18

2. Diagnóstico y propuesta para la comunicación interna de Evan’s

Manufacturing.

2.1. Contextualización.

2.1.1. Evan’s Manufacturing

Esta empresa procede de California E.E.U.U, la cual se instalo el día 30 de julio

del 2008 en la ciudad de Nogales, Sonora, ubicada en Circuito industrial número

veintisiete, Colonia Obrera, teniendo ya dos años de estar funcionando, la cual

consta de quince trabajadores de los cuales diez son operadores, un almacenista,

uno en mantenimiento, dos supervisores y un gerente quienes son de origen

Mexicano.

Clientes.

Los clientes principales de Evan’s son empresas que quieran darse a conocer por

medio de nuestros productos promocionales, como por ejemplo: hospitales,

compañías automotrices, tiendas departamentales, centros deportivos.

Productos

De la asistencia sanitaria a los accesorios al aire libre, Evans es reconocido por

llevar los productos nuevos e innovadores para la industria. Este año, están

presentando a 26 productos inventiva. ¿Cómo son capaces de lograr esto? En

primer lugar, sus productos están diseñados con la calidad y funcionalidad en

mente. Luego, se combinan las características de los últimos elementos de diseño

para desarrollar un producto que funciona bien en el entorno de promoción de hoy.

Evan’s Manufacturing (2007).

19

Servicio

Evans Manufacturing, Inc. ha sido constantemente reconocida por el Promotional

Products Association Internacional (PPAI) para un servicio superior. Se sienten

honrados de beneficiarios de la 2008 de proveedores Star Award Winner. Se

enorgullecen de su capacidad de ofrecer de 5 días de servicio estándar, y servicio

de Rush. Evan’s Manufacturing (2007)

Políticas.

Su objetivo es superar las expectativas de los clientes. Usted puede depender de

ellos para entregar constantemente productos de alta calidad con las impresiones

que se atractivo transmitir el mensaje de publicidad que ha seleccionado. Quieren

tener clientes que repiten, y se dan cuenta de que la mejor manera de hacerlo es

cumplir lo que prometen. Evan’s Manufacturing (2007)

20

Misión:

En Evan’s Manufacturing, Inc. Se esfuerzan por ser la primera opción en

productos promocionales de plástico, proveyendo productos de calidad,

excelente servicio y entregas a tiempo.

La satisfacción de sus clientes es alcanzada a través de diseños innovativos y un

servicio responsable “hacemos lo que sea necesario”. La mejora continua de sus

procesos es cómo hacen la diferencia. Evan’s Manufacturing (2007)

Organigrama:

Daniel Rivera, Gerente Evan’s

21

2.1.2. Redes de la comunicación.

De acuerdo a Fuenmayor, Katoska(¶15)

Las redes de la comunicación definen los canales por los cuales fluye la

información. Los canales de una organización pueden ser formales o

informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa. Las

redes Formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de

autoridad y limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales.

Por el contrario, las redes informales no son rígidas en su dirección, puede

tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad y seguramente satisface

necesidades sociales de los miembros internos de la organización, por

ejemplo los rumores o chismes.

Explicando ahora en las redes informales la información puede correr entre los

miembros en forma de chisme o rumor, no es controlada por la gerencia y es

percibida para los empleados como más confiable y creíbles que las informaciones

emitidas por la gerencia a través de las redes formales.

La preferencia de un canal sobre el otro depende de si el mensaje es rutinario o no

rutinario. El primer tipo de mensaje tiende a ser directo y con un mínimo de

ambigüedad mientras que los no rutinarios son complicados y tienden a confundir.

Los gerentes pueden gerentes pueden comunicar los mensajes rutinarios a través

de los canales que no poseen mucha riqueza (Panfletos, boletines, informes

generales, memorandos y cartas), mientras que pueden comunicar los mensajes

22

no rutinarios a través de los canales ricos como el correo electrónico, teléfono y

conversaciones cara a cara. Un gerente de alto rendimiento estará más sensible a

la adecuada selección del canal a la hora de transmitir la información.

Comunicación organizacional y redes sociales:

Para dilucidar la contribución del análisis de las redes sociales a la comunicación

organizacional distinguiremos dos niveles de comunicación:

I. Interacciones, que se caracterizan por una relación cara a cara.

II. Comunicación inter organizacionales, que trasciende a las relaciones

inmediatas y lo gran llegar más allá de los presentes. Darío Rodríguez

(2008, p 333).

Gran parte de las coordinaciones al interior de una organización ocurre por falta

de información. Es usual, por ejemplo, que a una reunión no asistan los agentes

cruciales para la tarea específica que en ella se discute; que la intranet

corporativa, más que un punto de encuentro, sea una gran fuente de confusión, y

que el boletín informativo que se reparte a todos los empleados no sea leído por

nadie.

Muchos de los procesos comunicativos que tienen lugar entre sus miembros no

respetan la estructura enunciada en el organigrama. Al estudiar las

comunicaciones informales en la organización surgen fenómenos- tan importantes

como el liderazgo, alineamiento de objetivos y metas organizacionales,

23

compromiso con la misión organizacional, etc. que forman parte esencial de su

operar.

La probabilidad de establecer comunicaciones efectivas al interior de la

organización no solo dependerá de la estructura que se tenga, sino también de la

disposición física en la que se distribuyan los empleados y la cercanía o distancia

que unos tengan respecto a otros. El caso típico son las conversaciones y flujo de

información que se dan compartiendo un café. La disposición especial de las

oficinas, de los puestos de trabajo o los comedores, también indicara en la

efectividad que tenga las comunicaciones. Así, la información que se difunda en

un comedor que sea exclusivamente para los ejecutivos será, sin duda alguna,

muy diferente – en contenido, formalidad y trato-aquella que se comparta en el

comedor de los operarios o en algún comedor compartido.

En síntesis el análisis de redes sociales aplicado a la organización permite

describir con mayor claridad el aspecto informal, los flujos e intercambios que

ocurren al interior de la organización, junto con las conexiones y comunicaciones

que van más allá del organigrama formalmente estipulado. Adicionalmente,

identifica la posición que cada individuo tiene en la organización y su rol en la

transferencia de la información al interior de ella.

La comunicación en redes inter-organizacionales.

Carlos Fernández Collado(1991) dice

24

La red comunicacional, o simplemente red, se refiere a interacción entré los

individuos y como se comunican entré si, bien como una consecuencia de

la accesibilidad de un canal de comunicación, o a causa de la libertad

percibida para utilizar los canales disponibles (p79).

Niklas Luhmann (1998, p. 70) indica que

La sociedad moderna es acéntrica, es decir, desprovista de un subsistema

especifico que coordine a los demás. La sociedad funcionalmente

diferenciada carece de una cumbre o centro estratégico. Se encuentra

constituida por diversos subsistemas con códigos propios y ninguno de ellos

predomina por sobre los demás. En consecuencia, no existe un subsistema

desde el cual se pueda coordinar el desarrollo general del sistema de la

sociedad mundial, sino que cada cual intenta imponer sus imperativos y sus

códigos funcionales a la sociedad, sin alcanzar nunca el predominio. Al

señalar que cada subsistema opera en base a su propio código, se refiere a

que posee un lenguaje particular que permite el desarrollo de sus funciones.

Dentro de cada subsistema de la sociedad existe una coordinación inter

organizacional que posibilidad las prestaciones reciprocas necesarias para

alcanzar cierto orden. Las redes organizacionales se generan como respuesta a

seis tipos de situaciones que dan origen a las coordinaciones y que son las

siguientes

a) Una organización puede vincularse a otra por necesidad

25

b) Una organización se vincula con otra porque la asimetría la motiva a

establecer vínculos.

c) La colaboración y cooperación aparece como necesarias cuando las

organizaciones no pueden resolver, por si solas, determinados problemas

que afectan su funcionamiento.

d) Surgen conexiones entre organizaciones cuando se busca alcanzar

mayores niveles de eficiencia.

e) Se forman vínculos por la necesidad de estabilidad ante entornos altamente

inciertos, impredecibles o cambiantes.

f) Se generan relaciones inter organizacionales por la necesidad que tienen

muchas organizaciones de legitimar sus actividades o productos ante el

mercado.

Vistas las razones que llevan a constituir una red entre organizaciones, es preciso

indagar en los tipos de conexiones que puedan existir entre ellas. Grandori y Soda

identifican diez formas distintas de coordinación inter organizacional. Estas

posibles modalidades de coordinación son las siguientes (Grandori y Soda, 1995):

a) Coordinación de tipo informal con recurrente comunicación, decisión y

negociación.

b) Coordinación social informal basada en normas y expectativas de control

social focalizado en la reputación

c) Coordinación mediante mecanismos de vinculación

d) Coordinación por personal compartido

26

e) Coordinación según sistemas jerárquicos sustentados en relaciones de

autoridad

f) Coordinación a partir de dispositivos de planificación y control

g) Coordinación a través de un sistema de incentivos

h) Coordinación de acuerdo a sistemas de selección de los asociados a la red

i) Coordinación por sistemas tecnológicos de información

j) Coordinación por medio de mecanismos de apoyo público y de

infraestructura

27

2.1.3. Cultura Organizacional

De acuerdo a Luis R. Picazo (1890, p 50)

“Cultura organizacional y servicio, que comprende el conjunto de

expresiones humanas, producto de los valores establecidos y vividos por el

personal de la empresa que, de una u otra forma, transmite mensajes que

contribuyen a crear cierta imagen en la mente de los clientes y otros

receptores. En esta categoría incluimos al servicio al cliente que resulta del

desempeño y comportamiento del personal de la empresa y que, por lo

tanto, se convierte el servicio en vehículo de mensajes”.

¿Qué es la cultura organizacional? Toda la organización tiene su propio ambiente

como resultado del comportamiento y las expresiones humanas que se funden en

todo, conformando una cultura característicamente propia. La gente y solo la gente

por los valores tiene, expresa y cristaliza da el carácter fundamental del ambiente

que distingue a una organización de otra.

Podemos decir que la cultura organizacional se manifiesta por todo aquello que

comunica lo que es y hace la empresa, producida por el comportamiento de su

personal, tanto a nivel individual como de grupo. Recordemos que las

empresas tienen vida porque son grupos humanos, no por sus instalaciones,

productos, tecnología o planes. En consecuencia este carácter particularmente

humano produce la integración de la gente y matiza con gran fuerza la

identidad corporativa; tal como la citan Harmon y Jacobs, autores de la

28

Diferencia Vital, potenciales ocultos en los recursos humanos y éxito

corporativo continúo:

“Las grandes corporaciones concentran una energía disciplinada. Catalizan

sus energías y evita la fragmentación, la difusión y las actividades

disipadas, las cuales son a menudo características de organizaciones que

han perdido sus objetivos”.(p 11)

La cultura organizacional, en conclusión, es un patrón integrado de

comportamientos, que resulta de la conjugación en grupo de formas de pensar,

conceptos, ideas, acciones y otras expresiones de las personas que lo forman.

La cultura organizacional, finalmente, llega a su forma de actuar, como

miembro de la organización o empresa.

Concepto de cultura organizacional

El concepto de cultura organizacional a sido definido y utilizado de muy

diversas maneras. Es probable que la definición más influyente sea la de

Edgard Schein, por ser este autor el que mayor difusión a dado en el concepto.

Según Schein:

La cultura de una organización se refiere a las presunciones y creencias

básicas que comparten los miembros de una organización. Ellas operan en

forma inconsciente, definen la visión que los miembros de la organización

tienen de esta y de sus relaciones con el entorno y han sido aprendidas

29

como respuestas a los problemas de subsistencia en el entorno y a los

propios de la integración interna de la organización.(p 13)

Dificultades del estudio de la cultura organizacional.

El estudio de la cultura de una organización tiene ciertas dificultades, por

cuanto es necesario observar aspectos que no ayudan a su entendimiento, que

no son vistos desde el interior de la organización debido a la característica de

transparencia propia de la cultura que le hace invisible para quienes se

encuentran dentro de ella.

El estudio de la cultura organizacional es, además, difícil, porque el observador

externo se encuentra también limitado por sus propios esquemas de distinción,

muchos de los cuales tienen carácter cultural.

Schein (1988, p. 28) dice que se hace necesaria la participación en el

diagnóstico de una cultura organizacional, de personas internas a la

organización, como una forma de superar el error de introducir explicaciones

teñidas por la subjetividad del investigador externo.

Este subsistema expresaría los valores y las ideas sociales, así como las

creencias que los miembros de una organización llegan a compartir, y

proporcionar pautas de conductas y normas con las cuales la gente opera, para

alcanzar objetivos generalmente compartidos. En general es posible identificar al

menos, dos subsistemas culturales en la organización:

30

a.) La Cultura Formal: Que consiste en expresiones idealizadas de lo que

debería ser, los valores, creencias y comportamientos de los miembros.

b.) La Cultura Informal: Contiene dichos comportamientos tal y como son en

realidad.

Estás dos culturas a veces chocan entre sí con la cultura general de la

organización, por ello Deal y Kennedy, 1985; indican varios aspectos que son

necesarios tener en cuenta como son:

a.) La endogamia cultural, se produce cuando no hay intercambio formal o

informal entre las culturas.

b) Los choques entre subcultura, aunque sea deseable una sana tensión

entre las mismas, si se torna muy pronunciada, se vuelve nociva y puede

suponer un problema.

c) La exclusividad, cuando la subcultura asume los requisitos de los clubes

selectos, imponiendo restricciones para poder pertenecer a ellos,

exclusiones arbitrarias de algunos individuos, etc.

d) Las jerarquías subculturales, en el caso de que los valores de las

subculturas tengan prioridad, sobre los valores compartidos de la empresa.

Elementos integrantes de la cultura organizativa

31

Shein 1988, distingue 3 niveles que intercalan entre sí, los cuales son:

a) Nivel 1 (Producciones), es el más visible e incluirá el espacio físico,

capacidad tecnológica, lenguaje, conducta observada, en los miembros de

una organización, producciones artísticas y en definitiva, todos aquellos

elementos que podemos captar con nuestros sentidos

b) Nivel 2, es el de los valores, es decir, los que la organización y sus

miembros piensan que deben ser, en función de lo cual actúan de una u

otra manera.

c) Nivel 3, está formado por una serie de presunciones básicas, invisibles y

preconscientes que se dan por sentadas. Son cuestiones indiscutibles y

asimiladas por el personal, piensan que determinadas cosas son así porque

no pueden ser de otro modo.

El tema de cultura corporativa, es tan amplio y complejo que resulta difícil elaborar

una relación completa de los elementos que la componen. En sentido restringido,

se hablaría de todo el conjunto de normas, estructuras, creencias, valores,

símbolos, costumbres, etc, que la conforman pero resultaría un estudio muy

parcial de ahí que se distingan factores internos o externos.

32

2.1.4. Medios de comunicación organizacional

Las organizaciones y los medios de comunicación.

Según Darío Rodríguez M- María Pilar Opazo (2008, p 293)

La estructura de cada organización determinara lo que será percibido como

información y lo que no será percibido como tal. La comunicación se

presenta entonces como el cemento que une a la organización permitiendo

su coordinación en la toma de decisiones y el ajuste respecto de los

cambios del entorno, la comunicación es la organización. En el contexto

actual de sobre abundancia de información las organizaciones deben

preocuparse crecientemente por llegar a todos sus miembros y coordinar el

funcionamiento de sus departamentos en busca de las metas y fines

estipulados. Cada organización debe idear sus propios sistemas de

comunicación que varían de acuerdo a la dimensión de la organización, su

estructura organizacional, la importancia atribuida a la difusión de la

información, etc.Para cumplir la función existen diversos mecanismos, tales

como boletines informativos, revistas corporativas, portales de internet,

periódicos, etc. Que transmiten la información que ella requiere para

garantizar su desarrollo y adecuado funcionamiento.

Las acciones emprendidas por la organización podrían no funcionar; las

intenciones de los mensajes emitidos podrían ser mal interpretados, los canales

utilizados para comunicarlos pueden resultar demasiados ambiguos o imprecisos y

las expectativas referidas a su difusión pudieran ser infundadas o, simplemente,

33

no realistas. Así, entre otras, las razones que podrían conducir a no comunicar

adecuadamente lo que desea, pueden ser:

• No comunicar las decisiones

• Las decisiones son comunicadas pero no se prevé la información suficiente

para ejecutarlas

• Desinformar o dar información falsa

Las organizaciones disponen de diversos medios de difusión y su comunicación

no se orienta únicamente hacia el interior. Si así fuese no tendría sentido hablar de

responsabilidad social, empresarial, ni de las distintas audiencias a las que una

organización a de llegar, sus propios miembros, sus accionistas, los clientes, el

estado, en suma, los llamados stakeholders, esto es todas aquellas personas u

organizaciones de la sociedad incluyendo a la misma comunidad que pueden

sentirse afectadas positiva o negativamente por la organización y su actividad.

Medios de comunicación:

Proceso de codificación / medios o canales

Una vez conocida la antigua cultura organizacional y mediante la debida

planificación, el departamento encargado de la Comunicación Organizacional

procede a la codificación del mensaje.

En este modelo se define a la codificación como el procesamiento de toda la

información emanada de la fuente para luego ser condensada en un mensaje que

34

refleje su propósito e intención y que sea fácilmente decodificable por el público a

quien va dirigido.

Luego de haber realizado el proceso de codificación del mensaje, el departamento

encargado de la Comunicación Organizacional utiliza los medios o canales con los

que cuenta, dependiendo del tipo de información a transmitir y del trato y alcance

que se desee. Fernández (1999, p 208) menciona que los canales pueden

dividirse en medios de comunicación masiva, pública y medios interpersonales.

Este modelo recoge los dos últimos enmarcados dentro de lo que se conoce como

comunicación formal; es decir, aquella comunicación que se da dentro de la

estructura formal de una organización. Estos elementos se definen a continuación:

Públicos: Según Fernández (1999) son los que permiten la comunicación entre

una fuente y un grupo de personas relativamente amplio. Podemos decir que son

aquellos medios que el departamento encargado de la Comunicación

Organizacional utiliza cuando se requiere de un mayor alcance en la difusión de la

información y cuando no se requiere de un trato especial o más directo. Entre

estos medios se pueden mencionar:

• Los boletines o revistas internas

• Las carteleras

• El intranet

Charlas o reuniones de información Interpersonales: Son aquellos que se utilizan

cuando se requiere de un trato especial y directo con el receptor del mensaje,

35

pudiéndose hablar de una persona o de un grupo pequeño de personas. Se

pueden mencionar:

• La memoranda

• Conversación frente a frente

• Teléfono

• Intranet

• Reunión entre un grupo pequeño (reunión de gerentes, supervisor-

supervisado)

A parte de las comunicaciones formales, encontramos las comunicaciones

informales; es decir, aquellas que se suscitan fuera de la estructura formal

de la organización, de las cuales podemos mencionar:

• El Rumor

• Los pasillos

• El Cafetín

• Horas de descanso

36

2.2. Diagnóstico.

2.2.1. Metodología.

En esta investigación se utilizaron herramientas cualitativas y cuantitativas, para

definir cada una de las variables que nos ayudaron a entender como estaba

funcionando la comunicación interna, en esta empresa por lo cual se aplicó un

breve estudio de campo ya que con la teoría que ya se ha analizado fue posible

percatar que no existen suficientes estudios realizados pero si se pueden

complementar para sacar un mejor análisis que nos proporcione resultados

óptimos para formar una propuesta que ayude a la organización a diagnosticar su

comunicación y de igual manera seguir mejorándola.

1. Recopilación de información sobre estudios ya elaborados y estudios sobre la

comunicación

2. Estudio de los medios de comunicación utilizados en la empresa y la cultura

organizacional por medio de encuestas a los trabajadores.

3. Se aplico al gerente una entrevista para poder obtener datos más precisos sobre

su percepción acerca de la comunicación interna de la empresa, la cual está

conformada por veintiuna preguntas en las cuales se analizaron la cultura

organizacional, medios de comunicación, mensajes de comunicación y redes de

comunicación según su percepción. De igual manera a los empleados de Evan’s

se les aplico un cuestionario ya que el numero de colaboradores de la empresa se

prestó para poder aplicar una herramienta de este tipo, la encuesta consta de

37

treinta preguntas para analizar, la cultura organizacional, los medios, los mensajes

y las redes de comunicación de dicha empresa.

El total de los trabajadores encuestados en Evan’s fueron catorce en los cuales su

edad promedio es de los dieciocho a los cuarenta y cinco años donde once son

operadores, dos supervisores, una persona de mantenimiento y un almacenista.

Con un nivel académico entre secundaria y preparatoria donde siete de ellos

cumplen con más de un año trabajando en Evan’s, cuatro con solo un mes y uno

se incorporo a Evan’s hace una semana.

38

Encuesta realizada a trabajadores de Evan’s Manufacturing

En el presente cuestionario nos interesa conocer su percepción sobre la comunicación que

la empresa está manejando para de esta forma proponer acciones de mejora que le ayuden en su área de trabajo y al logro de los objetivos de Evan’s.

Edad:__________ Puesto:_____________ Antigüedad:_______________

Instrucciones: Marque con una cruz la respuesta que más se relacione con su manera de ver las cosas

en su área de trabajo. Las opciones de respuesta son:A) Totalmente de acuerdo.

B) De acuerdo.C) En desacuerdo .

D) Totalmente en desacuerdo.

A)T

otal

men

te d

e ac

uerd

o

B) D

e ac

uerd

o

C) E

n de

sacu

erdo

D) T

otal

men

te e

n de

sacu

erdo

Ejemplo: ¿La libertad de expresión es un derecho de todos? X

1.- Tengo definidas claramente las funciones de mi puesto y mis límites de responsabilidades?

2.- Me gusta mi trabajo?

3.- La distribución de mi área de trabajo contribuye al flujo de información?

4.- La información que existe en mi área de trabajo facilitan el trabajo?

5.- En Evan ´s las relaciones interpersonales entre los miembros de mi equipo de trabajo son cordiales y abiertas:

39

6.- En Evan ´s las relaciones interpersonales entre los miembros de mi organización son cordiales y abiertas:

7.- Conozco las responsabilidades y funciones de mis compañeros de trabajo en mi área o centro

8.- Conozco las responsabilidades y funciones de mi jefe

9.- Conozco las responsabilidades y funciones del personal de otras áreas o departamentos

10.- Recibo la información que requiero para mi trabajo.

11.- Recibo “en forma oportuna” la información que requiero para mi trabajo.

12.- En mi área se trabaja en equipo exitosamente.

13.- Mis compañeros y yo sabemos quién es nuestro cliente final

14.- Conozco la misión de Evan’s 15.- Conozco la visión de Evan’s 16.- Conozco los valores de Evan’s

17.- Conozco las metas organizacionales a lograr en Evan’s

18.- En mi área de trabajo contamos con los medios adecuados para proporcionar ideas, sugerencias y propuestas:

19.- Siento confianza para expresarme libremente con mis superiores.

20.- Mis superiores me comunican las políticas y forma de trabajo de mi área.

21.- Recibo retroalimentación constante sobre mi desempeño.

22.- La retroalimentación sobre mi desempeño es constructiva y me ayuda a mejorar.

23.- Considero que mi jefe es flexible y dispuesto ante la información y apoyo que solicito.

24.- Los eventos y la convivencia cumplen con el objetivo de lograr

el acercamiento y convivencia entre personal de la empresa.

25.- Dentro de la empresa se reconoce la trayectoria del personal

40

La encuesta fue elaborada en escala de likert por lo cual sus opciones de

respuesta fueron: totalmente de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo y totalmente

en desacuerdo para conocer alguna de las percepciones que los trabajadores

tenían de la comunicación interna que se está llevando en la cotidianidad de sus

labores en su área de trabajo y en un segundo apartado se les pregunto qué

medios de comunicación son más usuales para informar alguna cosa, existiendo

las opciones por teléfono, cara a cara y donde la comunicación cara a cara es la

mayor forma de comunicarse para que la información fluya, solamente los

supervisores se comunican con el gerente vía e-mail y teléfono.

de mi departamento.

26.- Me siento comprometido para alcanzar las metas establecidas para cada período.

27.- Considero que existe comunicación que apoya el logro de los objetivos de la organización.

Te

léfo

no

cara

car

a

otro

1.- ¿Qué medio de comunicación utilizas para comunicarte con el gerente? ¿Cuál?

2.- ¿Qué medio de comunicación utilizas para comunicarte con el supervisor? ¿Cuál?

3.- ¿Qué medio de comunicación utilizas para comunicarte con compañeros? ¿Cuál?

41

Entrevista dirigida a Gerente de Evan’s Manufacturing

1.- ¿Existe en Evan’s datos sobre los efectos de la comunicación? (A través de que métodos de recopilación se obtienen)

2.- ¿Existe en Evan’s datos objetivos sobre la productividad y eficiencia? (A través de que métodos se obtienen)

3.-¿En caso de obtenerlos, qué medios de comunicación se utilizan para darlos a conocer?

4.-¿Existe un plan de comunicación formal en Evan’s? ¿Quién se hace cargo de hacerlo?

5.- ¿En Evan’s como se evalúan las acciones de comunicación?

6.-¿ De qué forma considera usted que influye la comunicación para fomentar el compromiso con los valores de la empresa?

7.-¿Cómo garantiza Evan’s el tener información actualizada y a tiempo?

8.- ¿Cuando usted pide información a sus colaboradores es a través de qué medios?

9.-¿Cuáles son los medios de comunicación disponibles para sus colaboradores para dar a conocer sugerencias, avisos, quejas, etc.?

10.- ¿Quienes son las personas a las cuales comunica una noticia importante?

11.- ¿Que medios de comunicación utilizan para gestionar información importante?

12.- ¿Para qué tipo de información se utiliza el correo electrónico?

13.- ¿Cómo Ud. Percibe el flujo de información dentro de su empresa?

14.- ¿Qué cree que pueda mejorar en el flujo de información?

15.-La circulación difícil lenta e inadecuada de la información provoca rumores que se podrían evitar?

16.-¿Cuáles considera que podrían ser los resultados de una inadecuada o escasa información?

17.- ¿Utiliza la comunicación informal como fuente informativa?

42

18.-¿ Cuáles son los medios utilizados en su empresa para poder impulsar la participación, compartir y hacer circular la información?

19.- ¿Qué medios de comunicación considera más útiles dentro de su empresa?

20.-¿Cree que existen temas de los cuales hace falta hablar, cuáles?

21.- ¿cree que este proyecto le puede ayudar a mejorar la calidad en la comunicación interna?

Al gerente se le aplicó una entrevista de veintiún preguntas abiertas donde se

buscaba alguna explicación sobre el manejo que tenían de la comunicación y toda

fuente que nos llevara a encontrar alguna opción que se pudiera mejorar o tomar

en cuenta aprender un nuevo estilo de comunicación interna. De esta manera se

logro obtener información valiosa para generar una propuesta para mejorar la

comunicación y por ende buscar una mejor calidad en la información que se

trasmite en la organización.

43

2.2.2. Resultados de Entrevista dirigida a Gerente de Evan`s Manufacturing

1. ¿Existe en Evan’s datos sobre los efectos de la comunicación? (A través de qué métodos de recopilación se obtienen)

No existen datos de comunicación en la empresa, pero se aplica el método de causa raíz para recopilar información al momento, con ello se ajusta el procedimiento y se informa cualquier cambio directamente.

2. ¿Existe en Evan’s datos objetivos sobre la productividad y eficiencia? (A través de qué métodos se obtienen)

Para obtener datos objetivos sobre la productividad y eficiencia en Evan`s se utilizan métricos mensuales, escape y la pizarra de calidad.

3. ¿En caso de obtenerlos, qué medios de comunicación se utilizan para darlos a conocer?

Los datos sobre la productividad y eficiencia se comunican por medio de una pizarra y cara a cara, con los supervisores la comunicación es por teléfono, e-mail y cara a cara.

4. ¿Existe un plan de comunicación formal en Evan’s? ¿Quién se hace cargo de hacerlo?

No existe un plan de comunicación, lo manejamos de forma informal.

5. ¿En Evan’s como se evalúan las acciones de comunicación?

No existe una evaluación en cuanto a efectividad, no existe retroalimentación todo se maneja de manera informal.

6. ¿De qué forma considera usted que influye la comunicación para fomentar el compromiso con los valores de la empresa?

Influye al 100%, Evan`s busca que estén comprometidos completamente.

7. ¿Cómo garantiza Evan’s el tener información actualizada y a tiempo?

Existe una capacitación del mercado y su misión y visión, y buscan tener una familiarización con la empresa.

44

8. ¿Cuando usted pide información a sus colaboradores es a través de qué medios?

Para pedir información a los colaboradores utilizo el e-mail o lo hago cara a cara.

9. ¿Cuáles son los medios de comunicación disponibles para sus colaboradores para dar a conocer sugerencias, avisos, quejas, etc.?

Para los supervisores esta a su alcance el e-mail, o por medio de cara a cara, y para los operadores se maneja solamente cara a cara.

10. ¿Quienes son las personas a las cuales comunica una noticia importante?

Las noticias importantes se les comunica a todos en general.

11. ¿Qué medios de comunicación utilizan para gestionar información importante?

Por medio de gráficos y verbalmente ofreciendo información que afirme la situación.

12. ¿Para qué tipo de información se utiliza el correo electrónico?

Se utiliza para todo tipo de información.

13. ¿Cómo Ud. Percibe el flujo de información dentro de su empresa?

El flujo de información según me percepción es bueno, tanto en resultados y genera un buen ambiente de trabajo.

14. ¿Qué cree que pueda mejorar en el flujo de información?

Nada ya que existe una comunicación inmediata con acciones de retroalimentación que ayudan a la detección de errores donde se explica y capacita al colaborador que en su memento lo necesita.

15. ¿La circulación difícil lenta e inadecuada de la información provoca rumores que se podrían evitar?

Es probable que si pero en Evan`s la comunicación es excelente y no se presentan este tipo de situaciones.

16. ¿Cuáles considera que podrían ser los resultados de una inadecuada o escasa información?

45

Un producto mal hecho, y por consecuencia tener que restituirlo al cliente absorbiendo todos los gastos de la elaboración del nuevo producto.

17. ¿Utiliza la comunicación informal como fuente informativa?

No se utiliza la comunicación informal todo se hace de manera verbal y de cara a cara, para así poder resolver el problema o situación que se presente y en dado caso que sea algo grande se da una recapacitación para reforzar conocimientos.

18. ¿Cuáles son los medios utilizados en su empresa para poder impulsar la participación, compartir y hacer circular la información?

La mejor herramienta que se utiliza en nuestra empresa es en base a la interacción cara a cara es por ello que no se necesita algún otro medio o herramienta ya que con este todos interactúan al informarse.

19. ¿Qué medios de comunicación considera más útiles dentro de su empresa?

Hablando de la comunicación en general la comunicación verbal es uno de los principales seguido por las pizarras, y en cuanto a los supervisores son principalmente el e-mail, verbal y por ultimo por medio del teléfono, sin dejar de lado las juntas generales y las juntas directivas.

20. ¿Cree que existen temas de los cuales hace falta hablar, cuáles?

Durante el transcurso del año mensualmente se ofrece capacitación de información resiente de la compañía en el cual si llegara a existir algún otro tema que se llegara a necesitar para complementar el desarrollo de los colaboradores se abarcara en conjunto con todos los asistentes a las capacitaciones mensuales. Los temas relacionados a la formación cívica son proporcionados por Javid de México.

21. ¿Cree que este proyecto le puede ayudar a mejorar la calidad en la comunicación interna?

Si, pues ya que conocer si existe algún canal de comunicación que sirva de preferencia a los operadores puede ayudar a detectar anomalías que partan de los mismos operadores.

46

2.2.3. Resultados de encuesta aplicada a trabajadores de Evan’s.

En la pregunta uno ¿Tengo definidas claramente las funciones de mi puesto y mis

límites de responsabilidad? De catorce encuestados, diez afirman estar totalmente

de acuerdo mientras que cuatro dicen estar de acuerdo. De esto se deduce que la

mayoría de los trabajadores de Evan’s tienen definidas claramente sus funciones

en lo cual, la gráfica nos señala que los trabajadores tuvieron una capacitación de

su área de trabajo teniendo claro las responsabilidades que tienen en la

organización.

47

En la pregunta dos ¿Me gusta mi trabajo? Nueve de los encuestados dijeron estar

totalmente de acuerdo, mientras que cinco dijeron estar solamente de acuerdo.

Por lo cual los trabajadores de Evan’s están totalmente de acuerdo y de acuerdo

en que les gusta su trabajo por lo tanto la gráfica nos indica un margen favorable

para la flexibilidad en la mejora de las actividades laborales.

48

La pregunta tres ¿La distribución de mi área de trabajo contribuye al flujo de

información? donde cuatro trabajadores están totalmente de acuerdo, ocho están

de acuerdo y dos están en desacuerdo. Donde el flujo de información que

perciben los trabajadores de Evan’s es positiva ya que doce de los catorce están

entre los totalmente de acuerdo y de acuerdo, donde el principal medio de

comunicación es cara a cara y se puede concluir que es una información objetiva

por la forma de interacción al distribuirla.

49

En la pregunta ¿la información que existe en mi área de trabajo facilita el trabajo?

cuatro trabajadores están totalmente de acuerdo mientras que seis están de

acuerdo y tres se encuentran en desacuerdo, un trabajador está totalmente en

desacuerdo. Por lo cual la información que ofrece los supervisores a sus

colaboradores puede ser clara pero no suficiente para que esta apoye a la

facilidad del trabajo, para algunos de los trabajadores seria también tener las

especificaciones por escrito.

50

En la pregunta cinco ¿En Evan’s las relaciones interpersonales entre los miembros

de mi equipo de trabajo son cordiales y abiertas? las relaciones que se dan entre

los trabajadores, siete está totalmente da cuerdo que son cordialmente y son

abiertas, cinco están de acuerdo, uno en desacuerdo y uno más totalmente en

desacuerdo. Un trabajador está en desacuerdo y otro totalmente en desacuerdo

en por cual el flujo de información puede ser afectada y no se esté llevando

acciones para que a futuro esto no forme malos entendidos ya que la

comunicación que se da en Evan’s entre operadores es cara a cara.

51

En la pregunta seis ¿En Evan’s las relaciones interpersonales entre los miembros

de mi organización son cordiales y abiertas? Seis de los trabajadores están

totalmente de acuerdo mientras que cuatro están de acuerdo y tres en

desacuerdo, ninguno estaba totalmente en desacuerdo, la gráfica nos muestra

que las relaciones personales entre los trabajadores no son buenas, sin embargo

se maneja el respeto hacia su trabajo pero de igual manera existe incomodidad

por parte de tres de ellos a un cuando seis están totalmente de acuerdo y cuatro

de acuerdo en que las relaciones interpersonales son cordiales y abiertas.

52

En la pregunta siete ¿conozco las responsabilidades y funciones de mis

compañeros de trabajo en mi área o centro? cinco trabajadores están totalmente

de acuerdo mientras que nueve están de acuerdo en conocer las

responsabilidades y funciones de sus compañeros con los que trabajan. Las

funciones bien definidos hacen que la carga de trabajo este distribuida

eficazmente dando como resultado en la comunicación una mejor fluidez de las

funciones y responsabilidades de cada uno de los trabajadores.

53

En la pregunta ocho ¿Conozco las responsabilidades y funciones de mi jefe? seis

de los catorce trabajadores de Evan’s están totalmente de acuerdo, siete están de

acuerdo, y uno está en desacuerdo. La comunicación de los superiores de Evan’s

hacia sus colegas debe empezar por definir las funciones y responsabilidades de

su puesto en este caso seis están totalmente de acuerdo en conocer con las

responsabilidades de su jefe y siete están de acuerdo.

54

En la pregunta nueve ¿conozco las responsabilidades y funciones del personal de

otras áreas o departamentos? Donde cinco están totalmente de acuerdo y ocho

están de acuerdo, solo un trabajador ha mencionado que está en desacuerdo. La

comunicación en las organizaciones no solo se dan en un área, también entre

ellas, es por eso, importante tener claro que es lo que hace cada quien en su lugar

de trabajo y saber si dependemos de otras áreas o ellas de la nuestra.

55

En la pregunta diez ¿Recibo la información que requiero para mi trabajo? tres de

ellos están totalmente de acuerdo, ocho están de acuerdo, dos en desacuerdo y

uno está totalmente en desacuerdo. La información que debe llegar a los

trabajadores para que ellos estén al tanto de las actividades y responsabilidades

que deben tener, tienen que confirmar que el trabajador las haya comprendido y

de igual manera que su área de trabajo tenga lo necesario para que pueda

retroalimentar cualquier duda que se le presente.

56

En la pregunta once ¿Recibo "en forma oportuna" la información que requiero

para mi trabajo? Dos trabajadores están totalmente de acuerdo, nueve están de

acuerdo, dos en desacuerdo y uno está totalmente en desacuerdo. La gráfica nos

muestra que nueve de los trabajadores están de acuerdo mientras que tres nos

indican que la información no es oportuna generando un retraso en la

comunicación que se espera que sea efectiva para todos.

57

En la pregunta doce ¿En mi área se trabaja en equipo exitosamente? donde tres

trabajadores están totalmente de acuerdo, nueve de los trabajadores están de

acuerdo, uno está en desacuerdo y uno más totalmente en desacuerdo. El trabajo

en equipo habla muy bien de la comunicación que existe en las organizaciones la

gráfica nos muestra que los trabajadores están de acuerdo con el equipo donde se

encuentran laborando.

58

En la pregunta trece ¿Mis compañeros y yo sabemos quién es nuestro cliente

final? cuatro contestaron estar totalmente de acuerdo, ocho estar de acuerdo y

dos en desacuerdo. La importancia de saber para quien es el producto que

estamos elaborando nos da información de nuestro trabajo en base a las

expectativas que el cliente quiere en su producto final.

59

En la pregunta catorce ¿Conozco la misión de Evan’s? cinco están totalmente de

acuerdo mientras que nueve están de acuerdo en conocer la misión de la

empresa. La comunicación en una organización, empieza por la misión, ya que

esta explica la función principal por la existe y de esta manera las personas que la

conforman deben tener un compromiso con la empresa.

60

La pregunta quince ¿Conozco la visión de Evan’s?

Cuatro de los trabajadores están totalmente de acuerdo, ocho están de acuerdo y

dos están en desacuerdo de conocer la visión de Evan’s. Los trabajadores de

Evan’s en su capacitación de nuevo ingreso deben de entender claramente la

visión que la organización tiene ya que esta habla de un futuro en el que ellos

estarán inmersos doce de los trabajadores afirman conocer la visión que Evan’s

tiene.

61

En la pregunta dieciséis ¿Conozco los valores de Evan’s? tres trabajadores están

totalmente de acuerdo, siete están de acuerdo, tres están en desacuerdo y uno

totalmente en desacuerdo. Una forma de comunicar a los trabajadores las

expectativas laborales son por medio de los valores y es de suma importancia que

los tengan claros para que no haya desacuerdos si alguno no llegara a cumplir

con ellos.

62

En la pregunta diecisiete ¿Conozco las metas organizacionales a lograr en

Evan’s? dos de los trabajadores están totalmente de acuerdo, diez están de

acuerdo y dos están en desacuerdo. Las metas que Evan’s tiene para la extensión

Nogales es generar mayor producción para elaborar más productos los

trabajadores están interactuando con estos cambios ya que ellos lo ven reflejado

en los distintos productos que día con día están elaborando.

63

En la pregunta dieciocho ¿En mi área de trabajo contamos con los medios

adecuados para proporcionar ideas, sugerencias y propuestas? Un trabajador está

totalmente de acuerdo, seis están de acuerdo, tres en desacuerdo y cuatro están

totalmente en desacuerdo. Una de las herramientas más comunes en las

organizaciones de todo tipo, es el famoso buzón quejas y sugerencias, sería una

buena forma para Evan’s adaptar uno para que sus empleados tengan la

posibilidad de expresarse anónimamente sin tener represarías por algún

comentario en el cual estén involucrados más de uno.

64

En la pregunta diecinueve ¿Siento confianza para expresarme con mis

superiores? cuatro de los trabajadores están totalmente de acuerdo, siete están de

acuerdo y tres están en desacuerdo. Una buena comunicación por parte de los

directivos de las organizaciones es el generar confianza entre sus empleados ya

que al verse reprimidos estos pueden tener complicaciones en sus deberes

cotidianos o de igual manera no tener preparación para ejecutarlos con calidad

dado como resultado un producto mal elaborado.

65

En la pregunta veinte ¿Mis superiores me comunican las políticas y formas de

trabajo de mi área? dos personas están totalmente de acuerdo, siete están de

acuerdo, dos están en desacuerdo y tres personas no contestaron la pregunta.

Las formas de comunicar las políticas y el estilo de trabajo pueden darse en

distintas formas las empresas maquiladoras existe un curso de capacitación en el

cual se habla a grandes rasgos de todas las responsabilidades y beneficios que

tienen como trabajadores, los resultados que nos muestra la gráfica son que siete

de los catorce trabajadores están de acuerdo y dos totalmente de acuerdo, tres

en desacuerdo y tres mas no optaron por ninguna opción.

Por lo cual los directivos están comprometidos en dejar claro entre todos los

trabajadores claros los términos de las políticas y formas de trabajo para los

trabajadores.

66

En la pregunta veintiuno ¿Recibo retroalimentación constante sobre mi

desempeño? dos de los trabajadores están totalmente de acuerdo, seis están de

acuerdo, cuatro están en desacuerdo y dos están totalmente en desacuerdo. Esta

gráfica muestra que la retroalimentación que los líderes ofrecen a los trabajadores

es deficiente por qué no se cumple en su totalidad con todos los trabajadores y de

esta forma no se motiva al trabajador a elaborar mejores flujos de comunicación.

67

En la pregunta veintidós ¿La retroalimentación sobre mi desempeño es

constructiva y me ayuda a mejorar? Dos de los trabajadores están totalmente de

acuerdo, ocho están de acuerdo, dos están en desacuerdo y dos están totalmente

en desacuerdo. La retroalimentación es parte fundamental para la comunicación

efectiva y fomentar la confianza entre los trabajadores, cuatro de los catorce

encuestados muestran una respuesta en desacuerdo con respecto a la

retroalimentación constructiva que se ofrece en Evan’s por lo cual es importante

hacer hincapié en impulsar la retroalimentación pero verificando la eficiencia que

después de ofrecerla.

68

En la pregunta veintitrés ¿Considero que mi jefe es flexible y dispuesto ante la

información y apoyo que solicito? Dos de los trabajadores están totalmente de

acuerdo, nueve están de acuerdo uno está en desacuerdo, uno más está

totalmente en desacuerdo y uno opto por no contestar. Los líderes autoritaritas

tienden a dar órdenes, esto hace que los trabajadores que están cargo tiendan a

desconfiar y no exista esa comunicación que ayude a lograr los objetivos que se

propongan. La gráfica nos indica que dos personas no sienten que su superior sea

flexible ni tampoco estén dispuestos a brindarles información ni apoyo en lo que

solicitan.

69

En la pregunta veinticuatro ¿Los eventos y las convivencias cumplen con el

objetivo de lograr el acercamiento y convivencia entre personas de la empresa?

Donde once trabajadores están de acuerdo, dos están en desacuerdo y uno está

totalmente en desacuerdo. Las organizaciones buscan reunir a todos los

miembros de su empresa para generar convivencia que ayude a generar un mejor

ambiente de trabajo y también puede ser un canal para informar nuevos proyectos

o situaciones, algunas empresas ya tienen definidas fechas especiales en las

cuales establecen reuniones para informar el estado en el que se encuentra la

organización. Esta gráfica nos indica que ninguno de los trabajadores está

totalmente de acuerdo en que los eventos que se efectúan en Evan’s cumplan en

el acercamiento y convivencia.

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En la pregunta veinticinco ¿Dentro de la empresa se reconoce la trayectoria del

personal de mi departamento? Un trabajador está totalmente de acuerdo, nueve

están de acuerdo, dos están en desacuerdo y dos mas están totalmente en

desacuerdo. El reconocimiento que los directivos ofrecen al personal, motiva a que

ellos se sientan más identificado con la organización, les ofreces confianza y

ayudas a fomentar el desarrollo de los trabajadores que se esfuerzan más por

cumplir las metas de la empresa.

La gráfica muestra que nueve de los trabajadores están de acuerdo con el

reconocimiento que se ofrece en Evan’s y cuatro de ellos no están satisfechos

con el reconocimiento que les brinda la organización.

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En la pregunta veintiséis ¿Me siento comprometido para alcanzar las metas

establecidas para cada periodo? Donde seis de los trabajadores están totalmente

de acuerdo y ocho están de acuerdo en alcanzar las metas que se establecen

para cada periodo. La responsabilidad en el compromiso de las metas no solo está

en los trabajadores, sino en toda la organización, ya que tanto el gerente como el

supervisor y operador forman parte de una misma unidad que se debe

comprometer en lograr los objetivos planeados para el logro de sus metas.

La gráfica muestra que seis de los trabajadores están totalmente comprometidos

mientras que ocho están solo comprometidos en cumplir las metas de la

organización.

72

En la pregunta veintisiete ¿Considero que existe comunicación que apoya el logro

de los objetivos de la organización? Donde tres de los trabajadores están

totalmente de acuerdo, siete están de acuerdo y cuatro están en desacuerdo.

La comunicación que se ofrece en las organizaciones siempre debe de

estipuladas por documentos impresos u otros medios que ayuden a reforzar la

información hacia todos los miembros de la organización. La gráfica muestra que

siete de los trabajadores está de acuerdo como se está manejando la

comunicación en la empresa mientras que cuatro están en desacuerdo en como la

comunicación está influyendo en ellos y su trabajo.

73

En la pregunta uno de la segunda parte de la encuesta, en donde se busca

analizar los medios de comunicación que utilizan: ¿Qué medios de comunicación

utilizas para comunicarte con el gerente? Donde dos utilizan el teléfono, catorce lo

hacen cara a cara y uno por correo electrónico.

La mejor forma de comunicar información a los trabajadores es cara a cara pero

no es posible atender a más de uno al mismo tiempo, es por eso que una opción

para Evan’s es la de utilizar un medio de comunicación en el cual se le pueda

informar al gerente y él a los más importantes, de esta manera no se pierda

tiempo para informar alguna situación.

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E n la pregunta dos ¿Qué medios de comunicación utilizas para comunicarte con

el supervisor? donde catorce de los encuestados contestaron que lo hacen cara a

cara mientras que uno de ellos por correo electrónico.

El medio más importante en el cual el total de los empleados de Evan’s utilizan

para comunicarse con su supervisor es el cara a cara donde es muy importante

mantener una relación cordial y abierta para no perder la confianza entre colegas.

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En la pregunta tres ¿Qué medio de comunicación utilizas para comunicarte con

compañeros? Dos de los encuestados lo hacen por teléfono mientras que trece de

ellos lo hacen cara a cara. Las oportunidades que Evan’s tiene para generar

medios de comunicación efectivos es muy amplia ya que solo se comunican cara

a cara y existen más formas de complementar la información sin tener que estar

presente, de esta manera se fomenta a obtener datos tangibles que ayudaran

analizar fácilmente situaciones en las que nadie quiera estar inmiscuida y

generar.

76

2.3. Propuesta.

Propuestas que se realiza desde la disciplina o profesión:

En base a los resultados obtenidos en el diagnóstico de comunicación interna en

una empresa maquiladora en Nogales, Sonora (Evan’s manufacturing) en el cual

se efectuó por medio de una entrevista al gerente y una encuesta a los

trabajadores sobre la percepción que tienen de la comunicación de su empresa y

su área de trabajo.

Al tener esta información se percato de que la empresa maquiladora Evan’s

Manufacturing debe entender y comprender mas las funciones y beneficios que la

comunicación ofrece para el desempeño efectivo de los trabajadores proponiendo

un taller de comunicación donde se efectuarían cuatro sesiones de una hora por

semana durante un mes. Que tendrá un contenido sobre temas de la

comunicación interna donde los empleados podrán interactuar y aprender sobre

las ventajas que pueden llagar a obtener, los temas que se pretenden efectuar en

dicho taller de comunicación interna para Evan’s Manufacturing son los siguientes:

1. ¿Qué es la comunicación?

1.1. Historia de los orígenes de la comunicación

1.2. ¿Que son los medios de comunicación?

1.3. ¿Que son los Mensajes?

1.4. ¿Que son las Redes de comunicación?

2. Funciones de la comunicación.

2.1. Funciones de los medios de comunicación.

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2.2. Funciones de los Mensajes.

2.3. Funciones de las Redes de comunicación.

2.4. Dinámica de grupo.

3. La comunicación en las empresas.

3.1. Formación (practico).

3.2. Aprender a comunicar (practico).

3.3. Dinámica de grupo.

Los tres temas mencionados para el taller de comunicación estarán divididos en

dos sesiones, la primera se abordaran los temas uno y dos donde al finalizarlos

se hará una dinámica de grupo para reafirmar y obtener datos de los participantes

en base a su participación.

En la segunda sesión se hablara de la comunicación en las empresas donde se

pretende que dicha sesión tenga un enfoque diferente ofreciendo casos cotidianos

para poder simular situaciones a los integrantes y fomenten una noción de su

entorno laboral.

Con dicho taller se busca que los trabajadores de Evan’s Manufacturing no solo

conozcan a la comunicación como un medio sino como una herramienta que les

ayude a mejorar su calidad información y por consecuente su funcionamiento

laboral en la empresa.

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También se sugerirá un plan de comunicación interna en la que la empresa pueda

ser de su comunicación más que un montón de informes pegados en pizarras o

boletines ilustrados sobre temas organizacionales donde al estar mal efectuados

no son útiles para los trabajadores ni para el beneficio de la organización. Dicho

plan de comunicación se elaborara recopilando información sobre los medios que

serian los más factibles pudiendo ser impresos, presenciales (juntas mensuales,

reuniones al empezar la jornada o al terminarla, etc.) y para directivos medios

electrónicos donde la información pueda ser descendente para que todos los

trabajadores sea participes de el flujo de la información y esta se convierta

también en ascendente.

El plan de comunicación interna se formara elaborando una tabla en donde se

seleccionen los medios y las dinámicas más favorables para la comunicación que

se esté infiltrando para los trabajadores y sus distintas áreas y a su vez este haga

lograr que la información sea igual para todos estas dinámicas se estarán

elaborando trimestralmente en las cuales se sugiere que exista una persona

capacitada para poder realizar este tipo de actividades y pueda coordinarlas para

que exista una participación general de todos los integrantes.