Procesodeejecución

Manualdeprocedimientos

DIÁLOGOSOCIAL

ProcesodeEjecución

ÍndiceIntroducciónEstructuraOperativaResponsabilidadporpuestos CoordinadorEstatal CoordinadordeBrigada Brigadista CapturistaLosMaterialesTécnicaPuertaporPuerta Ubicaciónyreconocimientodeláreadetrabajo Técnicadelrecorrido Materialcartográfico CasaporCasa Diálogoencallesycolonias(zonaurbana) Viviendasenzonasproblemáticas Resumenparadíadeoperación(pasoporpaso) GuíadediálogoEldiálogo ¿Cómoempezarconeldiálogo? Duranteeldiálogo TerminodeldiálogoEvaluación Coordinadordebrigada Brigadista

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Losequiposdefinidosatravésdelprocesodeselecciónseránlosresponsablesderealizarlaconsultaalaciudadanía,paraloqueseráindispensablequecadapersonaqueparticipeenelproyectoconozcacualessonsusresponsabilidadesytareasdentrodeéste.

El levantamiento de cuestionarios se realizará a través de equipos de 10 brigadistassupervisadosporunCoordinadordeBrigada,queasuvezreportarátodoslosresultadosalCoordinador Estatal, quienestará a cargode la dirección, supervisión y coordinacióndetodoelproyecto.

Éste manual de operaciones brindará los pasos a seguir para que los resultados delejercicio sean los adecuados, evitando a toda costa la simulación, para lo que seránecesario que tanto los Coordinadores Estatales como los de Brigada esténpermanentementesupervisandolaoperaciónencampo.

Enelproyectointervienenunconjuntodepersonasconactividadesespecíficascomo:

✓ CoordinadoresEstatales✓ CoordinadoresdeBrigada✓ EquipodeOficina✓ Brigadistas✓ Capturistas

AesteconjuntoorganizadoselellamaESTRUCTURAOPERATIVA:

Introducción

EstructuraOperativa

CoordinadorEstatal

Eselprincipalresponsabledecoordinar,ejecutar,supervisarydarseguimientoalastareasquesedesarrollanenestemodelodetrabajoterritorial.Tienequeapoyarpermanentealos integrantes de la estructura y es el responsable de las tareas de operación en elterritorio,talescomo:

• Supervisaryvalidarelprocesodeselecciónyreclutamiento,esdecir,asegurarsedeque los perfiles son entrevistados y seleccionados por sus habilidades ycapacidades, de acuerdo al protocolo de selección presentado por Gerencia delPoder.

• Verificarlaasistenciadiariadecadaunodelosbrigadistas.

• Asistirdiariamenteaterritorioconunoodosequipos.

• Coordinartareasdegabinete.

• Solucionarconflictosentrelaparteoperativa.

Tambiénesresponsabledelaplaneacióndelastareasterritoriales,talescomo:

✓ DefinirelcalendarioderutasdevisitasalasdenominadasAGEB .1

✓ Elaboracióndelaagendasemanaldeacompañamientoterritorial.

✓ Definir la agenda de reuniones de retroalimentación de los Coordinadores deBrigada.

DeacuerdoalINEGI,unAGEB,eslaextensiónterritorialquecorrespondealasubdivisióndelasáreas1

geoestadísticas municipales. Constituye la unidad básica del Marco Geoestadístico Nacional y,dependiendodesuscaracterísticas, seclasificanendos tipos:•Áreageoestadísticabásicaurbana.•Áreageoestadísticabásicarural.Acadaagebselehaasignadounaclavecompuestaportresnúmeros,unguiónyunnúmeroquevadel0al9olaletraA,aparecerepresentadaenlacartografíadentrodeuna elipse. Estas claves son únicas dentro de cadamunicipio, por lo cual nunca se tendrá una claverepetidaenunmunicipio,independientementedequeelagebseaurbanoorural.

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Responsabilidadesporpuestos

✓ AsegurarsedequelosCoordinadoresdeBrigadaestánalineadosalametodología,respaldandolasindicacionesdelosconsultores.

✓ Asegurarse de que los jóvenes universitarios no tengan ningún problema conrespectoalostrámitesdesuserviciosocial.

✓ Garantizarquesiempresecuenteconlosrecursosmaterialessolicitados.

✓ Estar actualizado sobre los avances cuantitativos y cualitativos del proyecto, einformaraGerenciadelPoderdelosmismos.

✓ AtenderlasrecomendacionesdelosconsultoresdeGerenciadelPoder.

✓ Mantener comunicación con la dirección de estrategias territoriales de GerenciadelPoder.

CoordinadordeBrigada

• ConvocarentiempoyformaalequipoenlaAGEBcorrespondientearecorrer.

• Planearyprogramarelrecorrido.

• Tomarlalistadeasistenciaydotardelosmaterialesdetrabajoacadaintegrante.

• Registrarlaproductividadindividualydelequipo,asícomorecabartodoslosinstrumentoselaborados.

• EntregarlaproductividadycontroldeasistenciasalosCoordinadoresEstatales,paraqueseancapturadosdiariamenteenelcentrodecómputodelaUniversidad.

• InformaralosCoordinadoresEstatalesdelasposiblesincidenciasquesepresentenenlajornadaencampo,comoporejemplo,algunazonaqueporcuestionesdeinseguridadnopuedatrabajarse,algunamordeduradeperro,entreotras.

• Fortalecerelejerciciodelosbrigadistas,siendoentodomomentoguíasyapoyo,“somoscoachesNOsupervisores”.

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Brigadista

• Ejecuta el rolmás importante en territorio, pues es el encargado de recopilar lainformación en forma veraz y oportuna. Además, de su responsabilidad, buendesempeñoycooperación,dependeenbuenamedidaeléxitodelproyecto.

• Altérminodelacapacitación,elCoordinadorEstataldesignaacadabrigadistaaunequipoyquiénseráelolosCoordinadoresdeBrigada.

¿Dequiéndependeelbrigadista?

• Su jefe inmediato es el Coordinador (a) de Brigada. Él o ella indica dónde va atrabajar,dalosmaterialesquenecesita,apoyaenlasolucióndealgúnproblemayrevisa/evalúaeltrabajo.

¿QuédebehacerunBrigadista?

✓ ReunirseconsuscompañerosbrigadistasenunpuntoqueseñaleelCoordinadordeBrigadadependiendodelaAGEB

✓ Recorrercalleporcalleytocarcasaporcasaparadialogarconlagente

✓ Debeutilizarlaguíadediálogocomoherramientaparaunaconversasiónefectiva

✓ Solicitarlosdatospersonalesdecadapersonaconlaquesedialoga

• Laguíadediálogoeselinstrumentodetrabajoparahacerlasentrevistasyregistrarlosdatosdelaspersonasylasviviendas.

Capturista

Elcapturistaseráelencargadodeprocesarloscuestionariosenpapelytranscribirlosenlaplataformaqueintegrarálabasededatosydelamaneraenqueleseaindicada.Algunasdesusresponsabilidadesson:

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• Presentarseenelcentrodecomputoenelhorariodefinido

• Identificarprobablesrespuestaserróneasyreportarlasinmediatamente

• Capturarlainformacióndemaneracorrecta

• Corregirerroresdeortografía

• Reportarelnúmerodecuestionarioscapturados

El siguientematerial lo entrega el Coordinador Estatal o el Coordinador de Brigada y elequipodebrigadistasdebeportarlodiariamente:

• Cuestionario

• Gorra(pordefinir)

• Chaleco(pordefinir)

• Playera(pordefinir)

• Gafete

• TabladeMadera

• Bolígrafo

• El recorrido territorial se debe realizar en grupos compactos que de maneracoordinadavisitantodasycadaunadelascasasquelessonasignadas.

• CadaBrigadaseencargaderecorrercadaunadelasAGEBescogidasconantelaciónynopasaaotrasinanteshaberconcluidoeltotaldelbarridodelademarcaciónenproceso.

• En territorio, la AGEB es visitada cubriendo en equipo cada calle, es decir, elCoordinadordeBrigadavaguiandoalequipo,calleporcalle,asegurándosedeque

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LosmaterialesLosmateriales

Técnica“puertaporpuerta”

todas las viviendas son visitadas y de que el diálogo/conversación se desarrollaadecuadamente.

• Los brigadistas realizan cada entrevista uno a uno apoyándose en su guía dediálogo.

• Debendellenarporcompletolaguíadediálogo,nosedebeomitirningunodelosreactivos (hay que recordar que necesitamos contar con un diagnóstico de laopinióndelosciudadanos).

• Dialogarcomunicandolosmensajesyargumentos,demaneraeficazestableciendounvínculodeconfianzaconlosciudadanosentrevistados.

• Obtener los datos completos de los entrevistados, permitirá posteriormenteacercarlesinformacióndesuinterés.

• ElCoordinadordeBrigadaesel responsabledeubicara suBrigada/Equipoeneláreadetrabajo.

• Dependiendo de cómo este conformada esta área y de dónde se ubique, elbrigadistadeberáempezarhacersusdiálogosencompañíadetodoelequipo.

• Duranteesterecorrido,yconayudadelmapadelaAGEBelbrigadistaverificajuntocon su Coordinador los nombres de las calles. Si el nombre de una calle nocoincide,debeanotarelnombrecorrectoycontinúa“caminando”yhaciendotusdiálogos.

• Los siguientes mapas (donde se encuentras las AGEBS) se describe la zona quedebemostrabajar(enrosa)ylaformade“caminar”o“barrer”enazul.Elprimeronosindicalatécnicadela“viborita”yelsegundo,indicamoselcierre(veamos…)

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Ubicaciónyreconocimientodeláreadetrabajo

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Técnicaderecorrido

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• LaúnicapersonaquetendráestetipodematerialseráelCoordinadordeBrigada.Estetiene la responsabilidad de darle lectura almapa y recorrer o “barrer” la AGEBqueestadesignadaenelproyecto.

• El lugar que les corresponde trabajar se encuentra representado en el mapa y elCoordinador de Brigada será el que citará a los brigadistas en una calle y horadeterminadaparaqueempiecelalabordediálogo.

• Es importante señalar que existen dos tipos de AGEBS: las rurales, que agrupanlocalidadesdecampo,ylasurbanas(ciudad),formadasporunconjuntodemanzanas.

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Materialcartográfico

Casaporcasa

Elobjetivoprincipaldelproyectoesvisitartodaslasviviendasydialogarconlaspersonasquevivenenellas,poresoesimportantequese“toquen”todaslaspuertasdecadacalleduranteelrecorrido:

✓ Encadaviviendasedebedialogarconlosresidenteshabituales.

✓ Enunaviviendapuedehaberunoomáshogares(vecindad),ycuandohayamásdeunodebesregistrarlainformaciónencuestionariosdiferentes.

Viviendasennegocios,oficinas,fábricasylugaressimilares• Enlugarescomooficinas,escuelas,iglesias,tiendas,fábricas,entreotros,siempre

sedebepreguntarsienellosvivennormalmentepersonasosienelterrenoexistealgunavivienda;siesasí,seprocedeaentrevistarlasydialogarconellas.

Vecindades• En la vivienda donde atiendan primero a los brigadistas hay que investigar el

númerodeviviendasdelavecindadyasíapoyaraloscompañerosdeBrigadaparasabercuántosdiálogossepuedenhacer.

Departamentosenedificio• Se debe preguntar al portero o encargado el total de departamentos; si no hay

portero, hay que preguntar el dato en la primera vivienda donde alguien puedainformar.

• Hayqueiniciarlosdiálogosporlaplantaaltaoúltimopisoycontinuarhaciaabajoconlosotrosniveles.

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Diálogoencallesycolonias(zonaurbana)

• Sihaycuartosenlaazotea,sedebeverificarquehayapersonashabitándolosparapoderlasentrevistar.

• Estas viviendas se ubican en zonas residenciales, fraccionamientos o edificiosprivados, donde por razones de seguridad no se permite la entrada; también seencuentranencoloniasconproblemasdepandillerismo,drogadicción,prostituciónodetipopolítico,entreotros.

• Estas situaciones las reportan los brigadistas y hay que repórtalas primero alCoordinadordeBrigada,despuésenunahojadescribiendolasituaciónysacandofotosparaconstatarporqueestamosimpedidosdehacernuestralabor.Peroantesderenunciara laposibilidadsobretodoen lasdeprimertipo,hayquepedirlealCoordinador de la Brigada que vea si puede hablar con alguien para que lespermitanelacceso.

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Viviendasenzonasproblemáticas

1. Una noche anterior, el Coordinador de Brigada se comunica con todos losbrigadistas (vía celular, llamada normal omediante un grupo dewhatsapp) paracitaralequipoenelpuntodondesevanareunir (calle,colonia,referencia)de laAGEBdondeempezaráelrecorrido.

2. Esimportantequesetomeencuentaeltiempoquehaganlosjóvenesdeltrayectodelacasaoescuelahaciaelpuntodeencuentro(AGEB),ademásdelosmediosyeltiempode transporte para trasladar ya que no pueden llegar tarde pues toda laBrigadaempezaráatiempoytodosjuntos.

3. El brigadista debe estar por lomenos 10minutos antes de la jornada, conbuenánimoyconcentradoconlosiguiente:

• Uniforme(chaleco,gorraygafete)

• Tabla

• Pluma

• Unapequeñamochilitaconunabotelladeaguayunrefrigeriopropio

4. ElCoordinadordeBrigadallevaráasuequipohastaelAGEB,lasguíasdediálogo,yalgunasindicacionesfinalesparacomenzarlajornada.

5. Hay que recordar que la jornada en territorio debe empezar a tiempo (no haytolerancia en la hora de llegada ni en los retardos para los que conforman labrigada).

6. Esmuy importanteque todos los brigadistas se apunten en la lista de asistenciaantesdeempezarlajornada(nombre,horadellegadayfirmaautógrafa)

7. Hay que dejar muy en claro que si los brigadistas llegaron, trabajaron y no seapuntaron,eldíanopodrásercontadoparasuserviciosocial(nadiepuedefirmarporél).

8. Hayqueorganizarseenequiposde10a12brigadistas,quetocanenloindividualcasaporcasa,einiciamoselDiálogo“unoauno”conduraciónaproximadade15a20minutos.

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Resumenparadíadeoperación(pasoporpasoparaCoordinadoresdeBrigadayBrigadistas)

9. En territorio, la AGEB es visitada cubriendo en equipo cada calle, es decir, elCoordinadorvaguiandoalequipo,calleporcalle,asegurándosedequetodas lasviviendassonvisitadasydequeeldiálogosedesarrollaconformealoplaneado.

10. IMPORTANTE:Elequiponodebesepararseenningúnmomentoporcuestionesdelogísticayseguridad

11. Yaenunacasa,elbrigadistaidentificaalapersonaconlaqueiniciaráeldiálogoyrealizasupresentación(brindamosla informaciónalosciudadanosyescuchamosactivamentesuopinión).

12. El Coordinador de Brigada dirige la ruta que se sigue en territorio, es decir, nosindicalascallesquedebenserrecorridasdeacuerdoalmapadelaAGEB.

13. AlfinalizarelrecorridoseentreganlasguíasdediálogocontestadasalCoordinadordeBrigada.

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La guía de diálogo social es la herramienta fundamental y el apoyo básico con quecontaránlosbrigadistasresponsablesdellevaracabolaconsulta.Enlaguíadediálogoseencuentran las preguntas que nos permitirán conocer lo intereses, opiniones ypreocupacionesde laspersonasa lasqueentrevistaremos,así comociertosargumentosqueasistanalbrigadistaparapodersostenerunaconversaciónamenaconelentrevistado.

Laguíadediálogosepuededividirentrespartes:

• Datos socio-demográficos: Aquellas preguntas que nos permitirán hacer unanálisispuntualizadodelosdiferentessectoresdelapoblaciónrespectoalaconsulta.Estospuedenser:

• Estado• Municipio• AGEB• Sexo• Edad• EstadoCivil• Nivelsocio-económico• Gradodeestudios

• Consulta:Laspreguntasquenospermitiránconocerlosintereses,opinionesypreocupacionesrespectoaltemaquebuscamosconsultar.

• Datos personales: Aquellos reactivos que identifican personalmente cualessonlasopinionesdelosentrevistadosyquenospermitiránvalidarelprocesoyrealizarunposiblesegundocontactoconlapersona,siéstaestainteresada.Losdatosquebuscaremosobtenerson:

• Nombre(s)• ApellidoPaterno• ApellidoMaterno• Dirección(Calle,númeroexterioreinterior,Coloniayentrecalles)• Teléfono(Celularofijo)• Correoelectrónico.

Tantoloscoordinadores,comolosbrigadistas,deberánconoceryestudiarafondolaguíadediálogo,yaqueserálaprincipalherramientadetrabajoduranteésteproceso.Unavezmencionado esto, es indispensable que el brigadista entienda que si bien, la guía dediálogo no es un guión que tiene que seguir al pie de la letra, existirán preguntas (queestaránseñaladas)quetendráquerealizartextualmentealciudadano,conlafinalidaddeevitarunsesgoenlaopinióndeéste.

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Guíadediálogo

Una de las más sorprendentes facultades de los seres humanos es la posibilidad decomunicarseydarseaentender.

Para ello contamos con distintos recursos como nuestro idioma a través del lenguajeverbal, pero también con el lenguaje no verbal (gestos y expresiones corporales). Estosrecursosnospermitenmanifestarnuestrasideas,deseoseintencionesyconocerlasdelosdemás.

Sin embargo, no siempre hacemos el mejor uso de ellos. Las conversaciones puedenvolversesuperficialesynoescuchamosconatenciónalosdemásyavecestememosdecirloquesentimos.

Elvalordeldiálogoconsisteenpensarconinteligenciaycuidadoloquevamosadecir,enabordar temas importantes para nuestra vida, escuchar atentamente a los otros yhacernos oír por los demás. Las metas más importantes del diálogo son la paz, laconcordia,lacomprensiónylasolucióndeconflictos.

Con loanterior,debemosdecrearunclimadondepodamosdialogarcon laspersonasyutilizar nuestro cuestionario como el instrumento que sirve de guía para hacer laspreguntascorrespondientesyanotarsusrespuestas.

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Eldiálogo

Presentación

La presentación es el primer contacto con lagentequenosabresucasa.

Se pide llevar la identificación, además delgafete, de nuestra escuela pues generalmenteayudaadarconfianzaalaspersonas.

El diálogo se dará con la persona que abra lapuertayquecuenteconmásde15años.

Frente a la persona, hay que presentarsemencionandonuestronombre,elde laescuela,el nombre del proyecto y hay que pedir querespondaalgunaspreguntas.

Unejemplodepresentaciónpuedeserelsiguiente:

“Buenosdías,minombreesLauraLópez,estudioenlaUniversidaddelCentroyestoy realizandomiserviciosocial.Vengoapedirle suopiniónsobrelaEducacióndenuestropaísquecomoustedsabeesuntemarelevanteparatodosyparanuestroshijos”

Bateríaargumentativacuandoloamerite(esmuyimportantereiterar)

- NOsomosdelgobierno

- NOesunprogramasocial

- NOofrecemosempleo

- NOpedimoscredencialesdeelector

Comienzalaentrevista…

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¿Cómoempezarconeldiálogo?

Algunos elementos que ayudarán a los brigadistas a obtener la información son lossiguientes:

• Mostrarsenaturalytranquilocuandoseestádialogandoconlagente.

• LlevarsiemprelaGuíadeDiálogoparareafirmarloqueseestádiciendo.

• Siempreconservarelrespetoalaspersonas,cualquieraquesealacondiciónsocial,autoridadoedaddelentrevistado.

• Si se va a leer los argumentos, que solo sea en los primeros días o la primerasemana,yaquelosdiálogosdebenaprenderse,sinembargolosbrigadistasdebenleersiemprelaspreguntasparaevitarelsesgoa lahoradepedir laopinióndelagente.

• Esobligaciónestaratentodurantetodalaentrevistaparaquenosepierdaelordenynosecaigaenerrores.

• Si la persona duda, se queda callado o responde «no sé», hay que repetir lapregunta.

• Cuando la persona con la que se está dialogando no recuerda ciertos datos,continúacondudasosurespuestanoesconcreta,hayquerealizarotraspreguntasqueayudenaobtenerlarespuestaqueseestásolicitando.

• Nohayquedemostrarsorpresa,aprobaciónodesaprobaciónconeltonodevoznicon la expresión del rostro ante las respuestas que nos da la gente. Hay quelimitarseaescucharconrespeto.

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Duranteeldiálogo

Despuésdehaberrevisadoque la informacióndenuestraguíaestecompleta,despídeteamablementeydalasgraciasalapersonaporsuparticipaciónysutiempo.

“Leagradezcosutiempoyatención;estoyasusórdenesylainvitoaquejunto con su familia dialoguen sobre el tema del Nuevo Planeducativo…”

Siempre hay que aplicar y recordar a todos losmiembros de la brigada las siguientesindicaciones:

• Todaslasanotacionessedebenhacercontintanegra

• Lasrespuestassedebenescribircon letrademolde, lomásclaraposible (queseentienda)

• No se debe escribir abreviaturas (debe escribirse los nombres, apellidos, calles,colonias,poblacionesolocalidadestalcualsellamanoseleen)

• Nodebentachar,nirayarniponerlíquidoparaborrarenloscuestionarios

• CuestionariosquenoseentiendanporlaletraoquenotenganelnúmerocorrectodelasAGEB,serándevueltosynocontaránparaelbrigadista

• Es sumamente importante anotar el número de la AGEB en la que estén (esobligacióndelCoordinadordeBrigadaproporcionarla)

• Hay que llenar el cuestionario en el momento del diálogo y con veracidad (losdatos que se pongan serán corroborados por un departamento que validará losdatos)

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Términodeldiálogo

Llenadodecuestionario/guía

Nohayqueolvidarllenartodoslosdatosquehayenelcuestionario,cadaunoquenosdalagenteessumamenteimportanteparaelproyecto:

• NúmerodelaAGEB

• Fecha(día,mesyaño)

• Númerodebrigadista

• NúmerodeBrigada

• Edaddelciudadano

• Escolaridaddelciudadano

• Recordar que el sexo y el Nivel Socioeconómico no se pregunta, lo podemosobservaryanotar(nohayqueolvidarlo)

• Nombredelciudadano

• Apellidosdelciudadano

• Calle(connúmeroexterioreinterior)

• Entrequecalles

• Colonia

• Teléfonodecasay/ocelular

En preguntas donde se hayan agotado todas las posibilidades de conseguir lainformaciónynoseobtengalarespuesta,hayquerealizarlosiguiente:

• Quedatotalmenteprohibido“inventar”información.

• Hayqueponersiempre larespuestaquenos indica lapersonaconlaqueseestádialogando.

• Quiénmienta,inventeosuscribaalgodiferente,estácometiendounafaltagraveypuedequeseactuédemaneraenérgicaoquenosevalideelserviciosocial.

• Hay que entregar la información completa y apegada a la estrategia decomunicación,de locontrarioserádadodebaja inmediatamente, se realizaráun

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protocolo de entrega de materiales, y no se le dará ningún tipo de apoyo o laliberacióndesuserviciosocial.

Siempreesimportanteevaluartantoacoordinadorescomoalosbrigadistasparaobtenerinformación sobre su desempeño, identificando cuáles son losmejores y constituir conellosuna fuerzadetrabajomejor. Igualde importanteesque loscriteriosdeevaluacióndeben comunicarse con claridada losencuestadoresdurante su capacitaciónparabajarlosnivelesdeerrordetodoeltrabajodecampoy/oterritorial.

Laevaluaciónsignificaasegurarquesesiganlosprocedimientosylastécnicasquefuerontrasmitidas en la capacitación al personal de campo. La supervisión implica control decalidadycorrección,delnúmerodediálogosydelasimulación.

Paracontrolarlacalidaddeloscuestionariosesnecesarioverificarsilaimplementacióndelosprocedimientosdecampofueadecuada.Sisedetectaalgúnproblema,elCoordinadorde Brigada debe discutirlo con los brigadistas y, de ser necesario, dar capacitaciónadicional.

Más allá de los procedimientos descritos con antelación se observarán (día con día) lassiguientescaracterísticasencadamunicipio/ciudad/estado:

oPuntualidad

oAsistencia

oVestimenta

oRespetoyeducaciónantelaspersonasentrevistadas

oComunicaciónverbalynoverbal

oDiálogo

oTiempodelosdiálogos

oRespuestasdelosentrevistados

oRespuestaantedudasdelosentrevistados

oVeracidaddelosdatos

oCalidaddelosdatos

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Evaluación

Los coordinadores de brigada deben examinar los cuestionarios y asegurarse de que serealizarontodaslaspreguntasapropiadas,quenoseaceptaronrespuestasinsatisfactoriasoincompletasyquelaescrituraeslegible.

Loscriteriosgeneralesdeevaluacióndebencomunicarseconclaridada los trabajadoresdecampodurantesucapacitación,yestossonlossiguientes:

Tiempo: Es necesario desde evaluar los tiempos de recorrido (desplazamiento) queutilizan tanto losCoordinadores comoBrigadistasdesde su casaodesde laoficinaa lospuntos donde iniciarán los recorridos. También debe de evaluarse como los brigadistasemplean su tiempo. El tiempo suele dividirse en categorías como el diálogo en sí, elrecorridoylaadministración.

Respuestas ante los diálogos: Es importante monitorear a diario las respuestas de losdiálogos,pararealizarlasaccionescorrectivassidichosresultadossonbajosomuybajos.Paraayudara losbrigadistasquetienenunnúmeroaltoderechazos(depende lazonaycaracterísticasdelterritorio), losCoordinadoresdeBrigadapuedenescuchar la formaenque se presentan y darles retroalimentación inmediata. Una vez que hayan terminadotodas las entrevistas, pueden compararse los diferentes porcentajes de negativas de losbrigadistasparaidentificaralosmejores,ybuscarretroalimentacióndeltrabajo.

Calidaddelosdiálogos:Paraevaluaralosbrigadistassegúnlacalidaddelosdiálogos,elCoordinadordeBrigadatienequeobservardirectamenteelproceso.

Esnecesarioquelacalidaddeldiálogodebeevaluarseentérminosde:

1.Loapropiadodelabordaralentrevistadoylapresentación,

2.Laprecisiónconquesehacenlaspreguntas,

3.Lahabilidaddelbrigadistaparadarlainformación(sinomitirnada),

4.Ladestrezaparaplantearpreguntasdelicadas,

5.Lashabilidadesinterpersonalesdemostradasenlaentrevistay

6.Lamaneradeconcluirlaentrevista.

Calidad de los datos: Es necesario evaluar la calidad de los datos en los diálogoscompletadosporcadabrigadista.Algunosindicadoresdelacalidaddelosdatosson:

1.Losdatosregistradossonlegibles;

2.Sesiguierontodaslasinstrucciones,

3.Lasrespuestasalaspreguntasseregistrarondemaneraliteral;

4.Respetarlaomisióndeunarespuestaporpartedelosentrevistados,siempreycuandoseinsistióconantelación.

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Hay que mencionar que tanto los Coordinadores como los Brigadistas tienen laresponsabilidad ética de respetar la privacidad, los sentimientos y la dignidad de losentrevistados.

CoordinadordeBrigadaAdemásdeloscriteriosgeneralessedeberáevaluaraloscoordinadoresdebrigadadelasiguientemanera:

1. ElCoordinadorEstatalvisitaráenterritorioatodaslabrigada,avecesporlamañanayotras por la tarde para evaluar a todos los equipos. Al visitar la brigada en campo,empezará la evaluación al Coordinador. El Coordinador Estatal estará cerca delCoordinadordeBrigadaparaverloactuardelasiguientemanera:

• Verelhorarioenquecomienzalabrigadaalaborar

• Observar el trato para los integrantes de la brigada, equitativo con mujeres yhombres

• Checarcomodalasindicacionesalabrigada

• Evaluarsuliderazgo

• Evaluar cómo lee el mapa y como recorre el AGEB siempre apegado a lametodología

2. En campo, el Coordinador Estatal evaluará de manera objetiva el trabajo delCoordinadordeBrigadabajoenlossiguientescriterio:

Actitud

Laactitudjuegaunrolsumamenteimportanteenelbrigadistayaqueseráel“imán”paraque la gente establezca ese lazo de confianza/empatía para que sean tomadas susopinionesydatospersonales.

Relaciónconelequipo

Las ventajas de tener un buen equipo de trabajo son diversas. Se obtendrá unamayoreficacia, liderazgo compartido, reparto de esfuerzos y responsabilidades, motivación,cooperación,fusióndeideasymayordesplieguedelacreatividad.

LecturadeMapasyManejodelRecorrido

La lectura de mapas es primordial para saber dónde estamos, donde vamos y querecorremos. En este sentido, la lectura va en conjunto con el manejo de recorrido. ElCoordinadordeBrigadadebetenerlacapacidaddesaberubicarse,noperderalequipoy

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saberdesplazarsepara ir “avanzando” y cumpliendo conel objetivode recorrer lao lasAGEB.

Acompañamientoindividualalosbrigadistas

Es esencial que el Coordinador de Brigada siempre este cerca del equipo/brigada parasabersieldiálogoestásiendoaplicadodelaformacorrectabasadaenlametodología.Sifueralocontrario,elCoordinadorcorregiráinmediatamenteparaqueloserroresseanlosmínimosysecumplaconelnúmerodediálogospactado.

Manejodecrisis

Esmuy importante que las personas que participan en el proyecto sepanque hacer encasodequesucedaalgúnincidenteimprevisto,recordandoquelaseguridaddecadaunodeelloseslomásimportante.

BrigadistaLaevaluacióndelBrigadistaseharádelasiguientemanera(pasoporpaso):

1.ElpapelquejuegaelCoordinadordeBrigadaesfundamentalalahoradeevaluar.

2.La evaluación en teoría será diaria y ante cualquier falla fuera de la metodologíapodrácorregirseinmediatamente.

3.Elprocesodeevaluacióndelbrigadistacontemplará:

• Cómorecibenlasindicaciones

• Elhorariodellegada

• Laformaenqueseexpresa

• Lasganasdehacereltrabajo

• Elcumplimientodemetas

• Ladisciplinayeltrabajoenequipo

Alestarconlabrigadaencampo,elCoordinadorevaluarálosiguiente:

Conexiónconelentrevistado

Se refiere a la sinergia/empatía/conexión que hace el brigadista con el entrevistadodurantelaentrevista.

Argumentación

El brigadista deberá contar con todos los elementos para poder entablar una buenaconversación,yplantearconfirmezayseguridadlaspreguntasdelcuestionario.

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Información

Uno de los objetivos esenciales del proyecto es la información que nos brinde elentrevistado,porloqueessumamenteimportantequelosdatosesténcompletosyaquelosmismosdarángarantíaysolidezalejercicio.

Siguelasinstrucciones

Enesteejerciciodediálogotodosycadaunodelosqueintegranelproyectodebenseguirlasindicacionesycumplirlasparaquelametodologíaquedesustentadaynohayaerrores.

Actitud

La actitud juega un rol importante en el brigadista ya que es fundamental para que lagente establezca ese lazo de confianza que permita recabar sus opiniones y datospersonales.

Relaciónconelequipo

Comoyasemencionóconantelación,lasventajasdetenerunbuenequipodetrabajosondiversas.Sedeberecordarquenosoloexistenmetasindividuales,sinometasporequipoquepermitiránobtenerlosresultadosdeseados

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