1. CCTA (Agencia Central de Computacin yTelecomunicaciones) OCG (Oficina de Comercio Gubernamental)-ITIL:Information Technology InfrastructureLibrary(Biblioteca de Infraestructura deTecnologas de Informacin),es un marco de trabajo de lasmejores prcticas destinadas a facilitar laentrega de servicios de tecnologas de lainformacin(TI) de alta calidad.-Porque ITIL para gestin de TIBuenas PracticasIndependiente de cualquier proveedorSon orientacin, no reglamentosSon innovadoras- mejores prcticas: acciones que han tenido xitoen un determinado contexto y que se esperaque, en contextos similares, rindan similaresresultados.- Buenas practicas es la forma aceptada por laindustria de hacer algo que funciona.-Porque ITIL para gestin de TICalidad en la entrega de servicios de TIAlineacin de TI con el negocioReduccin de costos e incrementar la eficienciaCumplimiento con regulacionesPorque es importante la gestin de TI?Que ventajas tiene la gestin de TI?Diferencia entre buenas y mejores practicas?Que es ITIL?----------------------------------------------------Que entiende por tecnologas de Informacin.Mencione 2 ventajas que usted considere quepueden obtenerse mediante la gestin de TI.Que ha escuchado sobre ITIL?Cual es el objetivo de este curso?-Definicin de ServicioITIL define un servicio como un medio paraentregar valor a los clientes facilitndoles unresultado deseado sin la necesidad de que estosasuman los costes y riesgos especficos asociados.Gestin de ServicioEs un conjunto de capacidades organizacionalescapaces de proveer valor a los clientes en formade servicioServicioEs un principio de entrega de valor a los clientesfacilitndoles lo que desean obtener sin afectarel costo ni el riesgo del mismo, ni del proceso delnegocioProceso de Negocio 2. El giro del negocio es producido por procesos delnegocio que son gobernados por objetivos, polticasy limitantes. Los procesos son soportados porrecursos queServicio Eficaz, Eficiente y EfectivoEficaz: Hacerlo sin importar el costoEficiente: Hacerlo en el menor tiempo posibleEfectivo:Hacerlo en el menor costo y en el menortiempo- Terminologa (ciclo de vida)*Servicio:es un medio de entregar valor a losclientes, facilitando los resultados que losclientes quieran lograr sin tomar propiedad decostos y riesgos.*Gestin de Servicios:es un conjunto decapacidades especializadas de la organizacinpara proporcionar valor a los clientes en formade servicios.*Propietario del Servicio:esta persona esresponsable ante el cliente para la apertura ,la transicin, la operacin, el mantenimiento yapoyo de un servicio en particular.*Proceso:es un conjunto de actividadescoordinadas y la aplicacin de la combinacinde recursos y capacidad para reproducir unresultado que, directa o indirectamente, creavalor para los clientes o involucrados.*Propietario del Proceso:Estapersona es responsable de garantizar quetodas las actividades definidas en el marco delproceso se lleven a cabo y que se lleven acabo con xito.*Funcin:Es una unidad especializada en larealizacin de una cierta actividad y esresponsable de su resultado*Capacidad:a habilidad que tiene unaorganizacin, persona, proceso, aplicaciones,elemento de configuracin o servicio de TI,para llevar a cabo una actividad.*Recursos:Incluye la infraestructura de TI,personas, dinero o cualquier otra cosa quepueda ayudar a entregar un servicio de TI*Activos del Servicio:Todo lo que contribuye ala prestacin de un servicio. Recursos yCapacidades son tipos de activos del servicio-Generacin de ValorEl proveedor debe tener en cuenta que elvalor para el cliente esta en el resultado delservicio y el impacto que este tiene en sunegocio y no en el servicio en si mismo.- Ciclo de vida: Cinco FasesEstrategiaDiseoTransicin: Trasladando las iniciativas empresariales previstasal estatus operativo. Retiro de los servicios antiguos que no le dan valoral negocio Mejora en los servicios para mantener el negocioen o por encima de los niveles competitivos. 3. Operacin: Gestin de los serviciosactualmente utilizados por el negocio(validacin).Mejora Continua del Servicio- Analoga: Gobierno vs GestinPara aclarar diferencias vamos a remitirnos aun ejemplo que se aparta del entorno de las TIy del que todos de alguna u otra forma somosconocedores:Gobierno vs Administracin publica- Mientras el gobierno es el responsable deestablecer polticas y directrices de actuacin querecojan las inquietudes y cubran las necesidadesde los ciudadanos.- Las administraciones publicas son encargadas deasegurar que esas polticas se implementen,ofreciendo los servicios correspondientes,asegurando el cumplimiento de las normasestablecidas, prestando apoyo, recogiendoreclamaciones y propuestas, etc.- Gobernabilidad: proteccion del gobiernoITIL puede ser mejor descrito como?a)Un criterio holstico y de servicios del ciclo de vida para ITSM basadoen las mejores practicas internacionalesb) Procesos adptales y repetibles de ITSMc)Una norma internacional para ITSMd) La mejor forma para que una organizacin de TI pueda mejorar suprestacin de servicios y soporte.De lo siguiente Cul es un beneficio del usode ITIL?a)Es finalmente posible cobrar por servicios de ITb) La organizacin en torno a los servicios de IT puede crecer ms rpidoc)La calidad y los costos de los servicios de TI pueden ser controladosde manera ms eficiented) Los usuarios pueden influir en la organizacin de IT para proporcionarlos servicios de ITCul de las siguientes afirmaciones es validapara todos los procesos?a)Define las actividades, roles, responsabilidades, funciones y mtricasb) Crean valor para los involucradosc)Son llevados a cabo por un proveedor de servicios en apoyo a uncliented) Se trata de unidades organizacionales, responsables de resultadosespecficos.Cul de las siguientes afirmaciones soncorrectas?1. Un proceso responde a eventos especficos.2. Un proceso es manejado por los resultados ycapaz de ser medido.Solo la 1Ambos 4. NingunaSolo la 2Cul de las siguientes afirmaciones con correctasacerca de las funciones?1. Proporcionan estructura y estabilidad a lasorganizaciones2. Se trata de unidades autnomas con sus propiascapacidades y recursos3. Se basan en procesos de coordinacin transversal ycontrol.4. Son mas costosas de aplicar, comparado a losprocesosSolo la 1,2 y 3Solo la 1,2 y 4TodasNinguna5.Qu actividades se pueden esperar que un propietariodel servicio (Service Owner) debe llevar a cabo?1. Representar un servicio especifico en la organizacin2. Actualizacin de la base de datos de gestin de laconfiguracin CMDB, despus de un cambio.3. No participa de la identificacin de las mejoras delservicio4. Representa a un servicio especifico en las reunionesdel consejo asesor de cambios CAB.Solo la 1,2 y 4Todas las anteriores1y41,3 y 4