1. Objetivos y metodología 2. Resumen de conclusiones · • Entrevistas a consumidores en el...

1. Objetivos y metodología

2. Resumen de conclusiones

3. Análisis DAFO

4. Anexos

Análisis Bibliográfico

• Entrevistas a consumidores en el hogar

• Entrevistas a consumidores a la salida de • Análisis Bibliográfico

• Análisis Cualitativo

• Análisis Cuantitativo

gran superficie especializada

• Entrevistas a Mayoristas

• Entrevistas a Minoristas

Índice análisis estudio consumidores Índice análisis estudio consumidores en el hogaren el hogarÍndice análisis estudio consumidores Índice análisis estudio consumidores en el hogaren el hogar

Objetivos estudio consumidores en elhogar

Fi h Té iFicha Técnica

Conclusiones

R lt d d t ll dResultados detallados

Hábitos de compraÁreas de mejoraPublicidadPublicidadDatos de clasificación

131El comercio de Ferreterías y Bricolaje en España El comercio de Ferreterías y Bricolaje en España pág.pág.131131

ObjetivosObjetivosObjetivosObjetivos

Conocer los hábitos de compra de artículos debricolaje y/o ferretería de la población española,mediante el análisis de los siguientes aspectos:

Lugar de compra: tipo de establecimientos, ubicación, etc.Frecuencia de visita/compra.Medios de desplazamiento.Medios de desplazamiento.Artículos más demandados.Gasto medio anual, etc.

La publicidad sobre artículos/establecimientos deferretería y/o bricolaje.ferretería y/o bricolaje.

El cliente como bricolador: gusto por el bricolaje ynivel como bricolador.

Aspectos de mejora.

Otros temas.


Ficha TécnicaFicha TécnicaFicha TécnicaFicha Técnica

Entrevistas telefónicas asistidas por ordenador (CATIComputer Assisted Telephone Interviewing).

Técnica de Investigación

Personas que han comprado algún artículo de bricolajey/o ferretería en los últimos 12 meses.

Público objetivo

Se han realizado un total de 501 entrevistas.Muestra

Selección aleatoria de los entrevistados de manera

proporcional, según cuotas de edad, CC.AA y tamaño dehábitat.

Captación y

muestreo

El margen de error es de ±4,5% en las condiciones estadísticas convencionales p=q=50, con un nivel de confianza del 95’5%.

Margen de error

El trabajo de campo se ha realizado entre los días 6 y 7 de julio de 2007.

Trabajo de campo


Ficha TécnicaFicha TécnicaFicha TécnicaFicha Técnica

M d 50 000 D 50 001 100 000 D 100 001 500 000 Má d 500 000COMUNIDAD AUTÓNOMA

HÁBITATTOTAL

Distribución por hábitat y CC.AA

Menos de 50.000 De 50.001 a 100.000 De 100.001 a 500.000 Más de 500.000

Andalucía 40 12 20 13 85Aragón 8 8 16Asturias (Principado de) 7 1 6 14Balears (Illes) 7 4 11Canarias 10 3 7 20Cantabria 3 1 1 5Castilla - La Mancha 16 4 2 22Castilla y León 15 5 12 32Cataluña 37 11 14 19 81Comunidad Valenciana 29 7 8 9 53Extremadura 9 2 2 13Extremadura 9 2 2 13Galicia 21 4 8 33Madrid (Comunidad de) 11 6 15 34 66Murcia (Región de) 5 2 6 13Navarra (Comunidad F.de) 5 2 7País Vasco 14 3 9 26Rioja (La) 2 2 4

TOTAL 239 61 118 83 501

Distribución por edad y

sexo

HOMBRES MUJERES18-24 AÑOS 37 37 74

25-44 AÑOS 136 136 272

SEXO TOTALEDAD

45-60 AÑOS 77 78 155

TOTAL 250 251 501


CONCLUSIONES CONCLUSIONES Consumidores Consumidores --

HogarHogar


ConclusionesConclusionesConclusionesConclusiones

El cliente de los establecimientos de bricolaje y/o ferretería realiza sus comprasprincipalmente dentro de su municipio, con una frecuencia media de entre 1 vez almes y 1 vez cada 2 meses y utiliza el coche como principal medio de transportepara desplazarse al establecimiento. Reside en un edificio de pisos y tiene unosingresos netos mensuales del hogar de entre 1.500€ y 3.000€.

A 1 de cada 3 consumidores españoles que compran artículos de bricolaje y/oferretería, le gusta mucho/bastante hacer bricolaje. Los hombres se muestran másinteresados por el bricolaje que las mujeres y por edades, el grupo de personascon edades de entre 45 y 60 años es el que muestra un mayor interés.

El 5,8% considera que tienen un nivel experto como bricolador, el 10,0% un nivelavanzado, el 32,3% un nivel intermedio y el 30,1% un nivel elemental. El 21,8%d l ti i ú i l/ b i l ddeclara que no tiene ningún nivel/no es bricolador.

Los principales establecimientos a los que acuden los españoles a la hora derealizar sus compras de artículos de bricolaje y/o ferretería son, por este orden:

Ferreterías de barrioLeroy MerlinTiendas de barrioCarrefour

El tiempo medio que tarda el cliente en llegar desde el domicilio hasta suestablecimiento principal de compra de artículos de bricolaje y ferretería es dep p p j y14,1 minutos. Por sexo, las mujeres emplean más tiempo que los hombres en losdesplazamientos y por edad, las personas más jóvenes son las que tardan menostiempo en llegar al establecimiento de compra.



El 62,3% de los españoles prefiere realizar las compras de bricolaje y ferreteríaentre semana, de lunes a viernes, frente al 37,7% que decide hacer sus comprasdurante el fin de semana.

Los artículos de bricolaje que más acostumbran a comprar los españoles, son, poreste orden:

Elementos de fijaciónArtículos de iluminaciónHerramientas de manoArtículos de electricidadArtículos de electricidad

6 de cada 10 españoles que compran artículos de bricolaje y/o ferretería no tienenuna fecha definida o un mes en el que sea más habitual realizar las compras, sino quelas hacen cuando lo necesitan, sin embargo, Junio y Julio son los 2 meses del año enlos que los españoles este tipo de artículos.

Los hombres gastan una media de 301€ anuales en artículos de ferretería ybricolaje frente a las mujeres cuyo gasto anual asciende a 227€. Por edades, laspersonas de entre 45 y 60 años, son las que más presupuesto destinan a la hora derealizar sus compras de ferretería/bricolaje.

Los establecimientos que más han visto crecer su cuota de mercado durante losúltimos 2 años, son, por este orden:

El comercio especializado de mediano o gran formato (35,7% de sus clientes hat d )aumentado sus compras).

El comercio no especializado de mediano/gran formato (26,7% de sus clientes haaumentado sus compras).

Las tiendas de barrio son los establecimientos en los que más ha aumentado elporcentaje (23 0%) de personas que han disminuido sus compras durante los


porcentaje (23,0%) de personas que han disminuido sus compras durante losúltimos 2 años.


Los principales aspectos que el consumidor español valora a la hora de adquirir artículosde ferretería y bricolaje, son:

Buenos precios.Proximidad del establecimiento.A li i d d d d tAmplia variedad de productos y gamas.

Los 3 aspectos principales que el consumidor español asocia a los diferentesformatos comerciales de establecimientos que venden artículos de bricolaje y/oferretería, son, por este orden:

Comercio especializado de formato mediano/grande: variedad de productos ygamas, buenos precios y ofertas puntuales.Tienda de barrio especializada: proximidad, atención y servicio al cliente yconsejo/asesoramiento.Comercio no especializado de mediano/gran formato: buenos precios, ofertaspuntuales y variedad de productos y gamas.

La mitad de los consumidores españoles que compran artículos de ferretería y/obricolaje no son fieles a una determinada/s marca/s, de manera que unas vecescompran una marca y en otras ocasiones, varían de marca. El 30,3% suele serb t t fi l d t i d / id l 18 6% idbastante fiel a determinadas marcas/marcas conocidas y el 18,6% considera quelas marcas conocidas son importantes pero prefiere comprar productos más baratosde marcas que no son conocidas.

1 de cada 4 consumidores cree que no es necesario mejorar ningún aspecto en relacióna los establecimientos donde acude habitualmente a realizar sus compras de artículosa los establecimientos donde acude habitualmente a realizar sus compras de artículosde bricolaje y/o ferretería. Entre quienes sí consideran que hay aspectos a mejorar, losprincipales cambios afectan a:

La mejora de la atención y el servicio al clienteAumentar la variedad de productos y gamas


Aumentar la variedad de productos y gamasMejorar los precios


La mitad de los consumidores españoles, habían leído/visto el folleto publicitariodel establecimiento al que habían acudido para realizar sus compras de artículosdel establecimiento al que habían acudido para realizar sus compras de artículosde bricolaje y/o ferretería, sin embargo, este medio publicitario incita a la compra enel establecimiento publicitado a un 29,0% de los clientes.

El 50,3% afirma haber visto/oído publicidad en TV o radio sobre tiendas debricolaje y/o ferreterías durante el último mes. Los datos son homogéneos por sexo,j y g psin embargo, el recuerdo es algo mayor en las mujeres. Por edades, son las personasentre 25 y 44 años las que más recuerdan la publicidad de este tipo deestablecimientos.

Leroy Merlin es el establecimiento de bricolaje que más recuerdan losconsumidores españoles, con independencia del sexo y la edad. Los datos sonmuy homogéneos en todos los grupos. A gran distancia le siguen otrosestablecimientos como Ikea y Carrefour.

Ver la publicidad en TV o radio, de los diferentes establecimientos incita a lacompra en ellos al 27,8% de los consumidores españoles. Los hombres se venmás influenciados por la publicidad de los establecimientos que las mujeres. Losconsumidores de entre 18 y 24 años son los que se ven más motivados para acudir alos establecimientos de bricolaje y/o ferreterías después de ver la publicidad.


RESULTADOS RESULTADOS DETALLADOS DETALLADOS

Consumidores Consumidores --HHHogarHogar


Hábitos de compraHábitos de compraHábitos de compraHábitos de compra


Lugar de las compras de ferretería y Lugar de las compras de ferretería y bricolajebricolaje

Lugar de las compras de ferretería y Lugar de las compras de ferretería y bricolajebricolaje

Las compras de bricolaje y ferretería, ¿las realiza j y ¿principalmente?

27,7 25,5 30,020,3

27,2 32,3Fuera de su municipio

72,3 74,5 70,079,7 72,8 67,7

En su municipio

Hombre Mujer 18-24 años 25-44 años 45-60 años

TOTAL SEXO EDAD

501501BASESBASES 251251 272272 155155250250 7474


Establecimientos de compraEstablecimientos de compraEstablecimientos de compraEstablecimientos de compra

¿En qué establecimientos realiza Ud. normalmente sus compras de bricolaje y ferretería?

Primero

S d

TOTAL Hombre Mujer 18-24 años

25-44 años

45-60 años

Ferreterías de barrio 44,3 45,4 43,2 47,3 46,0 40,0Segundo

Tercero

Leroy Merlín 34,1 31,9 36,4 21,6 35,3 38,1

Tiendas de barrio 23,0 21,9 24,0 25,7 20,6 25,8

Carrefour 16,6 14,3 18,8 14,9 18,0 14,8

Alcampo 6,4 4,0 8,8 6,8 5,5 7,7

Ikea 6,4 4,0 8,8 8,1 6,6 5,2

Aki 5,0 5,6 4,4 2,7 5,1 5,8

Eroski 4,0 4,8 3,2 1,4 4,8 3,9

El Corte Inglés 3,4 3,2 3,6 1,4 2,6 5,8

Hipercor 3,4 2,8 4,0 2,7 2,6 5,2

Supermercados en general 2,4 2,8 2,0 0,0 2,6 3,2

Bricoking 1,4 1,6 1,2 1,4 1,5 1,3

Bauhaus 1,2 1,2 1,2 0,0 0,7 2,6

Ardy 1 0 0 8 1 2 1 4 1 1 0 6Ardy 1,0 0,8 1,2 1,4 1,1 0,6

Cofac 1,0 0,8 1,2 1,4 1,1 0,6

Conforama 0,2 0,4 0,0 0,0 0,0 0,6

Servicio Estación 0,2 0,0 0,4 1,4 0,0 0,0

Otros 4,6 5,6 3,6 5,4 4,4 4,5

No especifica 0,8 1,2 0,4 0,0 0,7 1,3

BASES 501 251 250 74 272 155BASES 501 251 250 74 272 155


Establecimiento principal de compraEstablecimiento principal de compraEstablecimiento principal de compraEstablecimiento principal de compra

De estos ¿cuál es el establecimiento al que acude con mayor frecuencia?

Primero


25-44 años

45-60 años

Ferreterías de barrio 31,9 35,9 28,0 40,5 32,0 27,7

Leroy Merlín 23,4 21,9 24,8 17,6 23,2 26,5

Segundo

Tercero


Carrefour 8,4 6,0 10,8 9,5 8,8 7,1

Alcampo 3,6 2,0 5,2 4,1 3,3 3,9

Aki 2,4 2,8 2,0 1,4 2,6 2,6

Eroski 2,2 2,4 2,0 0,0 3,3 1,3

Supermercados en general 2,0 2,4 1,6 0,0 2,2 2,6p g ,0 , , , , ,

Bricoking 1,4 1,6 1,2 1,4 1,5 1,3

El Corte Inglés 1,2 0,8 1,6 1,4 0,7 1,9

Ikea 1,2 0,8 1,6 1,4 1,1 1,3

Cofac 1,0 0,8 1,2 1,4 1,1 0,6

Ardy 0,8 0,8 0,8 1,4 0,7 0,6

Bauhaus 0,8 1,2 0,4 0,0 0,7 1,3

Hipercor 0,6 0,4 0,8 0,0 0,7 0,6

Otros 3,4 4,8 2,0 4,1 3,7 2,6

No especifica 0,8 1,2 0,4 0,0 0,7 1,3

BASES 501 251 250 74 272 155


Frecuencia de compraFrecuencia de compraFrecuencia de compraFrecuencia de compra

¿Con qué frecuencia visita Usted su establecimiento i i l d b i l j f t í ?principal de bricolaje y ferretería?

15,4

9,0

15,1

8,4

15,6

9,6

17,6

18,915,1

6,3

14,8

9,01 vez al año

Cada cambio de temporada(4 veces/año)

1 vez cada 2 meses

35,1

26,3

34,3

26,7

36,0

26,0

32,4

24,3

35,3

28,3

36,1

23,91 vez cada 2 meses

1 vez al mes

1 vez por semana

2,43,0

8,8

1,63,6

10,4

3,2 2,47,2

2,7 1,42,7

32,4

2,92,9

9,2

1,33,911,0


TOTAL SEXO EDAD

Entre 1 y 2 veces porsemana

Todos o casi todos los días

501501BASESBASES 251251 272272 155155250250 7474


Tiempo en llegar al establecimiento Tiempo en llegar al establecimiento Tiempo en llegar al establecimiento Tiempo en llegar al establecimiento

Aproximadamente ¿cuánto tiempo tarda en llegar desde su domicilio hasta su establecimiento principal

de artículos de bricolaje y ferretería?

BASESBASES

MEDIA: 14,1 minutosTotal

501501

251251Hombre

MEDIA: 13,4 minutos

Sexo

250250

7474

MEDIA: 14,8 minutos

MEDIA: 12 3

Mujer

7474

272272

MEDIA: 12,3 minutos

MEDIA: 13,3

De 18 a 24 años

D 25 44 ñ

Ed 272272

155155

,minutos

MEDIA: 16,4 minutos

De 25 a 44 años

De 45 a 60 años

ad


minutos

Días en los que realiza las comprasDías en los que realiza las comprasDías en los que realiza las comprasDías en los que realiza las compras

¿Y las compras de bricolaje y ferretería acostumbra a¿Y las compras de bricolaje y ferretería acostumbra a realizarlas?

37,7 38,2 37,247,3 39,7

29,7En fin de semana(Sábado y Domingo)

62,3 61,8 62,852,7

60,370,3

Entre semana (Lunesa viernes)


TOTAL SEXO EDAD

a viernes)

501501BASESBASES 251251 272272 155155250250 7474


Tipo/gama de artículos de bricolajeTipo/gama de artículos de bricolajeTipo/gama de artículos de bricolajeTipo/gama de artículos de bricolaje

¿Qué tipo/gama de artículos de bricolaje acostumbra¿Qué tipo/gama de artículos de bricolaje acostumbra Ud a comprar con más frecuencia?


25-44 años

45-60 años

Elementos de fijación (tornillos, clavos, tacos, etc) 41,3 45,0 37,6 35,1 44,1 39,4

Artículos de iluminación 29,3 26,7 32,0 29,7 32,4 23,9

Herramientas de mano (martillos, etc) 20,6 21,5 19,6 17,6 19,5 23,9

Artículos de electricidad 17,6 16,7 18,4 21,6 15,4 19,4

Herramientas eléctricas (taladro, etc) 13,2 14,7 11,6 13,5 11,4 16,1

Artículos relacionados con la pintura 12,8 10,4 15,2 10,8 14,0 11,6

Carpintería y Madera 11,6 12,0 11,2 10,8 10,7 13,5

Accesorios para la vivienda (persianas, buzones, etc) 11,4 9,6 13,2 8,1 12,1 11,6

Artículos para muebles (pomos, bisagras, ruedas, etc) 9,6 7,6 11,6 8,1 9,9 9,7

Artículos de seguridad (cajas fuertes, cerraduras, candados, etc) 3,0 3,6 2,4 1,4 5,1 0,0

Artículos de jardinería 2,2 2,4 2,0 1,4 1,8 3,2j

Accesorios para puertas 1,8 1,2 2,4 2,7 1,8 1,3

De todo en general 1,6 2,0 1,2 0,0 1,8 1,9

Otros 2,2 2,4 2,0 5,4 1,5 1,9

BASES 501 251 250 74 272 155

Primero Segundo Tercero


Meses en los que adquieren Meses en los que adquieren más artículosmás artículos

Meses en los que adquieren Meses en los que adquieren más artículosmás artículos

¿Cuáles son los 2 meses del año en los que diría que ¿adquiere más artículos de bricolaje/ferretería?

4,8

1,8

1,0

4,6Enero

Febrero

Marzo

Abril

4 2

9,4

17,0

12,8

7,2

4,8Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

BASE: 501BASE: 501

60,1

8,2

4,6

3,6

4,2Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

Indistintamente, cuando los necesito


Gasto anual en artículos de bricolaje y Gasto anual en artículos de bricolaje y ferreteríaferretería


¿Me podría decir aproximadamente la cantidad media que se gasta en su hogar en artículos de bricolaje y

ferretería al año?

BASESBASESS SS S

Total 501501MEDIA ANUAL: 264 €

S

MEDIA ANUAL: 301 €Hombre

250250

Sexo

MEDIA ANUAL: 227 €

Mujer 251251


MEDIA ANUAL: 265

De 18 a 24 años

D 25 44 ñ

7474

272272

Eda MEDIA ANUAL: 265

€

MEDIA ANUAL: 274

De 25 a 44 años

De 45 a 60 años

272272

155155

ad


€



¿Me podría decir aproximadamente la cantidad media que se gasta en su hogar en artículos de bricolaje y

ferretería al año?


BASESBASES

Edificio 272272

€


Unifamiliar adosadaTipo de

vivienda9393


Unifamiliar aislada 132132

MEDIA ANUAL: 621 €Asturias CC.AA que más

gasta1414

MEDIA ANUAL: 91 €Navarra

g

66CC.AA que menos gasta


Desplazamiento hasta el lugar de Desplazamiento hasta el lugar de compracompra

Desplazamiento hasta el lugar de Desplazamiento hasta el lugar de compracompra

¿Qué transporte utiliza cuando acude a su establecimiento principal de compra de artículos de p p p

bricolaje y ferretería?

70,3

1,81,0

72,1

1,61,2 2,00,8

68 9

1,4

71,7

2,60,7 1,31,3

Otros

70,368,4 68,9 68,4Transporte público

En coche

26,9 25,1 28,8 29,7 25,0 29,0


TOTAL SEXO EDAD

A pie

501501BASESBASES 251251 272272 155155250250 7474

TOTAL SEXO EDAD


Evolución de las compras de artículos Evolución de las compras de artículos de bricolajede bricolaje


Con respecto a dos años atrás, Ud diría que ha aumentado, disminuido o se mantiene el número de

compras de artículos de bricolaje

COMERCIO ESPECIALIZADO DE MEDIANO O GRAN COMERCIO ESPECIALIZADO DE MEDIANO O GRAN FORMATOFORMATO

1,81,0 1,61,2 2,00,8 1,4 2,60,7 1,31,3

Otros

70,372,1

68,4 68,971,7

68,4Transporte público

En coche

26,9 25,1 28,8 29,7 25,0 29,0

H b M j 18 24 ñ 25 44 ñ 45 60 ñ

A pie

501501BASESBASES 251251 272272 155155250250 7474


TOTAL SEXO EDAD





d tí l d b i l jcompras de artículos de bricolaje

TIENDAS DE BARRIO TIENDAS DE BARRIO ESPECIALIZADASESPECIALIZADASESPECIALIZADASESPECIALIZADAS

14,2 11,6 16,86,8

15,1 16,1Nunca he compradoen ese formato

9,4

40,7

9,2

46,2

9,6

35,2

12,2

43,2

7,4

40,4

11,6

40,0

en ese formato

Se mantienen igual

Han disminuido

35,7 33,1 38,4 37,8 37,1 32,3


Han aumentado

501501BASESBASES 251251 272272 155155250250 7474

TOTAL SEXO EDAD





compras de artículos de bricolaje

COMERCIO DE MEDIANO O GRAN FORMATO NO COMERCIO DE MEDIANO O GRAN FORMATO NO ESPECIALIZADOESPECIALIZADO

16,6 15,1 18,0 17,6 15,4 18,1

Nunca he compradoen ese formato

9,4

47,3

10 8

51,0

8,0

43,6

8,1

45,9

9,9

47,4

9,0

47,7

en ese formato

Se mantienen igual

Han disminuido

26,7 23,1

10,8

30,4 28,4 27,2 25,2

9,0


TOTAL SEXO EDAD

Han aumentado

501501BASESBASES 251251 272272 155155250250 7474

TOTAL SEXO EDAD


Aspectos más importantes para la Aspectos más importantes para la compracompra

Aspectos más importantes para la Aspectos más importantes para la compracompra

A la hora de adquirir artículos de bricolaje y ferretería, dígame por orden de importancia los 3 aspectos que ledígame por orden de importancia los 3 aspectos que le

hacen decidirse a comprar en un determinado establecimiento

TOTAL 1er

Motivo2º

Motivo3er

Motivo

Precios 65,3 19,8 29,9 15,6

Proximidad 56,3 29,9 12,2 14,2

Variedad de productos y gamas 44,6 18,0 18,2 8,4

Atención y servicio al cliente 32,2 8,2 9,4 14,6

Calidad del servicio post-venta 28,4 7,8 10,2 10,4

Ofertas puntuales 20,8 5,8 5,6 9,4

Consejo/asesoramiento 14,2 2,0 3,4 8,8

Conocimiento y consejos proporcionados 6,0 2,0 1,6 2,4

Calidad de los productos 4,0 1,8 1,2 1,0

Innovación y presentación de novedades 4,0 0,2 1,4 2,4

Comodidad 3,4 1,4 1,0 1,0

Otros 11,8 3,2 4,2 4,4

Ni ú t t 9 4 0 0 1 8 7 6Ningún otro aspecto 9,4 0,0 1,8 7,6

BASE 501


Atributos de los formatos Atributos de los formatos comercialescomerciales

Atributos de los formatos Atributos de los formatos comercialescomerciales

De los atributos que le voy a leer, dígame los 3 con los que asocia principalmente los diferentes formatos comerciales

PrimeroComercio especializado de formato

mediano/grande

Tienda de barrio especializada

Mediano/gran formato no especializado

Segundo

Tercero

Variedad de productos y gamas 53,9 11,6 28,1

Precios 38,5 22,8 35,5

Ofertas puntuales 28,1 11,8 30,1

Proximidad 23,0 49,9 23,8

Atención y servicio al cliente 20,4 40,3 14,4

Calidad del servicio post-venta 16,2 11,8 14,0

Consejo/asesoramiento 8,2 23,6 9,0

Innovación y presentación de novedades 6,8 2,0 4,6

Conocimiento y consejos proporcionados 5,2 14,2 4,8

No va 2,2 3,4 7,4

Calidad de productos/Marcas 0,8 0,2 0,2

Comodidad 0,6 0,6 1,0

Es caro/Precios caros 0,4 0,4 0,2

Compra todo a la vez 0,0 0,0 1,4

Confianza 0,0 0,8 0,0

Hay poca variedad 0,0 1,0 0,2

Ninguno más 0,0 0,0 0,0

Para compras específicas 0,0 0,8 0,0

Otros 2,2 1,2 3,2

Ninguno 0,6 0,2 0,0

No sabe 0,0 1,2 3,8

BASE 501


Fidelidad a la marcasFidelidad a la marcasFidelidad a la marcasFidelidad a la marcas

Ahora le voy a leer una serie de frases. Me gustaría b ál d ll i t á id tifi d ?saber ¿con cuál de ellas se siente más identificado?

18,6

43 8

20,3 16,8 20,3 16,9 20,6Las marcas conocidas sonimportantes, pero prefiero comprar losproductos más baratos aunque noconozca el nombre de la marca

30,3

51,1

35,9

43,8

24,8

58,4

23,0

56,8

30,1

52,9

34,2

45,2Algunas veces compro unadeterminada marca pero otras vecescompro otra

Cuando compro artículos de bricolaje yferretería soy muy fiel a determinadasmarcas/marcas conocidas

501501BASESBASES 251251 272272 155155250250 7474


TOTAL SEXO EDAD

marcas/marcas conocidas

501501BASESBASES 251251 272272 155155250250 7474


Áreas de mejoraÁreas de mejoraÁreas de mejoraÁreas de mejora


Aspectos que echa en falta o que Aspectos que echa en falta o que mejoraríamejoraría


En relación a los artículos de bricolaje y ferretería ¿qué echa enEn relación a los artículos de bricolaje y ferretería, ¿qué echa en falta o podría mejorarse principalmente en los establecimientos a

los que Ud. acude habitualmente?


25-44 años

45-60 años

Nada, todo está bien 25,0 24,7 25,2 27,0 22,4 28,4

Atención y servicio al cliente 18,6 15,1 22,0 14,9 20,6 16,8

Variedad de productos y gamas 15 6 18 3 12 8 20 3 15 8 12 9Variedad de productos y gamas 15,6 18,3 12,8 20,3 15,8 12,9

Precios 11,6 13,9 9,2 13,5 12,9 8,4

Consejo/asesoramiento 9,2 8,4 10,0 5,4 8,8 11,6

Proximidad 5,8 5,2 6,4 6,8 5,1 6,5

Conocimiento y consejos proporcionados 5,6 5,2 6,0 5,4 6,3 4,5

Ofertas puntuales 5,6 4,4 6,8 4,1 8,5 1,3

C lid d d l i i 3 6 6 4 4 1 4 0 1Calidad del servicio post-venta 5,0 3,6 6,4 4,1 4,0 7,1

Innovación y presentación de novedades 3,8 4,8 2,8 9,5 2,9 2,6

Otros 6,0 6,8 5,2 1,4 5,1 9,7

Ns/Nc 3,0 3,2 2,8 0,0 3,3 3,9

BASE 501 251 250 74 272 155



PUBLICIDADPUBLICIDADPUBLICIDADPUBLICIDAD


Ha leído un folleto publicitarioHa leído un folleto publicitarioHa leído un folleto publicitarioHa leído un folleto publicitario

¿Recuerda haber leído algún folleto publicitario de una tienda de bricolaje y/o ferretería en los últimos 30 días?

49,7 47,4 52,064,9

47,1 47,1No

50,3 52,6 48,035,1

52,9 52,9Sí


TOTAL SEXO EDAD

501501BASESBASES 251251 272272 155155250250 7474


Motivación de compra tras leer/ver el Motivación de compra tras leer/ver el folletofolleto

Motivación de compra tras leer/ver el Motivación de compra tras leer/ver el folletofolleto

¿Tras leer/ver dicho folleto ha ido a comprar/piensa ir a comprar a alguno de los establecimientos

bli it d ?publicitados?

71,0 68,9 73,3 76,9 70,1 70,7

No

Sí

29,0 31,1 26,7 23,129,9 29,3


TOTAL SEXO EDAD

501501BASESBASES 251251 272272 155155250250 7474


Publicidad de tiendas de bricolaje y/o Publicidad de tiendas de bricolaje y/o ferreteríaferretería


¿Recuerda haber visto/oído en el último mes publicidad sobre tiendas de bricolaje y/o

f t í T di ?ferreterías en Tv o radio?

49,7 51,8 47,656,8

47,8 49,7No

50,3 48,2 52,443,2

52,2 50,3Sí


TOTAL SEXO EDAD

501501BASESBASES 251251 272272 155155250250 7474




¿De qué establecimientos recuerda haber visto/oído en el último mes publicidad sobre tiendas de bricolaje

y/o ferreterías en TV o radio?

TOTAL Hombre Mujer 18-24 25-44 45-60 TOTAL Hombre Mujer años años añosLeroy Merlín 67,5 66,9 67,9 65,6 67,6 67,9

Ikea 26,6 23,1 29,8 40,6 28,2 17,9

Carrefour 12,7 6,6 18,3 15,6 13,4 10,3

El Corte Inglés 4,8 2,5 6,9 6,3 3,5 6,4

Hipercor 4,8 5,8 3,8 3,1 2,8 9,0

Al 3 6 5 0 2 3 3 1 4 2 2 6Alcampo 3,6 5,0 2,3 3,1 4,2 2,6

Eroski 2,4 3,3 1,5 3,1 2,1 2,6


Bricoking 1,2 1,7 0,8 0,0 1,4 1,3

Ferreterías de barrio 1,2 2,5 0,0 0,0 2,1 0,0

Lidl 1,2 1,7 0,8 0,0 2,1 0,0

Aki 0 8 0 8 0 8 0 0 1 4 0 0Aki 0,8 0,8 0,8 0,0 1,4 0,0

Bauhaus 0,8 0,8 0,8 3,1 0,0 1,3

Arance 0,4 0,8 0,0 0,0 0,7 0,0

Conforama 0,4 0,0 0,8 3,1 0,0 0,0

Jardiland 0,4 0,8 0,0 0,0 0,7 0,0

Monsieur Bricolaje 0,4 0,8 0,0 0,0 0,0 1,3

Ns/Nc 4,8 5,0 4,6 0,0 3,5 9,0

Otros 4,0 3,3 4,6 3,1 4,9 2,6

BASES 501 251 250 74 272 155




¿Tras ver/oir dicha publicidad ha ido a comprar/piensa ir a comprar a alguno de los

establecimientos publicitados?

No

72,2 69,4 74,8 68,8 71,8 74,4

Sí

27,8 30,6 25,2 31,3 28,2 25,6


TOTAL SEXO EDAD

501501BASESBASES 251251 272272 155155250250 7474

O S O




En relación a los artículos de bricolaje y ferretería, ¿qué echa en f lt d í j i i l t l t bl i i tfalta o podría mejorarse principalmente en los establecimientos a

los que Ud. acude habitualmente?


25-44 años

45-60 años

Nada, todo está bien 25,0 24,7 25,2 27,0 22,4 28,4

Atención y servicio al cliente 18,6 15,1 22,0 14,9 20,6 16,8

Variedad de productos y gamas 15,6 18,3 12,8 20,3 15,8 12,9

Precios 11,6 13,9 9,2 13,5 12,9 8,4

Consejo/asesoramiento 9,2 8,4 10,0 5,4 8,8 11,6

Proximidad 5,8 5,2 6,4 6,8 5,1 6,5

Conocimiento y consejos proporcionados 5,6 5,2 6,0 5,4 6,3 4,5

Of l 6 4 4 6 8 4 1 8 5 1 3Ofertas puntuales 5,6 4,4 6,8 4,1 8,5 1,3

Calidad del servicio post-venta 5,0 3,6 6,4 4,1 4,0 7,1

Innovación y presentación de novedades 3,8 4,8 2,8 9,5 2,9 2,6

Otros 6,0 6,8 5,2 1,4 5,1 9,7

Ns/Nc 3,0 3,2 2,8 0,0 3,3 3,9

BASE 501 251 250 74 272 155



DATOS DE DATOS DE DATOS DE DATOS DE CLASIFICACIÓNCLASIFICACIÓN


Frecuencia de los trabajos simples de Frecuencia de los trabajos simples de bricolajebricolaje

Frecuencia de los trabajos simples de Frecuencia de los trabajos simples de bricolajebricolaje

¿Con qué frecuencia realiza trabajos simples de l i d l b i l j ?relacionados con el bricolaje?

22,4

5,8

28,7

12,222,2Nunca

42,3

38,124,0

33,5Pocas veces

De vez en cuando

29,521,0 20,4

Reparación Trabajos ligeros Decoración

TIPO DE TRABAJO

A menudo

BASE: 501BASE: 501


Gusto por el bricolajeGusto por el bricolajeGusto por el bricolajeGusto por el bricolaje

¿Le gusta hacer bricolaje?¿Le gusta hacer bricolaje?

19,8

17,8

20,7

8,4

18,8

27,2

23,0

21,6

20,6

18,4

16,8

14,8Nada

Poco

23,6

27,1

27,9

31,1

19,2

23,2

14 9

33,8

23,5

25,7

27,7

26,5Algo

Bastante

11,8 12,0 11,6 6,8

14,911,8 14,2


TOTAL SEXO EDAD

Mucho

501501BASESBASES 251251 272272 155155250250 7474


Nivel de bricolajeNivel de bricolajeNivel de bricolajeNivel de bricolaje

¿Cómo se considera usted como bricolador (persona que hace ¿ (p qtrabajos de bricolaje)?

21,8

25,9

12,4

31,2 28,4 21,0

26 5

20,0Ningún nivel, no esbricolador

Elemental

32,3

30,1

40,2

24,4

34,4

31,1

32,4

30,9

31,6

35,5

26,5

Intermedio

Avanzado

5,810,0

8,4

13,1

3,26,8

1,46,8 5,9

10,77,710,3


TOTAL SEXO EDAD

Experto

501501BASESBASES 251251 272272 155155250250 7474


SexoSexoSexoSexo

Sexo

49,9 50,0 49,6 50,3Mujer

50,1 50,0 50,4 49,7Hombre

18-24 años 25-44 años 45-60 años

TOTAL EDAD

272272 1551557474501501BASESBASES


EdadEdadEdadEdad

Edad

38,938,9 38,738,738,838,8MEDIAMEDIA

31,0 30,6 31,245-60 años

54,3 54,7 54,025-44 años

14,7 14,7 14,8

Hombre Mujer

TOTAL SEXO

18-24 años

272272 155155501501BASESBASES

TOTAL SEXO


Composición del hogarComposición del hogarComposición del hogarComposición del hogar

Número de miembros en el hogar, incluyendo al entrevistado

3,43,4MEDIAMEDIA 3,33,3 3,33,3 3,43,43,43,4 3,73,7

15,0

29 1

14,3 16,0 21,6

31 3

12,5 16,8Más de cuatro

Cuatro

26,0

32,0

31,9

29,1

20,0

35,6

17,6

40,5

30,1

31,3

22,6

30,3Cuatro

Tres

Dos

5,0

22,0

4,0

20,7

5,6

22,820,3

6,6

19,5

3,9

26,5


TOTAL SEXO EDAD

Uno

501501BASESBASES 251251 272272 155155250250 7474


Tipo de viviendaTipo de viviendaTipo de viviendaTipo de vivienda

Tipo de vivienda en la que reside

19 0

26,3

20 3

24,3 28,4 29,7

19,9

21,034,2

Unifamiliar aislada

54,7

19,0

55,4

20,3

54,0

17,6

54,1

16,2

59,247,1

18,7Unifamiliar adosada


TOTAL SEXO EDAD

Edificio

501501BASESBASES 251251 272272 155155250250 7474


Ingresos del hogarIngresos del hogarIngresos del hogarIngresos del hogar

Ingresos netos mensuales del hogar

34 9

5,62,2

2,0

7,22,8

2,4

34 0

4,01,61,6

29 7

8,12,7

35 7

4,82,9 0,4

5,81,94,5Más de 5.000 €

Entre 4.001 - 5.000 €

33,9

34,9

30,7

35,9

37,2

34,0

39,2

29,7

35,7

35,7

28,4

36,1

Entre 3.001 - 4.000 €

Entre 2.001 - 3.000 €

21,4 21,1 21,6 20,3 20,6 23,2


TOTAL SEXO EDAD

Entre 1.501 - 2.000 €

Hasta 1.500 €

501501BASESBASES 251251 272272 155155250250 7474


1. Objetivos y metodología 2. Resumen de conclusiones · • Entrevistas a consumidores en el...

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