CONCEPTO DE DIRECCION.– LA EJECUCION DE LOS PLANES DE ACUERDO CON LA

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, MEDIANTE LA GUIA DE LOS ESFUERZOS DEL GRUPO SOCIAL A TRAVES DE LA MOTIVACION, LA COMUNICACIÓN Y LA SUPERVISION.

– ES EL ELEMENTO DE LA ADMINISTRACION EN EL QUE SE LOGRA LA REALIZACION EFECTIVA DE TODO LO PLANEADO POR MEDIO DE LA AUTORIDAD DEL ADMINISTRADOR, EJERCIDA A BASE DE DECISIONES, YA SEA TOMADAS DIRECTAMENTE O DELEGANDO DICHA AUTORIDAD, Y SE VIGILA DE MANERA SIMULTANEA QUE SE CUMPLAN EN LA FORMA ADECUADA TODAS LAS ORDENES EMITIDAS.

PRINCIPIOS DE LA DIRECCION

EL PRINCIPIO DE LA COORDINACION DE INTERESES.

PRINCIPIO DE LA IMPERSONALIDAD DEL MANDO

PRINCIPIO DE LA VIA JERARQUICA.

PRINCIPIO DE LA RESOLUCION DE LOS CONFLICTOS.

PRINCIPIO DEL APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO.

IMPORTANCIAPone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización.

A través de ella se logran las formas de conducta mas deseable en los miembros de la estructura organizacional.

La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente, en la productividad.

Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de organización, y en la eficacia de los sistemas de control.

A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funciones.

PROCESO DE DIRECCION

55

ANALISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

66

¿ QUE ES UN PROBLEMA ?

“ el efecto visible de una causa que reside en algún lugar en el pasado.”

Situación anormal respecto a las conductas o hechos considerados "normales" en un momento histórico determinado y un lugar dado.

77

ANALISIS DE PROBLEMAS

¿Qué es lo que sucede?

¿Por qué sucedió esto?

¿Qué curso de acción debemos tomar?

¿Qué vendrá luego?

TECNICAS CREATIVAS

MODELO RECOMENDADO:

“Doble divergencia y doble convergencia”, o “modelo del acordeón”. Este modelo tiene la ventaja de ser sumamente sencillo y fácil de recordar y aplicar.

1. Un enredo; algo que no se ve claro

2. Diversos planteamientos3. El problema bien definido4. Diversas soluciones posibles5. La solución viable6. Su implantación

1010

PROCESO DE DECISORIOIDENTIFICAR LA

SITUACIONCUAL ES LA ESENCIA DEL PROBLEMA O DE LA OPORTUNIDAD ?CUALES SON LOS ASPECTOS DE LA OPORTUNIDAD ?VEA LA SITUACION TOTAL Y NO SOLO UNA PARTE DE ELLA ?

OBTENERINFORMACION

GENERARALTERNATIVAS

EVALUAR Y ELEGIRLA MEJOR ALTERNAT

TRANSFORMAR LA SOLUCION EN ACCION

EVALUAR LOS RESULTADOS

BUSQUE DATOS, HECHOS E INFORMACION AL RESPECTO ?BUSQUE INFORMACION INTERNA Y EXTERNA ?INVOLUCRE AL CLIENTE O USUARIO ?

DESARROLLE VARIAS ALTERNATIVAS DE SOLUCION ? USE LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACION ?EVALUE LA RELACION BENEFICIO-COSTO DE CADA ALTERNATIVA ?

EVALUE LAS ALTERNATIVAS: COSTO, TIEMPO, EFICACIA ?UTILICE ESCALA DE PUNTOS PARA EVALUAR LAS ALTERNATIVAS ? ELIJA LA ALTERNATIVA MAS ADECUADA A LA SITUACION ?

IMPLEMENTE LA SOLUCION ESCOGIDA ?PIENSE EN LA TOTALIDAD Y NO SOLO EN EL DETALLE ?PONGA EN PRACTICA LA SOLUCION ?

MONITOREE LA MARCHA DE LOS ACONTECIMIENTOS ?VERIFIQUE SI EL PROBLEMA SE RESOLVIO EN REALIDAD ?EVALUE LOS RESULTADOS Y LAS CONSECUENCIAS ?

1111

Modelo Racional Para Analizar Problemas y Tomar Decisiones

Basados en las cuatro preguntas que inconscientemente los seres humanos de manera histórica nos hemos siempre formulado, para poder sobrevivir en nuestro medio ambiente, a continuación se presenta un modelo racional, el cual de manera conciente se debería estar manejando en las organizaciones para poder perfeccionar el proceso gerencial.

El modelo esta sustentado en las cuatro preguntas anteriormente presentadas. Su funcionamiento es continuo, una fase precede a la otra.

1212

MODELO RACIONAL PARA ANALISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

1.-1.- Análisis de la situaciónAnálisis de la situación

2.-2.- Análisis de problemasAnálisis de problemas

3.-3.- Análisis de DecisionesAnálisis de Decisiones

4.-4.- Análisis de Problemas potenciales Análisis de Problemas potenciales futuros.futuros.

LA MEJOR AUTORIDAD ES LA QUE NO SE SIENTE.

LA AUTORIDAD ENFERMA, POTENCIALIZA EL AUTOENGAÑO

SI DESEAS CONOCER A UNA PERSONA, OBSERVALO EN CUANTO TIENE PODER.

HAY PERSONAS A LAS QUE SE LES DA UN PUESTO DE AUTORIDAD PEQUEÑO, TAN ALTO COMO UN LADRILLO Y SUFREN VERTIGO DE ALTURA.

LAS EMPRESAS NO FUNCIONAN POR LAS JERARQUIAS, SINO POR LOS EQUIPOS DE TRABAJO.

MOTIVACIONMOTIVACION

Concepto y Naturaleza de la Motivación

La motivación son todos aquellos factores capaces de provocar mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo.

La motivación es el estado o condición que induce a hacer algo. Implica necesidades que existen en el individuo o incentivos.

Motivo es aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera, que origina una propensión hacia un comportamiento especifico.

La importancia de la motivaciónLa importancia de la motivación

La motivación se convierte en un factor importante, ya que permite canalizar el esfuerzo, la energía y la conducta en general del trabajador hacia el logro de objetivos que interesan a las organizaciones y a la misma persona. Por esta razón, los administradores o gerentes deberían interesarse en recurrir a aspectos relacionados con la motivación, para coadyuvar a la consecución de sus objetivos.

CICLO MOTIVACIONALCICLO MOTIVACIONALEquilibrio

Satisfacción

Acción

Tensión

Necesidad

Estimulo o Incentivo

Teoría de la Jerarquía de las Necesidades

ORDEN MENOR

ORDEN MAYOR

Teoría de los dos factores de Herzberg:

asa su teoría en el ambiente externo y en el trabajo del individuo

Motivadores Positivos

1. Asignación de responsabilidades2. Reconocimiento de lo que hacemos3. Sentir que mejoramos4. Expansión del conocimiento5. Pocos controles y más libertades6. Autoridad para firmar tareas de su propia

actividad7. Conocimiento de ser escuchado8. Conocimiento de que se le mantiene

informado.

MOTIVADORES NEGATIVOS

1. Más políticas y restricciones2. Demasiadas normas3. Incremento de la supervisión4. Tareas adicionales sin ningún

propósito definido5. Poca responsabilidad asignada o

el sentimiento de que sólo le asignan partes difíciles del trabajo.

"Un hombre, si en verdad lo cree, puede "Un hombre, si en verdad lo cree, puede convertirse en rey”convertirse en rey”

"Primero creí, luego quise, y luego simplemente "Primero creí, luego quise, y luego simplemente me dediqué a llevarlo a cabo".me dediqué a llevarlo a cabo".

No existen objetivos imposibles de lograr. Ser No existen objetivos imposibles de lograr. Ser optimista y confiar en nuestras posibilidades es la optimista y confiar en nuestras posibilidades es la llave del éxito.llave del éxito.

La ComunicaciónLa ComunicaciónEl funcionamiento de las sociedades humanas es El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación. Esta consiste posible gracias a la comunicación. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los en el intercambio de mensajes entre los individuos. individuos.

Desde un punto de vista técnico se entiende por Desde un punto de vista técnico se entiende por comunicación el hecho que un determinado comunicación el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicación implica espacio o en el tiempo. La comunicación implica la transmisión de una determinada información. la transmisión de una determinada información. La información como la comunicación supone un La información como la comunicación supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo proceso; los elementos que aparecen en el mismo son:son:

Código. El código es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano. El Canal sería el medio físico a través del cual se transmite la comunicación.En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elije y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificación; codifica el mensaje.El Receptor será aquella persona a quien va dirigida la comunicación; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje. Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje. Las circunstancias que rodean un hecho de comunicación se denominan Contexto situacional (situación), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado.

La información como la comunicación supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo son:

COMUNICACIÓN.COMUNICACIÓN.

FORMAL E INFORMALFORMAL E INFORMAL

VERTICALVERTICAL

– QUEJAS, REPORTES, SUGESTIONES, ORDENES, QUEJAS, REPORTES, SUGESTIONES, ORDENES, INSTRUCCIONES.INSTRUCCIONES.

HORIZONTALHORIZONTAL

– MEMORANDA, CIRCULARES, JUNTAS, ETC.MEMORANDA, CIRCULARES, JUNTAS, ETC.

VERBALVERBAL

ESCRITAESCRITA

REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA.REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA.

CLARIDADCLARIDAD

INTEGRIDADINTEGRIDAD

APROVECHAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN INFORMALAPROVECHAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL

EQUILIBRIOEQUILIBRIO

MODERACIONMODERACION

DIFUSIONDIFUSION

EVALUACIONEVALUACION

ESTA AQUÍ EN LA

CARTELERA

EJERCICIOEJERCICIO

"Juan le dijo a Jaime que mañana tenía "Juan le dijo a Jaime que mañana tenía una invitación con la novia del una invitación con la novia del hermano de José, y que si quería ir le hermano de José, y que si quería ir le hablara a Jacinto para que lo apuntara hablara a Jacinto para que lo apuntara en la lista que tiene Jerónimo".en la lista que tiene Jerónimo".

EJERCICIOEJERCICIO

El lunes próximo, a eso de las siete de la tarde el El lunes próximo, a eso de las siete de la tarde el Cometa Halley se hará visible. Es un acontecimiento Cometa Halley se hará visible. Es un acontecimiento que ocurre cada 78 años. Reúna a todo el Personal en que ocurre cada 78 años. Reúna a todo el Personal en el patio de la Comisaría, todos usando un casco de el patio de la Comisaría, todos usando un casco de seguridad, que allí les explicaremos el fenómeno. Si seguridad, que allí les explicaremos el fenómeno. Si llueve, este raro espectáculo no podrá ser visto a ojo llueve, este raro espectáculo no podrá ser visto a ojo desnudo, en ese caso entraremos al comedor donde desnudo, en ese caso entraremos al comedor donde será exhibido un documental sobre ese mismo tema.será exhibido un documental sobre ese mismo tema.

LIDERAZGO

SER LIDER COMIENZA CON SER LIDER COMIENZA CON EL ENTENDIMIENTO DE TU EL ENTENDIMIENTO DE TU PROPIA IDENTIDAD Y NO PROPIA IDENTIDAD Y NO CON ALCANZAR ALGUNA CON ALCANZAR ALGUNA

POSICIÓN O TÍTULOPOSICIÓN O TÍTULO

Es Es una cualidad que posee una cualidad que posee una persona o un grupo de una persona o un grupo de personas con capacidad, personas con capacidad, conocimientos y experiencia conocimientos y experiencia para dirigir a los demás. para dirigir a los demás.

Es la influencia interpersonal Es la influencia interpersonal ejercida en una situación, ejercida en una situación, orientada a la consecución de orientada a la consecución de uno o diversos objetivos uno o diversos objetivos específicos mediante el específicos mediante el proceso de comunicación proceso de comunicación humana. humana.

Es la actividad de influenciar Es la actividad de influenciar a la gente para que se a la gente para que se empeñe voluntariamente en empeñe voluntariamente en el logro de los objetivos del el logro de los objetivos del grupo. grupo.

Es el proceso por el que un Es el proceso por el que un individuo ejerce influencia individuo ejerce influencia sobre las personas e sobre las personas e inspira, motiva y dirige sus inspira, motiva y dirige sus actividades para que actividades para que alcancen las metas.alcancen las metas.

“El liderazgo es la habilidad de lograr que los hombres hagan lo que no quieren hacer y que, además les guste”

CONCEPTO DE LIDERAZGO

Es la capacidad de un jefe para guiar y dirigir.Es la capacidad de un jefe para guiar y dirigir.

El verdadero líder es el alma de la El verdadero líder es el alma de la empresa y es el que genera el empresa y es el que genera el entusiasmo que motivará el rendimiento. entusiasmo que motivará el rendimiento.

IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO

• Una organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado.

• Es vital para la supervivencia de cualquier organización.

• Muchas organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico.

Cumplimiento de las metas primer parámetro para determinarCumplimiento de las metas primer parámetro para determinar si un líder es bueno o no lo es.si un líder es bueno o no lo es.

Organización

Líder

Líder

Líder

Líder

Líder

““Una idea puede transformarse Una idea puede transformarse en polvo o en magia en polvo o en magia dependiendo del talento con dependiendo del talento con que la frotesque la frotes “ “

Estudio de Lewin-Uso de Estudio de Lewin-Uso de autoridad:autoridad:

Líder AutocráticoLíder Autocrático Líder Participativo o Líder Participativo o

DemocráticoDemocrático Líder Liberal o de RiendaLíder Liberal o de Rienda

Suelta (Laissez Faire)Suelta (Laissez Faire)

Distefano, Joseph J - Basado en los efectos sobre los resultados:Distefano, Joseph J - Basado en los efectos sobre los resultados: Liderazgo Transformacional o MotivadorLiderazgo Transformacional o Motivador

(Visión, Inspiración, Estimulación, Formación y Creación de equipo)(Visión, Inspiración, Estimulación, Formación y Creación de equipo) Liderazgo Transaccional u Orientado a ResultadosLiderazgo Transaccional u Orientado a Resultados

(Premio y Castigo)(Premio y Castigo) Liderazgo Laissez-Faire o Ausencia de LiderazgoLiderazgo Laissez-Faire o Ausencia de Liderazgo

Estudios de Likert-Confianza Estudios de Likert-Confianza en tdd:en tdd:

Explotador – AutoritarioExplotador – Autoritario Benevolente – AutoritarioBenevolente – Autoritario ConsultivoConsultivo Grupo ParticipativoGrupo Participativo

ESTILOS DEL LIDERAZGO

LIDER AUTOCRATICO

( Jefe )Manda, imponeExige, presiona

LIDER LIBERAL(colega)

Se ausenta, se Oculta, ignora,

Deja hacer

LIDER DEMOCRATICO

( impulsor )Orienta, estimula,

Enseña, ayuda

SUBORDINADO.

Obedece, aceptaCiegamente,Desconoce.

SUBORDINADO:

Hace lo que quiere,Cuando quiere

SUBORDINADO:

Colabora, participa,Sugiere, decide,Ayuda, coopera.

GRID GERENCIALGRID GERENCIAL

El Grid Gerencial.El Grid Gerencial.Es la rejilla o Grid Administrativa de Robert Blake y Jane Mouton. La rejilla Es la rejilla o Grid Administrativa de Robert Blake y Jane Mouton. La rejilla tiene 2 dimensiones, preocupación por las personas y por la produccióntiene 2 dimensiones, preocupación por las personas y por la producción::

ADMINISTRACION (1,9)CLUB CAMPESTRESe proporciona considerable atención a las necesidades del personal para lograr relaciones satisfactorias, se crea una atmósfera agradable y amistosa y un ritmo adecuado de trabajo.

ADMINISTRACION (9,9)EN EQUIPOLa realización del trabajo está a cargo de personas comprometidas: la interdependencia a través de un interés común, por el objetivo de la organización propicia relaciones de confianza y de respeto. ADMINISTRACION (5,5)

CENTRADA EN LA ORGANIZACIÓN Y EN EL PERSONALUn desempeño adecuado de la organización se consigue al equilibrar la necesidad de realizar el trabajo y mantener la moral del personal en un nivel satisfactorio. ADMINISTRACION (1,1)

EMPOBRECIDAConviene realizar el mínimo esfuerzo para lograr que el trabajo se realice y sostener al personal de la organización.

ADMINISTRACION (9,1)OBEDIENCIA-AUTORIDADLa eficiencia en las operaciones de logra al estructurar las condiciones de trabajo de tal manera que los elementos humanos interfieran lo menos posible.

Rafael de Heredia: Son prototiposRafael de Heredia: Son prototiposo modelos puros, sin mezcla.o modelos puros, sin mezcla. El Estilo ReactivoEl Estilo Reactivo El Estilo InactivoEl Estilo Inactivo El Estilo PreactivoEl Estilo Preactivo El Estilo Proactivo o Interactivo El Estilo Proactivo o Interactivo

Victor Vroom y Phillip Yetton:Victor Vroom y Phillip Yetton:En función a la participación En función a la participación

quequeel líder permite a los el líder permite a los

subordinadossubordinadosy en la facultad para tomary en la facultad para tomardecisiones ministrativas.decisiones ministrativas. Autócrata IAutócrata I Autócrata IIAutócrata II Consultiva IConsultiva I Consultiva IIConsultiva II De GrupoDe Grupo

Darinel Acosta Álvarez:Darinel Acosta Álvarez:Derivado de un análisis Derivado de un análisis

propiopropiode este autor.de este autor. Estilo CoercitivoEstilo Coercitivo Estilo OrientativoEstilo Orientativo Estilo AfiliativoEstilo Afiliativo Estilo ParticipativoEstilo Participativo Estilo ImitativoEstilo Imitativo Estilo CapacitadorEstilo Capacitador

““En pocas palabras, un líder es un hombre que En pocas palabras, un líder es un hombre que sabe a dónde quiere ir, se pone de pie y vasabe a dónde quiere ir, se pone de pie y va””

a) Dedicacióna) Dedicación

CARACTERISTICAS DEL LIDERAZGO

BLOQUE 1

b) Pasiónc) Credibilidad

d) Aptitudes Extraordinariase) Aptitud para

establecer un Plan Estratégico

Exitoso

f) Flexibilidad y Disposición

para dejar el Poder. g) Aptitud para Formar y Conservar el equipo adecuado.

h) Tenacidad y Coraje.

Cualidades de un buen líderCualidades de un buen líder

a) Honestoa) Honesto

BLOQUE 2

b) Congruentec) Generoso y Serviciald) Leal

f) Firmee) Entusiasta

g) Justoh) Tolerantei) Optimistaj) Perseverante

k) Responsablel) Confía en su Gentem) Prudenten) Ve por su Genteñ) Conciencia Socialo) Sabe Inspirarp) Reconoce sus

erroresq) Se Preparar) Es Conciliadors) Disponibilidad

t) Forma Líderesu) Sabe Comunicarv) Embajador del Grupo

CARACTERISTICAS DEL LIDER VERSUS CARACTERISTICAS DEL CARACTERISTICAS DEL LIDER VERSUS CARACTERISTICAS DEL GERENTEGERENTE

VISIONARIOAPASIONADOCREATIVOFLEXIBLEINSPIRADOINNOVADORVALIENTEINMAGINATIVOEXPERIMENTALINDEPENDIENTE

RACIONALCONSULTORPERSISTENTESOLUCIONADOR DE PROBLEMASTERCO ANALITICOESTRUCTURADODELIBERADOAUTORITARIOESTABILIZADOR

LIDER GERENTE