiento
En JI, además de los indicadores relativos a la percepción de
las personas recogemos, analizamos y tratamos de mejorar
otros resultados de indicadores indirectos para completar la
información ya que los resultados de estos indicadores
pueden predecir de forma indirecta el posterior resultado de
la percepción de las personas.
Muchos de los indicadores que ahora se mencionarán se
refieren a la formación de las Personas ya que este aspecto
contribuye no sólo al enriquecimiento personal sino también a
la mejora de la satisfacción que expresan en las herramientas
de percepción incluidas en 7a.
7b1 - Porcentaje de personal que participa en acciones
formativas
Fig.7b1
6,84
6,33 6,
6 6,92
6,93 7,
04
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
7,0
4
6,9
4
6,9
7
6,8
6
6,8
3
6,8
6
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
7,76 8,
09
7,91 8,11
8,07
8,33
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
7,08
6,78
6,78 7,
17
6,88
7,56
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
7,8
6
7,3
1
7,6
3
7,6
7 8,3
5 8,5
7
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
7,1
9
6,6
9
6,7
9 7,4
7
7,3
8 7,5
1
5
6
7
8
9
10
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
65 6
5
65 71,2
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
7.RESULTADOS EN LAS PERSONAS 64 JADO IKASTETXEA
Mide el porcentaje de personas que participan en acciones de
formación. Mayoritariamente se da participación del personal
docente, no pudiendo participar además todo el personal de 1 y 2 años
por ser formaciones que se realizan durante la estancia del alumnado
de esas edades que tienen diferente horario que el resto, ni todo el
profesorado con reducción de jornada. En 11-12 aumenta la
participación porque hay personas que aumentan su jornada y se da la
posibilidad de hacer turnos entre el personal de 1 y 2 años para poder
asistir.
7b2 - Nº horas de formación recibidas por persona
durante el curso
Fig.7b2
Mide la media de horas de formación recibidas por persona.
Dichas formaciones se realizan los miércoles de una y media
a tres y media y los lunes al medio día, y están basadas en los
planes de mejora derivados de las evaluaciones de
diagnóstico. Además de las propuestas desde Convivencia.
Se da una tendencia es positiva a lo largo de todos los cursos,
dándose un aumento gradual de las horas de formación.
7b3 - Porcentaje de personal que responde a encuestas de
satisfacción general
Fig.7b3
Mide el porcentaje del personal, tanto docente como no
docente, que responde de forma voluntaria a las encuestas de
satisfacción. Se da una tendencia positiva que refleja la alta
participación del personal, encontrándose por encima de la
media. Ello refleja la alta implicación del personal y su
preocupación por la buena marcha del centro.
7b4.- Porcentaje de empleos fijos/posibles (descontando
sustituciones de personas con reserva de puesto)
Fig.7b4
Mide el porcentaje de empleos fijos. La tendencia sostenida
positiva refleja que las nuevas contrataciones pasan a ser
indefinidas pasado el periodo de dos años. No llegando al 100
porque algunas de las contrataciones están dentro de ese
periodo inicial de dos cursos.
7b5 - Horas totales formación calidad recibidas
Fig.7b5
Mide el número total de horas de formación recibida tanto a
nivel individual como grupal. En ella se refleja lo expuesto
en el despliegue del subcriterio 5a.
7b6 - % docentes con titulación de inglés
Fig.7b6
Mide el porcentaje de personal docente con la titulación en
inglés necesaria en cada etapa (B2 en infantil y Primaria y
C1 en la ESO). Aunque desde el 06-07 se fue implantando
gradualmente un proyecto plurilingüe en EP y desde 10-11 se
pone en marcha un proyecto de Iniciación Temprana al
inglés desde el aula de 1 año, es en el curso 10-11 cuando se
realiza el Proyecto Lingüístico del Centro dentro del cual se
incluye el proyecto MET (Marco de Educación Trilingüe) en
5º de Primaria y en 1º de la ESO. Es por ello que el personal
toma como formación prioritaria el inglés, y desde 09-10 a
las personas que han obtenido algún título de inglés se les
reconoce con una compensación económica. De ahí la
tendencia positiva de la gráfica. 7b7 - Horas de formación en TICs por persona
Fig.7b7
Mide las horas grupales de formación en TICs recibidas por persona.
Con la llegada de los ordenadores de Eskola 2.0 a finales del curso
09-10 a 5º de Primaria se vio la necesidad de nuevas formaciones en
TICs al personal. Es por ello que en el curso 10-11 se empieza a
recibir formación sobre la creación de Blogs y Webquest,
continuando en 11-12 con recursos para la pizarra digital y siendo la
más reciente en el 12-13 el uso de la plataforma moodle. Dándose
una tendencia positiva en ésta.
7b8 - Nº reconocimientos al personal
Fig.7b8
58
102
103
110
110
113 12
0
10
40
70
100
130
160
190
220
05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
87,5 87,5
87,5
85,3
95,0
93,2
10,0
30,0
50,0
70,0
90,0
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
83,9
2
96,4
2
96,4
2
91,0
7
95
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
36 108
108
120
128 15
2
282 31
8
10
50
90
130
170
210
250
290
05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
10
10 1
4 17
19
29
36
0
5
10
15
20
25
30
35
40
05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
7
8
18
0
5
10
15
20
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14
12 15 16
16
18
18
0
5
10
15
20
25
30
35
40
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
7.RESULTADOS EN LAS PERSONAS 65 JADO IKASTETXEA
Mide el número de actividades de reconocimiento del ED
recibidas por el personal. La tendencia sostenida positiva
refleja el aumento de reconocimientos respecto de los años
anteriores a la elaboración del Plan de reconocimiento en el
curso 08-09. Además en el 12-13 se implanta el PG 3.5.
Reconocimiento.
7b9 - Horas equipo calidad
Fig.7b9
Mide la evolución de horas asignadas al equipo de calidad
para promover la implantación progresiva del SGCT. La
tendencia positiva de la gráfica refleja la importancia que
tiene el EC y de ahí la evolución de su asignación horaria.
Desde el 05-06 que fue creado hasta el curso 12-13 se ha
pasado de 3 a 11 horas de equipo, siendo en este último curso
el equipo con mayor asignación horaria. 7b10 - % de personal que causa baja en el centro
voluntariamente
Fig.7b10
Mide el porcentaje de personal que causa baja en el centro de
forma voluntaria. Como se ve reflejado son casos aislados
los que suponen la baja voluntaria de algún trabajador,
debido a la alta satisfacción del personal con la organización
y el ambiente de trabajo que queda reflejado en los ítems
7a.1, 7a.8 y 7a.10.
7b11 - % de personas que causan baja el primer año en el
centro
Fig.7b11
Mide el porcentaje de personal que causa baja en el centro
durante el primer año. Es significativo que en los últimos
siete años no se ha dado ningún caso. Lo cual queda
explicado, al igual que en el 7b.10, en los ítems 7a.1, 7a.8 y
7a.10.
7b12 - Nº Accidentes que causan baja
Fig.7b12
Mide el porcentaje de personal que causa baja por accidente
laboral en el centro. Es llamativo que en los últimos siete
años no se ha dado ningún caso, lo cual nos sitúa muy por
debajo de la media de los centro
3
6 6 6
6
8
11
0
2
4
6
8
10
12
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
1
0 0
1
0
0,5
1
1,5
2
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
0 0 0 0 0 0
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
0 0 0 0 0 0
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
8.RESULTADOS EN LA SOCIEDAD 66 JADO IKASTETXEA
8a Medidas de percepción. El compromiso de JI con la sociedad cuenta con una larga
trayectoria y tiene su origen en nuestra pretensión de difundir
los valores evangélicos más allá de los límites de nuestro
colegio. Nuestra Visión, orientada a dar respuestas
innovadoras a los retos de la sociedad, busca “ser un centro
referente educativo en el entorno caracterizado por una gran
labor social” y se manifiesta en nuestra Estrategia, Objetivo
estratégico 3.4 “Relanzar la integración del centro en la
Sociedad de la que forma parte” con nuestra apuesta por la
sostenibilidad ambiental, la cultura y lengua vascas, la
solidaridad y los valores humanos y cristianos. Muestra de la
importancia que damos a este ámbito es la puesta en marcha
entre otros de los procesos: PO 7.3. Pastoral, PO 7.2.
Convivencia y disciplina y PO 8.1. Compromiso Medio
Ambiente.
JI mide su impacto en la sociedad a través de las encuestas
de satisfacción que se pasan desde el 09-10 a ciertas
organizaciones de nuestro entorno (IES Ategorri,
Ayuntamiento, Berritzegune, Universidad,…), y que se
revisan y mejoran anualmente con el fin de incorporar
nuevos ítems a valorar.
Como hemos comentado anteriormente, cuando Euskalit no
aporta comparación, recurrimos a la comparación de nuestra
consultoría externa.
8a1 - Satisfacción global de la sociedad con el centro
(FCE)
Fig.8a1
JI desde siempre ha estado abierto a las necesidades y
expectativas del entorno, colaborando con todos aquellos
que, además de solicitarlo, trabajan en proyectos sociales que
implican una mejora para el entorno de nuestro colegio. Los
resultados son buenos y muestran una tendencia positiva.
Esto se debe a que cuidamos especialmente las actividades que
llevamos a cabo de forma coordinada con cada institución. También
hay que tener en cuenta, como aparece en nuestra Misión, que nuestro
centro tiene una larga trayectoria educativa en Erandio y siempre ha
participado activamente en todas las actividades del municipio.
8a2 - ISG del Ayuntamiento con las actividades del
Centro
Fig.8a2
JI colabora con el Ayuntamiento de Erandio participando en
un amplio número de actividades y programas, la mayoría de
los cuales son organizados por el Dpto. de Cultura y Deporte,
Euskera, Medio Ambiente…
Al ser el cuidado del medioambiente un gran reto para toda la
sociedad, nuestros esfuerzos van encaminados a la sensibilización y
motivación de los diferentes GI para el cuidado del mismo, el
consumo responsable y el reciclaje.
Los resultados obtenidos presentan un rendimiento bueno y sostenido
y se justifican en base al amplio número de actividades que
desarrollamos en colaboración con el ayuntamiento, las cuales tienen
un objetivo educativo.
8a3 - ISG del Berritzegune con las actividades del Centro
Fig.8a3
La colaboración con el Berritzegune es importante para JI (ver 4a y
4d). Los excelentes resultados de las encuestas, con tendencia positiva
y superando el objetivo previsto e incluso la media de Euskalit en el
11-12, se deben a nuestra implicación en los proyectos y la
comunicación fluida entre las dos instituciones.
Un ejemplo de esta colaboración es el proyecto de Normalización
Lingüística, en el que la estrecha relación entre el Berritzegune y el
centro ha permitido realizar un gran número de actividades para la
promoción del Euskera, lo cual ha supuesto un impulso muy
importante en el uso del mismo, comparable a otros centros del
entorno con modelo D.
8a4 - Satisfacción de SED
Fig.8a4 Como se indica en nuestra Visión, uno de los objetivos del centro es
“educar en el desarrollo de valores evangélicos y humanos”. Esto se
desarrolla a través de campañas solidarias. Entre ellas destacan las
campañas de ayuda a la ONGD SED (Solidaridad Educación y
Desarrollo) organización vinculada desde su fundación a la
congregación de los Hermanos Maristas y cuyo objetivo es la
solidaridad con los más desfavorecidos, ya sean personas del
Sur, especialmente África y América Latina, o de nuestras
propias ciudades. Como se puede apreciar, la tendencia es
positiva por la estrecha colaboración entre centro y ONGD.
8a5 - Satisfacción de Universidades con la disponibilidad del
centro para acoger los alumnos en prácticas.
Fig.8a5
7,3
8
7,7
2
8,2
6
8,2
1
5
6
7
8
9
10
09-10 10-11 11-12 12-13 13-14
8,7 8
,9
8,8 8,9
5
6
7
8
9
10
09-10 10-11 11-12 12-13 13-14
8,5
8,2
5
9 9
5
6
7
8
9
10
09-10 10-11 11-12 12-13 13-14
7,2
5
7,2
5 8 8
5
6
7
8
9
10
09-10 10-11 11-12 12-13 13-14
8 9 10 10
5
6
7
8
9
10
09-10 10-11 11-12 12-13 13-14
8.RESULTADOS EN LA SOCIEDAD 67 JADO IKASTETXEA
Nuestro centro siempre ha colaborado con la Universidad
(especialmente con las Escuelas de Magisterio de Bilbao) en la
formación de los futuros docentes. Estos alumnos/as, realizan la parte
práctica en diferentes centros y el nuestro acoge todos los años a
algunos de ellos, que normalmente suelen vivir en la zona. Por ello, se
puede ver que los resultados de satisfacción son muy buenos, con
tendencia positiva, lo cual es indicativo de la buena disposición que
tiene el centro para acoger los alumnos/as en prácticas.
8a6 - Satisfacción de la Parroquia
Fig.8a6
La relación entre nuestro centro y la parroquia siempre ha
sido muy estrecha. Ésta nos ayuda en las celebraciones y
actividades que realizamos durante el curso derivadas del
Plan de Pastoral y existe una muy buena disponibilidad por
ambas partes a la hora de llevar a cabo dichas actividades.
Tenemos un proyecto común: trabajar y educar en los valores
del Evangelio. Por ello, los resultados de satisfacción son
buenos y el rendimiento es sostenido, superándose en todo
momento los objetivos propuestos.
8b. Indicadores de rendimiento Además de los datos recogidos a través de las encuestas de
satisfacción, existen también otros indicadores que utilizamos para
medir y mejorar el impacto de JI en la sociedad.
8b1 - Kg de papel consumido / alumno (IE)
Fig.8b1
Los resultados obtenidos, con una disminución paulatina del
consumo y por debajo del objetivo propuesto, se justifican en
base al amplio número de actividades de concienciación y
sensibilización de los diferentes miembros de la comunidad
educativa sobre un uso responsable de los recursos que
utilizamos y en concreto del papel: reutilización del papel,
realización de fotocopias por las dos caras siempre que sea
posible, uso habitual y sistemático de los medios
tecnológicos (Cañones, Pizarras Digitales, Intranet, mail…).
8b2 - Consumo anual eléctrico en KW/h (IE)
Fig.8b2
El gráfico muestra de forma muy clara el resultado de las actuaciones
realizadas para reducir el consumo de electricidad : reducción del
número de contadores, control de estancias vacías con luces
encendidas, estudio para la sustitución de fluorescentes normales por
otras de bajo consumo (LEDs), instalación de calefacción de gas en
sustitución de radiadores eléctricos en la parte antigua del edificio
Compasión, habilitación de aulas y despachos en la parte nueva del
mismo edificio desestimando las de la parte antigua para evitar el uso
de radiadores eléctricos. Observando los resultados, se aprecia una
disminución considerable en el gasto eléctrico.
8b3 - Consumo de m3 de agua (IE)
Fig.8b3
De la misma manera que en el consumo eléctrico, se han realizado
diferentes actuaciones con la intención de reducir o mantener sin
aumentar el consumo de agua, teniendo en cuenta que durante los
últimos años ha aumentado considerablemente el número de
alumnos/as: control exhaustivo de averías en la instalación más
antigua, instalación de llaves de paso individuales en los baños de
Jado, instalación de pulsadores en las duchas de los vestuarios,
reducción de contadores, control de grifos abiertos. Con todo ello
hemos conseguido un control del gasto de agua.
8b4 - Nº de actividades realizadas referidas a la gestión
medioambiental (FCE)
Fig.8b4
Tradicionalmente y en todos los niveles educativos, JI ha realizado
actividades relacionadas con la educación medio ambiental
principalmente estancias y visitas a centros medioambientales así
como talleres de consumo responsable. Pero es a partir del curso 11-
12 cuando este tipo de actividades son organizadas y sistematizadas
como parte del proyecto de Agenda 21 al que JI se incorpora. Aunque
la trayectoria seguida es todavía corta, sí se puede apreciar en los
resultados como el número de actividades aumentan cada año,
superándose los objetivos establecidos.
8b 5 - Nº de actividades de apoyo a proyectos solidarios (FCE)
Fig.8b5
7 7,2
5
7,2
5
7,2
5
5
6
7
8
9
10
09-10 10-11 11-12 12-13 13-14
3,2
5
2,6
2
2,3
2
1,8
4
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
64
33
8
59
27
6
57
26
4
57
23
9
5000052000540005600058000600006200064000660006800070000
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
12
86
10
99
11
25
11
61
900
1000
1100
1200
1300
1400
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
7
10
56789
1011121314
11-12 12-13 13-14
6 8 9 9
369
121518212427303336
09-10 10-11 11-12 12-13 13-14
8.RESULTADOS EN LA SOCIEDAD 68 JADO IKASTETXEA
Desde el proceso de Pastoral se programan diversas campañas
solidarias: campaña de SED , ayuda al Sahara, comida solidaria…
Como se indica en nuestra Visión, uno de los objetivos del centro es
“educar en el desarrollo de valores evangélicos y humanos”. Esto se
desarrolla a través de estas campañas solidarias. Como se puede ver
en la gráfica, la tendencia de los resultados es positiva y se alcanzan
los objetivos establecidos, iguluando la media.
8b6 - Nº de personas que hacen prácticas en el año en el centro
Fig.8b6
JI colabora con la sociedad dando la posibilidad a alumnos/as de otras
instituciones para que hagan prácticas en nuestro centro
(principalmente procedentes de la Universidad)
Por tanto nuestro objetivo es dar respuesta al 100% de los alumnos
que cumplan el perfil que exigimos. La demanda de prácticas se
centra principalmente en EI (1º y 2º ciclo) y EP.
Somos un centro en prácticas reconocido oficialmente para prácticas
en el máster de profesorado para ESO. En los resultados se observa
que la demanda varía dependiendo del curso, habiendo cursos con
muchos estudiantes y otros con menos. Sin embargo, podemos decir
que cada año tenemos peticiones de alumnado para realizar las
prácticas en nuestro centro.
8b 7 - % de alumno inmigrante
Fig.8b7
El carácter integrador de nuestro centro queda patente en
nuestras definiciones de la Misión y Visión. Es por ello que
desde el curso 07-08, hemos acogido alumnado emigrante
(principalmente de origen sudamericano) que han realizado
su escolarización desde Primaria hasta Secundaria y que han
llegado a conseguir los objetivos propuestos tanto de carácter
académico como lingüístico. Podemos apreciar que el
número se mantiene estable desde el curso 08-09 hasta la
actualidad.
8b 8- Índice de respuesta a la encuesta de sociedad
Fig. 8b8 Para JI es muy importante la opinión que diversos sectores
de la sociedad tienen de nosotros. Esta opinión la recogemos
a través de encuestas y el índice de respuesta a las mismas es
siempre del 100%, que es indicativo de la percepción que
estos sectores tienen del centro, lo cual consideramos
positivo y gratificante.
8b9 - Nº de actividades para la promoción de la cultura y
lengua vasca
Fig.8b9 JI está comprometido con la cultura vasca. En este sentido,
potenciamos actividades para el fomento de nuestra cultura, lengua y
tradiciones : Santa Ageda, Euskal Astea-Ihauterriak, Bertsolaritza,
Antzerkia, Korrika . Esta tendencia positiva se debe a la labor
realizada en el Centro por potenciar la enseñanza de las costumbres
del País Vasco y el uso del Euskera en un entorno principalmente
erdaldun. Así mismo, desde que el centro empezó su participación en
el Proyecto de Normalización Lingüística, el avance en el uso y
potenciación del Euskera ha sido enorme, hasta tal punto que siendo
un centro de modelo B, muchos de nuestros alumnos/as alcanzan un
nivel B2 al finalizar la ESO.
6
1
7
3 3
0
2
4
6
8
10
12
14
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14
47
44 4
8 47
1015202530354045505560
09-10 10-11 11-12 12-13
10
0
10
0
10
0
10
0
60
70
80
90
100
110
09-10 10-11 11-12 12-13 13-14
13
14 14
56789
101112131415
10-11 11-12 12-13 13-14
9. RESULTADOS CLAVE 69 JADO IKASTETXEA
9a – Percepciones
La identificación de los indicadores de resultados clave se
realiza en función de nuestra actividad, y de su alineación con
los Objetivos Estratégicos que, en consonancia con los FCE
nos posibilitan dar respuesta a la Misión y alcanzar la Visión.
Ámbito de aplicación: Se presentan indicadores de resultados
totales y segmentados en algunos de ellos, según la
significatividad de los mismos.
Objetivos: Todos los indicadores seguirán las pautas marcadas en la
Fig.5a3 para la fijación de sus objetivos, pero existen algunas
salvedades, en los que fijamos el objetivo en base a la lógica que
requiere este tipo de indicadores.
Comparaciones: Para establecer comparaciones JI ha determinado
que debe compararse con los datos recogidos por Euskalit (media y
mejor de los centros educativos) como entidad integradora de todas las
Organizaciones que desarrollan su gestión mediante el modelo EFQM.
Cuando Euskalit no aporta comparación recurrimos a la comparación
de nuestra consultoría externa.
9a. Resultados Estratégicos Clave
La lista de indicadores de este subcriterio se compone de parte
de los FCE detallados en 2c y de otros resultados que
consideramos clave.
RESULTADOS ACADÉMICOS
En JI trabajamos en coherencia con nuestra Misión y Visión,
ofreciendo a nuestros alumnos un estilo de educación integral,
humana, social y cristiana. Formamos a niños y jóvenes en
valores académicos, personales y sociales para que puedan
integrarse en la sociedad como ciudadanos activos,
comprometidos y con capacidad crítica transformadora.
Consideramos que los resultados de promoción son los
indicadores más representativos del grado de eficacia en la
consecución de nuestros objetivos, en lo que a formación
académica se refiere. A continuación presentamos los datos de
promoción global y algunos resultados segmentados por
cursos y etapas.
9a1 - % de promoción global
Fig.9a1 Para JI es muy importante que su alumnado supere los
objetivos curriculares establecidos en las programaciones. Es
por ello que se realizan diversas acciones con el fin de
conseguirlo: refuerzos, grupos de PREE, grupos de
Diversificación Curricular, recuperaciones….Por otra parte,
una de nuestras principales LEBs es la 2.3B “Facilitar
recursos y estrategias para la atención a la diversidad”, con
la que se pretende cubrir las necesidades del alumnado que
tiene dificultades para alcanzar los objetivos mínimos
establecidos. Como se aprecia, la tendencia es positiva y se
alcanzan los objetivos establecidos, acercándonos a la media
del sector e incluso superándola en algunos casos.
9a2 - % de alumnado que promociona de Primaria a
Secundaria (IE).
Fig.9a2 Como hemos mencionado en la anterior figura, para nuestro
centro es primordial que el alumnado supere los objetivos
programados, y un cambio fundamental es el paso de Primaria
a Secundaria que es una etapa preparatoria para estudios
superiores. Los resultados son buenos a pesar de las
fluctuaciones y perseguimos alcanzar el objetivo establecido y
mantenernos. Todo esto se puede explicar por las medidas de
refuerzo que se realizan en Primaria para que todo el
alumnado alcance los objetivos mínimos establecidos.
9a3 - % de alumnos que promocionan en 2º ESO
Fig.9a3 El paso de 2ºESO a 3º ESO es especialmente importante
puesto que supone un cambio de ciclo y además un nivel de
dificultad mayor. Además, en este curso (3º ESO) es donde el
alumnado recibe una pre-orientación con el objetivo de que
éstos tengan una idea de sus futuros estudios. Como se puede
ver en la figura, los resultados son buenos y presentan una
tendencia positiva hasta el curso 10-11. La bajada en el
resultado del curso 11-12 se explica por las características
generales del propio grupo, en el que había alumnos/as que
presentaban dificultades para alcanzar los objetivos mínimos
establecidos. Teniendo en cuenta este dato, durante el curso
12-13 se tomaron medidas de refuerzo para mejorar el
rendimiento de los alumnos/as con dificultades.
9a4 - % de alumnos que promocionan en 3º ESO
Fig.9a4
El paso a 4º ESO es clave porque supone iniciar un curso de
orientación para posteriores estudios y además un nivel de
dificultad más elevado. Además en este curso (4º ESO), es
donde el alumnado se decanta por los itinerarios científico-
tecnológico o humanístico para sus posteriores estudios.
Como se puede ver en la figura, los resultados son aceptables
aunque se observan dos bajadas en los cursos 09-10 y 11-12
que se pueden explicar porque en esos grupos había
alumnos/as que posteriormente pasaron a grupos de
Diversificación Curricular, para poder conseguir los objetivos
curriculares mínimos.
83
91
90 92
95
75
80
85
90
95
100
07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
92 96
90 96
75
80
85
90
95
100
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
89
92 96
85
75
80
85
90
95
100
08-09 09-10 10-11 11-12 12-138
7
79 9
5
82
60
65
70
75
80
85
90
95
100
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
9. RESULTADOS CLAVE 70 JADO IKASTETXEA
9a5 - % de alumnado que obtiene título en ESO (IE).
Fig.9a5 La extensión de la enseñanza obligatoria hasta los 16 años ha
desencadenando un aumento de alumnos/as con dificultades,
sobre todo en los últimos cursos, lo que nos ha empujado a
buscar y poner en práctica medidas entre las que se
encuentran:
- Contratación de más horas al Orientador (desde 10-11).
- Atención del alumnado con necesidades educativas.
- Elaboración de Planes de Mejora establecidos a partir de
los resultados de la Ev. Diagnóstica. ( 09-10)
- Seguimiento individual y coordinado por el tutor y el
Dpto. de Orientación.
- Solicitar cuantas ayudas se oferten desde la
administración educativa para establecer medidas de
refuerzo : PREE, Diversificación Curricular, refuerzos.
- Inclusión de dos profesores dentro del aula para poder
atender mejor a los alumnos/as que presenten dificultad.
- Seguimiento individualizado del alumno dentro/fuera del
horario escolar y alto porcentaje de contactos tutor/familia
(personales/telefónicos/vía e-mail/agenda, colaboración e
implicación de las familias).
- Formación continua del Profesorado. (ver 3b)
Gracias a estas medidas, a pesar de que el % disminuye a lo
largo de estos últimos años, observamos que el dato se
mantiene más o menos estable durante los 3 últimos cursos.
Nuestra intención es remontar y llegar a conseguir el objetivo
mínimo establecido, para lo cual realizamos las medidas
descritas anteriormente.
9a6 - % alumnos 4ºESO aprueban Lengua Castellana
Fig.9a6 Tras realizar la Evaluación Diagnóstica en el curso 08-09 y
recibir los resultados en el 09-10, se establecieron planes de
mejora que incidían sobre todo en la compresión oral y escrita
de las tres lenguas vehiculares: Lengua Castellana, Euskera e
Inglés. A pesar de que la lengua vehicular es el Euskera, no
nos olvidamos de que nuestro alumnado vive en un entorno
castellano-parlante y por ello reforzamos también la Lengua
Castellana. A pesar de las fluctuaciones habidas en cursos
anteriores, la tendencia de los últimos resultados es positiva,
superando en los últimos cursos el objetivo marcado y la
media del sector. Para ello, se han puesto en marcha diversas
acciones encaminadas a mejorar la comprensión lectora del
alumnado, a través de textos de diferentes tipos e incidiendo
también en la redacción y ortografía.
9a7 - % alumnos 4º DBH aprueban Euskera
Fig.9a7 Aunque JI se encuentra en una zona castellano-parlante, los
esfuerzos del Centro por la euskaldunización de su alumnado
(modelo B con más áreas en euskera de las estipuladas en el
modelo) han sido importantes desde que el centro entró en el
Proyecto de Normalización Lingüística en el curso 98-99.Las
actividades realizadas para la promoción y fomento del
Euskera (euskal astea-ihauteriak, euskararen eguna, antzerkia,
exposiciones orales de alumnado de ESO en Primaria,
barnetegis) han contribuido a aumentar el nivel del mismo.
Por todo ello, podemos observar que los resultados a pesar de
las fluctuaciones son buenos y que se superan en la mayoría
de los casos los objetivos marcados y la media del sector.
9a8 - % Alumnos 4º DBH aprueban matemáticas
Fig.9a8 Tras realizar la Evaluación Diagnóstica en el curso 08-09 y
recibir los resultados en el 09-10, se establecieron planes de
mejora en varias áreas entre las cuales se encontraban los
conocimientos matemáticos. Debido a que los resultados del
08-09 eran mediocres (65,2%), se empezaron a realizar
ejercicios que integrasen las competencias matemáticas
aplicables a problemas cotidianos y se incidió en ejercicios
que posibilitaran al alumnado dominar las operaciones con
expresiones algebraicas.
La posterior bajada en el curso 10-11 se debe sobre todo a las
características propias del alumnado en cada curso, sin
embargo podemos observar como en el siguiente curso el
resultado aumenta ligeramente y nuestra intención es llegar a
conseguir los objetivos mínimos establecidos.
9a9 - % Alumnos 4º DBH aprueban inglés.
Fig.9a9 Para JI es muy importante el aprendizaje de idiomas. Además
de la prioridad que damos al Euskera realizamos esfuerzos en
mejorar el aprendizaje del Inglés. A pesar de que los
resultados de promoción son buenos, observamos una bajada
progresiva desde el curso 08-09. Por ello, nos planteamos
entrar en el Marco de Educación Trilingüe (MET) planteada
por el Departamento de Educación en el curso10-11, en el que
participaban 1º ESO y 4º Primaria. El planteamiento del
88
83
82 80
70
75
80
85
90
95
100
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
10
0
79
94
,10
95
,00
70
75
80
85
90
95
100
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
10
0
93
10
0
96,1
5
70
75
80
85
90
95
100
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
65
,2 85
,7
76
,5 77
60
65
70
75
80
85
90
95
100
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
94
93
88,2
75,0
0
60
65
70
75
80
85
90
95
100
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
9. RESULTADOS CLAVE 71 JADO IKASTETXEA
proyecto era impartir ciertas áreas en inglés con el fin de
mejorar notablemente el nivel del alumnado en ese idioma. El
alumnado de 1º ESO estará en 4º ESO durante el curso 13-14,
y somos optimistas porque pensamos que los resultados de
este indicador mejorarán notablemente.
9a10 - % de ocupación (nº de alumnos matriculados/plazas
disponibles) (FCE)
Fig.9a10
La tasa de ocupación ha subido progresivamente desde el
curso 08-09 llegando a su nivel más alto en el curso 12-13 y
con perspectivas de aumento. Esto es debido a diferentes
razones: razones sociológicas (aumento de la natalidad,
alumnado inmigrante) y razones intrínsecas a nuestro centro:
buen nivel académico, educación integral del alumnado,
atención a la diversidad, plantilla estable e implicada,
trilingüísmo…). Como ejemplos concretos tenemos:
- Para la sostenibilidad del Centro se realizan acciones
estratégicas como asegurar la matriculación en los niveles
inferiores de escolarización, elaborar publicidad eficaz en el
plazo de pre-matriculación y mejorar la fidelización de las
familias.
- Además, los clientes valoran el nivel académico y la
educación en valores que consigue nuestro alumnado (ver Fig.
6a7 y Fig. 6a3).
9a11 - Fidelidad del alumnado de 3 años (IE)
Fig.9a11 Como hemos mencionado anteriormente, es en el paso de 2 a
3 años cuando se muestra la fidelidad de nuestros clientes.
Esto se debe a que a partir de 3 años la educación es gratuita
en la Enseñanza Pública. Como se observa en los datos, el
alumnado de 2 años pasa en su totalidad a 3 años con
pequeñas oscilaciones no significativas. Estos muy buenos
resultados se explican por la profesionalidad del profesorado
de Infantil y su trabajo en coherencia con nuestra Misión y
Visión, ofreciendo a nuestro alumnado un estilo de educación
integral, humana, social y cristiana. Estos resultados son
vitales para la sostenibilidad del centro, lo que permite
mantener dos líneas en cada nivel.
9a12 - % de ocupación entre 0 y 3 años
Fig.9a12
Estrechamente relacionado con el anterior indicador, la tasa de
ocupación entre 0 y 3 años es muy relevante porque garantiza
la cobertura de las plazas de las etapas posteriores. Como se
aprecia, la tasa se mantiene alrededor del 100% con pequeñas
oscilaciones que se pueden atribuir a fluctuaciones
demográficas. Estos buenos datos se deben al buen hacer del
profesorado de infantil como hemos señalado anteriormente.
9a13 - %.de matriculación en el aula de 2 años (FCE)
Fig.9a13 Sólo presentamos gráfico de ocupación de esta edad, además
de la ocupación global, porque en la medida que se cubren
estas plazas escolares se garantizan la cobertura de las plazas
de las etapas posteriores.
El resultado de ocupación es excelente, ocupándose el 100%
de las plazas disponibles. Además, siempre estamos por
encima de la media del sector a pesar de tener a las escuelas
públicas de la zona como competidores.
2. INNOVACIÓN Y GESTIÓN
9a14 - Nº de proyectos de innovación
Fig.9a14
En este gráfico queda reflejado claramente, el esfuerzo
realizado en innovación por JI, iniciando y consolidando
nuevos proyectos (Fig4d3).
En el 09-10 se documenta el PG 2.4. Gestión de los Proyectos
de Innovación y se asegura la correcta integración de los
proyectos de innovación en nuestra reflexión estratégica.
Como se puede observar, el indicador presenta una tendencia
positiva.
Un elemento que contribuye a estos resultados es el carácter
innovador del propio personal, y su respuesta siempre positiva
a los nuevos retos planteados. Estos datos se completan con la
Fig 9b6.
9a15 - Nº de ciclos de mejora
Fig.9a15
JI considera primordial una gestión basada en el modelo
EFQM que se despliega mediante la implementación de
procesos que permiten realizar continuos ciclos de mejora
basados en resultados. A pesar de que comenzamos en
Calidad en el curso 05-06, es a partir del curso 10-11 cuando
88 88
88,1
90
,6
90
,680
85
90
95
100
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14
10
0
10
0
95
97
,5 95
80
85
90
95
100
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14
10
0
96
,55
94
,82
99
,13
98
,27
80
85
90
95
100
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14
10
0
10
0
10
0
10
0
10
0
80
85
90
95
100
105
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14
2
8
11 1
1
10
0
2
4
6
8
10
12
09-10 10-11 11-12 12-13 13-14
16
22
33
12
17
22
27
32
37
10-11 11-12 12-13 13-14
9. RESULTADOS CLAVE 72 JADO IKASTETXEA
empezamos a avanzar realmente y prueba de ello es el
aumento en el número de ciclos de mejora que se han
realizado desde entonces, pasando de 16 a 31.
A medida que el sistema ha evolucionado, el EC ha realizado
esfuerzos para orientar a los propietarios de proceso a que
realicen una gestión cada vez más proactiva de sus procesos
proponiendo y aplicando más ciclos de mejora.
3. RESULTADOS ECONÓMICOS
Aunque JI es una organización sin ánimo de lucro, cuyos
objetivos son educativos, debe funcionar sobre la base de una
economía equilibrada que le permita, por una parte, mantener
sus estructuras para realizar la misión que tiene con sus
clientes y, por otra, preservar los puestos de trabajo de su
personal. JI controla adecuadamente su gestión económica,
ingresos, gastos, inversiones, nivel de endeudamiento y cuida
su patrimonio como se muestra en los siguientes indicadores,
todos ellos FCE, que utiliza para su seguimiento. El ejercicio
contable se realiza evidentemente por años naturales
superándose sin mayor dificultad la diferencia existente
respecto al calendario del curso escolar. El proceso PG 4.1.
Gestión de Económica y Administrativa es responsable de
su realización y control comenzando con la elaboración y
aprobación del presupuesto.
9a16 - Desviación presupuestaria (FCE)
Fig.9a16
Partíamos en el primer curso del actual ED, en el 2008-09, de
los objetivos antiguos de la Junta de la Fundación de poder
tener un presupuesto negativo hasta aproximadamente 70.000
€. De ahí que los comienzos, añadiendo el ciclo de
reparaciones e inversiones demandadas, fuese poco previsible.
9a17 - Desviación gastos sobre presupuesto inicial
Fig.9a17
9a18 - Desviación de ingresos sobre presupuesto inicial
Fig.9a18
9a19 - Ratio Cash Flow
Fig.9a19
Uno de nuestros objetivos fundamentales es mantener el
equilibrio entre gastos e ingresos, de forma que al final de
cada ejercicio económico haya la menor desviación posible
entre lo presupuestado y lo realizado. Por eso nos marcamos
objetivos realistas en los presupuestos, aproximadamente el
IPC, en función de las circunstancias variables que no
dependen de nuestra gestión. Los buenos resultados son
consecuencia de la buena gestión del PG. 4.1. Gestión
Económica y Administrativa, a través del cual se controla
trimestralmente el presupuesto y se establecen las
correcciones necesarias ante las posibles desviaciones (Ver
4b) y también debido a las AM que recogen los PGAs para el
Objetivo Estratégico 3.2. “Asegurar la Gestión Contable
periódica”, con las siguientes LEBs: reducir
significativamente el Cash Flow negativo, realizando una
auditoría contable, estudiando la viabilidad de las intalaciones
actuales y elaborando un plan de generación de recursos.
9a20 - Ratio reparaciones
Fig.9a20
En las encuestas de satisfacción de todo el personal, y en estos
primeros cursos, era un “clamor” los problemas en ambos
edificios, especialmente en el estado de las instalaciones y la
precariedad de los recursos. De ahí que nos hayamos marcado
una inversión importante, una media de 150.000 € para gastos
en reparaciones e inversiones a lo largo de este quinquenio.
Como en años anteriores apenas si existió, ha supuesto ajustes
en el control de gastos fijos y en la subida mínima de gastos
complementarios o cuotas.
9a21 - Variación de impagados sobre cuotas (FCE)
Fig.9a21
-3,00
-2,00
-1,00
0,00
1,00
2,00
3,00
08_09 09_10 10_11 11_12 12_13
-0,50
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
08_09 09_10 10_11 11_12 12_13
-0,50
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
08_09 09_10 10_11 11_12 12_13
-2,00
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
08_09 09_10 10_11 11_12 12_13
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
08_09 09_10 10_11 11_12 12_13
-1
-0,5
0
0,5
1
09_10 10_11 11_12 12_13
9. RESULTADOS CLAVE 73 JADO IKASTETXEA
Aunque JI siempre se ha caracterizado por ser un centro
concertado asequible para familias de clase – media, siguiendo
sus principios y valores fundacionales, y ha sido comprensiva
con las familias cuya situación económica en determinados
momentos era difícil, somos conscientes de que nuestra
sostenibilidad económica no se puede basar en las partidas de
concertación provenientes del Gobierno Vasco. Es por ello
desde el curso 09-10 el control que se lleva en este aspecto es
exhaustivo, insistiendo en buscar soluciones, mediante la
entrevista personal con aquellas familias que no pagan las
cuotas mensuales. De ahí que la cuota de morosos no se
contabilizase así y no fuese significativa ante la subida de
cuotas.
No obstante, la situación económica de algunas familias, de
nivel social bajo, hace difícil la recuperación del 100%. Tal y
como parece en nuestras declaraciones de Misión, somos una
escuela abierta a todos, es decir, por espíritu evangélico
acogemos también a las familias y alumnos que más lo
necesitan y buscamos un equilibrio entre esos dos conceptos.
9b. Indicadores clave del rendimiento del Centro
En este subcriterio se presentan indicadores de rendimiento
que aportan datos para explicar la mejora o buenas tendencias
de los resultados clave recogidos en el subcriterio 9a.
1. RESULTADOS ACADÉMICOS
9b1 - % de alumnos atendidos por Dpto. Orientación que
evolucionan positivamente (IE).
Fig.9b1 La atención del alumnado que presenta problemas tanto
académicos como personales y familiares es muy importante
para JI. Es por ello, que contamos con un Departamento de
Orientación que trata de resolver en la medida de lo posible
todos los casos que se le presentan. A pesar de que nuestro
objetivo es que el 100% del alumnado con dificultades
evolucione positivamente, no tenemos que olvidar que
tratamos con personas que provienen muchas veces de
entornos difíciles y con poco seguimiento familiar.
9b2 - Nº de alumnos atendidos por el gabinete
psicopedagógico con el apoyo completo (IE)
Fig.9b2
En la línea del anterior indicador, la atención al alumnado con
necesidades, tanto educativas como personales, es uno de los
pilares en los que se basa todo nuestro Proyecto Educativo.
Por ello contamos con un Dpto de Orientación que intenta
atender todos los casos que se le plantean. A pesar de que
parte de estos servicios no están subvencionados (Servicio
Psicopedagógico), nuestro centro realiza un esfuerzo
económico con el fin de cubrir todas las necesidades del
alumnado con problemas.
9b3 - Nº de aulas de apoyo
Fig.9b3
En la misma línea del anterior indicador, el número de aulas
de apoyo que atienden al alumnado con necesidades
educativas especiales ha aumentado de 1 aula que atendía a
alumnado exclusivamente de Primaria en el curso 02-03 a tres
aulas de apoyo (dos de Primaria y una de Secundaria) que se
han mantenido desde el curso 07-08 hasta el 11-12. Durante el
curso 12-13, debido a los recortes en la Enseñanza, han
reducido a una las aulas de Primaria. No obstante, para poder
atender al alumnado con necesidades se han puesto en marcha
actividades de refuerzo programadas en toda la Primaria.
9b4 - Ratio ordenadores/alumno (IE)
Fig.9b4 El esfuerzo realizado por JI en la renovación de sus
infraestructuras informáticas desde el curso 09-10 ha sido
extraordinario, pasando de un aula de informática con
ordenadores con un hardware y software obsoleto sin
conexión a Internet a dos aulas de informática con 20
ordenadores cada una, cuyos ordenadores poseen un hardware
y software actual y están conectados a Internet. Pero es
durante los cursos 11-12 y 12-13 cuando el avance ha sido
más significativo con la inclusión de ordenadores portátiles en
las aulas. Todo esto indica el compromiso que JI tiene con el
uso de las nuevas tecnologías aplicadas a la mejora en el
proceso de enseñanza-aprendizaje y en la gestión.
9b5 - Ratio ordenadores / profesor (IE)
Fig.9b5
Como hemos mencionado en el anterior indicador, JI tiene
como prioridades estratégicas potenciar el aprendizaje y la
aplicación de las NNTT e incorporarlas a la gestión del Centro.
Para ello ha ido aumentando su inversión de forma progresiva
tanto en software y hardware, así como en la formación para el
profesorado (ver 3b).
67
53
47
65
40
45
50
55
60
65
70
09-10 10-11 11-12 12-13
10
0
10
1 12
4
11
5
14
9
90
100
110
120
130
140
150
160
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13
3 3 3 3 3
2
1
2
3
4
5
07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14
0,4
8
0,6
2
0,8
0
0,00
0,20
0,40
0,60
0,80
1,00
1,20
1,40
10-11 11-12 12-13 13-14
1,0
0
1,1
8
1,4
0,00
0,20
0,40
0,60
0,80
1,00
1,20
1,40
10-11 11-12 12-13 13-14
9. RESULTADOS CLAVE 74 JADO IKASTETXEA
2. INNOVACIÓN Y GESTION
9b6 - % de personas implicadas en Proyectos de
Innovación educativa
Fig. 9b6 Una de las características fundamentales de JI es la implicación
de las personas en el despliegue de su PEC y PAC dentro de los
cuales son fundamentales los proyectos de innovación que
anualmente se desarrollan.
Como podemos observar, el 100 % del personal está implicado
en uno o varios Proyectos de Innovación y esto es debido a la
implantación del proceso el PG 2.4. Gestión de los Proyectos
de Innovación, el cual sistematiza la implantación y desarrollo
de los mismos.
9b7 - % de personal que es propietario de proceso (IE)
Fig.9b7 Como hemos mencionado anteriormente, JI considera
primordial una gestión basada en el modelo EFQM que se
despliega mediante la implementación de procesos que
permiten realizar continuos ciclos de mejora basados en
resultados. En este sentido, la implicación del personal en el
desarrollo de los mismos ha aumentado progresivamente
desde el curso 07-08 en el que había un 8% del personal
propietario de un proceso hasta estabilizarse en el curso 11-12
y 12-13 en un 45%. Esto es indicativo del esfuerzo realizado
por JI en la implicación del personal en la gestión del centro
basada en el modelo EFQM.
9b8 - % de personas que participan en equipos de
Procesos (IE)
Fig.9b8 En la misma línea del anterior indicador, para la medida de la
implicación del personal en la gestión tenemos este indicador.
Aquí podemos observar que el aumento es progresivo
pasándose del 20% en el curso 07-08 al 90% en los cursos 11-
12 y 12-13. Está claro que la apuesta realizada por JI para
implementar un modelo de gestión basado en el modelo
EFQM es evidente.
3. RESULTADOS ECONÓMICOS
9b9 - Autonomía financiera (FCE)
La situación económica financiera actual es buena, puesto que
la Fundación que sostiene a JI carece de préstamos a corto,
medio, y largo plazo. Al revés, es JI que está pidiendo a la
Fundación que asuma la compra de un edificio, como la mejor
inversión a largo plazo (15 años), y por lo que sabemos en
estos momentos, no tendría problemas de fondos, para su
adquisición.
En nuestra contabilidad, en este quinquenio, como decíamos
para el ratio de Desviación Presupuestaria 9a16, al reducir el
déficit anual en el Balance, hemos logrado que la Fundación
vuelva a capitalizar.
9b10 - Prueba ácida (FCE)
La posibilidad de hacer frente a pagos a corto, prueba ácida, y
a medio plazo no existe, por lo que comentábamos en el
párrafo anterior.
9b11 - Ratio de endeudamiento a largo plazo (FCE)
Nuestra planificación viene a largo plazo, esos más de 15 años
que nos quedarían de uso de uno de los edificios, Compasión.
En ese futuro si es necesario construir algún edificio, hay que
partir en nuestro caso, con las subvenciones que el GV destina
a las Cooperativas y Fundaciones. Con estas hipótesis y en las
condiciones actuales, ya se lo hemos planteado a la Fundación
y son temas que están en estudio.
En los tres ratios no podemos mostrar los gráficos.
9b12 - % de inversión en equipamiento informático sobre
Inversiones totales. (FCE)
Fig.9b12
El % de inversiones en innovación de JI, vendría expresado
especialmente en este gráfico (estaba prevista una inversión
por año de 25.000 €). Ya hemos indicado el esfuerzo que JI ha
realizado por las NNTT: el total de ordenadores en la
actualidad, que saldría casi a 1 por cada 3 alumnos, al igual
que en la mayoría de las aulas se han instalado pizarras
digitales y el resto de las aulas con pantallas...
Señalamos también otros proyectos de innovación,
especialmente: el tratamiento integrado de las lenguas,
Agenda 21, los proyectos de refuerzo educativo… como
muestra del aporte de recursos personales y materiales de JI
por la innovación. Son éstos uno de los mejores indicadores de
la mejora continua que indicamos en nuestra MVV.
10
0
10
0
10
0
10
0
65
70
75
80
85
90
95
100
105
110
09-10 10-11 11-12 12-13 13-14
8 12
25 30 4
5 45
4142434445464748494
104
07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14
20
25
50
80
90 90
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14
-1,00
-0,50
0,00
0,50
08_09 09_10 10_11 11_12 12_13