1. Gestión del Conocimiento y Confiabilidad Humana_Oliverio García Palencia 2013

7/27/2019 1. Gestin del Conocimiento y Confiabilidad Humana_Oliverio Garca Palencia 2013

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Gestin del Conocimiento estrategia

de la Confiabilidad Humana

Oliverio Garca Palencia

Consultor en Gestin de Activos y Excelencia Operacional

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CONMEMORACIN 50 AOS BIBLIOTECA UNIVALLE

23 de Octubre de 2011, Cali, Colombia.


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Agenda

Introduccin

Gestin de Activos

Confiabilidad Operacional

Confiabilidad del Talento Humano

Estrategias de Confiabilidad Humana

Gestin del Conocimiento

Excelencia Operacional

Hacia la Excelencia Personal

Reflexiones Finales.

23/10/2013 Oliverio Garca Palencia 2


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Reflexin Inicial3

Podemos ignorar el cambio arriesgndonos a

que los acontecimientos controlen nuestro

destino, o podemos liderarlo, lo cual constituir

nuestra llave para el xito.

Annimo


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Cambio Organizacional


Globalizacin de la

Economa

Avances

Tecnolgicos

Alta Calidad de Bienes

y ServiciosDesarrollo de la

Comunicacin

Fuente: Ivancevich, J.


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Introduccin5

GERENCIA DEL CONOCIMIENTO

Muchas personas no saben lo que saben, aunque,desgraciadamente, tambin las hay que no sabenque no saben nada. Es importante disearmecanismos que les permita descubrir lo querealmente saben.

Cornella (2000).


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Introduccin

El principal desafo de la sociedad de

hoy es el mejoramiento de las empresas.

El estudio de las personas es el elemento

bsico en el anlisis de las compaas, y

su gestin es responsabilidad

gerencial.

La Gestin del Talento Humano existepara optimizar la contribucin de las

personas a su organizacin.

La Gestin del Conocimiento anticipa los

desafos que las industrias de hoy debenenfrentar.

23-oct-13 Oliverio Garca Palencia 6


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Introduccin

Segn Naciones Unidas, el fin social de las organizaciones debe serel Desarrollo Humano Sostenible, el crecimiento econmico es un

medio. El propsito final es enriquecer la vida de la gente.En cumplimiento de su Objetivo Social las empresas debencanalizar sus esfuerzos hacia actividades productivas,oportunidades de empleo, remuneracin justa, sentido de

solidaridad social, preocupacin por el bienestar colectivo yretribucin atractiva a la inversin.

El xito comercial acompaado del fracaso humano no es xito. LaResponsabilidad Social Corporativa se basa en el compromiso parael desarrollo de los empleados y de su entorno.



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Gestin de Activos

Actividades sistemticas y

coordinadas con las cuales una

organizacin gestiona

ptimamente sus activos fsicos,

su desempeo asociado, el riesgo

y los gastos a lo largo de sus

ciclos de vida con el propsito de

lograr el plan estratgico

organizacional

(BSI PAS 55:2008).



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La Confiabilidadde un sistema o un equipo,

es la probabilidad de que dicha entidad

pueda operar durante un determinado

periodo de tiempo sin prdida de su funcin.

La Confiabilidad Operacionallleva implcita

la capacidad de una instalacin (procesos,tecnologa, gente), para cumplir su funcin o

el propsito que se espera de ella, dentro de

sus lmites de diseo y bajo un especfico

contexto operacional.



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Una serie de procesos de mejora continua, que incorporan en forma

sistemtica, avanzadas herramientas de diagnstico, metodologas de

anlisis y nuevas tecnologas, en bsqueda de optimizar la gestin,planeacin y control, de la produccin industrial.

Tecnologa

Procesos

Gente

23/10/2013 10Oliverio Garca Palencia


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Frentes de la Confiabilidad

ConfiabilidadOperacional

ConfiabilidadHumana

Empoderamiento

Pertenencia

Formacin

Confiabilidad delProceso

NormatividadSistemas

Procedimientos

Confiabilidad delActivo

EstrategiasHerramientas

Indicadores

Confiabilidad deDiseo

Ciclo de Vida

Fases de Diseo

Mantenibilidad

Fuente: Adaptada de The Woodhouse Parnertship Ltda. 2000.



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Confiabilidad Humana

La Confiabilidad Humana estudia los

factores humanos que intervienen en la

confiabilidad, el concepto del CapitalHumano y los elementos esenciales para

desarrollar la confiabilidad de los seres

humanos; hace un anlisis de los errores

humanos y las funciones del rea de talento

humano; lo cual permite definir polticasadecuadas para construir una nueva

Cultura de la Confiabilidad, y lograr el

aumento de las competencias personales y

colectivas de la gente de la organizacin.



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La Confiabilidad del Talento Humano se

puede definir como la capacidad de

desempeo eficiente y eficaz de las

personas, en todos los procesos, sin

cometer errores derivados del actuar y

del conocimiento humano, durante su

competencia laboral, dentro de un

entorno organizacional especfico.



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Sistema de Confiabilidad Humana

Incluye diferentes elementos de proyeccin

individual, que permiten optimizar los

conocimientos, habilidades y destrezas delos miembros de una organizacin con el

fin de generar Capital Humano.

El Capital Humano, compuesto por los

conocimientos, habilidades, destrezas,

actitudes y el ingenio que hace parte decada persona, unidos a su sistema de

inteligencias mltiples, al integrarse con

las competencias industriales y dems

intangibles, constituyen el Capital

Intelectual de la organizacin.


Confiabilidad

Humana

Capacitacin

Motivacin

Comunicacin

Pertenencia

Ergonoma

Desarrollo


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Capital Humano


Capital Humano

Competencias

Conocimientos

Habilidades

Aptitudes

Destrezas

Actitudes

Motivacin

Comportamiento

Compromiso

Conducta

Inteligencias Mltiples

Innovacin

Agilidad

Intelectual

Inteligencia

Emocional

Inteligencia Social


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Estrategias de Confiabilidad Humana

ConfiabilidadHumana

Gestin delConocimiento

Datos

Informacin

Conocimiento

Trabajo en Equipo

Participacin

Propiedad

Comunicacin

Formacin porCompetencias

Habilidades

Actitudes

Destrezas

Gerencia delDesempeo

Performance

Comportamiento

Efectividad



17/59Concepto de Competencia

17

Una persona posee una competencia, cuando tiene los conocimientos,habilidades y destrezas necesarias, los pone en prctica, est dispuestaa hacerlo, y obtiene resultados exitosos.


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El Concepto de Competencias

Es la capacidad de alcanzar un desempeo

superior a travs de ciertos conocimientos,

habilidades y destrezas en el marco de una

alta actitud personal, provisto de los medios

necesarios para lograrlo.

Permite la actuacin idnea en un contexto

con sentido.

Est asociada siempre con un campo del

saber.

Permite la adquisicin diferenciada por

niveles de dominio.



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Formacin por Competencias

Herramienta estratgica indispensable

para enfrentar los nuevos desafos del

entorno. El Modelo de Competencias es

una de las estrategias principales en el

desarrollo del Capital Humano, busca

impulsar al ms alto nivel de calidad las

competencias individuales, acordes conlas necesidades operativas. Garantiza el

desarrollo y administracin del potencial

intelectual de todos los miembros de la

organizacin.



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Equipo Natural de Trabajo

Conjunto de personas de diferentes

funciones dentro de la organizacin

que trabajan juntas por un perodo

de tiempo determinado en un clima

de potenciacin de energa, para

analizar problemas comunes de los

departamentos, apuntando al logro

de un objetivo comn.

Oliverio Garca Palencia 2023/10/2013


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Equipo Natural de Trabajo

Operador

Diseador

Facilitador

Programador

Mantenedor

Especialista

21Oliverio Garca Palencia23/10/2013


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Ventajas del Trabajo en Equipo

Trabajoen

Equipo

Alta Motivacin

Sentido de Pertenencia

Colaboracin Permanente

Confianza y Creatividad

Ideas Innovadoras

ResponsabilidadCompartida

Comunicacin Efectiva

Sinergia Colectiva

Resultados de Calidad



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Equipo de Alto Desempeo

Visin yTalento

Conocimientoy Liderazgo

Comunicaciny Confianza

Rapidez yProactividad

Creatividad eInnovacin.



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Gerencia del Desempeo

Es el proceso que permite monitorear y evaluar la idoneidad del talento humano

durante la implantacin y desarrollo de las estrategias propuestas, con el fin de

garantizar la generacin de valor, y tomar las acciones correctivas de maneraproactiva.

La clave para alcanzar la excelencia organizacional se centra en las personas y

su gestin. Las empresas se estn dando cuenta de que ms all de las

tecnologas y los procesos, son los conocimientos y el saber de suscolaboradores, cada vez ms preparados, los que aportan el Capital Intelectual a

la organizacin.

Uno de los aspectos claves de la formacin industrial es el de gestionar el

conocimiento de las personas, pero sobre todo gestionar relaciones entre

personas.



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Mejoramiento del Desempeo

Puntualizar Enfoque en los resultados

y los procedimientos deapoyo.

Medir Establecer un sistema

para calcular losresultados.

Retroalimentar Disear una forma para

lograr laretroinformacin.

Reforzar Implementar un

programa de refuerzospositivos.

Revisar Hacer la Revisin

peridica de losresultados.

Desarrollar Desarrollar una

metodologa o plan deantecedentes.



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Conceptos Bsicos: Conocimiento

Es la informacin procesada por la mente humanaque incluye reflexiones, sntesis y contextos, que son

difciles de estructurar y de capturar en maquinas,frecuentemente es tcito o personal y de difciltransferencia (Davenport 98)

Conocimiento

Personal oHumano

Idoneidad general de la organizacin para capitalizarel mejor esfuerzo mental de las personas a travs deun adecuado clima organizacional que permita lainteraccin, de forma tal que se crean y se compartanconocimientos, se mejoren e innoven procesos,productos y servicios y se incrementen las bases delconocimiento.

ConocimientoOrganizacional


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Evolucin del Conocimiento

Datos

Informacin

Conocimiento

Expertez

Sabidura.

http://www.sxc.hu/browse.phtml?f=download&id=382130&redirect=photohttp://www.sxc.hu/browse.phtml?f=download&id=382130&redirect=photo


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Evolucin del Conocimiento

DATOS INFORMACIN CONOCIMIENTO

Simples Capturas Datos con un propsito Informacin valorable que parte de lareflexin y sntesis del ser humano

Fciles de

EstructurarRequiere anlisis previo Difcil de Estructurar

Fciles de

Almacenar

Datos clasificados e

interpretados

Complejo de adquirir por las

mquinas

Fcilmente

Cuantificables

Requiere un proceso

relacional de Datos

Normalmente es tcito, depende de la

opinin y experiencia de la gente

Fciles de

Transmitir

Fciles de Transmitir Complejo de transmitir.

23-oct-13 Oliverio Garca Palencia 28


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Cualidades de la Informacin


Informacin

Comprensible

Precisa

Comprensible

Relevante

Accesible

Calidad

Efectiva Oportuna

Imparcial

Confiable

Cuantificable


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Manejo de activos intangibles (generan valor)Paul Quintas, Paul Lefrere y Geoff Jones. J. D.

Edwards. Luis Joyanes A. Juan Carrion Maroto.Ann Macintosh. Karl Sveiby. Manuel SabarizSantos.

ConceptualizacinOrganizacional

Conjunto de procedimientos (tecnolgicos estructurales e institucionales) orientados a laadquisicin, administracin, organizacin,produccin, transferencia y distribucin delconocimiento en un entorno colaborativocualquiera que sea su propsito o misin.

ConceptualizacinTecnolgica



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La Gestin del

Conocimiento,hace

referencia a la:

Planificacin,organizacin,

direccin,coordinacin ycontrol de una

red depersonas

Incorporadas enlos procesos de

la cultura

organizacional yapoyadas por lastecnologas de lainformacin y lascomunicaciones,

que busca la

Creacin,

adquisicin,

adaptacin,

asimilacin,organizacin,

transmisin,

proteccin, uso y

conservacin del

conocimiento

generandoBeneficios, intelectuales tangibles e

intangibles

orientados aPotenciar las competencias de la

organizacin y la generacin de valor.

31Oliverio Garca Palencia23/10/2013


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Gestin delConocimiento

Lecciones

Aprendidas

Mejores

Prcticas

Gerencia del ConocimientoGerencia del ConocimientoGerencia del Conocimiento

Comunidades de

Conocimientos

Desarrollar, mantener

competencias y pericias claves

Aprendizaje en equipo

Visin compartida

Desarrollo Profesional

individual

Fuente: Cceres, 2004


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Valor de la Confiabilidad Humana

La Gestin de la Confiabilidad Humana implica creacin de unanueva cultura, formacin por competencias, entrenamiento,motivacin, liderazgo, desarrollo y evaluacin del desempeo, ascomo un proceso eficaz de gestin del conocimiento que garantice laretencin del Capital Intelectual, como el activo ms valioso de laempresa.

Las estrategias para optimizar la Confiabilidad Humana buscan

primordialmente recuperar el valor de las personas en la empresa.En una sociedad cada vez ms tecnificada, automatizada yglobalizada, como punto de partida para alcanzar la sostenibilidad,se requiere tambin que sea ms humana.



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Organizaciones Inteligentes

Lugar donde los empleados amplan su

capacidad para obtener resultados y

crear futuro, donde se fomentan nuevos

modelos de razonamiento, donde se

deja libre la aspiracin colectiva y

donde las personas estn en un

continuo proceso de aprendizajecomunitario.

Peter Senge


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Organizaciones del Conocimiento

Empresas que fundamentan su estrategia

competitiva en el aumento de la

productividad por medio de la

optimizacin de sus Activos Fijos y de su

Capital Humano Intelectual, mediante el

uso de una buena base de conocimientos

que esta siendo retroalimentada de formapermanente.



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Organizaciones del Conocimiento

Dirigidas hacia el Cliente

Dirigidas hacia la ExcelenciaProactivas y Futuristas

Auto-direccin y Gestin

Uso Continuo de las NTICs

Alta Flexibilidad y Adaptacin

Elevado nivel de Aprendizaje e Innovacin

Alto nivel de Conocimiento y de Competencia.



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La Excelencia Operacional es la

gestin sistmica y sistemtica de la

seguridad, salud ocupacional, medioambiente, productividad, calidad,

confiabilidad, y la excelencia para

lograr un desempeo de Categora

Mundial, implica usar la capacidad

total de la organizacin (Procesos,

Tecnologa y Talento Humano) para

aplicar estrategias de optimizacin que

garanticen la efectividad de las

operaciones, y el xito del negocio.



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La Excelencia Operacional,

consiste en hacer correctamente las

cosas correctas, segn criterios de lostrabajadores, proveedores, clientes y

accionistas; busca ejecutar de la

mejor manera posible lo definido en

el plan de estrategias corporativas; enltimas desarrolla las actividades de

la organizacin de forma tal que se

traduzcan en los mejores resultados

financieros.



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Enfoques de la Excelencia

La Excelencia Operacional se dirige

a diez reas de desempeo: Personal,

Seguridad, Integridad, MedioAmbiente, Confiabilidad, Calidad,,

Productividad, Salud Ocupacional,

Responsabilidad Social y Costos.

Para evaluar el desarrollo hacia la

Excelencia Operacional se empleanindicadores claves de desempeo

(KPIs), de frecuente utilizacin,

preestablecidos para cada una de las

10 reas dadas.

Talento

Humano

Seguridad

MedioAmbiente

Calidad

Integridad

ResponsabilidadSocial

Confiabilidad



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Estrategias de la Excelencia

ExcelenciaOperacional

Seguridad Humana

ConfiabilidadOperacional

ResponsabilidadSocial Corporativa

Calidad Total



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Clave de la Excelencia

La clave para alcanzar la

Excelencia Operacionalse

centra en las personas y sugestin. Las compaas se estn

dando cuenta de que ms all de

las tecnologas y los nuevos

procesos, son los conocimientosy el saber de sus colaboradores,

cada vez ms preparados, los

que aportan el mayorCapital

Intelectuala la organizacin.



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Seguridad Humana

Segn la Comisin Mundial

de Seguridad, es una

preocupacin por la vidahumana, que consiste en

cuidar la esencia vital de

todas las personas, de forma

tal que realce las libertades yla realizacin plena de los

seres humanos.



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Calidad de Vida

Los seres humanos, en sudesarrollo, tienen las posibilidades

de destruirse a s mismo y a suhbitat, o de encontrar el senderodel equilibrio, la cordura, laconfianza y la razn. Se debe dejarsentado, que la trada Derechos

Humanos, Desarrollo Humano ySeguridad Humana, son la frmulapara lograr una mejor calidad devida y el bienestar de la humanidad.



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Gestin de Calidad Humana

El triunfo y la consecucin demetas, no surgen fcilmente;

el xito slo se puede obtenera travs de retos, desafos,ideales y sueos.

La estrategia es trabajar

colectivamente para alcanzarel ideal.

Lo esencial es la actitud antela vida y no flaquear ante lasdificultades.



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Mejoramiento Sostenible

Procesos

Tecnologa

TalentoHumano

Holstico

Inclusivo

Optimizado

Pragmtico

Basado en Datos

Basado en Riesgos

Mejoramiento Continuo

Totalmente Cclico.



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Que es elxito

El xito Se debe a cuanta gente tesonre, a cuanta gente amas y cuantosadmiran tu sinceridad y la sencillez

de tu espritu.Es acerca de tu bondad, tu deseo deservir, tu capacidad de escuchar y tuvalor sobre la conducta.

Se trata del equilibrio de la justicia

que conduce al bien tener y al bienestar. Se trata de tener tu concienciatranquila, tu dignidad invicta y tudeseo de SER ms, no de TENERms.

Carlos Slim.



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ExcelenciaHumana

La Excelencia Humana es elderecho universal de todos los

seres humanos para realizarseplenamente.

Es aquel sentimiento que elevaal simple ser humano sobre smismo.

Es el equilibrio personal, lajusta medida, la edificacinmental de mano de la ciencia,es decir, mantener la salud

fsica, mental y emocional.



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ExcelenciaPersonal

La Excelencia Personal

implica la ejecucin

sobresaliente de las cosascorrectas y el logro de

ptimos resultados, basados

en las competencias, la

disciplina, la actitud, elcompromiso, el liderazgo y

la perseverancia de cada

persona.



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Entornos de Excelencia

La Excelencia Humana implica el equilibrio

de cuatro mbitos fundamentales en la vida

de las seres humanos:Familiar

Emocional

Laboral

Social.La Excelencia Humana se sustenta en la

potencialidad infinita de cada persona, para

un desempeo ptimo en cada uno de estos

entornos.



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Excelencia como Hbito

La Excelencia Humana implica

la capacidad para expresar la

conducta tica, los valoresfundamentales y la esencia de

los seres humanos.

Somos lo que hacemos da ada. Por tanto la excelencia no

es un acto, sino un hbito.

Aristteles.



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Clave del xito

La Gestin del Conocimiento es la gran oportunidad de hoy para transformar las organizaciones,

pero no se puede olvidar que las personas tienen emociones y sentimientos, adems de

conocimientos. Se debe por tanto convertir las empresas en entornos agradables de trabajo, con

salas de reuniones, reas de descanso y zonas sociales que conlleven satisfaccin personal y mejora

de las relaciones interpersonales. En ltimas se debe humanizar la organizacin como requisito

nmero uno para alcanzar el xito.



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Conclusin

El progreso empresarial en el nuevo milenio depende de

organizaciones innovadoras, guiadas por polticas que

promuevan la Gestin del Conocimientodesde la praxis y

su aplicacin sistmica para la obtencin de los objetivos

proyectados. El reto es fundar empresas basadas en

conocimiento, apoyadas en tecnologas de punta, conelevado nivel de aprendizaje e innovacin, proactivas y

futuristas, y dirigidas hacia la excelencia.



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Cambiando Paradigmas

En Tiempos de cambio, los que

aprenden heredarn la tierra, mientrasque los que todo lo saben se encuentran

perfectamente equipados para lidiar conun mundo que ya no existe.

Eric Hoffer.



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Potro Salvaje54

Educar no es dar carrera para vivir, sino templar elnimopara las dificultades de la vida

Pitgoras.


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Nevado del Cocuy 55

Si no ests convencido de que puedes ser el mejor, y todos los das no

luchas para conseguirlo, tu vida no vale la pena

Oliverio Garca Palencia.


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Reflexin Final

Gerenciar la Confiabilidad del

Talento Humano no es solo labase para el xito industrial, sinoel componente primordial de losprocesos de Gestin del Talento

Humano que persiguen laExcelencia en la actual Sociedad

del Conocimiento.Oliverio Garca Palencia

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Glory Hole - California57

Cuando la velocidad de cambio en el exterior supera la velocidad de

cambio en el interior, el fin est a la vista.

Jack Welch.


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Atardecer en el Polo Norte58

Si no cambias, te extingues...

Spencer JhonsonQuin se ha llevado mi queso?


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Muchas Gracias 59

Oliverio Garca [email protected]

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