EVOLUCIÓN

•ORIENTADO HACIA EL PRODUCTO.

Este enfoque funciona en un mercado donde la demanda es mayor que la oferta.

•ORIENTADO HACIA LAS VENTAS.

Esta comenzó después de la segunda guerra mundial.

•ORIENTADO HACIA EL CONSUMIDOR.

Surgió como una forma de superar a la competencia

•LA ORIENTACIÓN A LA NUEVA ERA aun el cliente sigue siendo el Numero 1 pero con mayor devoción a la excelencia y a la responsabilidad social de las compañías

IMPORTANCIA DEL MARKETING

•EL MARKETING CREA UTILIDAD

•EL PAPEL DEL MARKETING EN LA EMPRESA

•EL PAPEL DEL MARKETING EN NUESTRA VIDA DIARIA

•EL PAPEL DEL MARKETING EN LA SOCIEDAD

CONCEPTO DE MARKETING

“Es el Proceso que IDENTIFICA, y ANTICIPA las NECESIDADES de los CLIENTES, SATISFACIÉNDOLAS con Productos y Servicios, de manera RENTABLE PARA AMBOS Y GENERANDO RELACIONES A LARGO PLAZO

MEZCLA DE MARKETING

La mezcla del marketing esta compuesta por :

Producto: Lo que satisface la necesidad

Precio: El valor asignado al bien o servicio

Plaza: Canales de distribución que llevan el producto hasta el consumidor

Promoción: El conjunto de esfuerzos para persuadir al consumidor

Todo debe obviamente estar relacionado con la quinta P

Personas

Reglas que las Empresas Excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a sus

Clientes:

1. Preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente.

2. Predican con el ejemplo.

3. Seleccionan a la gente adecuada.

4. Capacitan constantemente a todo su personal.

5. Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.

6. Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.

7.      Se preocupan por brindar la mejor atención.8.      No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.

9.      Saben escuchar a sus Clientes

10.   Corrigen los errores.

11.   Otorgan en todo momento más de lo prometido.

12.   Son honestos y transparentes con sus Clientes.

13.  Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa.

14.   No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".

Reglas que las Empresas Excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a sus

Clientes:

Un tipo volaba en globo, de pronto se percató que estaba perdido, maniobró y descendió un poco. Divisó a un hombre abajo en la calle, bajó más y le grito: ¡Disculpe! ¿Podría usted ayudarme? Prometí a un amigo que me encontraría con él a las 2:00, tengo media hora de atraso y no sé dónde estoy. Claro que puedo ayudarle, usted se encuentra en un globo de aire caliente, flotando a unos 30 metros encima de esta calle; está entre los 40 y los 42 grados de latitud norte y entre los 58 y los 60 grados de longitud oeste. ¿Es usted ingeniero?Sí señor, lo soy, ¿Cómo lo supo?Porque todo lo que usted me ha dicho es técnicamente correcto, pero aún no sé qué hacer con la información que dio, y el hecho es que continúo perdido. ¡Ah! ¿Y usted debe ser un gerente?En efecto, lo soy, pero, ¿Cómo lo averiguo? ¡Muy fácil! No sabe ni dónde está, ni para dónde va, hizo una promesa que no tiene idea como cumplir y espera que ahora otro le resuelva el problema, de hecho, está exactamente en la misma situación en que se hallaba antes de encontrarnos.Pero ahora, por algún motivo, resulta que yo tengo la culpa!

QUE ES ESTRATEGIA

El término estrategia es de origen griego. Estrategeia. Estrategos o el arte del general en la guerra, procedente de la fusión de dos palabras: stratos (ejército) y agein (conducir, guiar).

La estrategia es el proceso de encontrar, definir y diseñar un rumbo, en función de una visión respecto al futuro y donde la compañía tenga o pueda tener fortalezas diferenciadoras sobre la competencia.

No se han puesto de acuerdo con una sola definición de estrategia sin embargo ponemos esta a su consideración.

LA MEJOR ESTRATEGIA ES SER DIFERENTE

Si todo el mundo persigue el mismo objetivo, las compañías terminan por parecerse cada vez más y, entonces, el cliente elige con base en el precio.

MICHAEL PORTER

Desde su nacimiento, Dell supo diferenciarse de sus competidores al decidir fabricar ordenadores directamente para los clientes. De esta forma, ha satisfecho una necesidad de mercado que no estaba cubierta: ofrecer al cliente la posibilidad de decidir qué servicios desea incorporar a su aparato.

Pero, además, el grupo ha sabido ir adaptándose a los cambios tecnológicos e incorporarlos de forma que le permitan mejorar su servicio."Dell fue una de las primeras compañías en incorporar el comercio electrónico. supo incorporar las ventajas de Internet para ser más flexible".

¿Has visto la película Indiana Jones y la última Cruzada? Es un excelente ejemplo de estrategia: en la escena final, los nazis disparan sobre el padre de Indiana Jones para que éste se vea obligado a ir a buscar el Santo Grial, que es lo único que puede salvar al padre moribundo. Indiana se mete en el laberinto plagado de trampas, y llega hasta el lugar donde está el Grial, pero resulta que en lugar de un único Grial, hay varios. Si alguien bebe de alguno de los griales que no son el auténtico, morirá en el acto. Indiana elige uno al azar, bebe de él, y comprueba que no muere; en consecuencia, vuelve junto a su padre y le da de beber, con lo que el padre se cura inmediatamente.

Y ahora, díme: ¿ha sido correcta la estrategia de Indiana Jones? ¿Debía haber bebido él primero antes de llevar el Grial al padre?

Indiana Jones se equivocó en algo básico:

•Si Indiana hubiese elegido alguno de los griales letales, y hubiese bebido de él, ni él ni su padre se hubiesen salvado, puesto que el bueno de Indiana se habría muerto, con lo que ya no hubiese podido llevar grial alguno a su padre.

•Si Indiana hubiese elegido el Grial auténtico, se hubiese salvado él y su padre (que es lo que sucede en la película).

•Si Indiana no hubiese elegido el grial auténtico, pero sin probarlo lo hubiese llevado al padre, éste, sin duda alguna, habría muerto, pero por lo menos, Indiana hubiese seguido con vida.

JP. MORGAN

En 1907 el sistema financiero de los Estados Unidos se perfilaba a una crisis nunca antes vista, la bolsa de valores de Nueva York estaba en dificultades, como no existía una entidad del estado que pudiera intervenir, las autoridades publicas solo observaban sin esperanza desde la barrera, fue entonces que convocaron a un experto financista ya retirado, la única persona capaz de resolver la situación Jhon Pierpont Morgan .....

HENRY FORD “el loco”

Ford logro poner a disposición del ciudadano corriente el auto transformando la línea de producción para poder producirlo a bajo costo.

Impulsó la idea de que el automóvil no es un lujo si no una necesidad....

JOSEPH WILSON

En 1957 visito la revista Forbes para contarles que su empresa iba a lanzar un nuevo tipo de copiadora, la revista ni siquiera publicó el articulo pues no le pareció importante pues provenía de una empresa pequeña con poco presupuesto.

Posteriormente esta empresa llamada Xerox creo una nueva industria MUNDIAL .

La estrategia de ventas fue decisiva para eliminar el costo excesivo decidió alquilar y mantener las maquinas en lugar de venderlas

WALT DISNEY

La Kansas City Star lo rechazó para el empleo de caricaturista pues no le veía cualidades. No se desanimo

Años mas tarde Walter Elías Disney creó a “Osvaldo el conejo con suerte” su primer personaje de éxito y mas tarde su distribuidor (Universal estudios) se quedó con los derechos y lo despidió. No se desanimo.

1 año más tarde crearía a Mickey mouse vendió todo lo que tenia y asumió solo el riesgo para producir sus películas .....

RAY KROC

Identificó la oportunidad y negoció con Maurice y Richard Mcdonalds, Creó la industria de las comidas rápidas e ideo una de las marcas más convincentes de todos los tiempos Mcdonalds, logro estandarizar sus productos en todo el mundo, pero sus utilidades no eran tan notables fue entonces cuando decidió utilizar los bienes raíces como apoyo a su industria.

ANDREW GROVE

INTEL creó la industria de los microprocesadores lo que hizo posible el computador personal de IBM que le significo pasar de ganar 789 millones de dólares en 1981 a ganar 1600 millones en 1984.

Andrew Grove dirigió sus esfuerzos de marketing hacia el consumidor final.

Lanzó La campaña INTEL INSIDE para diferenciarse de sus competidores.

BILL GATES

Un gran negociante, en agosto de 1995 desde la media noche los clientes ya hacían fila para adquirir el maravilloso sistema operativo windows 95.

Posee una fortuna personal de 40.600 millones de dólares según forbes, y 55.000 empleados directos.

86-DOS------------MS-DOS

Lotus 123---------Excel 1.0

Apple -----------Windows

OLAUna marca que provoco desde sus inicios dolores de cabeza

El primer error hablar mal de la competencia:

Chepe el único usuario de telefonía móvil que estaba feliz con su servicio

Ofreció una tarifa de 30 pesos el minuto luego por las tarifas bajas no podían soportar el trafico tan alto y se desbordo la red.

La superintendencia de industria y comercio la llamo para explicar por que se estaba demorando tanto la facturación

                  

OLAActel dueña de la marca Hola demando por usurpación

Esto le representó a ola dos multas por 56 millones de pesos

Y más tarde fue multada por 35.8 millones por publicidad engañosa en el plan pioneros.

PARMALAT

En el 2003 el Bank of América negó la existencia de una cuenta a nombre de Parmalat de 4.000 millones de Euros

Inmediatamente esto sucedió La multinacional se declaro en quiebra.

Ocho días después Calisto Tanzi presidente del grupo fue detenido y encarcelado.

Las deudas llegaban a 13.000 millones de Euros

Tanzi dijo que había un vacío de 8.000 millones de Euros y que desvió 500 millones a propiedades de su familia

PARMALAT

Posteriormente siete ejecutivos fueron arrestados

Este escándalo no tuvo mayores repercusiones en Colombia

En Colombia Parmalat es uno de los negocios más sólidos

Con ventas de 133.745 millones de pesos sin embargo no se descarta la venta de dos plantas inactivas.

ACERIAS PAZ DEL RIO

EL AVE FENIX

Era el dolor de cabeza de sus dueños estaban decididos a prácticamente regalar sus acciones por que estaban seguros que esto nunca mejoraría.

Sin embargo como ultimo intento decidieron cambiar radicalmente su administración y los precios del acero subieron

Pero lo más importante fue el compromiso de los trabajadores para quienes la empresa no solo representa el sustento para sus familias sino todo su mundo.

Ahora la empresa esta tan bien que inversionistas extranjeros la quieren comprar

ebaY Nació cuando Pierre Omidyar le resultaba muy difícil encontrar un regalo para su novia y pensó en crear un sitio donde la gente pudiera vender cualquier cosa para el beneficio de todos.

Ahora es el sitio de comercio electrónico más visitado en Internet y esta valorado en 60.000 millones de dólares

Para iniciar la subasta se cobra al usuario dueño del producto entre 30 cent y 3.3 dólares y cuando se hace la venta se cobra una comisión entre el 1.25 y 5 por ciento

Se han vendido entre otras cosas :

Un avión en 4.9 millones de dólares, una tarjeta de béisbol en 1.65 millones de dólares, Un apartamento en 1.2 millones , un bate de béisbol en 577.610 dólares, jugar golf con tiger woods 425.000

BON BON BUM

Jaime Caicedo y Ariosto Manrique gerentes de Colombina en un viaje a Puerto Rico se dieron cuenta que había una golosina con chicle inyectado

Compraron la maquina fabricada en Holanda y la utilizaron para crear el producto estrella de la empresa.

Hoy se producen mas de 70 millones al mes que se comercializan en mas de 35 países en Africa, Estados Unidos, Europa, y América latina.

Representa el 25% de las ventas de la compañía

Y a pesar de estar ya hace mas de 30 años en el mercado sigue siendo exitoso

Iban dos trabajadores atrás del patrón, el patrón era una persona muy recta y de conducta intachable entonces, le dice uno al otro: Oye Manuel, ¿Es cierto que los cocodrilos vuelan? Y Manuel le responde: ¿Quién dijo eso José? ¡Que no te oiga el patrón porque ahorita mismo nos corre a los dos! ¡Eso me lo dijo el patrón!Bueno, sí vuelan, pero muy bajito.