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7/26/2019 158838402-SAGA-FALABELLA-S-a-Estrategias-Empresariales.pdf

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SAGA FALABELLA S.A.Estrategias empresariales



1. Análisis ExternoRetailTiendas por DepartamentoFuerzas de Porter

2. Análisis InternoMisión, visión y valoresGiro del negocio y CIIUSaga Falabella y el Grupo Falabella

Líneas de ventaLocalesCadena de valor Organigrama General

Organigrama de Tienda

Índice



Análisis ExternoRETAIL (Venta al detalle)

● Tiendas especializadas: Tiendas especializada en un tipo demercancía. Por ejemplo: Sodimac

● Supermercados: Divididos en departamentos y especializados enalimentos y artículos de otras categorías. Por Ejemplo: Tottus.

● Farmacias: Ofrecen productos y servicios del ramo farmacéuticocomo productos principales. Por ejemplo: Boticas Fasa.

● Tiendas de conveniencia: Supermercado en miniatura quepresenta sólo una línea limitada de artículos básicos de altarotación. Por ejemplo, Listo en los grifos de Primax.

● Tiendas de descuento: Detallista que compite en base a preciosbajos, rotación de inventario y volumen de ventas altos. Porejemplo: Ecco.

● Tiendas por departamento: Tienda dividida por líneas que ofreceuna amplia variedad de productos (ropa, artefactos eléctricos,

muebles, etc.). Por ejemplo: Saga Falabella, Ripley y Oeschle.



Análisis ExternoTiendas por Departamento

Comercializan una amplia gama de productos/servicios, que incluyenbásicamente rubros de moda, electro, decoración y otros productos nocomestibles, para el uso de consumidores finales.

DistribuidoresManufactur a

ClientesIntermediarios

En los últimos años los ingresos de las tiendas por departamento sehan visto favorecidas por:

● Mayor capacidad adquisitiva de los consumidores,● Expansión del crédito de consumo,● Mayor oferta de promociones y descuentos.● Incremento de centros comerciales



Análisis del Sector - 5 Fuerzas de Porter

INGENIERIAINDUSTRIAL

Sustitutos

Amenaza

● Tiendas minoristas especializadas

● Tiendas mayoristas (Ej: Gamarra)

Principales Competidores en el Sector deTiendas por Departamento:

Ripley y Oeschle

Rivalidad

● La diferenciación se basa en las marcasque comercializa cada competidor

● La competencia se basa en promociones,ofertas y descuentos

Competencia Potencial - Amenaza

● Inversión muy alta dificulta la entrada

● Altos impuestos de importación● Pueden ingresar empresas con mayor

poder económico con posibilidad de ofrecerprecios más bajos

● Ubicaciones estratégicas han sido tomadaspor competidores actuales

Proveedores

Poder negociador

● Bajo poder de negociación.● Existen muchos proveedores

nacionales e internacionales.● Las tiendas por departamento

compran a grandes volúmenes.

Compradores

Poder Negociador

● Mayores exigencias en materia decalidad y reducción de precios.

● Existe poca fidelidad



Misión

“SATISFACER y SUPERAR las expectativas de nuestros clientes, através de una experiencia de compra que combine de manera óptimaproductos, servicios, entorno y conveniencia, logrando así suREITERADA PREFERENCIA”.

Visión

“Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes

en cada una de las comunidades en las que nos insertamos”.

Valores

● Honestidad● Vocación de Servicio

● Iniciativa

● Compromiso

● Austeridad● Gran ru o

Análisis Interno



Análisis Interno

Giro del Negocio

Venta al por menor de mercadería nacional e importada endepartamentos.

CIIU

5219: Venta al por menor de otros productos en almacenes noespecializados

AccionistasFalabella Perú S.A.A. (antes Inversiones y Servicios Falabella

Perú S.A.)

94.49 %

Otros 5.51 %



Saga Falabella y el Grupo FalabellaReseña

1953: Constituida bajo la razón social de Sears Roebuck del Perú S.A.

1984: Cambio de razón social: Sociedad Andina de los Grandes Almacenes S.A.

1995: Adquisición mayoritaria de la Compañía por el Grupo Falabella de Chile.

1999: Denominación de Saga Falabella S.A.

● El principal accionista de SF es Falabella Perú S.A., la cual a su vez espropiedad de S.A.C.I. Falabella de Chile.

Falabella Perú S.A.

Posee en Perú siete subsidiarias: Saga Falabella, Banco Falabella, Falabella

Corredores de Seguros, Malls Perú, Hipermercados Tottus, Sodimac Perú y ViajesFalabella S.A.Falabella (S.A.C.I. Falabella de Chile)Holding Chileno que opera bajo los conceptos de: Tiendas pordepartamentos, Tiendas para el Mejoramiento del hogar (homecenters),

Supermercados e hipermercados, Inmobiliaria, Banco, con presencia enChile, Argentina, Perú y Colombia.



Análisis InternoLíneas de Ventas

● Comercialización de variedad de productos nacionales eimportados.

● La estacionalidad y comportamiento cíclico de las ventas dependeprincipalmente de:

● Poder adquisitivo de los clientes,

● Tendencias de la moda,● Ofertas, promociones y descuentos,● Posibilidad que se de un fenómeno climatológico adverso, etc.

Moda Prendas de vestir, calzado, accesorios, etc. 55.00 %

Electrohogar

Línea blanca, computo, etc. 27.60 %Decoración Artículos para el hogar 10.70 %

Otros Juguetería, artículos de belleza, perfumería, etc. 6.70 %

% Participación en Ventas



Análisis Interno

Lima(8)

Jockey Plaza 1997 10 739 20 %San Miguel 1995 10 767 14 %

San Isidro 1953 11 848 13 %

Miraflores 2005 7 074 9 %

Megaplaza 2006 9 096 9 %Lima Centro y La Merced 1998 5 571 6 %

Atocongo 2008 10 546 5 %

Bellavista 2008 7 254 2 %

Provincias (6)

Arequipa 2002 4 915 6 %

Piura 2001 2 485 5 %

Trujillo 2001 5 995 5 %

Chiclayo 2005 6 130 5 %

Cajamarca 2007 998 2 %

Ica 2007 660 1 %

Locales %

Participac.

en Ventas

Área

(m2)

Año de

apertura



Logística Interna Operaciones

Logística Externa Mercadotecniay Ventas

Servicio postventa

Desarrollotecnológic

o

Adm.deRecursosHumanos

Abastecimiento

Infraestructur a

Manejo demercadería:

Transferencias delalmacén central atiendasRecepción directadel proveedor

Inspecciónde adquisiciones

Operaciones desoporte a las

ventas(plataforma,display,mantenimiento,prevención)

Despacho aldomicilio del

cliente

Fuerza deventas

Buenasrelacionescon los clientes.

Promociones ydescuentos

Rápidarespuesta

ante quejas oproblemas delcliente.

Servicio técnico

Evaluación desatisfacción del

cliente

Adquisición demercaderíanacional eimportada

Capacitación yentrenamientopara la adecuadagestión de las

operaciones

Capacitación enbuentrato y relacionesadecuadas con el

cliente

Uso del software SRX que permite gestionar en forma las operaciones

Investigación deMercados Área especializada enpresentación de la

tienda

CADENA DE VALOR – SAGA FALABELLA Características y atributos de desempeño que ofrece

la empresa en forma de bienes o servicios por lo que los clientes están dispuestos a pagar Historia y tradición de Saga Falabella como Tiendapor Departamento14 Tiendas (8 en Lima y 6 en provincias) conubicaciones estratégicas

Comisiones comoincentivo de ventaDescuentosespeciales para

empleados

Áreaespecializada enservicio al cliente

Publicidad entodos los medios,uso de líderes deopinión



ORGANIGRAMA

GENERAL

Análisis Interno



Lista de Novios

Puntos de Ventas

EconomatoGerencia de

Tienda

Análisis InternoORGANIGRAMA DE

TIENDA



FORTALEZAS1. Expansión geográfica (Lima y

provincias).2. Crecimiento en ventas en los

últimos años.3. Gran penetración de mercado de

la tarjeta CMR.4. Forma parte del Grupo Falabella5. Marcas propias y exclusivas6. Imagen de Empresa7. Nuevos productos / servicios no

relacionados

DEBILIDADES1. Empresa igualmente posicionada

que su competencia directa(Ripley).

2. No tiene una ventaja competitivadiferencial marcada respecto a la

competencia.3. Ventas sujetas a estacionalidad.

OPORTUNIDADES1. Crecimiento del sector de

consumo2. Crecimiento del crédito de

consumo y comerciales.3. Crecimiento económico del

interior de país.4. Auge de centros comerciales

con pequeñas tiendas quegeneran mayor tráfico.

ESTRATÉGIAS FO1.1 Abrir nuevas tiendas o ampliar delas existentes.3.1 Ingresar a nuevos mercados delinterior de país.5.4 Afianzar ventas con vendedoresespecializados en marcas propias yexclusivas.6.1 Incidir en la publicidad y ofrecerpromociones.

ESTRATÉGIAS DO1.1 Estrategia de Penetración en elmercado para aumentar participaciónen el mercado.

AMENAZAS1. Ingreso de nuevos

competidores.2. Posibilidades que el gobierno

incremente impuestos en lasimportaciones.

3. Estrecha correlación entre lasventas y poder adquisitivo delos consumidores.

4. Operaciones sensibles a

ESTRATÉGIAS FA1.1 Estrategia de Desarrollo deMercado (adquirir nuevos locales enubicaciones estratégicas).3.3 Incentivar las ventas financiadascon la tarjeta CMR.5.2 Optimizar mercadotecnia demarcas propias7.1 Diversificación Horizontal

ESTRATÉGIAS DA3.3 Desarrollo de los productos /servicios

FODA



Estrategia● Desarrollo y Penetración de Mercado: La estrategia de crecimiento se

basa en la expansión de sus operaciones a través de la apertura denuevos locales y/o ampliación de las existentes, como por nivel socio-económico.

● Desarrollo del producto: Ofreciendo una gran diversidad de productos

de calidad y mejorando el nivel del servicio (ejemplo: Vendedoresespecializados en marcas propias y exclusivas, Boutique de marcaexclusiva como United Color of Benetton)

● Diversificación Horizontal: Se ha agregado servicios nuevos pero norelacionados para los clientes como por ejemplo: Garantía extendida,armado de muebles, Gift card, etc.



Análisis Interno - Gerencias



Análisis Interno - Tienda

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