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“COMUNICACIÓN”

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

2º curso - Tema 1

Comunicación - T1 - 2º GCM2

Índice

1.1. ¿Qué es comunicar?.

1.2. Elementos 1.3. Informar y comunicar.

1.4. Comunicación verbal.

1.5. Comunicación no verbal.

1.6. Comunicación informal.

1.7. Barreras 1.8. Reglas a seguir.

1.9. Bibliografía


1.1. ¿Qué es comunicar?Antecedentes históricos.

Siglo XV Imprenta

Siglo XIX Telégrafo y Teléfono

Siglo XX Radio, Televisión e

Internet (banda estrecha).

Siglo XXI Banda ancha


¿Qué es comunicar?


1.2. Elementos

1. Emisor

2. Receptor

3. Mensaje

4. Código

5. Canal

6. Contexto

7. Ruidos

8. Filtros

9. Realimentación


Arco de distorsión

Cuándo el proceso de comunicación falla, ¿de quién suele ser la culpa?.


1.3. Informar y Comunicar

La información solo tiene un sentido.• Los bustos parlantes en los informativos de televisión.

• La información es el contenido de la comunicación.

• La información es aséptica, objetiva• Su interpretación es subjetiva


Diferencias entre Informar y Comunicar (cont.).

Comunicar implica compartir información, por tanto, tiene un doble sentido: ida y vuelta.

Cuando comunicamos, ponemos en marcha nuestros prejuicios, conocimientos, nos implicamos en lo que estamos comunicando.


Comentar la frase siguiente. Poner un ejemplo.

Comunicar es sumar conocimientos más información.

Comunicar es sumar la objetividad de la información y la subjetividad de los conocimientos del emisor.


1.4. Comunicación verbal

Para que haya diálogo, deben darse tres

factores:

• Existencia de un código común

• Interés mutuo en que exista

comunicación.

• Realimentación continua (respuestas por

ambas partes, verbal o gestual).


Comunicación verbal

Para que la comunicación verbal sea eficaz (consiga sus objetivos), debemos tener en cuenta las dos efes:• Forma• Fondo


Elementos de la forma:

MIRADA.- Hablamos a través de ella.

GESTOS.- Acompañan a la mirada (su presencia o su ausencia).

VOZ.- Nuestro tono y velocidad al hablar.

ACTITUDES o comportamientos


1.5. Comunicación no verbal (1/5).

Está formada por todos aquellos mensajes que transmitimos de forma paralela e independiente a las palabras.

Es importante para no transmitir al receptor una distorsión en el mensaje: hacer = decir.


Gestión de la propia imagen

Cada uno de nosotros debe saber sus

virtudes y defectos para realzar las

primeras y disimular los segundos.

DAFO interno


Primeras impresiones

¿En qué factores nos fijamos para formarnos la primera impresión en una persona que acabamos de conocer?.

Las primeras impresiones son difíciles de cambiar, pero hemos estar abiertos a hacerlo si nos demuestran que hemos juzgado mal.


Un concepto relacionado con las “primeras impresiones” es el de la “distancia psicológica”.

Las personas somos como los cristales: transparentes, traslúcidos u opacos.



Distancia Psicológica

Separación Psíquica entre dos o más personas, que depende de variables socioculturales.


Distancia Psicológica

Todo marcha bien mientras que la distancia entre nosotros y nuestro interlocutor sea la misma.

¿Qué sucede si la “Distancia” es diferente: menor o mayor?.


Tengamos en cuenta que ...

Cada persona utilizamos una vara de medir distinta, por lo que las “distancias psicológicas” son subjetivas.

Solo tenemos una oportunidad para transmitir una primera impresión positiva.


Imagen personal

¿Qué factores transforman a una persona en una “personalidad”?.• Su forma de .........• Su forma de .........• Su forma de .........• Su propia imagen


El orden es el siguiente:

• Color de piel

• Sexo

• Edad

• Apariencia

• Expresiones faciales.

• Mirada

• Movimientos

• Espacio

personal.

• Tacto


Distancia psicológica

Estos factores deben ser distintos, ya que el lenguaje corporal adecuado para la fiesta de Navidad, no sería

apropiado para una reunión formal.

Por tanto, debemos adaptarnos a las circunstancias y a nuestros objetivos.



La autoconfianza es fundamental para transmitir primeras impresiones positivas.

Los demás nos juzgan y nos tratan en función de nuestra propia autoestima: cómo nos juzgamos y nos tratamos a nosotros mismos.


Categorías en el lenguaje corporal.

Emblemas Ilustradores Reguladores Adaptadores

De menos sutiles (conscientes) a más sutiles (inconscientes).


Emblemas


Ilustradores


Reguladores


Adaptadores


Partes de la Comunicación No Verbal

Introducción

KINESIAParalingüísticaProxémica


Kinesia:Introducción.


Kinesia


Kinesia: elementos

Movimientos masculinos y femeninos

Expresión facial

Sonrisas

Manos

Tacto

Miradas

Movimientos de la cabeza

Postura y ritmo corporal


Movimientos masculinos y femeninos


Expresión Facial


Expresiones faciales comunes a cualquier cultura (Paul Ekman):

Tristeza Cólera Miedo Felicidad Sorpresa Disgusto


Expresión facial

Casi todas las expresiones faciales deben y pueden ser:


Expresión facial

¿Qué hace nuestra cara cuando mentimos?.


Frase a recordar:

“El mentiroso ha de tener mejor memoria que el sincero”

Marco Fabio Quintiliano (Calahorra, entre 30 y 40 d.C.)


Sonrisas

Dos tipos:• Sencilla• Superior

• De la sonrisa a la risa, de la risa a la carcajada.


Sonrisa Sencilla


Sonrisa Superior


Apretón de manos


Información que nos llega a través del Apretón de Manos:


Apretón de Manos

Se debe interpretar junto a:


Fiabilidad de las señales (de + a --):


Friedich Nietzsche

“La boca puede mentir, pero el gesto

que se hace en ese momento siempre

revela la verdad”.


Miradas


Tipos de Mirada


Movimientos de la cabeza


Postura y ritmo corporal


¿Qué parte del cuerpo es más difícil controlar?.


Ritmo corporal

En situaciones normales,

¿transmite estatus alto ir

deprisa?.


Comunicación No Verbal

Kinesia

PARALINGÜÍSTICA

Proxémica


Paralingüística: concepto


Tono de voz


Clases de Tonos


Ejemplos

“Me alegro de verle”“Buenos días”“¿Cómo está?”“He de venderles a todos?”


Actividad Práctica

La frase “Ven aquí”, según el tono empleado puede significar cosas tan distintas como:• Me alegro de verte• Obedéceme• Cuidado, estás en peligro• Mira lo que he encontrado


Importancia del Tono


Ritmo al hablar



Kinesia

Paralingüística

PROXÉMICA


Proxémica: Introducción


Proxémica: definición


Distancias y los sentidos predominantes

Kinestésicos (olfato y tacto)• Cercanos

Auditivos (vista y oído)• Lejanos


Tipos de Distancia


A tener en cuenta, ...

Ambito RuralAmbito urbano

Puedo elegirNo puedo elegir


Conclusión 1


Conclusión 2


1.6. Comunicación informal.Hechos y suposiciones


Frase de JFK

“Los rumores suelen hacerse realidad cuando son desmentidos oficialmente”.


Leyes fundamentales (para la difusión del rumor).


Ley de la Importancia


Ley de la Ambigüedad


Rumores


Completamos la Información en función de tres parámetros:


Pasos Psicológicos del Rumor

Percepción

Recuerdo

Transmisión


Percepción


Recuerdo


Transmisión


Tipos de Rumores


Rumores Equilibrados


Rumores Desequilibrados


Actitudes ante un rumor

Crítica

Acrítica

Transmisora

De corte


Actitud Crítica


Actitud Acrítica


Actitud Transmisora


Actitud de Corte


Rumores: Medidas de Prevención y Control.


Rumor y medios de comunicación de masas.


Conclusión

La comunicación formal y la informal, desde una perspectiva interna de la empresa, son inversamente proporcionales.


1.8. Barreras de la comunicación

Debidas al entorno

Debidas al emisor

Debidas al receptor


Debidas al entorno.


Debidas el emisor.


Debidas al receptor.


1.8. Reglas a seguir


Conclusión:

Para lograr una comunicación eficaz,

debemos:• Precisar, concretar

• Captar la atención

• Verificar


Taller por parejas

Utilizando como base la prensa

económica, hacer el seguimiento de un

rumor empresarial durante un mínimo

de dos semanas y un máximo de cuatro.


Vocabulario Técnico - Tema 1

Empatía

Proxémica

Arco de Distorsión

Realimentación

Prejuicios

Distancia psicológica


Autoconfianza (autoestima)



Bibliografía

Mínguez, A. (1999): “La otra comunicación” – Esic.

Ongallo, Carlos (2000): “Manual de comunicación”. Ed. Dykinson.

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