La calidad y la historia de la HumanidadCalidad artesanalCalidad es percepcin de Satisfaccin de las necesidades que experimentan las persona, que realiza o adquiere un producto.La calidad siempre ha estado como parte de la existencia de la humanidad.

La calidad y la historia de la HumanidadCalidad artesanalSegn el diccionario de la lengua espaolaCalidad es: propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.

Qu es la calidadCalidad Intrnseca.

Precio.

OportunidadCALIDADPRECIOOPORTUNIDAD

RECUENTO HISTRICO EXPLICANTIVO DE MOMENTOS COYUNTURALES QUE SIRVIERON DE CATALIZADOR PARA EL DESARROLLO DE LA CULTURA DE LA CALIDAD INTERNACIONALMENTE

La calidad y la historia de la HumanidadPrimera EtapaCalidad por InspeccinSe inicia a finales del siglo XIX y principios del siglo XX.Verifica todos los productos en la etapa final del proceso.Los principales autores y pensadores fueron Frederick W. Taylor y Henri Fayol.W. Taylor: mejora la operacin mediante el anlisis de las operaciones realizadas. (Padre de la Ing Industrial).Henri Fayol: focaliz su estrategia hacia las personas

La calidad y la historia de la HumanidadPrimera EtapaCalidad por InspeccinLa primera etapa se caracteriza por la utilizacin de la inspeccin como herramienta de control para la deteccin de errores, que adems era realizada por alguien diferente al operario que aceptaba o rechazaba la calidad del producto.

La calidad y la historia de la HumanidadSegunda EtapaControl EstadsticoLa segunda etapa de la calidad fue desarrollada en Estados Unidos, recibiendo el nombre de control estadstico del proceso o control del producto por muestro estadstico. Desarrollada en 1924 dentro de los laboratorios de la compaa Bell Telephone, la cual conform un equipo de investigadores compuestos por Harold Dodge, Harry Roming y W.A. Shewhart cuya misin era disear nuevas teoras y mtodos de inspeccin para mantener y mejorar la calidad.

La calidad y la historia de la HumanidadSegunda EtapaControl EstadsticoShewhart elabor tres postulados:Las causas que condicionan el funcionamiento de un sistema son variables, lo cual sirven para predecir exactamente el futuro del comportamiento de los procesos.Los sistemas constantes existen nicamente en la naturaleza, no as en el mbito de la produccin industrial, en donde las causas de variacin siempre estn presentes en la calidad de las materias primas, en los equipos de produccin, etc.Las causas de variacin pueden ser detectadas y eliminadas.

La calidad y la historia de la HumanidadSegunda EtapaControl EstadsticoEdwards W. Deming Defina el concepto de calidad como :la aplicacin de principios y tcnicas estadsticas en todas las etapas de produccin, para lograr una manufactura econmica con mxima utilidad del producto por parte del usuario.

La calidad y la historia de la HumanidadTercera EtapaDesarrollo de la calidad en JapnDeming y Juran hacen parte de la Misin reparadora de los estragos producidos por la guerra en Japn.En 1945 se crea la Asociacin Japonesa de Normas.En 1946 el Control de Calidad Estadstico (SQC) fue difundido en todas las industrias, por otro lado se crea el comit de Normas Industriales y la Unin de Cientficos e Ingenieros japoneses UCIJ generadora de la actual JUSE.

La calidad y la historia de la HumanidadTercera EtapaDesarrollo de la calidad en JapnEn 1949 se desarrolla la ley de Normalizacin Industrial.En los aos 50 se crea el sistema de marca NIJ que avala los productos fabricados bajo las normas NIJ de control de calidad estadstico y garanta de Calidad.En 1958 aparece el concepto de Control Total de Calidad (CTC) gracias al doctor Kaouro Ishikawa.

La calidad y la historia de la HumanidadTercera EtapaDesarrollo de la calidad en JapnControl Total de la Calidad.

Las empresas deben hacer, lo que sus clientes les demandan hacer, no lo que stas desean hacer.La aplicacin de la calidad debe traducirse en resultados tangibles para la organizacin en trminos de mercado.La calidad empieza y termina con educacin.

La calidad y la historia de la HumanidadTercera EtapaDesarrollo de la calidad en JapnControl Total de la Calidad.

Su implantacin requiere de un programa de educacin continuo, desde el presidente de la compaa hasta los operarios de produccin.Permite que cada quien en su organizacin pueda aportar lo mejor de si mismo Cuando se implanta, mejoran las relaciones humanas.

La calidad y la historia de la HumanidadTercera EtapaAseguramiento de la Calidad.A finales de los aos sesenta y durante los setentas en Europa y como resultado de los primeros trabajos en Normalizacin de los aos 40, nace la cuarta etapa conocida como el Aseguramiento de la Calidad.Centrar al proceso como generador de la calidad.Integrado todas las reas de la organizacin quienes deben trabajar activamente en la bsqueda de la calidad.

La calidad y la historia de la HumanidadTercera EtapaAseguramiento de la Calidad.Tiene su origen en la metodologa conocida como la Triloga de Juran la cual divide el proceso de ADMINISTRACIN DE CALIDAD EN PLANEACIN, CONTROL Y MEJORA DE LA CALIDAD.Planeacin:Todas las actividades que conducen a desde la Estrategia definir cmo se obtendr la Calidad.

La calidad y la historia de la HumanidadTercera EtapaAseguramiento de la Calidad.Control:Todas las actividades que conducen a mantener los mtodos y variables que estn definidas en la Planeacin Asegurando con ello el resultado esperado para el producto.Mejoramiento:Todas las actividades soportadas en hechos y datos emanados del control, que llevan a obtener la eficacia y eficiencia esperada.

La calidad y la historia de la HumanidadTercera EtapaAseguramiento de la Calidad.Segn Juran los costos se clasifican as:Costos evitables.Fallas internas: Son los errores que se cometen desde que el producto comienza ser elaborado, hasta antes de ser entregado al consumidor, como por ejemplo: desperdicios y retrabajos, materiales en devolucin, productos que no cumplen especificacin, reinspecciones etc.

La calidad y la historia de la HumanidadTercera EtapaAseguramiento de la Calidad.Segn Juran los costos se clasifican as:Costos evitables.Fallas internas: Son los errores que se cometen desde que el producto comienza ser elaborado, hasta antes de ser entregado al consumidor, como por ejemplo: desperdicios y retrabajos, materiales en devolucin, productos que no cumplen especificacin, reinspecciones etc.

La calidad y la historia de la HumanidadTercera EtapaAseguramiento de la Calidad.Segn Juran los costos se clasifican as:Costos evitables.Fallas externas: Son los costos asociados a errores que ocurren desde el inicio del envo del producto hasta que es recibido por el cliente. Por ejemplo: quejas de clientes, costos de garanta, material devuelto, etc.

La calidad y la historia de la HumanidadTercera EtapaAseguramiento de la Calidad.Segn Juran los costos se clasifican as:Costos inevitables Costos de evaluacin: Son aquellas actividades que hay que realizar para detectar los errores cometidos durante el proceso. Por ejemplo: inspeccin del proceso, inspeccin y pruebas finales del producto, auditorias de calidad del producto, etc.

La calidad y la historia de la HumanidadTercera EtapaAseguramiento de la Calidad.Segn Juran los costos se clasifican as:Costos inevitables Costos de prevencin: Los cuales se consideran como una inversin, pues son los que minimizan los costos de evaluacin y evitan los de Fallos contribuyendo a mejorar los niveles de calidad. Por ejemplo: planeacin de calidad, revisin de nuevos productos, control de procesos, evaluacin de control a los proveedores etc.

La calidad y la historia de la HumanidadTercera EtapaAseguramiento de la Calidad.En los aos Setentas nuevamente los Estados Unidos esta presente con los aportes del ejecutivo y empresario Philip B. Crosby quien propone un programa enfocado hacia las relaciones humanas, y famoso por su filosofa de cero defectos .

La calidad y la historia de la HumanidadTercera EtapaAseguramiento de la Calidad.Philip B. Crosby.Cero defectosLa calidad se define como cumplir con los requisitos.El sistema de calidad es Prevencin.El estndar de realizacin es cero defectos.La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

La calidad y la historia de la HumanidadTercera EtapaLa calidad un buen Negocio.Mejoramiento.Kaizen. Legado de los aos 80 de la madurez de la metodologa de la calidad en el Japn. Se orienta por la focalizacin hacia el concepto de Manufactura Flexible para adaptar la operacin en forma rpida a los requisitos cambiantes del cliente con eficientes niveles de productividad y altos estndares de Calidad.

Kaizen y el Sistema Integrado de CalidadOrientacin al Cliente.Control Total De Calidad.Crculos de Calidad.Sistemas de Sugerencias.Automatizacin.Disciplina en el lugar de trabajo 5S.Mantenimiento Total Productivo.Kamban.Cero defectos.Actividades de Mejoramiento grupal.Desarrollo de Productos NuevosJusto a TiempoCalidad TotalKaizen

CICLO DE MEJORA PEVACONOCIMIENTOHABILIDADCREATIVIDADTECNOLOGIACIENCIAMEJORAEFICIENCIAEFICACIAY

INNOVACINMejora lograda a travs de renovacin tecnolgica mediante la inversin de recursos monetarios.Permite obtener resultados a corto plazo.Especializa a un grupo elegido de operadores en nuevas tecnologas.

MEJORAMIENTOMejora lograda a travs del cambio en los mtodos de operacin, en los equipos, materiales o entorno de la operacin, como resultado del anlisis metdico del proceso, por los operadores en forma grupal o individual.Son logros pequeos pero sistemticos que transforman el proceso en forma continua como resultado de la creatividad y aplicacin del conocimiento de las personas.No requiere inversin importante de capital.

SISTEMAORGANIZACIN HUMANA

ELEMENTOS CONSTITUTIVOSDE LAS ORGANIZACIONESHUMANAS HARDWARE (Equipos y Materiales)

SOFTWARE (Mtodos, una manera de hacer las cosas)

HUMANWARE (Ser Humano)

COMO MEJORAR EL HARDWARE? HACIENDO APORTE AL CAPITAL Habiendo CAPITAL se podr comprar cualquier equipo y materia prima deseada y con esto indudablemente mejorar la productividad

COMO MEJORAR EL SOFTWARE? Es posible mejorar los mtodos y procedimientos de la organizacin a travs de las personas

Por lo tanto el desarrollo del Software depende del desarrollo del Humanware

COMO MEJORAR EL HUMANWARE? Es necesario hacer APORTE DE CONOCIMIENTO. Como dijo el profesor Deming

BASES CONCEPTUALES DE UNPROGRAMA DE AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD UN PROCESO DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD ES ESENCIALMENTE UN PROGRAMA DE APORTE DE CONOCIMIENTO

ADMINISTRACION DE CICLO DE MEJORA

Pilares de la calidadCalidad Intrnseca.

Precio.

OportunidadCALIDADPRECIOOPORTUNIDAD

UBICACIN DEL MEJORAMIENTO CONTINUO DENTRO DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA ORGANIZACINCALIDADCOSTOENTREGAKAIZENDIRECCIONAMIENTOESTRATEGICOORGANIZACIONALSISTEMA DE DE PLANEACINDE PROCESOS YPRODUCTOSSISTEMA DE REALIZACIN DELPRODUCTOY PROCESOSISTEMA DE GESTION DEL RECURSO HUMANOSISTEMA DESUMINISTROSBIENES O SERVICIOSSISTEMA DE CONTACTO CONEL CLIENTELos diferentessistemas de la organizacin desarrollan sugestin con base en eldireccionamientoestratgicoen el marco dela calidadlos costosy la entrega.SISTEMA DE GESTIONDE CALIDADSISTEMA DE GESTIONFINANCIERASISTEMA DE GESTIOLOGISTICA

Factores determinantes de la calidad.

Mano de obra.

Maquina.

Mtodo.

Materiales.

Medio Ambiente.

La calidad y la historia de la HumanidadCuarta EtapaLa calidad un buen Negocio.Mejoramiento.Seis Sigma. Desarrollado en Estados Unidos como resultado del proyecto llevado a cabo en Motorola.Para Geoff Tennant el Seis Sigma es una Herramienta de Calidad que busca satisfacer al cliente para lo cual se basa en cero defectos por medio de una escala de medicin estadstica, que se puede aplicar en cualquier negocio u organizacin, en cualquier parte del mundo y casi en cualquier proceso.

Qu es Seis Sigma?Frmula estadsticaEnfoque de gerenciaFilosofa de gestinVisin de futuroIndicador del desempeo de un procesoComparacin competitiva Estrategia de negociosEconoma de la calidadMetodologa de mejoramiento

Fundamentos para Crear Valor

La calidad y la historia de la HumanidadCuarta EtapaLa calidad un buen Negocio.Mejoramiento.Seis Sigma. Para Greg Brue Seis Sigma no es terico; es un proceso prctico y activo que logra resultados, es decir, Seis Sigma no se contempla, sino que se aplica. Y el aplicarlo ha demostrado ser la va ms rpida para mejorar enormemente la cuenta de resultados. Seis Sigma no es una moda pasajera, sino ms bien una herramienta empresarial que logra resultados financieros positivos en una amplia gama de empresas. La evidencia de su xito se encuentra en los resultados probados alcanzados.

Qu es Seis Sigma?Quizs una descripcin ms amplia y completa de seis sigma sea:

Una estrategia gerencial enfocada en el cliente, conducida por datos, que requiere la gerencia rigurosa y el mejoramiento agresivo de procesos a travs del uso de mtodos y herramientas consistentes para eliminar la variacin, cuyos efectos son la fascinacin del cliente y el logro de resultados extraordinarios del negocio.

Qu es Seis Sigma?Sigma es un concepto estadstico que representa cunta variacin existe en un proceso en relacin con la especificacin del cliente.

Componentes de la Estrategia 6EstrategiaGerencia deProcesosMejoramiento ContinuoHabilitadoresCULTURA DEL MEJORAMIENTO Y LA CALIDAD

RECUENTO HISTRICO EXPLICANTIVO DE MOMENTOS COYUNTURALES QUE SIRVIERON DE CATALIZADOR PARA EL DESARROLLO DE LA CULTURA DE LA CALIDAD EN LATINOAMERICA

Evolucin de la Cultura de la CalidadModerna MjicoInicia proceso a inicios de los 70s.La iniciativa es ms del sector Privado que del Estado. (Fundacin Mexicana para la Calidad, el Instituto Mexicano de Control de Calidad y el centro de calidad de la Universidad de Monterrey) Su desarrollo histrico es semejante a la evolucin Histrica Mundial. Control de Producto antes de los 70s. Control Estadstico de Procesos finales de los 70s.

Evolucin de la Cultura de la CalidadMjico Planeacin Estratgica 80s. Crculos de Calidad 80s. Manejo de Sistemas de Mejoramiento 80s. Calidad Total 80s. Primeros Sistemas de Calidad segn Norma ISO 9000 inicio de los 90s Seis Sigma a finales de los 90s. Sistemas de calidad con experiencia de 30 aos en una proporcin importante de los diferentes Sectores. (Caso PEA COLORADA)

Evolucin de la Cultura de la CalidadBrasilInicia proceso a finales de los 60s.La iniciativa es combinada del sector Privado que del Estado. (Volkswagen, Embrader, Petrobras, Fundacin Cristiano Ottoni ) Su desarrollo histrico es semejante a la evolucin Histrica Mundial. Control de Producto antes de los 60s. Control Estadstico de Procesos Inicios de los 70s.

Evolucin de la Cultura de la CalidadBrasil Planeacin Estratgica 70s. Crculos de Calidad 80s. Manejo de Sistemas de Mejoramiento 80s. Calidad Total 80s. Primeros Sistemas de Calidad segn Norma ISO 9000 inicio de los 90s Seis Sigma a finales de los 90s. Sistemas de calidad con experiencia de 30 aos en una proporcin importante de los diferentes Sectores. (Caso Pea Colorada

Evolucin de la Cultura de la CalidadChile.Inicia proceso a finales de los 80s.La iniciativa es combinada del sector Privado y del Estado. (Focalizada hacia la Normalizacin)Su desarrollo histrico es semejante a la evolucin Histrica Mundial. Control de Producto antes de los 80s. Control Estadstico de Procesos finales de los mediados de los 80s.

Evolucin de la Cultura de la CalidadChile Planeacin Estratgica finales de 80s. Manejo de Sistemas de Mejoramiento 90s. Calidad Total 90s. Primeros Sistemas de Calidad segn Norma ISO 9000 inicio de los 90s Seis Sigma en el 2002. Sistemas de calidad con experiencia de 20 aos centrados en su mayora en Manufactura y altamente influenciado por las compaas del Sector de Alimentos. (Caso Calidad en Chile Memorias congreso ACCC.)

Evolucin de la Cultura de la CalidadColombia.Inicia proceso a finales de los 70s.La iniciativa es ms del sector Privado que del Estado. (Instituto Colombiano de Normas Tcnicas ICONTEC, Universidad de Los Andes ) Su desarrollo histrico es semejante a la evolucin Histrica Mundial. Control de Producto antes de los 70s. Control Estadstico de Procesos finales de los 70s. (Asociacin Clombiana de Control de Calidad).

Evolucin de la Cultura de la CalidadColombia. Planeacin Estratgica 80s. (Incolda y Universidades. Crculos de Calidad 80s.(Asociacin de Crculos de Calidad) Manejo de Sistemas de Mejoramiento 80s. Calidad Total Finales de 80s. Primeros Sistemas de Calidad segn Norma ISO 9000 inicio de los 90s. (Icontec ente certificdor Internacional)

Evolucin de la Cultura de la CalidadColombia. Sistemas Integrales de Calidad especialmente en Multinacionales. Premio Colombiano a la Calidad.(Corporacin Calidad) aos 90s. Seis Sigma ao 2003 con impacto centrado en multinacionales y casos aislados de Organizaciones Colombianas. Sistemas de calidad con experiencia de 30 aos en una proporcin importante de los diferentes Sectores.

Caractersticas Comunes de pasesLatino Americanos.Involucramiento de la Direccin en la decisin estratgica de Implementacin de los Sistemas de Gestin de Calidad, pero su participacin en su desarrollo an adolece de un contexto integral. En muchos casos es por MODAFalencias en medicin real y apropiada de la satisfaccin del cliente en forma sistemtica que permita evaluar las oportunidades de mejora.Consolidar la estrategia de Gestin por procesos evitando as continuar con el nfasis en la Funcionabilidad que slo deja como resultado esfuerzos atomizados no sinrgicos.

Caractersticas Comunes de pasesLatino Americanos.Capacitacin para la generacin de Competencias.Desarrollo de mecanismos de Participacin.Enfoque preventivo an insipiente como resultado de una correcta planificacin de los procesos y el desarrollo de mecanismos de autocontrol.Falta Involucramiento de todos los actores de la Cadena de Abastecimiento.Ausencia de herramientas como el Bench Mark que permita realizar una comparacin objetiva con los mejores del mercado. Falta de Reconocimiento como generador de Compromiso.

Seis sigma es un trmino que se ha posicionado muy fuertemente en los ltimos aos en la jerigonza gerencial alrededor del mundo. Pero, qu es exactamente seis sigma? Algunas descripciones son las siguientes: una manera de medir estadsticamente la calidad Es el camino para obtener calidad fuera de serie Un mtodo de mejoramiento de cinco pasos: Definir, Medir, Analizar, Incorporar mejoras y Controlar o DMAIC un enfoque gerencial de alto desempeo, fundamentado en datos para analizar las races de los problemas del negocio y resolverlos La filosofa 6S reconoce que existe una correlacin directa entre el nmero de defectos en un producto (bien o servicio), los costos de desperdicio en la operacin y el nivel de satisfaccin del cliente es antetodo un enfoque filosfico del negocio que exige el uso efectivo de datos para analizar las salidas crticas del negocio 6 es una metodologa de mejoramiento continuo enfocada en reducir la variacin en los procesos como en mejorar la robustez en el diseo de los productos y aumentar la satisfaccin del cliente 6 es un trmino aplicado a enfoques de gerencia de procesos avanzados, usados para evaluar el desempeo de procesos clave hacia la bsqueda de niveles de clase mundial 3.4 defectos por milln de oportunidades A nivel estratgico es una manera de gerenciar la excelencia; a nivel tctico (proyecto), 6 aplica herramientas estadsticas para reducir la variacin en los procesos Enfoque en el cliente que provee un marco general para la gerencia de la calidad.Estas descripciones no dan una idea clara acerca de lo que significa 6. Quizs el motivo es que el trmino tiene diferentes significados para diferentes personas. Todas las anteriores descripciones de 6 pueden ser correctas, sin embargo son incompletas.Los aspectos tcnicos dentro del 6 han sido bien documentados y son conocidos gracias a la proliferacin de libros escritos sobre el tema, tales como la desviacin estndar, defectos por milln de oportunidades (DPMO), desplazamiento 1.5, entre muchos otros. No obstante, 6 es mucho ms que el aspecto estrecho de 3.4 ppm (DPMO) dado por una frmula estadstica. En contraste, no son tan conocidos ni se han difundido especialmente entre directivos y altos ejecutivos los componentes gerenciales detrs del seis sigma que son crticos para poder liderar y desplegar exitosamente la estrategia en una organizacin.

Una variacin en el proceso no mayor a 6 sigma es equivalente a 99.9997% libre de defectosUsted puede ver escrito seis sigma como 6, 6 sigma o 6sEl trmino seis sigma se refiere tanto a la medida estadstica de la variacin como a la metodologa asociada de mejoramiento. La hilera superior de la pirmide representa el componente de la estrategia gerencial que podra estratificarse en seis secciones: Enfoque en el cliente; datos y mtricas; reduccin de la variacin; impacto financiero; compromiso gerencial; y, pensamiento no paradigmtico.La hilera intermedia en la pirmide representa el componente gerencia de procesos que puede ser estratificado en tres secciones: orientacin hacia procesos; medidores de proceso; y, revisiones de proceso.La hilera inferior de la pirmide representa el componente mejoramiento continuo que tiene cuatro estratos: Intencin; mtodos; herramientas; y, proyectos.En la cara lateral de la pirmide se encuentra el componente habilitadores que a su vez est compuesto por tres categoras: Entrenamiento; incentivos; y, comunicacin. Aunque no aparece en la figura de la pirmide, la fuerza conductora de toda la estrategia seis sigma son los resultados del negocio tanto econmicos como no econmicos. Tomando en consideracin que la responsabilidad de un directivo o alto ejecutivo es la generacin de valor econmico a los dueos, desarrollo a sus colaboradores y valor agregado a la sociedad y que el dinero es el lenguaje hablado por cualquier organizacin, se deduce que el efecto ltimo de cualquier estrategia de negocios es cunto valor econmico agrego a la empresa, cul fue el retorno sobre la inversin. Una vez ms, ste aspecto puede estratificarse en tres secciones: nivel de proyectos; nivel de la estrategia; y, tendencias generales.