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5 de junio de 2013

“Si caminas no avanzas. Para avanzar hay que correr.”

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Capital Intelectual = Valor de Mercado

Capital Estructural

Capital de Procesos

Capital de Clientes

Capital Humano

PatentesMarcas

registradasBases de datos

Resultados codificados

de investigacionesCopyrightSecretos

comerciales

FlujosLogística

PlataformasMetodologíasProcesos de

Negocio

Lealtad de Clientes

Valor incremental de compra del cliente a través

del tiempo.

Conocimiento Tácito

Talentos clave

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Talento Individual

• Es una persona que genera resultados• Más allá de lo esperado• De manera consistente a través del tiempo• Generando valor para sus clientes• Y para su empresa

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Talento Grupal

• Es un equipo que genera valor a los clientes y a la empresa

• Más allá de lo señalado en los objetivos • Y cuyos integrantes se distinguen por mostrar

repetidamente este comportamiento y estos resultados cuando trabajan en equipo

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Los Talentos incrementan la competitividad de la empresa

• ¿Qué hacer cuando se tienen talentos?• Si eres una empresa de productos:

o Asegúrate que están estratégicamente colocados sobre todo, en las actividades primarias de la cadena de valor.

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Los Talentos incrementan la competitividad de la empresa

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Los Talentos incrementan la competitividad de la empresa

• Si eres una empresa de servicio:o Asegúrate que están estratégicamente colocados

en las actividades primarias de la cadena de satisfacción.

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Los Talentos incrementan la competitividad de la empresa

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El valor de una empresa en el mercado sube…

• No porque tiene talentos, sino porque:1. Mueve y renueva su capital de talentos

constantemente.2. Genera internamente el talento con estrategias

y programas, no lo importa.

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Presentación del caso (1)

• Nacional Monte de Piedad, I.A.P.• Institución de Asistencia Privada.• 238 años en el mercado.• La institución líder en el mercado de préstamo

prendario.• Sin fines de lucro. Destina sus remanentes

en acciones de carácter humanitario.

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Presentación del caso (2)

• Su objetivo de origen: otorgar préstamos sobre prendas susceptibles de rescate al vencimiento del plazo.• Misión actual: ayudar a quien lo necesite a través

del préstamo prendario, servicios financieros y actividades e inversiones de impacto social.

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Presentación del caso (3)

• Visión: o Ser la institución de asistencia privada más

admirada apoyando a seis millones de familias mexicanas en el año 2025.

• Tiene presencia en todo México.• 4,257 colaboradores.

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Los mensajes del entorno (1)

• La competencia ha crecido exponencialmente• Seis mil casas de empeño en México• Monte de Piedad cierra el año 2012 con 305

sucursales en todo el país • El préstamo prendario en el mundo tiene una

tendencia clara a disminuir• El precio del oro se está estabilizando

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Los mensajes del entorno (2)

• La clase media se incrementa• Los gustos, necesidades y preferencias

de las nuevas generaciones son muy diferentes a las de sus predecesores• La oferta de productos y servicios financieros

son un gran atractivo

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Las Acciones

• Sentido de necesidad y urgenciaProceso de Evolución

• Actores principales:o Los clienteso Los colaboradores

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Revitalización de la marca Monte de

Piedad

Rediseño de sus procesos

de origen

Un nuevo enfoque al

cliente. Promesa de marca: El Mejor Trato

El Mejor Trato empieza en

casa. Talento generando

talento

Las Acciones

Capital Estructural

Capital de Procesos

Capital de Clientes

Capital Humano

PatentesMarcas registradas

Bases de datosResultados codificados

de investigacionesCopyrightSecretos

comerciales

FlujosLogística

PlataformasMetodologíasProcesos de

Negocio

Lealtad de Clientes

Valor incremental de

compra del cliente a través

del tiempo.

Conocimiento Tácito

Talentos clave

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El mejor trato empieza en casa

• Programación de 3 grupos de capacitación simultáneos en 23 semanas.

• 69 talleres de “El mejor Trato empieza en casa”.

• Realineación de momentos y actividades de acuerdo a los requerimientos (junta sindical, junta de gerentes, etc.).

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Talento generando talento

• Diplomado universitario.• Dirigido a gerentes de sucursal y gerentes

y profesionales del corporativo.• 500 participantes. Cuatro grupos/sedes simultáneas.• Seis módulos. 140 horas presenciales.• Enero a septiembre 2013.• Cinco proyectos a realizar por participante durante

el diplomado, con aplicación directa a sus clientes y colaboradores.

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El mejor trato al cliente

• Mejorar la calidad en el servicio al cliente externo e interno.• A todos los colaboradores.• En sus ciudades de origen.• Duración: un año.

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Talento = Valor de mercado

• Si el talento no es parte de la estrategia de la empresa, la empresa entonces está enfocada a lo mismo de siempre:o “Nuestros recursos humanos son nuestro activo

más valioso”o En otras palabras: bla bla bla