Mg. Alvaro Morales Medina Comunicación Estratégica Concepcion

Los diez principios del Engagement

Los principios se basan en un estudio denominado The Science of Engagement desarrollado por los científicos Grant McCracken, Olivier Oullier, y Thomas Zoëga Ramsoy.

Preparado por Mg. Alvaro Morales Medina / Los 10 principios del Engagement

Sobre los científicosGrant McCracken, antropólogo, autor de numerosos libros como Culturematic y Cultur and Consum y miembro del consorcio de Convergencia Cultural del MIT Olivier Oullier, psicólogo y profesor de Comportamiento y Ciencias del cerebro de la universidad de Aix-Mairselle, investigador en neurociencia social especialmente en el campo que denomina “emorracionalidad”. Thomas Zoëga Ramsoy, neurobiólogo, experto en neuromarketing y director de investigación del grupo de Neurociencia de la Decisión en la Escuela de Negocios de Copenhague.

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Sobre el estudio

Este trabajo ha investigo en la forma en que los individuos crean vinculación con las marcas y ha encontrado diez características comunes o principios del engagement, entendido éste como la intensidad en que un individuo conecta o participa con una marca u organización.

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La vinculación es un terreno limitado por cuanto tiene un alto costo en términos de esfuerzo.

Las marcas tienen que ser realistas acerca de lo que piden de sus seguidores

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La vinculación requiere reciprocidad

Las marcas que demandan una alta vinculación deben ofrecer también grandes recompensas.

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La vinculación no es algo binario

Varía de persona a persona y de situación en situación. ¿Cómo y cuándo capitalizar esa vinculación en diversos canales?

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La vinculación tiene que ver con lo que deseamos y queremos

Los deseos son inconscientes relacionados con recompensas básicas (alimento, sexo…). Lo que queremos son deseos conscientes que permiten planificar el futuro y obtener recompensa.

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La inmediatez genera vinculación

Por esta razón a la mayoría de las personas les atrae una vida más rápida y acelerada, no detenerse para meditar o evaluar.

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Las decisiones que tomamos desde la vinculación se racionalizan a posteriori.

Una vez vinculados evaluamos o tratamos de entender desde la razón, antes es sólo intuición (que es un tipo de razón).

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La vinculación primero se atrapa y luego se construye.

Se atrapa mediante la atención y se construye con la relación. Es un principio básico de la fidelizacion.

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La vinculación se incrementa si actúa en muchos niveles y sentidos

A mayor número de sentidos involucrados en la comunicación más efectiva será la vinculación

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Lo negativo tiene más influencia que lo positivo

Esto porque nuestro cerebro está preparado para minimizar los riesgos, antes que para buscar ganancias potenciales.

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La vinculación asocia la experiencia con las expectativas

Lo hace a través de las diferentes experiencias.

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