1 Gestión del Ciclo de Vida Una guía para la Sostenibilidad Sesión de capacitación 4 de 4...

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Gestión delCiclo de Vida

Una guía para la Sostenibilidad

Sesión de capacitación 4 de 4Noviembre 2006

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Capacitación en Gestión de Ciclo de Vida - Resumen

• Introducción a la GCV– Primera Sesión!

• Cómo se usa la GCV en la práctica

– Segunda Sesión

• Comunicando los resultados de la GCV

– Tercera Sesión

• GCV y las Expectativas de las Partes Interesadas y Afectadas

– Esta Sesión!

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• Introducción a la GCV– Primera Sesión

Listo¿Qué abarca la GCV?

¿Cuáles son los aspectos únicos dla GCV?

08.40-09.15

Descanso para café y refrigerios.10.00-10.30

Objetivo de Aprendizaje: Comprender las bases teóricas de la Gestión de Ciclo de Vida y su historia.

Ejercicio de Grupo09.15-10.00

¿Por qué es necesaria la GCV en los negocios y en el gobierno?

Motivadores

08.30-08.40

¿Qué es un ciclo de vida? Impacto y valor creado a lo largo del ciclo de vida de un producto o servicio

Definiciones

Historia

Uso

08.00-08.30

¿Qué abarca la GCV?¿Cuáles son los aspectos únicos dla GCV?

08.40-09.15

Descanso para café y refrigerios.10.00-10.30

Objetivo de Aprendizaje: Comprender las bases teóricas de la Gestión de Ciclo de Vida y su historia.

Ejercicio de Grupo09.15-10.00

¿Por qué es necesaria la GCV en los negocios y en el gobierno?

Motivadores

08.30-08.40

¿Qué es un ciclo de vida? Impacto y valor creado a lo largo del ciclo de vida de un producto o servicio

Definiciones

Historia

Uso

08.00-08.30

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• Cómo se usa la GCV en la práctica– Segunda Sesión!

HechoUn proceso para implementar la GCV

Planear – Hacer – Revisar – Ajustar

Un enfoque en el diseño

Ejemplos adicionales para ilustrar

11.00-12.00

Descanso para comida12.30-13.30

Objetivo de Aprendizaje: Comprender los aspectos prácticos dla GCV en el desarrollo de políticas y operaciones de negocios, a través de discusiones de cómo integrarlo en la toma de decisiones & a través de ejemplos de casos.

Ejercicio de grupo12.00-12.30

la GCV implica …Aprender de una gama de ejemplos.

10.45-11.00

Gestión de Ciclo de VidaDefinición & Beneficios

10.30-10.45

Un proceso para implementar la GCVPlanear – Hacer – Revisar – Ajustar

Un enfoque en el diseño

Ejemplos adicionales para ilustrar

11.00-12.00

Descanso para comida12.30-13.30

Objetivo de Aprendizaje: Comprender los aspectos prácticos dla GCV en el desarrollo de políticas y operaciones de negocios, a través de discusiones de cómo integrarlo en la toma de decisiones & a través de ejemplos de casos.


la GCV implica …Aprender de una gama de ejemplos.

10.45-11.00

Gestión de Ciclo de VidaDefinición & Beneficios

10.30-10.45

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• Comunicando los resultados de GCV – Tercera Sesión

Hecho

Estudio de casos Motivadores específicos de sector

Estrategias de ComunicaciónCombinación de herramientas

09.00-09.45

Descanso para café & refrigerios10.00-10.30

Objetivo de Aprendizaje: Proveer una buena comprensión de las herramientas y estrategias de comunicación. ¿Por qué y cómo pueden ser valiosas para los negocios?


Herramientas de ComunicaciónPrincipales características y vínculo con GCVEjemplos y difusión de herramientas

08.15-09.00

¿Por qué comunicar la GCV? ¿A quién? Definición y alcance, Motivadores, grupos objetivo de comunicación

08.00-08.15

Estudio de casos Motivadores específicos de sector

Estrategias de ComunicaciónCombinación de herramientas

09.00-09.45

Descanso para café & refrigerios10.00-10.30

Objetivo de Aprendizaje: Proveer una buena comprensión de las herramientas y estrategias de comunicación. ¿Por qué y cómo pueden ser valiosas para los negocios?


Herramientas de ComunicaciónPrincipales características y vínculo con GCVEjemplos y difusión de herramientas

08.15-09.00

¿Por qué comunicar la GCV? ¿A quién? Definición y alcance, Motivadores, grupos objetivo de comunicación

08.00-08.15

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• GCV y expectativas de las Partes interesadas y afectadas– Esta Sesión!

Caso de ejemplo 11.00-11.45

Importancia de Incluir a las Partes Interesadas y Afectadas

Prevención de Riesgos

Creación de Oportunidad

10.45-11.00

Descanso para comer12.30-13.30

Objetivo de Aprendizaje: Comprender como identificar a los participantes, así como sus prioridades y preocupaciones


Identificando Partes InteresadasPartes Interesadas Potenciales

Invitar a la gente correcta

Jerarquía

10.35-10.45

¿Por qué comprometer a las partes interesadas y afectadas?

10.30-10.35

Caso de ejemplo 11.00-11.45

Importancia de Incluir a las Partes Interesadas y Afectadas

Prevención de Riesgos

Creación de Oportunidad

10.45-11.00

Descanso para comer12.30-13.30

Objetivo de Aprendizaje: Comprender como identificar a los participantes, así como sus prioridades y preocupaciones


Identificando Partes InteresadasPartes Interesadas Potenciales

Invitar a la gente correcta

Jerarquía

10.35-10.45

¿Por qué comprometer a las partes interesadas y afectadas?

10.30-10.35

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Ejercicio: ¿Quién tiene un Interés?

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Las compañías no están solas en el mundo

Partes interesadas Prim

arias

Partes in

teresadas Secundarias

Adaptado del Informe Contextual de la Guía de la UNEP para GCV – Un puente hacia los productos Sostenibles. Feb 2006

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Tendencias y expectativas cambiantes

• Complejidad de las expectativas crecientes de las partes interesadas y afectadas:

– Economía Ambiente Social Sostenibilidad– Servicios Productos Proveedores & Fin de la Vida– Confía en mi Dime Muéstrame Involúcrame

• La Definición de las partes interesadas y afectadas está en Expansión

– Externa Interna

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Considere 2 tipos de partes interesadas y afectadas

1. Corporativos 2. Comunitarios

Organizaciones que trabajan con un número de compañías diferentes en un nivel estratégico o corporativo

Organizaciones que trabajan con las compañías que operan en su región a un nivel local & comunitario

Los 2 tipos no son mutuamente excluyentes

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¿Qué esperan las partes interesadas y afectadas a nivel corporativo?

Las partes interesadas y afectadas estratégicas a nivel corporativo:

– Pueden tener altas expectativas de las compañías de las cuales son socios

– Se deben enfocar en una agenda clara de problemas específicos

– Están rodeados de muchas compañías, por lo tanto deben de ser selectivos de con quien trabajan

– Muchos de los compromisos a este nivel confían mucho en relaciones personales

– Tienen muchas expectativas de construir y mantener la confianza

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¿Qué esperan las partes interesadas y afectadas a nivel comunitario?

Partes interesadas y afectadas a nivel comunidad:

– Las expectativas son únicas para cada comunidad– Frecuentemente, las compañías asumen

incorrectamente que:• Las partes interesadas y afectadas que quieren ser

consultados serán los mismos en cada comunidad / región• Las expectativas o problemas de los partes interesadas y

afectadas serán las mismas de lugar a lugar y región a región

– Las compañías necesitan tomar el tiempo para escuchar sus preocupaciones y entender los orígenes reales de las mismas

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Las expectativas de las partes interesadas y afectadas en 3 áreas

Expectativas

Comunidad/Operaciones Desempeño Corporativo Desempeño del Producto

Contribución al bienestar social, cultural, económico de la comunidad local

Medioambiente y sociedad establecidas en la misión de la compañía

Política para dirigir el impacto ambiental de los productos

Comunicación en dos sentidos, comunidad comprometida en la toma de decisiones

Código de ética o política de conducta esperada de empleados y compañeros del negocio

Programas para dirigir lo mismo (plan para el ambiente, producto y embalaje)

Identificación y asignación de prioridades a los riesgos

Objetivos de supervisión sustentable y medida

Objetivos de desempeño ambiental de productos supervisados, medidos, reportados (por ejemplo, declaraciones del producto)

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Valor de trabajar con partes interesadas y afectadas

1. Creación de Oportunidad

2. Evadir el riesgo

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El valor de trabajar con partes interesadas y afectadas para la Empresa

El valor del compromiso de las partes interesadas y afectadas – Una encuesta en 8 compañías

Valor de negocio: Compañía 1 2 3 4 5 6 7 8

Mantiene y mejora la reputación e imagen

“Mantiene la pantalla del radar sintonizada"- Queda delante e influye en las regulaciones y expectativas

Estimula la innovación y genera ideas

Expide permisos y consentimientos

Fuente: Five Winds International, 2003. “Comprometer Efectivamente a las Partes interesadas y afectadas: Una encuesta de las prácticas actuales”

presentación al Panel de Conferencias de Canadá, 20 de Mayo de 2003, Kevin Brady, Director, Five Winds International.

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El valor de negocio de trabajar con partes interesadas y afectadas

Cre

ació

n d

e V

alo

r In

tan

gib

le

Adaptado del Informe Contextual de la Guía de la UNEP para GCV – Un puente hacia los productos Sostenibles. Feb 2006

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Importancia de Incluir a las partes interesadas y afectadas


• Países menos desarrollados• Presentar una comunidad más grande• Establecer mecanismos para entrada y salida de

la comunidad• Construir la marca de la organización• Reacomodar las oportunidades para la creación

de valor

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Importancia de incluir a los partes interesadas y afectadas


• Países menos desarrollados• Mercados Existentes

• Innovación• Buena Reputación• Licencia Social para

Operar

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Importancia de incluir a las partes interesadas y afectadas

2. Anulación del Riesgo

– Atraso en los proyectos– Cancelaciones– Boicoteo de relaciones

públicas– Reputaciones dañadas

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Proceso de Compromiso de partes interesadas y afectadas

1. Compromiso y Principios– Designe responsabilidad– Desarrolle principios que guíen el compromiso

2. Identificar y dar Prioridad a las partes interesadas y afectadas– Identifique las partes interesadas y afectadas importantes– Identifique los problemas

3. Métodos y Tipos de Compromisos (“Caja de Herramientas")– Determine el método apropiado de los compromisos

4. Implementación y Salida

Fuente: Five Winds International, 2003. “Comprometer Efectivamente a las Partes interesadas y afectadas: Una encuesta de las prácticas actuales”

presentación al Panel de Conferencias de Canadá, 20 de Mayo de 2003, Kevin Brady, Director, Five Winds International.

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Proceso de Compromiso de partes interesadas y afectadas 1. Compromiso & Principios

• Designe la responsabilidad a un grupo o individuo:

– Se necesita de campeón(es) interno(s) para asegurar que el compromiso adecuado de las partes interesadas y afectadas se lleva a cabo

– Los campeones deben tener experiencia en comprometer a las partes interesadas y afectadas, así como fuertes habilidades interpersonales para la construcción de relaciones

– Los campeones deben tener interés, deseo y ver el valor

– Los campeones necesitan informar a un ejecutivo de altos mandos para asegurar compromiso de alto nivel e involucramiento

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• Desarrolle principios para guiar el compromiso, para así:

– Demostrar el compromiso a las partes interesadas y afectadas

– Establecer reglas del juego para un diálogo justo y de respeto

– Asegurar un acercamiento consistente en todas las operaciones

Proceso de Compromiso de partes interesadas y afectadas 1. Compromiso & Principios

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Proceso de Compromiso de partes interesadas y afectadas 2. Identifique y asigne importancia a las partes interesadas y afectadasGrupos Potenciales de partes interesadas y

afectadas a incluir:

• Cuerpos regulatorios Internacionales, nacionales y regionales

• Accionistas• Comunidad de Inversión• Organizaciones no Gubernamentales sociales y

del medio ambiente locales y globales • Comunidades Locales • Miembros de la cadena de suministro• Clientes• Empleados y trabajadores contractuales• Prensa• Asociaciones de trabajo• Asociaciones de Comercio

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• Pregunte a la gente correcta:

– Contacte/ entreviste a representantes importantes de su organización acerca de a quiénes consideran las partes interesadas y afectadas claves

– Colabore con líderes de varias funciones de negocios

Proceso de Compromiso de partes interesadas y afectadas 2. Identifique y asigne importancia a las partes interesadas y afectadas

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• Clasifique a los grupos de partes interesadas y afectadas basado en su relevancia para la estrategia de GCV de su organización

• Asigne importancia a los grupos de partes interesadas y afectadas basado en la relevancia para su negocio

• Seleccione los grupos de partes interesadas y afectadas en términos de sus expectativas

Proceso de Compromiso de partes interesadas y afectadas 2. Identifique y asigne importancia a las partes interesadas y afectadas

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Proceso de Compromiso de las partes interesadas y afectadas 3. Métodos & Tipos de Compromiso

• ¿Qué determina el método del compromiso? – Valor del negocio, problemas en discusión, ubicación,

etapa del proceso, nivel de recursos requeridos etc.

• El método trae consigo diferentes niveles de compromiso– Compartir Información– Consultar– Colaborar

Nivel de Involucramiento en Aumento

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Proceso de Compromiso de partes interesadas y afectadas: 4. Implementación & Salida

Implementar

• Desarrollar acciones para los problemas surgidos

• Medir el éxito– Mantener el entusiasmo y

la credibilidad– Justificar el tiempo y el

gasto

Salir

Establezca un tiempo límite:

• Si la razón para el compromiso está controlada, las relaciones exitosas son naturales

• Con la comunidad local de partes interesadas y afectadas, el compromiso se mantiene por la duración de una operación o proyecto, aun después del cierre

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Proceso del Compromiso del partes interesadas y afectadas: 4. Implementación & Salida

Estudio de Caso: CEMEX

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Caso de Estudio de Compromiso de las partes interesadas y afectadas

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Caso de Estudio – Anglo American

• Tiene Operaciones en más de 60 países

• Muchos en mercados en desarrollo o emergentes

• También en comunidades remotas o rurales

• Existe una expectativa pública de que faciliten el alivio de la pobreza, problemas de salud y desempleo, tanto en sus operaciones como en la comunidad.

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• Usar su estudio Socio-Económico (SEAT)

• Desarrollar planes de compromiso con la comunidad

• Facilitar el compromiso – Foros sociales

– Compañerismo

• Buscar continuamente la retroalimentación

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Las partes interesadas y afectadas incluyen:

• Inversores• Empleados y sus representantes• Gobiernos• Organizaciones Internacionales• Comunidades (responsabilidad

operativa)• Contratistas y proveedores• Clientes• ONGs

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• Mondi Packaging Paper Mill – Localizada en Swiecie, Polonia

• Condujeron un estudio socio-económico

• Desarrollaron una estrategia para dirigir preocupaciones locales

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Caso de Estudio – Compañeros de Conservación WWF

Principios Básicos de Compromiso

• Respeto Mutuo

• Transparencia

• Derecho a Criticar

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El Compañerismo facilita:

• Conservación

• Comunicación

• Iniciativas de aprendizaje común

• Patrones de Conservación

• Inversión


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Discusión: ¿A quién puedo Comprometer?

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Preguntas Adicionales para Cuestionarse

1. ¿Quién en su organización debería participar para identificar a las partes interesadas y afectadas más importantes para comprometerse con ellos?

2. Nombre un problema importante para su organización, el cual el compromiso de las partes interesadas y afectadas pueda ayudar a resolver

3. Piense en partes interesadas y afectadas con las cuales pueda trabajar. ¿Qué perspectivas y habilidades pueden tener? ¿Cuáles serían los beneficios para su organización y para las partes interesadas y afectadas?

4. ¿Existen oportunidades en particular para su organización para mejorar el compromiso de partes interesadas y afectadas en países menos desarrollados? ¿En mercados establecidos?

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Gestión de Ciclo de VidaFormación. Resumen

• Introducción al GCV– Primera Sesión

• Cómo la GCV es usado en la práctica– Segunda sesión

• Comunicando los resultados de la GCV– Tercera sesión

• GCV y expectativas de las partes interesadas y afectadas– Esta Sesión!

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