1ra. toma de decisiones gerenciales
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Implementación de estrategias
Toma de decisiones gerenciales
Lic. Adm. LOURDES E.QUISPE QUISPE
Introducción
Una vez que la empresa ha diseñado su plan estratégico, sólo queda un último paso: Su puesta en marcha, implementación y ejecución.
Sin embargo, esta tarea es la parte mas complicada de la “administración estratégica”, además de demandar más tiempo y recursos.
Mientras el diseño de la estrategia depende principalmente de la visión y de características del mercado; la ejecución depende de realizar una buena dirección de personal y administración empresarial.
La ejecución es una tarea dinámica, liderada por la alta gerencia, que contempla dirigir el cambio organizacional, motivar al personal, lograr mejoras continuas, fomentar cultura corporativa y cumplir o superar los objetivos de desempeño.
Estrategia
Es la forma que utilizaremos para cumplir los objetivos y de esa forma hacer realidad la visión de la empresa.
La estrategía es el “medio”, el objetivo el “fin”
Responde a la pregunta ¿Cómo lo haremos? para lograr los objetivos inmersos en la visión.
Definir el conjunto de
acciones a seguir para
cumplir los objetivos
planteados.
Esto involucra
compromisos de la
empresa respecto a
enfoques competitivos
específicos y modo de
operar
PARA CREA LA ESTRATEGIA
La estrategia de la empresa
considera 3 componentes
Acciones proactivas, acciones
planeadas con anticipación por
la Dirección de la empresa.
Acciones reactivas, Acciones
desarrolladas ante imprevistos
o cambios del mercado.
Experiencia de la empresa y las
capacidades de competencia
que ha alcanzado. (Fortaleza).
DISEÑO DE LA ESTRATEGIA
CARACTERISTICAS DE LA ESTRATEGIA
Se da a conocer públicamente de manera
global.
Debe captar y potenciar las oportunidades del
mercado.
Detectar y atender las nuevas necesidades del
cliente.
Desarrollar la innovación y creatividad.
Arriesgarse
4 enfoques:
Centralizado. Una persona se asume como
estratega principal.
Delegación. La realizan empleados de confianza y
administradores de departamentos claves.
Equipo. Un alto ejecutivo conduce y coordina el
diseño apoyandose de un equipo integrado por
representantes de toda la empresa.
Motivacional. Dan espacio a los empleados para
desarrollarse en iniciativas estratégicas.
Estrategia
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Administrar las fuerzas durante la acción de la estrategia.
Es un proceso operativo
Requiere de habilidades especiales de motivación y liderazgo.
Requiere de la coordinación de la mayor parte del personal de
una organización.
Traspasa responsabilidad de los estrategas a los gerentes de
división y funcionales.
Se deben establecer objetivos anuales y políticas.
Implementación de la estrategia
TOMA DE DECISIONES
¿Qué es la toma de decisiones?
El administrador pasa la mayor parte de su tiempo
resolviendo problemas y tomando decisiones.
Para ser eficaces en su trabajo deben poseer:
conocimientos técnicos adecuados,
experiencia suficiente y
saber manejar, por lo menos, algún método para la
toma de decisiones.
¿Qué es la toma de decisiones?
La toma de decisiones es la selección de un curso de acción entre varias opciones.
Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la percepción de la situación por parte del individuo o grupo de personas implicadas.
Determinada circunstancia puede ser percibida por una persona como un problema y por otra como una situación normal o hasta favorable.
Toma de decisiones
Desarrollo de alternativas y selección
de un curso de acción para atender
problemas u oportunidades.
Proceso de
Toma de Decisiones
Proceso que provee una forma de ver
las decisiones de forma analítica y
racional.
Proceso para encontrar y elegir un curso
de acción para resolver un problema
concreto.
Problema
Situación que se presenta cuando el
estado real de las cosas no es igual al
estado deseado de las cosas o el
personal necesita respuesta a una
pregunta.
Síntomas - problemas
Problema
¿Qué causa un problema?
-El cambio.
El problema existe cuando hay una diferencia entre lo que se esperaba que sucediera y lo que sucede en realidad.
¿Cómo se resuelven los problemas?
- Eliminando la causa que los provocó, o la diferencia entre la condición deseada y la condición real.
PROBLEMA VS. TOMA DE DECISIONES
Se relacionan estrechamente.
Siempre hay que tomar decisiones
para solucionar un problema.
Características de las decisiones
gerenciales
Incertidumbre: no cuenta con información
Riesgo
Decisiones
programadas y decisiones
no programadas
Conflicto
Certeza: información completa
TIPOS DE DECISIONES
INDIVIDUALES
Este tipo de decisiones se dan cuando existe un problema que es fácil de resolver.
Quien realiza el esfuerzo es una sola persona.
GERENCIALES
Son aquellas decisiones que toma el alto nivel gerencial.
Son importantes y se buscará orientación, asesoría y evaluación en cada paso del proceso.
TIPOS DE DECISIONES (cont.)
EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE
Son aquellas que se toman con certeza acerca de lo que sucederá, ya que se cuenta con información exacta, medible, confiable y se conocen las relaciones de causa-efecto.
EN CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE
Cuando existe falta de información, escasez de datos, falta confiabilidad de los datos y se ignoran las probabilidades de los datos.
TIPOS DE DECISIONES (cont.)
PROGRAMABLES
Son tomadas como un hábito, regla o procedimiento.
Este tipo de decisiones se aplican a problemas estructurados, rutinarios y repetitivos.
NO PROGRAMABLES
Se usan en situaciones no estructuradas, novedosas y mal definidas de una naturaleza no recurrente.
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Decisiones Programadas
Formas para tomar decisiones programadas
Reglas
Establece con precisión lo que un supervisor debe o no debe hacer en una situación particular.
Procedimientos
Establece un enfoque o secuencia de pasos definidos para resolver un problema.
Política
Proporciona guías para influir en el pensamiento y a diferencia de una regla, requiere el uso de cierto juicio.
Más calificadas (hay que interpretar que significa el concepto).
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Decisiones NO Programadas
El supervisor o la gerencia no han presentado una
regla, procedimiento o política estándar para tomar
una decisión.
Se trata la situación como única.
El supervisor participa activamente en tomar las
decisiones.
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El proceso de toma de decisiones.
Identificación
problema
Identificación
criterios de
decisión
Ponderación
criterios de
decisión
Desarrollo de
alternativas
Análisis y
evaluación de
alternativas
Selección de
una alternativa
Implantación
de la
alternativa
Evaluación
eficacia de la
decisión
Requisitos para la Toma de Decisiones
Hay que definir bien cuales son las restricciones y las
limitaciones.
Establecer una relación costo-beneficio, especificando los
rendimientos que se esperan hasta los mas mínimos
implícitas, hábitos, experiencia, etc.)
Se deben conocer los factores internos formales de la
organización (cultura, organizaciones, manuales, políticas,
estructura, recursos disponibles, etc.) y los informales
(políticas)
Se deben conocer los factores externos de la organización
(clientes, proveedores, economía, competencia, etc.)
Pasos del Proceso de
Toma de Decisiones
Modelo del proceso de toma de decisiones de Simón.
Modelo del proceso de toma de decisiones de Slade.
Pasos en la Toma de Decisiones
Estar alerta a Indicaciones y Síntomas
Identificar el problema u oportunidad
Recolectar información relevante
Desarrollar alternativas
Evaluar cada alternativa
Seleccionar la mejor alternativa
Implantar la decisión
Evaluar y darle seguimiento
Identificar el Problema
Discrepancia entre el estado existente y el
estado que se desea.
No confundir problema con síntomas.
Identificar y solucionar el problema
equivocado puede ser peligroso.
Los problemas no siempre se anuncian.
Identificar el Problema
Información se necesita
todos los hechos relevantes de la
situación
información de calidad
por qué el problema ocurrió
cómo afecta la productividad
qué políticas son relevantes
restricciones en tiempo y costo
Recolectar Información
Contestar preguntas que impacten al
problema.
¿Por qué sucedió ahora
¿Cómo afecta la productividad del
departamento?
¿Qué políticas de la compañía son
relevantes para manejar el problema?
¿Cuáles son las limitaciones.
Desarrollar Alternativas
Ahora es cuando se tiene que demostrar la
creatividad.
Solamente es desarrollar alternativas.
No hay que evaluar las alternativas.
Desarrollar Alternativas Creatividad
¿Qué suelen tener en común las personas creativas?
Confianza en sí mismo
Fineza de percepción
Capacidad intuitiva
Capacidad crítica
Curiosidad intelectual
Características afectivas de sentirse querido y protegido
Soltura y libertad
Entusiasmo
Profundidad
Tenacidad
Evaluar las alternativas
Fortalezas y debilidades
¿Cuál es el costo?
¿Cuánto tiempo lleva el
implantarla?
¿Cuál es el resultado más favorable
que se espera de cada una?
¿Cuál es la menos favorable?
Seguimiento y Evaluación
¿La alternativa consiguió los resultados
esperados?
¿Corrigió el problema existente?
Herramientas de Decisión
Condiciones que los supervisores encuentran
cuando se toma una decisión.
Certeza
Cuando se conoce el resultado de cada alternativa.
Riesgo
Cuando deben estimar la probabilidad de ciertos
resultados.
Los supervisores recurren a su experiencia.
Incertidumbre
Cuando no se tiene la certeza de los resultados y ni
siquiera pueden hacer un estimado de su
probabilidad.
Estilos de Toma de Decisiones
Estilos de Toma de Decisiones
Directivo
Analítico
Conceptual
Conductual
Estilo Directivo
Bajo nivel de tolerancia por ambigüedades, pero muy eficientes y racionales.
Algunas veces toman decisiones basados en poca información sin evaluar las alternativas.
Toman decisiones rápidas.
Tendencia a enfocarse a carreras cortas.
Eficiente y lógico.
Estilo Analítico
Lógicos y alto nivel de tolerancia para las ambigüedades.
No toman decisiones de forma instantánea, necesitan mucha información.
Consideran las alternativas.
Toman decisiones cuidadosamente con la habilidad de adaptación o enfrentarse a nuevas situaciones.
Estilo Conceptual
Alto nivel de tolerancia para situaciones
ambiguas y más intuitivos que racionales.
Consideran muchas alternativas.
Su enfoque es a largo plazo y son muy buenos
encontrando soluciones creativas a los
problemas.
Estilo Conductual
Nivel bajo de tolerancia a las ambigüedades,
pero muy intuitivos.
Buenas destrezas interpersonales, trabajan muy
bien con otros.
Interesados en las hazañas de sus
subordinados.
Evitan los conflictos.
Administración de la toma de
decisionesToda decisión debe EVALUARSE EN FUNCIÓN DE CINCO CARACTERÍSTICAS:
1. Efectos futuros. Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectará el futuro.
2. Reversibilidad. Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio.
3. Impacto. En qué medida se ven afectadas
otras áreas o actividades.
4. Calidad. Se refiere a las relaciones laborales,
valores éticos, consideraciones legales,
principios básicos de conducta, imagen de la
compañía, entre otros aspectos.
5. Periodicidad. ¿La decisión se toma frecuente
o excepcionalmente?
Habilidades para administrar y
toma decisiones
Alta tolerancia a la ambigüedad
Capacidad para escuchar a los demás
Generar consenso alrededor de una decisión
Flexibilidad para la retroalimentación
Evitar los estereotipos
Manejo de datos blandos y duros
Realismo acerca de los costos y las dificultades