02 semana 01.1 la organización

La Organización y empresa

MBA Víctor Quintana Palacios

MBA VICTOR QUINTANA 1

1. La Empresa como sistema 1. La Empresa como sistema

Desde el punto de vista de la Teoría de Sistemas, la empresa se caracteriza por ser:Desde el punto de vista de la Teoría de Sistemas, la empresa se caracteriza por ser:

• Un Sistema Finalista• Un Sistema Abierto• Un Sistema Cibernético• Un Sistema Jerárquico

• Un Sistema Finalista• Un Sistema Abierto• Un Sistema Cibernético• Un Sistema Jerárquico


EMPRESA 1. Objetivos

2. Configuración

3. Actuación

Análisis de Desviaciones

Resultados 4. Control

ENTORNO


SUBSISTEMAREAL

Aprovisionamientos

Producción

Marketing

SUBSISTEMAFINANCIERO

SUBSISTEMADIRECTIVO

ENTORNO

Proceso de ComercializaciónProceso de Comercialización

PRODUCTO TERMINADO

Dispuesto para el

consumo

SATISFACCIÓN

Deseos y necesidades de

los consumidores

PRODUCCIÓN

MARKETING

Utilidad de forma

Utilidad de tiempo

Utilidad de lugar

Utilidad de propiedad

Orientación de la actividad de la empresa

1. Hacia la PRODUCCIÓN2. Hacia las VENTAS3. Hacia el CONSUMIDOR

Orientación de la actividad de la empresa

1. Hacia la PRODUCCIÓN2. Hacia las VENTAS3. Hacia el CONSUMIDOR

El Proceso de decisión en Marketing El Proceso de decisión en Marketing

EMPRESA MERCADOPOLÍTICAS DE MARKETING-MIX

PRODUCTO

PRECIO

PROMOCIÓN

DISTRIBUCIÓN

INFORMACIÓN DE PARTIDA

LIMITACIONES FINANCIERAS, TÉCNICAS Y

COMERCIALES

NECESIDADES Y DESEOS

Departamento financieroDepartamento financiero

Responsabilidades del Departamento Financiero de la empresa 1. La obtención de fondos2. La inversión de los recursos

Responsabilidades del Departamento Financiero de la empresa 1. La obtención de fondos2. La inversión de los recursos

Valor de los medios de producción o

comercialización

Aceptación de los productos

Capacidades y habilidades de la

Dirección

Posición en el Mercado

Situación de la empresa

BENEFICIOS

Dividendos Beneficios retenidos

Evaluación de la empresa para los mercados e

intermediarios financieros

Fondos Externos

FONDOS DISPONIBLES PARA

LA INVERSIÓN

Personal

Marketing

I+D

Equipo

Dividendos Beneficios retenidos

Fondos Externos

FONDOS DISPONIBLES PARA

LA INVERSIÓN

Personal

Marketing

I+D

Equipo

Factores que Afectan a la organización

EstructuraOrganizacional

Procesos

Gente

Cultura

Habilidad para desarrollare implementar unaestrategia


Objetivos

• Introducir conceptos de organización y estructura organizacional

• Entender las dimensiones de la organización


Organización

“…enditidad social con un meta definida que estructura sistemas de actividades internos de acuerdo a las necesidades del medio ambiente…”


Estructura Organizacional

Son las relaciones formales de reporte dentro de una organización


Dimensiones de la Organización


La Organización

TecnologíaCultura

Medioambiente

Tamaño

Estrategia& metas

EstructuraFormalizaciónEspecializaciónJerarquía/autoridadCentralizaciónProfesionalismoÍndices de personal

Dimensiones Contextuales

• Tamaño – magnitud de la organización reflejada en el número depersonas en la organización

• Tecnología – herramientas, técnicas y acciones usadas en latransformación de insumos en productos

• Medio ambiente - incluye elementos fuera de la fronteraorganizacional tales como: industria, gobierno, clientes, proveedores ycomunidad financiera

• Estrategia y metas – define el propósito y técnicas competitivas de laempresa

• Cultura organizacional – son los valores, creencias, entendimiento ynormas que comparten los empleados


Dimensiones Estructurales

• Formalización – documentación escrita (manuales, procedimientos, políticas, descripciones de puesto, etc.)

• Especialización – el grado en el que las actividades de la organización están subdividas en trabajos separados

• Jerarquía de autoridad – describe las líneas de reporte y el control de cada gerente

• Centralización – se refiera al nivel de jerarquía de la autoridad para tomar decisiones

• Profesionalismo – es el nivel de eduación y capacitación formal de los empleados

• Indices de personal – se refiere a la proporción de unas funciones con respecto a otras, por ejemplo % de personal administrativo, % de staff, % empleados directos, % personal indirecto


Evaluación de las Dimensiones Estructurales


Muchas reglas escritas Formalización

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Pocas reglas

Actividades y roles separados Especialización

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Translape de tareas

Mucha jerarquía y autoridad Jerarquía

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Jerarquía y autoridad plana

Producto Tecnología

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Servicio

Estable Medio ambiente

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Inestable

Normas y valores claros Cultura

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Normas y valores ambiguos

Alta capacitación al personal Profesionalismo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Poca capacitación al personal

Metas bien definidas Metas

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Metas no definidas

Pequeña Tamaño

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Grande

Sistema mecánico Paradigma de la Organización

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Sistema biológico

Trabajo en Equipo

• En equipos escoger 2 compañías de los participantes

• Evaluar las dimensiones de la organización

• Discutir resultados

• Presentar resultados y discusión al grupo


Paradigmas de la Organización


Estructura horizontal

Cultura adaptativa

Estrategiacolaborativa

Empowermet

Infocompartida

Estructura vertical

Estructurarígida

Estrategiacompetitiva

Sistemasformales

Tareasrutinarias

Ambiente EstableDesempeño eficiente

Ambiente TurbulentoOrganización que Aprende

Paradigma de un SistemaMecánico

Paradigma de un SistemaNatural

CAMBIO ORGANIZACIONAL

Principales Tipos de Estructura Organizacional

• Estructura funcional

• Estructura divisional

• Estructura matricial


Estructura Funcional


Info-TechPresidente

AccountingManufacturingR&D Marketing

Fortalezas de la Estructura Funcional

• Permite economías de escalas dentro de los departamentos funcionales

• Permite conocimiento profundo y desarrollo de habilidades

• Permite a las organizaciones cumplir con metas funcionales

• Es mejor con únicamente uno o pocos productos


Debilidades de la Estructura Funcional

• Tiempo de respuesta lento a cambios en el ambiente

• Puede causar que las decisiones se acumulen en la alta gerencia (overload)

• Coordinación horizontal pobre entre departamentos

• Resulta en menor innovación

• Involucra una visión restriginda de las metas de la organización


Estructura Divisional


Info-TechPresidente

OfficeAutomation

ElectronicPublishing

Marketing

R&D Mfg Acct Mkt

R&D Mfg Acct Mkt

R&D Mfg Acct Mkt

Fortalezas de la Estructura Divisional

• Apropiada para cambios rápidos en ambientes inestables

• Conduce a satisfacción del cliente porque las responsabilidades de producto y puntos de contacto están claros

• Involucra alta coordinación entre funciones

• Permite a las unidades adaptarse a diferentes productos, regiones y clientes

• Descentralización de la toma de decisiones


Debilidades de la Organización Divisional

• Elimina economías de escala de los departamentos

• Coordinación pobre entre líneas de productos

• Elimina especialización y conocimiento profundo

• Hace difícil la integración y estandarización entre líneas de productos


Estructura Matricial


Presidente

Producto A

Producto B

Producto C

VP Mfg VP Fin VP Mkt VP Ser VP Vta VP I&D

Fortalezas de la Organización Matricial

• Logra la coordinación necesaria para cumplir con demandas duales de los clientes

• Flexible para compartir los recursos humanos entre productos

• Adecuada para decisiones complejas y cambios frecuentes en un ambiente inestable

• Brinda oportunidad para desarrollo de habilidades funcionales y de producto

• Mejor para empresas medianas con múltiples productos


Debilidades de la Organización Matricial

• Doble autoridad lo que puede ser frustrante y confuso

• Los participantes necesitan buenas habilidades interpersonal y mucha capacitación

• Involucra juntas frecuentes y sesiones para resolver conflictos

• No sirve si los participantes no entienden la operación

• Requiere gran esfuerzo para mantener balance de poder


Estructura por División Geográfica


CEO

Pacific Division

European Division

Latin American Dvision

Canadian Division Corporate Staff

Long-term planning

Product Coordinators

Estructura Matricial Global


International Committee

Power Transformers

Tranportation

Industry

Germany Norway Argentina/Brazil Spain/Portugal

Country Managers

Business Areas

Control Organizacional

“…los sistemas de control se definen como laformalización de rutinas, reportes yprocedimientos para mantener o alterar lospatrones de actividades en unaorganización…”


Estrategias de Control Organizacional

• Burocrático– Reglas, estándares, jerarquía, autoridad legitimada

• Mercado– Precios, competencia, relaciones de intercambio

• Clan– Tradición, valores y creencias compartidas, confianza


Balance Scorecard

Es un sistema de control administrativo quebalancea las medidas financierastradicionales con las de las medidasoperativas relacionándolas con los KSF


Perspectiva del Balance Scorecard


Financiera¿Las acciones contribuyen a mejorar el desempeño financiero?Ejemplos: ganancias, retorno sobre la inversión

Clientes¿Qué tan bien atendemos a nuestros clientes?Ejemplos: satisfacción del cliente, lealtad del cliente

Procesos de Negocio Internos¿La cadena de actividades y procesos internos da valor agregado a los clientes y a los accionistas?Ejemplos: índice de cumplimiento de ordenes, costo por orden

Aprendizaje y Crecimiento¿Estamos aprendiendo y cambiando?Ejemplos: mejora continua de procesos, desarrollo y retención de empelados

MisiónEstrategiaMetas

Beneficios

• Ayuda a los gerentes a concentrarse en las medidas estratégicas clave que determinan el éxito de una organización


Procesos

“...una serie de actividades que tomadas en conjunto, producen un resultado de valor para el cliente”

(Hammer y Champy, Reengineering the Corporation)


Procesos


El objetivo de una empresa es satisfacer sostenidamente al cliente, y los procesos representan el mecanismo por el cual lo logramos.

En todo negocio existe al menos un proceso que representa el flujo principal de la actividad de la empresa

Procesos en las Organizaciones

Los problemas a los que se encuentran actualmente las organizaciones son:

– Reducir costo de actividades que no agregan valor • Incrementa el valor para el cliente

– Incrementar flexibilidad y agilidad de respuesta• Para incrementar la satisfacción del cliente

– Aumentar calidad y precisión• Para permanecer en el juego

– Comprimir tiempos de ciclo• Para optimizar recursos y estar preparados al cambio

– Incrementar valor agregado• Para distinguirnos de la competencia y ser más rentables.


Características de Procesos de Alto Desempeño

• Simples– Los problemas crecen con la complejidad

• Concretos– Con un mínimo de actividades que no agregan valor

• Flexibles y orientados a resultados– Su diseño permite manejo de situaciones especiales y circunstancias cambiantes.

• Enfocado a los consumidores– Su objetivo es la satisfacción de los consumidores más que un producto formal

• Integrados y holísticos– Se evita su fragmentación y cambio de dueño

• Diseño funcional– Formados para cumplir objetivos específicos


Procesos


Procesos habilitadores

Procesos que agregan valor

Bienes Procesos generadores de bienes

Clientes

Procesos coordinadores

Entorno

Proveedores

Gracias por su Atención


El producto software.


Objetivos a tratar

• Definiremos el producto final de la ingeniería del software: EL SOFTWARE.

• Importancia que tiene en la sociedad.

• Complejidad del desarrollo del mismo.

• Áreas en las que se aplica.

• Áreas temáticas de la informática.


El software como una obra humana.

• Algunos autores comparan el software a la escritura de libros.

– Fruto del intelecto,

– Descripción de realidades y ficciones.

• Cuando el software es grande es como una novela de varios tomos.


Definición de software.

• Para nosotros será el conjunto de información:

– capaz de producir en las maquinas el comportamiento deseado, de forma eficaz y eficiente,

– que los usuarios puedan utilizar el sistema de forma eficiente.

– Al que los desarrolladores puedan dar mantenimiento de forma eficaz y eficiente.


La importancia del Software.

• Nuestra sociedad depende en gran medida de la informática.– Parece impensable que los sistemas informáticos

dejasen de trabajar, ya que son soporte de muchos sistemas.

– Ejemplos de sistemas básicos son: • el sistema para el control de semáforos ciudad,

• medios de transporte aéreo, los bancos,

• los sistemas de producción (fabricas), hospitales UVI, etc..


¿Porque es difícil desarrollar Software?

• Es complicado explicar los motivos que hacen tan difícil desarrollar Software.

• Lo cierto es que muchos proyectos de desarrollo de software fracasan

• Centraremos el tema mediante:– Una estadística realizada sobre 8 proyectos de

Software Estadounidenses.

– Características del Software.

– Aplicaciones del Software.


Estadística realizada sobre 8 proyectos de Software

Estadounidenses.

Área: Sistemas de Defensa en Tiempo Real

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5Millones de dolares

Pagado pero no entregado

Entregado pero no utilizado

abandonado o rechazado

Utilizado después de cambios

Utilizado como se entrego


Características del Software.

• Es inmaterial e invisible

• El comprador lo puede evaluar cuando ya ha sido construido.

• El Software se desarrolla, no se fabrica.

• Es complejo. Los sistemas actuales están formados por miles de funciones con interfaces complejas entre ellas.

• Es excesivamente maleable.


Clasificaciones del software desde diversos puntos de vista:

• La utilización que se hace de el.

• El tratamiento comercial que tiene.

• En relación con la funcionalidad que aporta a la maquina.

• Exigencia en eficiencia y los factores críticos que se le exigen.


Según la utilización del software:

• De Gestión.

• Producción y control de procesos.

• Robótica.

• De ingeniería y Científico.

• Ofimático.

• de Formación y divulgación.

• Domótico.

• Ocio y Juegos.


De Gestión.

• Se trata del software que da soporte a los procesos comerciales y manejo de información que tienen por objetivo permitir a las gestiones una mejor gestión.


Producción y control de procesos.

• Es el software que da soporte a los procesos productivos y conducentes a desarrollar las actividades propias de cada negocio.


Robótica.

• Software que se centra en controlar y automatizar el comportamiento de engendros mecánicos que colaboran con los seres humanos en diversos campos, desde la ortopedia hasta la exploración de otros planetas.


De ingeniería y Científico.

• Da soporte a los procesos creativos y de diseño de las personas, se caracteriza por cálculos matemáticos complejos. Ejemplo de ello son las herramientas CAD o el soporte a seguimiento de acontecimientos en el espacio (Telescopios, etc.)


Ofimático.

• Software que permite a las personas utilizar los ordenadores en las tareas que habitualmente se realizan en oficinas.


de Formación y divulgación.

• Software que tiene por objetivo el transferir conocimientos al ser humano, en esta categoría entran toda la creación de cursos, simuladores,…


Domótico.

• Software que se utiliza para controlar el hábitat del ser humano, a pequeña escala. Va desde las alarmas hasta el control de temperaturas de un hogar.


Ocio y Juegos.

• En esta categoría entran un gran conjunto de aplicaciones que tienen por objetivo el que el ser humano pase algo de tiempo disfrutando con los ordenadores. Están muy difundidos los videojuegos, pero también deberíamos incluir los foros y conferencias que se puedan plantear en Internet, etc.


Según el tratamiento comercial que tiene.

• Software de estantería: COTS (Commercial off the shelf),

• Paquetes parametrizables,

• Software a medida,

• Software personal.


En relación con la funcionalidad que aporta a la maquina:

• Software de sistemas,

• Comunicaciones,

• Empotrado,

• De usuario.


Software empotrado.


Exigencia en eficiencia y los factores críticos que se le exigen.

• Software de tiempo real,

• Transaccional,

• Monousuario y PC.


El software visto desde el punto de vista de los constructores.

• Paradigmas o formas de razonar:

– Teoría,

– Abstracción

– Diseño

• El Contexto Social

• Las áreas temáticas del desarrollo del software


Teoría

• Pensamiento matemático.

– Definiciones formales,

– axiomas,

– teoremas,

– demostraciones

• Organizar las ideas, pensamientos y formas de realizar el trabajo.


∀a∈A, ∃b∉A/ a+b∈A

Abstracción

• Dadas diversas realidades, se analizan y se extrae el conocimiento– Se aventuran hipótesis,

– Se construyen modelos,

– Se realizan predicciones,

– Se llevan a cabo experimentos,

– Se obtienen resultados,

– Se demuestra que la hipótesis era correcta.


Diseño

• Es la forma de trabajar en la ingeniería.

– Se obtienen los requisitos,

– Se obtienen las especificaciones,

– se prepara e implementa el diseño,

– se prueba y evalúa el diseño realizado.


El contexto social

• La sociedad reclama unas pautas de comportamiento para los informáticos, los productos que crean y el uso que se hace de la información que manejan.

• Consideraciones:

– Eticas

– Legales


Nueve Áreas Temáticas de la Informática


Algoritmos y Estructuras de Datos

Lenguajes de Programación..

Metodología e Ingeniería del Software

Arquitectura

Comunicación Hombre-MaquinaInteligencia Artificial

y Robótica

Sistemas Operativos

Cálculo Numérico y Simbólico

Bases de Datos y Recuperación de Información

Formas de Pensar sobre las

AreasAbstracción

Teoría

Diseño

contexto Social

Tucker, A et all.

“Fundamentos de Informática”. McGraw Hill 1994

Resumen.

• Hemos visto como el software es básico en nuestra sociedad y su funcionamiento,

• Es complicado desarrollar software,

• Por software se entienden muchos productos distintos,

• La propia perspectiva del desarrollador del software habla de áreas muy diversas.


02 semana 01.1 la organización

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