Vctor Gutirrez Tocas
Plan de mejora
Involucra el planteamiento e implementacin de propuestas de accin que surgen como propuesta a partir de las causas de las principales debilidades encontradas en la Unidad, en consecuencia busca contrarrestar las debilidades y potenciar las fortalezas de la carrera. Este plan puede tener una duracin de entre uno y tres aos. (Pontificia Universidad Catlica del Per. 2009. Gua de la autoevaluacin de la formacin para programas de pregrado. Glosario. Lima, Per)
Vctor Gutirrez Tocas 2
Finalidad
Contribuir a la implementacin del sistema de gestin de la calidad y sus actividades dirigidas a la mejora continua de los procesos a travs de la aplicacin de tcnicas y herramientas para la gestin de la calidad que permitan establecer las acciones correctivas a realizarse.
Vctor Gutirrez Tocas 3
Definiciones operativas
Acciones de mejora.- Conjunto de acciones preventivas, correctivas y de innovacin en los procesos de la organizacin que agregan valor a los productos.
Acciones correctivas.- Actividades que se realizan despus de haber encontrado deficiencias en los procesos de la organizacin encaminadas a mejorarlos.
Acciones de Innovacin.- Son acciones nuevas para agilizar o eliminar actividades en un proceso sin alterar el resultado esperado.
Vctor Gutirrez Tocas 4
Elaboracin de planes de mejora de la calidad
OPORTUNIDADES DE MEJORA
Identificacin de los no
cumplimientos
Recomendaciones de los
auditores.
Reporte de eventos
adversos.
Quejas y sugerencias de los
usuarios.
Resultado de la
autoevaluacin.
ESTUDIOS PREVIOS
EJECUCIN O IMPLEMENTACIN
EJECUCIN O IMPLEMENTACIN
SEGUIMIENTO
EVALUACIN DE RESULTADOS
INSTITUCIONALIZACIN Vctor Gutirrez Tocas 5
Metodologa para la elaboracin de planes de mejora
Herramientas de calidad, tablas y matrices perfectamente definidos, para el anlisis y mejora de los procesos.
El ciclo de mejora continua o ciclo P-E-V-A establecidos por Deming en los pasos para la mejora continua de la calidad.
Vctor Gutirrez Tocas 6
Obviamente, mucha minuciosidad por parte del equipo
Ciclo de Deming
Vctor Gutirrez Tocas 7
Herramientas de ayuda para la mejora de la calidad
Una de las principales caractersticas de la Gestin de la Calidad es que es susceptible de medirse en cualquier circunstancia y momento.
Esta capacidad de medicin es un punto importante para su mejora.
Vctor Gutirrez Tocas 8
Las herramientas de calidad son:
Matriz de priorizacin.
Hoja de registro de datos o checklist.
Diagramas de flujo.
Diagrama de operaciones
Diagrama global de procesos
Diagramas de causa efecto.
Diagrama del rbol.
Diagrama de Gantt.
Vctor Gutirrez Tocas 9
Matriz de priorizacin
Brinda prioridad a los elementos enunciados y los describe en criterios ponderados.
Cmo se construye?
Identificar los problemas a evaluar
Definir los criterios de ponderacin
Construir la matriz, asignando una columna para el listado de problemas o posibles soluciones, una para cada criterio y finalmente una para el total
Para cada criterio se asigna un puntaje para su priorizacin (valor alto. medio y bajo).
Se suman los puntajes por criterio y se totalizan
La alternativa con mayor puntaje es la seleccionada. Vctor Gutirrez Tocas 10
Hoja de registro de datos o checklist
La hoja de registro de datos es un documento donde se recoge de forma fcil y estructurada todo tipo de datos para su posterior anlisis. En funcin de los datos a recoger, se disea la hoja y se anotan los datos indicando la frecuencia de observacin.
Uso
El uso que le daremos a esta hoja ser para:
Facilitar las tareas en el recojo de datos.
Evitar la posibilidad de errores o malos entendidos.
Permitir el anlisis rpido de los datos.
Vctor Gutirrez Tocas 11
Diagrama de flujo
El diagrama de flujo, flujograma, fluxograma, cursograma o flow chart, es la representacin grfica de un proceso, procedimiento o rutina.
Uso
Ayuda a determinar en forma global cmo se relacionan las fases de un proceso
Se usa para aclarar cmo funciona un proceso
Ayuda a redisear un proceso
Determina la existencia de actividades limitantes (cuellos de botella), faltantes, repetitivas o innecesarias demoras, etc.
Vctor Gutirrez Tocas 12
Diagrama de operaciones
Es una tcnica de descomposicin y diagramado que consiste en identificar. Actividad por actividad las diferentes operaciones del proceso, listarlas en un formulario a propsito y anotar para cada una de ellas el tipo de actividad de que se trata.
Es una lista completa de actividades, secuencialmente en orden de ejecucin en el tiempo junto con su tipo, lo que como hemos dicho proporciona una base inicial para una crtica posterior.
Uso
Este diagrama se utiliza para identificar, actividad por actividad, en las diferentes fases del proceso, listarlas en un formulario a propsito, y anotar para cada una de ellas el tipo de actividad de que se trata.
Vctor Gutirrez Tocas 13
Diagrama de Gantt
Matriz donde se ubican actividades, tiempo programado para realizarlas y responsables del cumplimiento de las mismas.
Uso
Programar actividades
Vigilar el cumplimiento de un proyecto en el tiempo.
Determinar el avance en un momento dado
Asignar responsabilidades de cada ejecucin.
Se utiliza en la representacin de los proyectos como cronograma de actividades
Vctor Gutirrez Tocas 14
Diagrama causa efecto
Es una herramienta que representa la relacin entre un efecto (problema) y todas las posibles causas que lo ocasionan. Es denominado Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Espina de Pescado por ser parecido con el esqueleto de un pescado.
Complementa la lluvia de ideas ayudando a investigar los factores contribuyentes.
Uso
Se utiliza para clarificar las causas de un problema. Clasifica las diversas causas que se piensa que afectan los resultados del trabajo; sealando con flechas la relacin causa - efecto entre ellas.
Vctor Gutirrez Tocas 15
Momentos para mejorar en la autoevaluacin
Informe Preliminar (Revisin Documental)
Aplicacin de Encuestas - Entrevistas
Aplicacin del Cuestionario
Informe Final Primer Momento de Mejoras
Segundo Momento de Mejoras
Vctor Gutirrez Tocas 16
Trabajo sistmico en la Universidad
17 Vctor Gutirrez Tocas
Es el nmero del estndar del Modelo de Calidad de la carrera al cual se asocia la debilidad detectada. Pueden ser varios los estndares con esa debilidad.
Principales elementos del proceso educativo visto de manera integral, un entorno que contextualiza, recursos para realizar el proceso educativo. Elementos del modelo de calidad del CONEAU.
La carrera deber indicar la fecha exacta dentro del perodo de ejecucin- en la cual se espera que la actividad est cumplida en su totalidad.
Son las acciones que permitirn alcanzar el objetivo propuesto y superar las debilidades. No escriba con verbos en infinitivo, para evitar que se confundan con el objetivo.
Corresponde a la debilidad concreta evidenciada por la carrera en el proceso de autoevaluacin o bien por los pares durante la visita de evaluacin externa.
Comprende el periodo de acreditacin de la carrera, el cual se expresa en aos calendario; es decir, para el cumplimiento de cada actividad la carrera dispone de todo el periodo de acreditacin.
Se deben analizar las causas de cada debilidad evidenciadas en el proceso de autoevaluacin y evaluacin externa. Se debe contestar a la pregunta: Qu origin la debilidad detectada?
Es una muestra observable de que se avanza hacia el objetivo, o que se alcanz el objetivo. Para cada indicador se debe especificar la cantidad. En la evaluacin, el punto de referencia ser el indicador.
Representa el estado que se pretende alcanzar al superar las debilidades actuales. Se debe redactar un objetivo por cada debilidad, en infinitivo.
Persona, grupo de personas o instancias encargadas de asegurar el cumplimiento de las actividades necesarias para solventar la debilidad detectada. Vctor Gutirrez Tocas 18
Plan de Mejora en el Modelo de Calidad
N ESTNDAR ACTIVIDADES RESPONSABLES META RECURSOS FECHA
LMITE
INDICADOR DE
CUMPLIMIENTO
ESTATUS
(*)
tem 4. del formato de Informe final, Gua de Acreditacin: PLAN DE MEJORA
(*) Llenado por el CONEAU
Oportunidad para la modernizacin y actualizacin del servicio educativo y la bsqueda del
mejoramiento de la calidad, toda vez que se constituyen en el conjunto de metas,
acciones, procedimientos y ajustes que la institucin educativa define y pone en marcha
en perodos de tiempos definidos, para que todos los aspectos de la gestin de la
institucin universitaria se integren en torno de propsitos comnmente acordados y apoyen el
cumplimiento de su misin acadmica. (Glosario de Trminos Universitarios. 2007. Ministerio de
Educacin Nacional, Univ de la Amazona. Florencia, Colombia)
Glosario del SINEACE: PLAN DE MEJORA (Mejoramiento)
Vctor Gutirrez Tocas 19
Dimensiones, factores, criterios, estndares
MODELO DE CALIDAD PARA LA ACREDITACIN DE LAS
CARRERAS PROFESIONALES UNIVERSITARIAS DE
Vctor Gutirrez Tocas 20
Registro de grado de cumplimiento RC
Vctor Gutirrez Tocas 21
Contextualizacin del no cumplimiento
MATRIZ DE REALIDAD PROBLEMATICA
FACTOR:
CODIGO DESCRICPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA ESTNDARES
RELACIONADOS
Vctor Gutirrez Tocas 22
Diagrama de ISHIKAWA
Vctor Gutirrez Tocas 23
Causa raz
MATRIZ DE ANLISIS DE LA CAUSA RAIZ
FACTOR
CDIGO CAUSA RAZ INDICADOR DE LA
CAUSA RAZ
SITUACIN
ACTUAL
(SEGN
INDICADOR)
REA
RESPONSAB
LE
Vctor Gutirrez Tocas 24
Objetivos
MATRIZ DE OBJETIVOS DE MEJORA
FACTOR
Cdigo Objetivo de Mejora Responsable Prioridad Indicador
(causa
raz)
Meta
(causa
raz)
Vctor Gutirrez Tocas 25
Procedimiento sugerido
Evaluacin
Identificar el rea responsable segn no cumplimiento
Establecer la causa raz del NC
Determinar objetivos de
mejora
Coordinar con el responsable del
rea y estructurar los
planes de mejora
Seguimiento y Evaluacin de
Cumplimiento de Objetivos
Vctor Gutirrez Tocas 26
Redactar el plan de mejora
Respete la estructura de la institucin.
En caso de no contar con dicha estructura, le sugerimos que su plan tenga la siguiente estructura
Vctor Gutirrez Tocas 27
Claro que es posible!
Muchas gracias [email protected]
Vctor Gutirrez Tocas 28
Top Related