2015 Producto SGI_TESIS Informe de Tesis
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7/21/2019 2015 Producto SGI_TESIS Informe de Tesis
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FACULTAD DE NEGOCIOSCARRERA DE ADMINISTRACIÓN
“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INTEGRAL DECOMUNICACIÓN CORPORATIVA, EN LA EMPRESA DE
TRANSPORTES TW. MANZANARES HERMANOSS.A.C.”
Tesis paa !p"a e# "$"%#! p!&esi!'a# (e)
Administrador
Autor: A#&e(! M%*!+ Pi!#a
Asesor:M-. Li. N!/0es 1 Ape##i(!s
T%2i##! 3 Pe4
5678
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TÍTULO DE LA TESIS. En éste espacio escribir el título de la tesis conletra MAYÚSULA. Toda palabra en MAYÚSULA se tilda! si es el caso.
"O AM#IA$ EL %O$MATO DADO&&&
APROBACIÓN DE LA TESIS
E# 9La: ases!9a: 1 #!s /ie/0!s (e# 2%a(! e;a#%a(! asi-'a(!s, APRUEBAN #a "esis
(esa!##a(a p! e#9#a: <a=i##e Nombres y Apeidos, (e'!/i'a(a)
In'. "o(bres ) ApellidosASESOR
In'. "o(bres ) Apellidos JURADOPRESIDENTE
In'. "o(bres ) Apellidos JURADO
In'. "o(bres ) Apellidos JURADO
Apellidos y nombres del Bachiller *
!T"TULO DE LA TESIS# En $ste espa%io es%ribir e t&tuo de a tesis %on etra
'A()SCULA y entre %omias# Toda paabra en 'A()SCULA se tida* si es e
%aso# NO CA'BIAR EL +OR'ATO DADO,,,-
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TÍTULO DE LA TESIS. En éste espacio escribir el título de la tesis conletra MAYÚSULA. Toda palabra en MAYÚSULA se tilda! si es el caso.
"O AM#IA$ EL %O$MATO DADO&&&
DEDICATORIA
Apellidos y nombres del Bachiller +
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TÍTULO DE LA TESIS. En éste espacio escribir el título de la tesis conletra MAYÚSULA. Toda palabra en MAYÚSULA se tilda! si es el caso.
"O AM#IA$ EL %O$MATO DADO&&&
A.RADECI'IENTO
Apellidos y nombres del Bachiller ,
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TÍTULO DE LA TESIS. En éste espacio escribir el título de la tesis conletra MAYÚSULA. Toda palabra en MAYÚSULA se tilda! si es el caso.
"O AM#IA$ EL %O$MATO DADO&&&
"NDICE DE CONTENIDOS
APROBACIÓN DE LA TESIS###########################################################################################################ii
DEDICATORIA#################################################################################################################################iii
A.RADECI'IENTO########################################################################################################################i/
"NDICE DE CONTENIDOS###############################################################################################################/
"NDICE DE TABLAS#######################################################################################################################/ii
"NDICE DE +I.URAS####################################################################################################################/iii
RESU'EN#######################################################################################################################################i0
ABSTRACT#######################################################################################################################################0
CAP"TULO 1# INTRODUCCIÓN#################################################################################################11
7.7. Rea#i(a( p!0#e/>"ia.........................................................................................................77
7.5. F!/%#ai?' (e# p!0#e/a...................................................................................................77
7.8. @%s"i&iai?'.........................................................................................................................77
7.. Li/i"ai!'es........................................................................................................................75
7.B. O02e"i;!s.............................................................................................................................75
1.5.1. Objetivo General..................................................................................................12 1.5.2. Objetivos Específicos..........................................................................................12
CAP"TULO 2# 'ARCO TEÓRICO##############################################################################################13
5.7. A'"ee(e'"es......................................................................................................................78
5.5. <ases Te?ias....................................................................................................................78
5.8. De&i'ii?' (e "/i'!s 0>si!s............................................................................................78
CAP"TULO 3# 4IPÓTESIS##########################################################################################################15
8.7. F!/%#ai?' (e #a =ip?"esis.................................................................................................7
8.5. Opeai!'a#i+ai?' (e ;aia0#es..........................................................................................7
CAP"TULO 5# 'ATERIAL ( '6TODOS##################################################################################### 17.7. Tip! (e (ise*! (e i';es"i-ai?'..........................................................................................7
.5. Ma"eia#............................................................................................................................... 7
4.2.1. Unidad de estudio................................................................................................18
4.2.2. Población.............................................................................................................18
4.2.. !uestra................................................................................................................18
.8. M"!(!s..............................................................................................................................7
4..1. "#cnicas de recolección de datos $ an%lisis de datos.........................................1&
4..2. Procedi'ientos....................................................................................................1&
CAP"TULO 8# DESARROLLO####################################################################################################29CAP"TULO # RESULTADOS##################################################################################################### 21
Apellidos y nombres del Bachiller -
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TÍTULO DE LA TESIS. En éste espacio escribir el título de la tesis conletra MAYÚSULA. Toda palabra en MAYÚSULA se tilda! si es el caso.
"O AM#IA$ EL %O$MATO DADO&&&
CAP"TULO ;# DISCUSIÓN#########################################################################################################22
CONCLUSIONES############################################################################################################################23
RECO'ENDACIONES###################################################################################################################25
RE+ERENCIAS###############################################################################################################################28
ANE<OS#########################################################################################################################################2
Apellidos y nombres del Bachiller
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TÍTULO DE LA TESIS. En éste espacio escribir el título de la tesis conletra MAYÚSULA. Toda palabra en MAYÚSULA se tilda! si es el caso.
"O AM#IA$ EL %O$MATO DADO&&&
"NDICE DE TABLAS
Apellidos y nombres del Bachiller /
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TÍTULO DE LA TESIS. En éste espacio escribir el título de la tesis conletra MAYÚSULA. Toda palabra en MAYÚSULA se tilda! si es el caso.
"O AM#IA$ EL %O$MATO DADO&&&
"NDICE DE +I.URAS
Apellidos y nombres del Bachiller 0
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TÍTULO DE LA TESIS. En éste espacio escribir el título de la tesis conletra MAYÚSULA. Toda palabra en MAYÚSULA se tilda! si es el caso.
"O AM#IA$ EL %O$MATO DADO&&&
RESU'EN
Apellidos y nombres del Bachiller 1
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TÍTULO DE LA TESIS. En éste espacio escribir el título de la tesis conletra MAYÚSULA. Toda palabra en MAYÚSULA se tilda! si es el caso.
"O AM#IA$ EL %O$MATO DADO&&&
ABSTRACT
Apellidos y nombres del Bachiller 23
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CAP"TULO 1# INTRODUCCIÓN
1#1# Reaidad probem=ti%a
La ea#i(a( p!0#e/>"ia es %'a se%e'ia ep!si"i;a (e i(eas %e (esi0e #a
ea#i(a( (es(e #a a/p#ia pespe"i;a (e# "e/a (e i';es"i-ai?'. E# "e/a es
pese'"a(! e' #a “si"%ai?' a"%a#”, aa"ei+a'(! a# “!02e"! (e !'!i/ie'"!”
9s$'"!/as 1 a%sas: e i(e'"i&ia'(! si"%ai!'es &%"%as 9p!'?s"i!:. La ea#i(a(
p!0#e/>"ia se 0asa e' e;i(e'ias e/p$ias 1 (!%/e'"a#es 1 !ie'"a e# es"%(i!
p!spe"i;a/e'"e 9!'"!# a# p!'?s"i!:. La e(ai?' (e0e se &#%i(a 1 !=ee'"e,
si' espei&ia "$"%#!s 'i s%0"$"%#!s e i (e #! -e'ea# a #! pa"i%#a.
1#2# +ormua%i>n de probema
Paa #a &!/%#ai?' (e# p!0#e/a (e i';es"i-ai?', (e0e %sase e# "ie/p! pese'"e
as$ !/! #a ;!+ pasi;a. Si' e/0a-!, si e' e# p#a'"ea/ie'"! se /e'i!'a'
a&i/ai!'es (e es"%(i!s ea#i+a(!s ! (a"!s e/p$i!s pasa(!s (e0e' se
/e'i!'a(!s e' "ie/p! pasa(!.
E# p!0#e/a se s%e#e e'%'ia e' &!/a i'"e!-a"i;a 1 ep#$i"a, !'"e'ie'(! %'a !
/>s ;aia0#es. Es ;>#i(! "a/0i' ea#i+a s%0 pe-%'"as, %e !esp!'(e$a' #%e-!
a !02e"i;!s espe$&i!s.
1#3# ?usti@i%a%i>n
La 2%s"i&iai?' si-'i&ia (a %' se'"i(! (e ap#iai?' a# es"%(i! %e se pe"e'(e
ea#i+a. Es (ei, &%'(a/e'"a #a 'eesi(a( 1 !p!"%'i(a( (e ea#i+a e# "a0a2! 1
se*a#a a %i' ! %i'es se 0e'e&iia$a (ie"a ! i'(ie"a/e'"e !' es"e.
Es"a 2%s"i&iai?' (e0e se-%i /$'i/a/e'"e #!s si-%ie'"es i"ei!s)
@%s"i&iai?' "e?ia. Se*a#a p! e2e/p#! #a 'eesi(a( (e ##e'a %' ;a$! e' #a
i'&!/ai?' (isp!'i0#e ! sa#;a i'!'-%e'ias e' #a /is/a.
@%s"i&iai?' ap#ia"i;a ! p>"ia. F%'(a/e'"a #a 'eesi(a( 1 !p!"%'i(a( (e
ea#i+a e# "a0a2! !/! /e(i! (e s!#%i?' (e p!0#e/as espe$&i!s.
@%s"i&iai?' ;a#!a"i;a. Ep#ia #a "ase'(e'ia %a#i"a"i;a (e# "a0a2!.
@%s"i&iai?' aa(/ia. Ep#ia #a 'eesi(a( aa(/ia (e ea#i+a e# "a0a2!.
Apellidos y nombres del Bachiller Pág !!
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La 2%s"i&iai?' se e(a"a !/! %' "e"! a-%/e'"a"i;! 9(e !i(!:
1#5# Limita%iones
Se*a#a #as (i&i%#"a(es a"%a#es paa (esa!##a e# p!1e"! 1 #as %e p%(iea'apaee (%a'"e #a ea#i+ai?' (e# /is/!. Es i/p!"a'"e ep#ia a(e/>s p! % a
pesa (e es"as (i&i%#"a(es e# "a0a2! si-%e sie'(! ;>#i(!.
1#8# Obeti/os
1#8#1# Obeti/o .enera
E'-#!0a e# p!0#e/a a se a0!(a(! p! #a i';es"i-ai?' 1 se e(a"aa'"ep!'ie'(! a #a !ai?' %' ;e0! e' i'&i'i"i;!. E# %/p#i/ie'"! (e#
!02e"i;! (e0e se &a"i0#e (e se e;i(e'ia(!.
1#8#2# Obeti/os Espe%&@i%os
C!'s"i"%1e' #!s p!p?si"!s espe$&i!s p! #!s %a#es se p%e(e #!-a e#
!02e"i;! -e'ea#. C!'si(ea #!-!s %e e;i(e'ie' e# (esa!##! (e #as
;aia0#es.L!s ;e0!s %e p!(e/!s %"i#i+a e' #a e(ai?' (e #!s !02e"i;!s
espe$&i!s s!') Desi0i, I(e'"i&ia, F!/%#a, De"e/i'a, Ca#%#a,
Re(%i, I'e/e'"a, De&i'i, Ep#ia, C!/paa, Dise*a, E#a0!a,
E;a#%a, Es"i/a, P!p!'e e'"e !"!s.
• O02e"i;! espe$&i! 7.• O02e"i;! espe$&i! 5.• O02e"i;! espe$&i! 8.•
O02e"i;! espe$&i! '.
CAP"TULO 2# 'ARCO TEÓRICO
2#1# Ante%edentes
E' es"a sei?', e# a%"! pese'"a i';es"i-ai!'es pee(e'"es s!0e e# "e/a (e
i';es"i-ai?', %e #e si;e' !/! e&ee'ia paa e# es"%(i!. L!s a'"ee(e'"es
Apellidos y nombres del Bachiller Pág !"
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p%e(e' se "e?i!s 1! (e a/p!, e!/e'(>'(!se e' as! 'eesai! s% (i;isi?'
e' 'ai!'a#es e i'"e'ai!'a#es. E# "e"! se e(a"a 'aa"i;a/e'"e, p! #! "a'"!, '!
es 'eesai! !#!a s%0"$"%#!s. Se (e0e i"a #as &%e'"es (e a%e(! a #as
'!/a"i;as (e e(ai?' ie'"$&ia.
2#2# Bases Te>ri%as
C!'s"i"%1e e# &%'(a/e'"! ! s%s"e'"ai?' ie'"$&ia (e# "a0a2! (e i';es"i-ai?'. Se
p%e(e es%e/a"i+a e' ap$"%#!s 1 s%0ap$"%#!s ! e'%'iase e' &!/a es%e"a
(epe'(ie'(! (e #a i';es"i-ai?' 1 aa"e$s"ias (e #a espeia#i(a(. N! !'sis"e
s?#! e' #a pese'"ai?' (e #as "e!$as ! es"%(i!s si'! e' %' a'>#isis $"i! !
!/e'"a(! (e #as /is/as. La ep!sii?' (e0e i (e #!s aspe"!s -e'ea#es a #!s
pa"i%#aes e#ai!'a(!s (ie"a/e'"e !' e# "e/a. E# /a! "e?i! '! e%ieese e=a%s"i;! pe! s$ se ei-e %e sea epese'"a"i;! 1 (e a%e(! a
i'&!/ai!'es a"%a#i+a(as.
Es i/p!"a'"e !'si(ea e# %s! (e #as i"as 0i0#i!->&ias (e a%e(! a #!s
es">'(aes (e e(ai?' ie'"$&ia (e"e/i'a(!s p! #a U'i;esi(a(.
2#3# De@ini%i>n de t$rminos b=si%os
E' es"a sei?', e# a%"! espei&ia #as (e&i'ii!'es (e #as ;aia0#es (e es"%(i!,as%/i(as !/! pa"e (e# "a0a2! (e i';es"i-ai?'. E##! i'(ia ?/! !'ep"%a> e#
i';es"i-a(! #as /is/as (%a'"e "!(! e# (esa!##! (e# es"%(i!.
CAP"TULO 3# 4IPÓTESIS
3#1# +ormua%i>n de a ip>tesis
Es #a a#"e'a"i;a %e e# i';es"i-a(! p!p!'e !/! s!#%i?' a# p!0#e/a (e
i';es"i-ai?'. De0e se ep#$i"a, %'$;!a, !=ee'"e, (e/!s"a0#e 1 &!/a#/e'"e
#?-ia. E' a#-%'!s as!s #a =ip?"esis se p%e(e s%0(i;i(i e' s%0 =ip?"esis.
Apellidos y nombres del Bachiller Pág !#
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3#2# Opera%ionaia%i>n de /ariabes
Si e# es"%(i! es epei/e'"a# 1 #a ;aia0#e i'(epe'(ie'"e es e# p!(%"! (e
ap#iai?' p!&esi!'a#, e'"!'es se (e0e>' (esi0i #!s pas!s %e se se-%i>' e'
s% e#a0!ai?' 1 #!s i"ei!s 0a2! #!s %a#es se> e;a#%a(!. S?#! #a ;aia0#e(epe'(ie'"e es #a %e se !peai!'a#i+a> e' (i/e'si!'es, i'(ia(!es e $"e/s.
Se e'"ie'(e p! p!(%"! (e ap#iai?' p!&esi!'a# a%e# "a0a2! p!pi! (e #a
(isip#i'a (e# i';es"i-a(! %e (e0e se e#a0!a(! !/! i's"%/e'"! a%sa'"e (e#
i/pa"! p!p%es"!. Re%iee se e;a#%a(! e' s% %"i#i(a( e i/pa"!.
Paa #!s es"%(i!s '! epei/e'"a#es se !peai!'a#i+a' "!(as #as ;aia0#es (e
es"%(i!.
Eje'plo 1(
$ARIAB%EDE&INI'I(N
'ON'EPTUA%DI)ENSIONES INDI'ADORES
4osiciona5(iento
Lu'ar en lapercepci6n (ental7ue posee uncliente oconsu(idor de una
al co(pararlo conotros productos o(arcas de laco(petencia. Suconoci(ientoper(ite elaborarestrate'ias paradi8erenciar elproducto )asociarlo con losatributosesperados por elcliente.
$ecordaci6n de (arca "i9el de recordaci6n Tipos deposiciona(iento
: por Atributo: por Estilo de 9ida: por alidad
Lealtad de (arca 4ercepci6n de lo9e(ar;
"i9el de satis8acci6n delcliente por la atenci6n"i9el de satis8acci6n por elproducto
%ideli<aci6n delconsu(idor
=rado de >deli<aci6n
Eje'plo 2(
$ARIAB%EDE&INI'I(N
'ON'EPTUA%
DE&INI'I(N
OPERA'IONA%
DI)EN*SIONES
+TE)S
Estilos dea8ronta5(iento
$espuestasco'niti9as!e(ocionales )conductualesestables 7ue seponen en (arc?aante unasituaci6n!e9aluada por lapersona co(o
4untuacionesobtenidasen laescalaCopingStyleQuestionnarie @S 5Cuestionari
$esoluci6ndeproble(as@$E4
• L%= paa es!#;e e#p!0#e/a 97:
• Me es&! paa es!#;e #!sp!0#e/as (e #a si"%ai?'9:
• Hie &e'"e a# p!0#e/a 97:• S%pe #! %e =a0$a %e =ae,
as$ %e (!0# /is es&%e+!s1 "a" !' />s $/pe"% (e=ae %e #as !sas
Apellidos y nombres del Bachiller Pág !,
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a(ena<ante odesbordante delos recursos! conla intenci6n de(aneBarla@La<arus )%ol;(an! 210C.
Los (is(os secate'ori<an de lasi'uiente 8or(a
AfrontamientoRacional @diri'idoa la soluci6n delproble(aC
AfrontamientoEmocional@in9olucrarse enlaeFperi(entaci6nde estadosa8ecti9os
ne'ati9os antelos proble(asC )
Afrontamiento deEvitación @ob9iar7ue la situaci6nestresante ?aocurridoC )
Afrontamiento por DesapegoE(ocional@intentar poner lasituaci6n enperspecti9a ) noin9olucrarse
a8ecti9a(enteC@$o'er ) cols.!211+C.
o de AfrontamientoC de$o'er )cols.@211+C de,3 íte(s
7uedescriben(ani8estacionesconductuales!co'niti9as)e(ocionales! respectoa loscuales laspersonasdeben
indicar la8recuenciacon la 7uereaccionande esa(aneracuando lassituacionesle(olestan!en unran'o 7ue9a desde 2"unca
?asta ,Sie(pre!7ue 8uerondi9ididoslue'o delpilotaBe enesteestudio enlas ,di(ensiones )ano(bradas. Siendo lospuntaBes
altos índicede (Gs usodel estilodea8ronta(ientoespecí>co.
&%'i!'aa' 95B:• Ma'"%;e /i p!s"%a 1 #%=
p! #! %e %e$a 988:
Autocrítica@AUC
• Me %#p a /$ /is/! 95:• Me (i %e'"a (e %e ea
pes!'a#/e'"e esp!'sa0#e(e /is (i&i%#"a(es 1 /e #!ep!= 976:
• Me i"i% p! #! !%i(! 97:• Me ei/i' p! pe/i"i %e
es"! !%iea. 95J:• F%e %' e! /$!, as$ %e
"e'$a %e s%&i #as!'se%e'ias 98:
EFpresi6ne(ocional@EEMC
• De2e sa#i /is se'"i/ie'"!spaa e(%i e# es"s 98:
• Epes /is e/!i!'es, #!
%e se'"$a 977:• A'a#i /is se'"i/ie'"!s 1
si/p#e/e'"e #!s (e2 sa#i97:
• De2 (esa=!-a /ise/!i!'es 95:
• Mis se'"i/ie'"!s ea'a0%/a(!es 1 es"a##a!'98B:
4ensa(ien5todesiderati9o @4SDC
• Dese %e #a si"%ai?' '%'a=%0iea e/pe+a(! 9:
• Dese %e #a si"%ai?' '!eis"iea ! %e (e a#-%'a/a'ea "e/i'ase 975:
• Dese '! e'!'"a/e '%'a/>s e' esa si"%ai?' 956:
• Dese p!(e a/0ia #! %e=a0$a s%e(i(! 95:
• Me i/a-i' %e #as !sasp!($a' se (i&ee'"es 98J:
Apo)osocial@A4SC
• E'!'" a a#-%ie' %ees%=? /i p!0#e/a 9B:
• Ha0# !' %'a pes!'a (e!'&ia'+a 978:
• De2 %e /is a/i-!s /ee=aa' %'a /a'! 957:
• Pas a#-4' "ie/p! !' /is
a/i-!s 95:• Pe($ !'se2! a %' a/i-! !
&a/i#ia %e espe"! 98:$eestructuraci6nco'niti9a@$EC
• Repas e# p!0#e/a %'a 1 !"a;e+ e' /i /e'"e 1 a# &i'a# ;i#as !sas (e %'a &!/a(i&ee'"e 9J:
• Ca/0i #a &!/a e' %e ;e$a#a si"%ai?' paa %e #as!sas '! paeiea' "a'/a#as 97:
• Me !';e'$ (e %e #as !sas'! ea' "a' /a#as !/!pae$a' 955:
• Me pe-%'" % eaea#/e'"e i/p!"a'"e 1
Apellidos y nombres del Bachiller Pág !-
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(es%0$ %e #as !sas '!es"a0a' "a' /a# (esp%s (e"!(! 986:
• Me &i2 e' e# #a(! 0%e'! (e #as!sas 98:
E9itaci6ndeproble(as@EH4C
• N! (e2 %e /e a&e"aaK e;i"pe'sa e' e##! (e/asia(!9:
• Ta" (e !#;i(a p! !/p#e"!e# as%'"! 97B:
• Me !/p!" !/! si 'a(a=%0iea pasa(! 987:
• E;i" pe'sa ! =ae 'a(a 98: Ap#iai?' (e #a esa#a (e Lie" !' 6) e' a0s!#%"!K 7) %' p!!K 5) 0as"a'"eK 8) /%=!K ) "!"a#/e'"e
Eje'plo (
ARIABLE
DE+INICIÓN
CONCEPTUAL DI'ENSIONES INDICADORES
Re'(i/ie'"!
Aa(/i!
e' Le'-%a 7.
Ga(! (e #!-!
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Apellidos y nombres del Bachiller Pág !.
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Eje'plo 4($ARIAB%E
S
DE&INI'I(N
'ON'EPTUA%
DI)EN*
SIONES
SUBDI)EN*
SIONESITE)S
aracterís5
ticas
co(unica5
cionales
9isuales )
teFtuales
de las
portadas
del diario
satélite
Ele(entos
co(unicacionales
de carGcter 9isual
) teFtual
7ue se eF?iben
en las portadas de
diario satélite
co(o 8or(a de
i(pactar al pblico
en las noticias
Len'uaBe
Hisual
Tipo'ra8ía Tipo de letra. Ta(aJo.
Espaciado.I(G'enes o(posici6n.olor.Mo9i(iento K$it(o.MensaBe 9isual
pro)ectado.Len'uaBe
TeFtual
Titulares Encabe<ado! %olio!
cintillo! antetítulo!
epí'ra8e.SintaFis $edacci6n del titular.
Te(a.Or'ani<aci6n del teFto.
Tipo ) características
del 9ocabulario.Se(Gntica Si'ni>caci6n de los
tér(inos.4ra'(Gtica Manual de Estilo.
$elaci6n con el tipo de
4blico.
Apellidos y nombres del Bachiller Pág !/
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CAP"TULO 5# 'ATERIAL ( '6TODOS
5#1# Tipo de diseo de in/estiFa%i>n#
P%e(e se)
Epei/e'"a#)
i. Pe epei/e'"a#.
ii. C%asi epei/e'"a#.
iii. Epei/e'"a# p%!.
Ó
N! Epei/e'"a#)
i;. Ta'sei!'a# ! "a's;esa#) Ep#!a"!i! Desip"i;! C!e#ai!'a#
a%sa#.
;. L!'-i"%(i'a# ! e;!#%"i;!) Dise*! (e "e'(e'ia Dise*! (e a'>#isis e;!#%"i;!
(e -%p!s Dise*! pa'e#.
5#2# 'ateria#
5#2#1# Unidad de estudio#
Espei&ia e# i'(i;i(%!, !02e"! ! i%'s"a'ia %e p!p!i!'a> #a
i'&!/ai?' paa e# es"%(i! 1! (e# %a# se "!/a' #as /e(ii!'es %
!0se;ai!'es.
5#2#2# Poba%i>n#
Espei&ia e# !'2%'"! "!"a# (e i'(i;i(%!s, !02e"!s ! i%'s"a'ias (e #!s
s%2e"!s !' aa"e$s"ias !/%'es !0se;a0#es e' %' #%-a 1 /!/e'"!
(e"e/i'a(!.
5#2#3# 'uestra#
Espei&ia e# "ip! (e /%es"e! 1 se-4' es"e, #a &?/%#a es"a($s"ia %"i#i+a(a
paa (e&i'i e# '4/e! (e #a /%es"a % !"!s i"ei!s es"a0#ei(!s paa
(e"e/i'a#a.
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5#3# '$todos#
5#3#1# T$%ni%as de re%oe%%i>n de datos y an=isis de datos
De"a##a #!s /"!(!s e i's"%/e'"!s %e se %"i#i+a>' paa e!pi#a 1
a'a#i+a #a i'&!/ai?', (e "a# /!(! %e se &ai#i"e #a p#ia (e# es"%(i!.L!s i's"%/e'"!s e#a0!a(!s p! e# a%"! ! a%"!es (e0e' (esi0ise 1
2%s"i&iase. L!s i's"%/e'"!s es"a'(ai+a(!s (e0e' e&ee'ia #a &%e'"e
!i-i'a#. T!(! i's"%/e'"! (e0e =a0e si(! ;a#i(a(! a'"es (e s% ap#iai?'.
5#3#2# Pro%edimientos
Desi0e (e /a'ea !(e'a(a 1 (e"a##a(a #a se%e'ia (e a"i;i(a(es %e
ea#i+a> e# i';es"i-a(! paa (esa!##a #a i';es"i-ai?'.
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CAP"TULO 8# DESARROLLO
Desi0e #a ea#i+ai?' (e #!s p!e(i/ie'"!s se*a#a(!s paa (esa!##a #a i';es"i-ai?'.
Si e# es"%(i! es epei/e'"a# 1 #a ;aia0#e i'(epe'(ie'"e es e# p!(%"! (e ap#iai?'
p!&esi!'a#, e' es"e a>pi"e (e0e (!%/e'"ase "a/0i' s% e#a0!ai?'.
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CAP"TULO # RESULTADOS
C!/pe'(e #!s es%#"a(!s (e #a /e(ii?' (e #!s i'(ia(!es !esp!'(ie'"es a #a
;aia0#e (epe'(ie'"e, 0a2! #!s e&e"!s (e #a ;aia0#e i'(epe'(ie'"e.
Si e# p!(%"! (e ap#iai?' p!&esi!'a# '! se p%(iea ap#ia (e /a'ea ea# paa /e(i
a#-%'!s i'(ia(!es, es ;>#i(! ea#i+a #a /e(ii?' a "a;s (e %'a si/%#ai?' !
p!1ei?' es"a($s"ia (e# /is/!.
L!s es%#"a(!s !'#%1e' !' #a p%e0a (e =ip?"esis.
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CAP"TULO ;# DISCUSIÓN
Es %' "e"! a-%/e'"a"i;! a "a;s (e# %a# e# a%"! ;a#i(a s% =ip?"esis, "!/a'(! !/!
s%s"e'"! #!s es%#"a(!s !0"e'i(!s e' #a /e(ii?' (e i'(ia(!es 1 #a p%e0a (e =ip?"esis,1 e# !'"as"e ea#i+a(! !' e# /a! "e?i! e;isa(!.
Si e# es"%(i! es epei/e'"a# 1 #a ;aia0#e i'(epe'(ie'"e es e# p!(%"! (e ap#iai?'
p!&esi!'a#, e' es"e a>pi"e p%e(e' /e'i!'ase "a/0i' #as aa"e$s"ias (e#
p!(%"!s!#%i?' %e pe/i"ie!' a#a'+a #!s es%#"a(!s.
Si e# es"%(i! i'!p!a #a p!p%es"a (e %' p!(%"! (e ap#iai?' p!&esi!'a# !/! %'e#e/e'"! a(ii!'a# a #a i';es"i-ai?', es"e p%e(e se pese'"a(! a# &i'a# (e #a (is%si?'.
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CONCLUSIONES
Las !'#%si!'es se e(a"a' e' e#ai?' a #!s !02e"i;!s p#a'"ea(!s. La pi/ea
!'#%si?' (e0e se*a#a si se #!-? ! '! e# !02e"i;! -e'ea# 1 espei&ia a#-%'a e;i(e'ia(e e##!.
Las (e/>s !'#%si!'es esp!'(e' a #!s !02e"i;!s espe$&i!s e' e# !(e' e' %e &%e!'
p#a'"ea(!s. Es p!si0#e "a/0i' %e %' !02e"i;! espe$&i! "e'-a />s (e %'a !'#%si?' !
%e %'a !'#%si?' e'-#!0e ;ai!s !02e"i;!s espe$&i!s.
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RECO'ENDACIONES
Las e!/e'(ai!'es (e0e' se (ii-i(as a "!(!s #!s a"!es i'"eesa(!s e' e# es"%(i!.
P! e2e/p#!, a #a e/pesa, a !"!s i';es"i-a(!es i'"eesa(!s e' e# "e/a, a !"!sp!&esi!'a#es (e #a espeia#i(a(, e'"e !"!s.
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RE+ERENCIAS
Pese'"a #as e&ee'ias (e# /a"eia# 0i0#i!->&i! %"i#i+a(! paa #a e#a0!ai?' (e I'&!/e
(e Tesis. Re%iee e# %/p#i/ie'"! (e #!s es">'(aes (e e(ai?' ie'"$&ia es"a0#ei(!sp! #a U'i;esi(a(.
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ANE<OS
• E# &!/a"! (e #!s i's"%/e'"!s (e e-is"! %"i#i+a(!s 9&!/a"! (e e'%es"a, -%$a (e
e'"e;is"a, &i=a (e !0se;ai?', e""ea:.• La "a'sipi?' (e #a '!/a e' as! eis"a %' /a! #e-a# e&ee'ia. O"!s
(!%/e'"!s.
Ca(a %'! (e #!s i's"%/e'"!s, e;i(e'ias % !"!s i'se"a(!s e' #!s a'e!s, ;a e' =!2a
i'(epe'(ie'"e. N! p%e(e' i (!s a'e!s e' %'a /is/a =!2a. Ca(a =!2a %e !'"ie'e %'
a'e! (e0e se '%/ea(a) ANEO '. 7. T$"%#! (e# a'e!.