SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (JAMES A. O’BRIEN/GEORGE M. MARAKAS)

CAPITULO 1: FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LOS NEGOCIOS

SECCION 1: CONCEPTOS FUNDAMENTALES: SISTEMAS DE INFORMACION EN LOS NEGOCIOS

INTRODUCCIONLas tecnologías de información, incluyendo los sistemas de información basados en Internet, tienen una función vital y creciente en los negocios. La tecnología de información puede ayudar a todo tipo de negocios a mejorar la eficiencia y la efectividad de sus procesos de negocios, la toma gerencial de decisiones y la colaboración entre los grupos de trabajo mediante el fortalecimiento de sus posiciones competitivas en un mercado rápidamente cambiante. Esto es evidente, tanto si la tecnología de información se utiliza para apoyar equipos de desarrollo de productos, procesos de apoyo al cliente, transacciones de comercio electrónico o cualquier otra actividad de negocio. Las tecnologías y sistemas de información basados en Internet se han convertido en un ingrediente necesario para el éxito de los negocios en el ambiente global dinámico de la actualidad.

EL MUNDO REAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIONSi tenemos que entender los sistemas de información y sus funciones, primero es necesario aclarar el concepto de sistema. En su forma mas sencilla, un sistema es un conjunto de componentes interrelacionados con un límite claramente definido, que trabajan juntos para lograr una serie de objetivos en común. Basados en esta definición, es fácil ver que casi todo en lo que usted pueda pensar es un sistema y que este incluso puede estar conformado por otros sistemas.

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACION?

Un sistema de información (SI) puede ser cualquier coordinación organizada de personas, hardware, software, redes de comunicación y recursos de información que almacene, recupere, transforme y discrimine información en una organización. Las personas han confiado en los sistemas de información para comunicarse entre si mediante una variedad de dispositivos físicos (hardware), instrucciones y procedimientos de procesamiento de información (software), canales de comunicación, (redes) y datos almacenados (recursos de información) desde los albores de la civilización.

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

Los profesionales de los negocios confían en una variedad de sistemas de información que utilizan diversas tecnologías de información (TI). Aunque los términos sistemas de información y tecnologías de información se usan a veces de manera indistinta, son dos conceptos diferentes. Como se definió con anterioridad, el término tecnología de información se refiere a los diversos componentes de hardware necesarios para que el sistema opere. En teoría, un sistema de información podría utilizar componentes sencillos de hardware como un lápiz y papel o carpetas de archivo para capturar y almacenar sus datos. Sin embargo, para nuestros propósitos, nos concentraremos en los sistemas de información basados en computadoras y el uso de las siguientes tecnologías de información:

Tecnologías informáticas de hardware: que incluyen microcomputadoras, servicios d tamaño medio, grandes sistemas centrales (mainframe), y los dispositivos de entrada, salida y almacenamiento que los apoyan.

Tecnologías informáticas de software: que incluyen el software del sistema operativo, navegadores de Web paquetes de software de productividad y software para aplicaciones de negocios, como administración de las relaciones con los clientes y administración de la cadena de suministro.

Tecnologías informáticas de telecomunicaciones: que incluyen los medios de telecomunicaciones, procesadores y software necesarios para proporcionar acceso y apoyo, tanto por cable como inalámbrico, para Internet y redes privadas basadas en Internet como intranets y extranets.

Tecnologías de administración de recursos de información: que comprenden el software de sistemas de administración de bases de datos para el desarrollo, acceso y mantenimiento de las bases de datos de una organización.

LO QUE UD. DEBE SABER

UNA ESTRUCTURA DE SI PARA LOS PROFESIONALES DE NEGOCIOS

El área de Sistemas de Información abarca muchas tecnologías complejas, conceptos abstractos de comportamiento y aplicaciones en incontables áreas de negocio y en las que no son de negocio.

Conceptos fundamentales. Conceptos básicos de comportamiento, técnicos, de negocios y gerenciales acerca de componentes y de las funciones de los sistemas de información.

Tecnologías de información. Conceptos esenciales, desarrollos y temas referentes a la administración de la tecnología de información, es decir, hardware, software, redes, administración de daros y diversas tecnologías basadas en Internet.

Aplicaciones de negocio. Los usos principales de los sistemas de información para las operaciones, administración y ventaja competitiva de un negocio. Las aplicaciones empresariales interfuncionales, como la administración de las relaciones con los clientes y la planeación de recursos empresariales.

Procesos de desarrollo. La forma en que los profesionales de los negocios y los especialistas de la información planean, desarrollan e implementan sistemas de información para satisfacer las oportunidades de negocio.

Retos administrativos/gerenciales. Los retos de administrar de manera eficaz y ética la tecnología de información a los niveles de usuario final, empresarial y global de un negocio.

LAS FUNCIONES FUNDAMENTALES DE LOS SI EN LOS NEGOCIOSExisten tres razones básicas para todas las aplicaciones de negocio de la tecnología de información. Se hallan en tres funciones vitales que los sistemas de información pueden desempeñar para una empresa.

Apoyo a sus procesos y operaciones de negocio. Como consumidor, Ud. a menudo encuentra sistemas de información que apoyan los procesos y operaciones de negocio en muchas de las tiendas minoristas en las que compra. Por ejemplo, la mayoría de este tipo de tiendas utilizan ahora sistemas de información basados en computadoras para ayudarse a registrar compras de clientes, tener al día el inventario, pagar a los empleados, comprar nuevas mercancías y evaluar las tendencias de las ventas. Las operaciones de las tiendas se detendrían sin el apoyo de dichos sistemas de información.

Apoyo en la toma de decisiones. Los sistemas de información también ayudan a los gerentes de las tiendas y a otros profesionales de los negocios a tomar mejores decisiones. Por ejemplo, las decisiones acerca de que líneas d mercancías tienen que añadirse o discontinuarse, o que tipo de inversión requieren, son realizadas por lo general después de un análisis proporcionado por los sistemas de información basados en cómputo. Esto no solo apoya la toma de decisiones de los gerentes de las tiendas, compradores y demás, sino que también los ayuda a buscar formas de ganar ventaja sobre otros minoristas en la competencia por los clientes.

Apoyo en la ventaja competitiva. Lograr una ventaja competitiva sobre los competidores requiere una aplicación innovadora de las tecnologías de información. Por ejemplo, la dirección de una cadena de tiendas puede tomar la decisión de instalar estaciones con pantallas digitales en todas sus sucursales, con vínculos a sus sitios Web de comercio electrónico, para la compra en línea. Esto podría atraer a nuevos clientes y crear una lealtad del

cliente debido a la comodidad de ir a tiendas y comprar mercancía suministrada por dichos sistemas de información. Por eso, los sistemas de información estratégica pueden ayudar a proveer productos y servicios que dan a un negocio una ventaja competitiva sobre sus competidores.

TENDENCIAS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIONHacia los años ’60, la función de la mayoría de los sistemas de información era simple: procesamiento de transacciones, mantenimiento de registros, contabilidad y otras aplicaciones de procesamiento electrónico de datos (EDP, siglas en inglés del término Electronic Data Procesing). Luego se añadió otra función, cuando nació el concepto de sistemas de información gerencial (MIS, siglas en inglés del termino Managment Information Systems). Este nuevo papel se enfocaba en el desarrollo de aplicaciones de negocio que ofrecieran a los usuarios finales a nivel gerencial reportes administrativos predefinidos, lo cual les daría la información que necesitaban para tomar decisiones.Por la década de los ’70, era evidente que los productos de información predefinidos, producidos por dichos sistemas de información administrativa, no satisfacían de manera convincente muchas de las necesidades de toma de decisiones de la gerencia. Por eso nació el concepto de sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS, siglas en inglés del término Decisión Support Systems). La nueva función de los sistemas de información era proporcionar apoyo específico e interactivo a los usuarios finales de nivel gerencial en sus procesos de toma de decisiones. Este apoyo sería ajustado a la medida del estilo propio de cada director para la toma de decisiones, cuando confrontaban problemas específicos en el mundo real.En la década de los ’80, surgieron algunas nuevas funciones para los sistemas de información. Primero el rápido desarrollo del poder de procesamiento de las microcomputadoras, los paquetes de software de aplicaciones y las redes de telecomunicaciones dieron vida al fenómeno de la computación del usuario final. Los usuarios finales ahora podían utilizar sus propios recursos informáticos parta apoyar sus requerimientos de trabajo, en lugar de esperar el apoyo indirecto de los departamentos corporativos centralizados de servicios de información.Segundo, se hizo evidente que la mayoría de los altos ejecutivos corporativos no utilizaban directamente los reportes de los sistemas de información administrativa, ni las capacidades de modelación analítica de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones, por lo que se desarrolló el concepto de sistemas de información ejecutiva (EIS, siglas en inglés del término Executive Information Systems). Estos sistemas de información se crearon para proporcionar a los ejecutivos una forma fácil de obtener la información crítica que requerían, en el momento adecuado y en los formatos que prefirieran.Tercero, se presentaron descubrimientos importantes en el desarrollo y aplicación de las técnicas de inteligencia artificial (IA) en los sistemas de información de negocios. Los sistemas actuales comprenden agentes de software inteligente a nombre de su propietario, funciones de sistemas que pueden adaptarse por si mismas basadas en las necesidades inmediatas del usuario, aplicaciones de realidad virtual, robótica avanzada, procesamiento del lenguaje natural y una diversidad de aplicaciones donde la inteligencia artificial puede reemplazar la necesidad de la invención humana, de esa manera deja disponibles a los trabajadores expertos para las tareas mas complejas. Los sistemas expertos (SE) y otros sistemas basados en el conocimiento también constituyeron una nueva faceta de los sistemas de información. Hoy en día, los sistemas expertos pueden servir como consultores de los usuarios al proporcionar experto en determinadas áreas.Un nuevo e importante uso de los sistemas de información apareció en la década de 1980 y continuó durante la década siguiente. Este es el concepto de una función estratégica para los sistemas reinformación, llamados a veces sistemas de información estratégica (SIS, siglas en inglés del término Strategic Information Systems). En este concepto, la tecnología de información se convierte en un componente integral de los procesos, productos y servicios de negocio, que ayudan a una empresa a obtener una ventaja competitiva en el mercado global.Desde mediados hasta finales de los 90 se vio el surgimiento revolucionario de los sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP, siglas en inglés del término Enterprise Resource Planning). Esta forma específica de organización de un sistema de información estratégica integra todas las facetas de una empresa, como su planeación, manufactura, ventas, administración de recursos, relaciones con los clientes, control de inventarios, seguimiento de pedidos, administración financiera, recursos humanos y mercadotecnia (prácticamente todas las funciones de un negocio). La ventaja principal de estos sistemas

ERP y sus funciones asociadas estriba en su interfase común para, literalmente, todas las funciones de la organización basadas en computadoras y en su estrecha integración, y necesidad de compartir, los datos para llevar a cabo una toma flexible de decisiones estratégicas.Por último, el rápido crecimiento de Internet, intranets, extranets y otras redes globales interconectadas en la década de los ’90, cambió radicalmente las capacidades de los sistemas de información en los negocios a principios del siglo 21. Las empresas basadas en Internet y habilitadas en la Web y los sistemas de negocio y comercio electrónicos globales se están convirtiendo en algo común en las operaciones y administración de las empresas de la actualidad.

LA FUNCION DEL NEGOCIO ELECTRONICO EN LAS EMPRESASDefinimos negocio electrónico (e-business) como el uso de las tecnologías de Internet para trabajar y fortalecer los procesos de negocio, el comercio electrónico y la colaboración empresarial dentro de una empresa y con sus clientes, proveedores y otros participantes del negocio. En consecuencia, el negocio electrónico puede ser considerado, de manera general, un intercambio de valor en línea. Cualquier intercambio de información en línea, dinero, servicios, recibos o cualquier combinación de ellos se encuentra dentro del dominio del negocio electrónico. Las redes de Internet y similares, dentro de la empresa (intranets), entre la empresa y sus socios comerciales (extranets) se han convertido en la infraestructura principal de tecnología de la información que apoya las aplicaciones de negocio electrónico de muchas empresas. Estas empresas confían en las aplicaciones de negocio electrónico para:

1) Llevar a cabo la reingeniería de sus procesos internos de negocio.2) Implementar sistemas de comercio electrónico con sus clientes y proveedores.3) Promover la colaboración empresarial entre los equipos y grupos de trabajo de

negocio.Los sistemas de colaboración empresarial comprenden el uso de herramientas de software para apoyar la comunicación coordinación y colaboración entre los miembros de los equipos y grupos de trabajo en red. Un negocio puede utilizar intranets, Internet, extranets y otras redes para implementar dichos sistemas.El comercio electrónico es la compra, venta, mercadotecnia y servicio de productos, servicios e información a través de una variedad de redes de cómputo. Muchos negocios ahora usan Internet, intranets, extranets y otras redes para apoyar cada paso del proceso comercial. Esto podría incluir todo, desde publicidad, ventas y apoyo al cliente en la www (World Wide Web), hasta mecanismos de seguridad y de pago en Internet que aseguren la terminación de los procesos de entrega y pago.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIONEn teoría, las aplicaciones de los sistemas de información implementadas en el mundo de los negocios de la actualidad pueden clasificarse de diferentes maneras. Por ejemplo, algunos tipos de sistemas de información pueden clasificarse o como sistemas de información operativos o como administrativos.

SISTEMAS DE APOYO A LAS OPERACIONES

Generan una variedad de productos para uso interno y externo. Sin embargo, no enfatizan la generación de productos específicos de información que puedan ser usados con mayor eficiencia por los directores. Con frecuencia se requiere que los sistemas de información administrativos realicen un procesamiento adicional. La función de los sistemas de apoyo a las operaciones de una empresa de negocios consiste en procesar, de manera eficaz, las transacciones del negocio, controlar los procesos industriales, apoyar las comunicaciones y la colaboración empresarial para actualizar las bases de datos corporativas.

Sistemas de procesamiento de transacciones. Procesan los datos producto de las transacciones de negocio, actualizan las bases de datos operativas y producen documentos de negocio. Ejemplos: sistemas de procesamiento de ventas, inventarios y contabilidad.

Procesan las transacciones de dos maneras básicas. En el procesamiento por lotes, los datos de las transacciones se acumulan durante un período y se procesan con periodicidad. En el procesamiento en tiempo real (o en línea) los datos se procesan inmediatamente después de ocurrida la transacción (Ej.: Sistema POS, sigla en inglés de Point Of Sale, utilizado en tiendas minoristas. Refiera a terminales electrónicas en las cajas registradoras para capturar y transmitir electrónicamente la información de ventas, mediante conexiones de

telecomunicaciones, hasta los centros de cómputo regionales para su procesamiento inmediato (en tiempo real) o nocturno (por lotes).

Sistemas de control de procesos. Monitorean y controlan los procesos industriales. Ejemplos, sistemas de refinación de petróleo, de generación de energía y de producción de acero.

Sistemas de colaboración empresarial. Apoyan la colaboración y las comunicaciones empresariales y de grupos de trabajo. Ejemplos: sistemas de correo electrónico, de conversaciones (chat) y de videoconferencias para grupos.

SISTEMAS DE APOYO A LA ADMINISTRACION

Cuando las aplicaciones de los sistemas de los sistemas de información se enfocan en proporcionar información y apoyo para una toma eficaz de decisiones por parte de los directivos, se denominan sistemas de apoyo a la administración. Suministrar información y apoyo para la toma de decisiones a todo tipo de directivos y profesionales de los negocios es una tarea compleja. En teoría, algunos de los principales sistemas de información apoyan una diversidad de responsabilidades en la toma de decisiones.

1) Sistemas de información administrativa.2) Sistemas de apoyo en la toma de decisiones.3) Sistemas de información electrónica.

Los sistemas de información gerencial (MIS, siglas en inglés de Managment Information Systems) proporcionan información en forma de reportes y pantallas a los directivos y a muchos profesionales de los negocios.Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS, siglas en inglés del término Decisión Support Systems) dan apoyo informático directo a los directivos, durante el proceso de toma de decisiones.Los sistemas de información ejecutiva (EIS, siglas en inglés del término Executive Information Systems) proporcionan información importante a partir de una amplia variedad de fuentes internas y externas en pantallas fáciles de usar para ejecutivos y gerentes.

OTRAS CLASIFICACIONES DE SISTEMAS DE INFORMACION

Otras categorías de los sistemas de información pueden apoyar tanto a las aplicaciones de operaciones, como a las aplicaciones de administración. Por ejemplo, los sistemas expertos pueden ofrecer consejos expertos para tareas operativas, como diagnósticos de equipos, o para decisiones de gerencia. Tales como administración del portafolio de pasivos. Los sistemas de administración del conocimiento son sistemas de información, basados en el conocimiento que apoyan la creación, organización y difusión del conocimiento de negocio a los empleados y gerentes en toda la empresa. Los sistemas de información que se enfocan en las aplicaciones operativas y administrativas en apoyo de las funciones básicas del negocio, tales como contabilidad o mercadotecnia, se conocen como sistemas funcionales de negocios, finalmente, los sistemas de información estratégica aplican tecnología de información a los productos, servicios o procesos de negocio de una empresa para ayudarle a lograr una ventaja estratégica sobre sus competidores.También es importante darse cuenta de que las aplicaciones de negocio de los sistemas de información en el mundo real son, por lo general, combinaciones integradas de los diferentes tipos de sistemas de información mencionados. Eso es debido a que las clasificaciones conceptuales de los sistemas de información están diseñadas para enfatizar sus muchas y diferentes funciones. En la práctica, estas funciones se combinan en sistemas de información interconectados o integrados, que proporcionan una diversidad de funciones.Por eso, la mayoría de los sistemas de información se diseñan para producir información y apoyar la toma de decisiones a diversos niveles gerenciales y de funciones de negocio, así como para las tareas de mantenimiento de registros y procesamientos de transacciones.

RETOS DIRECTIVOS DE LA TECNOLOGIA DE INFORMACIONEl éxito en el ambiente dinámico de los negocios de la actualidad depende en gran medida de la maximización del uso de las tecnologías basadas en Internet, y de los sistemas de información habilitados en Web para satisfacer los requerimientos competitivos de clientes, proveedores y otros socios de los negocios en un mercado global.Esto se debe a que los sistemas de información basados en computadoras, a pesar de depender en gran medida de las tecnologías de información, están diseñados, operados y utilizados por personas en una variedad de escenarios de organización y ambientes de negocio. La meta de muchas empresas en la actualidad es maximizar el valor de sus clientes

y del negocio, mediante el uso de la tecnología de información para apoyar a sus empleados a la hora de implementar procesos recooperación con clientes, proveedores y otros.

ÉXITO Y FRACASO CON LA TI

Por lo tanto, el éxito de un sistema de información no debería medirse solo por su eficiencia en términos de minimización de costos, tiempos y usos de los recursos de información. El éxito debería también medirse por la eficacia de la tecnología de la información en el momento de apoyar las estrategias de negocio de una organización, con lo que hace posibles sus procesos de negocio, mejora sus estructuras y cultura organizacionales e incrementa el valor de los clientes y del negocio de la empresa.Sin embargo, es importante darse cuenta de que la tecnología y los sistemas de información pueden ser mal administrados y mal aplicados, de forma tal que los problemas de desempeño de los SI llegan a crear fallas tecnológicas y de negocios.

DESARROLLO DE SOLUCIONES DE SI

Desarrollar soluciones exitosas de sistemas de información para los problemas de negocio es un reto fundamental para los gerentes y profesionales de negocios en la actualidad.La mayoría de los sistemas de información basados en computadoras se conciben, diseñan e implementan mediante el uso de alguna forma de proceso de desarrollo sistemático.En este proceso de desarrollo, los usuarios finales y los especialistas en información diseñan aplicaciones de sistemas de información basados en un análisis de los requerimientos de la organización.

LA FUNCION DE LOS SI

En resumen, la administración exitosa de los sistemas y tecnologías de información presenta desafíos importantes para los gerentes y profesionales de negocios. Por eso, la función de los sistemas de información representa:

Un área funcional principal del negocio, igual de importante para le éxito de los negocios que las funciones de contabilidad, finanzas, administración de operaciones, mercadotecnia y administración de recursos humanos.Un contribuyente importante para la eficiencia operacional, la productividad y la moral de los empleados y para el servicio y la satisfacción al cliente.Una fuente principal de información y apoyo necesarios para promover la toma de decisiones eficaz por parte de gerentes y profesionales de los negocios.Un ingrediente vital a la hora de desarrollar productos y servicios competitivos que provean a una organización de una ventaja estratégica en el mercado global.Una oportunidad de carrera dinámica, de recompensas y desafiante para millones de hombres y mujeres.Un componente clave de los recursos, infraestructura y capacidades de las empresas de negocios en red de la actualidad.

SECCION 2: CONCEPTOS FUNDAMENTALES: LOS COMPONENTES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

CONCEPTOS DE SISTEMA: UNA BASELos conceptos de sistemas sustentan todos los procesos de negocio y el área de los sistemas de información.Los conceptos de sistemas nos ayudan a entender:

Tecnología. Que las redes de cómputo son sistemas de componentes de procesamiento de información que utilizan una diversidad de hardware, software, administración de datos y tecnologías de redes de telecomunicaciones.

Aplicaciones. Que las aplicaciones de negocio y comercio electrónicos implican sistemas interconectados de información de negocios.

Desarrollo. Que el desarrollo de formas de usar la tecnología de información en los negocios comprenden el diseño de los componentes básicos de los sistemas de información.

Administración. Que la administración de la tecnología de información enfatiza la calidad, el valor estratégico del negocio y la seguridad de los sistemas de información de una organización.

¿QUÉ ES UN SISTEMA?

Un sistema es un grupo de componentes interrelacionados, con un límite definido con claridad, que trabajan juntos hacia un objetivo común, al recibir entradas y producir salidas con un proceso organizado de transformación.Un sistema de este tipo (llamado a veces sistema dinámico) tiene tres componentes o funciones básicas interactivas:

Entrada (o imput). Implica capturar e integrar elementos que ingresan al sistema para ser procesados. Por ejemplo, materias primas, energía, datos y esfuerzo humano deben ser asegurados y organizados para el procesamiento.

Procesamiento. Comprende los procesos de transformación que convierten las entradas en salidas. Los ejemplos son el proceso de manufactura, el proceso humano de respiración o los cálculos matemáticos.

Salida (u output). Incluye la transferencia de elementos que se han producido en u proceso de transformación hasta su destino final. Por ejemplo, los productos terminados, los servicios sociales y la información administrativa deben transmitirse a los usuarios humanos.

RETROALIMENTACION Y CONTROL

El concepto de sistema llega a ser mas útil al incluir dos componentes adicionales: retroalimentación y control. Un sistema con componentes de retroalimentación y control recibe a veces el nombre de cibernético, es decir, un sistema que se monitorea y se regula a si mismo.

Retroalimentación. Se trata de información acerca del desempeño de un sistema. Por ejemplo, la información acerca del desempeño de las ventas es retroalimentación para un gerente de ventas.

Control. Implica el monitoreo y la evaluación de la retroalimentación, para determinar si un sistema se dirige hacia la consecución de su objetivo. Luego, la función de control realiza los ajustes necesarios a la entrada y a los componentes de procesamiento del sistema para asegurar que este produzca el resultado deseado.

OTRAS CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS

Observe que un sistema no existe en un vacío, sino que existe y funciona dentro de un ambiente que contiene otros sistemas. Si un sistema es uno de los componentes de un sistema mayor, se trata de un subsistema y el sistema mayor es su ambiente.Varios sistemas pueden compartir un mismo ambiente. Algunos de estos sistemas pueden estar conectados con otro por medio de un límite compartido, o interfase.Por eso, podemos decir que está conectado con su ambiente mediante interfases de entrada y salida, por ultimo, un sistema que tiene la capacidad de cambiarse a si mismo o a su ambiente para sobrevivir es un sistema adaptativo.

COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIONUn sistema de información depende de los recursos de personas (usuarios finales y especialistas de SI), hardware (máquinas y medios), software (programas y procedimientos), datos (bases de datos y conocimientos) y redes (medios de comunicación y soporte de redes) para desempeñar actividades de entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y control, que conviertan los recursos de datos en productos de información:

Personas, hardware, software, datos y redes son los cinco recursos básicos de los sistemas de información.Los recursos de personas incluyen usuarios finales y especialistas de SI, los recursos de hardware incluyen las máquinas y los medios, los recursos de software incluyen tanto programas como procedimientos; los recursos de datos pueden incluir bases de datos y de conocimiento y los recursos de redes incluyen medios de comunicación y redes.Los recursos de datos se transforman, mediante actividades de procesamiento de información, en una variedad de productos de información para los usuarios finales.El procesamiento de información consiste en las actividades del sistema de entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y control.

RECURSOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

RECURSOS DE PERSONAS

Las personas son el ingrediente esencial para la operación exitosa de todos los sistemas de información. Estos recursos de personas incluyen usuarios finales y especialistas en SI.

Los usuarios finales (también llamados usuarios o clientes) son las personas que utilizan un sistema de información o la información que éste produce. Pueden ser clientes, vendedores, ingenieros, oficinistas, contadores o gerentes. La mayoría de nosotros somos usuarios finales de sistemas de información. Y la mayoría de los usuarios finales en los negocios son trabajadores del conocimiento, es decir, personas que pasan la mayor parte de su tiempo comunicando y colaborando en equipos y grupos de trabajo, así como creando, usando y distribuyendo información.Los especialistas de SI son personas que desarrollan y operan los sistemas de información. Incluyen analistas de sistemas, desarrolladores de software, operadores de sistemas y demás personal gerencial, técnico y de oficina. En resumen, los analistas de sistemas diseñan los sistemas de información basados en los requerimientos de información de los usuarios finales; los desarrolladores de software crean programas informáticos basados en las especificaciones de los analistas de sistemas y los operadores de sistemas ayudan a monitorear y operar grandes sistemas y redes de cómputo.

RECURSOS DE HARDWARE

El concepto de recursos de hardware incluye todos los dispositivos y materiales físicos utilizados en el procesamiento de la información. En particular, comprende no solo las máquinas, tales como computadoras y otros equipos, sino también todos los medios de información, es decir, objetos tangibles en los que se registran los datos, desde hojas de papel hasta discos magnéticos u ópticos.

Sistemas de cómputo. Consisten en unidades centrales de procesamiento que contienen microprocesadores y una variedad de dispositivos periféricos interconectados (computadoras de mano, laptops o computadoras de escritorio y sistemas de cómputo central o mainframe).

Periféricos de cómputo. Son dispositivos tales como el teclado o el mouse electrónico para la entrada de datos y comandos, una pantalla de video o una impresora para la salida de la información, y discos magnéticos u ópticos para el almacenamiento de los recursos de datos.

RECURSOS DE SOFTWARE

El concepto de recursos de software comprende todos los grupos de instrucciones para el procesamiento de la información. Este concepto genérico de software incluye no solo los conjuntos de instrucciones operativas llamados programas, los cuales dirigen y controlan el hardware informático, sino también los grupos de instrucciones para el procesamiento de información, llamados procedimientos, que las personas necesitan.Es importante entender que, incluso los sistemas de información que no utilizan computadoras, tienen un componente de recursos de software. Esto es cierto también para los sistemas de información de la antigüedad, o para los sistemas manuales, vigentes aun en la actualidad. Todos ellos requieren recursos de software en forma de instrucciones y procedimientos para el procesamiento de la información con el fin de capturar, procesar y difundir apropiadamente la información a sus usuarios.Los siguientes son ejemplos de recursos de software:

Software de sistema. Tal como un programa de sistema operativo, el cual controla y apoya las operaciones de un sistema informático.

Software de aplicación. Son programas que dirigen el procesamiento hacia un uso particular de las computadoras por parte de los usuarios finales.

Procedimientos. Son instrucciones de operación para las personas que utilizarán un sistema de información.

RECURSOS DE DATOS

Los datos son mas que la materia prima de los sistemas de información. El concepto de recursos de datos ha sido ampliado por los gerentes y profesionales de los sistemas de información. Ellos se dan cuenta de que los datos constituyen recursos valiosos en la

organización. Por eso, se debería concebir a los datos como recursos de datos, que deben ser administrados de manera eficaz para beneficiar a todos los usuarios finales de una organización.El concepto de los datos como un recurso de la organización ha producido diversos cambios en la organización moderna. Los datos que se capturaron con anterioridad como resultado de una transacción común ahora se almacenan, procesan y analizan, mediante el uso de aplicaciones muy sofisticadas de software que pueden revelar relaciones complejas acerca de ventas, clientes, competidores y mercados. En el interconectado mundo actual, los datos para crear una sencilla lista de clientes de una organización se protegen con la misma intensidad que el efectivo en la bóveda de un banco. Los datos son el alma de las organizaciones de hoy en día y la administración efectiva y eficaz de los datos se considera una parte esencial de la estrategia de la organización.Los datos pueden tomar muchas formas, como los tradicionales datos alfanuméricos, compuestos de números, letras y otros caracteres que describen las transacciones de negocios y otros eventos y entidades. Los datos de texto, que consisten en oraciones y párrafos utilizados en comunicaciones escritas; los datos de imágenes, tales como formas y figuras gráficas e imágenes fotográficas y de video; los datos de audio, donde la voz humana y otros sonidos son también importantes formas de datos.Los recursos de datos de los sistemas de información, por lo general se organizan, almacenan y obtienen, mediante diversas tecnologías de administración de recursos de datos, en:

Bases de datos que mantienen los datos procesados y organizados.Bases de conocimiento que mantienen el conocimiento en diversas formas, tales como hechos, reglas y ejemplos de casos acerca de las prácticas de negocio exitosas.

Datos contra información. La palabra dato proviene del latin datum, que significa dado, principio del verbo dar. Los datos son hechos u observaciones sin pulir, con frecuencia acerca de fenómenos físicos o transacciones de negocios.Por lo tanto, podemos definir información, como aquellos datos que han sido convertidos a un contexto pleno de significado y útil para los usuarios finales específicos. Por eso, los datos a menudo están sujetos a procesos que les añaden valor (procesamiento de datos o procesamiento de la información), en los cuales:

1) Se agrega, manipula y organiza su forma.2) Se analiza y evalúa su contenido.3) Se colocan en un contexto apropiado para un usuario humano.

RECURSOS DE REDES

Las tecnologías y redes de telecomunicaciones, como Internet, intranets y extranets, son esenciales para las operaciones exitosas de negocio y comercio electrónicos de todo tipo de organizaciones y de sus sistemas de información basados en computadoras. Las redes de telecomunicaciones consisten en computadoras, procesadores de comunicaciones y otros dispositivos interconectados por medios de comunicación y controlados por software de comunicaciones. El concepto de recursos de redes enfatiza que las tecnologías y redes de comunicaciones son un componente fundamental de recursos de todos los sistemas de información. Los recursos de redes incluyen:

Medios de comunicación. Los ejemplos comprenden cables de par trenzado, cables coaxiales y de fibra óptica; y las tecnologías inalámbricas de microondas, celular y satelital.

Infraestructura de redes. Esta categoría genérica enfatiza que se necesitan muchas tecnologías de hardware, software y de datos para apoyar la operación y el uso de una red de comunicaciones. Los ejemplos abarcan los procesadores de comunicaciones, como módems y procesadores de grupos de redes, y software de control de comunicaciones, tales como sistemas operativos de redes y paquetes de navegadores en Internet.

ACTIVIDADES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

ENTRADA DE RECURSOS DE DATOS

Los datos acerca de las transacciones de negocio y otros eventos deben capturarse y prepararse para su procesamiento mediante la actividad de entrada. Esta toma, por lo general, la forma de actividades de entrada de datos, tales como registro y edición. Con frecuencia, los usuarios finales introducen datos directamente en un sistema informático, o

registran datos sobre transacciones en algunos tipos de medios físicos, tales como un formulario de papel. Esto suele entrañar diversas actividades de edición para asegurarse que han registrado los datos de manera correcta. Una vez introducidos los datos, pueden transferirse a un medio que pueda leer una máquina, como un disco magnético, hasta que se les necesite para su procesamiento.

PROCESAMIENTO DE LOS DATOS EN INFORMACION

Los datos están, por lo general, sujetos a actividades de procesamiento, tales como cálculo, comparación, ordenamiento, clasificación y resumen. Estas actividades organizan, analizan y manipulan los datos, hasta convertirlos en información para los usuarios finales. La calidad de cualquier dato almacenado en un sistema de información también puede mantenerse mediante un proceso continuo de actividades de corrección y actualización.

SALIDA DE LOS PRODUCTOS DE INFORMACION

La información en sus diversas formas se transmite a los usuarios finales y queda a su disposición en la actividad de salida. El objetivo de los sistemas de información es la elaboración de productos de información apropiados para los usuarios finales. Los productos comunes de información incluyen mensajes, reportes, formularios e imágenes gráficas, las cuales pueden ser proporcionadas por pantallas de video, respuestas de audio, productos de papel y multimedia. De manera rutinaria utilizamos la información proporcionada por estos productos cuando trabajamos en las organizaciones y vivimos en sociedad. Por ejemplo, un gerente de ventas puede ver una pantalla de video para comprobar el desempeño de un vendedor, aceptar en el teléfono un mensaje de voz producido por una computadora y recibir una impresión de los resultados mensuales de ventas.

ALMACENAMIENTO DE DATOS

El almacenamiento es un componente básico de los sistemas de información. Es la actividad de los sistemas de información en la cual los datos y la información se retienen de forma organizada para su uso posterior.

CONTROL DEL DESEMPEÑO DEL SISTEMA

Una actividad importante de los sistemas de información es el control del desempeño del sistema. Un sistema de información debería producir retroalimentación acerca de sus actividades de entrada, procesamiento, salida y almacenamiento, esta retroalimentación debe monitorearse y evaluarse para determinar si el sistema satisface los estándares de desempeño establecidos. Luego, las actividades apropiadas del sistema deben ajustarse de tal forma que se generen los productos de información apropiados para los usuarios finales.Por ejemplo, un gerente puede descubrir que los subtotales de las cantidades de ventas en un reporte de ventas no se reflejan en las ventas totales. Esto podría significar que los procesos de entrada de datos o de procesamiento tienen que corregirse. Después, habría que hacer cambios para asegurarse que todas las transacciones sean apropiadamente capturadas y procesadas mediante un sistema de información de ventas.

CAPITULO 2: COMPETENCIA CON LA AYUDA DE LA TECNOLOGIA DE INFORMACION

SECCION 1: PRINCIPIOS DE LAS VENTAJAS ESTRATEGICAS

TI ESTRATEGICALa tecnología de información puede cambiar la manera en la que compiten los negocios. Por lo tanto, los sistemas de información también deberían concebirse desde un punto de la organización y como una inversión necesaria en tecnologías que ayudan a una empresa a adoptar estrategias y procesos de negocio, posibilitan la realización de una reingeniería o una reinvención de si misma para sobrevivir y tener éxito en el ambiente dinámico de negocios de la actualidad.

CONCEPTOS DE ESTRATEGIA COMPETITIVAEsta función estratégica de los sistemas de información implica utilizar tecnología de información para desarrollar productos, servicios y capacidades que dan a una empresa grandes ventajas sobre las fuerzas de la competencia a las que se enfrenta en el mercado global.Esto se logra mediante una arquitectura de información estratégica: la compilación de sistemas de información estratégica, que apoyan o formulan la posición competitiva y las estrategias de una empresa de negocios. Por lo tanto, un sistema de información estratégica puede ser cualquier tipo de información (sistemas de procesamiento de transacciones o TPS, sistemas de información administrativa o MIS, sistemas de apoyo a decisiones o DSS, etc.) que utilice la tecnología de información para ayudar a una organización a obtener una ventaja competitiva, reducir una desventaja competitiva o satisfacer otros objetivos empresariales estratégicos.

FUERZAS Y ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

Una empresa puede sobrevivir y tener éxito en el largo plazo solo si se desarrolla con estrategias para hacer frente a las cinco fuerzas competitivas que configuran la estructura de la competencia de su industria. En el modelo clásico de estrategia competitiva de Michael Porter, cualquier negocio que quiera sobrevivir y tener éxito debe desarrollar e implementar estrategias para contrarrestar eficazmente:

1) La rivalidad de los competidores dentro de su industria.2) La amenaza de nuevos participantes en una industria y sus mercados.3) La amenaza surgida por productos sustitutos que pueden capturar participación en el

mercado.4) El poder de negociación de los clientes.5) El poder de negociación de los proveedores.

Los competidores comparten una rivalidad natural y, a menudo saludable. Esta rivalidad motiva y, algunas veces, requiere un esfuerzo constante para lograr una ventaja competitiva en el mercado. Esta fuerza competitiva siempre presente, requiere recursos importantes por parte de una empresa.Protegerse frente a la amenaza de nuevos participantes también consume recursos organizacionales importantes. Las empresas no solo tienen que competir con las otras empresas del mercado, sino que también deben trabajar para levantar barreras importantes a la entrada de nueva competencia. Esta fuerza competitiva a menudo es difícil de administrar, porque Internet ha creado muchas formas para que nuevos participantes entren al mercado rápidamente y con un costo de entrada relativamente bajo. En el mundo de Internet, el mayor competidor potencial de una empresa puede ser uno que todavía no exista en el mercado pero que podría surgir casi literalmente, de la noche a la mañana.La amenaza de sustitutos es otra fuerza competitiva a la que se enfrenta un negocio. El efecto de esta fuerza se observa casia diario en una amplia variedad de industrias. Esto ocurre a menudo con mayor intensidad durante los períodos en los que aumentan los costos o la inflación.Por último un negocio debe luchar frente a las frecuentes fuerzas de oposición del poder de negociación de los clientes y proveedores. Si el poder de negociación de los clientes se fortalece demasiado, puede levar los precios a niveles tan bajos que sean imposibles de manejar o, simplemente, los clientes pueden rehusarse a comprar el producto o servicio. Si el poder de negociación de un proveedor clave se fortalece demasiado, puede forzar el precio de bienes y servicios a niveles tan altos que sean imposibles de manejar o pueden, sencillamente, aniquilar un negocio al controlar el flujo de partes o materias primas esenciales para la fabricación de un producto.Los negocios pueden contrarrestar las amenazas de las fuerzas competitivas a las que se enfrentan, mediante la implementación de cinco estrategias competitivas básicas:

Estrategia de liderazgo de costos. Llegar a ser un fabricante de bajo costo de productos y servicios en la industria, o encontrar formas de ayudar a sus proveedores o clientes a reducir sus costos o a incrementar los costos de sus competidores.

Estrategia de diferenciación. Desarrollar formas de diferenciar los productos y servicios de una empresa de los de sus competidores o de reducir las ventajas de diferenciación de los competidores. Esto puede permitir a una empresa enfocar sus productos o servicios para conseguir una ventaja en segmentos particulares o nichos de mercado.

Estrategia de innovación. Hallar nuevas formas de hacer negocios. Esto puede implicar el desarrollo de productos o servicios únicos, o ingresar a mercados o nichos de mercado únicos. También puede incluir hacer cambios radicales en los procesos de negocio para producir o distribuir productos y servicios que sean tan diferentes de la forma en la que ha llevado un negocio, que alteren la estructura fundamental de una industria.

Estrategias de crecimiento. Ampliar de manera significativa la capacidad de una empresa para producir bienes y servicios, extenderse a mercados globales, diversificarse en nuevos productos y servicios o integrarse en productos y servicios relacionados.

Estrategias de alianzas. Establecer nuevos vínculos y alianzas de negocios con clientes, proveedores, competidores, consultores y otras empresas. Estos vínculos pueden incluir fusiones, adquisiciones, coinversiones o empresas conjuntas, formación de “empresas virtuales” así como otros acuerdos de mercadotecnia, manufactura o distribución entre un negocio y sus socios comerciales.

USOS ESTRATEGICOS DE LA TECNOLOGIA DE INFORMACION

OTRAS ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

Existen muchas otras estrategias competitivas además de las cinco básicas de liderazgo de costos, diferenciación, innovación, crecimiento y alianzas.Las inversiones en tecnología de información pueden permitir a un negocio asegurar sus clientes y proveedores (y apartar a los competidores) al desarrollar nuevas relaciones valiosas con ellos. Estas relaciones de negocio pueden llegar a ser tan valiosas para los clientes o los proveedores que les impida abandonar una empresa por sus competidores, o que los intimide para no aceptar acuerdos de negocios menos beneficiosos. Los primeros intentos de utilizar la tecnología de los sistemas de información en estas relaciones se enfocaron en mejorar de manera significativa la calidad del servicio a los clientes y proveedores en las actividades de distribución, mercadotecnia, ventas y servicios de una empresa. Los proyectos mas recientes se caracterizan por un cambio hacia usos mas innovadores de la tecnología de información.Un énfasis importante en los sistemas de información estratégica ha sido encontrar formas de construir costos de cambio en las relaciones entre una empresa y sus clientes o proveedores. Es decir, inversiones en tecnología de sistemas de información como las realizadas por Wal-Mart, pueden hacer que los clientes o proveedores sean dependientes del uso continuo y mutuamente beneficioso de los sistemas innovadores de información entre empresas. Entonces, se vuelven renuentes a pagar los costos de tiempo, dinero, esfuerzo e inconvenientes que tendrían al cambiarse con los competidores de la empresa.Al hacer inversiones en la tecnología de la información para mejorar sus operaciones o promover la innovación, una empresa podría también levantar barreras de entrada que pudieran desanimar o retrasar a otras empresas a entrar en un mercado. Normalmente, esto ocurre al incrementar la cantidad de inversión o la complejidad de la tecnología requerida para competir en una industria o en un segmento de mercado. Dichas acciones tenderían a desmotivar a las empresas que ya están en la industria y a disuadir a las empresas externas de que entren en ella.Invertir en tecnología de información posibilita que una empresa construya capacidades estratégicas de TI que le permitan aprovechar las oportunidades estratégicas cuando estas surjan. En muchos casos, esto resulta cuando una empresa invierte en avanzados sistemas de información basados en computadoras para mejorar la eficiencia de sus propios procesos de negocio. Entonces, armada con esta plataforma tecnológica estratégica, la empresa puede apalancar la inversión en tecnología de información, al desarrollar nuevos productos y servicios que no serían posibles sin una fuerte capacidad de TI. Un importante ejemplo actual es el desarrollo de intranets y extranets corporativas por parte de muchas empresas, las cuales les permiten apalancar sus inversiones anteriores en navegadores de Internet, computadoras personales, servidores y redes cliente/servidor.

CONSTRUCCION DE UN NEGOCIO ENFOCADO EN EL CLIENTEEl valor principal de negocio para muchas empresas, llegar a ser un negocio enfocado en el cliente, radica en su capacidad de ayudarles a mantener la lealtad de los clientes, anticipar sus necesidades futuras, responder a sus preocupaciones y suministrar la mas alta calidad de servicio al cliente. Este enfoque estratégico en el valor del cliente reconoce que la calidad,

mas que el precio, se ha convertido en el determinante principal en la percepción de valor de un cliente. Las empresas que de manera consistente ofrecen el mejor valor desde la perspectiva del cliente, son aquellas que mantienen el registro de las preferencias individuales de sus clientes, se ajustan a las tendencias del mercado, suministran productos, servicios e información a cualquier hora, en cualquier lugar, y ofrecen a los clientes servicios a la medida de sus necesidades individuales. Y así, las tecnologías de Internet han creado una oportunidad estratégica para que las empresas, grandes y pequeñas, ofrezcan productos y servicios rápidos, sensibles y de alta calidad diseñados según las preferencias individuales de los clientes.Las tecnologías de Internet pueden hacer de los clientes el punto focal de la administración de relaciones con los clientes (CRM, siglas en inglés del término Customer Relationship Managment) y de otras aplicaciones de negocio electrónico. Los sistemas de CRM y los sitios Web de Internet, intranets y extranets eran nuevos canales para las comunicaciones interactivas dentro de una empresa, con los clientes, proveedores, socios de negocio y otros participantes en el ambiente externo. Esto posibilita una interacción continua con los clientes por parte de la mayoría de las funciones de negocio y motiva a una colaboración interfuncional con los clientes en el desarrollo de productos, mercadotecnia, entrega, servicio y soporte técnico.En general los clientes utilizan Internet para hacer preguntas, colocar quejas, evaluar productos, requerir apoyo, comprar y hacer un seguimiento de sus compras. Al utilizar Internet y las intranets corporativas, los especialistas en las funciones de negocio de toda la empresa pueden contribuir a una respuesta efectiva. Esto anima la creación de grupos de discusión interfuncionales y equipos de resolución de problemas dedicados al envolvimiento, servicio y apoyo al cliente. Incluso los vínculos de Internet y extranets con proveedores y socios de negocio pueden utilizarse para involucrarlos en una manera de hacer negocios que asegure la pronta entrega de componentes y servicios de calidad, para satisfacer los compromisos de la empresa con sus clientes. Así un negocio demuestra su enfoque en el valor del cliente.Sitios Web de intranets, extranets, sitios de comercio electrónico y procesos de negocios internos habilitados en Web forman la plataforma invisible de TI que apoya este modelo de negocio electrónico. Esto hace posible al negocio enfocarse en la consecución de los tipos de clientes que en realidad quiere y “poseer” la experiencia total del negocio que los clientes tienen con la empresa. Un negocio exitoso agiliza todos sus procesos que impactan a sus clientes, y desarrolla sistemas de administración de relaciones con los clientes que proporcionan a sus empleados una visión integral de cada cliente, de tal forma que tienen la información que necesitan para ofrecer un servicio personalizado de alta calidad a sus clientes. Un negocio enfocado en el cliente ayuda a sus clientes de comercio electrónico a ayudarse ellos mismos, a la vez que les ayuda a hacer sus trabajos. Por ultimo, un negocio exitoso alimenta una comunidad en línea de clientes, empleados y socios de negocios que desarrolla una gran lealtad de los clientes, a la vez que fomenta la cooperación para proporcionar a sus clientes una experiencia única.

LA CADENA DE VALOR AGREGADO Y LOS SI ESTRATEGICOSEl concepto de cadena de valor fue desarrollado por Michael Porter. Considera a la empresa como una serie, cadena o red de actividades básicas que añaden valor a sus productos y servicios y, por eso, añaden un margen de valor tanto a la empresa como a sus clientes. En el esquema conceptual de la cadena de valor agregado, algunas actividades de negocio son procesos primarios; otros son procesos de apoyo. Este esquema puede destacar donde pueden aplicarse mejor las estrategias competitivas en un negocio. Es decir, los gerentes y profesionales de los negocios deberían intentar desarrollar una variedad de usos estratégicos de Internet y de otras tecnologías para esos procesos básicos que añaden el máximo valor a los productos o servicios de una empresa y, por lo mismo, al valor de negocio global de la misma.

EJEMPLOS DE LA CADENA DE VALOR AGREGADO

Una Intranet de beneficios a los empleados puede ayudar a la función de administración de recursos humanos a proporcionar a los empleados un fácil acceso de autoservicio a la información acerca de sus beneficios. Las extranets posibilitan a una empresa y a sus socios de negocio globales utilizar la Web para diseñar productos y servicios de manera conjunta. Por ultimo, los portales Web de comercio electrónico pueden mejorar de manera radical el abastecimiento de recursos al proporcionar mercados en línea para los proveedores de una empresa.

También se identifican por el modelo de la cadena de valor agregado. Ejemplos de aplicaciones estratégicas de la tecnología de sistemas de información a los procesos de negocios primarios. Estos incluyen sistemas automatizados de almacenamiento justo a tiempo (just – in – time)para apoyar los procesos de logística de entrada que implican el almacenamiento de inventario, los sistemas de manufactura flexible apoyados por computadora (CAM) para los procesos de manufactura, y los sistemas de salida que procesan los pedidos de los clientes. Los sistemas de información también pueden apoyar los procesos de mercadotecnia y ventas al desarrollar una capacidad de mercadotecnia dirigida interactiva en Internet y Web. Por ultimo, el servicio a clientes puede mejorarse dramáticamente mediante un sistema coordinado e integrado de administración de relaciones con el cliente.Por ello, el concepto de cadena de valor agregado puede ayudarnos a identificar donde y como aplicar las capacidades estratégicas de la tecnología de la información. Muestra como se pueden aplicar diversos tipos de tecnologías de información a procesos específicos de negocio, con el fin de ayudar a una empresa a obtener ventajas competitivas en el mercado.

SECCION 2: USO DE LA TECNOLOGIA DE INFORMACION PARA OBTENER VENTAJAS ESTRATEGICAS

USOS ESTRATEGICOS DE LA TIHay muchas formas en las que las organizaciones pueden ver y usar la tecnología de información. Por ejemplo, las empresas pueden elegir utilizar los sistemas de información de forma estratégica, o conformarse con usar la TI para apoyar eficientemente las operaciones cotidianas. Pero si una empresa enfatiza los usos estratégicos de negocio de la tecnología de información, su dirección verá a la TI como un diferenciador competitivo principal. Entonces trazará estrategias de negocio que usarán la TI para desarrollar productos, servicios y capacidades que le darán a la empresa ventajas importantes en los mercados en los que compite.

PROCESOS DE REINGENIERIA DE NEGOCIOUna de las implementaciones mas importantes de las estrategias competitivas es la reingeniería de procesos de negocio (BP, siglas en inglés del término Business Process Reingineering), con frecuencia llamada simplemente llamada reingeniería. La reingeniería es un replanteamiento fundamental y rediseño radical de los procesos de negocio para lograr mejoras sustanciales en costos, calidad, velocidad y servicio. Así, la BPR combina una estrategia de innovaciones en los negocios, junto con la estrategia de llevar a cabo mejoras sustantivas en los procesos de negocio, de tal manera que la empresa se vuelva un competidor mucho mas fuerte y exitoso dentro de su mercado.Realizar cambios radicales en los procesos de negocio para aumentar de manera fundamental la eficiencia y efectividad no es una tarea fácil. Por ejemplo, muchas empresas han usado software interfuncional de planeación de recursos empresariales (ERP, siglas en inglés del término Enterprise Resource Planning), para llevar a cabo la reingeniería, automatización e integración de sus procesos de negocio de manufactura, distribución, finanzas y recursos humanos. Aunque muchas empresas han reportado ganancias impresionantes con dichos proyectos de reingeniería ERP, muchas otras han experimentado fallas terribles o han fracasado en alcanzar las mejoras que buscaban.Muchas empresas han encontrado que los enfoques de rediseño organizacional son habitadores importantes de reingeniería, junto con el uso de tecnología de información. Por ejemplo, un método común es el uso de equipos de procesos interfuncionales autodirigidos o mutidisciplinarios. Los empleados de diferentes departamentos o especialidades, como ingeniería, mercadotecnia, servicio al cliente y manufactura, pueden trabajar como un equipo en el proceso de desarrollo de un producto. Otro ejemplo es el uso de administradores de casos, quienes manejan la mayoría de las tareas en un proceso de negocio, en lugar de dividir las tareas entre diferentes especialistas.

LA FUNCION DE LA TECNOLOGIA DE INFORMACION

La tecnología de información tiene una función primordial en la reingeniería de la mayoría de los procesos de negocio. La velocidad, las capacidades de procesamiento de información y la conectividad de las computadoras y las tecnologías de Internet pueden incrementar de manera sustancial la eficiencia de los procesos de negocio, así como la comunicación y colaboración entre las personas responsables de su operación y administración.

HACIA UNA EMPRESA AGILLa agilidad en el desempeño de los negocios es la habilidad de una empresa para prosperar en mercados globales rápidamente cambiantes y en continua fragmentación para lograr productos y servicios de alta calidad, alto desempeño y configurados para el cliente. Una empresa ágil puede conseguir un beneficio en mercados con amplios rangos de productos y tiempos de vida cortos, y puede producir pedidos individualmente y en tamaños de lote arbitrarios. Apoya la individualización masiva al ofrecer productos individualizados y a la vez que mantiene altos volúmenes de producción. Las empresas ágiles dependen en gran medida de las tecnologías de Internet para integrar y administrar procesos de negocio, a la vez que proporcionan el poder del procesamiento de la información para tratar masas de clientes como individuos.Para ser una empresa ágil, un negocio tiene que implementar cuatro estrategias básicas. Primero, los clientes de una empresa ágil perciben los productos o servicios como soluciones a sus problemas individuales. Por eso, se puede fijar el precio a los productos según su valor como soluciones, no según el costo de su producción. Segundo, una empresa ágil coopera con los clientes, proveedores y otras empresas, e incluso con los competidores. Esto le permite llevar productos al mercado con tanta rapidez y de forma tan efectiva en cuanto a costos como sea posible, sin importar donde se localizan los recursos y quien los posee. Tercero, una empresa ágil se organiza de tal forma que prospera en el cambio y la incertidumbre. Utiliza estructuras organizacionales flexibles, armonizadas con los requerimientos de oportunidades diferentes y en constante cambio de los clientes. Por último, una empresa ágil apalanca el impacto de su gente y de los conocimientos que posee. Al alimentar un espíritu empresarial, una empresa de estas características proporciona poderosos incentivos para la responsabilidad, adaptabilidad e innovación de los empleados.

CREACION DE UNA EMPRESA VIRTUALEn el dinámico ambiente de los negocios globales de la actualidad, formar una empresa virtual puede ser uno de los usos estratégicos mas importantes de la tecnología de información. Una empresa virtual (también llamada corporación virtual u organización virtual) es una organización que utiliza tecnología de información para vincular personas, organizaciones, activos e ideas.

ESTRATEGIAS DE LAS EMPRESAS VIRTUALES

Las personas y corporaciones forman empresas virtuales como la mejor manera de implementar estrategias de negocio clave y alianzas que prometen asegurar el éxito en el clima turbulento de negocios de la actualidad.Por ejemplo, para explotar con rapidez una nueva oportunidad de mercado, un negocio puede no tener el tiempo o los recursos para desarrollar la infraestructura de manufactura y distribución, las competencias de las personas ni las tecnologías de información necesaria. Solo con formar rápidamente una empresa virtual mediante una alianza estratégica de todos los socios estrella puede hacer encajar los componentes que necesita para proporcionar una solución de clase mundial a sus clientes y capturar la oportunidad de mercado. Por supuesto, hoy en día, Internet, intranets, extranets y una variedad de diferentes tecnologías de Internet son componentes vitales al momento de crear dichas soluciones exitosas.

CONSTRUCCION DE UNA EMPRESA GENERADORA DE CONOCIMIENTOPara muchas empresas de la actualidad, la ventaja competitiva perdurable solo puede ser suya si se convierten en empresas generadoras de conocimientos u organizaciones de aprendizaje. Esto significa crear de manera consistente nuevo conocimiento de negocios, difundirlo por toda la empresa e incorporar con rapidez el nuevo conocimiento en sus productos y servicios.Las empresas generadoras de conocimiento explotan dos tipos de conocimiento. Uno es el conocimiento explícito (datos, documentos, información escrita o almacenada en computadoras). El otro es el conocimiento tácito (los “saberes” del conocimiento), el cual reside en los trabajadores. El conocimiento tácito a menudo puede representar parte de la información mas importante dentro de una organización. A menudo, los empleados que llevan mucho tiempo en una empresa “saben” muchas cosas de cómo fabricar un producto, entregar un servicio, tratar con un proveedor en particular, u operar un aparato esencial del equipo. Este conocimiento tácito no está registrado o codificado en ninguna parte, porque ha evolucionado en la mente de los empleados a través de años de experiencia. Lo que es

mas, mucho registrarlo de una manera mas formal, porque a menudo hay poco incentivo para hacerlo o porque, simplemente, “nadie lo solicitó”.

SISTEMAS DE ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

Por eso, la administración del conocimiento se ha convertido en uno de los usos estratégicos principales de la tecnología de información. Muchas empresas desarrollan sistemas de administración del conocimiento (KMS, siglas en inglés del término Knoeledge Managment Systems) para administrar el aprendizaje organizacional y el know – how del negocio. El objetivo de dichos sistemas es ayudar a los administradores del conocimiento a crear, organizar y hacer disponible el conocimiento importante de negocios, donde y cuando se necesite en una organización. Esto incluye procesos, procedimientos, patentes, trabajos de referencia, fórmulas, “prácticas mejores”, pronósticos y soluciones a problemas.Los sistemas de administración del conocimiento facilitan el aprendizaje organizacional y la creación del conocimiento, están diseñados para proporcionar una retroalimentación rápida a los administradores del conocimiento, para motivar los cambios de comportamiento por parte de los empleados, y para mejorar de manera importante el desempeño del negocio. Cuando el proceso de aprendizaje organizacional continúa y su base de conocimiento se expande, la empresa generadora de conocimiento trabaja para integra su conocimiento en sus procesos, productos y servicios de negocio. Esto le ayuda a ser un proveedor mas innovador y ágil de productos y servicios de alta calidad al cliente, y un excelente comprador en el mercado.

CAPITULO 3: HARDWARE INFORMATICO

SECCION 1: SISTEMAS INFORMATICOS: COMPUTACION EMPRESARIAL Y DE USUARIO FINAL

TIPOS DE SISTEMAS INFORMATICOSLos sistemas informáticos de la actualidad vienen en una variedad de tamaños, formas y capacidades de cómputo. Los desarrollos rápidos de hardware y software y las necesidades cambiantes de los usuarios finales continúan impulsando la aparición de nuevos modelos de computadoras, desde las combinaciones mas pequeñas de teléfono celular/asistente personal digital hasta las grandes computadoras centrales con múltiples procesadores para la empresa.Las categorías, tales como grandes computadoras centrales (mainframe), computadoras de rango medio y microcomputadoras todavía se utilizan para ayudarnos a expresar el poder relativo de procesamiento y el número de usuarios finales que los diferentes tipos de computadoras pueden soportar. Pero estas clasificaciones no son precisas, y se sobreponen unas a otras. Por eso es común dar otros nombres con el fin de destacar los usos principales de los tipos particulares de computadoras. Los ejemplos incluyen computadoras personales, servidores de red, computadoras en red y estaciones de trabajo técnicas.Además, los expertos siguen pronosticando la fusión o desaparición de algunas categorías de computadoras. Sienten, por ejemplo, que muchos sistemas de rango medio y grandes sistemas centrales se han vuelto obsoletos por el poder y versatilidad de las redes cliente/servidor compuestas por microcomputadoras y servidores. Otros expertos de la industria han vaticinado que la aparición de las computadoras de red y de los dispositivos de información para aplicaciones sobre Internet e intranets corporativas reemplazarán a muchas computadoras personales, en particular en las grandes organizaciones y en el mercado de las computadoras domésticas. Solo el tiempo nos dirá si dichas predicciones igualarán las expectativas de los pronosticadores de la industria.

SISTEMAS DE MICROCOMPUTADORASLas microcomputadoras son la categoría mas importante de los sistemas informáticos para los hombres de negocios y los consumidores. Aunque a veces se les denomina computadoras personales (o PC, siglas en inglés del término Personal Computer), una microcomputadora es mucho mas que una pequeña computadora para el uso de un individuo. El poder de cómputo de las microcomputadoras excede ahora al de las grandes computadoras a una fracción de su costo. Por eso, se han convertido en poderosas estaciones de trabajo profesionales en red para los profesionales de negocios.Las microcomputadoras vienen en diversos tamaños y formas para una variedad de propósitos. Por ejemplo, las PC están disponibles como modelos de mano, notebooks,

laptops, portátiles, de escritorio y de gabinete amplio. O según su uso, incluyen sistemas para el hogar, personales, profesionales, estaciones de trabajo y multiusuario. La mayoría de las microcomputadoras son de escritorio, diseñadas para que quepan en el escritorio de una oficina; o laptops para aquellos que desean una PC pequeña y portátil para sus actividades laborales.Algunas microcomputadoras son poderosas computadoras estaciones de trabajo (estaciones de trabajo técnicas) que apoyan aplicaciones con cálculos matemáticos y demandadas de despliegue de gráficos intensos, tales como diseño apoyado por computadora (CAD, siglas en inglés del término Computer Aided Disegn) en ingeniería, o análisis de inversiones y portafolios en la industria de los seguros. Otras microcomputadoras se utilizan como servidores de red. Por lo general, son microcomputadoras mas poderosas que coordinan telecomunicaciones y comparten recursos en pequeñas redes de área local (LAN) y sitios Web de Internet e intranets.

TERMINALES DE CÓMPUTO

Hoy en día las terminales de cómputo experimentan una conversión importante hacia dispositivos de cómputo en red. Las terminales tontas, dispositivos de monitor e video/teclado con capacidades limitadas de procesamiento, están siendo reemplazadas por terminales inteligentes, que son PC modificadas en red o computadoras de red. También están siendo incluidas las terminales de red, las cuales pueden ser terminales Windows, dependientes de servidores de red para el software de Windows, para su poder de procesamiento, dependientes de servidores de red para el software Windows, para su poder de procesamiento y su almacenamiento; o las terminales de Internet, que dependen de servidores de sitios Web en Internet o en intranets para sus sistemas operativos y para su software de aplicación.Las terminales inteligentes toman muchas formas y pueden desempeñar de manera independiente entrada de datos y algunas tareas de procesamiento de información. Esto incluye el uso extendido de terminales de transacciones en bancos, tiendas minoristas, fábricas y otros lugares de trabajo. Algunos ejemplos son los cajeros automáticos (ATM, siglas en inglés del término Automated Teller Machine), los registradores de producción en las fábricas, y las terminales de puntos de venta (POS, siglas del término Point Of Sale) de minoristas. Estas terminales inteligentes utilizan teclados numéricos, pantallas sensibles al tacto, escáneres de códigos de barras, u otros métodos de entrada para capturar datos e interactuar con los usuarios finales durante una transacción, al tiempo que dependen de servidores o de otras computadoras en la red para llevar a cabo el procesamiento posterior de las transacciones).

COMPUTADORAS DE RED

Las computadoras de red (NC, siglas en inglés del término Network Computer) son una categoría de microcomputadoras diseñadas en pr9imer lugar para que los empleados de oficina u operativos, así como los trabajadores del conocimiento, con aplicaciones del cómputo especializadas o limitadas, las utilicen con Internet e intranets corporativas. Las computadoras de red son microcomputadoras de bajo costo, selladas, sin almacenamiento en disco (o uno mínimo) que están conectadas a la red. Los usuarios de las computadoras de red dependen sobre todo de servidores de red para su sistema operativo y navegador Web, software de aplicación, así como para el acceso y almacenamiento de datos.Uno de los principales atractivos de las computadoras de red es que su costo total de propiedad (TCO) es mas bajo. La compra de actualizaciones, mantenimiento y soporte es mucho mas económica cuando la comparamos con la de las PC completas. Otros beneficios para los negocios incluyen la facilidad de distribución y de licencia de software, la estandarización de la plataforma de cómputo, menores requerimientos de soporte al usuario final y mejor manejabilidad mediante la administración centralizada y el control empresarial de los recursos de las redes de cómputo.Los dispositivos de microcomputadoras de mano conocidos como asistentes personales digitales (PDA, siglas del término Personal Digital Assistant) son algunos de los dispositivos mas populares en la categoría de dispositivos de información. Los PDA habilitados para Web utilizan pantallas sensibles al tacto, reconocimiento de escritura manual basada en pluma o teclados numéricos, de tal forma que los trabajadores móviles pueden enviar y recibir correos electrónicos, tener acceso a la Web e intercambiar información, como citas, listas de pendientes y contratos de ventas, con su PC de escritorio o servidores Web.

Uno de los últimos participantes en la tecnología PDA es el Blackberry de Research in Motion (RIM), un pequeño dispositivo del tamaño de un radiolocalizados que puede desempeñar todas las funciones comunes de un PDA, además de actuar como un teléfono móvil por entero funcional. Lo que diferencia a este dispositivo de otras soluciones inalámbricas PDA es que siempre está encendido y conectado. Un usuario de Blackberry no necesita recuperar el correo electrónico, el correo electrónico encuentra al usuario Blackberry. Debido a esta funcionalidad, no se necesita marcar o establecer una conexión. El Blackberry ni siquiera tiene una antena visible. Cuando un usuario desea enviar o contestar un correo electrónico, el pequeño teclado en el dispositivo permite la entrada del texto. Igual que un teléfono celular, el Blackberry está diseñado para permanecer encendido y conectado de continuo a la red inalámbrica, lo que permite la transferencia de correo electrónico caso en tiempo real. Además, dado que el Blackberry utiliza la misma red que la mayoría de los servicios de teléfonos móviles, la unidad puede utilizarse en cualquier sitio en el que pueda usarse un teléfono celular.Los dispositivos de información también pueden asumir la forma de consolas de videojuegos y otros dispositivos que se conectan al televisor del hogar. Estos dispositivos permiten navegar en Internet o enviar y recibir correos electrónicos y ver un programa de televisión o jugar videojuegos al mismo tiempo. Otros dispositivos de información incluyen PDA inalámbricos, teléfonos PCS y celulares habilitados para Internet, y dispositivos domésticos basados en el teléfono que pueden enviar y recibir correos electrónicos y acceder a la Web.

SISTEMAS DE RANGO MEDIOLos sistemas de rango medio son en su mayor parte servidores de red de alto desempeño, así como tros tipos de servidor pueden manejar el procesamiento a gran escala de muchas aplicaciones de negocio. Aunque no tan poderosas como las grandes computadoras centrales (mainframe), son menos costosas de adquirir, operar y mantener que los grandes sistemas centrales, y por eso satisfacen las necesidades de cómputo de muchas organizaciones.Los sistemas de rango medio se han popularizado como poderosos servidores de red para ayudar a administrar grandes sitios Web de Internet, intranets y extranets corporativas y otras redes. Las funciones de Internet y otras aplicaciones son aplicaciones populares de los servidores de alto desempeño, como son las aplicaciones integradas de manufactura, distribución y financieras de toda la empresa. Otras aplicaciones, como la administración de almacenes de datos, minería de datos y procesamiento analítico en línea contribuyen a la demanda de sistemas servidores de alto desempeño.Los sistemas de rango medio se popularizaron primero como mini computadoras para investigación científica, sistemas de instrumentación, análisis de ingeniería y monitoreo y control de procesos industriales, las mini computadoras podrían manejar con facilidad dichos usos porque estas aplicaciones tienen un corto alcance y no demandan la versatilidad de procesamiento de los grandes sistemas centrales (mainframe). En la actualidad, los sistemas de rango medio incluyen servidores utilizados en plantas de manufactura y control de procesos industriales y tienen una función importante en la manufactura y control de procesos industriales y tienen una función importante en la manufactura asistida por computadora (CAM, siglas del término Computer Aided Manufacturing). También pueden tomar la forma de poderosas estaciones de trabajo técnicas para el diseño asistido por computadora (CAD) y otras aplicaciones intensivas de gráficas y computación. Los sistemas de rango medio también se utilizan como servidores de interfase frontal para apoyar a las computadoras centrales (mainframe) ene. Procesamiento de telecomunicaciones y en la administración de redes.

SISTEMAS DE COMPUTADORAS CENRALES (MAINFRAME)Los sistemas de computadoras centrales (mainframe) son sistemas informáticos grandes, rápidos y poderosos. Por ejemplo, pueden procesar miles de millones de instrucciones por segundo (MIPS, siglas del término million of instructions per second). También gozan de grandes capacidades de almacenamiento primario. Su capacidad de memoria principal puede ir desde cientos de gigabytes hasta varios terabytes de almacenamiento primario. Las grandes computadoras centrales han reducido bastante su tamaño en los últimos años, lo que ha disminuido de forma importante sus necesidades de aire acondicionado, consumo de energía eléctrica y requerimientos de espacio, y como resultado también se han reducido sus costos desde las pesadas computadoras centrales enfriadas por agua hasta los mas recientes sistemas mainframe con tecnología de enfriamiento por aire.

Por eso, las computadoras centrales siguen manejando las necesidades procesamiento de información de las grandes corporaciones y agencias gubernamentales con altos volúmenes de procesamiento de transacciones o complejos problemas de cálculo.

SISTEMAS DE SUPERCOMPUTADORAS

El término supercomputadora describe una categoría de sistemas informáticos en extremo poderosos que han sido diseñados de manera específica para ejecutar aplicaciones científicas, de ingeniería y negocios, que requieren velocidades muy altas para realizar cálculos numéricos intensivos. El mercado para las supercomputadoras incluye agencias de investigación gubernamental, grandes universidades y corporaciones principales. Utilizan supercomputadoras para aplicaciones como pronósticos globales de clima, sistemas de defensa militar, cosmología y astronomía computacionales, investigación y diseño de microprocesadores, minería de datos a gran escala, etc.Las supercomputadoras utilizan arquitecturas de procesamiento en paralelo de micropropcesadores interconectados (los cuales pueden ejecutar muchas instrucciones al mismo tiempo en paralelo). Pueden realizar sin problema cálculos aritméticos a velocidades de miles de millones de operaciones de punto flotante por segundo (gigalops). Hoy en día están en uso que pueden calcular en teraflops (billones de operaciones de punto flotante por segundo), y las cuales realizan diseños de procesamiento paralelo masivo (MPE, siglas del término Massive Parallel Processing) de miles de microprocesadores. Los precios de compra de las grandes supercomputadoras están en un rango de entre $5 y $50 millones.Sin embargo, el uso de diseños de multiprocesamiento simétrico (SMP, siglas del término Symmetryc Multiprocessing) y de memoria compartida distribuida (DSM, siglas en inglés del término Distributed Shared Memory) de cantidades menores de microcomputadores interconectados ha multiplicado una especie de minisupercomputadoras con precios desde los cientos de miles de dólares.

SECCION 2: PERIFERICOS DE CÓMPUTO: TECNOLOGIAS DE ENTRADA, SALIDA Y ALMACENAMIENTO

PERIFERICOSEl término periféricos es el nombre genérico dado a todos los dispositivos de entrada, salida y almacenamiento secundario que son parte de un sistema informático, pero que no son parte del CPU. Los periféricos dependen de conexiones directas o vínculos de telecomunicaciones con la unidad central de procesamiento de un sistema informático. Por eso, todos los periféricos son dispositivos en línea; es decir, están separados del CPU, pero pueden conectarse a la vía electrónica y pueden ser controlados por él. (Esto es lo opuesto a os dispositivos fuera de línea, los cuales están separados de la CPU y no están bajo su control).

TECNOLOGIAS DE ENTRADALas tecnologías de entrada proporcionan hoy en día una interfase del usuario mas natural para los usuarios de computadoras. Se pueden introducir datos y comandos en un sistema informático directa y fácilmente, mediante dispositivos de señalamiento, como ratón electrónico y pantallas sensibles al tacto y las tecnologías como escaneo óptico, reconocimiento de escritura manual y de voz. Estos desarrollos han hecho innecesario registrar siempre los datos en documentos fuentes escritos (tales como formularios de pedidos de ventas, por ejemplo), y luego teclear los datos en una computadora en un paso adicional de entrada de datos. Mejoras ulteriores en las tecnologías de reconocimiento de la voz y en otras tecnologías deberían posibilitar en el futuro una interfase aun mas natural para el usuario.

DISPOSITIVOS DE SEÑALAMIENTOLos teclados son todavía los dispositivos mas utilizados para introducir datos y textos en los sistemas informáticos. Sin embargo, los dispositivos de señalamiento son una mejor alternativa para emitir comandos, elegir alternativas y responder a los avisos desplegados en la pantalla de video. Trabajan con la interfase gráfica de usuario (GUI, siglas del término Graphical User Interfase) de su sistema operativo, la cual le presenta íconos, menús, ventanas, botones, barras, etc. para su selección.

El ratón electrónico es el dispositivo de señalamiento mas popular utilizado para mover el cursor en la pantalla, así como para emitir comandos y hacer selecciones de íconos y menús. Al mover el ratón sobre un escritorio o una almohadilla, se puede mover el cursor hacia algún icono desplegado en la pantalla. Al presionar los botones del ratón se activan varias actividades representadas por el icono seleccionado.Las esferas de seguimiento (trackball), los bastones de señalamiento (pointing sticks) y las almohadillas digitales son algunos de los dispositivos de señalamiento utilizados mas a menudo en lugar del ratón. Una esfera de seguimiento o trackball es un dispositivo estacionario relacionado con el ratón, se trata de una esfera rodante, de la cual solo la parte superior queda expuesta fuera de su caja, para mover el cursor en la pantalla. Un bastón de señalamiento (poiting stick o trackpower) es un dispositivo pequeño con forma de botón, a veces parecido a la goma que hay en el extremo de un lápiz. Por lo general, está centrado en una fila por encima de la barra espaciadora del teclado. El cursor se mueve en la dirección de la presión que se hace sobre el ratón. La almohadilla táctil o touchpad es una superficie rectangular pequeña y sensible al tacto, colocada por lo general en la parte inferior del teclado. El cursor se mueve en la dirección en la que lo hace el dedo sobre la superficie. Todos estos dispositivos son mas fáciles de utilizar que un ratón para los usuarios de computadoras portátiles y, por eso, se incorporan en la mayoría de los teclados de las computadoras notebook.Las pantallas sensibles al tacto son dispositivos que permiten utilizar una computadora al tocar la superficie de su pantalla de video. Algunas pantallas sensibles al tacto emiten una cuadrícula de rayos infrarrojos, ondas sonoras o una corriente eléctrica ligera que se rompe cuando se toca la pantalla. La computadora detecta el punto de la cuadrícula donde ocurre la interrupción y responde con una acción apropiada. Por ejemplo, se puede indicar su selección en un despliegue de menús solo con tocar la pantalla al lado de la opción de menú.

COMPUTACION BASADA EN PLUMAS ELECTRONICASLa tecnología de computación basada en pluma electrónica se usas en muchas computadoras de mano y asistentes personales digitales (PDA, siglas del término Personal Digital Assistant). Las computadoras personales tipo tablilla y los PDA contienen procesadores rápidos y software que reconoce y digitaliza la escritura, la impresión y el dibujo manual. Bajo su pantalla de cristal líquido (LCD, siglas del término Liquid Crystal Display) en forma de pizarra, tienen una capa sensible a la presión, similar a la de las pantallas sensibles al tacto. En lugar de escribir en un formulario de papel asegurado a una tablilla con sujetapapeles o selecciones, enviar correos electrónicos e introducir datos escritos a mano directamente en una computadora.Hay disponibles otros dispositivos similares a los de pluma electrónica. Un ejemplo es la pluma digitalizadora y la tableta de gráficas, puede utilizar la pluma digitalizadota como un dispositivo de señalamiento o utilizarla para dibujar o escribir en la superficie sensible a la presión de las tabletas de gráficas. La computadora digitaliza la escritura o dibujo manual la acepta como entrada, la despliega en su pantalla de video y la introduce en su aplicación.

SISTEMAS DE RECONOCIMIENTO DE VOZEl reconocimiento de voz puede ser el futuro de la captura de datos y, ciertamente, promete ser el método mas fácil para el procesamiento de palabras, navegación de aplicaciones y computación conversacional, dado que la voz es el medio de comunicación humana mas fácil y natural. La captura de voz ha llegado ahora a ser factible, a nivel tecnológico y económico, para una diversidad de aplicaciones. Los primeros productos de reconocimiento de voz utilizaban reconocimiento discreto de voz, en el que se tenía que hacer una pausa entre cada palabra hablada. Los nuevos paquetes de software de reconocimiento continuo de voz (CSR, siglas del término Contiuous Spech Recognition) identifica el discurso continuo, a modo de conversación moderada.Los sistemas de reconocimiento de voz digitalizan, analizan y clasifican la voz y sus patrones sonoros. El software compara los patrones de su voz con una base de datos de patrones de sonidos en su vocabulario, y transmite las palabras reconocidas a su software de aplicación. Por lo general, los sistemas de reconocimiento de voz requieren capacitar a la computadora para reconocer la voz y sus patrones de sonido únicos, con el fin de lograr un alto grado de precisión. Entrenar a dichos sistemas implica repetir diversas palabras y frases en una sesión de entrenamiento, así como utilizar el sistema ampliamente.Los productos del software de reconocimiento de voz como Dragon Naturally Speaking y Via Voice de IBM, tienen vocabularios de mas de 300.000 palabras. Entrenar con una

precisión del 95% puede tomar varias horas. El uso mas extendido, los procesadores mas rápidos y mas memoria hacen posible una precisión del 99%. Además, los programas de Microsoft Office Suite 2003 y XP cuentan con un reconocimiento integrado de voz para el dictado y los comando de voz de los procesos de software.Los dispositivos de reconocimiento de voz en situaciones de trabajo permiten a los operadores para realizar la captura de datos sin utilizar las manos para teclear datos o instrucciones y para proporcionar entradas mas rápidas y precisas.Los sistemas de reconocimiento de voz independientes del hablante, que permiten a una computadora entender unas cuantas palabras de una voz que nunca han oído antes, se están incorporando a los productos y utilizando en un creciente número de aplicaciones. Los ejemplos incluyen computadoras de mensajes de voz, las cuales utilizan el software de reconocimiento y respuesta de voz para guiar verbalmente a un usuario final a través de los pasos de una tarea en muchos tipos de actividades. Por lo general, habilitan a las computadoras para responder a una entrada verbal y de tonos sobre el teléfono. Ejemplos de estas aplicaciones incluyen la comunicación computarizada de llamadas telefónicas, las encuestas de telemercadeo, banco pagado por teléfono, servicios de pago de cuentas, servicios de cotización de acciones, sistemas de inscripción en la universidad y consultas de los clientes acerca de estados de crédito y de cuentas.

ESCANEO OPTICOLos dispositivos de escaneo óptico leen textos o gráficos y los convierten en entradas digitales para la computadora. Por eso, el escaneo óptico posibilita la captura directa de los datos de los documentos fuente a un sistema informático. Por ejemplo, puede utilizar un escaneo compacto de escritorio para escasear páginas de texto y gráficas a su computadora, para aplicaciones de publicaciones de escritorio y de Web. O puede escasear documentos de todo tipo en su sistema y organizarlos en carpetas, como parte de un sistema de biblioteca de administración de documentos, para lograr una fácil referencia o recuperación.Hay muchos tipos de escáneres ópticos, pero todos emplean dispositivos fotoeléctricos para escasear los caracteres que se leen. Los patrones de luz reflejada de la información convierten en impulsos electrónicos los cuales luego son aceptados como entrada al sistema informático. Los escáneres compactos de escritorio han llegado a ser muy populares por su bajo costo y facilidad de uso con los sistemas de las computadoras personales. Sin embargo, los escáneres de cama plana, mas grandes y caros, son mas rápidos y proporcionan escaneo a color en mayor resolución.Otra tecnología de escaneo óptico se llama reconocimiento óptico de caracteres (OCR, siglas del término Optical Character Recognition). Los escáneres OCR pueden leer los caracteres y códigos de las etiquetas de mercancías, etiquetas de productos, recibos de tarjetas de crédito, facturas de servicios, primas de seguros, boletos de avión y otros documentos. Los escáneres OCR también se utilizan para clasificar correo de forma automática, calificar exámenes y procesar una amplia variedad de formularios en negocios y gobiernos.Los dispositivos como los lápices de escaneo óptico portátiles se utilizan a menudo para leer códigos de barras, es decir, códigos que utilizan barras para representar caracteres. Un ejemplo común es la codificación de barras de código universal de producto (UPC, siglas del término Universal Product Code), que se observa en casi todo producto que se pone a la venta. Estos escáneres emiten rayos láser que se reflejan sobre un código. La imagen reflejada se convierte en impulsos electrónicos que se envían a la computadora de la tienda, donde se corresponden con la información de precios. La información de precios vuelve a la terminal, se despliega de manera visual y se imprime en un recibo para el cliente.

OTRAS TECNOLOGIAS DE ENTRADALa tecnología de las bandas magnéticas es una forma familiar de captura de datos que ayuda a las computadoras a leer las tarjetas de crédito. El recubrimiento de la banda magnética al reverso de dichas tarjetas puede tener unos 200 bites de información. Los números de cuenta de los clientes pueden registrarse en la banda magnética, de forma tal que los cajeros automáticos, terminales de autorización de las tarjetas de crédito y muchos otros tipos de lectores de bandas magnéticas puedan leerlos.Las tarjetas magnéticas que llevan incluido un circuito integrado microprocesador y varios kilobytes de memoria en tarjetas de débito, crédito o de otro tipo, son populares en Europa, y ya están disponibles en Estados Unidos un ejemplo está en holanda, donde los bancos holandeses han emitido millones de tarjetas de débito inteligentes. Las tarjetas de débito

inteligentes permiten guardar un saldo de efectivo en la tarjeta y transferir de forma electrónica parte de él a otras personas a fin de pagar pequeños artículos y servicios. El saldo de la tarjeta puede volver a llenarse en cajeros automáticos y otras terminales.Las tarjetas de débito inteligentes utilizadas en Holanda incorporan un microprocesador de memoria de 8 o de 16 kilobytes, además de la banda magnética usual, las tarjetas inteligentes son utilizadas ampliamente para hacer pagos en parquímetros, máquinas dispensadoras, puestos de periódicos, teléfonos de paga y tiendas minoristas.Las cámaras digitales representan otro grupo en rápido crecimiento de tecnologías de entrada. Las cámaras digitales de imagen estática y las cámaras digitales de video (grabadores de video digitales) permiten extraer, almacenar y descargar en las computadoras personales fotografías o videos de movimiento con audio. Luego se puede utilizar software de edición de imágenes para editar y mejorar las imágenes digitalizadas e incluirlas en cartas, reportes, presentaciones multimedia y páginas Web.Los sistemas informáticos de la industria bancaria pueden leer cheques y fichas de depósito de forma magnética mediante el uso de la tecnología de reconocimiento de caracteres de tinta magnética (MICR, siglas del término Magnetic Ink Character Recognition). Así las computadoras pueden clasificar y contabilizar cheques en las cuentas de cheques apropiadas. Dicho procedimiento es posible porque los números de identificación del banco y la cuenta de los clientes están preimpresos en la parte inferior de los cheques con una tinta basada en óxido de hierro. El primer banco que recibe un cheque después de que ha sido emitido debe codificar la cantidad del cheque en tinta magnética sobre la esquina inferior derecha del cheque. El sistema MICR utiliza 14 caracteres (los 10 dígitos decimales y 4 símbolos especiales) de un diseño estandarizado. El equipo conocido como lector – clasificador lee un cheque al magnetizar primero los caracteres de tinta magnética y luego al percibir la señal inducida por cada carácter cuando pasa por la cabeza lectora. De esta manera, los sistemas informáticos del banco capturan vía electrónica la información.

TECNOLOGIAS DE SALIDALas computadoras nos proporcionan información de diferentes formas. Las pantallas de video y los documentos impresos han sido, y siguen siendo, las formas mas comunes de salida de los sistemas informáticos. Pero otras tecnologías de salida, naturales y atractivas, tales como los sistemas de respuesta de voz y salida de multimedia se pueden encontrar cada vez mas junto con las pantallas de video, en las aplicaciones de negocios.Por ejemplo, probablemente ha experimentado la salida de voz y audio generada por microprocesadores de voz y audio en diversos productos para el consumidor. El software de mensajes de voz posibilita a las computadoras personales y a los servidores en los sistemas de correo de voz y de mensajes interactuar con Ud. mediante respuestas de voz. Y, por supuesto, la salida de multimedia es común en los sitios Web de Internet y de las intranets corporativas.

SALIDA DE VIDEOLas pantallas de video son el tipo mas común de salida de cómputo. Muchas computadoras de escritorio todavía dependen de los monitores de video que utilizan tecnología de tubo de rayos catódicos (CRT, siglas del término Cathode Ray Tube) parecida a la de los tubos de imágenes utilizados en los televisores del hogar. Por lo general, la claridad de la pantalla de video depende del tipo de monitor que se utilice y de la tarjeta de gráficas instalada en la computadora. Estas pueden proporcionar una variedad de modos gráficos de capacidad creciente. Un monitor de alta resolución, libre de oscilación, es en particular importante si se pasa mucho tiempo viendo multimedia en CD o en la Web, o estudiando los complejos despliegues de gráficas de muchos paquetes de software.El uso mas importante de las pantallas de cristal líquido (LCD, siglas del término Liquid Crystal Display) ha sido proporcionar una capacidad de despliegue visual para microcomputadoras portátiles y PDA. Sin embargo, el uso de monitores de video LCD de “pantalla plana” para computadoras personales de escritorio se ha convertido en algo común, conforme su costo va siendo mas accesible. Las pantallas de LCD necesitan bastante menos corriente eléctrica y ofrecen una pantalla delgada y plana. Los avances de la tecnología, tales como las capacidades de matriz activa y de barrido dual, han mejorado el color y la claridad de las pantallas de LCD. Además, los televisores y monitores de pantalla plana de alta definición que utilizan tecnologías de pantalla de plasma se están volviendo populares para despliegue de pantalla grande (42 a 80 pulgadas).

SALIDA IMPRESALa información impresa en papel todavía es la forma mas común de salida, después de las pantallas de video. Por eso, la mayoría de los sistemas de computadoras personales dependen de impresoras de inyección de tinta o láser, para producir una salida permanente (copia impresa) en forma impresa de alta calidad. La salida impresa es todavía una forma común de comunicaciones de negocio, y se requiere con frecuencia para la documentación legal. En consecuencia, las computadoras pueden producir reportes y correspondencia impresos, documentos tales como facturas de ventas, cheques de nómina, estados de cuenta bancarios y versiones impresas de despliegues gráficos.Las impresoras de inyección de tinta, que rocían tinta sobre una hoja, han llegado a ser las mas populares y de bajo costo, para los sistemas de microcomputadoras. Son silenciosas, producen varias páginas por minuto de salida de alta calidad, y pueden imprimir gráficas en blanco y negro, y a color de alta calidad. Las impresoras láser utilizan un proceso electroestático similar a una máquina fotocopiadora para producir muchas páginas por minuto de salida en blanco y negro de alta calidad. Las impresiones láser a color mas caras y los modelos multifuncionales de inyección de tinta y láser que imprimen, envían y reciben faxes, escanean y copian son otras opciones populares para las oficinas de negocios.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL ALMACENAMIENTOLos datos y la información deben almacenarse hasta que sean necesarios mediante una variedad de métodos de almacenamiento. Por ejemplo, muchas personas y organizaciones todavía confían en los documentos de papel guardados en gabinetes de archivo, como su forma principal de medio de almacenamiento.El progreso de la integración de muy alta escala (VLSI, sigla del término Very Large Scale Integration), que empaqueta millones de elementos de circuitos de memoria en circuitos integrados diminutos de semiconductores, es el responsable del continuo incremento en la capacidad de memoria principal de las computadoras. Las capacidades de almacenamiento secundario también se están incrementando hacia los miles de millones y billones de caracteres, debido a los avances en los medios magnéticos y ópticos.Existen muchos tipos de medios y dispositivos de almacenamiento. Los medios de almacenamiento de gran capacidad cuestan menos por byte, pero son mas lentos. Esta es la razón por la que ser tienen diferentes tipos de medios de almacenamiento.Sin embargo, todos los medios de almacenamiento, en especial los circuitos integrados de memoria y los discos magnéticos, continúan aumentando en velocidad y capacidad y disminuyendo en costo. Los desarrollos, como los montajes automatizados de cartucho de alta velocidad, han dado tiempos de acceso mas rápidos para las cintas magnéticas y la velocidad de las unidades de discos ópticos siguen en aumento.El disco y la cinta magnética y los dispositivos de discos ópticos, por otra parte, se utilizan como dispositivos de almacenamiento secundario para agrandar de manera significativa la capacidad de almacenamiento de los sistemas informáticos. Además, dado que la mayoría de los circuitos de almacenamiento primario utilizan circuitos integrados RAM (siglas del término Random Access Memory) o memoria de acceso aleatorio, que pierden su contenido cuando se interrumpe la corriente eléctrica, los dispositivos de almacenamiento secundario proporcionan un tipo mas permanente de medio de almacenamiento.

FUNDAMENTOS DEL ALMACENAMIENTO INFORMATICO

Los datos se procesan y almacenan en un sistema informático mediante la presencia o ausencia de señales electrónicas o magnéticas en el sistema de circuitos de la computadora o en el medio que utilice. A esto se le denomina representación binaria de los datos o de “dos estados” dado que la computadora y los medios pueden exhibir solo dos posibles estados o condiciones similares a un interruptor de luz común: encendido y apagado. Por ejemplo, los transistores y otros circuitos semiconductores se encuentran en estado conductor o no conductor. Los medios, tales como discos y cintas magnéticas, indican estos dos estados al tener puntos magnetizados, cuyos campos magnéticos tengan una de dos direcciones diferentes o polaridades. Esta característica binaria de los sistemas de circuitos y medios de cómputo es lo que hace del sistema numérico binario la base para representar los datos en las computadoras. Por eso, para los circuitos electrónicos, el estado conductor (encendido) representa el número 1, en tanto que el estado no conductor (apagado) representa al número 0. Para los medios magnéticos, el campo magnético de un punto magnetizado en cierta dirección representa un uno, mientras que el magnético en la otra dirección representa un 0.

El elemento mas pequeño de información se llama bit (abreviatura en inglés de dígito binario), el cual puede tener un valor de 0 o de 1, la capacidad de los circuitos integrados de memoria se expresa, pro lo general, en términos de bits. Un byte es una agrupación básica de bits que la computadora opera como una unidad sencilla. En términos generales consiste en 8 bits y representa un carácter de información en la mayoría de los esquemas de codificación de las computadoras. Por eso, la capacidad de memoria de una computadora y los dispositivos de almacenamiento secundario se expresan normalmente en términos de bytes. Los códigos de cómputo, tales como el código americano estándar para el intercambio de información o ASCII (siglas del término American Standard Code for Information Interchange) utilizan varias disposiciones de bits para formar bytes, que representan los números del 0 al 9, las letras del abecedario y muchos otros caracteres.El sistema binario se basa en una comprensión de la exponenciación (elevar un númerop a una potencia). A diferencia del sistema decimal mas familiar, donde cada lugar representa al número 10 elevado a una potencia (unidades, decenas, centenas, millares, etc.,), cada lugar en el sistema binario representa al número 2, elevado a potencias sucesivas (20, 21, 22, etc.).Con frecuencia, las capacidades de almacenamiento se miden en kilobytes (KB), megabytes (MB), gigabytes (GB), o terabytes (TB). Aunque kilo significa 1000 en el sistema métrico, la industria de la computación utiliza la K para representar 1024 (o 210) posiciones de almacenamiento. Por lo tanto, una capacidad de 10 megabytes, por ejemplo, son en realidad 10.485.760 posiciones de almacenamiento, en lugar de 10 millones de posiciones. Sin embargo, a menudo se pasan por alto tales diferencias para simplificar las descripciones de capacidad de almacenamiento. En consecuencia, un megabyte es mas o menos 1 millón de bytes de almacenamiento, un gigabyte es aproximadamente 1.000 millones de bytes y un terabyte representa alrededor de 1 billón de bytes, mientras que el petabyte es mas de mil billones de bytes.

ACCESO DIRECTO Y SECUENCIAL

Los medios de almacenamiento primario, tales como los circuitos integrados de memoria de semiconductor, se conocen como memorias de acceso directo o de acceso aleatorio (RAM). Los dispositivos de discos magnéticos se denominan con frecuencia dispositivos de almacenamiento de acceso directo (DASD, siglas del término Direct Access Storage Device). Por otro lado, los medios como los cartuchos de cintas magnéticas se conocen como dispositivos de acceso secuencial.Los términos acceso directo y acceso aleatorio describen el mismo concepto. Significan que un elemento de los datos o de las instrucciones (tales como un byte o una palabra) pueden almacenarse y recuperarse directamente al seleccionar y utilizar cualquiera de las ubicaciones de los medios de almacenamiento. También significan que cada posición de almacenamiento tiene una dirección única y puede ser acezada de manera individual en, casi, la misma cantidad de tiempo sin tener que buscar a través de otras posiciones de almacenamiento. Por ejemplo, cada celda de memoria en un circuito integrado, microelectrónico semiconductor RAM puede ser leída o modificada individualmente en la misma cantidad de tiempo. También cualquier registro de datos almacenado en un disco magnético u óptico puede ser accesado directamente en cerca del mismo período.Los medios de almacenamiento de acceso secuencial, tales como las cintas magnéticas, no tienen una dirección única de almacenamiento que pueda ser direccionada de forma directa. En lugar de eso, los datos deben almacenarse y recuperarse mediante el uso de un proceso secuencial o serial. Los datos se registran uno tras otro en una secuencia predeterminada (como en orden numérico) sobre un medio de almacenamiento. Localizar un elemento individual de los datos requiere buscar en los datos grabados sobre la cinta hasta que se localice el dato deseado.

MEMORIA DE SEMICONDUCTOREl almacenamiento primario (memoria principal) de una computadora consiste en circuitos integrados microelectrónicas de memoria de semiconductor. Esto proporciona al añadirse a la PC para incrementar su capacidad de memoria tarjetas insertables de circuitos de memoria que contienen 256 megabytes o mas de circuitos integrados de memoria. La memoria especializada puede ayudar a mejorar el desempeño de una computadora. Los ejemplos incluyen memoria caché externa de 512 kilobytes para ayudar a que el microprocesador trabaje mas rápido, o una tarjeta aceleradora de gráficas de video con 64 megabytes o mas de RAM para un desempeño de video mas rápido y claro. Los dispositivos RAM removibles del tamaño de una tarjeta de crédito y mas pequeños de

“memoria flash”, como una unidad de memoria USB o una tarjeta memory stick, también pueden proporcionar cientos de megabytes de almacenamiento de acceso directo, borrable para PC, PDA o cámaras digitales.Algunos de los principales atractivos de la memoria de semiconductor son su tamaño pequeño, su gran velocidad y resistencia a los golpes y a la temperatura. Una desventaja importante de la mayoría de las memorias de semiconductor es su volatilidad. Debe proporcionarse corriente eléctrica ininterrumpida o el contenido de la memoria se perderá. Por lo tanto, se requerirá de una transferencia de emergencia a otros dispositivos o una corriente eléctrica continua (mediante paquetes de baterías o generadores de emergencia), si los datos tienen que guardarse. Otra alternativa es “quemar” de forma permanente el contenido de los dispositivos semiconductores, de tal manera que no puedan borrarse por una pérdida de corriente.En consecuencia, existen dos tipos básicos de memoria de semiconductor. Memoria de acceso aleatorio (RAM) y memoria de solo lectura (ROM).

DISCOS MAGNETICOSSon la forma mas común de almacenamiento secundario para el sistema alfanumérico. Esto es debido a que proporcionan acceso rápido y grandes capacidades de almacenamiento a un costo razonable. Las unidades de disco magnético contienen discos de metal que están recubiertos por ambos lados con un material de óxido de hierro para grabarlo. Varios discos se montan juntos sobre un eje vertical, el cual por lo general rota los discos a velocidades de 3.600 a 7.600 RPM. Las cabezas electromagnéticas de lectura/escritura están posicionadas por brazos de acceso entre los discos un poco separados para leer y escribir datos en pistas circulares concéntricas. Los datos se registran en pistas, en la forma de diminutos puntos magnetizados para formar los dígitos binarios de los códigos de cómputo. Pueden grabarse miles de bytes en cada pista, y existen varios cientos de pistas de datos en la superficie de cada disco, lo cual proporciona miles de millones de posiciones de almacenamiento para el software y los datos.

TIPOS DE DISCOS MAGNETICOS

Existen diversos tipos de adaptaciones de discos magnéticos, como cartuchos de discos removibles y, unidades de discos fijos. Los dispositivos de disco removible son populares porque pueden transportarse y utilizarse para almacenar copias de respaldo de su información fuera de línea para una conveniencia y seguridad.

ALMACENAMIENTO RAID

Los arreglos de discos de unidades interconectadas de discos duros de microcomputadoras han reemplazado a las unidades de discos de gran capacidad de las grandes computadoras centrales (mainframe) para proporcionar un almacenamiento en línea prácticamente ilimitado. Conocido como arreglos redundantes de discos independientes o RAID (siglas del término Redundant Arrays of Independent Disks), combinan de 6 a mas de 100 pequeñas unidades de disco duro, junto con sus microprocesadores de control dentro de una unidad sencilla. Las unidades RAID proporcionan grandes capacidades con grandes velocidades de acceso, dado que los datos se accedan en paralelo sobre múltiples rutas desde muchos discos. Las unidades RAID también múltiples copias de respaldo almacenadas de forma automática en los otros discos. Las redes de área de almacenamiento (SAN, siglas del término Storage Area Network), son redes de área local de canal de fibras de alta velocidad que pueden interconectar muchas unidades RAID y, por ello, compartir su capacidad combinada a través de servidores de red con muchos usuarios.

CINTA MAGNETICALa cinta magnética todavía se utiliza como un medio de almacenamiento secundario en las aplicaciones de negocios. Las cabezas de lectura/escritura de las unidades de cinta magnética graban los datos en forma de puntos magnetizados sobre la cubierta de óxido de hierro de la cinta plástica. Los dispositivos de cinta magnética incluyen carreteles de cinta y cartuchos en los sistemas centrales (mainframe) y de rango medio, y pequeños casetes o cartuchos para las computadoras personales. Los cartuchos de cinta magnética han reemplazado los carretes de cinta en muchas aplicaciones y pueden contener mas de 200 megabytes.Una aplicación creciente de negocio de la cinta implica el uso de cartuchos de cinta magnética de alta velocidad de 36 pistas en montajes robóticas de unidades automatizadas, que pueden acceder directamente a cientos de cartuchos. Estos dispositivos proporcionan

almacenamiento de bajo costo para complementar los discos magnéticos, con el fin de satisfacer los requerimientos de almacenamiento masivo de los almacenes de datos y de otras aplicaciones de negocios en línea. Otras aplicaciones importantes para la cinta magnética comprenden el almacenamiento de archivo de largo plazo y el de respaldo para computadoras personales y otros sistemas.

DISCOS OPTICOSLos discos ópticos son un medio de almacenamiento en gran crecimiento, el cual utiliza varias importantes tecnologías alternativas. Una versión se llama CD-ROM utiliza discos compactos (CD) de 12 cm. Parecidos a los utilizados en los estéreos de música. Cada disco puede almacenar mas de 600 megabytes. Esto es el equivalente a mas de 400 discos flexibles de 1.44 megabytes o mas de 300.000 páginas de texto a doble espacio. Un láser registra los datos al quemar hendiduras microscópicas permanentes en una pista espiral sobre un disco maestro, a partir del cual se pueden producir compactos en forma masiva. Entonces las unidades del disco CD-ROM utilizan el dispositivo láser para leer los códigos binarios formados por esas hendiduras.El CD-R (disco compacto grabable) es otra tecnología popular de discos ópticos. Por lo general, las unidades de CD-R o quemadores de CD se utilizan para grabar datos de manera permanente en los CD. La limitante principal del CD-ROM y los discos CD-R no pueden borrarse. Sin embargo, ahora hay disponibles unidades de CD-RW (discos compactos regrabables) que graban y borran los datos al utilizar un láser para calentar un punto microscópico en la superficie del disco. En las versiones CD-RW que utilizan tecnología magnetoscópica, una bomba magnética cambia las propiedades reflectivas de los puntos de una dirección a otra; de este modo registran un uno o cero binario. Después un dispositivos láser puede leer los códigos binarios en el disco al detectar la dirección de la luz reflejada.Las tecnologías DVD han aumentado de manera importante los rendimientos y capacidades de los discos ópticos. Los discos ópticos DVD (videodisco digital o disco versátil digital) pueden contener de 3.0 a 8.5 gigabytes de datos multimedia en cada lado. Se espera que las grandes capacidades y la imagen y sonido de alta calidad de la tecnología DVD reemplacen a las tecnologías de CD para almacenamiento de datos, y prometen acelerar el uso de las unidades de DVD para los productos multimedia que puedan utilizarse, tanto en computadoras como en sistemas de entretenimiento para el hogar. Por eso, los discos de DVD-ROM están reemplazando cada vez mas a los videocasetes de cinta magnética para películas y otros productos de multimedia, mientras que los discos DVD-RW se están utilizando para respaldo y almacenamiento de archivo de grandes datos y archivo multimedia.

APLICACIONES EN LOS NEGOCIOS

Uno de los principales usos de los discos ópticos en los sistemas mainframe y de rango medio radica en el procesamiento de imágenes, donde debe mantenerse el almacenamiento de archivo a largo plazo de archivos históricos de imágenes de documentos. Las instituciones financieras, entre otras, utilizan escáneres ópticos para capturar imágenes de documentos. Las instituciones financieras, entre otras, utilizan escáneres ópticos para capturar imágenes de documentos digitalizados y almacenarlas en versiones WROM (escrito una vez, leído muchas) de dichos discos ópticos como una alternativa a los medios de microficha.Uno de los usos mas importantes en los negocios de los discos CD-ROM para computadoras personales es proporcionar un medio de publicación de textos para el rápido acceso a materiales de referencia en una forma conveniente y compacta. Esto incluye catálogos, directorios, manuales, resúmenes periódicos, listados de partes y bases de datos de estadísticas de actividades de negocio y económicas. Las aplicaciones interactivas de multimedia en los negocios, la educación y el entretenimiento son otro uso esencial de los discos ópticos. Las grandes capacidades de almacenamiento de los discos CD y DVD son una opción natural para videojuegos de computadora, videos educativos, enciclopedias multimedia y presentaciones de publicidad.