1gestion Por Procesos 1a

8/17/2019 1gestion Por Procesos 1a

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Factory

• Isla detecnología

• Especialización

• Responsabilidadpor funciones

• Centro de Costo

PRIMERA ERA

PRIMERA ERA

ORGANIZACIÓN

FUNCIONAL

1920 1980

SEGUNDA ERA

SEGUNDA ERA

• EmpresaIntegrada

• Cadena de Valor• Responsabilidad por resultados• Centro de

utilidad• Procesos

1995

ORGANIZACIÓN

EN RED

TERCERA

ERA

TERCERA

ERA

• Empresa Ampliada• Red de Valor Agregado• Equiposautodirigidos y dealto desempeño

•

Centro de Inversión• Procesos

ORGANIZACIÓN

CONECTADA

EVOLUCIÓN DE LA EMPRESABUSINESSS PROCESS

MANAGEMENT,

GESTION POR PROCESOS.


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LA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS, es un

prototipo o modelo de estructura administrativa, válido para cualquier clase de empresas o entidades,

desarrollado modernamente para materializar el

enfoque sistémico de las organizaciones.

DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN POR PROCES

PROCESO

BPROCESO

CPROCESO

DPROCESO

EPROCESO

A


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El concepto de la gestión por procesos

En los tiempos actuales las empresas han optado por la estrategia de

cambio y la implementación de herramientas administrativas que les peritan

mejorar su gestión. (reingeniería de procesos, outsourcing, calidad total,seis sigma, poka yoke, QF, entre otros!

"na empresa con estructuras organi#ativas rígidas conlleva la ejecución

de sus actividades de manera $raccionada, di$iculta el $lujo de la comunicación y

hace que primen los intereses de las %reas o $unciones de una $orma aislada

sobre los de la organi#ación.

&omo respuesta a esta necesidad surge la estrategia de' la adopción de unenfoque de procesos o la GETION !OR !ROCEO" la cual busca que lasEmpresas tengan E)*"&)"*+ con una mayor capacidad de adaptación al

entorno cambiante, mayor $leibilidad, m%s capacidad para aprender, m%sapacidad de crear valor y con una mayor orientación hacia el logro de los objetivos.

a gestión por procesos es !na "or#a de cond!cir o ad#inistrar !na

rgani$ación, concentr%ndose en el &alor agregado para el cliente ' las partes

interesadas.


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Eisten $actores que inciden en el -ito de un en$oque de GETION !OR

!ROCEO" los cuales hacen la di$erencia entre las organi#aciones cuyapercepción de gestión normali#ados son un gasto injusti$icado y las que lovaloran como una inversión de car%cter de un activo intangible.

a# La es$ra$e%ia# a adopción de un en$oque de gestión por procesosdebe ser parte de las estrategias de la gerencia y es una decisión de

negocios que debe tomarse de manera integral

La cul$ura# /ara implementar la gestión por procesos debe haber uncambio cultural el cual incluya la identi$icación de principios y valores

que deben estar presentes en cada una de las personas que integran

la empresa

c# La es$ruc$ura or%ani'acional# a adopción de la gestión por procesos

trans$orma la estructura organi#acional, la responsabilidad y autoridadde las personas, el sistema $ormal de comunicación, la división del

trabajo y la coordinación y control de las actividades, inclusive a$ecta

las jerarquías (que se opondr%n al cambio!, ya que con ellas se busca

cambiar el modelo burocr%tico y vertical por un modelo de creación de

valor en sentido hori#ontal

(UN)AMENTOS )E A GESTION POR PROCESOS


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Funda(en$os de la %es$ión por procesos

Eisten $actores que inciden en el -ito de un en$oque de GETION !OR!ROCEO" los cuales hacen la di$erencia entre las organi#aciones cuyapercepción de gestión normali#ados son un gasto injusti$icado y las que lo

valoran como una inversión de car%cter de un activo intangible.

d# Los procesos cr)$icos# a gestión por procesos implica identi$icar losprocesos que son críticos para el negocio y que a$ectan al cliente y las

partes interesadas, buscando un sistema que permita gestionar procesos

que agreguen valor al producto $inal de la actividad de la empresa.

e# La creación de *alor# a gestión por procesos esta centrada en el valoragregado y debe dise0arse un sistema de creación de valor que se puedamedir con indicadores de e$icacia (valor percibido por el cliente y

rentabilidad del negocio! y e$iciencia (mejora de procesos, y disminución

de costos!, si esto no seda, el sistema no est% bien de$inido.


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CARASTERISTICAS )E A

GESTION POR PROCESO


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DIFERENCIA ENTRE GETION FUNCIONAL + GETION!OR !ROCEO


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FUNCIONALFUNCIONAL !OR !ROCEO!OR !ROCEO

ORGANIZACION FUNCIONAL vsORGANIZACION POR PROCESOS

Es aquella en la

cual el “que

hacer” lo defne

una esrucura !er"rqu#ca$lo

d#sr#%u&e 'or

"reas

es'ec#al#(adas e

#nde'end#enes

unas de oras$

que su

su%d#)#den el ra%a!o 'or

'ersonas & lo conrola

*ed#ane un +u!o de ,rdenes$

dec#s#ones$ acc#ones e

#n-or*ac#ones 'er*anenes

de do%le sen#do )er#cal.

Es aquella a ra)/s de la cual seor#ena el ra%a!o %"s#ca*enehac#a la sa#s-acc#,n de lasneces#dades & e0'eca#)as delcl#ene$ *ed#ane el d#se1o de'rocesos de alo )alora2re2ado.

3a Ges#,n 'or Procesos #*'l#caun ca*%#o de 'arad#2*as & unca*%#o de ac#ud de las'ersonas en la -or*a de hacerel ra%a!o.

(Cont.)


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Es$ruc$ura de la e(presa por ,reasfuncionales

Flu-o de $ra&a-o *er$ical

!ues$os de $ra&a-o por funciones Conoci(ien$o se desdo&la a $ra*.sde la es$ruc$ura

Orien$ada /acia 0aden$ro1 !rocesos co(ple-os 2 de poco *alor

a%re%adoLos e(pleados son el pro&le(a

E(pleados3acer (i $ra&a-oCo(prender (i $ra&a-oE*aluar a los indi*iduosCa(&iar a la personaie(pre se puede encon$rar Un (e-or e(pleado4o$i*ar a las personasCon$rolar a las personasNo confiar en nadie5 6ui.n co(e$ió el error 7Corre%ir erroresOrien$ado a la l)nea de fondo

Es$ruc$ura de la e(presa por procesos Flu-o de $ra&a-o /ori'on$al !ues$os de $ra&a-o (ul$ifuncionales

In$e%ración del conoci(ien$o en %ruposau$óno(os Orien$ada /acia el clien$e !rocesos de ciclo cor$o 2 al$o *alor

a%re%ado El proceso es el pro&le(a !ersonas

A2udar a que se /a%an las cosas a&er qu. lu%ar ocupa (i $ra&a-oden$ro de $odo el proceso

E*aluar el proceso Ca(&iar el proceso ie(pre se puede (e-orar el proceso Eli(inar &arreras

Desarrollo de las personas Todos es$a(os en es$o con-un$a(en$e 5 6u. per(i$ió que el error se

co(e$iera 7 Reducir la *ariación Orien$ado al clien$e

CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN CENTRADO EN EL PROCESO

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