173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad Unad

5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad Unad

EVALUACIONES CORREGIDAS GESTION DE CALIDAD UNAD

Act 1: Revisin de Presaberes

Revisin del intento 1

Puntuacin bruta: 10/10 (100 %)

Calificacin: de un mximo de

Continuar

1Puntos: 2

Los sistemas de gestin son

Seleccione una respuesta.

a. Una herramienta administrativa que permite organizar adecuadempresa.

b. Una herramienta adminsitrativa que promueve el liderazgo en lpara la obtencin de las metas empresariales.

c. Una herramienta administrativa que permite planear e implemeoportunidades de mejoramiento en una empresa.

d. Una herramienta administrativa que facilita la definicin de los

empresariales.correctoPuntos para este envo: 2/2.

2Puntos: 2

Es la representacin grfica de la relacin mutua de dos variables


a. Histograma

b. Grficos de Control

c. Diagrama Causa-Efecto


d. Diagrama de Dispersin Correcto, mu

CorrectoPuntos para este envo: 2/2.

3Puntos: 2

La familia de normas ISO 9000 del ao 2000 est constituida portres normas bsicas, complementadas con un nmero reducido deotros documentos guas, informes tcnicos y especificacionestcnicas. La norma que trata de Sistemas de Gestin de la Calidad:Requisitos, es:


a. ISO 9001:2000 Correcto

b. ISO 9002:2000

c. ISO 9004:2000

d. ISO 9000:2000


4Puntos: 1

Dentro del ciclo PHVA, la actividad "Comunicar a todos los nuevosprocedimientos" se encuentra en la etapa de:


a. Planear

b. Verificar

c. Hacer

d. Actuar Correcto



5Puntos: 2

Son representaciones grficas de un proceso en las que se

identifican los principales pasos que lo componen.Seleccione una respuesta.

a. Diagrama de Pareto

b. Diagrama Causa-Efecto

c. Diagrama de Dispersin

d. Diagrama de Flujo Correcto!!


6Puntos: 1

Especifican las variaciones de una cierta caracterstica en torno alvalor deseado conforme pasa el tiempo


a. Diagrama Causa-Efecto

b. Grficos de Control Correcto

c. Listas de Verificacin

d. Diagrama de Dispersin


Continuar

Act 3: Reconocimiento Unidad 1





Continuar

1Puntos: 1

Segn Deming, la Calidad se logra cuando los costos disminuyen alproducirse menos:


a. tiempos muertos

b. reprocesos

c. utilizacin de la maquinaria

d. utilizacin de los materiales

correctoPuntos para este envo: 1/1.

2Puntos: 2

Calidad es un trmino difcil de definir, principalmente porque se hamantenido en constante evolucin, por lo que cada definicin que sepresente debe insertarse en el contexto de la poca en que fuedesarrollada.

El autor del concepto: El diseo y planeacin del trabajo esresponsabilidad de la administracin, es


a. Crosby

b. Deming

c. Taylor

d. Feigenbaum



3

Puntos: 1Deben ser identificados por medio de un sistema de clasificacinrelacionado con los procesos.


a. Procedimientos

b. Inspecciones de calidad

c. Registros de calidadd. Documentos y datos


4Puntos: 2

Segn la lgica REDER propuesta por el modelo EFQM, la

definicin de metas corresponde a:Seleccione una respuesta.

a. Evaluacin

b. Revisin

c. Enfoque Correcto, muy

d. Despliegue


5Puntos: 2


Es un modelo prescriptivo que propone unos requisitos deobligatorio cumplimiento para la obtencin de la Acreditacin.


a. Modelo EFQM

b. Modelo de la Joint Commision

c. Modelo ISO Correcto

d. Modelo Malcolm Baldrige


6Puntos: 2

La trazabilidad es una accin correspondiente a:


a. Las acciones correctivas y preventivas

b. El control de los procesos

c. La identificacin y seguimiento del producto Correcto

d. El control de producto no conforme


Continuar

Act 4: Leccin evaluativa No.1




Continuar


1Puntos: 4

El modelo de Gestin de Calidad Total que trata de liderazgo,compromiso del personal, poltica y estrategia, es:


a. el modelo Deming

b. el modelo Crosby

c. el modelo Malcolm Baldrige

d. el modelo EFQM Correcto


2Puntos: 4

La serie de normas ISO 9000 requieren de interpretacin deacuerdo al tipo de empresa y sector al que pertenece porque sonnormas muy genricas que indican nicamente qu debe hacer laorganizacin.

Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque 1

Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque 2

Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque 3

Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a 4


a. 3

b. 4

c. 1 Correcto


d. 2


3Puntos: 3

Los costos asociados al sistema de gestion de calidad, forman partede la contabilidad de inversiones, porque inciden directamente enlos costos de calidad del producto.

Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque 1

Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque 2

Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque 3

Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a 4


a. 3

b. 2

c. 4

d. 1


4Puntos: 4La calidad total es una filosofa en la cual todas las personas queforman parte de la organizacin estudian, participan y fomentan lamejora continua. Este concepto es propio de:



a. Joseph Juran

b. Deming

c. Taylor

d. Kaoru Ishikawa Correcto


5Puntos: 4

De acuerdo con el concepto de calidad, escoja los pasos que debeseguir una Organizacin para lograr la calidad de sus productos y/oservicios.

a. Establecer los requisitos del cliente

b. Tener un sistema que le permita conocer la percepcin del clientesobre sus productos.

c. Disear los procesos que permitan satisfacer eficientemente losrequisitos del cliente.

d. Controlar sus procesos de forma eficiente.

e. Unificar los criterios y conceptos de calidad.


a. La respuesta correcta es c y b

b. La respuesta correcta es a y d

c. La respuesta correcta es a y c Correcto, muy bie

d. La respuesta correcta es b y e



6Puntos: 4

Para implementar un sistema de gestin ambiental, el manejo yreduccin de la emisin de residuos, es una razn que corresponde

a:Seleccione una respuesta.

a. Aspectos econmicos

b. Aspectos sociales

c. Tamao de la empresa

d. Presin legislativa y normativa


7Puntos: 4

El autor que afirma que la calidad no es algo para controlarsolamente, es:


a. Philip Crosby

b. Joseph Juran

c. kaoru Ishikawa

d. Edward Deming


8Puntos: 4

La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todaslas reas de la organizacin participan activamente aportando ideas,reconociendo oportunidades de mejora de los productos y procesos,


incrementando la productividad y la satisfaccin del cliente. Esteenfoque obliga a revisar y ajustar constantemente los procesos paradetectar fallas y corregirlas a tiempo. Dentro de este proceso seintegran algunos puntos generales que permiten identificar las

oportunidades de mejora.La definicin que se integra al plan estratgico de la organizacin yprecisa claramente la forma como el equipo de trabajo solucionarlas causas del problema, es:


a. Monitoreo y reconocimiento

b. Satisfaccin del clientec. Enfoque integrado

d. Plan de accin


9Puntos: 4

NO es una barrera de un sistema de Calidad.


a. Carencia de programas de formacin en el mercado

b. Cultura de la empresa

c. Resistencia al cambio

d. Ausencia de una estructura de mando


10Puntos: 3


Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opcionesrelacionadas con l, identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slodos de estas opciones responden correctamente el enunciado.

La calidad total implica la innovacin de la gestin empresarial, creaun cambio de paradigmas en la manera de gestionar y dirigir laorganizacin, ya que transforma la cultura empresarial incidiendo enlos productos, servicios y procesos, fortaleciendo el crecimiento, larentabilidad y la competitividad. Son principios de la calidad total:

1. El consumidor y el proveedor abandonan su papel pasivo y pasana ser socios estratgicos de la organizacin.2. Reconocer que el producto es tan importante como el servicio,para lograr la satisfaccin del cliente.3. Enfoca la eliminacin de los problemas a travs de buscarsiempre la causa raz de los mismos y eliminarla.4. Los directivos de las empresas no deben de tener envidia cuandoun obrero da una opinin valiosa


a. Si 3 y 4 son correctas

b. Si 2 y 3 son correctas

c. Si 2 y 4 son correctas

d. Si 1 y 2 son correctas


Act 5: Quiz 1



Continuar

1Puntos: 2


Dentro de los principios de gestin de la calidad se encuentran:


a. La planeacin y revisin de las acciones implementadas, mejora

mutuo beneficio con proveedores.

b. Capacitacin del personal, Acciones preventivas, mejora contin

c. Mejora continua, enfoque por procesos, participacin del person

d. Liderazgo de la alta direccin, enfoque por procesos, mejora co


2Puntos: 3

De acuerdo con el Modelo European Foundation for QualityMangement los resultados obtenidos por la organizacin conrespecto a la satisfaccin del cliente, compromiso de los empleadosy eficiencia de los procesos son el resultado de los planesestratgicos y el liderazgo de la alta direccin que orienta dichosplanes. Los criterios en los cuales se fundamenta este modelo son:

Seleccione una respuesta.a. Liderazgo, Estrategia, Personal, Economa, Procesos,Resultados obtenidos por la organizacin.

b. Liderazgo, Estrategia, Personal, Recursos, Tareas, Resultadosobtenidos por la organizacin.

c. Liderazgo, Planificacin, Personal, Recursos, Procesos,Resultados obtenidos por la organizacin.

d. Liderazgo, Estrategia, Personal, Recursos, Procesos,

Resultados obtenidos por la organizacin.

Correcto


3Puntos: 2


El padre de los crculos de calidad es:


a. Miguel ngel Cornejo

b. Henry Farol

c. Peter drucker

d. Kauro ishikawa


4Puntos: 2Se puede afirmar que la identificacin del cliente permite definir elrumbo de la organizacin definiendo sus productos y procesos. Uncamino o ruta que se puede seguir para alcanzar este fin es el quese describe a continuacin:

1. Identificar quien es el cliente.2. Determinar sus necesidades (de los clientes).3. Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.4. Desarrollar un producto que pueda responder a esasnecesidades.5. Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa ycon el cliente.6. Desarrollar un proceso que pueda elaborar el producto.7. Optimizar dicho proceso.8. Probar que ese proceso pueda producir el producto encondiciones normales de operacin.9. Transferir el proceso a operaciones.

El concepto fundamental y el autor de esta definicin a correspondea:



a. Modelo de gestin de Calidad (E. Deming)

b. Elementos fundamentales de la filosofa de la calidad (K. Ishi

c. Filosofa de calidad cero defectos (P. Crosby)

d. Proceso de planificacin para la Calidad (J. Juran)


5Puntos: 3

Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema ocontexto a partir del cual se plantean cuatro opciones numeradas de1 a 4, usted deber seleccionar la combinacin de dos opciones queresponda adecuadamente a la pregunta.

Los principios de la Gestin de la Calidad son:

1. Liderazgo, planeacin, control de calidad.2. Liderazgo, enfoque al cliente, participacin del personal, enfoquebasado en procesos.3. Enfoque al cliente, mejora continua, acciones correctivas y

preventivas.4. Enfoque de sistema para la gestin, mejora continua, enfoquebasado en hechos para la toma de decisiones, relacionesmutuamente beneficiosas con el proveedor.




c. Si 2 y 4 son correctas Correcto




6Puntos: 2

No depender de la inspeccin masiva como mecanismo para lograrla calidad, en su lugar verificar la calidad del material y equipo con

evidencia estadstica es uno de los principios de:Seleccione una respuesta.

a. Philip Crosby

b. Edwards Deming

c. Kaoru Ishikawa

d. Joseph Jurn


7Puntos: 2

El primero que habl de crculos de calidad, calidad total y fue elcreador del diagrama causa efecto fue:


a. Kaoru Ishikawa Correcto

b. Joseph Jurn

c. Edwards Deming

d. Peter Druker


8Puntos: 2

Representa la frecuencia con la cual se presentan determinadosproblemas, permitiendo identificar los errores ms frecuentes y losmenos frecuentes mediante la distribucin de frecuencia



a. HISTOGRAMA

b. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO

c. LISTAS DE VERIFICACIN

d. DIAGRAMA DE PARETO


9Puntos: 3

El proceso de mejoramiento continuo nunca termina, se realiza enconstantes pasos pequeos, con el apoyo de todo el personal seconvierte en parte y fundamento de la cultura empresarial; el ordende correcto de los pasos del ciclo de mejora continua son:


a. Monitoreo y Reconocimiento- Anlisis y CompromisoPlan deAccinImplementacin - Renovacin Continua.

b. Anlisis y CompromisoMonitoreo y Reconocimiento - Plan deAccinImplementacin - Renovacin Continua.

c. Plan de Accin - Anlisis y CompromisoImplementacinRenovacin Continua- ImplementacinMonitoreo yReconocimiento.

d. Anlisis y CompromisoPlan de AccinImplementacinMonitoreo y Reconocimiento - Renovacin Continua.

Cor


10Puntos: 2

La metodologa PHVA conocida tambin como ciclo Deming seconstituye en una herramienta importante para el sistema de calidadde toda empresa que apunta al mejoramiento continuo con el fin degestionar los diferentes requisitos de cualquier norma, sea ISO


9.000 HACCP BPM, SQE o cualquier otra y se aplica a todo procesode una organizacin. Los elementos fundamentales de este principioson:


a. Planearhacervaloraractuar

b. Planearhacerverificaractuar

c. Planearhacerajustar - actuar

d. Ajustarhacerplanear - verificar


11Puntos: 3

Elija de las siguientes opciones la evolucin correcta del conceptode CALIDAD:


a. Control de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, gemejoramiento contino.

b. Inspeccin, control de calidad, aseguramiento de calidad, calicontinuo, gestin de calidad.

c. Inspeccin, aseguramiento de calidad, calidad total, control decontinuo, gestin de calidad.

d. Inspeccin, control de calidad, gestin de calidad, aseguramiemejoramiento continuo.


12Puntos: 3

Este modelo plantea el incremento en la productividad de laorganizacin mediante la aplicacin de herramientas estadsticas entodos los niveles y el control de los resultados obtenidos.



a. Modelo Malcolm Baldrige

b. Modelo Ishikawa

c. Modelo Deming Correcto

d. Modelo EFQM


13Puntos: 3

Los principales elementos dentro de la planificacin estratgica decalidad son:


a. Misin, objetivos, calidad

b. Misin, visin, estrategias

c. Planeacin, misin, cultura organizacional

d. Objetivos, calidad y clientes


14Puntos: 2

De acuerdo con ISO 9000 un proceso es:


a. Es la especificacin de los procedimientos de produccin

b. Unin de actividades de transformacin que agregan valor al pr

c. La unin de procedimientos de transformacin


d. Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas


15Puntos: 3

Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la normaque indica las etapas que incluyen conocer las expectativas de laspartes interesadas, definir la poltica y objetivos de calidad de laorganizacin, determinar los recursos para lograr dichos objetivos,hacer seguimiento y medicin a los procesos y determinar accionespreventivas es:


a. ISO 9000

b. ISO 9001

c. ISO 9004


Act 7 : Reconocimiento Unidad 2



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1Puntos: 2

Los indicadores de productividad de personas y de mquinas,rendimientos y costes, e ndices de actuacin medioambientalpertenecen a:


a. Procesos de servicio post venta


b. Procesos operativos Correc

c. Procesos de innovacin

d. Infraestructura tecnolgica


2Puntos: 2

Recopilar los datos relacionados con los procesos y cmo stos son generados por losrequerimientos del cliente; es un beneficio del QFD relacionado con:

Seleccione una respuesta.a. Orientacin al cliente

b. Eficiente en tiempo

c. Orientacin a la documentacin

d. Orientacin al trabajo en equipo


3Puntos: 2

El enfoque de las organizaciones basadas en procesos busca darvalor agregado a:


a. Los propietarios del capital o dueos de la empresa

b. La organizacin y las funciones que realiza cada departamen

c. Los clientes Internos y Externos

d. La satisfaccin de necesidades y expectativas del consumido

correcto


Puntos para este envo: 2/2.

4Puntos: 1

Proporciona estructura al proceso creativo al organizar las ideaspara que sean discutidas, mejoradas e interaccionadas con todoslos participantes.


a. Diagrama de matriz

b. Dgrafo de interrelaciones

c. Diagrama de rbold. Diagrama de afinidad Correc


5Puntos: 1

Actividades internas que generalmente son de tipo administrativo,

que permiten ejecutar los procesos de la organizacin.Seleccione una respuesta.

a. Procesos secundarios

b. Inputs

c. Procedimientos

d. Procesos


6Puntos: 2


Se trata de una nueva concepcin fundamental y una visin holsticade los procesos de una organizacin


a. Mapa de procesos

b. Gestin por procesos

c. Reingeniera de procesos

d. Despliegue de procesos


Act 8: Leccin evaluativa No. 2




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1

Puntos: 4La caracterstica "la representacin grfica de la organizacin es lared de procesos", corresponde a una organizacin de tipo:


a. jerrquico

b. transversal

c. vertical

d. horizontal Correcto


2


Puntos: 4

Los contactos iniciales que el talento humano potencial tiene conuna organizacin mientras se llevan a cabo los procesos deseleccin son:

Seleccione al menos una respuesta.

a. Antiguos empleados de la organizacin Correcto

b. El gerente de la organizacin

c. Jefe de recursos humanos de la organizacin

d. Pgina web de la organizacin Correcto


3Puntos: 4

Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividadesque all se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello sepropone una estructura orientada a los procesos porque as


a. centra la gestin en la satisfaccin del cliente

b. mejora el control de los costos de la organizacin

c. permite la gestin integral de los empleados

d. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin


4Puntos: 4

Estas preguntas constan de un enunciado y cuatro opcionesrelacionadas con l, identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slodos de estas opciones responden correctamente el enunciado:


Para la implementacin del SGC se deben dar unas condicionesbsicas tales como:

1. Nombrar una entidad externa que realiza auditoriasperidicamente.2. Ser extremadamente riguroso en la ejecucin de las actividades.3. Nombrar un comit de calidad, cuyos integrantes formen parte delcomit de gerencia.4. Contar con mecanismos de seguimiento y medicin de lasatisfaccin del cliente tales como identificacin de productos noconformes, sugerencias, quejas y reclamos entre otros.




c. Si 2 y 3 son correctas



5Puntos: 3

Los procesos responsables de analizar las necesidades ycondicionantes de la sociedad, el mercado y los accionistas son:


a. Procesos de soporte

b. Procesos estratgicos Correct

c. Procesos fundamentales

d. Procesos clave



6Puntos: 4

Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la

productividad organizacional, porqueSeleccione una respuesta.

a. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado

b. elevan los niveles de productividad

c. incluyen factores que intervienen en la obtencin de unresultado

Correcto

d. identifican las causas de un resultado


7Puntos: 4

Sistema que permite dar respuesta a las necesidades del cliente atravs del diseo de sus procesos, productos y/o servicios.

Seleccione una respuesta.a. Quality Function Deployment Correcto

b. Sistema de Gestin de Calidad

c. Sistema de Control de Procesos

d. PHVA


8Puntos: 4

Son las actividades que utilizan gran parte de los recursos de unaorganizacin:



a. Procesos prioritarios

b. Procesos productivos

c. Procesos clave

d. Procesos esenciales


9Puntos: 4

Lograr que un proceso sea ms eficiente es una mejora de tipoSeleccione una respuesta.

a. diseo

b. resultados

c. estructural

d. funcionamiento


10Puntos: 3

Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: unaAfirmacin y una Razn, unidas por la palabra PORQUE. Usteddebe examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin terica

que las une.

Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente ysealar la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones:

Marque 1 si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la raznes una explicacin CORRECTA de la afirmacin.


Marque 2 si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero larazn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.Marque 3 si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es unaproposicin FALSA.

Marque 4 si la afirmacin es FALSA, pero la razn es unaproposicin VERDADERA

Un gerente es un funcionario con un alto grado de conocimientoacerca de la direccin de empresa que debe tener ciertashabilidades humanas desarrolladas PORQUE su funcin principales la de motivar a su equipo de trabajo y aprovechar la actitudpositiva de las personas para lograr una organizacin flexible y conuna cultura de calidad sostenible.


a. 1 Correcto

b. 2

c. 4

d. 3

Correcto

Puntos para este envo: 3/3.

Act 9: Quiz 2



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1

Puntos: 2Se dice que la crisis de la actual sociedad colombiana no se agotaen los problemas macroeconmicos y polticos que la afectan. Hayquienes sealan que dicha crisis se nutre adems de un cierto vacotico causado tanto por la prdida de muchos de nuestros valoresticos tradicionales como por efectos de la globalizacin, la cual


trae consigo otros valores o referentes de identidad que no hemosincorporado. El enunciado que sintetiza ms adecuadamente lasideas que se expresan en el prrafo anterior es


a. Los problemas de desempleo, articulados a los problemas que trae los factores decisivos de la crisis

b. La adopcin inmediatista de valores ticos y morales forneos, liggenerados por la economa son los parmetros de la crisis social

c. La falta de compromiso y fuerza del Estado ligada a nuestros pocospor la globalizacin son los factores decisivos de la crisis

d. Los problemas macroeconmicos del pas, aunados a los problemainternos son generadores de la crisis


2Puntos: 2Es el principal documento del Sistema de Gestin de Calidad


a. Registros

b. Procedimientos de la norma

c. Formatos

d. Manual de la calidad


3Puntos: 3

Es un documento que se relaciona con la manera como losprocesos, los subprocesos, las actividades y las tareas le dan vida ala organizacin y su funcionamiento



a. Manuales de Funciones

b. Manual de Organizacin

c. Manuales de Procedimientos

d. Manuales de autorizaciones


4Puntos: 3

Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar laproductividad organizacional, porque


a. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado

b. identifican las causas de un resultado

c. elevan los niveles de productividad

d. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resul


5Puntos: 2

Segn Adela Cortina (1996) La asesora tico-empresarial tienecomo principal objetivo ofrecer una ayuda, una orientacin para laresolucin consensual de conflictos en los contextos especficos dela accin empresarial. Partiendo de esta definicin, de las siguientes

opciones la que caracteriza de mejor manera el compromiso ticode un asesor empresarial es


a. reunirse con los grupos que estn involucrados en la situacisus intereses


b. tomar partido cuando una de las alternativas es viable para organizacin

c. evitar tomar una posicin que favorezca grupos de interesesorganizacin

d. abandonar el proceso de asesora si la organizacin no tienenecesidades y posibilidades


6Puntos: 2

Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar laproductividad organizacional, porque


a. identifican las causas de un resultado

b. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado

c. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resul

d. elevan los niveles de productividad


7Puntos: 2

Las herramientas histograma, diagrama de pareto, Diagrama decausa efecto forman parte de las herramientas utilizadas para:


a. Caracterizar un proceso

b. Controlar el proceso

c. Realizar el seguimiento al proceso

d. Ninguna de las anteriores



8

Puntos: 3En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a lacalidad, el propsito esencial de la evaluacin del desempeo es


a. Disear e implementar instrumentos de evaluacin

b. Alcanzar mayores niveles de satisfaccin de los individuos

c. Definir objetivos y metas organizacionalesd. Mejorar la eficiencia de la organizacin


9Puntos: 3

Dentro del sistema de calidad hay manuales, documentos y

procedimientos que definen claramente el cmo y el cundo detodos los procesos. Por lo anterior se puede concluir que en losmanuales de calidad los documentos que describen la poltica decalidad de la empresa, la estructura organizacional y la misin son:


a. Documentos operativos.

b. Documentos de mejoramiento continuo.

c. Manuales de induccin.

d. Documentos organizacionales.



10Puntos: 2

La gestin por procesos permite a las organizaciones ser proactivasy responder oportuna y eficientemente a los cambios del entorno, se

puede afirmar que les imprime a las organizaciones mayorflexibilidad, este enfoque implica:


a. La organizacin debe organizar su gestin de forma que todos slas necesidades del entorno y por tanto se actualicen constantemen

b. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se permprocesos de acuerdo a su nivel de importancia

c. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se orienprocesos ms importantes

d. Al leer el artculo se encuentra que no existe diferencia entre la gestin por procesos, ya que tanto la gestin por procesos como lacomparten los mismos principios.


11

Puntos: 2Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividadesque all se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello sepropone una estructura orientada a los procesos porque as


a. centra la gestin en la satisfaccin del cliente

b. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin

c. permite la gestin integral de los empleados

d. mejora el control de los costos de la organizacin



12Puntos: 3

El liderazgo es uno de los elementos principales del proceso decalidad. Sin un buen liderazgo no es posible el cambio de cultura

que requiere para que el sistema de gestin cumpla sus objetivos.El lder debe propender por que los involucrados en los diferentesprocesos conozcan, comprendan y se comprometan con losobjetivos y planes estratgicos de la organizacin, para lo cual deberedisear y optimizar los canales de comunicacin entre losdiferentes niveles dentro de la organizacin.

Dentro de las actividades principales que se deben realizar bajo ladireccin del lder del proceso se encuentran:

1. Establecer mtodos de capacitacin, formacin y entrenamientoen el trabajo.2. Eliminar las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea.3. Establecer una clara visin del futuro de la organizacin.4. Crear objetivos y metas que son un reto para toda la organizacin


a. si 3 y 4 son correctas

b. si 1 y 3 son correctas.

c. si 2 y 4 son correctas

d. si 1 y 2 son correctas.


13Puntos: 3Para controlar los procesos de calidad se utilizan herramientas como:


a. Diagramas de flujo, el balance general y el estado de resultado


b. Balance general, ndices financieros, cuadros comparativos

c. Diagramas de flujo, de Pareto, causa-efecto, estratificacin, Dotras

d. Balance general, estado de resultados, hojas de verificacin


14Puntos: 3

Es imprescindible tener perfectamente definido para cada empresael concepto de satisfaccin de sus clientes desarrollando sistemasde medicin de satisfaccin del cliente y creando modelos de

respuesta inmediata ante la posible insatisfaccin PORQUE Lasatisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente seconstituye como el elemento ms importante de la gestin de lacalidad y la base del xito de una empresa.


a. si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposici

b. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO

CORRECTA de la afirmacin.c. si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VER

d. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una la afirmacin.


15

Puntos: 2La ISO (Organizacin Internacional para la Normalizacin) con sedeen Ginebra desarrollo las guas con una serie de normasInternacionales las cuales tratan los sistemas de calidad, con base alo anterior podemos afirmar que la ISO es una organizacindedicada:



a. Nueva organizacin de control

b. Desarrollar la cooperacin desde el punto de vista intelectu

c. Promover el desarrollo de normas y actividades

d. La organizacin y la seguridad del trabajador


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