Interacciónsocial y- -'"comunlcaclon

1111111 111111111111111111111111111111111

UNAM 671701BIBLIOTECA CENTRAL

La comunicación es el soporte de la vida en lassociedades; ningún otro grupo podría sobrevivir sino hubiera un continuo intercambio de elementoscomunicativos. La comunicación es, pues, uno de loscomponentes fundamentales de la conducta social. Através del lenguaje, la postura, la distancia corporaly la expresión facial, el tono y el volumen de la voz,el ritmo del habla y los silencios, el emisor transmitemensajes que provocan conductas en los receptores.Es en este intercambio de información en el que seproduce una interacción social y comunicación, através de un proceso de intercambio simbólico queestimula o genera significados. Los temas planteadosen esta obra desarrollan algunos aspectos de estacomunicación interpersonal presentes en elintercambio de información.

UNAMBIBlIOT.r¡;CA CEN"tRAlPROV. j~~L\~H~e..==-1FACT.~ 3l-'!..3.lFECHA~~:L~PRECIO__

F2 --::::::=:::==.J

INTERACCIÓN SOCIALY COMUNICACIÓN

ENRIQUE BERJANO PEIRATS

SACRAMENTO PINAZO HERNANDIS

Universitat de Valencia

tlrant lo blllaneh

Valencia, 2001

!ij------

Copyright ® 2001

Todos los derechos reservados. Ni la totalidad ni parte de este libropuede reproducirse o transmitirse por ningún procedimiento electró­nico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación magnética, o cual­quier almacenamiento de información y sistema de recuperación sinpermiso escrito de los autores y del editor.

Director de la colección:MANUEL ASENSI PÉREZ

671701

A todos aquellos seres humanos que, en nuestros procesos deinteracción, son capaces de hacernos sentir con sus palabras,

miradas, distancias y contactos, que merece la pena seguiraprendiendo a comunicarnos afectivamente y efectivamente

MATRIZ ':1¡lrtOb ;1NUM. ADQ.4/ O ¡ '10 I © ENRIQUE BERJANO PEIRATS

SACRAMENTO PINAZO HERNANDIS

© TIRANT LO BLANCHEDITA: TIRANT LO BLANCHCI Artes Gráficas, 14 - 46010 - ValenciaTELFS.: 96/361 0048 - 50FAX: 96/36941 51Email:tlb@tirant.comhttp://www.tirant.comLibrería virtual: http://www.tirant.esDEPOSITO LEGAL: V - 3893 - 2001I.s.B.N.: 84 - 8442 - 422 - 7IMPRIME: GUADALITOGRAFIA, S.L. - PMc

íNDICE

Presentación.......................................................................................... 13

l. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN:FUNDAMENTACIÓN y MODELOS TEÓRICOS

1. Introducción 172. Elementos que intervienen en la comunicación. En tomo a una

definición de comunicación........ 212.1. El acto administrativo 212.2. Elementos que intervienen en el proceso de comunicación 232.3. En tomo a una definición de comunicación 26

3. Modelos teóricos en el estudio de la comunicación 283.1. Modelos en el estudio de la comunicación............................ 29

4. Funciones de la comunicación 364.1. Función de control.................................................................. 374.2. Función de intercambio de la información 374.3. Función de negociación interpersonal 384.4. Función de desarrollo de la propia identidad 38

5. Realidades básicas de la comunicación. Factores que favorecen ydificultan la comunicación interpersonal 415.1. Realidades básicas de la comunicación................................. 425.2. Factores que favorecen la comunicación 435.3. Filtros en la comunicación 445.4. Riesgos en la comunicación 47

6. Empatía y comunicación. Desde el mundo del otro 486.1. Teoría de la empatía basada en la inferencia (S. Asch, 1972) 496.2. Teoría de la empatía basada en el desempeño de rol (G. H.

Mead, 1972)............................................................................. 516.3. Inteligencia emocional y empaía (D. Goleman, 1996) 526.4. Desde el mundo del otro 53

7. Referencias bibliográficas 55

11. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL(Capítulo elaborado por M. A. Molpeceres y M. A. Benedito)

1. Introducción.................................................................................... 57

..r;mm::UMIIt'th. ,,,¡¡i!Iltliu.i:lllllnt:lI:rr.'•••••••••b--I

10 Índice

2. Conceptualización de la comunicación no verbal........................ 582.1. La polémica en torno a la comunicación no verbaL............ 592.2. Las definiciones de la comunicación no verbal.................... 61

3. Los componentes de la comunicación no verbal.......................... 623.1. La kinesia ;.............................................. 633.2. La paralingüística o el habla no verbaL................................ 783.3. La proxémica........................................................................... 82

4. Comunicación no verbal y procesos sociales 894.1. La comunicación no verbal y el control social...................... 904.2. La comunicación no verbal y la expresión afectiva 934.3. Comunicación no verbal y autenticidad 97

5. Referencias bibliográficas 99

111. APROXIMACIÓN CONCEPTUAL A LASHABILIDADES SOCIALES

1. Las habilidades sociales: aproximación conceptual..................... 1052. El aprendizaje de las habilidades sociales 1083. Componentes de las habilidades sociales 110

3.1. Componentes fisiológicos 1103.2. Los componentes conductuales de las habilidades sociales 1103.3. Componentes cognitivos 114

4. Tipos de habilidades sociales 1155. La asertividad 117

5.1. La asertividad: alternativa a la agresividad y a la pasividad 1175.2. Creencias y derechos asertivos 1185.3. Estrategias asertivas 1195.4. Tipología de la asertividad 130

6. Referencias bibliográficas 132

IV. LA ENTREVISTA PSICOSOCIAL

1. Definición de entrevista.............................................................. 1392. Ventajas de la entrevista 1413. Elementos de la entrevista 142

3.1. La entrevista 1423.2. El entrevistador 1433.3. El entrevistado 145

4. Tipos de entrevistas 1474.1. Según el grado de dirección 1474.2. Según el momento de realización 1484.3. Según los objetivos que se pretendan conseguir 1494.4. Según el grado de estructuración 149

Índice

4.5. Según el grado de libertad y profundidad .5. Fases de la entrevista .

5.1. Fase preparatoria y comienzo de la entrevista .5.2. Fase de indagación .5.3. Fase de encuadre .5.4. Finalización de la entrevista ..

6. Referencias bibliográficas .

V. LA COMUNICACIÓN EN LOS MEDIOS DECOMUNICACIÓN DE MASAS

1. Comunicación de masas y medios de comunicación. El paradigmade los sistemas de los medios de comunicación de masas (mcm)1.1. Factores que influyen en el desarrollo de los sistemas de los

medios de comunicación de masas ..2. Los medios de comunicación de masas ..

2.1. El cartel publicitario .2.2. La prensa ..2.3. La radio ..2.4. La televisión .

3. Estructura de los medios de comunicación de masas ..3.1. Funciones .3.2. Comunicadores : .3.3. Códigos ..3.4. Gatekeepers .3.5. Los medios .3.6. Reguladores .3.7. Filtros .

4. El contenido de los medios de comunicación de masas ..5. Funciones de los medios de comunicación de masas ..

5.1. Teoría autoritaria .5.2. Teoría de la libertad de prensa .5.3. Teoría de la responsabilidad social ..

6. El estudio de los medios de comunicación de masas audiencias yfeedback .6.1. Las audiencias .6.2. Feedback .

7. Efectos de la comunicación de masas ..7.1. Efectos de los medios de comunicación de masas en la

cognición y la comprensión ..7.2. Efectos de los medios de comunicación de masas en el cambio

de actitudes .8. Publicidad. La manipulación en los medios de comunicación de

masas .

11

152154154160162163166

169

171174174175177179180--181182182183184184185185189191191192

194194197199

201

202

12

9. Referencias bibliográficas .

VI. PSICOLOGÍA SOCIAL DEL RUMOR

1. Introducción. La psicología social del rumor ..1.1. Aproximación al concepto de rumor ..1.2. Características de los rumores ..1.3. Clasificación de los rumores .1.4. Transmisión del rumor .

2. Bases teóricas de la investigación del rumor ..2.1. Estudios clásicos sobre el rumor '2.2. Hallazgos empíricos recientes ..... :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::2.3. El rumor: un fenómeno psicosocial ..

3. Referencias bibliográficas .

Índice

207

211211212217218219220226230236

PRESENTACiÓN

Como solemos señalar de forma repetitiva en nuestrasclases, en algunas ocasiones, el único recurso existente paraproporcionar apoyo social a otras personas se reduce a lahabilidad en la comunicación de los profesionales que desarro­llan su actividad en las denominadas profesiones de ayuda(psicólogos, médicos, trabajadores sociales, educadores, etc.).Es por ello, que de nuevo nos aventuramos en la elaboración deun trabajo dedicado exclusivamente a glosar los diferenteselementos, técnicas y modelos, que intervienen en los procesosde comunicación humana. En este caso, es la editorial Tirant loBlanch, la que ha posibilitado que las reflexiones que siguen acontinuaciónvean la luz y, especialmente, puedan tener algunautilidad para mejorar las habilidades en los procesos de comu­nicación desde el ámbito profesional.

Para cualquier persona interesada en el ámbito de las rela­ciones humanas, el título que hemos escogido podría parecerincluso redundante, puesto que no es posible interaccionar(intentar influir recíprocamente) sin comunicar (esto es, hacerpartícipe a otra persona de algo que se tiene o se pretende), perono es menos cierto que unas buenas habilidades comunicativasinfluencian el éxito de la interacción, y éste sería nuestroobjetivo final en la redacción de las páginas que siguen. Es más,no nos preocupa ser redundantes ya que, como se señala en elprimer capítulo, aunque no aportamos más información almensaje, sí sabemos que, de este modo, facilitamos el procesode comunicación.

Nuestro optimismo en la confianza de que todos los sereshumanos podemos aprender a mejorar nuestros procesos deinteracción a través de la comunicación, no resulta tampocoalgo novedoso. Como psicólogos sociales, sabemos desde hace

tI'

mucho tiempo que las relaciones sociales son la fuente funda­mental del constructo que denominamos «felicidad» y que,además, las mismas proporcionan una amortiguación de laansiedad y son uno de los mejores predictores de una buenasalud. Por tanto, un aprendizaje adecuado de los diferentesprocesos y técnicas de comunicación, puede ayudar a nuestrosalumnos (psicólogos y trabajadores sociales) a que desarrollende forma óptima sus actividades profesionales en el futuro.

El monográfico consta de seis capítulos y, una vez más, laselección de los temas escogidos ha sido, como siempre, moti­vada por la preferencia de los autores (con toda seguridad,podrían haberse incluido otros capítulos), pero además, ennuestro caso, han influido de forma importante las sugerenciasde nuestros alumnos y, por otra parte, las aportaciones denuestra compañera la profesora M" Amparo Benedito, quecomparte con nosotros la docencia de la asignatura Psicologíade la Comunicación en la Facultad de Psicología de la Univer­sidad de Valencia.

El capítulo1,«El proceso de comunicación: fundamentacióny modelos teóricos» recoge algunos modelos y bases teóricas dela comunicación humana, centrándose especialmente en elfenómeno de la empatía, mientras que el capítulo II, «Lacomunicación no verbal», intenta realizar una aproximaciónsobre el significado de la comunicación no verbal, especial­mente referida a las relaciones interpersonales.

El capítulo III que hemos denominado «Aproximación con­ceptual a las habilidades sociales» se configura entorno alaprendizaje de determinadas habilidades sociales que en laactualidad están dando lugar a un sinnúmero de artículos ypublicaciones y que han puesto de moda la celebración denumerosos cursillos de formación. El aprendizaje de las habi­lidades sociales resulta fundamental para los profesionales quesitúan su actividad en el campo de los servicios sociales y de lasalud.

El capítulo IV, «La entrevista psicosocial», está dedicado aglosar los aspectos más destacados de la entrevista psicosocial.Como se señala en el texto, la entrevista constituye un elementofundamental en las profesiones de ayuda (Trabajadores Socia­les, Psicólogos, Médicos, Educadores, etc.) y, po~ este ~otivo,se ha redactado un estudio que recoge de forma sistemática lasúltimas aportaciones en esta área.

El capítulo V, «La comunicación en los medios de comuni­cación de masas», está dedicado a la influencia que actualmen­te desarrollan los medios de comunicación de masas en elcomportamiento de los seres humanos e incluye algunos aspec­tos sobre la influencia de la publicidad. Probablemente, podríarecoger en mayor extensión las últimas aportaciones sobr~ losestudios de comunicación de masas y quizá resulte demasiadosintético pero, desde nuestro planteamiento centrado especial­mente en los procesos de comunicación interpersonal, hemospreferido limitar el capítulo para dedicar una mayor extensióna otras áreas del proceso comunicativo.

El capítulo VI, denominado «Psicología social del rumor»,está dedicado a un subproducto de la comunicación que últi­mamente está tomando de nuevo una gran importancia a travésde acontecimientos referidos al enriquecimiento de algunaspersonas que han utilizado sus cargos políticos para la cons~­cución de este objetivo. En el mismo se recogen las masrecientes aportaciones sobre el estudio de este fenómenopsicosociológico.

Ahora bien, como señalábamos en un anterior trabajo, no esposible aprender determinadas técnicas de comu~:licaci~n: tansólo, a través del conocimiento de algunos contenidos teoncos.Es por ello que, en esta ocasión, los contenidos teóricos seacompañan de otro monográfico al que hemos denominadoInteracción social y comunicación. Prácticas y ejercicios, y querecoge una serie de actividades prácticas que complementanlos contenidos aquí expresados.

14 Presentación Presentación15

Los autores

Finalmente, queremos agradecer a nuestros compañerosdel Área de Psicología Social de la Universidad de Valencia suconstante estímulo en nuestro quehacer docente e investigadorpero, especialmente, son nuestros alumnos de las materiasPsicología de la Comunicación y Técnicas de ComunicaciónSocial, los que con su crítica (casi siempre muy constructiva) yapoyo constante, nos alientan a seguir poniendo en orden y porescrito nuestras reflexiones. A todos ellos nuestro más sinceroagradecimiento, con la esperanza de que el texto pueda serIesde alguna utilidad.

16 Presentación

l. EL PROCESO DE COMUNICACiÓN:FUNDAMENTACiÓN y MODELOSTEÓRICOS

1. INTRODUCCIÓN

El hombre medio pasa el setenta por ciento de sus horas deactividad (entre lüy 11 horas) comunicándose, bien a través deuna comunicación interpersonal más directa, bien a través deun modelo de comunicación de masas de forma más difusa.

Así pues, si bien puede resultar imposible realizar conexactitud algunas citas acerca de cuándo y cómo aconteció unprimer acto comunicativo, lo bien cierto es que podemosafirmar sin lugar a dudas que la comunicación ha ido pareja alacontecer histórico de la existencia humana, aunque probable­mente nunca se ha hablado tanto de la misma y de sus proble­mas como en el momento actual en el que todos estamosinmersos en un constante flujo de comunicaciones. Como se haexpresado en algún momento, nos encontramos sin lugar adudas en la «Era de las Comunicaciones».

Hoy, todo el mundo habla de comunicarse adecuadamente.Los sindicatos dialogan con los patronos (hay que agotar eldiálogo) para conseguir sus objetivos; los políticos mejoran sushabilidades continuamente para transmitir sus mensajes a losfuturos votantes; los educadores insisten en la importancia dela comunicación en el proceso educativo; los publicistas mejo­ran sus impactos comunicativos a fin de incitar a la demandadel producto. En definitiva, el estudio de la comunicaciónadquiere en nuestro días un auge insospechable en relación acualquier otro momento de la historia de la humanidad.

c,dIiIIIlI:II _

18 Enrique Berjano y Sacramento Pinaza Interacción social y comunicación 19

Figura 1: Diferentes procesos de comunicación

En primer lugar, las personas realizamos frecuentes contac­tos interpersonales en donde nos comunicamos con otrossemejantes. De igual modo, nos encontramos también inmersosen frecuentes situaciones de tipo grupal, bien sea a nivel depequeño grupo (amigos, familia, club de deporte, etc.) o degrupos más amplios (trabajo, escuela, etc.) y finalmente, reci­bimos constantes mensajes a través de los medios de comuni­cación de masas (radio, prensa, televisión, cine, etc.).

En la medida que nos desplazamos de izquierda a derecha através del continuo que se apunta en el gráfico, ocurren gra­dualmente una serie de cambios:

Sin embargo, ya pesar de que empleamos una gran parte denuestro tiempo comunicándonos, la mayoría de las personascontinúa desconociendo una gran parte de los complejos me­canismos del proceso de comunicación. El vocablo comunica­ción, por cierto, deriva de la palabra latina communis quesignifica «común», por lo que el primer aspecto a tener encuenta es que sólo hay comunicación cuando aquello que secomunica tiene un significado para los dos elementos queintervienen en la interacción derivada del acto comunicativo.

Todos los seres humanos podemos encontrarnos inmersosen diferentes procesos de comup.icación tal como se señala enel siguiente gráfico (Ver figura 1).

1. El número de personas implicadas en el proceso deinteracción, se va incrementando desde una persona a cientosde miles.

2. Los mensajes que se emplean en el proceso de comunica­ción se van haciendo menos personales y más generales en sucontenido.

3. Las personas implicadas se van alejando cada vez másfísica y emocionalmente.

4. Se va haciendo necesaria una organización y una tecnolo­gía más compleja a lo largo del proceso.

La primera consecuencia que debería extraerse de estesomero análisis sería que no es posible utilizar de formaadecuada las mismas técnicas de comunicación, según se tratede uno u otro tipo de proceso. Intentaré aclarar esto con unejemplo que espero resulte ilustrativo. En el caso de unarelación interpersonal podría resultar mucho más efectivo, untono de voz bajo, sin estridencias, una imagen postural inclina­da hacia el oyente, etc., mientras que para comunicar unmensaje a un auditorio amplio, sería necesario utilizar un buentimbre de voz junto con otras técnicas para hablar en públicoy que analizaremos en un capítulo posterior.

Un segundo aspecto es que no se puede transmitir una ideasin disponer de un medio o soporte para transmitir el mensajey que éste se irá modificando y complejizando en su magnitud,según se vayan alejando el emisor y el receptor del mensaje.

Por último, un tercer elemento a tener en cuenta, viene dadopor la controversia entre naturalidad y utilización desmesura­da de las diferentes técnicas de comunicación. ASÍ, hay quetener en cuenta que según nos trasladamos de izquierda aderecha del gráfico, el proceso comunicativo va perdiendonaturalidad y se van utilizando en mayor medida, determina­das técnicas para generar la atención del receptor del mensaje.

Una aportación final que queremos señalaren esta introduc­ción, alude a la interdisciplinariedad de la comunicación.

Masasgrupointerpersonal

Como señala Mayor (1991), el proceso de comunicación, seanaliza actualmente, a través de las aportaciones que distintasdisciplinas han ido aportando al concepto. Así, desde la Psico­logía (investigaciones sobre conducta verbal inspiradas en elconductismo); las ciencias biológicas (etología, fisiología, neu­rología del lenguaje); las ciencias sociales y antropológicas(etnolingüística, sociología del lenguaje, etc.) o la lingüística yla semiología (estudio de los signos), ha ido generándose unaserie de conceptos convergentes.

De cualquier modo, habría que señalar cuatro paradigmas,algunos de ellos relacionados entre sí, y que intentan reflejar elsignificado del proceso comunicativo en toda su amplitud.Como señala Fisher (1978), estos paradigmas fundamentalesserían:

1. El paradigma mecanicista: Considera la comunicacióncomo un proceso de transmisión de mensajes siendo la fideli­dad de la transmisión un requisito básico. Desde esta perspec­tiva se han estudiado tópicos como la persuasión, los efectos delos medios de comunicación social o las estructuras y ladifusión de la comunicación.

2. La perspectiva psicológica. Este paradigma pasó de unenfoque conductista a un modelo de sujeto de comunicacióncomo procesador de información. El objeto de estudio sedesplaza hacia el análisis de los procesos internos (representa­ciones, valores, creencias) y hacia teorías como las del equili­brio y la persuasión que son inequívocamente de tipo cognitivoy no exclusivamente conductual.

3. El paradigma interaccionista. Supone la aplicación alproceso de comunicación de las aportaciones delinteraccionismo simbólico y las connotaciones humanísticasque el mismo implica. Este paradigma se sustenta en trespremisas básicas: los seres humanos actúan sobre las cosasbasándose en el significado que éstas tienen para ellos; lossignificados son atribuibles 'directamente a la interacción so­cial entre unos y otros individuos, y por último, los significados

2.1. El acto comunicativo

2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMU­NICACIÓN. EN TORNO A UNA DEFINICIÓN DECOMUNICACIÓN

21

Como hemos ido señalando en el punto anterior, la comuni­cación es el soporte de la vida en las sociedades; ningún grupopodría sobrevivir si no hubiera un continuo intercambio deelementos comunicativos. En este epígrafe vamos a abordarprecisamente el estudio de algunos de los elementos que inter­vienen en el proceso de comunicación, para finalmente, inten­tar una aproximación conceptual al proceso de comunicación.

Algún autor como Rinde (1982), ha establecido una taxono­mía de conceptos básicos en el estudio de las actividades entreuno o más individuos apuntando, entre otros, el concepto deapariencia, interacción, relación, estructura, comunicación yconducta informativa.

Por su parte, Fernández-Dols (1988) distingue entre elemen­tos físicos (movimiento y apariencia) y elementos sociales(interacción, relación y estructura). Para este autor, el «acto decomunican> consta fundamentalmente de los siguientes ele­mentos:

1. Una interacción o relación entre dos o más individuos queadoptan sucesiva o simultáneamente el rol de emisor y recep­tor.

Interacción social y comunicación

son creados, mantenidos y modificados a través de un procesointerpretativo.

4. El paradigma sistémico. Descansa sobre los principios ymetodología de la teoría general de sistemas y se orienta en elsentido de identificar conducta y comunicación. El proceso decomunicación se estructura como un sistema de relaciones endonde se analizan diferentes elementos del sistema.

Enrique Berjano y Sacramento Pinaza20

22 Enrique Berjano y Sacramento Pinazo Interacción social y comunicación 23

Un segundo elemento a tener en cuenta en el acto comuni­cativo, es el código. El código es el modo, la forma en la que seestructuran los símbolos o los mensajes, quedando traducidoso convertidos en un lenguaje comprensible para el receptor quelo decodificará y pondrá en otro o el mismo código.

conocimiento de los procesos organizacionales que allí se dan.Desde este punto de vista, uno de los factores cruciales para eléxito de un programa de integración es una comunicaciónfluida y un alto nivel de participación percibida por parte de losprofesores.

2.2. Elementos que intervienen en el proceso decomunicación

Berlo (1977) apunta una serie de elementos necesarios entodo proceso de comunicación. En primer lugar, este autorapunta a la necesidad de codificary decodificar el mensaje en elespacio comprendido entre la emisión y recepción del mismo.Antes de atribuir significado a una idea es necesario codificarlaen términos comprensibles y a partir de ahí, realizar el acto dela comunicación. En palabras de Berlo, «el codificadores el quetoma las ideas de una fuente y las elabora y ordena en un códigodeterminado, bajo la forma de un mensaje». En el siguientediagrama se muestra cómo se procesan las informaciones (Verfigura 2).

Receptor Decodificador AcciónCodificador Emisor

Figura 2: Modelo de Procesamiento de la Información

Fuente

2. Una estructura social en la que se integran dichas relacio­nes de comunicación.

3. Unos códigos con los que establecemos conexión entrenuestras representaciones cognitivas del mundo y la conductade las personas que nos rodean, al permitirnos significados conellas.

4. Una intención consciente de utilizar dichos códigos,intención que diferencia la conducta comunicativa de la meraconducta informativa.

Para este autor, en primer lugar, podemos hablar de lacomunicación como interacción, teniendo en cuenta que desdeeste punto de vista, debemos atender a cuestiones tales como elmovimiento y la apariencia que están implicadas en lainteracción (movimientos, posturas, expresión facial, etc.).

Por lo que se refiere al análisis de la comunicación comorelación, nos estamos refiriendo a un conjunto de interaccionespreviamente observadas y agrupadas según un criterio. Nodebemos hacer nunca afirmaciones apresuradas sobre unarelación de comunicación si carecemos de un número suficien­te de observaciones respecto a los correspondientes episodiosde interacción. En caso contrario, podríamos dar lugar ageneralizaciones peligrosas sobre nuestros receptores.

También, podemos considerar la comunicación como unaestructura, esto es, como un conjunto de relaciones que carac­terizan a un grupo o a un grupo de grupos. Esto hace especial­mente referencia al análisis de la comunicación en términosorganizacionales, es decir, cuando de los diferentes aspectosdel análisis de la comunicación en un determinado contexto,pueden derivarse modificaciones fundamentales.

Fernández-Dols plantea cómo la consideración de la comu­nicación en términos organizacionales tiene una importanciacrucial en los procesos de integración escolar. La integraciónde niños con necesidades especiales plantea un cambio en lafilosofía del centro escolar que exige en el educador un cierto

"'Iillll _

24 Enrique Berjano y Sacramento Pinaza Interacción social y comunicación 25

Fiske (1982) ha definido los códigos comunicativos aludien­do a tres características básicas de los mismos:

(1) En primer lugar, todos los códigos están compuestos porun repertorio más o menos amplio de unidades. Estas unidadesno pueden utilizarse de cualquier modo sino que el códigoespecifica ciertos criterios más o menos refinados de uso. Unadistinción fundamental a este respecto es la que establece laexistencia de dos tipos de código: analógico y digital. Ladiferencia entre código digital y analógico puede quedar clarasi pensamos en la distinta forma de representar el tiempo en unreloj digital y un reloj analógico. El primero utiliza unidadesdiscretas y claramente diferenciadas (números), mientras queel segundo representa el paso del tiempo mediante el movi­miento continuo de unas agujas en tomo a una circunferencia.

(2) En segundo lugar, las unidades de los códigos tienensignificado, esto es, son signos que se refieren a algo distinto desí mismos. Por ejemplo, si utilizo un «tono de voz entusiasta»para referirme a alguna característica de un amigo, estoytratando de significar un efecto positivo más allá de las carac­terísticas de mi voz en ese momento.

(3) En tercer lugar, el autor apunta que todos los códigoscumplen una función y que, además, son transmisibles pormedio de algún canal de comunicación. Por último, todos loscódigos implican un acuerdo implícito o explícito entre losusuarios respecto a su uso.

Otro elemento fundamental a tener en cuenta en el procesode comunicación son los canales. Podríamos decir que estosson los medios a través de los cuales se emite y recibe elmensaje. Entre estos existirían unos canales con un máximopotencial comunicativo como el verbal y el escrito, y otroscanales que proporcionan principalmente información másque establecer comunicación.

Femández-Dols (1988) presenta una jerarquía de canales decomunicación y canales informativos que exponemos a conti­nuación.

COMUNICACIÓN (canales verbales)

canal vocal (habla)canal no vocal (escritura, lenguajes de signos, alfabeto morse, etc.)

-COMUNICACIÓN-INFORMACIÓN(canales verbales)

canal vocal (acentuación, entonación «tono de voz», etc.)canal no vocal (ilustraciones, emblemas)

INFORMACIÓN (canales no verbales)

canal vocal (paralingüística) y no vocal:- normas de interacción- expresión

Fuente: Fernández-Dols (1988)

Por su parte, Moles y Zeltman (1982) hablan de canalesfisiológicos (táctil, auditivo y visual) y canales técnicos (sonoro,fotográfico, cinematográfico y de televisión). Atribuyendo lógi­camente características distintivas de uno u otro tipo de canal.

Como hemos señalado en otra ocasión (Musitu et al., 1987),quizá uno de los elementos o factores que adquieren másimportancia en el proceso de comunicación, sea el mensaje.Aunque los mensajes son emitidos y recibidos como un todo yno se responde a estímulos aislados, son innumerables losestímulos que intervienen cuando un codificador (emisor)transmite un mensaje a un decodificador (receptor).

Básicamente, Miller (1975) distingue entre: a) estímulosfísicos (gestos, movimientos, expresión facial, etc.) y b) estímu­los vocales (velocidad, volumen de la voz, inflexión, etc.),mientras que Goffman (1971) distingue cuatro tipos de estímu-

7 77 ; m$::#1iclI¡I¡••••••••1ilt1

26 Enrique Berjano y Sacramento Pinaza Interacción social y comunicación 27

los que pueden influir en el proceso de comunicación: a)verbales, b) físicos, c) vocales, y d) situacionales.

A través de los elementos que pueden intervenir en elproceso de comunicación, cabría señalar que toda comunica­ción tiene como objetivo y fin el lograr una comprensión entrelos comunicantes. La comunicación efectiva tiene lugar cuan­do el estímulo emisor tal como se inició y con una determinadaintencionalidad se corresponde con el estímulo que percibe y alcual responde el receptor.

2.3. En torno a una definición de comunicación

Una vez analizados los elementos que pueden intervenir enel proceso de comunicación y las funciones atribuibles al actocomunicativo, quedaría tan sólo realizar una aproximación alconcepto global de comunicación.

Acontinuación, exponemos algunas definiciones, tan sólo atítulo ilustrativo, y para darnos cuenta de la dificultad deaprehender el concepto en toda su magnitud.

Cooley (1964): «Se entiende por comunicación, elmecanismoa través del cual existen y se desarrollan las relaciones humanas:son todos los símbolos de la mente junto con los medios paratransportarlos por el espacio y preservarlos en el tiempo».

Riesmann (1968): {{La comunicación es la instauración de unestado de mancomunidad en cuanto éste puede identificarse conla comprensión. La comunicación efectiva tiene lugar cuando elestímulo emisor tal como se inició y con una determinadaintencionalidad, se corresponde con el estímulo que percibe y alcual responde el receptor».

Moles y Zeltman (1982): «La comunicación es la acción porla que se hace participar a un individuo -o a un organismo-s­situado en una época, en un punto R dado, en las experiencias yestímulos del entorno de otro individuo -de otro sistema­situado en otra época, en otro lugar E, utilizando los elementosdeconocimiento que tienen lugaren común (experienciavicaria)».

La comunicación puede definirse matemáticamente comoel establecimiento de una correspondencia unívoca entre ununiverso espacio temporal E, emisor, y un universo espacio­temporal R, receptor.

González Alonso (1984): «Se puede definir al término comu­nicación como el acto inherente al hombre que lo ayuda aexpresarseya conocer más de símismo, de los demás y del medioque lo rodea».

Durante los últimos cursos, nuestros alumnos han realizadocon frecuencia una actividad que ha consistido en elaborar unadefinición de comunicación, a través de grupos de discusión.Esta sería finalmente su propuesta: «La comunicación es unproceso de interacción dinámico, donde hay alguno/s que emite/nun mensaje (emisor) y uno/s que lo reciben (receptor), queutilizan diferentes canales y que se puede modificar según elcontexto en que se produce» Como podemos observar, la defi­nición que plantean nuestros estudiantes, no tendría nada queenvidiar a cualquiera de las ofrecidas por autores estudiosos dela comunicación.

Por nuestra parte, apuntaremos tan sólo una serie de carac­terísticas que entendemos son susceptibles de formar parte deuna definición del concepto comunicación:

a) Se trata de un proceso intencional, interactivo y dinámico,

b) Que pretende transmitir un mensaje desde un emisor quecodifica una idea a un receptor que es susceptible dedecodificarla,

e) Que para la transmisión del mensaje utiliza una enormediversidad de estímulos tanto verbales como físicos,

d) Que se trata de un proceso enormemente mediatizado porlas experiencias de aprendizaje tanto del emisor como delreceptor del mensaje,

e) Que es susceptible de verse modificado en función de lasituación en que se transmite el mensaje.

l¡¡¡IIill~llU~••••••••-