140220 Cómo medir el ROI de las aplicaciones móviles - m-health
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mHealth Cómo medir el ROI de las apps móviles
20 de febrero de 2014
José Luis RodríguezMaría Gallego
@iusufr@Maria_Gallego_A
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QUÉ QUEREMOS Y
QUÉ MEDIMOS
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¿fácil?
ingresos - gastos
gastosx 100
* Se entiende gasto como inversión en la app.
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... y la mayoría ni siquiera tendrá modelo de negocio (Gartner)
En 2016, sólo el 25%
de las apps móviles arrojarán casos interesantes de negocio...
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Desconocimiento
Bene!cios intangibles
Riesgo para la marca
Complejidad operativa
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Apps... ¿una lucha perjudicial para el corazón?
Multitud de dispositivos y sistemas operativos
Poco tiempo de pruebaDébil integración
Licenciamiento de pagosInfraestructura de conexión
Costes de soporteActualizaciones
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Saludable...
Analizar Definir objetivosPlanificar costesConstruir modeloPromocionarMonitorizar
CC BY Phil Hilfiker
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Objetivos
Ventas directas de app
Comercialización de servicios
Captación de leads / nuevos clientes
Herramienta de gestión / soporte
Notoriedad / reputación
Fidelización / vinculación
Insights de negocio
Mejora / Innovación
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Gratuitas
Freemium
Compras dentro de la app
Publicidad inserta
Suscripciones
Pago por descarga
Modelos de comercialización
Sólo 5 productos suman el 15% de las descargas mundiales de apps de pago sobre salud (IMS Health)
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En 2017 el 94,5% de las descargas serán de aplicaciones gratuitas (Gartner)
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CONOCEREL MERCADO
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En 2017 se alcanzarán 4.400 millones de usuarios de apps en el mundo (Social Cubix)
18%29%
47%
10%12%
30%
10%
21%
14%
9%
20172017
2017
2017
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2012
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2012
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Más 1.200 millones
Usuarios
Social Cubix
25.000 millones dólares 2013
Facturación
Gartner
Appsen el mundo
102.000 millones 2013
Descargas
Gartner
2,4 millones
nº apps mundo
CTIA
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Más 1.200 millones
Usuarios
Social Cubix
25.000 millones dólares 2013
Facturación
Gartner
102.000 millones 2013
Descargas
Gartner
2,4 millones
nº apps mundo
CTIA
Appsen el mundo
247 millones2012 x 2
2011
x 102011
11.800 millones2018
Un usuario de apps puede ahorrar un 25% en tratamiento médico (AlliedHealthWorld)
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Fuente: IMS Institute for Healthcare Informatics
Apps por área médica
OtrosOídos y ojos
EndocrinoCardio
Músculo esqueléticoCáncerMental
OtrosAutismo
AnsiedadDepresión
TDAH
1.980 appsenfocadas a un área terapéutica
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Apps por funcionalidad
Función básica
Informativas
Marcadores
Telemétricas
InteractivasMuestran
información y registran o capturan
datos del usuario
4.700
2.300
Muestran información e instrucciones
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APRENDERDE LOS
USUARIOS
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El usuario de apps de salud tiene estudios e ingresos superiores a la media (Piew)
18-29 años
42% 30-49 años
39%
+65 años
9%19%
50-64 años
24%
11%
Uso de apps de saludpor edades
Fuente: Atrappo / Pew
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Uso de apps de saludpor función
Prevención / estilos de vida
Búsqueda de profesional o centro
Diagnóstico/educación
Autochequeo
Adherencia a tratamiento
Prescripción
Alimentación, actividad física, relajación, control de adicciones
Búsqueda de referentes, segundas opiniones
Información médica, seguimiento de condiciones, apoyo emocional, post-diagnóstico
Chequeo de síntomas y autodiagnóstico
Presistencia, seguimiento de cumplimiento
Búsqueda de farmacias, disponibilidad, precio y cobertura de fármacos
21,4%
8,5%
5,1%
2,8%
2,0%
1,8%
Fuente: E-Interactive “Comportamientos de usuarios en dispositivos móviles”
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El 63% de los usuarios de apps de salud búsca sólo información...
... 4 de cada 5 búsquedas termina en una acción.
Fuente: E-Interactive / Flurry Analytics / Atrappo
tarde-noche
SabDom
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QUÉMEDIMOS Y PARA QUÉ
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1. UsoInstalaciones
DispositivosSistema operativoUsuarios nuevos
UbicaciónIdioma Tráfico x “páginas”Clics en contenidosDuración de sesión
La mitad de las apps mundiales de salud tiene menos de 500 descargas (IMS Institute Health Care Informatics)
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2. PosicionamientoRankingVentas Votaciones Reviews internas
Las “apps muertas” tienen menos de 10 comentarios y puntuaciones en sus “mercados” (Stardust)
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Título
Descripción
Pantallas
Valoraciones
Icono
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Casi 2/3 de las apps de iOS no se descargan por problemas de búsqueda (Adeven)
3. OptimizaciónSitios propiosBúsquedas orgánicasAnunciosFuentes externas
Conversión
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Web
Twittermiércoles 26 de febrero de 2014
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4. Valor de usuario
Usuarios activosTiempo de usoTasa de retenciónIngreso medio
Los usuarios gastan un 15% más cuando usan apps que en el canal online (The North Face).
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5. NotoriedadMencionesImpresionesAlcanceClics
Impresiones 84.892
Clics 9.383
Alcance 39.279
El 65% de las apps dejan de usarse al 3º mes (Appboy)miércoles 26 de febrero de 2014
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6. Vinculación
SeguidoresInteraccionesFavoritos / Likes / +1Recomendaciones
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7. DatosInsightsLeads
DemografíaDatos médicos
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CÓMO ENTENDEMOS
EL ROI
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Venta x apps (+ fremium)Compras servicioIngresos publicidad
ingresos - gastos(desarrollo / promoción / mantenimiento)
Comercial
gastos * Se entiende gasto comoinversión en la app.
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Nuevos c
lientes (
NC)
Obtención de leads
gastos / NC = CAC(desarrollo / promoción / mantenimiento)
Captación - CAC
Lifetime Value(16 meses aprox. > bene!cios)
ingresos NC-CAC
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LTV app / LTV original
CAC app / CAC original
(ingresos - ingresos ) - (gastos - gastos )
Notoriedad
E!ciencia
nnn+1 n+1
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Ranking (variación)
Votación media
PosicionamientoNotoriedadVinculación
Reviews
gastos / kpi(desarrollo / promoción / mantenimiento)
Menciones positivasImpresionesAlcance
Seguidores
Interacciones
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DatosInsights
¿Cuánto aporta el conocimiento?
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“El 70% de los médicos usará el móvil a diario con los pacientes en 2014 (GlobalData consulting)
“El 26% de los españoles usa ya apps de salud por recomendación médica” (Ipsos)
Value Of Investment (VOI) y Coste de Oportunidad
“El 90% de los médicos de Atención Primaria usa al menos 2 dispositivos conectados a Internet en su práctica clínica diaria” (SEMG-iDoctus)
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GRACIAS
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