03 Sistemas Org15102007

Comportamiento OrganizacionalUNI - FIIS

Teoría de Sistemas en las

Organizaciones

Cárdenas Fernández, CarlosCaravantes, Victor

Robles, Isaac Morón, Julio

Comportamiento Organizacional

Contenido

Conceptos Generales

Sistemas en Organizaciones

Organizaciones Inteligentes

Problemas en Organizaciones MSV

Alcances


TEORIA GENERAL DE

SISTEMAS


TEORIA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)

Aspectos fundamentales:

1. Ciencia de los sistemas: Exploración y explicación científica de los sistemas en las diferentes ciencias.

2. Tecnología de sistemas: Territorio de los problemas que surge en la tecnología y en la sociedad modernas y que incluyen tanto productos tecnológicos, (computarización, automatización, etc.) como pensamiento tecnológico: aplicación de los conceptos y teoría de sistemas en los problemas sociales, ecológicos, económicos, etc.)

3. Filosofía de los sistemas: Reorientación del pensamiento y la visión del mundo como resultado de la introducción del “sistema” como nuevo paradigma científico-nueva filosofía de la naturaleza.


La Teoría General de Sistemas

Sistema: conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que se relacionan formando un todo.

Los sistemas pueden ser Rígidos y Flexibles: Los Sistemas Rígidos son sistemas no vivientes,

donde importa la causa; son sistemas cerrados, de simplicidad organizada y con o sin retroalimentación.

Los Sistemas Flexibles son sistemas vivientes, donde son de interés las consecuencias y de complejidad organizada. Son sistemas abiertos .


“EL TODO ES MÁS QUE LA SUMA DE SUS PARTES”

Para que el sistema como un todo funcione, depende principalmente de qué tan bien encajen y operen en conjunto las partes, no de qué tan bien se desempeñe cada una de ellas, cuando se considera en forma independiente.

Las características constitutivas no son explicables a partir de las características de las partes aisladas.

(Más allá de todo, existe un contexto mayor: el ambiente)


1. PROPIEDADES EMERGENTES: Propiedades que surgen en un cierto nivel de complejidad pero que no se dan en niveles inferiores. Ej. El sabor del azúcar no está presente en los átomos de Carbón, Hidrógeno y Oxigeno que la componen. Las propiedades emergen de las interacciones y relaciones entre las partes.

PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS


2. NATURALEZA JERÁRQUICA: La naturaleza construye estructuras multinivel de sistemas dentro de sistemas. Cada uno de ellos forma un todo con respecto a sus partes, siendo al mismo tiempo parte de un todo superior. Ej. Células combinadas en forma de tejidos, éstos en forma de órganos y éstos para formar organismos. Los organismos existen en sistemas sociales y ecosistemas.

Ej. Sistema circulatorio


Ej. Reloj de cuerda: la tensión producida por una cuerda enrollada produce contacto físico que transmite energía hasta las agujas que marcan las horas. La energía que se transmite es INFORMACIÓN.

3. PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN: Las relaciones en un sistema pueden ser de naturaleza: Fisiológica, magnética, calórica, eléctrica, de contacto, verbal, simbólica.

Las relaciones ponen en comunicación a los elementos del sistema, estas relaciones se denomina INFORMACIÓN, ésta fluye para poner en juego un conjunto de decisiones que se cumplen en los diferentes componentes del sistema.


TIPOS DE SISTEMAS

1. SEGÚN SU CONSTITUCIÓN:

- Físicos o concretos: equipos, maquinaria, objetos o cosas reales los componen. Hardware.

- Abstractos: se componen de conceptos, planes, hipótesis e ideas. Software.

Existe complementariedad entre sistemas físicos y abstractos. El hardware y el software se complementan.


- Sistemas Abiertos: presentan relaciones de intercambio con el ambiente a través de entradas (insumos) y salidas ( productos). Intercambian materia y energía regularmente con el ambiente.

2. SEGÚN SU NATURALEZA:

- Sistemas Cerrados: no presentan intercambio con el ambiente que los rodea. Son herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben influencia del ambiente ni lo influencian. Ej. Sistemas mecánicos.


SalidasSalidasEntradasEntradas

RetroalimentaciónRetroalimentación

ProcesoProceso

TEORÍA DE SISTEMASTEORÍA DE SISTEMAS TEORÍA DE SISTEMASTEORÍA DE SISTEMAS


PARÁMETROS DE LOS SISTEMAS

1. ENTRADA O INSUMO (IMPUT): fuerza de partida de un sistema. Provee la energía y el material para la operación de éste.

2. SALIDA O PRODUCTO (OUTPUT): finalidad para la cual se reunieron los elementos y relaciones del sistema. Los resultados deben ser congruentes, coherentes con el objetivo del sistema.

3. PROCESAMIENTO O TRANSFORMACIÓN: fenómeno que produce cambios. Mecanismo de conversión de insumos en productos o resultados.


4. RETROALIMENTACION (FEEDBACK): función del sistema que busca comparar el producto con un criterio o estándar previamente establecido. Tiene por objetivo el control.

5. AMBIENTE: es el medio que rodea externamente al sistema. El sistema y el ambiente se encuentran interrelacionados y son interdependientes. El sistema es influenciado por el ambiente a través de los insumos y a su vez influencia al ambiente con los productos.

La viabilidad y supervivencia del sistema depende de su adaptabilidad al ambiente, adaptabilidad dinámica y sensitiva. El ambiente es recurso pero también amenaza para el sistema.


CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS

1. Teleología: Es el fin o propósito de todo sistema.

En los sistemas artificiales (creados por el hombre), el diseñador puede determinar la finalidad u objetivo del sistema y redefinirlo cuando lo considere necesario.


2. Sinergia: suma de sus partes es diferente del todo.2. Sinergia: suma de sus partes es diferente del todo.

El “todo” es más que la suma de sus partes.El “todo” es más que la suma de sus partes.

Toda acción que produzca un cambio en una parte del sistema probablemente producirá cambios en las demás partes del mismo. Todo sistema tiene una naturaleza orgánica, entonces, el sistema siempre reaccionará globalmente a cualquier estímulo producido en cualquier parte o unidad.


3. Homeostasis (metabolismo): tendencia de un sistema a permanecer en un cierto grado de equilibrio o a buscarlo cuando se enfrenta a variables críticas. Equilibrio dinámico.

La homeostasis es obtenida a través de mecanismo de retroalimentación que le permiten al sistema corregir y equilibrar los procesos internos a partir de datos obtenidos sobre su funcionamiento y sobre los cambios en el ambiente.

Ej. Para el ser humano los límites de frío o calor ambiental obligan a una búsqueda de equilibrio homeostático corporal.


4. Recursividad: propiedad para utilizar capacidades semejantes de 4. Recursividad: propiedad para utilizar capacidades semejantes de otro nivel u objetootro nivel u objeto

Cada uno de los componentes de un sistema se constituyen internamente en otro sistema, que posee todas las características y principios definidos. Se habla de macrosistemas y de subsistemas.

Cuando un elemento contribuye al logro de los objetivos y forma parte de una totalidada es un subsistema, el cual puede ser en si mismo un sistema.

La totalidad mayor que engloba tanto al subsistema como al sistema se denomina suprasistema o macrosistema.


5. Entropía: tendencia al desorden de un 5. Entropía: tendencia al desorden de un sistemasistema

Energía ineficaz que no contribuye al logro de los Energía ineficaz que no contribuye al logro de los objetivos del sistema.objetivos del sistema.

6. Neguentropía-negentropia: acciones para 6. Neguentropía-negentropia: acciones para mejorar la organizaciónmejorar la organización

y las relaciones con el entornoy las relaciones con el entorno

7. Limites: Región que lo separa de otro. Tiene 7. Limites: Región que lo separa de otro. Tiene como función filtrar o seleccionar las entradas y como función filtrar o seleccionar las entradas y salidas, con el fin de proteger la diferenciación salidas, con el fin de proteger la diferenciación del sistema tanto dentrodel sistema tanto dentro como fuera. como fuera.


8. Autocontrol: características estructurales y 8. Autocontrol: características estructurales y funcionales para que el sistema logre su finalidadfuncionales para que el sistema logre su finalidad


SISTEMAS ABIERTOS

- Permanecen en constante interacción dual con el ambiente: influencian y son influenciados por el ambiente.

- Tienen capacidad de crecimiento, cambio, adaptación bajo ciertas condiciones ambientales.

- Pueden competir con otros sistemas.


SISTEMAS EN ORGANIZACIONES


La Organización

La organización es un sistema formal porque es un ente creado para un objeto, es diseñada artificialmente para que cumpla la meta


Organización y Sistemas Según la teoría de sistemas la

organización se concibe como un conjunto de subsistemas relacionados, entre los cuales existen interconexiones clave que permiten explicar el funcionamiento de la organización en términos de relaciones entre las partes, causas y efectos, estímulos y respuestas, así como vínculos permanentes con el exterior.


Organización y Sistemas

Las personas que integran una organización interactúan, se relacionan unas con otras, colaboran y se coordinan para lograr una finalidad o propósito común: generar valor económico, producir bienes, prestar servicios a clientes, etc. para lo cual a menudo trabajan en equipo



La organización cuenta con una estructura y unos procesos o cadenas de producción y normalmente establecen una división del trabajo entre sus miembros.



Las organizaciones son sistemas abiertos en constante interacción con el entorno y, como los organismos vivos, deben adaptarse al mismo para garantizar su supervivencia y continuidad.


Modelo de Sistema Abierto

IMPUTS TRANSFORMACION OUPUTS

Procesos

Áreas de contacto con el

exteriorAdministración

Áreas de contacto con el

exteriorSubsistemas

Entorno

Entorno


Entrada Salida

Factores

EconómicosFactores

Tecnológicos

Factores

Político / Legales

Factores

Socio Culturales

Medio Ambiente

Medio

Subsistema Administrativo

Subsistema Técnico

Subsistema Estructural

Subsistema Personal

SubsistemaObj. y Valores

Sistema de Organización


PROBLEMAS CON ORGANIZACIONES


Transición metasistemica


HETERARQUIA

¿?


MODELO HETERARQUICO


Pensamiento de Clanes (clanthink)

Una tendencia a asumir un consenso general ilusorio y no necesariamente válido por un período largo de tiempo


Problemas de Aprendizaje

1. “Yo soy mi puesto” 2. “El enemigo externo” 3. La ilusión de hacerse cargo 4. La fijación en los hechos 5. La parábola de la rana hervida 6. La ilusión de que “se aprende con la experiencia” 7. E1 mito del equipo administrativo


Pensamiento Esparcido

No hay consenso ni opinión mayoritaria Se depende solamente de alguna metodología para

todas las decisiones Tal decisión no tendrá apoyo individual y carecerá

de sustancia. Puede degenerar en pensamiento de clanes o grupos Medidas: Técnica del Grupo nominal (NGT)


MODELO DE SISTEMAS

VIABLES


Beer desarrollo un modelo conocido como Sistema viable en el que representa:

La estructura, las actividades, interrelaciones y flujos de información en las organizaciones.

Permitiendo obtener:

La flexibilidad que necesaria para sobrevivir en medios ambientes rápidamente cambiantes y complejos.


Modelo de Sistemas Viable


MSV


ORGANIZACIONES INTELIGENTES


• Peter Senge nació en 1947, se graduó en ingeniería en Stanford, antes de realizar su doctorado en el M.I.T.

• Actualmente, es Profesor y Director del Centro de Aprendizaje Organizacional del M.I.T.

• Es autor de los best sellers “La quinta disciplina”,“La quinta disciplina en la práctica” y “La danza delcambio”


ORGANIZACIÓNINTELIGENTE

DOMINIOPERSONAL

VISIONCOMPARTIDA

MODELOS MENTALES

APRENDIZAJEEN EQUIPO

PENSAMIENTOSISTEMICO


PENSAMIENTO SISTÉMICOPENSAMIENTO SISTÉMICO

ESENCIAEn que consiste? “ Conexión e interdependencia de sucesos”

PRÁCTICAS: (arquetipos sistémicos)

Desplazamiento de la causa * Escalada

* Compensación entre proceso y demora *Tragedia del terreno común

*Límites de crecimiento *Éxito para quien tiene éxito

*Erosión de metas *Crecimiento y subinversión


DOMINIO PERSONALDOMINIO PERSONAL

ESENCIAEn qué consiste? “Abordar la vida como una tarea creativa”En qué se basa? “Desarrollar competencias personales”

PRÁCTICAS:* Aprender a ver con claridad la realidad actual (dónde estamos?)*Clarificar qué es importante en el futuro (donde deseamos estar?)* Concentrarse en el proceso (como llegamos desde hasta.)* Superar impotencias estructurales(el NO SE PUEDE)* Compromiso con la verdad * Conectarse con el mundo*Comprometerse con la totalidad


MODELOS MENTALESMODELOS MENTALES

ESENCIAEn que consiste? “Representaciones acerca de nosotros y del mundo”Como superarlos? “Reflexión sobre nuestros paradigmas e indagación sobre el pensamiento de los demás”

PRÁCTICAS:

* reconocer saltos de abstracción (Conclusiones apresuradas)

*Ejercicio de manifestar lo que se calla (columna izquierda)

* Explicitar como se llega a la opinión e indagar las ajenas

*Verificar supuestos


VISIÓN COMPARTIDAVISIÓN COMPARTIDA

ESENCIAEn que consiste? “ Propósitos comunes(valores compartidos en una organización)

PRÁCTICAS:

* Generar compromisos en torno a valores compartidos

* Escuchar a los demás

* Reconocer la realidad actual

* Permitir libertad de elección


APRENDIZAJE EN EQUIPOAPRENDIZAJE EN EQUIPO

ESENCIAEn que consiste? Es la conjunción entre “visión compartida” y “dominio personal”

PRÁCTICAS:

* Diálogo (indagación acerca de las experiencias colectivas)

* Discusión experta (reflexión e indagación para comprensión profunda

* Reconocimiento de rutinas defensivas (mecanismos de defensa)


La Quinta Disciplina

Disciplina:

Es el camino que desarrollamos para adquirir ciertas

aptitudes o competencias


Pensamiento Sistémico

Nos ayuda a encontrar las pautas y a aprender

a fortalecerlas o cambiarlas de modo efectivo

CAMBIO DE ENFOQUE



Círculos de Causalidad



Cómo fortalecer la realimentación y equilibrar las demoras


Aprendizaje

Trabajo en equipoTrabajo en equipo

AspiracionesReflexión

y conversación

Comprensiónde la

complejidad

Dominio PersonalDominio PersonalVisión CompartidaVisión Compartida

Modelos mentalesModelos mentales

PensamientoPensamientoSistémicoSistémico

Enfoque SistémicoEnfoque Sistémico


ALCANCES


Nueva Cultura OrganizacionalBase del Modelo Sistémico

TRABAJO EN EQUIPO

MAYOR INTERACCION

MAYOR COORDINACION

MAYOR AGILIDAD

MAYOR EFICIENCIA


TRABAJO EN GRUPOS MULTIDISCIPLINARIOS

COMPLEMENTA LA LABOR INDIVIDUAL O PERSONALCON EL TRABAJO EN EQUIPO DE DIFERENTES

AREAS DE GESTION PARA LOS CUALESEXISTE AFINIDAD TEMATICA

SE AMPLIA Y MEJORA EL ANALISIS Y LA DISCUSIONDE LOS TEMAS

SE AGILIZA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES


CAMBIOS SUSTANCIALES QUE INCLUYEEL PROCESO DE MODERNIZACION

CONTABILIDADY PRESUPUESTO

SE UNEN

TESORERIA SE INTEGRAAL AREA DE

GESTION FINANCIERA INTEGRAL

PLANEACION SE

FORTALECE

SE PROFESIONALIZA

LA PLANTA DE PERSONAL

SE UTILIZAUN SISTEMA

INTEGRADO DE INFORMACION

SE ESTABLECE UN MAYOR ENFASIS EN LA

CAPACITACION Y ASISTENCIA TECNICA

SE MEJORA EL SISTEMA DE

COMUNICACIÓNINTERNA Y EXTERNA


SISTEMA INTEGRADO DE INFORMACION

CONTABILIDAD Y PRESUPUESTO RENTAS - GESTION DE INGRESOS

PLANEACION

RECURSOS HUMANOSNOMINATESORERIA

DEUDA PUBLICA

MODULAR

EN LINEATIEMPO REAL

FLEXIBLE

PROGRESIVO

INTEGRADO


Modelo de Estructura Organizacional Sistémica por Areas de Gestión

GESTIONFINANCIERAINTEGRAL

PLANIFICACION FINANCIERA

GESTION DE INGRESOS

CONTABILIDAD

PATRIMONIAL Y PRESUPUESTAL

DEUDA PUBLICA

PLANIFICACIONINVERSION


El Desafío es la VENTAJA COMPETITIVA SUSTENTABLE:El Desafío es la VENTAJA COMPETITIVA SUSTENTABLE:

La velocidad de aprender a innovar nuevos procesos y nuevos La velocidad de aprender a innovar nuevos procesos y nuevos productos a lo largo de la cadena de valor más rápido que la productos a lo largo de la cadena de valor más rápido que la

competencia.competencia.

El factor estratégico es el CAPITAL INTELECTUAL como producto El factor estratégico es el CAPITAL INTELECTUAL como producto de nuevo conocimiento = INNOVACIÓNde nuevo conocimiento = INNOVACIÓN


Competitividad Sistémica, sus 10 pilares Em

pre

sari

al

Em

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Org

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l Lab

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Macro

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Socia

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Pleno Sostenido

10 Capitales de la Competitividad Sistémica para el Desarrollo y 6 niveles

SustentableSustentable

Micro Micro EmpresariEmpresari

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Meso Meso (Polo – (Polo –

Cluster)Cluster) Macro

Macro

Inte

rnacio

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Político Político SocialSocial


Competitividad Competitividad SistémicaSistémica:

Es el proceso de formación o acumulación del Capital Sistémico, que promueve un crecimiento sostenido del ingreso per cápita de la población en una economía abierta a la globalización.

COMPETITIVIDAD SISTÉMICA Y DESARROLLO HUMANO

Desarrollo Humano:Desarrollo Humano:

Se observa cuando se alcanzan los siguientes

indicadores:Mayor esperanza de

vida: una vida larga y saludable.

Educación y Conocimiento.

Remuneraciones o ingresos suficientes para satisfacer las necesidades materiales.


La Competitividad Sistémica no es sólo un asunto de eficiencia sino

de EQUIDAD y DESARROLLO HUMANO

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