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INTERPRETACIÓN DE NORMAS ISO 9000 - 9001

Ing. Martha RoaSENA 2011

Sesión 2

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NORMA ISO 9000:2005TERMINOLOGÍA

• Calidad, Requisito, Clase, Satisfacción del Cliente, Capacidad, Competencia3.1 CALIDAD

•Sistema, Sistema de Gestión, Sistema de Gestión de la Calidad, Política de Calidad, Objetivo de Calidad, Gestión, Alta Dirección, Gestión de la Calidad, Planificación de la Calidad, Control de la Calidad, Aseguramiento de la Calidad, Mejora de la Calidad, Mejora Continua, Eficacia, Eficiencia

3.2 GESTIÓN

• Organización, Estructura de la Organización, Infraestructura, Ambiente de Trabajo, Cliente, Proveedor, Parte Interesada, Contrato

3.3 ORGANIZACIÓN

• Proceso, Producto, Proyecto, Diseño y Desarrollo, Procedimiento

3.4 PROCESO Y PRODUCTO

• Característica, Característica de la Calidad, Seguridad de funcionamiento, Trazabilidad3.5 CARACTERÍSTICAS

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NORMA ISO 9000:2005TERMINOLOGÍA

• Conformidad, No Conformidad, Defecto, Acción Preventiva, Acción Correctiva, Corrección, Reproceso, Reclasificación, Reparación, Desecho, Concesión, Permiso de desviación, Liberación

3.6 CONFORMIDAD

•Información, Documento, Especificación, Manual de Calidad, Plan de la Calidad, Registro3.7 DOCUMENTACIÓN

• Evidencia Objetiva, Inspección, Ensayo/Prueba, Validación, Proceso de Calificación, Revisión3.8 EXAMEN

• Auditoría, Programa , Criterios , Evidencia, Hallazgos, Conclusiones, Cliente, Auditado, Equipo Auditor, Experto Técnico, Plan de Auditoría, Alcance de la Auditoría, Competencia

3.9 AUDITORÍA

• SG para las Mediciones, Proceso de Medición, Confirmación Metrológica, Equipo de Medición, Característica Metrológica, Función Metrológica

3.10 GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA PROCESOS

DE MEDICIÓN

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Términos Relativos a la CalidadCALIDAD

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos

REQUISITONecesidad o expectativa

establecida, generalmente implícita u obligatoria

CLASECategoría o rango dado a diferentes

requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que

tienen el mismo uso funcional

SATISFACCIÓN DEL CLIENTEPercepción del cliente sobre el

grado en que se han cumplido los requisitos

COMPETENCIAAptitud de una organización,

sistema o proceso para realizar un producto que cumple con los requisitos para ese producto

CAPACIDADAptitud de una organización,

sistema o proceso, para realizar un proceso que cumple los requisitos

para ese producto

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Términos Relativos a la GestiónSISTEMA

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan

SISTEMA DEGESTIÓNSistema de gestión para establecer

la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con

respecto a la calidad

POLÍTICA DE CALIDADIntenciones globales y orientación de una organización relativas a la

calidad tal como se expresan por la alta dirección

OBJETIVO DE LA CALIDADAlgo ambicionado o pretendido,

relacionado con la calidad

GESTIÓNActividades coordinadas para dirigir

y controlar una organización

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Términos Relativos a la GestiónALTA DIRECCIÓN

Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización

GESTIÓN DE LA CALIDADActividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo

relativo a la calidad.PLANIFICACIÓN DE LA CALIDADParte de la gestión de la calidad

enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la

especificación de los procesos operativos necesarios y de los

recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad

CONTROL DE LA CALIDAD Parte dela gestión de la calidad

orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADParte dela gestión de la calidad

orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos

de la calidad

MEJORA DE LA CALIDADParte dela gestión de la calidad

orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la

calidad

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Términos Relativos a la GestiónMEJORA CONTINUA

Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos

EFICACIAExtensión en la que se realizan las

actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados

EFICIENCIARelación entre los resultados

alcanzados y los recursos utilizados

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Términos Relativos a la Organización

ORGANIZACIÓNConjunto de personas e instalaciones con

una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓNDisposición de

responsabilidades, autoridades y relaciones

entre el personalCLIENTE

Organización o persona que recibe

un producto

PROVEEDOROrganización

o persona que

proporciona un producto

INFRAESTRUCTURASistema de instalaciones, equipos

y servicios necesarios para el funcionamiento de la organización

PARTE INTERESADAPersona o grupo que tenga interés en el desempeño o éxito de una organización

AMBIENTE DE TRABAJOConjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo

CONTRATOAcuerdo vinculante

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Términos Relativos al Proceso y al Producto

PROCESOConjunto de actividades

mutuamente relacionadas que interactúan, las cuales

transforman elementos de entrada en resultados

PRODUCTOResultado de un

proceso

PROYECTOProceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas

con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos,

incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos

DISEÑO Y DESARROLLOConjunto de procesos que

transforma los requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema

PROCEDIMIENTOForma especificada

para llevar a cabo una actividad o un proceso

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Términos Relativos a las Características

CARACTERÍSTICARasgo

diferenciador

CARACTERÍSTICA DE CALIDAD

Característica inherente de un

producto, proceso o sistema relacionada

con un requisito

SEGURIDAD DE FUNCIONAMIENTO

Conjunto de propiedades utilizadas para describir la

disponibilidad y los factores que la influencian:

confiabilidad, capacidad de mantenimiento, y

mantenimiento de apoyo

TRAZABILIDADCapacidad para

seguir la historia, la aplicación o

localización de todo aquello que esté

bajo consideración

i

Términos Relativos a la Conformidad

CONFORMIDAD Cumplimiento de un

requisito

ACCIÓN PREVENTIVAAcción tomada para

eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra

situación potencialmente no deseable

ACCIÓN CORRECTIVAAcción tomada para

eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra

situación no deseable

NO CONFORMIDAD Incumplimiento de un

requisito

CORRECCIÓNAcción tomada para eliminar

una no conformidad

detectada

REPROCESOAcción tomada

sobre un producto no

conforme para que cumpla con

los requisitos

DEFECTO Incumplimiento de un requisito

asociado a un uso previsto o

especificado

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Términos Relativos a la Conformidad

RECLASIFICACIÓNVariación de la clase de un

producto no conforme, de tal forma que sea conforme con requisitos que difieren de los

iniciales

CONCESIÓNAutorización para liberar un producto que no es

conforme con los requisitos

PERMISO DE DESVIACIÓNAutorización para apartarse

de los requisitos originalmente especificados de un producto, antes de su

realización

REPARACIÓNAcción tomada sobre un producto no conforme

para convertirlo en aceptable para su utilización prevista

LIBERACIÓNAutorización para proseguir con la

siguiente etapa de un proceso

DESECHOAcción tomada

sobre un producto no conforme para

impedir su uso inicialmente

previsto

i

Términos Relativos a la Documentación

INFORMACIÓNDatos que poseen significado DOCUMENTO

Información y su medio de soporte

ESPECIFICACIÓNDocumento que establece requisitos MANUAL DE CALIDAD

Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de

una organizaciónPLAN DE LA CALIDAD

Documento que especifica qué procedimientos y recursos

asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben

aplicarse a un proyecto, producto, proceso o contrato específico

REGISTRODocumento que presenta

resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades

desempeñadas

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Términos Relativos al Examen

EVIDENCIA OBJETIVA Datos que respaldan

la existencia o veracidad de algo

VERIFICACIÓNConfirmación mediante la

aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido

los requisitos especificados

VALIDACIÓNConfirmación mediante

el suministro de evidencia objetiva de

que se han cumplido los requisitos para una

utilización o aplicación específica prevista

INSPECCIÓN Evaluación de la conformidad por medio de observación y

dictamen, acompañada cuando sea apropiado por

medición, ensayo/prueba o comparación con patrones

PROCESO DE CALIFICACIÓNProceso para demostrar la

capacidad para cumplir los requisitos

especificados

REVISIÓNActividad emprendida

para asegurar la conveniencia, la

adecuación y eficacia del tema objeto de

revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos

ENSAYO/PRUEBA Determinación de

una o más características de acuerdo con un procedimiento

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Términos Relativos a la AuditoríaAUDITORÍA

Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría

PROGRAMA DE LA AUDITORÍAConjunto de una o más auditorías planificadas para un periodo de

tiempo determinado dirigidas hacia un propósito específico

CRITERIOS DE AUDITORÍAConjunto de políticas,

procedimientos o requisitos

EVIDENCIA DE LA AUDITORÍARegistros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que

son pertinentes para los criterios de auditoría y que son verificables

HALLAZGOS DE LA AUDITORÍAResultados de la evaluación de la

evidencia de la auditoría recopilada frente a los criterios de auditoría

CONCLUSIONES DE LA AUDITORÍAResultados de una auditoría que

proporciona el equipo auditor tras considerar los objetivos de la

auditoría y todos los hallazgos de la auditoría

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Términos Relativos a la AuditoríaCLIENTE DE LA AUDITORÍA

Organización o persona que solicita una auditoría

AUDITADOOrganización que es auditada

AUDITORPersona con los atributos

demostrados y competencia para llevar a cabo una auditoría

EQUIPO AUDITORUno o más auditores que llevan a

cabo una auditoría con el apoyo, si es que necesario, de expertos

técnicosEXPERTO TÉCNICO

Persona que aporta conocimientos o experiencia específicos al equipo

auditor

PLAN DE AUDITORÍADescripción de actividades y de los detalles acordados de una auditoría

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Términos Relativos a la AuditoríaALCANCE DE LA AUDITORÍA

Extensión y límites de una auditoría COMPETENCIAAtributos personales y aptitud

demostrada para aplicar conocimientos y habilidades

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Términos Relativos a la Gestión de la Calidad para los Procesos de Medición

SISTEMA DE GESTIÓN DE LAS MEDICIONES

Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan

necesarios para lograr la confirmación metrológica y el control continuo de los

procesos de medición

PROCESO DE MEDICIÓNConjunto de operaciones que

permiten determinar el valor de una magnitud

CONFIRMACIÓN METROLÓGICAConjunto de operaciones necesarias para

asegurar que el equipo de medición cumple con los requisitos para su uso

previsto

EQUIPO DE MEDICIÓNInstrumento de medición, software, patrón de

medición, material de referencia o equipos auxiliares o combinación de ellos, necesarios

para llevar a cabo un proceso de medición