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Alcatel PIMphonyIntroducciónAlcatel PIMphony es un software Administrador de Comunicaciones Personales que controla lasllamadas entrantes y salientes desde un PC. PIMphony 4.0 es una aplicación CTI totalmenteintegrada con Alcatel OmniPCX Office que utiliza información de telefonía procedente del sistemaAlcatel para prestar un alto nivel de servicios telefónicos plenamente integrados en el PC delusuario final y en el entorno de la aplicación. El nuevo PIMphony 4.0 da soporte a CTI 3ra parteen dos arquitecturas informáticas diferentes:

PIMphony 4.0hasta 25 usuarios

CTIintegrado

El servidor CTI está integrado en OmniPCX Office

PIMphony 4.0más de 25 usuarios

CTI 3ra parte Se requiere un servidor de telefonía externo TAPI 2.1en la LAN

Comparación entre el CTI integrado y el CTI 3ra parte:

Características Servidor integrado Alcatel CTI Servidor externo Microsoft TAPI 2.1

PC ClienteInstalación de TAPI driver en cada clienteLimitado a 2 monitorizaciones por cliente Necesario TAPI 2.1 cliente

Configurar PC como TAPI 2.1 clientePertenece a un dominio NTInicio de la comunicación en dominio NT

PC Servidor Sin PC servidor PC Servidor dedicado con Windows NT4.0Declarar un dominio NT

Seguridad/

Administración

No Sí

Número de PCscliente

25 Sin límite (excepto carga del PC servidor)

Instalación Sin impacto específico en la organizacióninformática del cliente

Bajo coste

Complejo y puede ser caro. Necesario apoyoinformático al cliente.

CClliieenntteess ddee tteellee ffoonnííaa

EEnnllaaccee CC TTII

SSeerr vvii dd oorr ddee tt eell eeffoo nníí aaCClliieenntteess ddee tteellee ffoonnííaa

EEnnllaaccee CC TTII CCllii eenntt ee//ss eerrvvii ddoorr AAPPII

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Alcatel PIMphony

Nuevas funciones

• Buzón de Voz Visual: toda una gama de funciones de administración del buzón de voz:- Leer / Borrar mensajes- Ir al mensaje anterior o al siguiente- Reenviar mensaje de voz (con comentario) a una ovarias personas- Aparece automáticamente la tarjeta de contacto.- Guardar mensajes en PC- Recuperación de conversaciones grabadas ymensajes de voz.

Mensajería UnificadaIntegración en la ventana de Microsoft Outlook decorreo electrónico + mensajes de voz + faxes(dependiendo del nivel de servicio de ISP)Los mensajes de voz pueden administrarse comocorreos electrónicos con archivos .wav anexosMuestra el mismo nivel de información: fechay hora, nombre o número de teléfono de lapersona que llama.

• Ventana de supervisión- Definir grupos de trabajo o servicios en laempresa- Obtener la situación de llamada / desvío decada persona del grupo de trabajo.- Utilizada con la ventana del Asistente, optimizala recepción de llamadas (transferencia en un solo paso,supervisión de los grupos de un vistazo …).

• Ventana del asistente: además del área de marcación:- Muestra hasta 8 llamadas entrantes con posibilidad de alarmas según tiempo de espera- Muestra una lista de los interlocutores preferidos de la persona que está llamando, o una lista

de colegas de la persona seleccionada, mostrando la situación de esa persona.- Posibilidad de transferencia en un solo paso a los interlocutores preferidos, a personas de los

grupos de supervisión...- Posibilidad de elaborar estadísticas sobre las llamadas: número de llamadas contestadas,

llamadas sin respuesta, llamadas transferidas, promedio de tiempo que está sonando elteléfono hasta que se responde o hasta que se transfiere la llamada

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Alcatel PIMphony

Nueva gama• PIMphony Basic : gratuito en su PC*– Administración del control de llamadas– Registro de llamadas incorporado• PIMphony Pro : prestaciones del “Basic” + funcionespersonales– Integración con software Contact Manager(aviso en pantalla)– Administración de la mensajería vocal– Mensajería Unificada• PIMphony Team : todas las prestaciones del “Pro” + servicios para trabajo en equipo– Ventana de supervisión– Función de asistentePIMphony Basic, Pro y Team están disponibles para: * Para un máx. de 25 usuarios- Usuarios de Teléfono + PC: configuración estándar- Usuarios de PC Multimedia: configuración IP, con cascos opcionales. PIMphony IP únicamente

con el servidor CTI integrado, para un total de 25 usuarios (PIMphony + PIMphony IP)

Puntos clave de venta

C Gama completa de funciones telefónicasAdministración de llamadas entrantes y salientes, llamada en espera, gestión multilínea(hasta8 comunicaciones), teclas de llamada directa, marcación por nombre, rellamada, registro dellamadas, interfaz de mensajería vocal

C Interfaz gráfica de usuario intuitiva3 niveles de interfaces de usuario: icono de teléfono, barra de teléfono, ventana de teléfono,ocultación automática , marcación rápida

C Integración de la aplicación sin discontinuidadInicio de la llamada desde cualquier aplicación de escritorio: disponibilidad permanente"Copiar y marcar" y "arrastrar y marcar" de los servicios telefónicos.

C Alta integración con Contact Manager:

- Microsoft® Outlook™ 97/98 y 2000,- Act! 4.0 / 2000 de Interact Commerce Corp,- GoldMine 4.0 / 5.0 de FrontRange Solutions Corp,- Microsoft Access 97, 2000

Sincronización automática con la base de datos Contact Manager. Aviso en pantalla de latarjeta de contacto. Marcación por nombre utilizando la base de datos de contactos. Asistenteen pantalla para textos a la medida

C Capacidades de Ampliación de Alcatel OmniPCX OfficeAviso emergente en pantalla de tarjeta de contacto, registro detallado de llamadas entrantes ysalientes; 15 teclas de marcación rápida y teclas de función programables. Software completode teléfono IP para trabajadores remotos

PRUEBA GRATUITA: puedeprobarse PIMphony Pro y TeamGRATUITAMENTE* durante 2meses.

¡Atención! Empieza acontarse desde que el primerusuario abra PIMphony (Pro óTeam)

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Alcatel PIMphony

PIMphonyDescripción de facilidades

Basic Pro Team

Facilidades telefónicas

� Efectuar / responder llamadas 4 4 4

� Capturar una llamada 4 4 4

� Llamada de consulta 4 4 4

� Poner en espera 4 4 4

� Transferir / transferencia en un solo paso 4 4 4

� Conferencia 4 4 4

� Reenvío de llamada 4 4 4

� Desvío de llamada 4 4 4

� Devolución de llamada 4 4 4

� Marcación rápida con arrastrar y soltar y copiar y pegar 4 4 4

Registro detallado de llamadas

� Llamadas entrantes / salientes� Llamadas contestadas / no contestadas� Información detallada de llamada (nombre, número,

fecha, duración)

4 4 4

� Registro de llamadas incorporado (cuando PIMphony estáen funcionamiento)

4 4 4

� Registro de llamadas centralizado (con proceso deServicios Centrales)

4(1) 4 4

� Fácil devolución de llamada 4 4 4

� Archivo de registro de llamadas exportable 4 4 4

Facilidades de Mensajería Vocal

� Notificación de mensaje de voz 4 4

� Acceso al buzón de mensaje de voz 4 4

� Leer / Borrar mensajes de voz 4 4

� Escuchar mensajes desde el aparato de teléfono o desdeel PC (con PC multimedia)

4 4

� Descargar mensajes de voz al PC 4 4

� Mensajería unificada con Outlook 4 4

Otras funciones

� Función de supervisión 4

� Estado del desvío 4

� Sincronización con la guía de teléfonos interna 4

� Módulo asistente 4

Idiomas disponibles� Francés 4 4 4

� Alemán 4 4 4

� Inglés 4 4 4

� Español 4 4 4

� Holandés 4 4 4(1) Se requiere como mínimo una llave software de PIMphony Pro o Team.

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Alcatel PIMphonyPIMphonyDescripción de facilidades

Basic Pro Team

Interfaz gráfica de usuario

� Icono de teléfono en la barra de tareas de Windows:situación de la llamada, marcador

4 4 4

� Barra de teléfono: situación de la llamada, gestión yregistro de llamadas, acceso a las tarjetas de contacto,mensajería vocal (2), configuración de aviso emergente

4 4 4

� Barra de teléfono con ocultación automática 4 4 4

� Ventana de teléfono: pantalla completa para gestión multilínea,gestión y registro de llamadas, acceso a las tarjetas de contacto,mensajería vocal(2), configuración de aviso emergente, teclasdinámicas de teléfono programables, tabla de llamadas

4 4 4

� Personalización de la pantalla 4 4 4

� Icono de dos estados del buzón de voz 4 4

� Ventana de supervisión 4

� Vista asistente 4

Integración con Microsoft Outlook� Llamada desde una tarjeta Microsoft Outlook 4 4

� Marcación por nombre 4 4

� Aviso automático en pantalla de tarjeta de contacto 4 4

� Aviso manual en pantalla 4 4

� Asistente para configurar aviso en pantalla 4 4

� Entrada diaria 4 4

� Envío de correo electrónico 4 4

� Outlook 97/98 4 4

� Outlook 2000 4 4

� Soporte a múltiples directorios 4(3) 4(3)

� Soporte a directorios públicos 4(3) 4(3)

Integración con ACT! 4.2/2000 (de Interact Commerce Corp)� Llamada desde una tarjeta ACT! 4 4

� Marcación por nombre 4 4

� Aviso automático en pantalla de tarjeta de contacto 4 4

� Aviso manual en pantalla 4 4

� Entrada diaria 4 4

� Envío de correo electrónico 4 4

Integración con GoldMine 4.0/5.0 (de FrontRange SolutionsCorp.)� Llamada desde una tarjeta GoldMine 4 4

� Marcación por nombre 4 4

� Aviso automático en pantalla de tarjeta de contacto 4 4

� Aviso manual en pantalla 4 4

Integración con Microsoft Access 97/2000� Marcación por nombre 4 4

� Aviso automático en pantalla de tarjeta de contacto 4 4

� Aviso manual en pantalla 4 4

� Access 97 4 4

� Access 2000 4 4(2) Dependiendo del perfil de PIMphony (véase la lista de funciones precedentes).(3) Soportado únicamente con Windows 2000.

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Alcatel PIMphony

PIMphonyDescripción de facilidades

Basic Pro TeamGestión de medios� PIMphony con terminales físicos (terminales Reflexes,

analógicos, DECT y GAP)4 4 4

� PIMphony con PC multimedia (VoIP) 4(4) 4(4) 4(4)

Admite arquitectura CTI 3ra parte� Servidor CTI integrado (TAPI 2.0) 4(4) 4(4) 4(4)

� Servidor Microsoft TAPI 2.1 4 4

Versiones de Windows soportadas� Windows 98 4 4 4

� Windows 98 Segunda Edición 4 4

� Windows NT4 4 4 4

� Windows Millenium 4 4

(4) Máximo: 25 clientes PIMphony.

Prerequisitos técnicos

PIMphony PIMphony IPSistema Alcatel OmniPCX Office

Release 1.0 o superior Release 1.0 o superiorMáximo de 25 usuarios , incluyendousuarios regulares de PIMphony.

Terminales de teléfono Alcatel:Terminales Alcatel Reflexes (First,Easy , Premium, Advanced, UA2G)DECT inalámbricos de Alcatel oterminales GAPTerminales analógicos

No se requiere terminal de teléfonoAlcatel con cascos de PC o auricular dePC (por ejemplo kit de Confort demicroteléfono IP para PIMphony IP)

PCPentium® 266 MHz o superior48Mb RAM40Mb disco libreUnidad de CDROMPantalla gráfica VGA (1024x768pixeles mínimo si se usa el modoAsistente) Microsoft Windows® 98,Millenium, NT® 4.0 Workstation conService Pack 4 (o posterior) oMicrosoft Windows® 2000Profesional

Pentium® II 300 MHz o superior64MB RAM40MB disco libreUnidad de CDROMCompatible con el estándar en placaSoundBlaster de PCPantalla gráfica VGA(1024x768pixeles mínimo si se usa el modoAsistente) Microsoft Windows® 98,Millenium, NT® 4.0 Workstation conService Pack 4 (o posterior) o MicrosoftWindows® 2000 ProfesionalPlaca Ethernet o módem V90 compatibleWindows con driver full dúplex