Mercadotecnia en base de datos

Capítulo 4.(Libro de Salvador Mercado)

Base de datos 2 elementos:

Variables Información acumulable en cada variable

Tipos: DemográficoDemográfico: Características que el cliente

tiene como miembro de la población: edad, estado cicil, género, ingreso, educación, etc.

GeográficoGeográfico: localización y hábitos de movimiento del cliente., zona de vivienda, de trabajo, centros de actividad, destino de sus actividades de consumo.

Base de datos Tipos:

PsicográficoPsicográfico: psicológico y estilo de vida. Gustos y preferencias, actitudes y valores, juicios y opiniones,

aversión o propensión a riesgo, etc. ComportamientoComportamiento: historia de consumo, cantidad,

promedio de compra, descuentos, etc.

Base de datosDefinición: Es un conjuntoconjunto de información organizada en

campos, registros y archivos.

Base de datosPartes de la base: Campo: Lugar + pequeño, almacena 1 dato. Registro: Conjunto de campos relacionados

entre sí. Archivo: Conjunto de registros. Dato: Ocupa un campo.

Base de datosPartes de la base: Información: Dato que sirve para tomar una

decisión. Tablas: Ayuda a relacionar datos, registros, etc. Base de datos relacional: Está compuesta por

varias tablas que se relacionan entre sí.

Base de datos

BeneficiosBeneficios:

1. CrecimientoCrecimiento del negocio Retención de clientes, lealtad. Crecimiento de clientes actuales Obtención de nuevos clientes

Base de datos2. RentabilidadRentabilidad

Base de datos

3. Estrategia de marcadotecnia

Tácticas, programas y campañas...

Base de datosDesarrollo de una base de datos Es un conjunto organizado de datos

comprensibles acerca de los clientes o clientes potenciales que está actualizada, es accesible y se puede procesar fácilmente.

Base de datosLado técnico Sotfware Tarjetas de respuesta Self-mailers Medios electrónicos Newsletters Telemarketing entrante

Base de datosElementos básicos de la venta colateral Conozca sus productos Conozca sus clientes Haga la sugerencia

Base de datosElementos básicos de la venta colateral Conozca sus productos Conozca sus clientes Haga la sugerencia

Base de datos

Comunicaciones por escritoComunicaciones por escrito Deben ser personalizadas

y responder a las necesidades específicas de cada compañía o individuo.

Firmadas

Base de datosNewsletter Son un modo económico de mantener el

contacto con la clientela y por esa razón muchas compañías crean sus publicaciones internas.

Base de datosCreando relaciones con los clientes La clave es el establecimiento de un sistema

comercial que permita detectar las necesidades individuales de cada uno de los clientes con potencial o categoría de clientes relacionales.

– Relaciones con la prensa

– Relaciones públicas

– Relaciones públicas de mercadotecnia (IC, IP)

Base de datosCreando relaciones con los clientes Relaciones públicas

– Ayudar al lanzamiento de nuevos productos

– Ayudar en el reposicionamiento de un producto maduro

– Despertar interés en una categoría de productos

Base de datos

Creando relaciones con los clientes Relaciones públicasRelaciones públicas

– Ejercer influencia sobre grupos meta específicos

– Defender productos que enfrentan problemas con el público

– Crear la imagen de la compañía de manera que tenga proyección favorable sobre sus productos.

Base de datosCreando relaciones con los clientes Relaciones públicas de mercadotecnia

– Servicio positivo

– Quejas oficiales

– Pérdida de clientes

– Cambio de opinión de los clientes

– Relación entre clientes

Base de datosCreando relaciones con los clientes Relaciones públicas de mercadotecnia

– Cont.

Base de datosCreando relaciones con los clientes Relaciones públicas de mercadotecnia

Base de datos

Consideraciones de diseñoConsideraciones de diseño Flexibilidad y complejidad de usuarios Seguridad Rendimiento Tiempo de desarrollo Independencia de datos Almacenamiento en disco Tiempo de mantenimiento Tiempo de back up y recuperación