2 Resumen de Comunicación Organizacional
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Comunicación Organizacional
La comunicación organizacional como el entramado de mensajes formados por símbolos verbales
y signos no verbales que se transmiten diádicamente y de manera seriada dentro del marco de la
organización.
Elementos del proceso de comunicación
Emisor: Es aquel que inicia la comunicación y puede ser una persona o grupo de personas que
elaboran y envían un mensaje.
Receptor: Es la persona o grupo de personas que recibe el mensaje del emisor lo decodifica e
interpreta su propósito.
!anal: Es el ve"ículo por medio del cual se transmite recibe o difunde el mensaje.
#ensaje: Es el contenido de la información$ el conjunto de ideas sentimientos acontecimientos
e%presados por el emisor.
Ruido: &nterferencia o barrera de cualquier perturbación que sufre la se'al en el proceso
comunicativo.
Retroalimentación: !ualquier medida que toma la fuente o el receptor para mejorar el proceso de
comunicación sirviendo como un elemento que se contrapone al ruido.
!ódigo: !onjunto de símbolos que se estructuran de tal manera que tengan un significado para
alguien.
!ontenido: Está integrado por el material seleccionado por el emisor para e%presar su propósito.
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Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje$ comprende todo aquello que es descrito
por el mensaje.
Tipos de comunicación
• !omunicación oral
• !omunicación escrita
• !omunicación no verbal
Comunicación organizacional
La comunicación organizacional es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones
interdependientes
!onsidera personas sus actitudes sus sentimientos sus relaciones y "abilidades.
Flujos de comunicación
!omunicación descendente: Esta fluye desde los miembros ubicados en niveles altos "acia otros
que ocupan niveles inferiores en la jerarquía organizacional.
!omunicación ascendente: (iaja desde los subalternos "acia los superiores y contin)a
ascendiendo por la organización.
!omunicación cruzada: *e utiliza para acelerar la circulación de la información mejorar la
comprensión y coordinar los esfuerzos para el logro de los objetivos organizacionales.
!omunicación +orizontal: Es aquella comunicación donde los mensajes fluyen entre personas del
mismo nivel de la organización.
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!omunicación ,iagonal: Las comunicaciones diagonales permiten a los individuos con diversa
información participar en la solución de problemas con personas de otros niveles dentro de la
organización.
La comunicación informal: Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido a pesar de ser de
aspectos laborales utiliza canales no oficiales..
La comunicación formal: Es aquella cuyo contenido está referido a aspectos laborales. En
general -sta comunicación utiliza la escritura como medio.
Tipos de enfoques
Enfoque mecánico: El modelo mecánico sintetiza la confluencia de la teoría matemático
informacional la teoría clásica de las organizaciones y la psicología conductista.
Enfoque psicológico: Este modelo se describe como el resumen de los influjos de la teoría
"umanista de las organizaciones.
Enfoque !ontrol estrat-gico: El control estrat-gico e%terioriza a la comunicación como
instrumento de poder un recurso de control sobre el medio.
Enfoque *imbólico/interpretativo: El supuesto básico de este paradigma es la necesidad de
comprensión del sentido de la acción social en el conte%to del mundo de la vida y desde la
perspectiva de los participantes.
Enfoque sistemático: *e distingue de los demás enfoques por caracterizarse en el "ec"o de
condensar postulados de la teoría general de los sistemas.