2 analisis elementos del entorno de marketing
22
© Pearson Educación, S. A. © Pearson Educación, S. A. El entorno de marketing Capítulo 2
-
Upload
jlmtindustrial -
Category
Documents
-
view
3.640 -
download
2
Transcript of 2 analisis elementos del entorno de marketing
© Pearson Educación, S. A.© Pearson Educación, S. A.
El entorno de marketing
Capítulo 2
© Pearson Educación, S. A.© Pearson Educación, S. A.
2
Objetivos Conocer las fuerzas del entorno que influyen en la capacidad
de una empresa para atender a sus clientes.
Identificar cómo influyen los cambios en los entornos demográfico y económico en las decisiones de marketing.
Identificar las principales tendencias de los entornos naturales y tecnológicos de las empresas.
Conocer los cambios principales en los entornos político y cultural.
Analizar cómo pueden reaccionar las empresas frente al entorno de marketing.
© Pearson Educación, S. A.© Pearson Educación, S. A.
3
EL CONCEPTO DE SISTEMA
QUE ES UN SISTEMA?QUE ES UN SISTEMA?
Conjunto de elementos Conjunto de elementos
interactivos que funcionaninteractivos que funcionan
como una totalidadcomo una totalidad
para un fin determinadopara un fin determinado
SIST CERRADOSSIST CERRADOS
No reciben No reciben influencia del influencia del entorno y no entorno y no
interactúan con el interactúan con el mismomismo
SIST. ABIERTOSSIST. ABIERTOS
Reciben influencia del Reciben influencia del entorno e interactúan entorno e interactúan permanentemente con permanentemente con
el mismoel mismo
© Pearson Educación, S. A.© Pearson Educación, S. A.
4
ELEMENTOS DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL
OrganizacióOrganizaciónnPropietarios,
administradores, empleados y entorno físico
Compe- tidores
Socios estratégicos
Clien- ntes
Provee- dores
Regula- dores
Elementos Tecnológicos
Elemen- tos Econó-
micos
Elemen- tos
Interna- cionales
Elementos to Politicolegales
Elemen- tos
Socio-culturales
Entorno general
Entorno de las tareas
Entorno interno
© Pearson Educación, S. A.© Pearson Educación, S. A.
5
EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA
El ambiente de la
mercadotecnia de una
empresa se compone de
los actores y las fuerzas
ajenas a la mercadotecnia
que afectan la habilidad de
la gerencia de
mercadotecnia para
desarrollar y mantener
relaciones exitosas con los
clientes meta.
El microambiente consiste en las fuerzas
cercanas a la compañía que afectan su
habilidad de servir a sus clientes, la
empresa, los proveedores, las empresas
en el canal de mercadotecnia, los
mercados de clientes, los competidores y
los públicos.
El macroambiente se compone de las
fuerzas mas grandes de la sociedad, que
afectan a todo el microambiente: las
fuerzas demográficas, económicas,
naturales, tecnológicas, políticas y
culturales.
© Pearson Educación, S. A.© Pearson Educación, S. A.
6
MICROAMBIENTE DE LA EMPRESA
LA EMPRESA
PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS DE
MERCADOTECNIA
CLIENTES
COMPETIDORES
PÚBLICOS o grupos de interés
© Pearson Educación, S. A.© Pearson Educación, S. A.
7
AMBIENTE INTERNO DE LA COMPAÑÍA
ALTA GERENCIA
FINANZAS
INVESTIGACION Y DESARROLLO
COMPRAS
FABRICACION
CONTABILIDAD
RECURSOS HUMANOS
© Pearson Educación, S. A.© Pearson Educación, S. A.
8
El microentorno La empresa Los departamentos dentro de la empresa afectan a la
planificación del marketing.
Los proveedores: Ayudan a crear y generar el valor para los clientes.
Se trata a los proveedores como colaboradores.
© Pearson Educación, S. A.© Pearson Educación, S. A.
9
Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus bienes a los compradores finales.
INTERMEDIARIOS DE
MERCADOTECNIA
Revendedores. Son empresas de canales de distribución que ayudan a la compañía a encontrar clientes y a vender sus productos. Incluyen mayoristas y detallistas, que compran la mercancía y la revenden.
Empresas de distribución. Ayudan a la empresa a almacenar y mover bienes desde sus puntos de origen hasta sus puntos de destino
Agencias de servicios de mercadotecnia. Son las empresas de investigación de merca-dos, la agencias publicitarias, las empresas de los medios y las empresas de consultoría, que ayudan a la compañía a orientar y promover sus productos en los mercados apropiados.
Intermediarios financieros. Incluyen bancos, compañías de seguros y otros negocios que ayudan a financiar transacciones o asegurar contra los riesgos asociados con la compra y venta de bienes.
© Pearson Educación, S. A.© Pearson Educación, S. A.
10
TIPOS DE MERCADOS DE
CLIENTES
MERCADOS DEL CONSUMIDOR
MERCADOS DE NEGOCIOS
MERCADOS DE REVENTA
MERCADOS DE GOBIERNO
MERCADOS INTERNACIONALES
© Pearson Educación, S. A.© Pearson Educación, S. A.
11
LOS PUBLICOS
PUBLICOS FINANCIEROS. Influyen en la habilidad de la empresa para obtener fondos.
PUBLICOS DE LOS MEDIOS. Son aquellos que ofrecen noticias, artículos y opiniones editoriales.
PUBLICOS GUBERNAMENTALES. La gerencia debe tomar en cuenta los desarrollos gubernamentales.
PUBLICOS DE ACCION CIUDADANA. Las organizaciones de consumidores, los grupos ambientales, los grupos de minorías y otros pueden cuestionar las decisiones de mercadotecnia de una empresa.
PUBLICOS LOCALES. Cada empresa tiene públicos locales, como residentes del vecindario y organizaciones comunitarias.
Es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la habilidad de una organización para lograr sus objetivos, o que tiene influencia en esa actividad
© Pearson Educación, S. A.© Pearson Educación, S. A.
12
LOS GRUPOS DE INTERES: “STAKEHOLDERS”“STAKEHOLDERS”
MERCADO DE MERCADO DE CAPITALESCAPITALES
AccionistasAccionistas
Proveedores Proveedores de capitalde capital
BancosBancos
Bolsa de Bolsa de valoresvalores LA ORGANIZACIONLA ORGANIZACION
EmpleadosEmpleados
ProfesionalesProfesionales
DirectivosDirectivos
FamiliaresFamiliares
MERCADO DE MERCADO DE PRODUCTOSPRODUCTOS
ClientesClientes
ProveedoresProveedores
ComunidadComunidad
SindicatosSindicatos
Organismos Organismos recaudadoresrecaudadores
Personas o grupos que Personas o grupos que son afectados por el son afectados por el
desempeño de la desempeño de la empresa y que tienen empresa y que tienen derechos sobre estederechos sobre este
© Pearson Educación, S. A.© Pearson Educación, S. A.
13
Fuerzas del macroentornoFuerzas del macroentorno
El macroentorno
Demográficas. Económicas. Naturales.
Tecnológicas. Políticas. Culturales.
© Pearson Educación, S. A.© Pearson Educación, S. A.
14
EL MACROAMBIENTE DE LA COMPAÑÍA
Ambiente demográfico. Es de interés primordial para los mercadólogos, debido a que involucra a las personas y éstas conforman los mercados.
Ambiente económico. Consiste en los factores que afectan el poder adquisitivo del consumidor y sus patrones de gastar.
Ambiente natural. Incluye los recursos naturales que los mercadólogos necesitan como entradas, o que se ven afectados por las actividades de mercadotecnia.
Ambiente tecnológico. Es quizás la fuerza mas sobresaliente que está modelando nuestro destino en la actualidad.
Ambiente político. Se compone de leyes, agencias del gobierno y grupos de presión que influyen en varias organiza-ciones e individuos en una sociedad determinada y los limitan.
Ambiente cultural. Se compone instituciones y otras fuerzas que afectan los valores, percepciones, preferencias y conductas básicas de la sociedad.
© Pearson Educación, S. A.© Pearson Educación, S. A.
15
El macroentorno
Tendencias demográficas clave: Tasa de Crecimiento de la población. Movilidad geográfica de la población. Migración. Estructura de las familias. El cambio en las características de la familia Cambios geográficos de la población. Incremento en los niveles educativos de la población demanda de trabajadores manuales Una diversidad cada vez mayor
© Pearson Educación, S. A.© Pearson Educación, S. A.
16
El macroentorno
El entorno económico: Afecta al poder adquisitivo y a los patrones de gasto de
los consumidores. Existen dos tipos de economías nacionales: de
subsistencia e industriales. Los consumidores estadounidenses ahora gastan
cuidadosamente y desean un valor mayor.
© Pearson Educación, S. A.© Pearson Educación, S. A.
17
El macroentorno
Tendencias económicas clave:
La distribución de la renta en Estados Unidos es sesgada. Clase alta, clase media, clase trabajadora y sub-clase. Los ricos se vuelven más ricos, la clase media escasea y la
sub-clase se mantiene pobre. Los patrones de gasto de los consumidores están cambiando.
© Pearson Educación, S. A.© Pearson Educación, S. A.
18
El macroentorno
El entorno natural:
El interés por el entorno natural ha crecido a un ritmo constante, aumentando la importancia de estas tendencias:
Escasez de materias primas. Aumento de los niveles de contaminación. Mayor intervención gubernamental.
© Pearson Educación, S. A.© Pearson Educación, S. A.
19
El macroentorno Tendencias tecnológicas clave:
El entorno tecnológico se caracteriza por un cambio a velocidad vertiginosa.
Las nuevas tecnologías crean nuevos mercados y nuevas oportunidades pero hacen que las anteriores estén obsoletas.
Estados Unidos está a la cabeza mundial en inversión en investigación y desarrollo.
© Pearson Educación, S. A.© Pearson Educación, S. A.
20
El macroentorno El entorno político:
Está formado por leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen a las organizaciones o individuos. Las tendencias clave son:
Aumento de la legislación para proteger los negocios, así como a los consumidores.
Cambio en la vigilancia de la aplicación de las leyes por parte de las agencias gubernamentales.
Mayor énfasis en el comportamiento ético y la responsabilidad social.
© Pearson Educación, S. A.© Pearson Educación, S. A.
21
El macroentorno El entorno cultural:
Está constituido por instituciones y otras fuerzas que afectan a los valores básicos de la sociedad, a sus percepciones, a sus preferencias y a sus comportamientos.
La cultura puede influir en la toma de decisiones. Las creencias primarias son persistentes; los valores culturales
secundarios cambian y se modifican más fácilmente. Los valores culturales de una sociedad se expresan a través de la
visión de las personas.
© Pearson Educación, S. A.© Pearson Educación, S. A.
22
La respuesta al entorno de marketing
Reactivo: aceptación y adaptación pasiva.
Las empresas diseñan estrategias que evitan amenazas y sacan provecho de las oportunidades.
Proactivo: gestión del entorno.
Uso de grupos de presión, RR.PP., promotoriales, demandas, denuncias y acuerdos contractuales para influir en las fuerzas del entorno.
![Analisis Del Entorno[1][1]](https://static.fdocuments.es/doc/165x107/55b3036dbb61ebd25e8b4618/analisis-del-entorno11.jpg)
