Cinco consejos para retener clientes en los pequeos negociosViernes, 02 de noviembre del 2012Acaba de iniciar su propia empresa? Construir una buena base de clientes leales es solo el comienzo. Muchos emprendedores pierden de vista que la desercin ser el prximo reto: no siempre es fcil remediarla a tiempo.Tomado de Forbes1. No subestime el poder de la retencinSegn la consultora Bain and Co., un incremento del 5% en retencin de clientes puede incrementar las utilidades de una empresa en 75%. Si esta no es evidencia suficiente, Gartner tambin maneja una cifra parecida: el 80% de las ganancias futuras de su empresa vendrn solamente del 20% de sus clientes actuales.Estos nmeros nos indican que, de hecho, la retencin de clientes juega un rol importante para el crecimiento sostenible de una empresa. Si revisamos la informacin que maneja Lee Resource Inc., veremos que el costo de atraer nuevos clientes ser cinco veces mayor que retener a su base actual. Da qu pensar, no?2. Implemente un programa efectivo de retencin de clientesMuchos emprendedores creen que si tienen un gran producto o servicio y una gran atencin al cliente, entonces la retencin se dar por s sola. Este es un mecanismo que funciona bien al comienzo. Siempre hay que tener en cuenta que los clientes no le deben lealtad, sino que el negocio debe ganrsela. Tener un programa de retencin de clientes le permitir identificar, monitorear y hacer ofertas personalizadas al grupo de clientes ms propenso a serle fiel.3. Evite malinterpretar a sus clientesCree que sabe cmo piensan sus clientes? Un 80% de compaas asegur ofrecer una atencin al cliente de calidad, pero solo un 8% de sus clientes tenan la misma opinin, segn una encuesta de Bain and Co. Para evitar estos malentendidos, las compaas deben enfocarse ms en el comportamiento real de sus clientes en lugar de predecirlo a partir de un cierto grupo demogrficos. Los anlisis que consideran informacin sobre el pasado y presente de esa conducta sern una mejor base para hacer predicciones.4. Use las redes socialesSocializar con sus clientes puede aportar a retenerlos si es que lo hace correctamente. La clave est en bajarle el tono a la presencia corporativa y darles a los clientes una voz y un espacio para conectarse con otros como ellos, y luego deje que ellos se encarguen del trfico. Si est en Facebook y Twitter, programe alertas para estar informado de los comentarios y as poder responder a lo bueno y lo malo que digan de su compaa. Detecte a los clientes ms leales y enveles mensajes de Gracias, con cupones de descuentos y otros incentivos.5. Tenga promociones relevantesLa clave que las promociones funcionen es que los clientes se sientan recompensados o simplemente bien al adquirir productos o servicios de su compaa. Los programas para clientes leales tambin son una buena forma de premiar al cliente. Si se trata de descuentos, es mejor que apunten a aquellos clientes que hayan mostrado seales de desertar prximamente. El envo de regalos o tarjetas de cumpleaos tambin le da un tono personal agradable a su empresa.