UNIVERSIDAD CRISTIANA DE HONDURAS

Catedrtica: Ing. Dilcia Beteta

Clase: Sistemas de Informacin Gerencial

Trabajo: Libro Sistema de Informacin GerencialCaptulo 2

Grupo de trabajo:Claudia Patricia SuarezEdgar RuizDevix SandovalEfran Enamorado

Lugar y Fecha:San Pedro Sula 02/06/2015

Introduccin

En la presente informacin daremos a conocer la importancia de la aplicacin de sistemas de informacin que existen en una organizacin. Esto con el fin de agilizar y volver ms competitivas las organizaciones mediante la implementacin de estrategias tecnolgicas facilitando las actividades a desarrollar a los colaboradores de sus diferentes departamentos y/o reas.

Objetivos

Conocer la aplicacin de los sistemas de informacin que utilizan las empresas para el desarrollo en sus procesos. Determinar la importancia de utilizar la tecnologa en las empresas para el xito en este mundo global. Determinar el valor que obtiene una empresa en cada uno de sus procesos con la implementacin de sistemas de informacin. Determinar los diferentes tipos de sistemas de informacin que pueden aplicarse en una organizacin.

PROCESOS DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIONCon el fin de mantener su funcionamiento, las empresas deben manejar muchas piezas distintas de informacin acerca de sus proveedores, empleados, facturas y pagos y, por supuesto, sus productos y servicios. Deben organizar las actividades laborales donde se utiliza esta informacin para operar de manera eficiente y mejorar el desempeo general de la empresa. Los sistemas de informacin dan a las empresas la posibilidad de manejar toda su informacin, tomar mejores decisiones y perfeccionar la ejecucin de sus procesos de negocios

Procesos de negocios

Los procesos de negocios, se refieren a la manera en que se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto o servicio valioso. Los procesos de negocios son flujos de trabajo de materiales, informacin y conocimiento, es decir, conjuntos de actividades. Los procesos de negocios tambin se refieren a las maneras particulares en que las empresas coordinan el trabajo, la informacin y el conocimiento, y a las formas en que la administracin elige coordinar el trabajo. Todas las empresas se pueden considerar como conjuntos de procesos de negocios. Algunos de estos procesos son parte de procesos ms grandes.En algunas empresas este proceso puede ser lento e ineficiente, en tanto que en otros puede ser expedito y sumamente eficiente. Uno de los principales propsitos de los sistemas de informacin es el de propiciar procesos de negocios sumamente eficientes.Los procesos de negocios de una empresa pueden representar una fuente de fortaleza competitiva si dan a la empresa la posibilidad de innovar o de funcionar mejor que sus competidores. Los procesos de negocios tambin pueden convertirse en lastres si se basan en formas anacrnicas de trabajar que limiten la capacidad de respuesta y la eficiencia de una organizacin.

EJEMPLOS DE PROCESOS DE NEGOCIOS FUNCIONALESrea funcional Proceso de negocios

Manufactura y produccinEnsamblado del producto verificacin de calidad del productoGeneracin de la cuenta de materiales

Ventas y marketingIdentificacin de clientes Presentacin del producto a los clientes.Venta del producto.

Finanzas y contabilidadPagos a acreedoresCreacin de estados financierosManejo de cuentas en efectivos

Recursos humanosContratacin de empleadosEvaluacin del desempeo de empleados

CMO MEJORA LA TECNOLOGA DE INFORMACIN LOS PROCESOS DE NEGOCIOS: EFICIENCIA Y TRANSFORMACION

Exactamente cmo mejoran los sistemas de informacin los procesos de negocios?

Principalmente de dos formas: incrementando la eficiencia de los procesos existentes y posibilitando procesos completamente nuevos capaces de transformar la empresa.

Los sistemas de informacin automatizan muchos pasos en los procesos de negocios que antes se hacan de manera manual, como verificar el crdito de un cliente o generar una factura y una orden de embarque.

La nueva tecnologa puede cambiar realmente el flujo de la informacin, dando a una gran cantidad de personas la oportunidad de acceder y compartir informacin, reemplazar tareas secuenciales con tareas que se pueden realizar de manera simultnea y eliminar los atrasos en la toma de decisiones.

Los sistemas de informacin pueden ayudar a las organizaciones a conseguir una gran eficiencia al automatizar palies de estos procesos o al ayudarles a redisearlos y agilizarlos. Las empresas se pueden volver ms flexibles y eficientes al coordinar estrechamente sus procesos de negocios y, en algunos casos, al integrar estos procesos de tal manera que se enfoquen en lograr una administracin de recursos y un servicio al cliente eficiente.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIALEs oportuno analizar ms de cerca los diversos tipos de sistemas de informacin que apoyan los procesos de negocios de una empresa. Puesto que un negocio puede contar con decenas o incluso centenas de diferentes procesos de negocios, y como hay distintas personas, especialidades y niveles en una organizacin, hay diferentes tipos de sistemas. Ningn sistema por s solo puede proporcionar toda la informacin que requiere una organizacin. De hecho, las empresas grandes y medianas tienen miles de programas de cmputo y cientos de sistemas distintos.

LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Esta es la manera ms probable en que los encontrar por primera vez en una empresa. Por ejemplo, si usted tiene una licenciatura en marketing y encuentra un trabajo en esta rea, probablemente trabajar primero con un sistema de informacin de marketing. Desde una perspectiva histrica, los sistemas funcionales fueron los primeros tipos de sistemas que desarrollaron las empresas. Estos sistemas se establecieron en departamentos especficos como contabilidad, marketing y ventas, produccin y recursos humanos. A continuacin analizaremos en detalle los sistemas desde esta perspectiva funcional.Sistemas de ventas y marketingLa funcin de ventas y marketing es vender los productos o servicios de la organizacin. A marketing le corresponde identificar los clientes para los productos o servicios de la empresa, determinar qu necesitan o desean, planear productos y servicios para satisfacer sus necesidades, as como anunciar y promover estos productos y servicios. A ventas le atae contactar clientes, vender los productos y servicios, tomar pedidos y llevar el registro de las ventas. Estas actividades se pueden considerar como procesos de negocios. Los sistemas de informacin de ventas y marketing dan apoyo a estos procesos de negocios. Sistemas de manufactura y produccinLa funcin de manufactura y produccin es producir los bienes y servicios de la empresa. Estn relacionados con la planeacin, el desarrollo y el mantenimiento de las instalaciones de produccin; el establecimiento de las metas de produccin; la adquisicin, almacenamiento y disponibilidad de los materiales de produccin, as como la programacin de equipo, instalaciones, materiales y mano de obra requeridos para obtener productos terminados. Los sistemas de informacin de manufactura y produccin apoyan estas actividades.

Las empresas pueden calcular la cantidad de artculos que pedirn o utilizar una frmula para calcular la cantidad menos costosa por pedir denominada cantidad ptima a ordenar. El sistema produce informes que proporcionan datos sobre aspectos como la cantidad disponible de cada artculo en inventario, la cantidad de unidades de cada artculo que se debe pedir o los artculos en inventario que se deben reabastecer.

Sistemas financieros y contablesLa funcin de finanzas es administrar los activos financieros de la empresa como el efectivo, las acciones, bonos y otras inversiones, con el fin de maximizar su rendimiento. Finanzas tambin se encarga de administrar la capitalizacin de la empresa (buscando nuevos activos financieros en acciones, bonos u otras formas de deuda). Para determinar si la empresa est consiguiendo el mejor rendimiento de sus inversiones, la funcin de finanzas debe obtener una cantidad considerable de informacin de fuentes externas a la empresa.La funcin de contabilidad es mantener y administrar los registros financieros de la empresa -ingresos, desembolsos, depreciacin, nmina- para dar cuenta de sus flujos de fondos. Finanzas y contabilidad comparten problemas relacionados cmo dar seguimiento a los activos financieros y los flujos de fondos de una empresa.

Sistemas de recursos humanosLa funcin de recursos humanos es atraer, desarrollar y mantener la fuerza de trabajo de la empresa. Los sistemas de informacin de recursos humanos apoyan actividades como identificar empleados potenciales, llevar registros completos de los empleados existentes y crear programas para desarrollar las aptitudes y habilidades de los empleados. Los sistemas de recursos humanos ayudan a la Alta direccin a identificar los requerimientos de recursos humanos (habilidades, nivel educativo, tipos de puestos, nmero de puestos y costo) para cumplir los planes de negocios a largo plazo de la empresa. La Gerencia intermedia utiliza sistemas de recursos humanos para supervisar y analizar el reclutamiento, colocacin y remuneracin de los empleados.

El sistema mantiene datos de los empleados de la empresa para apoyar la funcin de recursos humanos.SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOSAunque una perspectiva funcional es muy til para comprender la manera en que los sistemas empresariales sirven funciones especficas, esta perspectiva no nos indica de qu forma ayudan los sistemas a los gerentes a conducir la empresa. Cada uno de estos niveles tiene diferentes necesidades de informacin segn sus distintas responsabilidades, y se pueden considerar como componentes principales de informacin. Los directores requieren informacin resumida que pueda indicarles rpidamente el desempeo general de la empresa, como los ingresos por las ventas brutas, las ventas por grupo de producto y regin, as como la rentabilidad general.Los gerentes de nivel medio necesitan informacin ms especfica sobre los resultados de reas funcionales y departamentos especficos de la empresa, como contactos de ventas de la fuerza de ventas, estadsticas de produccin de fbricas especficas o lneas de productos, niveles y costos de empleos, e ingresos de ventas mensuales o incluso diarios.

Sistemas de procesamiento de transaccionesLos gerentes de operaciones necesitan sistemas que den seguimiento a las actividades y transacciones elementales de la organizacin, como ventas, recepciones, depsitos de efectivo, nmina, decisiones sobre crdito y el flujo de materiales de una fbrica. Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) proporcionan este tipo de informacin. Un sistema de procesamiento de transacciones consiste en un sistema computarizado que ejecuta y registra las transacciones ordinarias cotidianas que se requieren para la conduccin de la empresa, como captura de rdenes de ventas, reservaciones hoteleras, nmina, mantenimiento de los registros de empleados y el embarque de pedidos.El propsito principal de los sistemas en este nivel es responder las preguntas rutinarias y dar seguimiento al flujo de transacciones en la organizacin. Cuntas partes hay en existencias? Qu ocurri con el pago del seor Snchez? Para contestar estas preguntas, por 10 genera11a informacin debe estar disponible con facilidad, y ser actual y precisa.

Sistemas de informacin gerencial y sistemas de apoyo a la toma de decisiones.

La Gerencia intermedia necesita sistemas que le ayuden con las actividades de supervisin, control, toma de decisiones y administracin. La principal pregunta que ayudan a responder estos sistemas es la siguiente: Todo est funcionando bien? El trmino sistemas de informacin gerencial (MIS) tambin designa una categora especfica de sistemas de informacin que da servicio a la Gerencia intermedia.

Los MIS proporcionan a la Gerencia intermedia informes sobre el desempeo actual de la organizacin. Esta informacin se utiliza para supervisar y controlar la empresa y pronosticar su desempeo futuro. Los MIS resumen e informan sobre las operaciones bsicas de la empresa utilizando los datos aportados por los sistemas de procesamiento de transacciones. Los datos de las transacciones bsicas de los TPS se comprimen y por lo general se presentan en informes que se producen con regularidad. En la actualidad, muchos de estos informes se entregan en lnea.

Sistemas de apoyo a ejecutivosLos directores requieren sistemas que aborden aspectos estratgicos y tendencias de largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno externo. Se ocupan de preguntas como las siguientes: Cules sern los niveles de empleo dentro de cinco aos? Cules son las tendencias de los costos a largo plazo en la industria, y en qu nivel se encuentra nuestra empresa? Qu tan bien se estn desempeando nuestros competidores? Qu productos deberemos estar elaborando dentro de cinco aos? Qu nuevas adquisiciones podran protegernos de las variaciones cclicas en los negocios?Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) ayudan a la Alta direccin a tomar estas decisiones.

Este sistema concentra datos provenientes de diversos orgenes internos y externos y los pone a disposicin de los ejecutivos en una forma fcil de utilizar.

INTERRELACIN DE LOS SISTEMASLos diversos tipos de sistemas de la organizacin son interdependientes. Los TPS son los mayores productores de la informacin requerida por los dems sistemas de la empresa, los cuales, a su vez, producen informacin para otros sistemas. En la mayora de las organizaciones estos diferentes tipos de sistemas estn poco integrados, pero va en aumento el nmero de empresas que estn utilizando nuevas tecnologas para integrar la informacin que reside en muchos sistemas diferentes.Por ejemplo, un pedido capturado por un sistema de ventas se puede transmitir a un sistema de manufactura como una transaccin para producir o entregar el producto especificado en el pedido o a unos MIS para elaborar un informe financiero. En realidad, estos sistemas estn poco integrados en la mayora de las empresas.Los sistemas que acabamos de describir estn interrelacionados, como se muestra en la figura 2-10. Los TPS son, por lo general, la mayor fuente de datos para los dems sistemas, mientras que los ESS son sobre todo receptores de datos de los sistemas de nivel inferior. Los otros tipos de sistemas tambin podran intercambiar datos.

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

APLICACIONES EMPRESARIALESSon sistemas que abarcan todas las reas funcionales, con la tarea de ejecutar procesos de negocios a lo largo de toda la empresa, e incluyen todos los niveles de administracin. Ayudan a las empresas a volverse ms flexibles y productivas por medio de la coordinacin ms estrecha de sus procesos de negocios y la integracin de grupos de procesos, de modo que se enfoquen en la administracin eficiente de recursos y el servicio al cliente.Existen cuatro aplicaciones empresariales principales: sistemas empresariales, sistemas de administracin de la cadena de suministro, sistemas de administracin de las relaciones con el cliente y sistemas de administracin del conocimiento.

SISTEMAS EMPRESARIALES o SISTEMAS DE PLANEACION DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP)Integran los procesos de negocios clave de toda una empresa en un solo sistema de software que permita un flujo transparente de la informacin a travs de la organizacin. Estos sistemas se enfocan principalmente en procesos internos aunque podran abarcar transacciones con clientes y proveedores.Aportan informacin valiosa para mejorar la toma de decisiones administrativas, proporcionando informacin de toda la empresa para ayudar a los gerentes a analizar la rentabilidad general de los productos o las estructuras de los costos.

SISTEMAS DE ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTROAyudan a las empresas a manejar las relaciones con sus proveedores, estos aportan informacin para ayudar a los proveedores, empresas de compras, distribuidores y empresas de logstica a compartir informacin sobre pedidos, produccin, niveles de inventario y entrega de productos y servicios de manera que puedan obtener, producir y entregar bienes y servicios en forma eficiente.El objetivo primordial es conseguir la cantidad correcta de sus productos desde su origen al punto de consumo en la menor cantidad de tiempo y al costo ms bajo.SISTEMAS DE ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTEAyudan a las empresas a administrar sus relaciones con los clientes. Aportan informacin para coordinar todos los procesos de negocios, relaciones con los clientes en el rea de ventas, marketing y servicio al cliente para optimizar los ingresos al igual que la satisfaccin y la retencin del cliente. Esta informacin sirve a las empresas para identificar atraer y conservar a los clientes ms redituales, proporcionar mejor servicio a los clientes existentes, y en consecuencia incrementar las ventas.

SISTEMA DE ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTOPermiten a las organizaciones manejar de mejor manera sus procesos para captar y aplicar el conocimiento y la experiencia. Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y la experiencia relevantes de la empresa, y lo ponen a disposicin de quien lo requiera, en cualquier lugar y en todo momento, para mejorar los procesos de negocios y la toma de decisiones administrativas. Tambin enlazan la empresa con las fuentes externas de conocimiento.Apoyan los procesos para adquirir, almacenar, distribuir y aplicar el conocimiento, al igual que los procesos para generar nuevo conocimiento e integrarlo a la organizacin. Entre estos estn los sistemas empresariales para administrar y distribuir documentos, grficos, y otros objetos de conocimiento digitales.

INTRANETS Y EXTRANETSSon ms plataformas de tecnologa que aplicaciones especficas, pero vale la pena mencionarlas aqu como una de las herramientas que utilizan las empresas para incrementar la integracin y agilizar el flujo de la informacin en su interior al igual que con sus clientes y proveedores.Las intranets son redes internas construidas con las mismas herramientas y estndares de comunicacin que internet y se utilizan para la distribucin interna de la informacin a los empleados y como depsitos de polticas, programas y datos corporativos.Las extra nets son intranets extendidas a usuarios autorizados ajenos a la empresa, agiliza el flujo de informacin entre la empresa y sus proveedores y clientes.

NEGOCIOS EN LINEA, COMERCIO ELECTRONICO Y GOBIERNO ELECTRONICONegocios en lnea o negocios electrnicos (e_business) se refieren al uso de tecnologas digitales e internet para realizar los principales procesos de negocios de una empresa.

COMERCIO ELECTRONICO O E_COMMERCEEs la parte de los negocios en lnea que tiene que ver con la compra y venta de bienes y servicios atreves de internet, tambin abarca las actividades que apoyan transacciones de mercado como publicidad, marketing, soporte tcnico al cliente, seguridad, entrega y pagos.

GOBIERNO ELECTRONICOSe refiere a la aplicacin de internet y tecnologas de conectividad de redes para facilitar digitalmente las relaciones del gobierno y los organismos del sector pblico con los ciudadanos las empresas y otras instituciones gubernamentales.

LA FUNCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESAHasta aqu hemos visto que las empresas necesitan sistemas de informacin para realizar sus operaciones cotidianas y que utilizan diversos tipos de sistemas. Pero quin es el encargado de hacer funcionar estos sistemas? Quin es responsable de que el hardware, el software y otras tecnologas empleadas por estos sistemas funcionen de manera adecuada y se mantengan actualizados? Los usuarios finales manejan sus sistemas desde una perspectiva de negocios, pero el manejo de la tecnologa requiere una funcin especial de sistemas de informacin.

EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

En la mayora de las empresas, excepto en las ms pequeas, el departamento de sistemas de informacin es la unidad organizacional formal responsable de los servicios de tecnologa de informacin. Integrados por especiales en distintas reas como: Programadores (Escriben las instrucciones de software para las computadoras) Analistas de sistemas (Constituyen los principales enlaces entre los grupos de sistemas) Lderes de proyecto (Lderes de equipos de programadores y analistas, gerentes de proyecto, gerentes de las instalaciones fsicas, gerentes de telecomunicaciones o especialistas en bases de datos) Gerentes de sistemas de informacin.

Tambin existen especialistas externos, como proveedores y fabricantes de hardware, empresas de software y consultores, suelen participar en las operaciones cotidianas y en la planeacin a largo plazo de los sistemas de informacin.

En muchas empresas, el departamento de sistemas de informacin est encabezado por un director de informacin (CIO). El director de informacin es un directivo que supervisa el uso de la tecnologa de informacin en la empresa.

Los usuarios finales son personas de departamentos ajenos al grupo de sistemas de informacin para quienes se desarrollan las aplicaciones. Estos usuarios estn desempeando un rol cada vez ms importante en el diseo y desarrollo de los sistemas de informacin.EVOLUCION DE SISTEMAS DE INFORMACINEn los principios de la computacin, el grupo de sistemas de informacin estaba compuesto en su mayora por programadores que realizaban funciones sumamente especializadas pero limitadas.

En la actualidad, una creciente proporcin del personal son analistas de sistemas y especialistas en redes, y el departamento de sistemas de informacin desempea la funcin de poderoso agente de cambio en la organizacin.

El departamento de sistemas de informacin sugiere nuevas estrategias de negocios y nuevos productos y servicios apoyados en la informacin, al tiempo que coordina tanto el desarrollo de la tecnologa como los cambios planeados en la organizacin.

En el pasado, las empresas desarrollaban su propio software y administraban sus propias instalaciones de cmputo. Actualmente, muchas empresas recurren a proveedores externos para recibir estos servicios y utilizan sus departamentos de sistemas de informacin para supervisar a estos proveedores de servicios.

CMO ORGANIZAR LA INFORMACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACINExisten muchos tipos de empresas, y muchas maneras en las cuales se organiza la funcin TI por ejemploUna empresa pequea con menos de 100 empleados tal vez no cuente con un grupo de sistemas de informacin formal.

Probablemente tendr uno o dos empleados responsables de mantener en funcionamiento sus redes y aplicaciones, o quiz utilice consultores para estos servicios.

Las empresas ms grandes tendrn un departamento de sistemas de informacin independiente, el cual podra estar organizado a travs de diferentes lneas, segn la naturaleza e intereses de la empresa.

En ocasiones se observa una disposicin descentralizada donde cada rea funcional de la empresa tiene su propio departamento de sistemas de informacin y su propia administracin que, por lo general, reportan a un ejecutivo o director de informacin.

La ventaja de este enfoque es que los sistemas se construyen de tal manera que se encargan directamente de las necesidades de las reas funcionales.

Sin embargo, el control central es tan dbil y el peligro tan alto que se pueden construir muchos sistemas incompatibles, incrementando los costos a medida que cada grupo realiza sus propias compras de tecnologa.

En otra disposicin, la funcin de sistemas de informacin opera como departamento independiente semejante a los dems departamentos funcionales, con un personal vasto, un grupo de gerentes de nivel intermedio y un grupo de directores que se pelean por su parte de los recursos de la empresa. Este enfoque se presenta en muchas empresas grandes. Este departamento central de sistemas de informacin toma decisiones de tecnologa para toda la empresa, lo cual dar como resultado sistemas ms compatibles y planes de desarrollo de sistemas a largo plazo ms coherentes.