Es toda idea, bien o servicio capaz de satisfacer una necesidad o deseo del

consumidor.

Lo importante no es tanto el producto en sí mismo, sino

las necesidades o deseos que satisface.

Es toda idea, bien o servicio capaz de satisfacer una necesidad o deseo del

consumidor.

Lo importante no es tanto el producto en sí mismo, sino

las necesidades o deseos que satisface.

La política de producto se encarga de analizar los siguientes atributos:

su marca su ciclo de vida

su posición respecto a la competenciael packaging en el que se ofrece a los

consumidoresmateriales, diseño y color y tamaño

calidad y garantía

Producto genérico Producto genérico satisface necesidad concreta

Producto aumentado Producto aumentado todo lo que acompaña al producto básico

para darle un acabado

Utilidad subjetiva Utilidad subjetiva valor simbólico

PRODUCTO = Producto genérico + Producto aumentado + utilidad subjetiva

a) Mercados de consumo (se distinguen) Productos de consumo frecuente Productos de consumo duradero

b) Mercados de servicios

c) Mercados industriales (se distinguen)Clientes industriales

Clientes institucionales Intermediarios industriales

a) Mercados de consumo (se distinguen) Productos de consumo frecuente Productos de consumo duradero

b) Mercados de servicios

c) Mercados industriales (se distinguen)Clientes industriales

Clientes institucionales Intermediarios industriales

BIENES DE USO O CONSUMO FRECUENTE o La característica básica o principal es

la habitualidad en el consumo, ya que son productos que se compran con mucha frecuencia

o Ej: productos de alimentación,

droguería, papelería, etc.

BIENES DE USO O CONSUMO FRECUENTE o La característica básica o principal es

la habitualidad en el consumo, ya que son productos que se compran con mucha frecuencia

o Ej: productos de alimentación,

droguería, papelería, etc.

BIENES DE USO O CONSUMO DURADERO o Se caracteriza porque el producto se

consume durante varios periodos de tiempo. Ej: coches, viviendas,

ordenadores, electrodomésticos.

o Normalmente, el proceso de compra suele estar mucho más planificado.

Son productos más complejos, más caros

• Lo que define que una empresa se dirija a un mercado industrial es el uso que se

le da al producto, en este caso, que se utilice para hacer otros productos.

• • En comparación con los mercados de

consumo los mercados industriales están formados por un menor número de

clientes o compradores pero de mayor tamaño

Servicios: El mercado de servicios ha tenido un gran desarrollo en los últimos años.

o Importancia creciente de los servicios en el PIB o Competencia más fuerte

o Incorporación de las nuevas tecnologías o Los clientes son cada vez más exigentes

o Las diferencias entre bienes y servicios se difuminan puesto que los bienes incorporan

servicios que forman parte del producto que se ofrece al cliente y viceversa

Intangibilidad dificulta la comercialización problemas

No se transmite la propiedad Los servicios no se pueden patentar

difíciles de diferenciar de los competidores

Inseparabilidad no se puede separar ni de quien lo presta ni de quien lo consume o recibe fuerte componente personal

Heterogeneidad

Componente NO estándar u homogénea

Caducidad No se pueden almacenarAlgunos tienen estacionalidad No se puedan ajustar los stocks

Estrategias de superación de limitaciones de los servicios

TangibilizarIdentificar el servicio

Venta cruzadaFomentar la comunicación personal

Crear imagen corporativaÉnfasis en calidad

Énfasis en diferenciaciónIndustrialización del servicioSingularización del servicio

Adecuar (dirigir) oferta y demanda

Imagen mental que cada consumidor o usuario se construye de manera

individual sobre una empresa, producto o marca