1° Caso Club Med
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Caso Club Med – Entrando en el mercado americano En el caso se hace evidente que una de las fortalezas de Club Med había sido obtener altos índices de satisfacción que luego se veían traducidos en buenas recomendaciones y repetición de compra. Pero para que este engranaje funcionara, se debía trabajar fuertemente en el concepto de Club Med. Lo debían visitar aquellas que realmente entendían la filosofía del club. ¿Cómo promocionar Club Med en el mercado americano?. He aquí algunas de las acciones que considero se deben poner en marcha. 1. Trabajar en el concepto “Club Med” ¿Cómo?: Corregir la publicidad en folletos y revistas para dar más claridad del concepto a los clientes. Desarrollar una página web interactiva donde los clientes puedan pasearse por las aldeas, ver fotos, ver videos. En resumen, hacer la publicidad más visual. ¿Por qué?: Muchos americanos se sentían decepcionados porque la publicidad no había sido clara y cuando llegaban a las aldeas descubrían que sus expectativas eran mayores a lo obtenido. 2. Fortalecer la publicidad en anuncios ¿Cómo?: Pautarse en revistas especializadas para aventureros y deportistas. Patrocinar eventos deportivos. ¿Por qué?: Considero que la publicidad en anuncios podría crecer más y atraer más clientes. No sólo fiarse de la promoción oral de sus clientes. 3. Crear oficinas propias y apoyarse de las compras por internet ¿Cómo?: Crear oficinas propias (al menos una oficina en cada ciudad importante). El objetivo es que el concepto se venda bien y a las personas adecuadas. Las oficinas proporcionan la identidad que no le da las agencias de viajes. Apoyarse de las ventas por internet para reducir costos de operación. Para esto, la página web debe estar estratégicamente diseñada. ¿Por qué?: Las agencias de viajes no promocionan a Club Med por la inexistencia de buenas gratificaciones. Además , las personas de las agencias no manejan toda la información del concepto Club Med.
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Breve análises del caso.
Transcript of 1° Caso Club Med
Caso Club Med Entrando en el mercadoamericano
En el caso se hace evidente que una de las fortalezas de Club Med haba sido obtener altos ndices de satisfaccin que luego se vean traducidos en buenas recomendaciones y repeticin de compra. Pero para que este engranaje funcionara, se deba trabajar fuertemente en el concepto de Club Med. Lo deban visitar aquellas que realmente entendan la filosofa del club. Cmo promocionar Club Med en el mercado americano?. He aqu algunas de lasacciones que considero se deben poner en marcha.1.Trabajaren el concepto Club MedCmo?: Corregir la publicidad en folletos y revistas para dar ms claridad del concepto a los clientes. Desarrollar una pgina web interactiva donde los clientes puedan pasearse por las aldeas, ver fotos, ver videos. En resumen, hacer la publicidad ms visual.Por qu?: Muchos americanos se sentan decepcionados porque la publicidad no haba sido clara y cuando llegaban a las aldeas descubran que sus expectativas eran mayores a lo obtenido.2.Fortalecer la publicidad en anunciosCmo?: Pautarse en revistas especializadas para aventureros y deportistas. Patrocinar eventos deportivos.Por qu?: Considero que la publicidad en anuncios podra crecer ms y atraer ms clientes. No slo fiarse de la promocin oral de sus clientes.3.Crear oficinas propias y apoyarse de las compras por internetCmo?: Crear oficinas propias (al menos una oficina en cada ciudad importante). El objetivo es que el concepto se venda bien y a las personas adecuadas. Las oficinas proporcionan la identidad que no le da las agencias de viajes. Apoyarse de las ventas por internet para reducir costos de operacin. Para esto, la pgina web debe estar estratgicamente diseada.Por qu?: Las agencias de viajes no promocionan a Club Med por la inexistencia de buenas gratificaciones. Adems , las personas de las agencias no manejan toda la informacin del concepto Club Med.4.Crear alianzas con lneas areasCmo?: Negociar con las lneas areas acuerdos especiales para los clientes de Club Med. Negociar los tiempos de vuelos y efectuar cambios de rutas de ser necesario. Cerrar acuerdos de exclusividad con alguna aerolnea para que sea la aerolnea oficinal de Club Med y con esto dar sentido de pertenencia.Por qu?: Las experiencias vacacionales inician desde el momento en que te subes a un avin, un bus o un auto. Los americanos pensaban que los vuelos que tomaban eran exclusivos de Club Med y realmente esto no era as. Se quejaban de lo interminable del vuelo y de lo sucio que estaba.5.Mejorar la gestin de reservasCmo?: Sistematizar el sistema de reservas para llevar un mejor control de las entradas y salidas.Por qu?: Para que no haya cambios de planes que incomoden a los viajeros a ltima hora.6.Trabajar en la cultura de servicio al clienteCmo?: Influir en los colaboradores (GOs) una cultura de servicio al cliente acorde con la visin del club. Gestionar el desarrollo profesional de los equipos para que aprendan a servir a los viajeros de forma amable y cordial.Por qu?: Los americanos se quejaban de las actitudes antiamericanas de los GOs. Esto provocara a corto plazo una resistencia a visitar el club.
