11º. Minicurso UFRN NA COPA Hospitalidade Voluntariado

11 de junho 11h Auditório Biblioteca João R. Liparotti e Miguel Abreu

Avaliação de MEGAEVENTOS Hall (1992) afirma que eventos se destinam

a atrair turistas, mas também são uma maneira de mostrar as potencialidades

locais e características culturais, de melhorar a reputação de uma cidade além

de seus limites e de demonstrar orgulho cívico e capacidade de mobilizar recursos.

Planejamento e Produção

Geomarketing esportivo

• Utilização da geografia para conhecer e viabilizar a relação espaço-temporal de uma determinada região.

• “Legados”, relevantes para a sociedade,

considerando os “Impactos” produzidos e

“Abrangência” dos mesmos.

• Entender o esporte como fenômeno social • Fator de desenvolvimento em qualquer nação • Gerar LEGADOS para o progresso humano

• Legados, principalmente na

• criação de melhores ambientes urbanos • ações ambientais sustentáveis • condições de inserção social • oportunidades de APL (Arranjos Produtivos Locais).

“Eventos são uma forma inigualável de atração turística”

(GETZ, 1989, p. 125)

Turismo de eventos definido como “a sistematização do

desenvolvimento e do marketing de eventos como atração

turística” (GETZ, 1989, p. 133).

Peso atribuído a cada Índice

• Infraestrutura urbanística: média x 10 = 0 a 40 pontos

• Legado Econômico: média x 9 = 0 a 36 pontos

• Legado Social: média x 8 = 0 a 32 pontos

• Legado Educacional: média x 7 = 0 a 28 pontos

• Legado Ambiental: média x 6 = 0 a 24 pontos

• Legado Esportivo: média x 5 = 0 a 20 pontos

• Legado Cultural: média x 4 = 0 a 16 pontos

• Turismo e Hospitalidade: média x 3 = 0 a 12 pontos

• Legado Político: média x 2 = 0 a 8 pontos

• Conhecimento e Tecnologia: média x 1 = 0 a 4 pontos

“Potiguês”

http://pt.fifa.com/worldcup/news/newsid=1567690/index.html

• 8 - Quais os Programas de Voluntários existentes?

• O Programa de Voluntários da Copa do Mundo da FIFA, da Copa das Confederações da FIFA e dos eventos associados é único e de responsabilidade do Comitê Organizador.

• Não existem outros programas autorizados a selecionar voluntários para os eventos acima citados.

• 9 - Como será o processo seletivo?

• O processo será composto por

diversas fases (algumas presenciais e outras online), sendo a presença e aprovação em todas é obrigatória, a saber:

• - Inscrição no site • - Entrevistas • - Treinamento Geral • - Treinamento Específico • - Entrevistas específicas

Área de atuação e período

• 12 - Eu poderei escolher em que área atuar?

• Os candidatos poderão informar suas áreas de preferência, porém, durante o processo de seleção, o perfil individual será verificado, assim como as habilidades de cada um. É importante que todos saibam que cada vaga requer conhecimentos, habilidades e uma determinada disponibilidade de tempo e, para a oferta de oportunidades, tais informações serão cruzadas para atingirmos o melhor resultado possível.

• 15 - Por quanto tempo preciso estar disponível para o evento?

• É necessário ter disponibilidade de pelo menos 20 dias corridos na época dos eventos.

1 Cadastrador (Accreditation) – É um elemento crucial do evento e é a espinha dorsal de fundamental importância na segurança que controla o acesso a qualquer área que o Comitê Organizador é responsável. Fornece cartões personalizados para todos os elementos que trabalham para a Copa.

2 Administrativo (Administration) - Ajuda com apoio administrativo e deve, preferencialmente, ter um forte interesse em administração geral ou estar estudando nessa área.

3 Balcão de Informações (Information Services) – O voluntario de boas-vindas irá desempenhar um papel fundamental na recepção de convidados. Este gere o Posto de Boas-Vindas e Informações em locais tais como os aeroportos, hotéis e estádios.

4 Apoio Linguístico (Language Support) – O voluntário de apoio Linguístico, precisa ter um bom domínio de mais do que um idioma, sem contar com a língua materna. Será solicitado para auxiliar na interpretação para qualquer língua estrangeira (s) de sua competência.

5 Logística (Logistic Services) – Ajuda no planejamento,

execução e controle dos processos logísticos necessários na gestão dos elementos de todas as áreas funcionais da Copa de 2014.

6 Apoio de Marketing (Marketing) – O foco do trabalho como voluntário de marketing inclui apoiar o FIFA World Cup ™ 2014 e outros eventos associados em uma variedade de atividades relacionadas com áreas de marca, mercadorias e exibição comercial de alimentos em quiosques / concessões, brindes, mascote oficial e programa de jovens.

7 Apoio de Mídia (Media) – Na Arena da Dunas terá um Centro Mídia do Estádio (SMC). O voluntário de apoio a mídia, será a imagem do seu país aos olhos do jornalista, e obterá uma visão única que se passa nos bastidores da mídia e do mundo esportivo.

8 Serviços de Protocolo (Protocol Services) – Serviços de protocolo representam um aspecto crítico da primeira impressão que o delegado FIFA no Brasil tem; como tal, o serviço deve ser realizado com profissionalismo e eficiência para deixar uma impressão duradoura positiva do Brasil. A hospitalidade e o protocolo serão fundamentais para fazer com que os hóspedes se sintam bem-vindos.

9 Apoio ao Público (Spectator Services) – Este voluntário deve ser uma pessoa altamente motivada, auto-orientada e muito entusiasmado, que dê grande importância à segurança pública. Terá um contato frequente com o público e necessita do domínio da comunicação oral em diferentes línguas.

10 Voluntário de Bilheteria (Ticketing) – O departamento de bilheteria coordena todos os processos relevantes relacionados com ingressos. O voluntário de bilheteria espera-se que seja uma pessoa amigável, acessível, orientado para o consumidor, com espírito de serviço e atento. Você terá a oportunidade de sentir a experiência dos torcedores que viajam para o evento.

11 Transportes (Transportation) – Estes voluntários, com experiência relevante de condução, ajudarão a manter a frota de veículos, ou atuarão como assistentes para os gestores de transportes profissional e prestador de serviços.

12 Hospitalidade (Hospitality Services) – Os Voluntários de serviços de hospitalidade orientarão os convidados, espectadores ou delegados aos seus camarotes e assentos no estádio e nas cerimônias oficiais.

Generalistas e especialistas

• 16 - Existe alguma diferença entre os tipos de voluntários?

• Existem algumas funções que possuem requisitos muito específicos e, por isso, necessitam de conhecimentos e habilidades específicas. Isso leva à criação de uma organização baseada em Especialistas e Generalistas:

• Os especialistas atendem a áreas como imprensa, departamento médico, serviços de idioma, transporte;

• Os generalistas

atendem a todas as outras áreas de trabalho e têm foco no atendimento ao público em geral.

SEM REMUNERAÇÃO – 10h/dia

• 13 - O que eu vou receber por trabalhar nas Copa do Mundo da FIFA e nos seus eventos auxiliares?

• O trabalho voluntário é por natureza um trabalho sem remuneração. Por conta disso, não haverá pagamento de nenhum tipo de salário ou ajuda de custo para hospedagem, porém, visando não gerar ônus, as pessoas que nos oferecem seu tempo, vontade e dedicação o Comitê Organizador e a FIFA irão fornecer os uniformes, um auxilio para o deslocamento até o local de trabalho (dentro da sede) e alimentação durante o período em que estiver atuando como voluntário.

• 14 - Qual a duração do turno diário de trabalho voluntário?

• O turno diário de trabalho voluntário durará até 10 horas.

Fiquem atentos ao site FIFA.com.

• 20 - Para ser voluntário na Copa do Mundo da FIFA 2014 é obrigatório saber o inglês corretamente?

• Nem todas as posições necessitam o domínio de outros idiomas. Porém, em algumas funções, este é um fator determinante para seleção.

22 - Quando serão iniciadas as inscrições?

• A data exata ainda está em fase de definição, mas podemos informá-los que ocorrerá no primeiro semestre do ano de 2012.

NATAL (se fosse África 2010)

(em 11 dias 4 jogos – Primeira FASE)

Sexta, 13/6 - A3 x A4 Uruguai x França

Segunda, 16/6 - G3 x G4 Costa Marfim x Portugal

Quinta, 19/6 - C2 x C4 EUA x Eslovênia

Segunda, 24/6 D1 x D4 Alemanha x Gana

Você sabia?

• Indicaria o Museu Câmara Cascudo, historiador, folclorista, antropólogo, advogado e jornalista? O que de mais interessante existe ali?

• Você sabia que ali, na

Fortaleza dos Reis Magos, está o Marco dos Touros, peça em pedra fincada em areias brasileiras pelos portugueses, quando chegaram ao Brasil ?

UFRN na COPA FESTIVAL “Potiguar mesmo”

Esportivo-científica-cultural

• Em Londres 2012 • • 25 mil artistas dos 204

países • 12 mil eventos, espetáculos

e atuações • Festival Olimpíada Cultural

• Cambridge - Congresso

olímpico científico

• Jogos de 13 a 24 de junho de 2014 • 4 apresentações (públicos rotativos) • 2 semanas antes – 5 sem depois

• DOM – Feira artesanato/culinária • SEG – Jogos de futebol com turistas • TER – Museu e Poesia • QUA –Música e Artes Plásticas • QUI – Evento científico - minicursos • SEX – Dança e Cinema • SÁB – Teatro e Literatura

ESPORTE Premissas

• O esporte é também o que a sociedade produz e externa, de acordo com o seu estágio de desenvolvimento intelectual, social e ético.

• O desenvolvimento de um país só é constatado

com a identificação e avaliação permanente de seus processos produtivos, que geram legados. E legado é a herança, o benefício produzido e transmitido, para alguém ou para a sociedade.

• Os fenômenos sociais que geram legados devem

ser foco de Políticas Públicas.

Esportistas potiguares

O esporte educacional, social ou de alto nível

• Formação (ambiente escolar, desenvolvimento

integral do homem como um ser autônomo, democrático, participante e cidadão)

• Participação (acontece em qualquer ambiente

propício ao lazer)

• Rendimento (ambiente formal, com regras pré-

estabelecidas e reconhecidas por entidades representativas, tem caráter competitivo e visa desempenho máximo).

19 alunos Voluntários e 3 Bolsistas Comissão FUTEBOL 2012

• Preparador técnico-tático Emílio • Assistente(adjunto) Mauro • Assistente (adjunto) André • Auxiliar técnico Giovanne • Preparador físico Péricles • Auxiliar de prep. física Daniel e Inácio • Preparador de goleiros Emerson • Auxiliar preparador de goleiro Itamar • Fisioterapeuta Assad e Breno • Fisiologista Romerito e Eduardo • Psicólogo George • Comunicação Renan e Jessé • Nutricionistas Luan e Louyse • Analistas de desempenho Jeferson, Alef,

Everton e Alex

• Cardiologista • Traumatologista • Assistente social • Direito esportivo • Marketing esportivo • Administrador • Supervisor

• Colaboradores • Marcelo H. Silva • Ranielle Ribeiro • Mario Alves • Lawrence Borba • Gildásio Lucena • Roberto Vital

• João Alchieri • João R. Liparotti

Princípios do ECOestádio práticas sustentáveis

• Promoção de Estilo de Vida mais simples, saudáveis e naturais • Calçadas livres de obstáculos, iluminadas, com sombra de árvores e apoios. • Sistema de ar condicionado programado para funcionar conforme o

volume de pessoas no ambiente • Bicicletário, ciclovias ou ciclo faixas com acesso para todas obras do

campus e conexão com terminais de transporte coletivo • Tecnologias inovadoras (arranjos produtivos locais) • Desligamentos automáticos e setorizados de energia • Limite para liberação de gases que agravam o efeito estufa • Utilização de painéis de energia solar e aproveitamento da energia eólica • Planejamento arquitetônico e de engenharia que leve em conta a maioria

das questões ambientais como reuso da água para limpeza, irrigação e vasos

• Direção dos ventos, clima da região, índice pluviométrico, posição do sol para arejamento e iluminação natural

• Certificação de madeiras pelo IBAMA.

Comidas típicas mais recomendadas

pequena amostra

• QUEIJO COALHO

• CARNE DE SOL

• FEIJÃO VERDE

• PAÇOCA

• JERIMUM

Programação e metas gerais

• Ampliação do acervo temático obras na biblioteca

• 32 países - consulados e embaixadas convidados

• Exposição no hall da biblioteca com produção 2010

• No ECOestádio de futebol DEF UFRN das 7h as 10h

• Replantio da Mata Atlântica (2.000 árvores)

• Jogos (um por mês) com comunidades parceiras

• Minicursos no DEF – temáticas diversas

• Empresas júniores - protagonismo

Eventos internacionais esportivos • Atrativos para a indústria do turismo • Responsáveis por impactos positivos

de larga escala.

• Eventos esportivos, têm condição de ampliar o orgulho cívico e de fortalecer a identidade regional; importantes impactos intangíveis difíceis de se mensurar , mas muito valiosos para a comunidade-sede.

• Podem contribuir para a expansão da temporada turística tradicional assim como para a criação de uma imagem positiva para o destino

• HOUGHTON, 2005; HALL, 1992; BRETON, 1997; MALFAS;THEODORAKI; HOULIHAN, 2004; HOUGHTON, 2005; HINCH; HIGHAM, 2003

Legado Cultural

• Número de espaços de mostras culturais?

• Número de Museus na região?

• Número de teatros, na região?

• Número de espaços para concertos , eventos musicais e dança? Total possível de audiência?

• Número de bibliotecas na região?

• Número de “lan house” na região?

Clowns de Shakespeare

Casa da Ribeira

Diogo Guanabara Orquestra Sanfônica

Macaxeira Jazz

Recomendados

• Horto - Auta de Souza • Dicionário do Folclore

Brasileiro - Luís da Câmara Cascudo)

• Dez cordéis num cordel só - Antônio Francisco

• Romanceiro Potiguar -Deífilo Gurgel

Nei Leandro de Castro Pablo Capistrano Nísia Floresta

Legado de Turismo e Hospitalidade

• Ocupação x ociosidade da indústria hoteleira?

• Número de hotéis na região, por classificação?

• Número e manutenção de “Pontos turísticos”?

• Qualidade do Paisagismo natural?

• Arquitetura e preservação das construções?

• Número de turistas recebidos? Total gasto?

• Número de restaurantes na região, por classificação?

• Número de albergues e pousadas?

• Eventos Internacionais? Nacionais? Regionais?

III Parte – Hospitalidade dos candidatos.

• Já recebeu visitas em sua casa? Sim ( ) Não ( ) Quantidade?________________ – Se sim, relacionado a evento desportivo? Sim ( ) Não ( )

Qual?_____________________

– Poderia receber em sua casa na época da Copa junho, julho e agosto 2013? Sim ( ) Não ( )

• Se sim, total? ( ) Mas ( ) Fem ( ) Adol ( ) Crianças( )

Quanto acha importante receber bem o turista na cidade? • Nada Importante ( ) Pouco Importante ( ) • Importante ( 17% ) Muito Importante ( 83% )

Que atrações turísticas você entende que Natal/RN possuem?

• Mergulho nos ambiente recifais? Maracajaú e Pirangi

• Gastronomia regional? Camarão e Carne de Sol

• Passeio de bugue nas dunas? Jenipabú e Touros

• Museus? Câmara Cascudo e Forte dos Reis Magos

• Parque das Dunas? Trilhas Ubaia Doce e Peroba

Amostra dos candidatos

• Passeio de jangadas? Ponta Negra

• Lagoas? Lagoa das Guaraíras e Arituba

• Praia de Pipa? Praias dos Amores e Ponta do Madeiro

• Turismo ecológico ou rural? Onde: Pedra da Boca e Casa de Pedra

• Cajueiro de Pirangi • Seridó • Martins - Museu Demétrio Lemos

exemplar raríssimo da obra Os Lusíadas, de Luís de Camões

E para Natal 2014, quais as 5 “promessas de legados” e para a UFRN 2014 Princípio do Desenvolvimento Sustentável em todas as ações Fazer do Parque Poliesportivo área pública nos feriados, férias e domingos Feira científica-esportivo-cultural de potiguares “mesmo” Esporte nas três dimensões: educacional, social e de rendimento universitário

Sugestões aos turistas

O que é POTIGUAR “mesmo”

• Bordado seridoense

• Frutas – Melão, Acerola, Abacaxi, Manga e Cajú

• Mangaba, Cajá, Seriguela

Cultura e identidade“ potiguar”

• Poeta Antônio Francisco

• Música Potiguar Brasileira

• Nações indígenas: Potiguaras

• Manifestações culturais do RN: O Zambê, os Congos, o Pastoril, os Caboclinhos e o Boi de Reis.

2014 – outubro avaliação Índice e classificação

O somatório máximo permitido, em 10 legados considerados é de 220 pontos.

Essa atribuição de peso é para que possamos ter uma visão do legado em sua totalidade, em relação à sociedade o qual foi produzido.

E essa totalidade para ser entendida, necessita da classificação abaixo:

• Até 50% (até 110 pontos)= Legado considerado como Ruim

• De 51% até 65% (111 a 143 pontos)= Legado Satisfatório

• De 66% até 80% (144 a 176 pontos)= Legado Bom

• 81% para cima (177 pontos em diante)= legado Excelente