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La gestión de procesos en MAPFRE
Marzo 2014
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Agenda
1.MAPFRE, la Aseguradora Global de Confianza
2.Evolución en la gestión de procesos
3.Modelo de gobierno y metodología
4.Socialización & formación
5.Arquitectura de procesos
6.Soluciones BPM
La gestión de procesos en MAPFRE
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EL GRUPO MAPFRE
3
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
Grupo global que desarrolla actividades aseguradoras y reaseguradoras en más de 45 países de los cinco continentes
Grupo global que desarrolla actividades aseguradoras y reaseguradoras en más de 45 países de los cinco continentes
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Agenda
1.MAPFRE, la Aseguradora Global de Confianza
2.Evolución en la gestión de procesos
3.Modelo de gobierno y metodología
4.Socialización & formación
5.Arquitectura de procesos
6.Soluciones BPM
La gestión de procesos en MAPFRE
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MAPFRE
EVOLUCION EN LA GESTIÓN POR PROCESOS
2005
• Iniciativas aisladas
de modelado de
procesos
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
• Adquisición ARIS
• Metodologías
levantamiento
procesos
heterogéneas
• Constitución del
Centro de Competencias de Procesos.
• MetamodeloComún en ARIS
• Publicación
Institucional sobre la
Gestión por Procesos
• Establecimiento
Áreas de Organización y Procesos
• Metodología para el
ciclo de vida completo
de gestión de
procesos.
• Adecuación del Plan
de Formación
• Primeros proyectos
BPM (ámbito TI)
• Cadena de Valor y Mapa de Procesos Corporativo.
• Primer BPM para Seguros
de Vida.
• Iniciativas BPM
independientes en
América.
• Definición del Modelo de Madurez de Procesos
• Consolidación de
webMethods BPM Suite
• Ampliación iniciativas BPM a
otras líneas de negocio y
compañías del grupo
• Escritorio de Procesos Corporativo
• Publicación Política para BPM
• Assessment Gartner
• Arquitectura de Procesos
Próximos pasos:
• Consolidación del
Framework para BPM
• +50000 instancias
gestionandose cada
mes y más de 10000
usuarios accediendo al
escritorio de procesos
• Incorporación de las
Filiales a la
Arquitectura ARIS
• Consolidación internacional del Centro de Competencias de Procesos
• Mejora de la Arquitectura e
Infraestructura
• Nuevos proyectos BPM
• Formación a más de 500 usuarios
• 100 nuevos usuarios modelando en
ARIS con un promedio de 600 usuarios
por mes accediendo a ARIS Publisher
5
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
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Agenda
1.MAPFRE, la Aseguradora Global de Confianza
2.Evolución en la gestión de procesos
3.Modelo de gobierno y metodología
4.Socialización & formación
5.Arquitectura de procesos
6.Soluciones BPM
La gestión de procesos en MAPFRE
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MAPFRE
MODELO DE GOBIERNO
7
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
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MAPFRE
METODOLOGÍA
8
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
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MAPFRE
METODOLOGÍA
9
Ge
stión
An
tep
roy
ecto
Modelado TO-BE
Toma Requisitos Técnicos
Diseño Funcional
Diseño Técnico
Implementación
Certificación e Implantación
Gestión del Cambio
Mejora Continua
Modelado AS-IS
Ge
stión
Pro
ye
cto
Análisis de Procesos
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
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MAPFRE
NIVEL DE MADUREZ
10
Estrategia
Competencia Procesos
Uso Metodología
Tecnología y
Arquitectura
Métricas y Medidas
Gobierno
Características EvidenciasNiveles Factores
0: No contemplado
1-3: Depende grado
cumplimiento
4: Completado
Evidencias deben ser
registradas según las
preguntas propuestas
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
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Agenda
1.MAPFRE, la Aseguradora Global de Confianza
2.Evolución en la gestión de procesos
3.Modelo de gobierno y metodología
4.Socialización & formación
5.Arquitectura de procesos
6.Soluciones BPM
La gestión de procesos en MAPFRE
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MAPFRE
SOCIALIZACIÓN & FORMACIÓN
12
% recursos TI & Procesos formados
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
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Agenda
1.MAPFRE, la Aseguradora Global de Confianza
2.Evolución en la gestión de procesos
3.Modelo de gobierno y metodología
4.Socialización & formación
5.Arquitectura de procesos
6.Soluciones BPM
La gestión de procesos en MAPFRE
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MAPFRE
ARQUITECTURA DE PROCESOS
14
MÉT
OD
O D
E M
OD
ELA
DO
CO
RO
RA
TIV
O
Reglas y codificación para la diagramación,
garantizándose una representación
homogénea de los procesos de negocio de
todas las entidades.
Identificación de modelos, objetos, símbolos,
conexiones y atributos permitidos, a fin de
garantizar cierta homogeneidad en la
diagramación y documentación de los
procesos.
Manual de Convenciones
Libro de estilos
Informes Personalizados
Informes desarrollados a medida en base al
Metamodelo Corporativo que permiten
explotar la información de los procesos .
Visión general Arquitectura de Procesos
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
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MAPFRE
MAPA DE PROCESOS CORPORATIVO
15
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
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MAPFRE
ARQUITECTURA DE PROCESOS – Métricas de Modelado
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LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
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MAPFRE
ARQUITECTURA ARIS
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
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MAPFRE
ARQUITECTURA BPM - ESCRITORIO DE PROCESOS CORPORATIVO
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Filtros de Búsqueda comunes: Campos para la
búsqueda de tareas comunes a todos los procesos
Filtros de Búsqueda comunes: Campos para la
búsqueda de tareas comunes a todos los procesos
Opciones de Menú: Los accesos se
configuran
dinámicamente en
función de los
permisos del usuario
logado.
Opciones de Menú: Los accesos se
configuran
dinámicamente en
función de los
permisos del usuario
logado.
Botones de Acción:Funcionalidades
disponibles para la
gestión de tareas:
Reclamar y Liberar,
Gestionar o Consultar
tareas y Asignar o
Transferir
Botones de Acción:Funcionalidades
disponibles para la
gestión de tareas:
Reclamar y Liberar,
Gestionar o Consultar
tareas y Asignar o
Transferir
Filtro de búsqueda personalizado: Campos de negocio
propios de cada
proceso
Filtro de búsqueda personalizado: Campos de negocio
propios de cada
proceso
Lista de tareas: Listado de
tareas sobre las que el
usuario puede trabajar. Por
defecto se ordenan en
función de la prioridad y la
fecha de creación.
Los estados posibles de la
tarea son: disponible para el
grupo de trabajo, reclamada
por el usuario logado o
bloqueada por otro usuario.
Lista de tareas: Listado de
tareas sobre las que el
usuario puede trabajar. Por
defecto se ordenan en
función de la prioridad y la
fecha de creación.
Los estados posibles de la
tarea son: disponible para el
grupo de trabajo, reclamada
por el usuario logado o
bloqueada por otro usuario.
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
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MAPFRE
ARQUITECTURA BPM - PLATAFORMATECNOLÓGICA
Servicios de Terceros BBDD de negocio
ESB – Servicios FW
BBDD
BBDDInternet BPM Portal
FRONTALAcceso Empleados
Acceso Clientes
Acceso Mediadores
BPM Portal
Oficinas
ECV CERSCA
Internet
LES0009001958 – SOL_MWS2
BIGBOX1- STANDAR
MWS Cluster
Task
En
gin
e
PR
T +
Serv
ice
s
Broker
Cluster BOX 1
Procesos estándar:
•
Procesos estándar:• 1 – 1000 usuarios
• 1 – 10000 instancias/mes
IS Cluster
MWS Cluster
LES0009001958 – SOL_MWS2
BIGBOX3 - PROCESS
MWS Cluster
Task
En
gin
eP
RT
+Se
rvic
es
Broker
Cluster BOX PROCESS
BOX para procesos específicos
•
BOX para procesos específicos• +1000 users
• +10000 instances/month
IS Cluster
MWS Cluster
SIG
BIGBOX2 – INTENSIVE PRT
Broker
Cluster BOX INTENSIVE PRT
Procesos con uso intensivo del
runtime de proceoos (PRT)
Procesos con uso intensivo del
runtime de proceoos (PRT)
PR
T
IS Cluster
MWS Cluster Task
En
gin
e
MWS Cluster
Serv
ice
s
IS Cluster
PR
T
IS Cluster
MWS Cluster MWS ClusterMWS Cluster MWS Cluster
SGOCEC
PROCESSOS
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LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
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Agenda
1.MAPFRE, la Aseguradora Global de Confianza
2.Evolución en la gestión de procesos
3.Modelo de gobierno y metodología
4.Socialización & formación
5.Arquitectura de procesos
6.Soluciones BPM
La gestión de procesos en MAPFRE
![Page 21: 09 Gustavo Rodríguez de La Fuente La Gestión de Procesos en Mapfre ID2014 Madrid 06.03.2014 Tcm240-119015](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022082217/5695d0351a28ab9b02917349/html5/thumbnails/21.jpg)
MAPFRE 21
• Gastos Médicos
• Emisión de pólizas de Vida
• Gestión de contratos con
Proveedores
• Reclamos gastos de Salud
• Gestion de Peticiones de
Oficinas Comerciales
• Control Técnico de Emisión
póliza de Transportes
• Gestion de Emisión de pólizas
• Gestión de Siniestros
• Gestión de Siniestros.
• Controles Técnicos Emisión
• Pre-autorizaciones médicas
• Gestion de Siniestros
• Renovación de Pólizas
• Controles Técnicos Emisión
• Controles Técnicos Siniestros
• Emisión de Colectivos VIDA
• Sistema Comercial de
Anulaciones
• Certificados de Global Risks
• Sistema de Gestión Operativa.
• Sistema de Gestión de
Siniestros.
• Gestión de Centro de Costes
• Suscripción de Global Risks.
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
SOLUCIONES BPM
Principales Soluciones BPM
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MUCHAS GRACIAS