2. PROCEDIMIENTO PARA REAGENDAR CITAS DE CONSULTA …

Nombre:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa (Departamento de Control y Referencia de

Pacientes

2. Procedimiento para reagendar citas de consulta externa por petición del paciente o familiar

REV: 01

HOJA: 1

DE: 12

2. PROCEDIMIENTO PARA REAGENDAR CITAS DE CONSULTA EXTERNA POR PETICiÓN DEL PACIENTE O FAMILIAR

Elaboró:

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha: Agosto 2018



Pacientes


REV: 01

HOJA: 2

DE: 12

1.0 PROPÓSITO

Reagendar citas a través del Sistema de Expediente Electrónico, a solicitud del paciente o familiar que acuden a consulta externa en el Instituto, a fin de otorgar servicios de atención médica de manera oportuna y conforme a sus necesidades.

2.0 ALCANCE

2.1 A nivel interno el procedimiento es aplicable a la Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa, a través del Departamento de Control y Referencia de Pacientes.

3.0 POLíTICAS DE OPERACiÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS

3.1 La Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa, a través del Departamento de Control y Referencia de Pacientes (Personal de Módulo de Citas) deberá cumplir con lo siguiente:

a) Solo podrá reagendar la cita a petición del paciente o familiar, siempre y cuando sea antes de 48 hrs. de la fecha de la cita programada; de no hacerlo en el tiempo estipulado, se otorgará una nueva cita la cual generará un cargo que deberá ser cubierto por el paciente o familiar. Salvo en los casos de desastres naturales, esta indicación queda sin efecto y se reagendará la cita sin cargo al paciente.

b) Para este trámite, solicitar al paciente o familiar la papeleta de cita otorgada previamente y libreta de citas.

c) Reagendar las citas de acuerdo con los parámetros de cada consultorio y a la disponibilidad de cada uno de ellos, o con base a la indicación del médico adscrito, la cual deberá ser por escrito, indicando los cambios necesarios con fecha y firma autógrafa.

d) En los casos de reagenda por solicitud del médico, se deberá escoger una de las opciones del catálogo de MOTIVO. En el caso de que se escoja del catálogo la opción OTROS, se deberá especificar en el espacio OTRO el motivo de la reagenda.

e) En los casos de reagenda por solicitud del paciente y/o familiar, se deberá escoger una de las opciones del catálogo de MOTIVO. En el caso de que se escoja del catálogo la opción OTROS, se deberá especificar en el espacio OTRO el motivo de la reagenda y se deberá llenar en el recuadro de OBSERVACIONES el nombre del paciente y/o familiar que solicita la reagenda y el nombre del personal administrativo que realiza la reagenda.

f) Corroborar conjuntamente con el paciente y/o familiar, que 104 0s de la papeleta de cita sean los correctos (nombre, fecha, hora y consultorio y/o indi~~~~ r del área médica).

CONTROj....pE EMISiÓN I Elaboró: / Revisó: /1 / Autori~ó.l

Nombre: Lic. TS María. Yolanda

Acolt Vargas Dr.;Angel ApP,<!aca Dr. Áng.E{l-~ ra / Cruz 11 Góm~

Dr..c, Ab,)érdo Mene es~..arcía

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha:

Jefa del Departamento de Control y Referencia de

17acielilles A' s,.~ . :V:'HV

< tí-~ Director Gene al A6junto enclon o ~~~ aria Médi o

y Consulta ,,~Hn Direc Vr General

/ Agosto 2018 /



Pacientes


REV: 01

HOJA: 3

DE: 12

3.2 En el caso de que se presente un desastre natural o evento que afecte la prestación del servicio, la Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa, a través del Departamento de Control y Referencia de Pacientes, autorizará la solicitud de reagenda de consulta vía telefónica; por lo que será responsabilidad del personal del Módulo de Citas que reciba la llamada otorgar al paciente y/o familiar su nombre completo para cualquier duda o aclaración; así como dar la indicación del módulo donde deberá recoger la papeleta de su próxima cita. Estas citas se otorgarán con base a la disponibilidad de espacios en la agenda y de acuerdo a las necesidades del solicitante.

3.3 La Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa, a través del Departamento de Control y Referencia de Pacientes, solo en el caso de presentarse algún desastre natural o por situación del estado de salud del paciente que impida que el paciente y/o familiar se presente durante las 48 horas previas a la cita, valorara la situación, y solicitará al área de Sistema de Expediente Electrónico la habilitación de la consulta, a fin de realizar la reagenda respetando el pago realizado previamente.

3.4 En el caso de que el paciente solicite una reagenda de citas por haber estado hospitalizado en el Instituto, el Jefe del Departamento de Control y Referencia de Pacientes y/o la persona designada por este, podrá solicitar al área de Sistema de Expediente Electrónico la reactivación de la cita, a fin de poder reagendarla.

3.5 La Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa, a través del Departamento de Control y Referencia de Pacientes (Personal de Módulo de Citas) en el caso de cita de Historia Clínica si el paciente no asistió en la fecha indicada, solicitará al área de Sistema de Expediente Electrónico la activación de la cita, a fin de generar una nueva fecha con base a la disponibilidad de la agenda. Este procedimiento no tiene costo y no podrá ser agendada si el paciente cuenta con una cita programada a otro servicio en turno vespertino.

CONTROL DE EMISiÓN Elaboró: Revisó:

Nombre:

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha:



Pacientes


4.0 DESCRIPCiÓN DEL PROCEDIMIENTO

Responsable No.

Descripción de actividades Act.

1 Solicita reagendar cita directamente en Paciente y/o familiar el módulo de citas correspondiente.

2 Recibe al paciente o familiar en el módulo de citas correspondiente.

3 Solicita al paciente o familiar papeleta de cita y libreta de citas; así como fecha tentativa.

4 Verifica que la cita a reagendar sea con un mínimo de 48 horas previas, a la fecha de la solicitud y determina:

¿La fecha de la cita a reagendar es de

Subdirección de Atención 48 hrs. previas a la solicitud?

Hospitalaria y Consulta 5 No: Informa al paciente o familiar las

Externa, a través del causas por las cuales no procede,

Departamento de Control y Referencia de Pacientes

informándole que se le otorgará nueva

(Personal de Módulo de cita que generará un nuevo cargo y

Citas) entrega documentos. Termina procedimiento.

6 Si: Selecciona en el Sistema de Expediente Electrónico, la pantalla reagenda de citas.

7 Registra el número de expediente del paciente en el Sistema de Expediente Electrónico.

8 Selecciona fecha a reagendar.

( ! CON-P(OL\DE EMISiÓN

Elaboró: / r Revisó: / Nombre:

Lic. TS María. Yolanda Ir. Angel A daca Dr.A~t '1Ja Acolt Vargas Cruz Jefa del Departamento de / Subdirect de -.......,

Director GenE ral Adjunto Cargo-puesto: controkYa Referencia de Atención Has ~ • acie~tes y Consulta E

Méd ca

Firma: ¿~'1 ~ "" - I Fecha: I~ Agosto 2018

J

REV: 01

HOJA: 4

DE: 12

Documento o anexo

- Papeleta de cita

- Libreta de citas

Autorizó: /' Dr.A.Ab~~ Meneses ía

Direc ~,V . General

/ J ,

SALUD



Pacientes


Responsable No. Act.

Descripción de actividades

9 Selecciona el icono que dice paciente o familiar y registra motivo de la reagenda en el espacio de observaciones.

10 Selecciona el icono que dice médico, de acuerdo a las políticas establecidas en el procedimiento.

11 Selecciona fecha de la nueva cita a reagendar.

12 Imprime papeleta de cita con la nueva fecha.

13 Corrobora conjuntamente con el paciente y/o familiar que los datos de

REV: 01

HOJA: 5

DE: 12

Documento o anexo

Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa, a través del Departamento de Control y Referencia de Pacientes (Personal de Módulo de Citas)

la papeleta de cita sean los correctos _ Papeleta de cita (nombre, fecha, hora y consultorio y/o indicación del área médica) y - Libreta de citas

Elaboró:

Nombre:

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha:

determina:

¿Los datos de la papeleta de cita son correctos?

14 No: Corrige datos de la papeleta de cita en el Sistema de Expediente Electrónico. Regresa a la actividad número 6.

15 Si : Entrega papeleta de cita reagendada y libreta de cita al paciente y/o familiar.

TERMINA

SALUD



Pacientes


REV: 01

HOJA: 6

DE: 12

5.0 DIAGRAMA DE FLUJO

Nombre:

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha:

Paciente y/o familiar

INICIA

+ 1

Solicita reagendar

Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa, a través del Departamento de Control y

Referencia de Pacientes (Personal de Módulo de Citas)

d~~~~~~:~~:~~a~n f---------t------------, correspondiente .. 2

Elaboró: Lic. TS María. Yolanda

Acolt Vargas Jefa del Departamento de Control y Referencia de

A¡I¡'aciEhltes

Recibe al paciente o familiar en el

módulo de citas correspondiente

Solicita al paciente o familiar papeleta de

cita y libreta de citas; así como

f~e hatentativa Papeleta de cita

Libreta de citas

4

Verifica que la cita a reagendar sea con un mínimo de 48

horas previas, a la fecha de la solicitud

y determina

¿La fecha de la cita reagendar es de 48

hrs . previas a la olicitud?

NO

Informa las causas por las cuales no procede. Termina

P~O;~~7~::~e cita

Libreta de citas

( TERMINAj"

7 ~ /

CONTROjA)f" EMISiÓN I / Revisó: /

Dr.}:'ngel Apo lap Dr. Ang,Efl ¡,é~ra I Cruz 'L Góm; z

~ SubCírecto e )í' .

t .. H ~r l ' Irector Gene al Adjunto enclon o~ .. ana.....- Méd 'r-o

, y Consulta E ~ ~,

Agosto 2018 v

SI

A

Autorizó: I Dr. A. A. belpl]fo

Meneslfs qgrrcía

Direct~eral I

/ I

Nombre:

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS REV: 01


Pacientes HOJA: 7


DE: 12

Subdirección de Atención Hospitalaria y Consulta Externa, a través del Departamento

Médico tratante Paciente y/o familiar de Control y Referencia de Pacientes (Personal de Módulo de Citas)

qJ , Selecciona en el Sistema de Expe-

diente Electrónico la pantalla reagenda

de citas

+ 7 Registra el número de expediente del

padente en el Sistema de Expe-diente Electrónico

~ 8

Selecciona fecha a reagendar

~ 9

Selecciona el icono que dice paciente o familiar y registra

motivo de la reagen-daen el espado de

observaciones

~ 10

Selecciona el icono que dice médico, de acuerdo a las políti-cas establecidas en

el procedimiento

~ 11

Selecdona fecha de la nueva cita a

reagendar

* 12

Imprime papeleta de cita con la nueva

~ Papeleta de cita

~IA B

I f/ CONTROL DE EMISiÓN / /

Elaboró: /' '\ Revisó: I / Autorizó! Lic. TS María. Yolanda yAngelA~G daca Dr. Ang Ira D r. A. A~ta~dO

Acolt Vargas Cruz Gó Mene es a rcía

Jefa del Departamento de / j S . Director Gen ral Adjunto V;eneral Control y Referencia de Atención Hos a~:2 D irect

r.Paci~tes Mé ico y Consulta E er

~ -----V I " ~

Agosto 2018 \¡ (,

SALUD

Nombre:

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS REV: 01


Pacientes HOJA: 8


DE: 12

Subdirección de Atención Hospitalaria y

Médico tratante Paciente y/o familiar Consulta Externa, a través del Departamento de Control y Referencia de Pacientes

(Personal de Módulo de Citas)

CTJ" Corrobora con el paciente y/o familiar que los datos de la

papeleta de cita sean los correctos

Papeleta de cita

¿Los datos de la SI papeleta de dta son correctos?

NO 14

Corrige datos en el Sistema de Expe-diente Electrónico.

Regresa a la actividad número 6

Papeleta de dta

6

l 15

Entrega papeleta de dta reagendada y libreta de dta al

~"BJ Papeleta de dta

Libreta de citas

~~ l· I TERMINA

CONT~ E EMISiÓN Elaboró: /' Revisó: / Autorizó¡

Lic. TS María. Yo,ianda / Dr. Angel A~ ~,ca Dr. Ang~¡ ~ ra Dr. A. Abt~do Acolt Vargas .J.:wz Gó Meneses reía

Jefa del Departamento de( Subdirect sr Director Gene al Adjunto ~~neral Control y Referencia de Atención Ho itala: Direc A Pac¡jentes y Consulta

Médi o

Ñ--~ / Z-J 1

I Agosto 2018 LJ I



Pacientes


6.0 DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Documentos

6.1 Ley Orgánica de la Administración Pública Federal

6.2 Ley de los Institutos Nacionales de Salud

6.3 Reglamento Interior de la Secretaria de Salud

6.4 Estatuto Orgánico y Decreto de creación del Instituto Nacional de Cancerología

6.5 Manual de Organización Específico del Instituto Nacional de Cancerología vigente

6.6 Manual de Organización del Departamento de Control y Referencia de Pacientes

6.7 Estructura Orgánica Autorizada, vigente (Estructura, dictamen y oficio de la SFP)

6.8 Guía Técnica para la Elaboración y Actualización de manuales de Procedimientos de la Secretaría de Salud vigente

7.0 REGISTROS

Registros Tiempo de Responsable de Conservación Conservarlo

Agenda Indefinido Sistema de Expediente Electrónico

8.0 GLOSARIO

REV: 01

HOJA: 9

DE: 12

Código (cuando aplique)

N/P

N/P

N/P

N/P

. N/P

M.O./1 .0.91.1 .0.7.4.

N/P

N/P

Código de Registro o Identificación Única

No aplica

8.1 Consulta Externa: Otorgar atención médica de calidad ambulatoria, de especialidad requerida por los pacientes de primera vez y subsecuentes.

8.2 Libreta de citas: Señalamiento, asignación de día, hora y lugar para verse y hablarse dos o más personas.

rIJ CONTROL DE EMISiÓN I

Elaboró: /"'>. Revisó: 1 / 1, Autorizó:! Nombre: Lic. TS María. Yolanda ~nge'A odaca Dr.A~~&dera Dr. A.A~~dO

Acolt VarQas Cr Gélnez Meneses reía Jefa del Departamento de ~ Subdire llLde

Director Ge reral Adjunto Direct ~neral Cargo-puesto: Control y Referencia de :Atención H Pitalar!?

rPaciE¡ntes y Consulté xterna Me dico

Firma: A~ "- / V I

Fecha: ~ ..J - Agosto 2018 / .

8.3

8.4

Parámetro:



Pacientes

2. Procedimiento para reagendar citas de consulta externa por petición del paciente o familiar .

REV: 01

HOJA: 10

DE: 12

Es un dato que es tomado como necesario para analizar o valorar una situación.

Sistema del Expediente Clínico Electrónico; SECE:

Es el medio electrónico en el cual el personal de salud, deberá registrar, anotar y certificar su intervención, relacionada con el paciente con arreglo a las disposiciones sanitarias. Permite la gestión de un único registro de salud longitudinal de cada paciente en un formato digital.

9. CAMBIOS DE VERSiÓN EN EL PROCEDIMIENTO

Número de Revisión Fecha de la Actualización Descripción del Cambio El procedimiento fue actualizado de conformidad a la Guía Técnica para la

01 Agosto 2018 Elaboración y Actualización de Manuales de Procedimientos de la Secretaría de Salud vigente.

10. ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO 10.1 Libreta de citas

10.2 Papeleta de cita

,

f / CONTROJ.-QI EMISiÓN /

Elaboró: /' Revisó: l . AutorizcV,

Nombre: Lic. TS María. Yolanda Y AngelAP olrca Dr.A~~ ¡lti/rera Dr. A. ~~~dO Acolt Vargas Cruz 9Z Menese García

Jefa del Departamento de I Subdirecto Director Gen ral Adjunto Cargo-puesto: Control y Referencia de Atención Hos ~ Direct¡ General

paci~ntes y Consulta E Médco

er

M"~ . "'- -- / Firma: , Fecha:

~

I Agosto 2018 .'

Nombre:

Cargo-puesto:

Firma:

Fecha:

¿



Pacientes


Libreta de citas

Elaboró:

Agosto 2018

REV: 01

HOJA: 11

DE: 12



Pacientes


Papeleta de cita

Instituto Nacional de Cancerología de México

1111111111110 NOMBRE DEL PACIENTE

(000022472)

REV: 01

HOJA: 12

DE: 12

Su próxima cita esel dia: I miércoles. 18 de noviembre de 2009 a las: 10:15:00 a.m. OOI ·o.~

~.

CONSULTA SU8.SEcueNTE OE OERMATOLOGIA 0081 S~.

tlldlc4lc:lone.: SOlo se pennitlnt ·eI _ ell"lIi!u!O 30 mili • • _ de i1I hOf1! de QlilliUlla .¡y, 30 mil, detJ!O!e$ ~ 18 _de,. """ ... I1e,

consultorio: 008 - Oetm.atoloala

r; CONTROL DE EMISiÓN In

Elaboró: ~ Revisó: 7 Nombre:

Lic. TS María. Yolanda 7ÁngelA odaca DLA~ 00 ra Acolt Varqas :c:....., G "

Jefa del Departamento de 17 Subdirec r~~ Director G~1 eral PI. junto Cargo-puesto: Control y Referencia de Atención Ha pital ia

11 Pa0ientes v Consulta xt a Mé ico

Firma: ~ f'... -~ Fecha: 1-' Agosto 2018 \

'"'

/ 1/

Au orit't>: DLA '¿Mlardo Mene es García

Diretor General

I

2. PROCEDIMIENTO PARA REAGENDAR CITAS DE CONSULTA …

Documents

Transcript of 2. PROCEDIMIENTO PARA REAGENDAR CITAS DE CONSULTA …