010ayuntamientos

Infraestructura tecnológica

Servicios 010

Comercialización en ASP


Infraestructura alojada en CPD Interxion.

Suministro eléctrico garantizado.

Infraestructura telefónica y de datos redundada.

Equipos monitorizados 7x24.

Control de acceso a las instalaciones.

Climatización constante de la plataforma.

Servicios 010

Servicios 010

Servicios Atención al Ciudadano.

Call Center Atención al Ciudadano 010.

Servicios automáticos de Atención al Ciudadano 010.

Web Atención al Ciudadano 010.

Portal WEB móvil Atención al Ciudadano 010.

Gestor de Información al Ciudadano 010.

Campañas SMS, FAX, EMAIL Información al Ciudadano 010.

Accesibilidad para personas Sordas 010.

Servicios 010

Call Center Atención al Ciudadano 010.

• Call Center IP sin inversión en infraestructuras.

• Agentes deslocalizados, teletrabajo.

• Desde 2 agentes hasta más de 100.

• Integración con herramientas de gestión de información.

• Herramientas de gestión y supervisión.

• Crecimiento y decrecimiento garantizado.

• Mínima infraestructura de agente; PC, cascos con micrófono y conexión a Internet .

• Completas estadísticas del servicio.

Servicios 010

Servicios automáticos de Atención al Ciudadano 010.

• Sistema de IVR.

• Información más habitual automatizada.

• Menús por DTMF.

• Menús con ASR, reconocimiento de voz.

• Solución de TTS, voz artificial para reproducir textos.

• Capacidad desde 1 líneas hasta más de 100.

• Completas estadísticas de uso.

• Obtención de información dinámica de la web.

Servicios 010

Web Atención al Ciudadano 010.

• Diseño personalizado web 010.

• Secciones habituales información Ayuntamientos.

• Alojamiento y correo incluido.

• Estrategias SEO, optimización de resultados en buscadores.

• Herramientas para la actualización de noticias y eventos.

• Soporte 5x8.


• Entrada de peticiones al sistema de gestión de información.

Servicios 010

Portal WEB móvil Atención al Ciudadano 010.

• Diseño personalizado web móvil 010.

• Secciones habituales información Ayuntamientos.

• Alojamiento incluido.

• Mismo punto de gestión y actualización que la Web.

• Sistema de adaptación del portal al modelo de móvil del usuario.

• Soporte 5x8.


Servicios 010

Gestor de Información al Ciudadano 010.

• Solución de gestión de la información 010

• Trazabilidad completa de los procesos.

• Integración CTI, integración con la telefonía.

• Sistema multicanal, voz, email, fax, presencial, web.

• Automatización de procesos de información.

• Gestión y supervisión centralizada.

• Completas estadísticas.

• Gestión de SLAs y escalado de incidencias.

• Aplicación web sin infraestructura.

Servicios 010

Campañas SMS, FAX, EMAIL Información al Ciudadano 010.

• Campañas de información al ciudadano por SMS, EMAIL, FAX.

• Integración con las herramientas de gestión.

• Plantillas personalizables para cada contacto.

• Programación, gestión y seguimiento de las campañas

• Aplicación web 100% sin infraestructura.

• Pago por mensaje.

• Gran capacidad para envíos masivos.

• Capacidades avanzadas de segmentación.

Servicios 010

Accesibilidad para personas Sordas 010.

• Servicio SVISUAL de la Fundación CNSE.

• Acceso directo al centro de intermediación en LSE.

• Puente de comunicación de las personas sordas con los operadores del 010.

• Servicio completo sin inversiones en infraestructuras.

• Acceso personalizado desde la web del 010.

• Obtención del sello de Ayuntamiento Accesible para personas Sordas”.

• Inserción en el directorios de Instituciones Accesibles para personas Sordas.

• Nota de prensa conjunta con la Fundación CNSE.


Sólo pagas por el uso de la tecnología!!!

Pack Pequeñas corporaciones.


• Call Center IP con 1 agente, hasta 4 llamadas en cola.

• Software para el puesto de agente.

• Licencia de supervisor.

• Posibilidad de Teletrabajo.

• Atención automática 010 con DTMF, dos líneas.

• Portal web simple con gestión de información.

• Campañas de SMS, FAX, EMAIL. (Pack de 500 créditos/mes)

• Soporte 5x8

Por menos de 500 €/mes

Pack Pequeñas corporaciones. + Operadora



• OPERADORA incluida. (personal de atención telefónica) 5x8

•Licencia de supervisor.

•Atención automática 010 con DTMF, dos líneas.

• Portal web simple con gestión de información.


• Soporte 5x8


Pack Medianas corporaciones.






• Atención automática 010 con DTMF, cuatro líneas.

• Portal web con gestión de información.

• Gestor de información con 5 licencias, 3 agentes + 2 admin.

• Campañas de SMS, FAX, EMAIL. (Pack de 1000 créditos/mes).

• Soporte 5x8.


Pack Medianas corporaciones. + Operadora



• 2 OPERADORAS incluidas. (personal de atención telefónica) 5x8


•Atención automática 010 con DTMF, dos líneas.

• Portal web con gestión de información y diseño personalizado.



• Soporte 5x8

Por menos de 1.500 €/mes

Pack Grandes corporaciones.






• Atención automática 010 con DTMF y ASR, 8 líneas.



• Campañas de SMS, FAX, EMAIL. (Pack de 2000 créditos/mes).

• Soporte 5x8.


Pack Grandes corporaciones. + Operadora



• 6 OPERADORAS incluidas. (personal de atención telefónica) 5x8


•Atención automática 010 con DTMF y ASR, 8 líneas.




• Soporte 5x8


Accesibilidad Personas Sordas


• Hasta 2 comunicaciones en LSE simultáneas.

• Personal de Video interpretación en LSE incluido

• Acceso personalizado desde la web.

• Videos de Bienvenida al sistema personalizados en LSE.

• Sello de Administración Accesible para personas Sordas.

• Inserción en el directorio de Administraciones Accesibles.

• Nota de prensa conjunta con la Fundación CNSE.


http://www.010ayuntamientos.es

010ayuntamientos

Documents

Transcript of 010ayuntamientos