006 planificacion de la calidad 24
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PLANIFICION DE PLANIFICION DE LA CALIDAD LA CALIDAD Ing. José Manuel García Pantigozo [email protected]
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PLANIFICION DE LA PLANIFICION DE LA CALIDADCALIDAD
Ing. José Manuel García Pantigozo
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DEFINICIONESDEFINICIONES
Planificación: Acción y efecto de planificar. Plan general, metódicamente organizado y
frecuentemente de gran amplitud, para obtener un objetivo determinado, en armonía con todos los aspectos que intervienen (RAE).
Planeamiento: Acción y efecto de planear RAE). Planear: Trazar o formar el plan de una obra.
Hacer planes o proyectos.
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
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DEFINICIONESDEFINICIONES
Planificación de la calidad: Parte de la gestión de la calidad (3.2.8) enfocada
al establecimiento de los objetivos de la calidad (3.2.5) y a la especificación de los procesos (3.4.1) operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad (ISO 9000:2007).
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
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Objetivos que persigue:Establecer u rumbo claro.Alinear a toda la organización en forma
sinérgica en una sola dirección.Lograr el compromiso de todos aquellos
responsables.Facilitar la implementación, la medicina, el
análisis del desarrollo, los resultados, la mejora continua y el reconocimiento.
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
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El Proceso de planificación:1. Identificar necesidades expresadas e
implícitas y de otras partes interesadas.2. La planificación de los proceso y sus
interdependencias.3. Concentrarse en la calidad de los procesos y
de los productos para cumplir los objetivos del proyecto.
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
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El Proceso de planificación:1. Definir responsabilidades y autoridades.2. Identificar necesidades de capacitación.3. Identificar los recursos necesarios.4. Identificar puntos de control y determinar
métodos.5. Determinar los medios de comunicación y
como se va agarrar.
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
La Dirección es responsable de la mejora continua y de crear un entorno favorable para cantidad.
1.- La satisfacción de las necesidades expresadas e implícitas del cliente y de otras partes interesadas. Entender claramente las necesidades del cliente y
otras partes interesadas. Establecer canales de comunicación con todas las
partes interesadas y obtener información de ella a lo largo de todo el proyecto.
Resolver cualquier conflicto entre las partes interesadas.
Se deberán definir los objetivos del proyecto para cumplir los requisitos acordados y si es necesario, depurarlos durante el desarrollo del proyecto.
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
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2. La planificación de los procesos y su interdependencias. Hay que identificar y documentar los procesos del
proyecto, sus propietarios sus responsables y autoridad de los mismos.
Hay que determinar y formalizar las relaciones, así como la división clara de responsabilidades y autoridad entre las dos organizaciones la del proyecto y la originaria así como de las otras partes interesadas(Implicadas).
Hay que planificar las evaluaciones de la marcha del proyecto para valorar la marcha del proyecto y si es necesario poder modificarlas.
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
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2. La planificación de los procesos y su interdependencias. Concentrarse en la calidad de los procesos y de los
productos para cumplir los objetivos del proyecto. Hay enfatizar sobre la calidad de los productos y de
los procesos de todo el proyecto para poder alcanzar la calidad final pretendida.
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
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Tomar decisiones basadas en datos de información objetiva.
Proporcionar evaluaciones sobre la marcha del proceso y utilizarlas a favor de la calidad.
Involucrar a todo el personal del proyecto. Establecer relaciones de beneficio mutuo con
subcontratistas y otras organizaciones.
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
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Plan operativo: (Plan de calidad)Plan operativo: (Plan de calidad)
Son una serie de planes de grupo (areales o departamentales, por líneas de producción, grupos o células de trabajo) que se incorporan al plan general de la organización.
El director de calidad (equivalente) actúa como coordinador, participando en la formulación y cuidando la coherencia de todos ellos con los objetivos de la organización incluyendo los de calidad.
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
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Plan operativo: (Plan de calidad)Plan operativo: (Plan de calidad)PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Plan de Marketing
Plan de Fabricación
Plan de medios deinformación
Plan Técnico
Plan Financiero
Plan de Formación
Plan de Calidad
Plan General de la Empresa
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Plan de calidad: Plan de calidad:
Operaciones y actividades del proceso.Requisitos del cliente, especificaciones y
criterios. Materiales, herramientas y equipos.Métodos y equipos de control.Definición de responsabilidadesDocumentación interna y externa aplicable.Planes de reacción.Registros
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
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Conclusión:Conclusión:
El planeamiento estratégico de la mejora de la calidad, exige:
Consistencia: Contemplar todos los aspecto vitales. Eficiencia y Eficacia: Fundamental para la calidad y la
planificación.
Con el objetivo de: Diseñar las estrategiasMedir la eficacia del desempeño
Con el objetivo de: La misión, la visión, y la política de la calidad.
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
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La dirección es responsable de la mejora La dirección es responsable de la mejora continua.continua.
La dirección es responsable de la búsqueda de
mejoras de la calidad de sus procesos mediante el aprendizaje basado en la experiencia y la gestión del conocimiento.
Es conveniente prever auto evaluaciones, auditorias internas y eventualmente externas teniendo en cuenta el tiempo y los recursos necesarios.
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Gestión de la información: Gestión de la información:
Transferencia de los conocimientos prácticos adquiridos durante el proceso de planificación y los medios.
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Las especificaciones del proceso. Los procedimientos Las sesiones informativas La formación en el trabajo Cursos de formación La participación previa
Se debe distribuir la información con estricto cumplimiento de los calendarios.
Gestión de la información: Gestión de la información: Debe de incluir los procedimiento para
preparar, recoger, identificar, clasificar, distribuir, grabar, actualizar, archivar, y recuperar la información.
Las actas de reuniones deben de incluir las decisiones tomadas, los resultados mas importantes, las acciones acordadas, y el personal asignado para llevarlas a cabo.
Hay que establecer reglas y directrices para cada tipo de reunión, distribuyendo una agenda de reunión con la antelación necesaria.
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Control de la comunicación: Control de la comunicación: Se debe de hacer revisiones del proceso de
comunicaciones de forma periódica para adaptarse al plan establecido en cuanto se encuentren.
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
PLANIFICACION DE LA CALIDADPLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE
MEJORA CONTINUA
NECESIDADESNECESIDADES RESULTADOSRESULTADOSOBJETIVOSOBJETIVOS
CONSISTENCIA CONSISTENCIA EFICIENCIA Y EFICIENCIA Y
EFICACIAEFICACIA
REDISEÑAR REDISEÑAR ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
MEDIR LA MEDIR LA EFICIENCIA DEL EFICIENCIA DEL
DESEMPEÑODESEMPEÑO
LA MISION LA LA MISION LA VISION LA VISION LA
POLITICA DE POLITICA DE CALIDADCALIDAD
Método de las “siete voces”: Método de las “siete voces”: PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Para mejorar la calidad y los planes de calidad es necesario utilizar una metodología que facilite percibir identificar y definir, que aspectos deben mejorarse.
Un método para alcanzar la consistencia y eficiencia requerida es el que se denomina “las 7 voces”.
Método de las “siete voces”: Método de las “siete voces”: PLANIFICACION DE LA CALIDAD
La Voz del PersonalLa Voz de los AccionistasLa Voz de los ProcesosLa Voz de los ProcesosLa Voz de la ComunidadLa Voz de los ClientesLa Voz de las Mejores PrácticasLa Voz de los Proveedores
Plan de Calidad Total :Plan de Calidad Total :PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Es un conjunto de acciones que se llevarán adelante durante un período determinado, apoyado por procedimientos, procesos y recursos que se van a poner en juego.
Etapas para desarrollar un Plan de la CalidadEtapas para desarrollar un Plan de la CalidadAsegurar que la Dirección se implica totalmenteQué es la Calidad para nosotrosIdentificar clientes y productos o servicios
Plan de Calidad Total :Plan de Calidad Total :PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Aprovisionarse de importantes dosis de liderazgo, paciencia y tesón
Lograr la colaboración de los líderes de la organización
Analizar el entorno, conocer otras experiencias
PosicionarseAnalizar posibles barrerasDescribir el marco general de actuacionesDiseñar el Sistema de la Calidad
Plan de Calidad Total :Plan de Calidad Total :PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Establecer la Calidad de DiseñoFomentar la cultura de CalidadFormalizar la documentaciónAsegurar los métodos para obtener
información.Cuadros de MandoRevisar objetivos, despliegue y resultados
