La Imagen PersonalLa Imagen Personal

““Rompiendo el hielo”…Rompiendo el hielo”…

• Imagine que alguna de las siguientes Imagine que alguna de las siguientes personas le solicitan apoyo para asesorar personas le solicitan apoyo para asesorar su imagen.su imagen.

• ¿Qué aspectos tomaría en cuenta para ¿Qué aspectos tomaría en cuenta para potenciar su imagen? potenciar su imagen?

Imagen PersonalImagen Personal

• Para potenciar su imagen personal Para potenciar su imagen personal debe mantener una coherencia entre debe mantener una coherencia entre los siguientes aspectos:los siguientes aspectos:– Su apariencia exterior, Su apariencia exterior, – La indumentaria, La indumentaria, – Los gestos y la voz, Los gestos y la voz, – El tono y su modulación. El tono y su modulación.

Influencias del color en el Influencias del color en el individuoindividuo

•RojoRojo

•NaranjaNaranja

•AmarilloAmarillo

•VerdeVerde

•NegroNegro

•CaféCafé

•AzulAzul

•GrisGris

•BlancoBlanco

•VioletaVioleta

RojoRojo

• Calor, dinamismo, exaltación.Calor, dinamismo, exaltación.

• Fuerza, creatividad, liderazgo.Fuerza, creatividad, liderazgo.

• Poder mentalPoder mental

• IrritabilidadIrritabilidad

• Sensual.Sensual.

NaranjaNaranja

•Regreso a la infanciaRegreso a la infancia

•Energía, valentía, Energía, valentía, ternuraternura

•GenerosidadGenerosidad

•Pereza, amarguraPereza, amargura

•SensualSensual

AmarilloAmarillo

• DignidadDignidad

• Riqueza, voluntadRiqueza, voluntad

• PacifistaPacifista

• Arrogancia, Arrogancia, melancolía.melancolía.

• Egoísmo.Egoísmo.

VerdeVerde

• Equilibrio, firmeza, Equilibrio, firmeza, determinación.determinación.

• Practicidad, Practicidad, estabilidad.estabilidad.

• Codicia, egoísmo.Codicia, egoísmo.

• TiraníaTiranía

NegroNegro

• Misterio, Misterio, imposición, imposición, intimidación.intimidación.

• Observación aguda, Observación aguda, inteligencia, alta inteligencia, alta capacidad laboral.capacidad laboral.

• VisceralVisceral• SarcasmoSarcasmo• BurlaBurla• SexualSexual

CaféCafé

• MisticismoMisticismo

• ReligiosidadReligiosidad

• Paz EspiritualPaz Espiritual

• Alto sentido maternalAlto sentido maternal

• TranquilidadTranquilidad

• PerezaPereza

• BurlaBurla

AzulAzul

• Frío, calmaFrío, calma

• Reposo, tranquilidadReposo, tranquilidad

• Intelectualidad artística Intelectualidad artística y científicay científica

• Alto sentido de la lógicaAlto sentido de la lógica

• Lealtad y honestidadLealtad y honestidad

• Inestabilidad emocionalInestabilidad emocional

• IndecisiónIndecisión

• CinismoCinismo

GrisGris

• Serenidad, firmeza, Serenidad, firmeza, comprensión, comprensión, lealtad.lealtad.

• Intelectualidad, Intelectualidad, pereza, melancolía.pereza, melancolía.

• Relajamiento.Relajamiento.

• Senectud precozSenectud precoz

• AmarguraAmargura

• ModeraciónModeración

BlancoBlanco

• Bondad, Bondad, ecuanimidad, ecuanimidad, transparencia.transparencia.

• Honestidad, voluntad, Honestidad, voluntad, tranquilidad, ternura.tranquilidad, ternura.

• Intelectualidad Intelectualidad media.media.

• Materialismo.Materialismo.

• ModeraciónModeración

VioletaVioleta

• MisticismoMisticismo

• Elevado, Elevado, creatividad creatividad inspiracional.inspiracional.

• Liderazgo.Liderazgo.

• Egoísmo.Egoísmo.

• Traicionero.Traicionero.

Ejercicios prácticosEjercicios prácticos• Piense en su imagen personal, ¿qué Piense en su imagen personal, ¿qué

color/es utilizaría en las siguientes color/es utilizaría en las siguientes situaciones? Justifique su respuesta:situaciones? Justifique su respuesta:– Reunión en un hotel con sus ex-compañeros Reunión en un hotel con sus ex-compañeros

del colegio. El evento será a las 11 de la del colegio. El evento será a las 11 de la mañana.mañana.

– Entrevista de trabajo para locutor de radio.Entrevista de trabajo para locutor de radio.– Posada navideña de su trabajo en un Hotel Posada navideña de su trabajo en un Hotel

a las 11 de la noche.a las 11 de la noche.– Primera comunión de su sobrino.Primera comunión de su sobrino.

Proyecto #1Proyecto #1

• Si usted trabaja, fíjese qué colores son Si usted trabaja, fíjese qué colores son utilizados por sus compañeros de trabajo utilizados por sus compañeros de trabajo con mayor frecuencia. Si no trabaja, vea un con mayor frecuencia. Si no trabaja, vea un programa de televisión e indique:programa de televisión e indique:

• ¿De alguna manera influye en su imagen o ¿De alguna manera influye en su imagen o sentido del humor?sentido del humor?

• ¿Qué colores utilizan las personas de ¿Qué colores utilizan las personas de mayor rango? ¿Qué colores utilizan los de mayor rango? ¿Qué colores utilizan los de menor rango?menor rango?

• Prepare una presentación en la que Prepare una presentación en la que exponga sus conclusiones.exponga sus conclusiones.

El cierreEl cierre

• Elabore un cuadro con las Elabore un cuadro con las características más importantes de características más importantes de cada color.cada color.

• Considere pros y contras así como Considere pros y contras así como los mejores momentos para utilizar los mejores momentos para utilizar dichos colores.dichos colores.

EstiloEstilo

NaturalNatural• Conocido también como Conocido también como

“casual”“casual”

• Apariencia saludable, Apariencia saludable, sencilla, juvenil e informal.sencilla, juvenil e informal.

• Diseños cómodos y Diseños cómodos y funcionales.funcionales.

• Colores neutros y básicos, Colores neutros y básicos, buscan comodidad.buscan comodidad.

• Riesgo: verse Riesgo: verse desarreglado.desarreglado.

TradicionalTradicional

• Apariencia conservadora, Apariencia conservadora, atemporal, seria, discreta atemporal, seria, discreta y moderada.y moderada.

• Son personas a las que Son personas a las que les cuesta mucho les cuesta mucho cambiar su aspecto físico.cambiar su aspecto físico.

• Beneficios: ahorro.Beneficios: ahorro.

• Riesgo: verse anticuado o Riesgo: verse anticuado o pasado de moda.pasado de moda.

EleganteElegante• Apariencia refinada, Apariencia refinada,

distinguida, formal y pulcra.distinguida, formal y pulcra.

• Personas que cuidan Personas que cuidan meticulosamente su meticulosamente su aspecto y se ven aspecto y se ven impecables de pies a impecables de pies a cabeza.cabeza.

• Calidad sobre cantidad.Calidad sobre cantidad.

• Riesgo: parecer Riesgo: parecer presuntuoso o lucir presuntuoso o lucir ostentoso.ostentoso.

RománticoRomántico

• Lucen gentiles, cálidas, Lucen gentiles, cálidas, apacibles y provocan apacibles y provocan cercanía.cercanía.

• Las mujeres son Las mujeres son femeninas.femeninas.

• Prefieren los tonos claros Prefieren los tonos claros y colores pasteles.y colores pasteles.

• Riesgo: caer en lo cursi.Riesgo: caer en lo cursi.

SeductorSeductor

• Es llamativo, Es llamativo, tentador y tentador y desinhibido.desinhibido.

• Usan la ropa para Usan la ropa para revelar el cuerpo y revelar el cuerpo y atraer al sexo atraer al sexo complementario.complementario.

• Riesgo: verse Riesgo: verse vulgar.vulgar.

CreativoCreativo

• Apariencia original, Apariencia original, imaginativa, imaginativa, artística, no artística, no convencional.convencional.

• Es impredecible.Es impredecible.

• ¿Cómo se le ¿Cómo se le ocurrió?ocurrió?

DramáticoDramático

• Imagen sofisticada Imagen sofisticada y dominante.y dominante.

• Es llamativo y Es llamativo y severo.severo.

• Accesorios Accesorios grandes.grandes.

• Personas seguras Personas seguras de sí mismas, de sí mismas, buscan impactar.buscan impactar.

Combinación de estilosCombinación de estilos

• Dramático-eleganteDramático-elegante

• Natural-tradicionalNatural-tradicional

• Natura-eleganteNatura-elegante

• Dramático-seductorDramático-seductor

• Creativo-naturalCreativo-natural

• Dramático-naturalDramático-natural

Imposible combinarImposible combinar

• Tradicional-creativoTradicional-creativo

• Tradicional-seductorTradicional-seductor

• Seductor-románticoSeductor-romántico

• Creativo-eleganteCreativo-elegante

• Dramático-tradicionalDramático-tradicional

Dramático

Busca comodidad, su fortaleza es la accesibilidad y Busca comodidad, su fortaleza es la accesibilidad y su riesgo es verse fachosa.su riesgo es verse fachosa.

Busca durabilidad, su fortaleza es la sobriedad y su Busca durabilidad, su fortaleza es la sobriedad y su riesgo verse anticuadariesgo verse anticuada

Tradicional

Busca calidad, su fortaleza es la admiración y su Busca calidad, su fortaleza es la admiración y su riesgo es verse ostentosa.riesgo es verse ostentosa.

Elegante

Busca delicadeza, su fortaleza es la calidez y su Busca delicadeza, su fortaleza es la calidez y su riesgo es verse cursiriesgo es verse cursi

Romántico

Busca sensualidad, su fortaleza es la atracción y su Busca sensualidad, su fortaleza es la atracción y su riesgo es verse vulgar.riesgo es verse vulgar.

SeductorBusca originalidad, su fortaleza es la individualidad Busca originalidad, su fortaleza es la individualidad y su riesgo es verse ridícula.y su riesgo es verse ridícula.

Creativo

Natural

Busca vanguardia, su fortaleza es la imposición y su Busca vanguardia, su fortaleza es la imposición y su riesgo es verse agresiva.riesgo es verse agresiva.

EjercicioEjercicio

• ¿Qué estilo le parece más adecuado ¿Qué estilo le parece más adecuado para ….?para ….?– Su hermano/aSu hermano/a– Su maestraSu maestra– Sus compañeros de esta claseSus compañeros de esta clase– UstedUsted

Justifique bien sus respuestas.Justifique bien sus respuestas.

Proyecto #2Proyecto #2

• Elija el estilo que más les guste y Elija el estilo que más les guste y busque en revistas a personalidades, busque en revistas a personalidades, modelos, ropa, accesorios, etc…. que modelos, ropa, accesorios, etc…. que tengan el estilo elegido y haga un tengan el estilo elegido y haga un collage.collage.

• Ahora elija el que menos le guste y Ahora elija el que menos le guste y prepare también un collage.prepare también un collage.

¿Qué dice nuestro cuerpo?¿Qué dice nuestro cuerpo?

El amor, la comezón y la tos El amor, la comezón y la tos no se pueden esconderno se pueden esconder

Thomas FullerThomas Fuller

Lenguaje corporalLenguaje corporal

• Acciones motoras, sensomotoras y Acciones motoras, sensomotoras y psicomotoras.psicomotoras.

SumisoAgresivo

Asertivo

• Voz: a veces vacilante, tono cantadito o Voz: a veces vacilante, tono cantadito o quejido.quejido.

• Habla: vacilante y llena de pausas, aclara su Habla: vacilante y llena de pausas, aclara su garganta con frecuencia.garganta con frecuencia.

• Expresión facial: sonrisa falsa al expresar Expresión facial: sonrisa falsa al expresar coraje, levanta las cejas anticipando regaños.coraje, levanta las cejas anticipando regaños.

• Contacto visual: evasivo, mira hacia abajo.Contacto visual: evasivo, mira hacia abajo.

• Movimientos corporales: retuerce sus manos, Movimientos corporales: retuerce sus manos, hombros encorvados, se echa para atrás, se hombros encorvados, se echa para atrás, se cubre la boca con la mano.cubre la boca con la mano.

• Voz: muy firma, sarcástico, a veces frío.Voz: muy firma, sarcástico, a veces frío.• Habla: fluido, con pocas pausas, enfatiza Habla: fluido, con pocas pausas, enfatiza

palabras de culpa.palabras de culpa.• Expresión facial: sonrisa burlona, aspecto Expresión facial: sonrisa burlona, aspecto

severo, quijada firme.severo, quijada firme.• Contacto visual: trata de mirar hacia abajo Contacto visual: trata de mirar hacia abajo

y dominar.y dominar.• Movimientos corporales: apunta el dedo, se Movimientos corporales: apunta el dedo, se

sienta erguido, se pasea con impaciencia.sienta erguido, se pasea con impaciencia.

• Voz: sereno y firme, tono medio, rico y cálido.Voz: sereno y firme, tono medio, rico y cálido.

• Habla: fluido, con pocas causas, hace énfasis Habla: fluido, con pocas causas, hace énfasis en palabras clave.en palabras clave.

• Expresión facial: sonríe cuando se siente a Expresión facial: sonríe cuando se siente a gusto, rasgos firmes, no titubeantes. Quijada gusto, rasgos firmes, no titubeantes. Quijada relajada sin estar suelta.relajada sin estar suelta.

• Contacto visual: firme pero no Contacto visual: firme pero no condescendiente.condescendiente.

• Movimientos corporales: se sienta erguido, Movimientos corporales: se sienta erguido, invita a hablar, movimiento de manos rítmico.invita a hablar, movimiento de manos rítmico.

EjercicioEjercicio

• Proporcione más ejemplos de Proporcione más ejemplos de personajes ficticios o reales de cada personajes ficticios o reales de cada una de las tipologías mostradas en una de las tipologías mostradas en las diapositivas anteriores.las diapositivas anteriores.

• Si es posible, busque fotos en Si es posible, busque fotos en Internet o revistas y muéstrelo en Internet o revistas y muéstrelo en clases.clases.

Clasificación de la Clasificación de la comunicación no verbalcomunicación no verbal

• Comunicación no Comunicación no verbal públicaverbal pública

• Comunicación no Comunicación no verbal verbal especializadaespecializada

• Comunicación no Comunicación no verbal intimaverbal intima

Comunicación no verbalComunicación no verbal• Se produce por cualquier medio que no sea el Se produce por cualquier medio que no sea el

idioma, a través de:idioma, a través de:– Cabeza, cara y cuelloCabeza, cara y cuello– Contacto visualContacto visual– Postura corporalPostura corporal– GestosGestos– Piernas y piesPiernas y pies– Orientación del cuerpoOrientación del cuerpo– BocaBoca– VozVoz– Distancia corporalDistancia corporal– CabelloCabello– OlfatoOlfato– Tacto o pielTacto o piel

Cabeza, cara y cuelloCabeza, cara y cuello

Ubicación de la Ubicación de la cabezacabeza

Qué significaQué significa

Se lleva hacia delanteSe lleva hacia delante Atención, cariño, violenciaAtención, cariño, violencia

Se lleva hacia atrásSe lleva hacia atrás Espera, dudaEspera, duda

Moverla hacia el interlocutorMoverla hacia el interlocutor AtenderAtender

Moverla en sentido contrario Moverla en sentido contrario Distracción, indiferenciaDistracción, indiferencia

Inclinada hacia delanteInclinada hacia delante Miedo, rabia, inseguridad, Miedo, rabia, inseguridad, sumisión.sumisión.

Inclinada hacia atrásInclinada hacia atrás Resistencia, dudaResistencia, duda

Inclinada hacia un ladoInclinada hacia un lado Escepticismo, incredulidad, Escepticismo, incredulidad, vanidadvanidad

Contacto visualContacto visual

• Se registran:Se registran:– Apariencia externa y física, ademanes, Apariencia externa y física, ademanes,

gestos, mímica.gestos, mímica.– Temperamento, ritmo de movimiento, Temperamento, ritmo de movimiento,

capacidad de reacción.capacidad de reacción.– Manifestaciones emocionales.Manifestaciones emocionales.– Utilización del espacio.Utilización del espacio.

Postura o cinestesiaPostura o cinestesia

• Señales claras: a medida que Señales claras: a medida que conozcamos mejor al emisor.conozcamos mejor al emisor.

• Señales dobles: si el emisor es un Señales dobles: si el emisor es un extranjero, probablemente no extranjero, probablemente no sepamos interpretar sus señales sepamos interpretar sus señales corporales.corporales.

Ademanes y movimientosAdemanes y movimientos

• Movimientos de los brazos y las Movimientos de los brazos y las manos al hablar.manos al hablar.

• Está relacionada con la personalidad, Está relacionada con la personalidad, nacionalidad.nacionalidad.

• Es difícil interpretarlos.Es difícil interpretarlos.

Las piernas y los píesLas piernas y los píes

Ubicación de las Ubicación de las piernaspiernas

Qué significaQué significa

Piernas muy abiertasPiernas muy abiertas Arrogancia, imposiciónArrogancia, imposición

Piernas poco abiertasPiernas poco abiertas Seguridad, corrección, Seguridad, corrección, educación.educación.

Muy juntasMuy juntas Tensión, miedo, Tensión, miedo, nerviosismo.nerviosismo.

Sentados y poca abiertasSentados y poca abiertas Control de sí mismo, Control de sí mismo, relajamiento.relajamiento.

Sentados y muy abiertasSentados y muy abiertas Mucha concentraciónMucha concentración

Sentados y juntasSentados y juntas Tensión, temorTensión, temor

Sentados y cruzadasSentados y cruzadas Comodidad, inseguridad.Comodidad, inseguridad.

EjercicioEjercicio

• Vaya a la cafetería o algún lugar con Vaya a la cafetería o algún lugar con mucho movimiento de personas y mucho movimiento de personas y observe a ciertos grupos. Intente observe a ciertos grupos. Intente “leer” la comunicación no verbal, “leer” la comunicación no verbal, intente describir qué es lo que están intente describir qué es lo que están platicando y cómo llegó a esa platicando y cómo llegó a esa conclusión.conclusión.

BocaBoca• Labios: son una poderosa región erótica.Labios: son una poderosa región erótica.

• Dientes: el cuidado y el aseo distinguen a Dientes: el cuidado y el aseo distinguen a una persona que se preocupa por su imagen.una persona que se preocupa por su imagen.

• Sonrisa: es quizá el gesto más significativo Sonrisa: es quizá el gesto más significativo para comunicar confianza y agrado.para comunicar confianza y agrado.

• Bostezo: respuesta natural a la fatiga y al Bostezo: respuesta natural a la fatiga y al cansancio, pero en nuestras sociedades, se cansancio, pero en nuestras sociedades, se considera como una falta de cortesía y considera como una falta de cortesía y respeto.respeto.

BocaBoca

• Aliento: su cuidado es decisivo par la Aliento: su cuidado es decisivo par la imagen personal.imagen personal.

• Beso: Pueden ser de diversos tipos, Beso: Pueden ser de diversos tipos, puede ser tomado de manera no puede ser tomado de manera no grata.grata.

• Fumar: puede ser considerado como Fumar: puede ser considerado como un signo de distinción y de elegancia.un signo de distinción y de elegancia.

CabelloCabello

• Expresión de Expresión de belleza, poder, belleza, poder, fuerza y energía.fuerza y energía.

• Revela personalidad.Revela personalidad.• La forma de La forma de

arreglarlo, su arreglarlo, su cuidado e higiene cuidado e higiene son señales claras son señales claras de comunicación no de comunicación no verbal.verbal.

Ropa, adornos y joyeríaRopa, adornos y joyería

• Son diferenciales que nos Son diferenciales que nos hablan acerca d la filiación hablan acerca d la filiación de quien los porta.de quien los porta.

• Reflejan la forma en que la Reflejan la forma en que la sociedad considera al sociedad considera al individuo, así como la individuo, así como la forma en que cada forma en que cada individuo se ve así mismo.individuo se ve así mismo.

• Carecer de ciertos detalles, Carecer de ciertos detalles, revelan nuestra “identidad” revelan nuestra “identidad” y aspiraciones.y aspiraciones.

Guarda tu distanciaGuarda tu distancia

¿Cómo interpreta esta ¿Cómo interpreta esta afirmación?afirmación?

Distancia corporal, distancia Distancia corporal, distancia física y proxémicafísica y proxémica• Distancia íntima: muy cerca, hay contacto Distancia íntima: muy cerca, hay contacto

corporal; lo más lejos está entre los 20 y 60 corporal; lo más lejos está entre los 20 y 60 cms.cms.

• Distancia personal: lo más cerca está entre Distancia personal: lo más cerca está entre 60 y 90 cm.; lo más lejos, entre 1 y 1.50 60 y 90 cm.; lo más lejos, entre 1 y 1.50 metros.metros.

• Distancia social: Lo más cerca está entre Distancia social: Lo más cerca está entre 1.50 y 2 metros, lo más lejos está entre 2 y 4 1.50 y 2 metros, lo más lejos está entre 2 y 4 metros.metros.

• Distancia pública: lo más cerca está entre los Distancia pública: lo más cerca está entre los 4 y 8 meros, lo más lejos está a partir de los 4 y 8 meros, lo más lejos está a partir de los 8 metros8 metros

EjercicioEjercicio

• Identifique ejemplos o situaciones en Identifique ejemplos o situaciones en que ha guardado dichas distancia.que ha guardado dichas distancia.

• Observe en la calle personas que Observe en la calle personas que guardan esas distancia, ¿cómo le fue guardan esas distancia, ¿cómo le fue posible ubicarlas en cada tipo?posible ubicarlas en cada tipo?

Interprete el lenguaje no Interprete el lenguaje no verbalverbal

InterpretaciónInterpretación• Los gestos expresan evaluación crítica.Los gestos expresan evaluación crítica.• El principal es el de la El principal es el de la mano en la cara, mano en la cara,

con el índice levantando la mejilla y otro con el índice levantando la mejilla y otro dedo tapando la boca mientras el pulgar dedo tapando la boca mientras el pulgar sostiene el mentón.sostiene el mentón.

• Otras evidencias de que Otras evidencias de que el que escucha el que escucha analiza críticamente al que habla, analiza críticamente al que habla, las las proporcionan las piernas muy cruzadas y proporcionan las piernas muy cruzadas y elel brazo cruzado sobre el pecho (defensa), brazo cruzado sobre el pecho (defensa), mientras la cabeza y el mentón están un mientras la cabeza y el mentón están un poco inclinados hacia abajo (hostilidad). poco inclinados hacia abajo (hostilidad).

• La «frase no verbal» dice algo así como La «frase no verbal» dice algo así como “no me gusta lo que está diciendo y no “no me gusta lo que está diciendo y no estoy de acuerdo».estoy de acuerdo».

InterpretaciónInterpretación• En la primera podemos ver que si una niña de cinco años En la primera podemos ver que si una niña de cinco años

dice una mentira a sus padres, se tapará inmediatamente dice una mentira a sus padres, se tapará inmediatamente la boca con una o las dos manos. El gesto indica a los la boca con una o las dos manos. El gesto indica a los padres que la niña mintió y ese gesto continúa usándose padres que la niña mintió y ese gesto continúa usándose toda la vida, variando solamente su velocidad. toda la vida, variando solamente su velocidad.

• Cuando la adolescente dice una mentira, también lleva la Cuando la adolescente dice una mentira, también lleva la mano a la boca como la niña de cinco años, pero, en mano a la boca como la niña de cinco años, pero, en lugar de taparla bruscamente, sus dedos apenas rozan su lugar de taparla bruscamente, sus dedos apenas rozan su boca. boca.

• El gesto de taparse la boca se vuelve más refinado en la El gesto de taparse la boca se vuelve más refinado en la edad adulta. Cuando el adulto dice una mentira.edad adulta. Cuando el adulto dice una mentira.

• Esto sirve de ejemplo para mostrar que cuando un Esto sirve de ejemplo para mostrar que cuando un individuo se hace mayor, muchos de sus gestos se individuo se hace mayor, muchos de sus gestos se vuelven más elaborados y menos obvios. vuelven más elaborados y menos obvios.

• Es más difícil interpretar los gestos de una persona de Es más difícil interpretar los gestos de una persona de cincuenta años que los de un individuo mucho más joven.cincuenta años que los de un individuo mucho más joven.

Los Axiomas de la C. Los Axiomas de la C. HumanaHumana• Un axioma es una verdad evidente, algo que no

requiere demostración, sobre la cual se construye y sustenta un cuerpo de conocimientos. La palabra proviene del griego y significa “lo que parece justo”.

• En el campo de la comunicación humana, en el cual las claves intercambiadas emanan directamente del cuerpo (movimientos, gestos, posturas), el habla (verbalizaciones), la voz (tono, volumen, tempo, etc.) y el contexto inmediato (situación física, social, cultural, etc.), distinguimos cinco axiomas fundamentales, centrados en la dimensión interpersonal de la comunicación.

1. La imposibilidad de no comunicar…. Todo Comunica¡¡¡¡• Este axioma se deriva necesariamente de una

propiedad básica del comportamiento; esto es, no hay algo que sea lo contrario de comportamiento, no existe el no comportamiento y, por lo tanto, es imposible no comportarse. Moverse o permanecer quieto, hablar o guardar silencio, sonreír o mostrarse indiferente, presentarse o retirarse en una situación, etc., todos constituyen comportamientos. Si se acepta que todo comportamiento en una situación de interacción tiene un valor comunicativo, entonces no se puede dejar de comunicar, aun cuando se intente.

“LA COMUNICACIÓN TIENE EFECTOS PRAGMÁTICOS EN EL COMPORTAMIENTO DE QUIENES SE COMUNICAN”.

• En el caso de un viaje en metro, por ejemplo, la mayoría de las personas muestran o una mirada perdida, fija en algún punto (generalmente, el piso) o inquieta, que recorre un sinnúmero de puntos sin detenerse en ninguno. Además no hablan y permanecen en una postura rígida, ensimismados, hasta que deben bajarse. Aparentemente no se están comportando o comunicando algo; sin embargo, su comportamiento tiene valor comunicativo que podría parafrasearse como “voy en mi volada”, “no deseo hablar con nadie” o “no quiero que me hablen”. El efecto pragmático de esta comunicación implica que los demás respondan, precisamente, dejando tranquilo a su vecino.

• En el caso de una fiesta, el comportamiento de estas personas será totalmente distinto y conllevará un mensaje tipo “deseo hablar/ligar con alguien” o “quiero que me hablen, que me pesquen”. Esto nos devela que existen también índices comunicativos inherentes al contexto físico y social que provocan efectos pragmáticos en las personas. El comportamiento de éstas varía, también, según se hallen en el metro, en una fiesta, una conferencia o un dormitorio.

La comunicación, además, tiene lugar sea o no intencional. La intencionalidad no es un prerrequisito de la comunicación.• Por ejemplo, en el caso de alguien que entra a

una habitación llorando sin saber que hay una persona en la habitación de al lado. La segunda persona se verá afectada por el comportamiento de la primera, pudiendo permanecer callada para no molestar, abandonar la pieza, ir a consolarla, etc., pese a que la primera persona no tuvo intención alguna de comunicarle a él su pesar.

2. Niveles de contenido y relaciones de la comunicación

• Una comunicación no sólo trasmite información sino que al mismo tiempo impone conductas.

• El aspecto referencial de un mensaje trasmite información (sinónimo de contenido del mensaje). Trasmite datos de la comunicación.

• El aspecto conativo se refiere a qué tipo de mensaje debe entenderse que es. Cómo debe entenderse la comunicación en la relación entre los comunicantes.

• Puede que el mensaje tenga el mismo contenido (información), pero que definan relaciones distintas (distintas formas de decir las cosas) Por ejemplo, cuando Diego le preguntó a Pilar por las llaves del auto, ella le respondió: “las llaves están sobre la mesa” (aspecto referencial o de contenido) El hecho de decirle dónde estaban las llaves fue amistoso (aspecto conativo o relacional).

• Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, tales que el segundo clasifica al primero y es, por ende, una "meta-comunicación"

3. La puntuación de la secuencia de hechos

• Quienes participan en la interacción necesariamente puntúan la secuencia de hechos arbitrariamente. María explica su problema de alcoholismo como una defensa contra las constantes ausencias de su marido que experimenta como abandono; Pablo, por su parte, aduce que se aleja debido al alcoholismo de ella. Esta secuencia circular de comportamientos que se retroalimentan es organizada arbitraria y unilateralmente por cada participante, de tal manera que los hechos aparecen como causas o efectos según quien los perciba: “tomo alcohol (efecto) porque tú me tienes abandonada (causa)” y “te abandono (efecto) porque te alcoholizas (causa)”

• La puntuación organiza los hechos de la conducta y resulta vital para las interacciones en marcha.

4. Comunicación digital y análoga…• En la comunicación humana es posible referirse a los objetos de

dos maneras totalmente distintas: se los puede representar por un símil como un dibujo (mediante una semejanza autoexplicativa) o mediante un nombre (palabra) y, son equivalentes a los conceptos de la computadoras puesto que resulta obvio que la relación entre el nombre y la cosa nombrada está arbitrariamente establecida.

• Comunicación análoga: todo lo que sea comunicación no-verbal (postura –proxemia–, gestos, expresión facial –kinesia–, la inflexión de la voz, el ritmo –paralingüística–).

• El hombre es el único organismo que utilizó tanto la comunicación análoga como digital.

• Comunicación digital: el habla, el lenguaje. Aquí, los objetos o eventos son expresados mediante un conjunto de signos arbitrarios que no guardan necesariamente una semejanza estructural con dicho objeto o evento. Por ejemplo, no existe nada particularmente similar a una mesa en la palabra “mesa”.

5. Interacción simétrica y complementaria…• Son relaciones basadas en:• a) la igualdad, los participantes intercambian el mismo tipo de

comportamiento, así su interacción puede denominarse simétrica. Tanto uno como el otro puede, indistintamente, tomar decisiones, criticar y comentar la conducta del otro, dar consejos y proponer alternativas, etc. Este tipo de relación es frecuente entre compañeros de curso, de trabajo, amigos, hermanos, etc.

• b) la diferencia, los participantes intercambian diferentes tipos de comportamientos, la conducta de uno complementa la del otro y recibe el nombre de complementaria.

En una relación complementaria hay dos posiciones distintas:• • posición superior o primaria, mientras que el otro ocupa la posición

inferior o secundaria.• Este tipo de relación es frecuente entre padre e hijo, jefe y

subalterno, médico y paciente, etc