Maryuri Suniaga

GRUPO Nº 6 INTEGRANTES:

AGUIN JOHN

QUINTERO ANALIA

REMOLINA RODOLFO

SUNIAGA MARYURI

República Bolivariana De Venezuela

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez

Núcleo Palo Verde

Calidad y Productividad

CALIDAD TOTAL Y

NORMAS ISO

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Es un conjunto de esfuerzos desplegados por los diferentesmedios de una organización, que se integran paradesarrollo, mantenimiento y superación de la calidad de unproducto, con el fin de hacer posible fabricación y servicio acompleta satisfacción del consumidor y al nivel máseconómico.

QUE ES CALIDAD TOTAL:

Maryuri Suniaga

CLIENTES INTERNOS:

Se consideran clientes internos a los departamentos de la

empresa que solicitan un producto o servicio a otro

departamento de la misma empresa.

Maryuri Suniaga

3

Clientes internos y externos

CLIENTES EXTERNOS:

Se consideran clientes internos a los departamentos de la

empresa que solicitan un producto o servicio a otro

departamento de la misma empresa.

4

Maryuri Suniaga

Clientes internos y externos

Calidad interna y externa5

Calidad interna:

Que corresponde al mejoramiento de la operación interna de unacompañía. El propósito de la calidad interna es implementar losmedios para permitir la mejor descripción posible de la organización ydetectar y limitar los funcionamientos incorrectos.

Calidad Externa:

Que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidadexterna requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan lasexpectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de esemodo mejorar la participación en el mercado.

Maryuri Suniaga

6

La Calidad La Responsabilidad

Sobre la Calidad

La calidad Total

Tener en Cuenta las

Necesidad y

Requerimientos de los

Cliente

Los Errores y Fallas

Principios de la Calidad Total:

Maryuri Suniaga

7

El Trabajo Bien

Hecho

Los Proveedores

Comunicación e

Información Fluida.

Reconocimiento a

las Personas

El Trabajo en Equipo

Principios de la Calidad Total:

Maryuri Suniaga

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Para Lograr Cero Defectos Se

Promueve Catorce Pasos

1.Compromiso De La Dirección

2.Equipo Para La Mejora De La Calidad

3.Medición Del Nivel De Calidad

4.Evaluación Del Costo De La Calidad

5.Conciencia De La Calidad

6.Sistema De Acciones Correctivas

7.Establecer Comité Del Programa Cero Defectos

8.Entrenamiento En Supervisión

9.Establecer El Día “Cero Defecto”

10.Fijar Metas

11.Remover Causas De Errores

12.Dar Reconocimiento

13.Formar Consejos De Calidad

14.Repetir Todos De Nuevo

Maryuri Suniaga

9

¿Que es una Norma?

Aguin John

Es un Conjunto de reglas o Pasos para

el desarrollo de un producto

10

¿Qué es la Organización Internacional

para la Estandarización ISO?

Aguin John

11Aguin John

¿Qué son las normas ISO?

Surgen para armonizar la gran

cantidad de normas sobre gestión de

calidad que están apareciendo en

distintos países del mundo

¿Qué son las series de estándares

ISO 9000?

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Normas ISO 9000

La Serie de Estándares ISO 9000

Aguin John

Ventajas que ofrece las normas

Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la

organización por medio de la documentación.

Incrementar la satisfacción del cliente.

Medir y monitorear el desempeño de los procesos.

Mejorar la economía del país

Pagar para disminuir la calidad de producto de la competencia

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ISO 14000

Luis Remolina

Conjunto de documentos de gestión ambiental

Invitada a participar a la cumbre de la tierra

Organizada por la conferencia sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo en junio de

1992 en Río de Janeiro Brasil

ISO se compromete a crear normas ambientales

internacionales, después denominadas, ISO

14000.

Cabe resaltar dos vertientes de la ISO

14000:

La certificación del Sistema de Gestión Ambiental, mediante el cual las empresas

recibirán el certificado.

El Sello Ambiental, mediante el cual serán

certificados los productos ("sello

verde").

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Luis Remolina

PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 14000

• Deben resultar en una mejor gestión ambiental

• Aplicables a todas las naciones

• Promover un amplio interés en el público y en los usuarios de losestándares

• Deben ser no prescriptivas y flexibles, para poder cubrir diferentesnecesidades de organizaciones de cualquier tamaño en cualquier partedel mundo

• Como parte de su flexibilidad, deben servir a los fines de laverificación tanto interna como externa

• Deben estar basadas en conocimiento científico

• Deben ser prácticas, útiles y utilizables

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OBJETIVO DE LA NORMA

Luis Remolina

Facilitar a las empresas metodologías adecuadas para la implantación de un sistema de gestión ambiental, similares a las propuestas por la serie ISO 9000 para la gestión de la calidad.

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CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LAS NORMAS

Luis Remolina

Los requerimientos de las normas son flexibles pueden ser aplicadas a organizaciones de distinto tamaño y naturaleza

No fijan metas para la prevención de la contaminación ni se involucran en el desempeño ambiental a nivel mundial.

Han sido diseñadas para ayudar a organizaciones privadas y gubernamentales a establecer y evaluar objetivamente sus SGA

Tratan mayormente sobre documentación de procesos e informes de control

Son estándares voluntarios y no tienen obligación legal

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BENEFICIOS DE LA NORMA:

Luis Remolina

Conformidad con las regulaciones internas propuestas por la misma empresa

Conformidad con las exigencias de los consumidores

Mejora la imagen de los productos o servicios de la empresa, ante el mercado y la comunidad en general

Mejor utilización de los recursos

Mayor eficiencia general reduciendo costos

Mejora en la comunicación interdepartamental

Niveles superiores de seguridad

Demostración de capacidad

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PASOS PARA LA CERTIFICACIÓN

Luis Remolina

• Definir su política ambiental

• Desarrollar una cultura de preparación y actuación ambiental

• Detectar los aspectos ambientales relacionados con sus procesos e identificar sus impactos significativos

• Establecer metas para la implementación de mejoras en su gestión ambiental. Definir roles y responsabilidades, efectuar las acciones correctivas y preventivas correspondientes

• Llevar a cabo controles objetivos del progreso o deficiencias en la gestión ambiental (evaluar el sistema a través de auditorías internas)

• Cumplir con leyes y regulaciones ambientales

• Desarrollar un plan de comunicaciones para el personal y directivos, de forma que todos estén informados de los avances en la gestión medioambiental

• Establecer un procedimiento de auditoría y certificación de sistemas de gestión

GRACIAS POR SU

ATENCION