3.-Planes de mejora.pdf

Vctor Gutirrez Tocas

Plan de mejora

Involucra el planteamiento e implementacin de propuestas de accin que surgen como propuesta a partir de las causas de las principales debilidades encontradas en la Unidad, en consecuencia busca contrarrestar las debilidades y potenciar las fortalezas de la carrera. Este plan puede tener una duracin de entre uno y tres aos. (Pontificia Universidad Catlica del Per. 2009. Gua de la autoevaluacin de la formacin para programas de pregrado. Glosario. Lima, Per)

Vctor Gutirrez Tocas 2

Finalidad

Contribuir a la implementacin del sistema de gestin de la calidad y sus actividades dirigidas a la mejora continua de los procesos a travs de la aplicacin de tcnicas y herramientas para la gestin de la calidad que permitan establecer las acciones correctivas a realizarse.


Definiciones operativas

Acciones de mejora.- Conjunto de acciones preventivas, correctivas y de innovacin en los procesos de la organizacin que agregan valor a los productos.

Acciones correctivas.- Actividades que se realizan despus de haber encontrado deficiencias en los procesos de la organizacin encaminadas a mejorarlos.

Acciones de Innovacin.- Son acciones nuevas para agilizar o eliminar actividades en un proceso sin alterar el resultado esperado.


Elaboracin de planes de mejora de la calidad

OPORTUNIDADES DE MEJORA

Identificacin de los no

cumplimientos

Recomendaciones de los

auditores.

Reporte de eventos

adversos.

Quejas y sugerencias de los

usuarios.

Resultado de la

autoevaluacin.

ESTUDIOS PREVIOS

EJECUCIN O IMPLEMENTACIN

EJECUCIN O IMPLEMENTACIN

SEGUIMIENTO

EVALUACIN DE RESULTADOS

INSTITUCIONALIZACIN Vctor Gutirrez Tocas 5

Metodologa para la elaboracin de planes de mejora

Herramientas de calidad, tablas y matrices perfectamente definidos, para el anlisis y mejora de los procesos.

El ciclo de mejora continua o ciclo P-E-V-A establecidos por Deming en los pasos para la mejora continua de la calidad.


Obviamente, mucha minuciosidad por parte del equipo

Ciclo de Deming


Herramientas de ayuda para la mejora de la calidad

Una de las principales caractersticas de la Gestin de la Calidad es que es susceptible de medirse en cualquier circunstancia y momento.

Esta capacidad de medicin es un punto importante para su mejora.


Las herramientas de calidad son:

Matriz de priorizacin.

Hoja de registro de datos o checklist.

Diagramas de flujo.

Diagrama de operaciones

Diagrama global de procesos

Diagramas de causa efecto.

Diagrama del rbol.

Diagrama de Gantt.


Matriz de priorizacin

Brinda prioridad a los elementos enunciados y los describe en criterios ponderados.

Cmo se construye?

Identificar los problemas a evaluar

Definir los criterios de ponderacin

Construir la matriz, asignando una columna para el listado de problemas o posibles soluciones, una para cada criterio y finalmente una para el total

Para cada criterio se asigna un puntaje para su priorizacin (valor alto. medio y bajo).

Se suman los puntajes por criterio y se totalizan

La alternativa con mayor puntaje es la seleccionada. Vctor Gutirrez Tocas 10

Hoja de registro de datos o checklist

La hoja de registro de datos es un documento donde se recoge de forma fcil y estructurada todo tipo de datos para su posterior anlisis. En funcin de los datos a recoger, se disea la hoja y se anotan los datos indicando la frecuencia de observacin.

Uso

El uso que le daremos a esta hoja ser para:

Facilitar las tareas en el recojo de datos.

Evitar la posibilidad de errores o malos entendidos.

Permitir el anlisis rpido de los datos.


Diagrama de flujo

El diagrama de flujo, flujograma, fluxograma, cursograma o flow chart, es la representacin grfica de un proceso, procedimiento o rutina.

Uso

Ayuda a determinar en forma global cmo se relacionan las fases de un proceso

Se usa para aclarar cmo funciona un proceso

Ayuda a redisear un proceso

Determina la existencia de actividades limitantes (cuellos de botella), faltantes, repetitivas o innecesarias demoras, etc.


Diagrama de operaciones

Es una tcnica de descomposicin y diagramado que consiste en identificar. Actividad por actividad las diferentes operaciones del proceso, listarlas en un formulario a propsito y anotar para cada una de ellas el tipo de actividad de que se trata.

Es una lista completa de actividades, secuencialmente en orden de ejecucin en el tiempo junto con su tipo, lo que como hemos dicho proporciona una base inicial para una crtica posterior.

Uso

Este diagrama se utiliza para identificar, actividad por actividad, en las diferentes fases del proceso, listarlas en un formulario a propsito, y anotar para cada una de ellas el tipo de actividad de que se trata.


Diagrama de Gantt

Matriz donde se ubican actividades, tiempo programado para realizarlas y responsables del cumplimiento de las mismas.

Uso

Programar actividades

Vigilar el cumplimiento de un proyecto en el tiempo.

Determinar el avance en un momento dado

Asignar responsabilidades de cada ejecucin.

Se utiliza en la representacin de los proyectos como cronograma de actividades


Diagrama causa efecto

Es una herramienta que representa la relacin entre un efecto (problema) y todas las posibles causas que lo ocasionan. Es denominado Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Espina de Pescado por ser parecido con el esqueleto de un pescado.

Complementa la lluvia de ideas ayudando a investigar los factores contribuyentes.

Uso

Se utiliza para clarificar las causas de un problema. Clasifica las diversas causas que se piensa que afectan los resultados del trabajo; sealando con flechas la relacin causa - efecto entre ellas.


Momentos para mejorar en la autoevaluacin

Informe Preliminar (Revisin Documental)

Aplicacin de Encuestas - Entrevistas

Aplicacin del Cuestionario

Informe Final Primer Momento de Mejoras

Segundo Momento de Mejoras


Trabajo sistmico en la Universidad

17 Vctor Gutirrez Tocas

Es el nmero del estndar del Modelo de Calidad de la carrera al cual se asocia la debilidad detectada. Pueden ser varios los estndares con esa debilidad.

Principales elementos del proceso educativo visto de manera integral, un entorno que contextualiza, recursos para realizar el proceso educativo. Elementos del modelo de calidad del CONEAU.

La carrera deber indicar la fecha exacta dentro del perodo de ejecucin- en la cual se espera que la actividad est cumplida en su totalidad.

Son las acciones que permitirn alcanzar el objetivo propuesto y superar las debilidades. No escriba con verbos en infinitivo, para evitar que se confundan con el objetivo.

Corresponde a la debilidad concreta evidenciada por la carrera en el proceso de autoevaluacin o bien por los pares durante la visita de evaluacin externa.

Comprende el periodo de acreditacin de la carrera, el cual se expresa en aos calendario; es decir, para el cumplimiento de cada actividad la carrera dispone de todo el periodo de acreditacin.

Se deben analizar las causas de cada debilidad evidenciadas en el proceso de autoevaluacin y evaluacin externa. Se debe contestar a la pregunta: Qu origin la debilidad detectada?

Es una muestra observable de que se avanza hacia el objetivo, o que se alcanz el objetivo. Para cada indicador se debe especificar la cantidad. En la evaluacin, el punto de referencia ser el indicador.

Representa el estado que se pretende alcanzar al superar las debilidades actuales. Se debe redactar un objetivo por cada debilidad, en infinitivo.

Persona, grupo de personas o instancias encargadas de asegurar el cumplimiento de las actividades necesarias para solventar la debilidad detectada. Vctor Gutirrez Tocas 18

Plan de Mejora en el Modelo de Calidad

N ESTNDAR ACTIVIDADES RESPONSABLES META RECURSOS FECHA

LMITE

INDICADOR DE

CUMPLIMIENTO

ESTATUS

(*)

tem 4. del formato de Informe final, Gua de Acreditacin: PLAN DE MEJORA

(*) Llenado por el CONEAU

Oportunidad para la modernizacin y actualizacin del servicio educativo y la bsqueda del

mejoramiento de la calidad, toda vez que se constituyen en el conjunto de metas,

acciones, procedimientos y ajustes que la institucin educativa define y pone en marcha

en perodos de tiempos definidos, para que todos los aspectos de la gestin de la

institucin universitaria se integren en torno de propsitos comnmente acordados y apoyen el

cumplimiento de su misin acadmica. (Glosario de Trminos Universitarios. 2007. Ministerio de

Educacin Nacional, Univ de la Amazona. Florencia, Colombia)

Glosario del SINEACE: PLAN DE MEJORA (Mejoramiento)


Dimensiones, factores, criterios, estndares

MODELO DE CALIDAD PARA LA ACREDITACIN DE LAS

CARRERAS PROFESIONALES UNIVERSITARIAS DE


Registro de grado de cumplimiento RC


Contextualizacin del no cumplimiento

MATRIZ DE REALIDAD PROBLEMATICA

FACTOR:

CODIGO DESCRICPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA ESTNDARES

RELACIONADOS


Diagrama de ISHIKAWA


Causa raz

MATRIZ DE ANLISIS DE LA CAUSA RAIZ

FACTOR

CDIGO CAUSA RAZ INDICADOR DE LA

CAUSA RAZ

SITUACIN

ACTUAL

(SEGN

INDICADOR)

REA

RESPONSAB

LE


Objetivos

MATRIZ DE OBJETIVOS DE MEJORA

FACTOR

Cdigo Objetivo de Mejora Responsable Prioridad Indicador

(causa

raz)

Meta

(causa

raz)


Procedimiento sugerido

Evaluacin

Identificar el rea responsable segn no cumplimiento

Establecer la causa raz del NC

Determinar objetivos de

mejora

Coordinar con el responsable del

rea y estructurar los

planes de mejora

Seguimiento y Evaluacin de

Cumplimiento de Objetivos


Redactar el plan de mejora

Respete la estructura de la institucin.

En caso de no contar con dicha estructura, le sugerimos que su plan tenga la siguiente estructura


Claro que es posible!

Muchas gracias [email protected]


3.-Planes de mejora.pdf

Documents

Transcript of 3.-Planes de mejora.pdf