1 AUDITORIA FINANCIERA PUCESAAMBATO-ECUADOR. 2 “IMPULSEMOS LA AMBICION ESTRATEGICA FUENTE DE...
-
Upload
reyes-pabon -
Category
Documents
-
view
223 -
download
0
Transcript of 1 AUDITORIA FINANCIERA PUCESAAMBATO-ECUADOR. 2 “IMPULSEMOS LA AMBICION ESTRATEGICA FUENTE DE...
11
AUDITORIA FINANCIERAAUDITORIA FINANCIERA
PUCESAPUCESAAMBATO-ECUADORAMBATO-ECUADOR
22
“IMPULSEMOS LA AMBICION ESTRATEGICA FUENTE DE CREACION DE EMPRESAS Y EMPLEOS”
33
OBJETIVOSOBJETIVOS
1.1. Definir y explicar lo que es la auditoriaDefinir y explicar lo que es la auditoria2.2. Distinguir entre auditoria y Distinguir entre auditoria y
contabilidadcontabilidad3.3. Describir los tres tipos principales de Describir los tres tipos principales de
auditoríaauditoría4.4. Describir los principales tipos de Describir los principales tipos de
auditores.auditores.5.5. Utilizar las NAGA.Utilizar las NAGA.
44
55
CONCEPTO DE AUDITORIACONCEPTO DE AUDITORIA
Una Auditoria es la recopilación y evaluación Una Auditoria es la recopilación y evaluación de datos, sobre la información de datos, sobre la información
cuantificable de una entidad económica cuantificable de una entidad económica para determinar e informar sobre el para determinar e informar sobre el
grado de correspondencia de la grado de correspondencia de la información y los criterios establecidos. información y los criterios establecidos. La auditoria debe ser realizada por una La auditoria debe ser realizada por una persona independiente y competente.persona independiente y competente.
66
EJEMPLOAUDITORIA TRIBUTARIA
EXAMINA, EL ANEXO TRANSACCIONAL Y LOS DOCUMENTOS
DE SOPORTE
Ley de Régimen Tributario Interno y su
Reglamento
DECLARACIONES DEL IVA, DE RF, DE
IR
SRI
PERSONAINDEPENDIENTE
RECOPILA Y EVALÚAEVIDENCIA
INFORMCION CUANTIFICABLE Y ENDIDADECONOMICA
DETERMINA LACORRESPONDENCIA
CRITERIOS ESTABLECIDOS
Informe de Variaciones
Informe sobreResultados
77
TIPOS DE AUDITORIAAUDITORIA FINANCIERA
Se efectúa una auditoría a los estados financieros, para determinar si la información financiera se presenta de conformidad con los
PCGAAUDITORIAS OPERACIONALES
Constituyen revisiones de cualquier parte del proceso y métodos de operación de una compañía con el propósito de evaluar, su
eficiencia y eficacia. En el informe se incluyen recomendaciones para mejorar sus operaciones.
AUDITORIAS DE CUMPLIMIENTOEvaluación del cumplimiento de leyes,
procedimientos, reglas o normas específicas fijadas por una autoridad superior.
88
TIPOS DE AUDITORES
AUDITORES EXTERNOSTienen como responsabilidad, dictaminar los estados financieros de empresas que tienen
más de un millón de dólares en activos.
AUDITORES INTERNOS Se constituyen en los ojos y oídos de los
dueños.
99
Capacitación adecuada y
competenciaIndependencia de
actitud mentalDebido cuidado
profesional
Planeación adecuada y supervisión
Conocimiento suficiente de la estructura de
control internoEvidencia competente y
suficiente
Desempeño del trabajo en el campo
de la auditoría
Si los EEFF se presentan de conformidad con los PCGA.
Circunstancias en las que lasNAGA no se siguen en
forma consistente.Idoneidad de manifestaciones
informativasExpresión de opiniones sobre
los EEFF en general
NAGA
Informe de resultados
Capacidades generales y conducta
1010
1111
QUE ES LA ETICAQUE ES LA ETICA
La La ética definirse en un sentido amplio como el ética definirse en un sentido amplio como el conjunto de principios o valores morales como:conjunto de principios o valores morales como:
• HonestidadHonestidad• IntegridadIntegridad• CumplimientoCumplimiento• LealtadLealtad• Ver por lo demásVer por lo demás• Respeto a los demásRespeto a los demás• Ciudadano responsableCiudadano responsable• Búsqueda de la excelenciaBúsqueda de la excelencia• ResponsabilidadResponsabilidad
1212
NECESIDAD DE LA ETICANECESIDAD DE LA ETICA
La conducta ética es necesaria para qué una La conducta ética es necesaria para qué una sociedad funcione en forma ordenada. sociedad funcione en forma ordenada. Podría decirse que la ética es como un Podría decirse que la ética es como un pegamento que mantiene unida a la pegamento que mantiene unida a la sociedad. La necesidad de la ética en la sociedad. La necesidad de la ética en la sociedad es tan importante que muchos sociedad es tan importante que muchos valores éticos comunes se incluyen en valores éticos comunes se incluyen en las leyeslas leyes
1313
DILEMAS ETICOSDILEMAS ETICOSUn dilema ético es una situación a la cual se enfrenta un Un dilema ético es una situación a la cual se enfrenta un
individuo, y que involucra una decisión sobre conducta individuo, y que involucra una decisión sobre conducta apropiadaapropiada
El siguiente método de seis pasos pretende ser un método El siguiente método de seis pasos pretende ser un método relativamente sencillo para solucionar dilemas éticos.relativamente sencillo para solucionar dilemas éticos.
1.1. Conseguir los hechos pertinentesConseguir los hechos pertinentes2.2. Distinguir los principios éticos de los hechosDistinguir los principios éticos de los hechos3.3. Determinar quién se vé afectado por el resultado del Determinar quién se vé afectado por el resultado del
dilema y como se afecta a cada persona o grupodilema y como se afecta a cada persona o grupo4.4. Identificar las alternativas la persona que debe solucionar Identificar las alternativas la persona que debe solucionar
el dilemael dilema5.5. Identificar la consecuencia probable de cada alternativaIdentificar la consecuencia probable de cada alternativa6.6. Decir la acción adecuadaDecir la acción adecuada
1414
INSTRUMENTOS QUE ESTIMULAN LA ETICA DEL CPINSTRUMENTOS QUE ESTIMULAN LA ETICA DEL CP
• NAGA E INTERPRETACIONESNAGA E INTERPRETACIONES
• EXAMEN PARA CP.EXAMEN PARA CP.
• CONTROL DE CALIDADCONTROL DE CALIDAD
• REVISIÓN DE COLEGAS O REVISIÓN DE CALIDADREVISIÓN DE COLEGAS O REVISIÓN DE CALIDAD
• REQUERIMIENTOS DE EDUCACION CONTINUAREQUERIMIENTOS DE EDUCACION CONTINUA
• RESPONSABILIDAD LEGALRESPONSABILIDAD LEGAL
• CODIGO DE CONDUCTA PROFESIONALCODIGO DE CONDUCTA PROFESIONAL
1515
CODIGO DE CONDUCTA PROFESIONALCODIGO DE CONDUCTA PROFESIONAL• PRINCIPIOS. Normas ideales de conducta ética presentadas en PRINCIPIOS. Normas ideales de conducta ética presentadas en
términos filosóficos. No son ejecutablestérminos filosóficos. No son ejecutables
• REGLAS DE CONDUCTA. Normas mínimas de conducta ética REGLAS DE CONDUCTA. Normas mínimas de conducta ética
presentadas como reglas específicas. Son ejecutablespresentadas como reglas específicas. Son ejecutables
• INTERPRETACIONES. Interpretaciones de las reglas de INTERPRETACIONES. Interpretaciones de las reglas de
conducta por parte de la división ética del AICPA. No son conducta por parte de la división ética del AICPA. No son
ejecutables pero un profesional debe justificar una desviación ejecutables pero un profesional debe justificar una desviación
de ellasde ellas
• RESOLUCIONES ETICAS. Explicaciones y respuestas publicadas RESOLUCIONES ETICAS. Explicaciones y respuestas publicadas
a preguntas sobre las reglas de conducta que plantean al a preguntas sobre las reglas de conducta que plantean al
AICPA. No son ejecutables pero un profesional debe justificar AICPA. No son ejecutables pero un profesional debe justificar
una desviación de ellasuna desviación de ellas
1616
LA EVIDENCIALA EVIDENCIA
La evidencia en auditoría es el conjunto de hechos comprobados, La evidencia en auditoría es el conjunto de hechos comprobados,
suficientes, competentes y pertinentes que sustentan las suficientes, competentes y pertinentes que sustentan las
conclusiones del auditor. Es la información específica conclusiones del auditor. Es la información específica
obtenida durante la labor de auditoría a través de obtenida durante la labor de auditoría a través de
observación, inspección, entrevistas y examen de los observación, inspección, entrevistas y examen de los
registros.registros.
El objetivo de una auditoría a una empresa es la obtención de El objetivo de una auditoría a una empresa es la obtención de
evidencia que respalde las afirmaciones contenidas con los evidencia que respalde las afirmaciones contenidas con los
estados financieros; consecuentemente, constituye el estados financieros; consecuentemente, constituye el
elemento de juicio que obtiene el auditor como resultado de elemento de juicio que obtiene el auditor como resultado de
la aplicación de las pruebas que realiza para respaldar su la aplicación de las pruebas que realiza para respaldar su
opinión.opinión.
1717
CARACTERITICAS DE LA EVIDENCIA PARA UN EXPERIMENTO CARACTERITICAS DE LA EVIDENCIA PARA UN EXPERIMENTO CIENTIFICO, UN CASO LEGAL Y UNA AUDITORIACIENTIFICO, UN CASO LEGAL Y UNA AUDITORIA
BASE DE BASE DE COMPARACION’’COMPARACION’’
EXPERIMENTO EXPERIMENTO CIENTIFICOCIENTIFICO
CASO LEGAL LADRON CASO LEGAL LADRON ACUSADOACUSADO
AUDITORIAAUDITORIA
USO DE LAS USO DE LAS EVIDENCIASEVIDENCIAS
Determinar los Determinar los efectos de utilizar la efectos de utilizar la medicinamedicina
Decidir sobre la Decidir sobre la culpabilidad o culpabilidad o inocencia del acusadoinocencia del acusado
Determinar la Determinar la razonabilidad de los razonabilidad de los EEFFEEFF
NATURALEZA DE LAS NATURALEZA DE LAS EVIDENCIAS EVIDENCIAS UTILIZADASUTILIZADAS
Resultado de Resultado de experimentos experimentos repetidosrepetidos
Testimonio de Testimonio de testigos y parte testigos y parte involucradainvolucrada
Diferentes tipos de Diferentes tipos de evidencias de evidencias de auditoríaauditoría
PARTE O PARTES QUE PARTE O PARTES QUE EVALUAN LAS EVALUAN LAS EVIDENCIASEVIDENCIAS
CientíficoCientífico Juez y JuradoJuez y Jurado AuditorAuditor
CERTEZA DE LAS CERTEZA DE LAS CONCLUSIONES A CONCLUSIONES A PARTIR DE LAS PARTIR DE LAS EVIDENCIASEVIDENCIAS
Varía de los incierto Varía de los incierto a lo casi ciertoa lo casi cierto
Se requiere de la Se requiere de la culpabilidad sin duda culpabilidad sin duda razonablerazonable
Alto nivel de Alto nivel de aseguramientoaseguramiento
NATURALEZA DE LAS NATURALEZA DE LAS CONDICIONESCONDICIONES
Uso del Uso del medicamento medicamento recomendado o no recomendado o no recomendadorecomendado
Inocencia o Inocencia o culpabilidad de la culpabilidad de la parteparte
Emitir un informe de Emitir un informe de auditoríaauditoría
CONSECUENCIAS CONSECUENCIAS TIPICAS DE TIPICAS DE CONCLUSIONES CONCLUSIONES INCORRECTAS A PARTIR INCORRECTAS A PARTIR DE LAS EVIDENCIASDE LAS EVIDENCIAS
La sociedad utiliza La sociedad utiliza medicamentos medicamentos eficaces o dañinoseficaces o dañinos
La parte culpable no La parte culpable no es castigada o la es castigada o la parte inocente es parte inocente es encontrada culpableencontrada culpable
Los usuarios de los Los usuarios de los EEFF toman EEFF toman decisiones decisiones incorrectasincorrectas
1818
REQUISITOS DE LA EVIDENCIAREQUISITOS DE LA EVIDENCIA
AFIRMACIONAFIRMACION SIGNIFICADOSIGNIFICADOEVIDENCIA U OCURRENCIAEVIDENCIA U OCURRENCIA Verificación de la existencia de los activos y pasivos Verificación de la existencia de los activos y pasivos
de una empresa y su correspondencia con el periodo de una empresa y su correspondencia con el periodo examinadoexaminado
INTEGRIDADINTEGRIDAD Todas las transacciones económicas se han incluido en Todas las transacciones económicas se han incluido en los EEFFlos EEFF
DERECHOS Y OBLIGACIONESDERECHOS Y OBLIGACIONES Activos y pasivosActivos y pasivos
VALUACIONVALUACION Correcta valoración de activos, pasivos, patrimonio Correcta valoración de activos, pasivos, patrimonio ingresos y gastosingresos y gastos
PRESENTACION Y REVELACIONPRESENTACION Y REVELACION Correcta clasificación, suficiente grado de detalle y Correcta clasificación, suficiente grado de detalle y revelación adecuada.revelación adecuada.
1919
TIPOS DE EVIDENCIATIPOS DE EVIDENCIA
• FISICA. El examen físico o la observación proporcionan FISICA. El examen físico o la observación proporcionan
evidencia sobre la existencia de ciertos activos, pero evidencia sobre la existencia de ciertos activos, pero
generalmente necesita ser complementado con otro tipo generalmente necesita ser complementado con otro tipo
de evidencia para determinar la propiedad, la valoración de evidencia para determinar la propiedad, la valoración
apropiada y la condición de estos activos.apropiada y la condición de estos activos.
• DECLARACIONES DE TERCEROS. Testimonios de DECLARACIONES DE TERCEROS. Testimonios de
clientes de la empresa, distribuidores, trabajadores, clientes de la empresa, distribuidores, trabajadores,
instituciones financieras, abogados y expertos.instituciones financieras, abogados y expertos.
• CONFIRMACIONES. La confirmación describe la respuesta CONFIRMACIONES. La confirmación describe la respuesta
oral o escrita de una tercera parte independiente que oral o escrita de una tercera parte independiente que
verifica la información solicitada por el auditor. verifica la información solicitada por el auditor.
2020
TIPOS DE EVIDENCIATIPOS DE EVIDENCIA
• DOCUMENTACION. Es el examen que se efectúa a los DOCUMENTACION. Es el examen que se efectúa a los
archivos de cliente que contiene documentos para apoyar archivos de cliente que contiene documentos para apoyar
la información incluida en los EEFFla información incluida en los EEFF
• CALCULOS. Comprobación matemática de los cálculosCALCULOS. Comprobación matemática de los cálculos
• OBSERVACION. Es el uso de los sentidos para evaluar OBSERVACION. Es el uso de los sentidos para evaluar
ciertas actividades. En toda auditoría existen muchas ciertas actividades. En toda auditoría existen muchas
oportunidades para utilizar la vista, el oído, el tacto, o el oportunidades para utilizar la vista, el oído, el tacto, o el
olfato para evaluar una amplia gama de cosas.olfato para evaluar una amplia gama de cosas.
• PROCEDIMIENTOS ANALITICOS. Se utilizan PROCEDIMIENTOS ANALITICOS. Se utilizan
comparaciones y relaciones para determinar si los saldos comparaciones y relaciones para determinar si los saldos
de las cuentas u otros datos son razonablesde las cuentas u otros datos son razonables
2121
PLANES DE ACCION PLANES DE ACCION PRIORITARIOSPRIORITARIOS
• LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA UNA ESTRUCTURA DE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA UNA ESTRUCTURA DE
CAMBIO Un desarrollo ambicioso del plan estratégico CAMBIO Un desarrollo ambicioso del plan estratégico
fuente de creación de empresas y de empleos. fuente de creación de empresas y de empleos.
Gestionando la innovación.Gestionando la innovación.
ELABORACION DE UNA ESTRATEGIA DE CAMBIOAnálisis del entorno externoAnálisis del entorno internoDefinición de objetivos y metasFormulación y selección de estrategiasElaboración del plan estratégicoImplantaciónControl Estratégico
2222
PLANES DE ACCION PLANES DE ACCION PRIORITARIOSPRIORITARIOS
• Permite una sincronización y escalonamiento de forma concertada Permite una sincronización y escalonamiento de forma concertada
de los calendarios de acciones a realizar en las diferentes unidades.de los calendarios de acciones a realizar en las diferentes unidades.
• FUENTESFUENTES
• El plan estratégicoEl plan estratégico
• El diagnóstico de los disfuncionamientosEl diagnóstico de los disfuncionamientos
• CONTENIDOCONTENIDO
• Eje estratégicoEje estratégico
• Objetivos prioritariosObjetivos prioritarios
• Acciones PrioritariasAcciones Prioritarias
• Departamentos afectadosDepartamentos afectados
• Recursos disponiblesRecursos disponibles
• CronogramaCronograma
2323
PLANES DE ACCION PLANES DE ACCION PRIORITARIOSPRIORITARIOS
• EL PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATEGICAEL PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA
• Identificación de los ejes estratégicos.Identificación de los ejes estratégicos.
• Análisis de los aspectos críticos FODAAnálisis de los aspectos críticos FODA
• Objetivos alargo plazoObjetivos alargo plazo
• Planes de acción estratégicosPlanes de acción estratégicos
• Revisión y modificación del plan estratégicoRevisión y modificación del plan estratégico
• PLANIFICACION TACTICAPLANIFICACION TACTICA
• Establecimiento de las zonas de resultados críticasEstablecimiento de las zonas de resultados críticas
• Análisis de los aspectos críticosAnálisis de los aspectos críticos
• Objetivos a corto plazoObjetivos a corto plazo
• Planes de acción prioritariosPlanes de acción prioritarios
• RetroalimentaciónRetroalimentación
2424
INDICADORES FINANCIEROS Y INDICADORES FINANCIEROS Y NO FINANCIEROSNO FINANCIEROS
• EL PROCESO PRESUPUESTARIOEL PROCESO PRESUPUESTARIO
• LA EVALUACION PRESUPUESTARIALA EVALUACION PRESUPUESTARIA
• LA MEDICION NO FINANCIERALA MEDICION NO FINANCIERA
• Las empresas tiene que llevar a cabo una auténtica Las empresas tiene que llevar a cabo una auténtica
medición de los activos intangibles que son los auténticos medición de los activos intangibles que son los auténticos
generadores de riqueza en las organizaciones. generadores de riqueza en las organizaciones.
Normalmente estos activos vienen asociados con el capital Normalmente estos activos vienen asociados con el capital
intelectual que es la suma del capital humano, el capital intelectual que es la suma del capital humano, el capital
estructural y el capital relacionalestructural y el capital relacional
• Para su gestión se debe estructurar el cuadro de mando Para su gestión se debe estructurar el cuadro de mando
estratégico.estratégico.
2525
HIPOTESISHIPOTESISCon la aplicación de las técnicas, instrumentos y herramientas de control estratégico de gestión, los resultados de la gestión en las PYMES DE LA PROVINCIA DEL TUNGURAHUA mejorarán, diseñando indicadores económicos y estratégicos que permitan tomar decisiones estratégicas con mayor éxito social y económico.
2626
METODOLOGIAMETODOLOGIA
Mediante encuestas se determinó la necesidad de emprender la estrategia del cambio.
Posteriormente se efectuó una simulación de la implantación en VIHAL PINTURA AL HORNO, concluyendo que la misma es viable.
2727
DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL ESTRATEGICO DE
GESTION EN VIHAL PINTURA AL HORNO DE LA CIUDAD DE AMBATO
2828
SISTEMA DE CONTROL DE SISTEMA DE CONTROL DE GESTIONGESTION
Componentes iniciales del control de gestión
Elementos del sistema de control de gestión
Resultados del sistema de control de gestión
Definición de control de gestión.
Planificación estratégica.Controller.
Herramientas y soportes.
Sistemas de costosControl presupuestario..Sistema de Información.
Sistema de retribución variable.
Cierre mensual.Diseño del sistema de control de gestión
2929
OBJETIVO
Diseñar un Sistema de Control Estratégico de Gestión para la empresa VIHAL PINTURA AL HORNO con indicadores del año 2005.
3030
PROCESO PARA IMPLANTAR EL SISTEMA DE CONTROL ESTRATEGICO DE GESTION
Primer paso: definir el sector, describir su desarrollo y el papel de la empresa. Segundo paso: establecer/confirmar la Misión, Visión y la estrategia general de la empresa.Tercer paso: establecer las perspectivas.Cuarto paso: Desglosar la Visión según cada una de las perspectivas y formular metas estratégicas generales.Quinto paso: identificar los factores críticos para tener éxito.Sexto paso: desarrollar indicadores.Séptimo paso: establecer un prototipo del sistema de control estratégico de gestiónOctavo paso: formular metas.Noveno paso: implementación del sistema de control estratégico de gestión
3131
ANÁLISIS DEL ENTORNO Y EL DESARROLLO DE LA EMPRESA
FORTALEZASFORTALEZAS DEBILIDADESDEBILIDADESInnovación Innovación TecnológicaTecnológica
Retrasos en las Retrasos en las entregas de las entregas de las obrasobras
OPORTUNIDADOPORTUNIDADESES
AMENAZASAMENAZAS
Incremento del Incremento del parque automotorparque automotor
CompetenciaCompetencia
3232
INNOVACIÓN EN TECNOLOGÍA
3333
COMPETENCIA
3434
ESTABLECER CONFIRMAR LA VISION/MISIÓN DE LA EMPRESA
Satisfacer los requerimientos de los clientes con servicios de alta calidad en reparación y pintura de vehículos; impulsar nuevos proyectos, importar insumos y contar con: personal calificado, mejoramiento continuo, tecnología de punta, menor impacto ambiental y generación de justos rendimientos a los inversionistas.
3535
VISION
Ser una empresa líder, competitiva y especializada en Servicios de reparación y pintura de vehículos, gestionando estratégicamente la innovación y la evolución tecnológica.
3636
ESTRATEGIA
Diferenciación de la calidadEsto quiere decir que no importa el precio que se pague lo importante es la calidad del servicio, es decir que el vehículo reparado tenga las mismas características del original
3737
Establecer Las Perspectivas
Formular Metas Según Cada una de las
perspectivas
Perspectivas Metas
FinanzasClienteProceso Internos
Formación y Crecimiento
Tasa interna de retorno superior a la TMAR Satisfacción del cliente al 99%
Las obras se deben entregar en el tiempo programado y notificado al cliente
Personal 100% capacitado en las destrezas y habilidades necesarias para su puesto
3838
DESARROLLAR INDICADORES VIHAL PINTURA AL HORNO
INDICES FINANCIEROS
NOMBRE DEL INDICE AÑO 2004 AÑO 2005 TENDENCIA
FAVORABLE DESFAVORABLQue miden la liquidez Capital de trabajo neto 38573,4 14983,17 23590,23 Índice de liquidez 1,56 1,85 0,28 Índice de liquidez inmediata 0,01 0,05 0,04 Que miden la actividad o eficiencia Rotación del activo total 1,45 2,41 0,96 Rotación de cuentas por cobrar 15 24 9 Plazo medio de cuentas por cobrar 24 15 9 Rotación de materias primas 1,54 2,32 0,77 Plazo medio de materias primas 233,06 155,23 77,84 Rotación de cuentas por pagar 2,28 11,18 8,89 Plazo medio de cuentas por pagar 157,82 32,21 125,6 Que miden el grado de endeudamiento Índice de solidez 60,88% 47,09% 13,79%Pasivo a largo plazo a capital permanente 36,68% 39,66% 0,02%Que miden la capacidad de pago Índice de cobertura de intereses 5,58 4,6 0,98Índice de cobertura total 1,61 1,53 0,08Que miden la rentabilidad Rentabilidad global 12,14% 16,61% 4,47% Rentabilidad del patrimonio 31,03% 31,39% 0,36%
3939
AREA COMERCIAL Y DE MARKETING
CUOTA DEL MERCADO EN LA PROVINCIA DEL TUNGURAHUA
VENTAS DE VIHAL PINTURA AL HORNO 346.572,10 18,80%VENTAS EN LA PROVINCIA DEL TUNGURAHUA 1.843.670,00
CONSECUSION DE VENTAS
VENTAS REALES 346.572,10 86,64%VENTAS PRESUPUESTADAS 400.000,00
ACEPTACION DEL SERVICIO
CLIENTES QUE UTILIZAN EL SERVICIO 378 29,30%CLIENTES QUE HAN VISITADO VIHAL 1290
PENETRACION DEL MERCADO
CLIENTES NUEVOS 22 5,82%TOTAL DE CLIENTES 378
4040
PROCESOS INTERNOS COSTOS LABORALES
COSTOS LABORALES 87.186,10 30,74%COSTO TOTAL 283.617,32
COSTOS LABORALES 87.186,10 1,78 HORAS LABORALES 48.960,00
COSTOS LABORALES 87.186,10 3.632,75 NUMERO DE TRABAJADORES 24,00
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD LABORAL
PRODUCTIVIDAD TOTAL 346.572,10 3,98 87.186,10
PRODUCTIVIDAD HORARIA
VENTAS 346.572,10 7,08 HORAS DE TRABAJO 48.960,00
PRODUCTIVIDAD POR TRABAJADOR 346572,1 14.440,50 24
4141
FORMACION Y CRECIMIENTO COSTOS DE FORMACION
COSTOS DE FORMACION 8.334,99 9,56%COSTOS DE PERSONAL 87.186,10
FORMACION POR EMPLEADO
COSTOS DE FORMACION 8.334,99 833,50 COSTOS DE PERSONAL 10,00
ALCANCE DE LA FORMACION
NUMERO DE EMPLEADOS FORMADOS 10 41,67%PLANTILLA MEDIA 24
AUSENTISMO
HORAS DE AUSENCIA 248 0,51%HORAS LABORALES 48.960,00
4242
SISTEMA DE CONTROL DE GESTIONPERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVO INDICADOR INICIATIVA
Obtener una rentabilidad después
de impuestos del 30%
Índice de rentabilidad
Ofrecer nuevos servicios
PERSPECTIVA DEL FORMACIÓN Y CRECIMIENTO
OBJETIVO INDICADOR INICIATIVA
Personal 100% Capacitado
Costo de Formación
Curso de Capacitación
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
OBJETIVO INDICADOR INICIATIVA
Obtener un mercado 99%satisfecho
Cuota de mercado
Campaña publicitaria innovadora
PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO
OBJETIVO INDICADOR INICIATIVA
Producción de calidad requerida por los clientes
Productividad Cumplir el 100% de las ordenes de reparación en tiempos acordados
DIFERENCIACIÓN DE LA CALIDAD
4343
CONCLUSIONES
El investigador concluye que la empresa VIHAL PINTURA AL HORNO, desarrolla mejor su productividad con la utilización de las herramientas de gestión que se integraron al proceso administrativo como una propuesta con un idioma estratégico; que a pesar de hablar en un lenguaje nuevo: dicho proceso nos permitió recopilar todas la diferencias existentes para analizar y cumplir con la estrategia que es la calidad, palabras muy conocidas pero difíciles de ponerlas en práctica. Con el Sistema de Control Estratégico de Gestión y el entusiasmo de competir en tiempos de tecnologías, permitiéndonos obtener un control y seguimiento de todas las actividades de las áreas de la empresa.
4444
RECOMENDACIONES||Se recomendaría asegurar el cumplimiento del proceso de implementación del Sistema de Control Estratégico de Gestión, mejorando y adaptando los indicadores a los cambios en los gustos de los clientes, expectativas del mercado, y revisiones en la estrategia. También, dependería de la cultura de cambio en buscar nuevos rumbos, emprender. Es importante comunicar la estrategia a todo el recurso humano, para recopilar información y procesar hacia una retroalimentación. Los indicadores deben ser cambiados si estos no dan resultados favorables que nos guíen al camino de la calidad.
4545