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SAGA FALABELLA S.A.Estrategias empresariales
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1. Análisis ExternoRetailTiendas por DepartamentoFuerzas de Porter
2. Análisis InternoMisión, visión y valoresGiro del negocio y CIIUSaga Falabella y el Grupo Falabella
Líneas de ventaLocalesCadena de valor Organigrama General
Organigrama de Tienda
Índice
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Análisis ExternoRETAIL (Venta al detalle)
● Tiendas especializadas: Tiendas especializada en un tipo demercancía. Por ejemplo: Sodimac
● Supermercados: Divididos en departamentos y especializados enalimentos y artículos de otras categorías. Por Ejemplo: Tottus.
● Farmacias: Ofrecen productos y servicios del ramo farmacéuticocomo productos principales. Por ejemplo: Boticas Fasa.
● Tiendas de conveniencia: Supermercado en miniatura quepresenta sólo una línea limitada de artículos básicos de altarotación. Por ejemplo, Listo en los grifos de Primax.
● Tiendas de descuento: Detallista que compite en base a preciosbajos, rotación de inventario y volumen de ventas altos. Porejemplo: Ecco.
● Tiendas por departamento: Tienda dividida por líneas que ofreceuna amplia variedad de productos (ropa, artefactos eléctricos,
muebles, etc.). Por ejemplo: Saga Falabella, Ripley y Oeschle.
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Análisis ExternoTiendas por Departamento
Comercializan una amplia gama de productos/servicios, que incluyenbásicamente rubros de moda, electro, decoración y otros productos nocomestibles, para el uso de consumidores finales.
DistribuidoresManufactur a
ClientesIntermediarios
En los últimos años los ingresos de las tiendas por departamento sehan visto favorecidas por:
● Mayor capacidad adquisitiva de los consumidores,● Expansión del crédito de consumo,● Mayor oferta de promociones y descuentos.● Incremento de centros comerciales
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Análisis del Sector - 5 Fuerzas de Porter
INGENIERIAINDUSTRIAL
Sustitutos
Amenaza
● Tiendas minoristas especializadas
● Tiendas mayoristas (Ej: Gamarra)
Principales Competidores en el Sector deTiendas por Departamento:
Ripley y Oeschle
Rivalidad
● La diferenciación se basa en las marcasque comercializa cada competidor
● La competencia se basa en promociones,ofertas y descuentos
Competencia Potencial - Amenaza
● Inversión muy alta dificulta la entrada
● Altos impuestos de importación● Pueden ingresar empresas con mayor
poder económico con posibilidad de ofrecerprecios más bajos
● Ubicaciones estratégicas han sido tomadaspor competidores actuales
Proveedores
Poder negociador
● Bajo poder de negociación.● Existen muchos proveedores
nacionales e internacionales.● Las tiendas por departamento
compran a grandes volúmenes.
Compradores
Poder Negociador
● Mayores exigencias en materia decalidad y reducción de precios.
● Existe poca fidelidad
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Misión
“SATISFACER y SUPERAR las expectativas de nuestros clientes, através de una experiencia de compra que combine de manera óptimaproductos, servicios, entorno y conveniencia, logrando así suREITERADA PREFERENCIA”.
Visión
“Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes
en cada una de las comunidades en las que nos insertamos”.
Valores
● Honestidad● Vocación de Servicio
● Iniciativa
● Compromiso
● Austeridad● Gran ru o
Análisis Interno
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Análisis Interno
Giro del Negocio
Venta al por menor de mercadería nacional e importada endepartamentos.
CIIU
5219: Venta al por menor de otros productos en almacenes noespecializados
AccionistasFalabella Perú S.A.A. (antes Inversiones y Servicios Falabella
Perú S.A.)
94.49 %
Otros 5.51 %
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Saga Falabella y el Grupo FalabellaReseña
1953: Constituida bajo la razón social de Sears Roebuck del Perú S.A.
1984: Cambio de razón social: Sociedad Andina de los Grandes Almacenes S.A.
1995: Adquisición mayoritaria de la Compañía por el Grupo Falabella de Chile.
1999: Denominación de Saga Falabella S.A.
● El principal accionista de SF es Falabella Perú S.A., la cual a su vez espropiedad de S.A.C.I. Falabella de Chile.
Falabella Perú S.A.
Posee en Perú siete subsidiarias: Saga Falabella, Banco Falabella, Falabella
Corredores de Seguros, Malls Perú, Hipermercados Tottus, Sodimac Perú y ViajesFalabella S.A.Falabella (S.A.C.I. Falabella de Chile)Holding Chileno que opera bajo los conceptos de: Tiendas pordepartamentos, Tiendas para el Mejoramiento del hogar (homecenters),
Supermercados e hipermercados, Inmobiliaria, Banco, con presencia enChile, Argentina, Perú y Colombia.
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Análisis InternoLíneas de Ventas
● Comercialización de variedad de productos nacionales eimportados.
● La estacionalidad y comportamiento cíclico de las ventas dependeprincipalmente de:
● Poder adquisitivo de los clientes,
● Tendencias de la moda,● Ofertas, promociones y descuentos,● Posibilidad que se de un fenómeno climatológico adverso, etc.
Moda Prendas de vestir, calzado, accesorios, etc. 55.00 %
Electrohogar
Línea blanca, computo, etc. 27.60 %Decoración Artículos para el hogar 10.70 %
Otros Juguetería, artículos de belleza, perfumería, etc. 6.70 %
% Participación en Ventas
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Análisis Interno
Lima(8)
Jockey Plaza 1997 10 739 20 %San Miguel 1995 10 767 14 %
San Isidro 1953 11 848 13 %
Miraflores 2005 7 074 9 %
Megaplaza 2006 9 096 9 %Lima Centro y La Merced 1998 5 571 6 %
Atocongo 2008 10 546 5 %
Bellavista 2008 7 254 2 %
Provincias (6)
Arequipa 2002 4 915 6 %
Piura 2001 2 485 5 %
Trujillo 2001 5 995 5 %
Chiclayo 2005 6 130 5 %
Cajamarca 2007 998 2 %
Ica 2007 660 1 %
Locales %
Participac.
en Ventas
Área
(m2)
Año de
apertura
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Logística Interna Operaciones
Logística Externa Mercadotecniay Ventas
Servicio postventa
Desarrollotecnológic
o
Adm.deRecursosHumanos
Abastecimiento
Infraestructur a
Manejo demercadería:
Transferencias delalmacén central atiendasRecepción directadel proveedor
Inspecciónde adquisiciones
Operaciones desoporte a las
ventas(plataforma,display,mantenimiento,prevención)
Despacho aldomicilio del
cliente
Fuerza deventas
Buenasrelacionescon los clientes.
Promociones ydescuentos
Rápidarespuesta
ante quejas oproblemas delcliente.
Servicio técnico
Evaluación desatisfacción del
cliente
Adquisición demercaderíanacional eimportada
Capacitación yentrenamientopara la adecuadagestión de las
operaciones
Capacitación enbuentrato y relacionesadecuadas con el
cliente
Uso del software SRX que permite gestionar en forma las operaciones
Investigación deMercados Área especializada enpresentación de la
tienda
CADENA DE VALOR – SAGA FALABELLA Características y atributos de desempeño que ofrece
la empresa en forma de bienes o servicios por lo que los clientes están dispuestos a pagar Historia y tradición de Saga Falabella como Tiendapor Departamento14 Tiendas (8 en Lima y 6 en provincias) conubicaciones estratégicas
Comisiones comoincentivo de ventaDescuentosespeciales para
empleados
Áreaespecializada enservicio al cliente
Publicidad entodos los medios,uso de líderes deopinión
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ORGANIGRAMA
GENERAL
Análisis Interno
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Lista de Novios
Puntos de Ventas
EconomatoGerencia de
Tienda
Análisis InternoORGANIGRAMA DE
TIENDA
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FORTALEZAS1. Expansión geográfica (Lima y
provincias).2. Crecimiento en ventas en los
últimos años.3. Gran penetración de mercado de
la tarjeta CMR.4. Forma parte del Grupo Falabella5. Marcas propias y exclusivas6. Imagen de Empresa7. Nuevos productos / servicios no
relacionados
DEBILIDADES1. Empresa igualmente posicionada
que su competencia directa(Ripley).
2. No tiene una ventaja competitivadiferencial marcada respecto a la
competencia.3. Ventas sujetas a estacionalidad.
OPORTUNIDADES1. Crecimiento del sector de
consumo2. Crecimiento del crédito de
consumo y comerciales.3. Crecimiento económico del
interior de país.4. Auge de centros comerciales
con pequeñas tiendas quegeneran mayor tráfico.
ESTRATÉGIAS FO1.1 Abrir nuevas tiendas o ampliar delas existentes.3.1 Ingresar a nuevos mercados delinterior de país.5.4 Afianzar ventas con vendedoresespecializados en marcas propias yexclusivas.6.1 Incidir en la publicidad y ofrecerpromociones.
ESTRATÉGIAS DO1.1 Estrategia de Penetración en elmercado para aumentar participaciónen el mercado.
AMENAZAS1. Ingreso de nuevos
competidores.2. Posibilidades que el gobierno
incremente impuestos en lasimportaciones.
3. Estrecha correlación entre lasventas y poder adquisitivo delos consumidores.
4. Operaciones sensibles a
ESTRATÉGIAS FA1.1 Estrategia de Desarrollo deMercado (adquirir nuevos locales enubicaciones estratégicas).3.3 Incentivar las ventas financiadascon la tarjeta CMR.5.2 Optimizar mercadotecnia demarcas propias7.1 Diversificación Horizontal
ESTRATÉGIAS DA3.3 Desarrollo de los productos /servicios
FODA
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Estrategia● Desarrollo y Penetración de Mercado: La estrategia de crecimiento se
basa en la expansión de sus operaciones a través de la apertura denuevos locales y/o ampliación de las existentes, como por nivel socio-económico.
● Desarrollo del producto: Ofreciendo una gran diversidad de productos
de calidad y mejorando el nivel del servicio (ejemplo: Vendedoresespecializados en marcas propias y exclusivas, Boutique de marcaexclusiva como United Color of Benetton)
● Diversificación Horizontal: Se ha agregado servicios nuevos pero norelacionados para los clientes como por ejemplo: Garantía extendida,armado de muebles, Gift card, etc.
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Análisis Interno - Gerencias
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Análisis Interno - Gerencias
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Análisis Interno - Tienda
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